数字经济时代的企业运作信息系统

1数字经济时代的企业运作信息系统信息技术是先进制造技术的重要手段。在过去二十年中，美国制造业吸取了一个重要教训，即“当某一特定制造企业面临转折点时，假设不采用信息技术含量高的制造技术，对企业的竞争性将会带来很大的负面影响〞。当年果断采用柔性制造技术的日本制造业由于及时采用先进信息技术，同时具备新锐的营销和财务方案手段使企业的竞争性大大增强，从而把产品成功地打入国际市场。目前，在一定程度上来说，整个制造业正处于一个转折点，即面临在供给链环境中采用企业资源方案系统〔EnterpriseResourcePlanning,简称ERP〕使企业有能力做高度集成的决策以获得竞争力。如果一个企业没有能力做到自身高度集成，那么该企业在全面采用新技术方面将会受阻。同时一个企业能否在这一转折时刻率先在供给链环境中运用ERP系统，将会影响该企业在国际市场竞争中的实际地位。

在当今竞争剧烈的国际市场中，电子商务正成为一种崭新的商务手段。作为一个集成系统，ERP也正从现代制造管理系统的代表转而支持电子商务的运作，并正在影响许多企业的日常运作和转型。ERP是一种信息技术根底设施，主要用于促进供给链环境中企业内外的各种信息流动。供给链环境中主要组成包括把原材料转变为成品并把产品送到客户手中的各个企业群体。对供给链来说，ERP的价值在于使企业有可能优化随材料价格，产品规格，生产能力，运输参数等诸多因素的变化而变化的企业过程。ERP系统采用一种全新的企业活动形式——系统集成管理。在所谓“集成〞的概念下，ERP系统把与企业活动有关的运作模式和系统功能与企业数据联成一体。近年来，管理学界提出的一些新概念如供给链管理〔SupplyChainManagement,简称SCM〕，电子商务，客户关系管理〔CustomerRelationManagement,简称CRM〕，并行工程，虚拟制造等的实施都需要有ERP这样的系统。一般普遍认为ERP系统可给企业带来竞争力，帮助企业实施战略目标，使企业在21世纪不断成长。

在过去的十多年中，美国许多主要企业正以ERP系统取代原有管理信息系统。统计数据说明ERP系统已成为20世纪90年代信息产业最大单项投资之一。在那些主要跨国公司中大约60%左右已实施ERP系统。1997年用于ERP产品的投资为100亿美元，比1996年投资增加40%。1998年ERP产品租用维护收入达170亿美元。尽管近几年全球经济疲软，ERP的全球销售量仍在上升。根据2000年第四季度的数据，全球ERP市场以24.9%的速度扩大，预计在2004年到达730亿美元。根据另一项统计，全球ERP信息效劳市场2002年为254亿美元，比2001年增长6%。2005年全球ERP信息效劳市场将达324亿美元。如把ERP信息效劳业进行分解，其中系统开发和集成、咨询、软件效劳、外包管理和培训分别占57%、15%、14%、10%和3%。从增长速度来看，其中软件效劳为最快为12%，其次为外包管理9.9%，系统开发和集成7%。按地区来看，全球ERP市场正从北美西欧〔2000年占85%市场份额〕转向其他地区。2000～2005年中，增长最快的为日本和亚洲其他地区。前者为9.74%，后者为9.58%。其次为东欧〔5.51%〕和拉美〔4.97%〕。另一项统计说明2002年中国地区的ERP市场为2.8亿美元，东南亚地区为3.1亿美元，年增长率均为30%。目前大约60%的ERP市场为五家品牌所占领，它们是SAP，PEOPLESOFT，JDEDWARDS，ORACLE和BAAN。

不仅是制造业，许多不同门类的产业正在对ERP系统产生浓厚兴趣。目前美国一些主要软件公司也在相继采纳ERP系统。比方IBM和微软公司已采用SAPR/3系统。IBM把原需数十天的报价时间缩短为仅几分钟。CHEVRON采用ERP系统后已将采购本钱降低15%并可能进一步降低10%。AUTODESK已将其库存降低至较低水平。此外由于供给链管理，客户关系管理，B2B和B2C的开展，ERP在中小型企业中的重要性也越来越明显。因为整个企业的运行集成化的条件下，供给链管理或客户关系管理等才能得到正常运行所需数据，所以越来越多的中小型企业也开始实施ERP系统。ERP系统及其主要模块

20世纪60年代制造业为降低产品本钱，产品标准化，优化批量和提倡大规模生产等成为重要手段。为精确估算产品物料用量，物料需求方案系统〔MaterialRequirementsPlanning，简称MRP〕诞生了。MRP系统可提供产品及其部件的有关物料数据包括物料清单数据。除了提供物料清单数据，MRP系统还包含一定程度的需求规划功能。通过输入产品的有关参数，MRP系统可把物料清单自动转化为主生产方案〔MPS〕。对系统输入部件或物料的提前时间后，系统可给出有关工作单和采购单的详细数据。如主生产方案，库存或生产状况有所变动，系统会作相应调整，于是作业方案，发货期等会有相应改变。MRP要求企业运作在一定程度上变得集成化。

到了20世纪70年代市场更趋于客户化或称消费者导向，于是对产品的优质，产品多样化和产品客户化更为重视，同时企业信息技术的采用也到了一个新的阶段。MRP系统得到进一步开展，可支持生产方案和控制，于是制造资源方案系统〔ManufacturingResourcePlanning，简称MRPII〕诞生了。MRPII系统具备长期销售预测能力从而可为主生产方案提供有用数据。物料管理模块采用以需求消费为根底的规划方法计算出有关需求数据，同时可兼顾库存数据。在有关物料的计算结束后，能力管理模块开始运作。于是主要包括生产准备时间的初步生产方案被转换成能力需求以与现有资源进行比拟。经过运算，一个近似最优生产方案产生了，然后通过生产调度算法对生产定单加以处理以得到更全面的生产方案。MRP系统和MRPII系统的主要区别在于后者整合了物料规划、工程管理、会计、采购和车间管理等，特别是具备了生产能力管理和调度子系统。MRPII系统可以说是第一个可用于从销售直至车间管理的较全面的企业信息系统。然而MRPII系统在研制初期的设计思想比最后形成的系统还是要复杂得多，因此实际存在的不少错综复杂关系未能在系统中得到表现。进入80年代后MRPII系统进一步开展包括了产品开发和生产过程功能。这些新的功能分别被称为计算器辅助设计，计算器辅助制造等。此后又开展为把企业生产和管理许多功能融为一体的计算器集成制造〔CIM〕。CIM的出现随之带来了先进的企业建模工具〔EnterpriseModeling〕，企业过程开始可由专用的工具加以描述。咽

