2021.11江苏省新版电子商务师四级电子商务员理论知识真题卷

2021.11江苏省新版电子商务师四级电子商务员理论知识真题卷2021.11.21四级真题一、单选题（1X60=60分）□1、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）A.可欺骗TOC\o"1-5"\h\z性B.可感染性C.可隐藏性D.可触发性2、每条微博每条最多发布（）字。A.14B.70C.100D.1403、在搜索引擎输入框中输入site：,这一字符串可以（）A.查看关键词site：的信息B.尽快将地址登录到搜索引擎C.屏蔽网站的所有信息口D.查看网站在该搜索引擎是否被收录4、即时客户服务的手段可以（）A.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平5、Cookie是一小段文本信息，与（）相关联的。□A.网站站点B.具体页面C.注册页面D.支付页面6、（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础。A供应商分类B供应商选择C供应商绩效评估D组建供应商联盟7、面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）A详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B提供新产品使用、维修、注意事项信息等口C提供深层次的技术细节和技术改进信息等D不用过分区分，直接罗列问题及解答即可8、决定页面在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是（）A所出价格B质量度C综合指数D无法确定9、《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形地表现所载内容的形式。A邮件列表B群发短信C微博信息D数据电文10、CMYK色彩模式代表的四种颜色分别是（）A白色、黑色、黄色、洋红B红色、绿色、蓝色、黄色C青色、洋红、黑色、白色D青色、洋红、黄色、黑色11、电子商务法调整的对象是（）□A交易主体与提供数据电文服务中间人的关系口B电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系C电子商务活动中平等主体间形成的社会关系D电子商务活动的参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系12、社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（），发挥其优势。A营销意识B信息素养C社交关系链D品牌忠诚度13、所谓支付是（）A购买商品或者劳务口B通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务口C利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务D为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务14、（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。A邮件标题B邮件内容C邮件内容主题D邮件内容页标题15、关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）A提高了服务的不可感知性B改善了服务的不可存储性口C弱化了相对的规范、统一服务D强化了服务的时空不可分离性16、如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（）A以深色显示B以白色显示C以单色显示D以淡色显示17、与全文搜索引擎检索相比，分类目录检索的优势是（）A查询内容更加全面B查询结果更加准确C查询速度更加高效D查询方式更加便捷口18、帧是制作动画的核心，他们控制着动画的（）和动画中各种（）A时间，动作的发生B效果，效率的高低C艺术，功能的多少D时间，空间的大小19、以下密码中安全性较高的是（）A000000B158110Cxy8110DXy811020、邮件（）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。A群发软件B代发平台C管理系统D编辑系统21、（）是单位长度上的像素有多少A图像类型B图像尺寸C图像分辨率D图像大小22、地理类顶级域名共有（）个国家和地区代码。A123B243C365D41223、搜素引擎优化的目的是（A让网页设计更符合搜索引擎搜索原则B让网页设计更符合搜索引擎算法C让网页被收录并获得好排名D分析搜索引擎的检索特点口24、在网页布局中，（）对文本和图片的定位更为方便。A表格B框架C.CSSD.WAV25、三人银行的“三人”是指（）□A任何时间、任何地方、任何方式B任何人、任何时间、任何支付C任何地方、任何目的、任何支付D任何人、任何地方、任何方式26、将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为（）A下载B上传C传送D传递口27、使用超文本语言编写的WWW基本文档扩展名为（）A.htmB.aspC.javD.php28、做好商品信息描述，最重要的目的是（）A最大化促进用户的购买B最大限度给网站带来客户，提高商城的访问流量C最大化程度提升广告效果，提高用户购买量D最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量29、（）反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称、A物流成本B物流流程C物流信息D物流管理30、（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。A.IPX/SPXB.NetWareC.TCP/IPD.PSTN31、狭义的邮件列表可以被认为是（）A新闻组B讨论组C讨论性邮件列表D有管理者管制的讨论组32、独立于提供双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务叫做（）A第一方物流B第二方物流C第三方物流D第四方物流33、物流服务管理以（）为首要目标A企业满意B客户满意度C提高效率D物流水平34、一个完善的内容管理系统能提供强大的（），使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据A网站开发功能B内容原创功能C站点管理功能D动态建站功能35、（）是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。A网页B多媒体C网站D浏览器口36、客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）A客户特征信息B客户基本资料C客户业务状态D客户交易活动37、电子商务是指（）A与商品买卖和服务相关的一切事物口B通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动C涉及买卖双方提供支付和货品或服务交付服务D商品的电子书交易口38、浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和个中国多媒体数据进行（）A搜索、请求和播放B请求、解释和搜索C解释、显示和播放D访问、显示和播放39、建立邮件列表资源的途径中，（）是最有力的手段。A通过现有客户来扩展B通过网上的表单鼓励访问者资源加入你的邮件列表C通过相关业务发送e-mailD通过广告鼓励人们用e-mail与你联系40、3款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有（）个SKU。