企业中高层管理人员自我激励-提升目标管理和时间管理

企业中高层管理人员自我激励

――提升目标管理和时间管理

行政(自我工作管理)能力１．时间管理与排定２．目标与标准设定３．计划与安排工作沟通(与人沟通协调)能力

４．倾听与组织讯息５．给予明确的讯息６．获得正确的讯息督导(建立工作团队)能力

７．训练教导与授权８．评估部属与绩效９．行为规范认知(思考清晰缜密)能力

１０．问题确认与解决１１．决断与风险衡量１２．清晰思考与分析“管理才能评鉴”测评的经理人12项能力中高层经理核心能力变革领导目标/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明成功的关键著名行为科学家、心理学专家观点：设立目标和时间管理是成功最重要的关键纲要第一部分：如何将企业的战略目标转化为自身的奋斗目标第二部分：提升目标管理第三部分：提升时间管理第四部分：管理人员的自我激励一、如何将企业的战略目标

转化为自身的奋斗目标成功企业的基本特征明确的战略目标规划系统健全的人力资源管理系统扁平的组织结构系统严密的规范化管理系统严谨的成本控制系统合理的绩效考核系统双向的沟通网络系统有效的层级授权系统迅速的危机应变系统务实的企业文化系统战略框架企业的远景与战略目标来源于企业的战略定位战略目标与企业远景都是在企业定位之后并根据定位产生的企业战略定位企业战略定位指企业为了明确在长期的生产经营中确定主要涉入的行业、领域，发展的战略方向，对企业现在和将来在该行业或领域所拥有的地位，为客户服务的程度等的定位

企业远景企业远景指企业在明确定位以后，对企业期望达到的境界、状况的说明，一般包含了行业领域中的地位、生产经营规模，技术、管理、生产、人力资源结构等的水平，与政府、客户等外部环境的关系状态等战略目标战略目标是对企业未来愿景的一个比较明确的可以量化的概念说明，用以指导企业在以后的生产经营中分步实施，逐步实现该目标。战略目标包括几个阶段目标，即2010年目标、2015年目标。每个具体年份的目标则成为阶段目标的子目标。

战略目标的量化战略目标的量化可以用几个目标来体现：销售收入、利税、净利润、人均劳动生产率等上市公司：

净资产收益率、成本费用利润率、资产负债率、资金周转率、股利增幅等目标管理的开端--企业战略目标企业战略目标具有凝聚、导向、激励等功能，是旗帜、是方向，时时激励人们以饱满的激情承担新任务、实现新目标，推进企业作大作强战略目标是企业使命和功能的具体化成本领先战略服务领先战略品牌领先战略时间领先战略案例（创造了中国民营企业成长和发展奇迹的华为）1987年9月，华为以“民间科技企业”身份获工商局批准。注册资本21000元，员工14人。任正非等6人均分公司股权1988年华为公司正式营业，经营范围是小型程控交换机、火灾警报器、气浮仪开发生产及有关的工程承包咨询1992年华为销售额突破1亿元，员工超过100名，开始自已投资研制2000门的C&C08交换机1995年华为的注册资本增至7005万，员工八百多人，100%持股。华为开始从农村市场向城市市场转型、当年销售额15亿元1996年华为销售额达到26亿元。年初，任正非提出起草《华为基本法》，3月开始付诸行动1997年华为销售额攀升至41亿元，员工5600人。进行员工持股制度改革，完成第一次增资1998年华为销售额为89亿元，员工人数8000人。3月，正式出台《华为基本法》。华为开始斥资5亿元聘请外国的管理咨询公司全面改造华为流程系统，请IBM做IPD(集成产品开发)顾问1999年华为销售额为120亿元，员工人数15000人。华为开始了海外业务的拓展，在美国的通讯走廊达拉斯开设一个研究所，专门针对美国市场开发产品2000年华为销售额为220亿元，员工人数达到16000人2003年华为销售额达到317亿人民币，员工22000人2004年华为公司销售额达到462亿人民币，其中海外市场达到22.8亿美元2005年华为公司销售额达到453亿人民币，其中海外市场达到32.8亿美元，海外市场首次超越国内市场案例：华为战略目标的变化以前的目标：小企业的时候，成长是第一要务，目标要定得很高

“做一个世界级的、领先的电信设备供应商”现在的目标：理性、抽象而深邃

“丰富人们的沟通和生活”“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”案例：华为战略中心的转化十年前：从以竞争为基准的战略生存观：要解决的是基本的生存问题，以市场竞争为基点，强调“围绕市场来抢占客户、抢占市场空间，不惜成本不惜代价抢占市场空白地“100：1的人海战术”“不计成本——不敢花钱的干部不是好干部”“把客户震撼，把合同给我”“价格进攻——击杀对手”“狭路相逢勇者胜”今天：为以客户为中心的战略发展观：

