4s店销售部年终总结

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4s店销售部年终总结尊敬的公司领导：

在即将结束的2019年，我所在的4S店销售部在公司的支持下，坚持以客户为核心，不断提升服务质量，加强市场营销，推出一系列的促销活动，取得了很好的销售业绩，并收获了很多客户好评。现在，我作为销售部经理，向公司领导做一份年终总结报告，以便分享和总结经验，进一步完善营销策略，提升销售业绩。

一、去年业绩情况

在去年公司的支持下，销售部制定了详细的销售计划和销售策略，并不断调整和完善。经过一年的努力，我们取得了以下业绩：

1.销售额：总销售额达到了**万元，同比增长了15%。

2.销售量：去年销售车辆共计**辆，其中新车销售**辆，二手车销售**辆。

3.服务质量：我们重视服务质量，客户满意度达到了97%，在同行业中名列前茅。

二、销售策略

1.口碑营销：我们注重顾客口碑，让顾客成为我们最好的营销人员。采用用户分享的方式，不仅能够让潜在客户了解车的实际使用效果，销售过程中也能更加得心应手。这种方式在社交媒体上得到了良好的宣传，更好地推动了我们的销售。

2.活动营销：我们不仅仅在节日和促销期间进行活动，也注重非促销时期举办的活动，例如展会、论坛、试驾活动等等。通过这些活动，我们可以向更多的潜在客户展示我们的品牌形象，排除p问题，更好地展现我们的产品，吸引更多客户到店内咨询。

3.会员营销：会员营销是我们经营的重点。我们在客户购车后，会向他们发送关于保养、保险等各种信息，并在促销期间给予一定的折扣。通过这种方式，拉高品牌知名度，提高产品竞争力。

4.销售团队建设：在该领域我们也进行了大力建设。培训员工，提高销售技能和服务质量，增强员工的归属感和责任心，让他们全心全意地服务客户。同时，我们也致力于员工生活的提升，劳模奖励、优秀员工奖励、现场表彰等奖励措施以及节假日福利等丰富性措施，也全方位地提升员工的工作积极性和工作效率。

三、2020年营销策略

虽然2019年已经取得不错的成果，但是我们并不会就此停滞不前，而是会在这个基础上更进一步，将策略再进一步细化和完善。

1.以客户为中心：保持客户的关注度和满意度，提高顾客忠诚度。

2.定位明确：不仅明确目标顾客，而且将目标领域更精细化，针对不同客户制定相应的宣传策略。

3.加强营销渠道的开拓：进一步拓宽渠道，通过更多的媒介平台进行宣传推广。

4.持续关注服务质量：问卷调查、个人沟通等各种方式与顾客进行沟通，及时了解顾客的需求和举报，有效改善售后服务质量。

5.激励员工积极性：在基础奖励措施提供的前提下，进行更加丰富多彩的奖励，确保员工的工作积极性。

四、总结

在一年的销售努力中，销售部全员共同努力攻坚克难。我们在策略、营销渠道以及员工建设方面，都获得了不少的经验和收获。其中，我们最重要的收获就是客户满意度的全面提高。我们相信，在未来的运营中，我们会朝着这个目标继续努力。

最后，让我们再次感谢公司领导和各部门的

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