祸

疤到了麦20匹世纪肠90估年代铺，企稿业对色赢利陵，产穴品多加样化绞，客诸户满椒意度笼，全脉面合父理有睛效利胃用资心源，虹对市纪场变亡化快誉速反建应等将不得繁不更陷为重下视。痒这要水求企甜业进民一步柄整合优企业展内部艇的各负种资王源，信于是剧把企偶业信筑息系庆统从缴制造计这一悦块更宝多地眉延伸竞出去猾从而只包括伏财务破、销技售、球物流嗓和人魂力资挑源等库。在妖这种留情况意下，贴早期间的E匆RP倘系统拘以C奸IM坐I肉I的督形式影出现高了。烧当时勒提出稠的目腿标是祸CI感M最II启系统忍性能漠将超投过M抽RP剩I猎I，朝将整昂合供演货商餐系统反，企赞业各达部门拍系统泡，客副户系节统以着及技颗术设故施如唱关系蓝数据宫库和父客户炎效劳懂器。顶从系鞭统组牛成来焦说，猾ER卸P系利统是挡MR瞒P和陈MR并P贤II游系统觉的延葛伸。静它的耳主要营目的模是在咐供给峰链环燕境下掩通过颗整合唯企业荷内各果功能丹部门商比方伶生产买制造炎、工陵程研粉发、肠物流柔、财希务、击会计祥、仓稻储管析理等剪更有究效地仙实现倡企业朝运作押，真冻正推律出实拼时管动理决混策支甚持。占目前笑ER套P系屋统正阻从传矮统的秒联机革事务原处理米系统吨转而享成为赌一种存高度迁集成堡的企冶业信国息系呀统。封一个贩完整玻的E抗RP耕系统杠可为芽企业殊运转石提供黑所有竞功能颗，能盆把企监业各形功能锄部门喘无缝失整合富起来躬，从纸而为讨企业拦各管搂理层篇次提摇供决顶策支粥持。侦当然饱企业申系统吊的整乖合本爹身是卖一个烫相当辞复杂诚的过描程，鱼会对鼻企业迅信息党根底斯建设购产生吊很大闪影响符，所烟以采胆纳E垦RP满系统驾对企鸽业来愚说是棒一种天挑战拖。E病RP呆的实倦施需丢要企确业所屑有成恭员和乞供给甘链中氧所有武成员蒜的投武入，叔同时瞧还要岔求软顷件与米企业催本身转运作丛过程晃的匹包配。凳目ER浆P模劣块一限：高遣层管疼理决仪策支公持系指统庭

蜡

固ER巡P系炭统的简功能助之一血是如稍何把巨高层台管理谦的决遮策传躺递到吓整个吼企业做中去尘。同讯时E葵RP垄系统辣也应击帮助赛企业瓦高层魄管理亲就介畅决实惰际问督题提霉供更腔好的比解决换方法衔，并教就他链们所暖作的岁经营每决策羊所产铲生的痛效应允做出馒更好晃的预说测。悲在这侨一方瞎面，纺ER朽P的屿主要专功能秘包括旱以下铁几方血面：巧〔1菠〕慰企业贫战略伞规划珍。企使业战花略规盖划是挎任何决企业袋长期洋成功列运作丑的基护础，勒同时痰也是第指导行企业缴日常截运作浸的根隐据。惹高层散管理毅决策煌支持删系统暗可帮贞助高像层管晋理制墙定企取业战巧略规怖划；询在营罪销营长销方败面，秩高层巴管理贵决策搏支持泊系统粗可帮壮助高浆层管塞理人拾员开斧展客呜户需值求研铺究和夜市场婚研究采；销铸售和风运作趴方面商，该富系统践可帮歌助高中层管共理调冻整有奉关实萍际销芒售、而市场系预测遵、生棵产能雁力和鸡物料宗方面师的决真策，蛮并迅拴速把衰这些皮决策陵传达队到整蝇个企距业中池去；部在财婚务方恨面，姥该系乔统可千帮助吸高层单管理钓就销酱售和爆运作糠方案盏与财倡务计肚划和飞市场母预测政之间名的关拉系进覆行协气调。恰〔2流〕旨决策姿支持暖。高掠层管落理决流策支米持系皮统可各为高柴层管套理提俱供战叨略战叹术决埋策用魄的工拍具。础其中寺一个浩主要具工具过是仿付真决强策系僵统。确这一狗系统贿主要剃用于叛预测凶管理匠决策辆对企距业经想营的侦效应农。另千一系安统为猎预警霜系统拥，主阴要用胳于随同时跟循踪企用业经脑营中躺一些远重要竟指标脑观察振其是步否超帖出警水戒线韵。聋〔3踢〕捞企业薄经营状状况川检测竟。高录层管定理决齿策支革持系宪统可号用于倍支持欺企业喂经营身水准接连续晒性的缺改善范。以遵往用甘于企宣业运迟行状蒜况检妨验的歼系统明往往验不具坛备此桥项功绍能。少〔4剂〕偶供给氧链管霸理整产合。从高层摄管理虫决策穴支持计系统牢与供骑应链落管理絮系统抄联机听，参永与供口应链培管理边。旗ER你P模蓬块二页：客腾户系栋统螺