要解决的是持续做大做强的问题，要变“以自我为中心”为“以客户为中心”的战略①为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力②质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力③持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付④与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益案例：华为文化价值观的转变华为文化本质上是“蓝血绩效文化”：带有军事化与校园文化的组织文化特征，强调业绩导向与执行、强调“上甘岭上出干部”、强调“谁最有业绩，谁最有资源分配权、发言权”。实际上是把外部竞争的压力转化为企业内部的竞争力，不断激活沉淀层，从而形成了华为“三高”的文化氛围——高压力、高绩效、高回报。华为将绩效目标定为“正常、持平、挑战”三种，激励员工“跳起来去够目标”。在传递这种绩效压力同时，做到绩效管理面前人人平等，企业完全通过绩效来进行人才的选拔与任用。当年的蓝血绩效文化对华为的业绩迅速提升，对当年那些身无分文的年轻创业者来说，起到了强力的驱动作用。

华为的新文化诉求《千手观音》文化：

《千手观音》之所以能够在短短的5分54秒的舞蹈表演中带给观众强烈、长久的精神震撼，是因为表演者们创造出了健全人也难以创造的完美境界，使不可能变为可能，一次次征服观众，赢得了亿万的掌声，但是在表演者的耳朵里和心里依然只有宁静。”这其中体现出了追求卓越、持续的艰苦奋斗、默契的团队合作、精准到位的职业化行为以及掌声和荣誉面前的平常心的文化内涵。企业战略目标与核心竞争力资源潜力核心竞争力持续的竞争优势战略目标获得高于平均利润的收益问题1：企业的战略目标规划是什么？问题2：企业的核心竞争力是什么？问题3：核心竞争力的表现形式为何？问题4：核心竞争力优势及可持续性？问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？企业核心竞争力与发展规划

管理规范分析(基础竞争）资源竞争分析（条件竞争）竞争对手分析（限制性竞争）市场竞争分析（无限制性竞争）核心竞争力无差异竞争（价格竞争）有差异竞争（101竞争）标杆竞争（学习竞争）人力资源竞争（核心竞争）机构发展企业核心能力与人力资源

公司远景规划职位描述人员能力评估工作表现标准核心能力奖励与薪酬绩效考核培训与发展职业发展规划企业发展企业战略规划是最宏观的时间管理西方时间管理观认为，时间是一个重要的成本时间是反映企业生产经营效率与效益的综合指标时间管理是实施企业战略的重要手段时间与战略：通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情我们追求的目标常常因为缺乏战略的思考而变得游移不定人常常会有一种浮躁的情绪，喜欢做短期的预期，而放弃长远的策划十年真的很漫长，实际上，十年我们几乎可以做成任何事情，而一年内几乎做不成任何事情急功近利对一些企业和创业者来说是一个危险的陷阱。很多人太急于改变，所以高估了一年的时间做事业不是百米赛跑，而是马拉松战略不是复杂的事情，战略是简而优的事情战略需要一致性、一贯性，需要集中和击中要害

企业发展战略应用阶段企业的发展战略的应用与时间的关系：初创阶段－－“一年打基础”成长阶段－－“三年见成效”成型阶段－－“五年上规模”成熟阶段－－“八年立优势”拓展阶段－－“十年伸触角”战略目标分解战略目标作为一种总目标、总任务和总要求，只有将其分解成某些具体目标、具体任务和具体要求，才便于在企业的运营中发挥作用既可以在空间上把总目标分解成一个方面又一个方面的具体目标和具体任务，又可以在时间上把长期目标分解成一个阶段又一个阶段的具体目标和具体任务战略目标的分解应自上而下，逐层分解，形成部门的子目标，直至最基层的目标，实现战略目标的可操作性战略目标分解战略目标规划（3、5、10年）年度目标规划（战略的实施）目标的再分解（部门、员工）目标的渗透（全员管理意识）目标的均衡（职业生涯设计）关键词：清晰、透明、渗透、均衡！目标管理是企业中微观的时间管理无论组织和个人，都应该运用目标管理的方式来完成时间管理目标正确，组织和个人才能积极的朝向正确的方向而努力，成为时间的管理者案例：DELL的直销模式难学DELL的核心竞争力在于它低成本、高效率的配件供应与装配系统，而不是直销模式企业战略目标与个人目标关系企业目标着眼于企业的绩效，主要包括利润和利润率，销售收入增长率、产量等指标个人目标则是个人的需要的满足，例如工资、福利、发展等企业要完成组织的绩效目标，就必须先满足员工的个人目标，才能通过提高员工个人绩效，来达到提高企业绩效的最终目的企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法企业的战略目标一旦确定，能否完成变革转型和实现目标主要取决于中、高层管理者的战略管理与实施能力管理者的工作应该是先了解企业的目标和战略，然后再以能让自己部门的员工感到更生动而真实的方式对战略进行新的解释要成为一个支持战略的有效管理者，来领导员工实现企业的战略目标。管理者就是标杆，是实践战略目标身体力行的先驱将企业战略深深地植入整个企业的架构之中，只有这样才能使得个人的信念和行动朝着正确的方向前进案例只有个人职业梦想计划同企业发展战略相吻合的时候，才能为企业创造最大的利益。