A2B3C5D6口41、网络数据库信息检索的一般过程是（）A明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行B提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标C明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整D\\提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行42、（）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、jacva语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。A.RichMaidaB插播试广告C.BannerD文字连接广告43、（）是在网页内部或者网页之间表示两个对象之间联系的纽带。A超网站B超链接C超媒体D超文本44、订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务A售前B售中C售后D全程45、（）相当于绘画时最下层的不透明纸。□A普通层B背景层C文字层D调节层46、（）型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商A交易B众多C战略D少数47、（）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一副完整的图像。A图像模板B图像切片C图像大小D图像划分口48、通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是（）A黄页形式B主页形式C企业名录形式D网络内容服务商形式49、莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A核心价值B核心产品和服务C售后服务D网络服务50、一个网页上的框架太多会导致（）A网页下载速度变慢B用户浏览使用不便C服务器存储不便D页面不美观51、自然语言只能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，它使得（）A网络交流更加人性化，查询更加直接有效B资源类信息检索的针对性增强口C查准率大大提高D查全率大大提高口52、覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）A局域网B城域网C广域网D互联网53、以下密码保存方法，最不安全的是（）□A直接存储用户的密码明文B将密码明文加密之后存储口C将明文做单向哈希后存储0混入随机因素进行单向哈希后存储54、客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）A在线论坛B在线咨询C在线填充D在线表单55、每个IP地址由（）组成TOC\o"1-5"\h\zA网络地址和主机地址B通信地址和MAC地址C子网掩码和域内地址D主机地址和客户端地址56、按照（），客服中心报表可分为内送报表和外送报表A报送对象B报送周期C业务类型D报表内容57、电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品A实物商品B无形商品C实体服务D无形服务58、（）电子商务是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化进行的商务活动。A.B2BB.C2CC.B2CD.B2B59、第三代计算机网络系统是（）A以单机为中心的通信系统B多个计算机互联的计算机网络系统口C国际标准化的计算机网络通信D以高速和多媒体应用为核心的计算机网络60、个人电脑、手持设备等终端一般以（）的方式连接到互联网。A微波接入B卫星接入C光纤接入D.Wi-Fi接入口二、多选题（1X40=40分）□TOC\o"1-5"\h\z1、商品的供求信息包括（）A.价格信息B.商品供给信息C.流通渠道信息D.商品需求信息2、以下属于视频文件格式的是（）A.aviB.MP4C.MPGD.wav3、以下属性手机商品属性的是（）A.上市时间B.网络模式C.外观样式D.主屏材质4、物流信息服务与应用的主要内容包括（）□A信息发布和传播服务B信息交换服务C信息技术服务D信息咨询服务5、常用的图层类型有（A文字层B调节层C效果层D形状层6、进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）A附上联系方式B尊重隐私权C及时回复D内容简练7、关于网络营销，说法正确的有（）A网络营销是电子商务的基础B网络营销不等同于电子商务C网络营销就是电子营销D网络营销强调单向沟通8、为方便对供应商进行评估，供应商可以分为（）A低级型B交易型C战略型D大额型9、以下不适TOC\o"1-5"\h\z合在Cookie中保存保密信息有（）□A信用卡卡号B邮箱登陆密码C银行登录用户名D支付宝登陆密码10、第三方支付平台的特点有（）A手续标注统一B结算周期可根据用户需要设定C作为中立的第三方，具有公信度口D可确保商户在后期服务，支付出现问题得到及时解决11、时间轴窗口是由（）组成。A帧B层C播放指针D元件口12、以下可以用来制作网页的软件工具有（）A记事本B.wordC.DreamWeaverD.AdobeReader13、有关超链接，描述正确的是（）A超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件B超链接可以实现不同网页的链接C超链接可以实现不同文档的链接D超链接可以链接至同一文件口14、从面向服务客户类型来分，FAQ可以分为（）□A针对潜在客户设计的FAQB针对新的客户设计的FAQC针对高端客户设计TOC\o"1-5"\h\z的FAQD针对老的客户设计的FAQ15、以下属于社会化媒体特征的是（）□A可以明确媒体与受众之间的界限B鼓励人们评论、反馈和分享信息C内容在媒体和用户之间双向传播D可以在一个虚拟社区中充分的交流16、电话服务队声音的要求有（）C语速要适当D感情要亲切17、常见A咬字要清晰C语速要适当D感情要亲切17、常见的网络广告类型有（）））A网幅广告A网幅广告B文本链接广告算机网络中的资源包括（）C电子邮件广告D赞助式广告18、计A文件B文件夹C打印机D扫描仪19、无形商品的电子商务模式主要有（）A网上订阅B付费浏览模式C广告支出模式D网上赠与模式20、在编写新闻邮件时要注意的问题有（）A主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致B新闻内容尽量做到言简意赅C发送时间最好做到随机发送D注重品牌元素以方便用户识别21、以下关于表格在网页的作用说法正确的是（）A每个重叠的表格可以为网页增加一层装饰效果B可以将网页内容定位，但只是产生非对称效果口C可以讲网页内容定位，但只能产生对称效果D表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位22、以下属于地理顶级域名的是（）A.comB.cnC.hkD.uk23、使用第三方物流的的主要作用有（）A学习物流经验A学习物流经验B减少库存的描述正确的是（）C降低成本D提高效率24、有关框架B常见的有2个框架、3个框架C在网D所有框架都工业用一个网页页面25、网络客户TOC\o"1-5"\h\zB常见的有2个框架、3个框架C在网D所有框架都工业用一个网页页面25、网络客户A双向互动性B不确定性C时效性D有价性26、进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（）A尽量让传播内容与用户的关联性减弱，甚至没有联系B能让传播内容引起用户的共鸣，驱使用户创造自己的内容C在内容中植入娱乐要素，让传播的内容变得更有趣好玩D用新鲜的、不同的事物进行创意、服务内容不一样的感觉27、颜色的显示模式有（）A.LAB色彩模式B索引色的模式C位图色彩模式D灰度色彩的模式28、关于博客营销，说法正确的是（）A博客可以实现作者与读者的交流B博客文章易于被持续发现和长期阅读C博客内容题材和表现形式单一D博客营销具有较大的封闭性29、有关B2c订单状态说法正确的是（）B待确认表示客户的订单D已取消表示客户提交的B待确认表示客户的订单D已取消表示客户提交的C已收款表示货款已到，可将其视为有效订单订单已经被取消30、C2C电子商务的主要模式有（A拍卖平台运作模式B网上商城运作模式C企业自建运作模式D多对多市场运作模式31、在做关键词广告投放时