吩

睡企业暑系统涌与客袜户系绑统联登机具岩有重况要意痛义。萝客户振关系肚管理呀要求变把所吹有与拖客户窜有关魄的企样业功义能联挽系起原来。蜡与客扮户系含统联奶机的颠ER择P子荷系统诊包括侵：熟〔1张〕点销售稀及预图测系鞭统。秩这一粒系统凉支持夺各种讽形式点的销有售活毙动与届ER逗P系老统其恋他部路分联镰接，由提供僵定量决与定哈性两奋种预疗测。来〔2捞〕旗定单饲产生帐及处纵理系沃统。划这一昂系统档以各忍种形支式产拌生定您单并朴处理骄各种恩形式娃的定扩单。策〔3些〕忧报价伯和按奔时交欠货系饲统。车这一著系统栗用于默报价气和提臣供交砌货日泊期。奸一般挖情况劳下客助户系线统与监供货鸣商系艰统联具机，耀后者滑的系签统可然直接振报价匆和给雷出交攀货期布。在卵较新项的E墨RP嚼系统嗓中，门一旦洗交货摘期给壤出，准发货协系统年同时音启动眨，给代出最笼优运塔输方携案。默〔4陡〕景需求细管理椒系统快。鉴哈于需废求不饮一定雪任何跌时候美都能病满足纤，该愈系统阳用于蛋对需佳求进都行分献析管动理。骄〔5婚〕撇发货狼系统性。合傻理的冰运输蚀链可适提高但效劳迹质量工，同著时降蓝低成冤本如栽减少虹库存祝，物归料和未运输盗方面看的消游耗。织这一恰系统油内还疗包括刃仓储中系统光。攀〔6狐〕窝现场姿效劳浙系统笛。这切一系喷统与清许多锻其他倦系统聚联接愿，如够客户臭系统痕、质雁量管因理系牧统、相物料悄方案叔系统白、库架存管蛮理系镜统以惰及会蜓计系选统。阔况ER捉P模嫌块三膊：工占程研音发系嫌统诊

喇

里传统堆的M界RP胸I脾I系证统与诸工程裳设计冶系统裙接口场以交鸭换物场料清原单和懒生产正工作净程序贯有关冰数据根。但狭此种跪接口御不够良成熟滴，所姜以关迅键信纳息无扬法反废馈回量工程忍设计鲁系统薯。一茶般一炊项产休品的胜大约危90衬%的乡本钱奔是在伤设计锣阶段抢决定宋的，旗同时惨产品国的特盛性和犁质量努也是垃在这考一阶超段决梳定的叨。一高般认成为工耀程研圈发系授统和役ER挺P的悉其他奔子系腹统联予机很码重要枕。这越一系加统支断持以鬼下功蛇能：电〔1赚〕设伏计过忧程。银这一逢系统死支持傲并行纳工程辆以及滔产品阅设计红的七对个阶飘段，决即产声品初强始概幕念、详设计仪优化永、市族场潜旱力分终析、渴样品灶生产予、产锹品市虏场投泳放、贺后续分以及逝工程规设计独改良飞。困〔2笨〕产内品的旗淘汰牲。份〔3铁〕产赛品数稍据管怖理〔樱PD誓M〕埋。在冠产品感工程遗方面赞，产砍品数寺据管谱理系据统与犯ER部P系词统可雨能会跟有重拉迭。岁这两搂个系纷统与催ER搜P其扩他子拴系统樱发生思下述同联系挥：①绩与客算户系昂统联炎接：仓这包球括从财客户丛那里锈直接辫取得告有关电需求服的信摊息；句②与御供货绕商系葬统联惑接：选允许角供货劈商参失与产摩品设奋计，蓝便于他向供约货商小提供径有关测部件寺，并锡有利购于为者客户赤提供维最正确困产品暗；③参与企裂业各透部门絮联接性：工台程研式发部众门对辨企业镜各部臣门来脾说可峡以起晓到各区种服筑务作号用；劣④项吉目管涉理：蝇工程议研发仍部门蛇与企润业内卷部正佳在运好作的垒工程愤自然右有密槽切关贪系。你工程肢研发疫部门叨与项六目管杠理相四联接嚼有实植际意她义。台ER然P模忍块四奋：制猾造系运统蓄

迫

爆制造任系统站整合错主要续包括牲材料满方案重、制喷造功围能以盐及供狂应网柜络的醋集成亭。虽祥然这伙一系宪统是湖MR俗P冒II惩系统技和E鉴RP沾系统秩传统轰的重削心所识在，销但这定一系符统内蔬部的内全面瞎整合惨近几鲜年才请刚刚汉开始驱。这旧一系额统主垃要包梳括：填〔1竞〕物暴料与伙需求窑方案锈。其叔中涉铃及主效生产册方案腔〔M匀PS劳〕，类粗生摸产能摇力计埋划〔喂Ro勺ug创h-吓Cu验t盛Pl才an杨ni位ng俘〕，绝物料昨需求挨方案竿〔M很RP峡〕，园能力视需求菠方案嚷〔C尚RP摔〕和国库存许系统块。史〔2胆〕制赖造执利行系求统〔职ME碗S〕杠。这锤一系枪统包品括：衡①与缎MR纳P，自CR液P，池本钱张会计炮系统纲，库拿存系牺统和作产品昌数据俱管理慧系统搬形成雹界面探的计瞧划系吗统；爸②工晌序管牺理和招生产纷过程稻控制喘系统等；③斧工作站站管威理；取④库炮存管查理；该⑤物曾料管扫理；缘⑥数曲据收涂集；寒⑦例吼外情喉况管偿理。泳在E储RP猴系统尺中采公用M术ES脉系统萍，所坏有设碎备有漂可能废共享堵数据绍。通弓过信触息收窜集，师管理葵和控辽制，欧制造丰过程且可望妄得到预改善镰，从算而促往进制径造过防程的已可靠拖性和霸产品完的高绪质量幸。躬〔3续〕准也时作同业系址统〔透JI独T〕摸。E英RP滑系统偶可同岔时支主持J喝IT毁和看含板运糕作，柱显示被实际萝生产零和质妈量数议据。窝〔4衔〕高霞级规茂划系残统〔孔AP谱S〕淋。目闻前A挤PS跑系统赞正在僵取代箩以往用的M滥PS论/M扭RP抹/C农RP亭/P缺AC毒系壮统。闪A磨PS才系统骆可与置预测摩、客挨户定顷单、正采购咏、成涛本、资运输斜和车游间系染统联底机。仰一种扔更先爬进的冰AP箭S系什统叫羊做“泛供给疫链执造行系家统〞必，该度系统迷可把寇制造选商的帜系统患与供舟货商士和客标户的汉系统程相联滨接。揪〔5贸〕与骡供货候商系灰统的拴联接西。该诵系统仗的功郊能包斜括：祖①使腊采购旅与企纹业内目部的慰其他费功能喜相联盖接；惠②与漫处于纤不同判环境踪的供馅货商营以不剃同形伞式相要联接忽。寇〔6晚〕质广量管手理系隐统。竞这一列系统兆与现修场维萍修服团务系凑统和场工程超系统犁相联字接。仰ER控P模舌块五凝：辅薪助系讽统茎

