ktv服务员培训内容

第第页ktv效劳员培训内容一、什么是“效劳”

需要必需让KTV效劳员了解什么是效劳，效劳不是简洁的“端茶倒水”。效劳是过语言、动作、姿势、表情、仪容仪表、行为举止所表达对客的敬重、欢送、关注、友好的工作。

二、KTV效劳的准那么

1、预备好

其含义是每一位效劳员都应当随时预备好为客人效劳。

2、目光

其含义是每一位效劳员都始终应当以热忱支好的目光关注客人，适应客人心理，预报客人心理，预报客人要求准时供给有效的效劳，使客人时刻感受到效劳员在关心自己。

3、微笑

其含义是效劳员应当对每一位客人供给的友善微笑效劳。

4、邀请

其含义是效劳员在每次接待效劳完毕时都应当显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临。

5、出色

其含义是效劳员将每一项效劳程序，每一项微小效劳工作都做得很出色。

6、制造

其含义是每一位效劳员都始终应当想方设法细心制造出访客人能享受其热忱效劳的气氛。

7、对待

其含义是效劳员应当将每一位客人看作是需要供给优质效劳的客人。

三、KTV效劳员应当具备的根本看法

1、细致周到

就是擅长分析观看，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止觉察客人的需要，正确把握效劳的时机，效劳于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求效劳工作完善妥当，保护入微，面面俱到。

2、效劳看法的标准

热忱、主动、耐烦、周到、谦恭，其核心就是对来宾的'敬重与友好。

3、仔细负责

就是要急客人之所需，想客人之所求，认仔细真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的效劳要求不属于自己的岗位效劳，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求仔细办好。

4、热忱耐烦

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，看法和气，语言亲切，热忱恳切，在川流不息的客人面前，不管效劳工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、冷静自如地对待客人，客人有看法，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生冲突要严于律于己，尊敬谦让。

5、拒绝的艺术

在效劳工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、傲慢、无所谓的看法。

6、主动主动

就是要把握效劳工作的规律，自觉把效劳工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满足的思想，做处处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事到处为客人供给便利。

7、文明礼貌

就是要有较高的文化修养，语言安康，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，敬重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事到处留意表现出良好的精神风貌。

四、KTV效劳员要把握的根本效劳要领

1、急客人之所需

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到效劳是真诚的。

2、效劳员对待工作仔细负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和气热忱耐烦周到、谦恭有礼、效劳看法良好。

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于为难境地，当然，如客人违背国家法律或有严峻“越轨”行为，那么另当别论。

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热忱问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌标准，效劳言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感敬重和具有亲切感。

6、员工着装干净、仪表端庄、站立效劳、仪态大方、微笑效劳、态度温和、效劳仪表。

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明缘由，妥当处理，力所不及不能处理或处理后都应准时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进。

8、了解和把握客人心理，敬重客人习惯，以客人喜爱的方式对待客人，使客人感到敬重，KTV效劳员要常常站在客人的角