侨

职辅助涝系统绑与制餐造本另身直坦接关果系不内大，超但为胜企业宣运作济所必今需，麻其中趁包括惧会计掩和成定本核龄算系扒统：忌这一蛙系统损是最困早纳启入M美RP咏系统压并在涛20津世纪不70央年代昂成为艘MR烦P熊II菌的承一部济分。凤这一疼系统叮中包沿括应浮付、虫应收倒总账遮、工否资、孟固定工资产艺和成致本核全算等菜子系或统；松人力较资源吩系统盲；环健境，委卫生警和安纠全系冲统。抱ER沿P系路统的良选择些和运钞行方捕面的由考虑搞

显

盲虽然迅选择隙一个厦新的痒ER僚P系出统看嗽来是著并不拐困难封，但仇要保散证成透功运揭行并疮不容穿易。番为系酷统的暮成功壮运行察，选添择E刑RP产系统捎一般葡注意铃以下甲因素煤：艺〔1俊〕企怠业战诊略规证划。伞一般仗来说驻企业闲应在佳企业惰战略钱规划拍中明初确规徐定E陷RP耀对企油业应葬起的伍作用仓。企飘业有增必要番制订耐一个炒起步积高有手前瞻渔性的罩远景术规划星，E虫RP笋系统所必须优支持崭企业列的远摔景规顺划和裹未来阁的运往作。讨在这嘱一阶唐段企滔业要争评估梨在未搁来高灭度竞捷争环梦境下渔ER撕P系浅统应窄给企邻业带经来的形效益谁。这井是成踏功运窄行E界RP遇的基邮础。抖但许削多企杰业却挖无视丙了这代一点是或并慎不给翻予高易度重牺视。白在企滤业战牺略规序划基孔础上雀引进宪ER诵P系狂统的饱战略惰性考魂虑包贷括采伍用信戒息技下术争额取竞湾争优亭势，竟整合第企业风内部举资源狡和系柄统，搁提高星企业值运作苏效率摩和采夹用信椒息技私术进伐行企妹业过旁程重技组等症。绑〔2悠〕确僚定基指于远佛景规会划的议资源挡和系撤统方纺面的虑需求聋。一座般认恰为注评重端叼-端派ER午P基至础设剑施的您建立搁是很昨重要降的。休这一灰根底争设施修可保绝证把难客户太和供迅货商乘系统抛联成眠一体其。您3〕炊企业另过程伸重组螺实现测企业合整合押。E禽RP多产品劝分为俱通用其和专匙用两旷类。协通用汗产品察的对社象是料一般你企业淋。专踪用产努品是价专门秤提供它给某帖一门管类企缎业的帽如汽致车业址或通饿讯业在。引讲入E接RP施系统璃必须肯对企石业过粮程进具行分结析并双视需捕要进证行企渡业过集程重承组，次注重竭于企停业内邪部过广程的填整合顾水平裁。目植前企慈业主稠要采盯用两坝种方庄式。廊一是圾ER宇P系躬统先恼行，玉企业架过程购重组跨后行卫。二棕是系饭统和致过程眉重组且并行骡。随勉企业燥过程唉重组尘，管支理形津式也您会有炒相应私变化屑。追针求E吴RP傻系统棕和企牧业过蓝程的肌统一横是主出要方此向。急这指赌的是然为采隶用E盏RP驰企业盼有必挠要对宪沿用岔多年姜的企嫂业过己程进谊行重堆组。别这往饥往会肿推动朽企业强运作近过程虚的合限理化购。在罚一定圾程度盐上这斩可被查理解拨为“语信息考化推育动企用业合秘理化设〞。吴但同眼时企炼业应丢保持乳其运鞠作过宁程中推的精牛华部着分，钓因而柿不采而纳E然RP池系统笛中符厉合一狡般企豆业要芝求的躁业务去过程亚以保句持其呼企业摇独特陕的竞兼争性震，这绞就相哥应地斧要求过对E集RP帅系统泛中推兰广的好一般明企业信过程普进行刷修改绍，形积成企投业独裹有的级一套辞ER赠P系保统。授即便螺ER胃P系渠统中凡已引拖入可蹦作为狸同行果业典粒范的贱企业端过程礼，但尝这也虎并不样意味兔其具枕有普患遍适华用性址。成屠功运侮行E铜RP睛系统千的关周键之扛一是脱使企移业运桌作过截程和框ER允P系日统有漏关模潜块内疤设定传的运硬作过荐程相规一致踪，并搞同时批保证虚系统组可获腊得实毫时数撤据以料便于喘系统晶运行柔。捉〔4妨〕确坏定符烤合软嘴件战雄略需皱要的携ER毯P产朵品。偏针对锯初步无认定姥的符坟合软滚件战徐略需捉要的那ER钻P供支货商翁，根派据远轿景规陈划和始所需撒软件娇特点板，进潜行深忆度调限研。饿寻求造能提蚊供优谜质服油务，掩硬软猪件及药网络修支持假设的的西ER扫P供锻货商爬。剃〔5蜡〕确习定E虹RP剪运行培方案坏。浸〔6南〕实迁现面嗽向客哗户的优客户矮关系眼管理惧和网哥上订仓货，染面向剑供货心商的乒采购伯管理腰，供阻应链俊规划翅系统苦之间灭的无宋缝联查接。牌〔7炸〕不添断适昼应企努业经恶营环狐境变锋化，凑善于乐采纳勒新锐雕企业峰模式令，不荒断改裳进E筛RP计系统芳功能爸。霜对于安企业洪来说查，不预仅要打重视症以上航因素齐，如馒何具摸体实改施E玩RP谱系统摇也会橡直接屡影响首到E茧RP书系统锐的成潮功运看行。挖成功呢运行撞ER视P系滋统要忌求企铃业大政量的蓬投入轿。一见般来旗说下徒列因养素是揪十分野重要唇的：刘〔1邪〕组谎织强停有力握的E办RP墓运作坟班子括并多周次复意审远掌景规申划中浑有关渔系统俗的要宗求。层〔2模〕根慎据远肠景规贤划，阴确定难系统驾评价狭标准巾，并穷初步盘确定警目标趋投资捉回报舞率。伍〔3斑〕确燥定E野RP绝实施备方案懒。旋〔4弄〕对萍ER覆P运居作班嘱子和浊与E保RP箩实施锯有关福的企沫业人龄员进警行E叮RP输知识险普及黎。终〔5论〕对择现有辈数据绩库进熊行检规测以危保证内所有桶数据母通道涝畅通不。门〔6技〕视摸需要挠安装锅新的怪硬软伤件设兴备。臂〔7路〕对踪企业佳一般裁人员限进行责ER揪P知扎识普疼及。哀〔8伴〕确什定E奴RP僵系统遵的操昆作规聋那么。缺〔9命〕试垄运行爹系统肥，方鸽式可爆以是寒按模陡块，笑产品客或工侍厂为纲单位种而进萝行，热并安秧排进尼行系丹统整替体调救试。那〔1波0〕逆不断僵改良挤系统竹以使赚系统窃适应侦于当仓前和把未来耐需要滋。实脆施系蜓统全锯生命藏周期撒管理育。柿

列

脊虽然涉许多舌企业俱已成躲功运垄行E羽RP葱系统寄，但榴也有翠不少册企业备在运甘行E吊RP营系统泄时碰密到困贷难，棕特别津是在列如何灾使E端RP着系统袖与企顿业现退有系驶统相抬匹配邻方面绒。据煮不完蹈全统福计，借实施绕ER想P系颗统不就成功特企业泳的比看率在绩40贯%～锅60质%之庆间。草特别贼是在适19愚98鸣～2杆00扩0年宪期间岔，E移RP咱运行稍不满各意度筐有所宅增加助。最预近英质国就塞ER喜P用足户满党意度尿做了满一项爱调查蒜，发卫现了窄一些理阻碍绞ER烟P运坊行的胃因素揭，比呢如低倦估所埋需资撒源条熔件，难运行弹中出那么现具贡体困蓬难，续运行退经费掏过高爹，数左据问爷题，抵培训叼问题历，和鼓软件撞质量等问题芬等。未其中储一个词主要嫌问题锣是E械RP罚系统逝与企县业内咐部过墓程之项间在佣集成性和协露调方砖面的遮问题徐。填尽管装对E偶RP撞系统辣满意直度存怒在一音些问根题，吼但最米近的棉研究宪仍支喂持采问纳E沈RP仰系统停。经己验数欣据表嫌明采刻纳E甚RP挺系统友的企描业在骨增加园。一疫些美助国企帆业做检过估幸计，闸如采俗用E唐RP朝系统扛取代惹现有员信息妻系统涉，假设挽干企虏业过笋程可娱获改轿善，游其实览际效碍益下柄限也会十分假设之大腔。显睡然企贤业界轻有兴俭趣推扔进E崇RP框运行滨以实各现最仿佳企唉业运喝作。称

酷

硬目鸽前旨知在了屠解供递应链茅环境膨中E宪RP什运行缺的全立面研伤究做发得还瞧很少点。美目国生亡产与狼库存佳控制挂学会咬〔A肺PI堡CS礼〕最枣近所锈做的唤一项谜调查耐仅涉响及软熔件特蛮征而堤未涉糠及系目统运霉行情笑况，博而英致国所伪作的钥一项否ER不P用醉户调显查仅层注重贞于E绍RP场运行纹障碍赶。这舰两项院调查受研究缝并未碗就E继RP壁系统送运行吨和企保业竞残争力朝之间扒的相骆关关逝系提咸供结秃论，详而且较更重狗要的档是未秀能就赚供给舒链环忽境中针ER便P运仙行的碗成功为失败闪因素抖做出围结论屋。虽俭然目单前已克有有吨关E信RP垦系统千效益虏方面填的研禾究，纲但现胳有研序究仅甚限于耕个别会案例导研究洋，有转关E勇RP扛系统扩运行影并未秧涉及竹。简乖单来芬说，臂目前蜂还没鸟有可根找出联ER泥P运斩行成夕功失邪败因翁素的茶具有踩一定翠规模鞋的经常验研所究。罩因此奏，目神前也射谈不斜上为叮有效淡运行先ER基P系籍统提浪供既煌有理独论基宫础又鹊有实票用价柏值的牲指导踩，把计企业极带入潮电子渔商务冲时代慎。下旨面介瓶绍目聚前处软于国报际前欧沿的批一些飞主要浆研究顺方向是。粪有关季ER隔P系失统的探研究领方向资成败夺经验图与教踪训的茎总结恩

很

丸目前蚊有关增ER蛋P的搏研究逆多采爷用生袖产运饱作管常理、柴金融国、管艰理信尼息系道统和唉信息较技术剑方面纱的理应论来格研究旅ER集P运音行中滩出现摸的问碧题，桥属经尝验研脱究，缎目的夸是建币立管摆理理辫论模炎型来令促进熄ER肢P的际成功尊运行马。模因型主报要涉安及三仍个方仅面，舱即E使RP冲运行绘动机套，E赚RP拳运行忠企业干组织小结构仅和系梢统方连面的道准备于工作培以及室ER貌P运厨作结放果。哄研究盗假设红是E辜RP伟运行冬动机杏会促舞成企缩业在羞组织腔结构泰和系监统方他面做粗有关格准备乓，从邻而影葬响运蜡行结赴果。拨成功悉的E铁RP照运行瓜将会峡改善洋企业逮效益德和企敞业竞欠争能祸力。坑

公

允企业谈采纳三和运身行E自RP肠系统隐的动于机包修括许江多方皮面，够这里木介绍隙一些量主要捐因素挣。E缘RP牺系统览对供州应链咬来说炮极为辱重要莲。如母果没显有一暗个集旺成的睡规划论和控印制系颤统，许传递林给客版户和源供货保商的监信息听在质榨量和目有用存性方尤面会柱存在定问题醒。集洗成供倘应链杜主要躲要协补调“魄需求攻—库来存—店如何仅满足源需求绳—何维时满疤足〞难这样甲一个狼初看贡十分捉简单吐的过蠢程，金而实怪际上铺这一林过程曲需要恢供给培链中承每一蛾环节捆来满拜足。刺ER罪P系攀统可陡迅速经提供待有关油数据调并使迈整个讲供给笼链各厦环节眯获得渣有关淹结果确。盐

黑

男企业类都非拢常注盗重于侧为客耀户提聋供优迷质产胳品或息效劳三同时蒸赢利防。根弹据有苍关数疲据，况制造姿企业粱的产摊品成翁本中差约6竞0%处～7瑞0%暴为材锣料成损本。仔对许陪多制坛造业诚企业狸来说纸，材它料成隙本超探过劳围务费腾用。众因此厨有必匀要在检供给始链环深境中葛通过吵客户死—供隶货商幕信息辱共享现更好醉地管欢理材对料供尚需并侦降低与本钱燃。即返使材后料成钞本略挨有降拌低也文会对深企业疼利润按产生新较大涛影响侮。这雷种形溉式的摇本钱以降低渠那么需跟要E卫RP汁系统湖。漠

困

贱企业西运行的一般戒都要狡求企欧业管热理层伟能迅宁速响威应市校场竞惧争。打这种游迅速寿反响隔性的连前提壮是企罢业管题理层滔有能旅力获晒得有意关信谊息并碗可做税集成铲企业季决策蹄。同观其竞睛争企亭业相丝比，蜓一个萄企业源如何嫌能迅岔速就堤市场寸竞争猜做出博反响汇并抢柏先投愤放同些类产辣品，群意义皇是非爬常重睛大的岩。这定一问制题与沙供给脾链中系物料对和库辜存管发理有荷关。筹ER盟P系珠统作爪为一哥个综房合管插理数奶据系斩统可俱为与仓此有毅关的委供需希提供膀信息居。总朵之，惠ER烦P箩系统灾有可利能改登变市趋场竞模争的汉格局济。抄

骗

惠为宅实施例ER甚P企友业在拳自身当结构赛方面增的准盒备是岔很重各要的辫。这唱包括曾企业在最高洽管理刚层对么实施磁ER磨P的路重视胡，向认本行踏业中蛙成功层实施耻ER撇P系蝇统的相企业脊看齐舒，企访业员磁工培漂训，闷企业钻运作舅过程愈的改棍进以位与E并RP省软件吧系统是匹配柜，把焰企业样转化勿为团翻队型壮客户毅型，见把活爪动成野本方芝法改涨为价心值成榴本方济法，魄数据纤准确厌性等尽等。姿特别拳要指垃出的室是企衬业在妄自身逆结构坡上的凝准备踏程度无会直档接影真响到银ER门P运笛行。湾一个食企业发如不订善于涉思考伍和定鸦义企庭业过威程，国那么被牵认为夺是负址面因雾素，粒因有沙关企越业过文程的艘思考罚和重勾组对被ER瓜P运伪行来氏说极阔为重扬要。律缺乏绝过程全思考咳对E老RP讽运行协来说沫是一谅个障看碍。殿

去

猎为构实施打ER康P企止业在范自身歼结构摇方面显的准无备涉剧及的雪方面捕主要月包括路：企怀业自攀身需视要有塘一些绵变化黎；企谁业过耽程和解ER穿P系跑统之示间的超差异翼必须都得到动弥补鬼。具限体来踢说企统业需涛要有控变化译的方听面包鲁括：刮①必拼须有停一个达与综咬合生饼产数闭据库研类似再的生趴产管愁理系竹统；纺②必范须有艺供给良链环辫境下寇的供瓦物料间采办乓、生铁产、际销售那和发延货用竹的控坝制系惨统；独③在千企业堪内外蜂鼓励捐在企企业过甩程重霜组方稼面的匪创新瓶；④换有效田采用坊与开依发产证品或提效劳疗有关烫的最剖新信跃息技平术。悔在一荒定程冰度上腊，采攀纳E面RP织系统掉是参睁与数朴字经们济竞近争，推因此盆大胆喜改良海现有经企业额过程蹄并改毫变现牧有企兼业运约行方扶式是写必须刚的。右在这鹿种大路胆改概进过闷程中努，企子业高迅层管弯理的洋参与浊和员千工的轨培训节至为悠重要取。鱼

离

唉为实惠施E斗RP层企业熔在系桐统方烂面的劲准备杜：为闭实施虽ER肯P企妙业在卡自身毯结构谋和人挡力资辞源方联面做忍准备因是一拣个方泰面，捞其另缴一方域面那么药是在显系统拾和软打件方绢面做抚好准船备。预研究伏说明质目前绞ER制P运数行中堪存在捧的一脑些问情题与嚼ER妈P软楼件的何研制原和配倍置有挥关。颗在过惜去的殊二十皮年中规，由绸于对伙企业倚内各袍种功湿能集到成的运需要滴，生辩产管次理这掩一学抄问应耗运而调生。线将企观业内败各功留能集和成化详导致耐了传叮统生够产管汗理软涛件向饺ER铸P软堆件的受演化今。第摊一个腿生产漫控制旱软件就CA锐PM款的功馆能现炸已包夸括在饥ER句P系普统内彩。目胀前大饺多数搂ER剂P软陈件在道单一遵系统贼内集贴成了文制造柔、财唇务、薪营销受、资废源管帖理和峡许多纵其他贝功能剩。筑

串

甲在过肝去的令十年床中，叫可以砌说E聪RP烤系统舌已有颂了很悼多改览进。按从理各论上裁来说僵ER携P系怠统应鹿该能美把企白业内瑞外的催主要之企业辫过程衬集成娃化。辫虽然道许多堤ER孕P系舱统被征认为纺能管汤理企毛业内鸽外的籍企业雪过程缎，但央研究册说明象实际岛上这痰些系陶统在柏管理辞外在泰过程丽方面粒能力满有限歼。此论外，绘ER谷P系纯统对奥于某冻些企惑业过驴程如瓦客户混关系锯管理滨和供旅应链劣管理群来说丑功能枪不全如，因致ER柄P制器造商第对供消应链刑环境异中的湿企业役全貌纤了解碑缺乏开，系换统不涉够全女面而含未引帝入新扮的功围能，佩或者锹ER顾P系乒统如腔同事喝务处惧理系隙统而竖无分脸析能演力。窄目前惕在提根供供筐应链饱管理榴方面胜ER甜P系敬统的饶主要掀局限渠是对鉴跨企熊业运列作支温持不复够，猫尚未例超出佳事务田处理匪系统短的功赚能。么这些糟局限例性表咬明第线一代驶ER留P产罩品在壶集成列企业吃过程寸方面摇存在可局限采性。板

围

大显然老ER相P系爷统的古企业红集成但功能乖是一鞭个主絮要问华题，写同时博成为镇主要嘴问题跃的是步ER洋P系抖统与明企业识过程着和系福统的乳匹配扑。这大被认直为是夺一个嫩非常叔困难周的问剖题。亩把E盯RP督系统棕的集泪成功谢能延孙伸到怠企业矮范围握乃至考供给崭链范裤围是插ER值P研磁制中患一项英很重代要的仁任务羊。对称ER钟P制暗造商缝来说赖一个门重大役的挑骑战是尖在下尖一代加产品绒中如万何把路企业肿的方置方面授面通仁过企假设业过换程集浅成来薪加以椒表现称?仆在实匙施E炒RP伟时企使业在刻系统拣方面信应做简准备描涉及丰到三丹个问康题：植①如箩何充塑分表竭现企权业内跳外企损业过固程的宫方方蚂面面创？②盼为解嘉答①稀提出聋的问恩题，宽有关柜方法送和工界具的爸开发锁；③柱如何匙使企积业过根程与都ER周P系着统相递匹配宣？疼

庄

恐ER奉P运暴行结砍果：锄运行寺ER垃P系悠统的团结果和主要缸从两爷方面茅来看柄。一奥个方叹面是捏企业辈效益碍，另遥一个月方面慕是企均业能确力。咬成功峰运行肌ER惰P系息统会患帮助遣企业澡改善耀本钱贝效益涛和客回户服小务从险而促岭进企畏业竞年争性孙。一姻般公在认的胶企业钻效益灿指标废包括查市场姻份额源、成迫本、砍利润衰、产找品质苍量和砌客户稿满意也度。创企业柴的市界场份慕额和辆财务追状况扛对企葛业的俱生存摆来说冻十分凉重要削。一合般假假设设成叛功运佣行E尖RP掉系统悼会对俘企业联效益趋起正现面作恢用。泼已有舍文献闪说明握成功浮运行须ER妹P可烤使企云业在浊市场锁上更验具竞查争力副，更筝有能所力把必企业劝决策后集成搂化，瓜增强纷企业蛋灵活蚕性，注并更碗有效麻管理腥资源铅。歉

字

迁以上胆研究筒内容疾可概仅括为赠下述茧问题思：①波企业摊实施凯ER降P系秆统成标功失视败原封因分封析；忙②实咏施E吩RP泪系统膛时哪洋些是丙关键叛的有涛效决氧策？私③运放行E片RP摄系统哨时企形业如窝何面卵对变撇化？午④企饿业如窝何缩磨小企港业现埋有运锦作模轰式和央ER技P系载统中抹内设衰企业流运作菌模式捕之间慢的差当距？屯⑤从驾企业衫和用魂户角狂度来愁看应瞒做哪闷些系乌统方良面的级准备某工作病？⑥漏在供搁应链火中的丛企业过成功屠运行迟ER变P系持统后享是否题比未蝇实施喊ER济P系耕统的觉同行带能作林集成认化程乌度更强高的葵决策分？⑦德在供协应链绿中的紧企业冷成功芽运行及ER冻P系张统后千是否亿比未它实施锡ER色P系讨统的五同行般能对翼市场糟需求筐和客畏户需采求做激出更贝快的咬反响求？⑧狭在供书应链起中的逃企业柄成功益运行父ER浴P系劳统后妇是否乔比未爸实施究ER乳P系吧统的龄同行构经营殿效益渣更好习？⑨跌在供匀应链急中的福企业统成功胆运行秒ER馋P系辅统后寻是否茂比未酸实施糕ER埋P系特统的住同行吃具备效更强摔的经裕营能扫力？理这些花问题俱成为馒研究守假设侮的基咱础。稍为E么RP培系统酸集成距化服欣务的秃企业涛运作符模型枪研究崖

斤

喉为实驰施先荐进信盯息技油术而亿作有蚀关企枝业重否组已淡成为掏改良忧供给冬链效键益的庙重要戴手段振。当唐ER细P系恳统与永企业挥过程饿设计提匹配甜较好果时E令RP遇系统准显然猫能有毁助于援供给找链管发理。梯这里希一个统重要蛙问题内是我进们目维前是晃否有知可较股好描身述企柴业过蜜程的轨工具陪手段鸦并可疏为企塔业过悼程与蜘ER伏P系侮统相哄匹配门提供化方便拴。2抓0世冻纪8精0年圆代初页期以聪来，毁在E什RP井领域节内一茶个较宗为关泪心的妄问题轿是我妥们是播否有写可集植成企祸业过跌程的纹建模布手段捉，并柜且这井种建偏模工鸟具能迁否提袋供全松面集弓成？贡在这挺一方昏面企明业运雾作模武型〔重En今te些rp粗ri巷se梁M什od闭el硬in尝g〕元是一玩种较抓有前鹅途的历工具每。这鼠种方钳法能恋较好链模拟愿企业脂运作瓣并为否ER葵P系是统与焦企业适过程紧相匹尽配提浩供一倾个较真好的血框架榜。孤

散

浆企业拆运作协模型承是二条十多幸年前冲为集沸成企效业过镇程需轿要而炮开展徒起来粘的建腰模工厦具。犬这一繁建模林工具鉴起源夕于生么产运杏作管居理，谣用于坦描述蹦企业字过程沾功能狱。这愧一方迹法包朱括一荣些分绪支如故AR稻IS巧，C拳IM姑OS拣A，是G撑ER叼AM忘，G局RA适I，迈NI四AM蜡，P已ER筛A，鉴SA耽DT克和T夜OV联E等仪。最怎近一酸段时谋间开复发的键方法根已开反始用跟于促道进E对RP罪运行衡。以

狮

亩目前陕主要夏有两纺项方饰法用您于了壶解企篇业功岛能和件过程柏。一纲项方盈法用拍于了习解和贼改良夫单一哀的企户业功拔能和要过程吸。比射如企猜业过绑程重昂组〔漂Bu掌si雄ne束ss万P戚ro欠ce晒ss冒R耍ed垃es步ig呜n，匪简称汗BP宇R〕丑被用睡于重薯新设托计企脸业过鸽程并因促进似ER舟P系日统在拥企业司中运永行。惯但借腾助这模一方险法只旁能了沟解较绸单一那么的企范业过切程，驾对企驶业跨判功能从过程舟的了煮解不宇多，陡对于往支持姓ER赶P系滥统的蚀实际羞运行出奉献士不多却。建勇立E蜜RP捞的观手念是芝把企咱业内矮所有疫的组狼成部句分有驾机组喘合起撑来形称成一隐个整嘱体以肿更有笋效地极发挥猜作用蔬。其眼中很让关键康的一厉点是带一个原集成翻系统狂的综差合效么应并澡不等垫于各求单一质企业墙效益宏的总话和，父而是袜跨企门业的壤所有睛有关嗓功能蜘和过息程的普优化丰。从统目前危来说手企业涌内外瓜的信挖息整要合变竭得越摄发重蓬要，相主要旨趋势吃是现塑有功将能和待信息默的外肾延。凯

撇

贡这一液趋势池正在派导致诸出现苏新一仪代E钟RP细如E每ER蕉P〔督Ex阵te成nd吨ed膝E抓RP贡〕。蛮EE稿RP属主要步指现粘有E币RP年在供拼应链悠管理扮，电痕子商狡务，碗客户脱关系璃管理听和企时业智统能化秆方面逼的错旺踪复佩杂延馒伸后尤的产徐物。屯除了夫BP角R以身外，掠另一法项可痰帮助彩我们渗了解火企业职功能牺和过雾程的步方法乡是企锣业模并型。韵除了罩能优河化企夸业单狂一功北能和摘过程艳，该左方法浩具有秃根据销总体万优化熊的原比那么改陵进单社一企灾业功渡能和愧过程向的能册力。结最近逢开发踢的G版RA听I模忠型可幸较全租面描表达企阳业并贪促进糊ER泼P运机行。鸟与只柄能模垃拟单蒜一维出数的驾BP椅R方膛法相送比，捷GR扣AI陆方法公可就熔企业咱过程液作多折维模彻拟。那么因此努，对亿于企剑业重原组来桌说，辣企业扎模型警已成携为必倒须。植这一钥模型共主要吨有三目大特牺点：董①能升够处六理复头杂性抹；②炎能较捕精确夹地模诵拟企慰业过并程；乳③方拐法具皆备很扫强的凝描述睡性，令灵活悄性以戒及易唱懂性求。章

浴

婶采用散企业粮模型旷来促强进E蓄RP丝运行销有几咸个原丢因。峰首先耽模拟促和管眯理企莲业过窑程间帜的作痒用已雕对当寿前E责RP忘运行咬形成领一大谁挑战福。比益如，错企业时集成登已被抬认为朋是实且施下际一代坊先进陕制造椅的主辩要前器提之步一。斗从建离模角迟度来肢看，男企业岩过程目的集每成观微综合矿观比幻局部限观要六好得筝多。踩但直燃至目观前有球关能却全面御理解主，描旬述和挤改良绳企业觉功能摸或过赛程的耻企业箭模型战的研匆究还陕很少任。被

夺

垦从前高述定盐性研疗究我赴们可铲以对围以下称问题政有更柿深入扣的了映解：皱①目药前已恒有的晒企业死建模嚼方法雾对E附RP才和供龟应链回管理蕉要求服的集当成是触否够庭用？光比方摄研究抄指出该SA领P的贵ER家P系衰统所密用的累事件锣驱动霸过程米链方倡法存秆在较御大问流题。缸为何伤此方霸法有烛缺陷解？如集开发播新的斗企业饲建模积方法远何谓龟根本拉改良繁？通抵过对铜现有艰建模杨方法程的一冷一分联析，僻我们晴有可南能对忙方法选的基瞎本改慧进有蜘所了票解，笋从而品提出录一个饭新的的方法轻学框峰架来聪克服质现有请方法竿的缺孙陷。萌②我免们将孕提供腊可供呀单一诸企业馋过程蝇以及键整个豆企业编所有吴过程鲜所用碍的建翁模方罢法。党虽然肚我们骂提出挡的新呜方法只依然稠是以势过程用为主盐的方消法，帆但这高种方纽法将竖比传宴统的闻BP啦R方粪法全居面得队多。惑这种维方法珍立足朋的观名点是植企业俘是一黑个由哀多种粥过程匹组成借的复旱杂系低统，絮通过垃对过刃程的滩分析亲和重械组，名我们特有可乞能成主功实扯施E外RP扇。嫁

浇

扒有关熟促进锯ER跟P实芬施的塘企业著重组附建模盲是一倒个较意新的呈研究悼课题侨，迄迁今在幸这方翼面的青经验僚研究蒜还很抛少。姨目前赞较为枝先进宝的方牢法是码用多恰学科定方式距来解怠决问框题。图主要嚼方向矿是建殖立一宗个新侦的方笑法学斩框架泪其中编包括危现有近的企更业建症模方碰法，衔技术饺—非征技术记因素雀方法交，解删释性炮方法泥和其谜他复即杂系吼统方谢法。约建立匆这一竹框架捎的目辞的是臣解决置在设借计和外使用谈ER眼P系主统时也所遇让到的协企业惜过程膝整合凑问题恋。吐其他柴研究掩

涂

累除了淋以上片所介道绍的运有关伐ER谢P的居两大涝研究怒方向饰即有秃关E亚RP周实施肢的管呆理理拨论研权究和热ER服P系于统整拦合研馅究，端尚有崭其他匹假设干示研究狮方向薪，比写如E胀RP东的普寺通管圆理理堪论研皮究，败ER跌P的残知识趟管理轮研究咳，E遗RP戏的信迟息技瓦术研匠究，吨ER崇P和探供给升链管布理的璃关系喘研究但，E星RP摊在电法子商胸务中能所起它作用讽等。辟目前带正在弹研究菠中的沉课题住包括席文化犯背景裹因素垂对实欢施E钞RP讲的影伸响，喝如何逗评估卧实施事ER野P系爷统后匙给企遣业带怠来的当影响堤，E泻RP碌系统卷中的坏知识识管理行问题谅，E驻RP恨系统淋的生鸭命周雄期问站题，侦ER窜P系宜统实学施中泰的培桌训问扮题，球ER坏P系亚统中路面向世对象虚生产晶规划奋系统恼，传减统系烟统开乌发方诱法在枝ER案P中汇的应六用，怨ER俩P系德统和建企业行决策炒能力朋的改验善，涌ER仍P系列统如乌何在唱中小帮企业逆中推铅广，菜ER头P带右来的薪管理南和社悉会问敞题，再有关仙实施晓ER嫩P系协统对床企业挥带来授影响狡的理触论研共究，瑞E斥RP驰系统碧应采椒纳的灶典范鸟企业英过程晴，如复何在管跨国春公司划中实娘施E辜RP苦等。爆由于马ER名P系壤统的交最终凯目标翅是整伞合在假设供给蔬链环探境下钞企业久所有茧