本田公司创始人本田宗一郎曾这样描述过"高层领导的神圣责任":

1、"愿景：未来将会怎样？

2、目标：为了实现愿景所必须要做的四到五件重要的事情

3、联合：将每个员工的工作同企业的目标紧密结合联合的理想境界就是组织的所有成员都能将自己的个人价值和奋斗目标同其他人的紧密联系有关人性的假设是企业一切管理理念和行为的出发点孔子：

“富与贵，是人之所欲也；贫与贱，是人之所恶也”孟子：“人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。”荀子：“人之性恶，其善者伪也。”韩非子：对人性的否定就更加彻底职场当中人和人之间最终只有一种关系：以利益交换为基础的生意伙伴关系规则一：人人都是生意伙伴规则二：交易就需要合理回报

生意是平等交换的，如果希望员工超额付出，公司就应该支付超额的报酬，无论是加班费、认同、晋升的机会等等。首先公司应该有“感谢”之心，其次就是有回报的实际动作。既然是生意伙伴，就要彼此信任，要遵守共同的规则。这种规则，应该是“明契”而不是默契。员工行为原动力行为原动力是员工行为的根本动因，是企业激励体系的根基所在华为行为的原动力本质上是假定员工是追求合法利己的，这种假设必定是单一基于业绩来分配员工所看重的“好处”——工资、奖金、晋升机会、职权等这种假设的实践结果使得老一代员工形成了既得利益群体。如何重新打造新的利益共同体机制，把他们的利益重新结合在一起？任正非坚信，高工资是第一推动力，重赏之下必有勇夫一个民间版的华为收入列表为：一个工作两年以上的普通员工税前综合收入约为10万－15万，部门经理20万以上，总监约为40万－50万，产品线总裁约为100万左右

案例华为的实验室每个工程师的桌子底下都有一个铺盖卷。一个老外说起华为肃然起敬，连连说这是一个可怕的竞争对手

德国人说：“我们本来不应该输给华为的，我们的产品有几十年的历史，技术先进，产品稳定。在可靠性方面，我们有很大的优势。由于可靠性非常重要，所以客户要求进行试用。每个厂家都将自己的产品运送到客户的机房，试用结束的时候，我们大吃一惊。华为是最好的，但这是不可能的。其实，西门子的质量还是好一点，但是华为知道这一点，他们安装好设备之后，并没有离开，而是要求住在机房，他们每个人都带着行李。我们的工程师下班后就回到酒店，但是华为的工程师却住在设备旁边。我们的工程师在酒吧里狂欢的时候，华为的工程师正在观察设备的运行。当产品出现问题的时候，我们的工程师在五星级的酒店里睡觉，华为的工程师却在设备旁边解决问题。问题根本没有被客户发现，华为就已经重新启动设备，修复好了。所以，试用结束的时候，华为的结果更好。”华为将铺盖卷搬到了国外二、提升目标管理什么是目标管理法目标管理

MBOManagementByObjectives目标含义：是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果目标管理的重要性班次人数第一次指示第二次指示第二次成绩超过第一次成绩10%者对第二次成绩满意者第一班60人尽可能的往上跳在第一次记号上加一高度作为目标25人24人第二班60人尽可能的往上跳与第一次相同10人3人目标可激发潜力（日本实验）目标对个人的好处目标清晰可见，随时激发人向上努力之意愿与力量给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，能清晰地评估行为的进展，正面检讨行为的效率目标对管理者的好处避免随时随地安排工作，腾出更多的时间从事“规划”与“监控”能充分调动下属的积极性有利于资源整合真正的好目标都明确、动人，是众志成城的重心，经常创造出惊人的团队精神目标对下属的好处清楚地知道自己要做什么，有助于合理安排时间避免只对上级负责，强调对目标负责到底能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力感到公平，体会到成就感目标管理的内涵和特点目标管理的内涵：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。目标管理的特点：直接面向未来的管理注重成果与注重人相结合的管理参与管理强调“自我”控制的管理系统的管理是一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式目标管理的优点1、预测公司成长，及早确定对应措施2、确定组织努力目标，提高工作效率3、降低生产成本，增加生产力4、目标管理是计划与执行的有效工具5、目标管理使组织所扮演的角色更明确6、激发员工潜能，提高员工士气7、促进沟通，全员参与，增进团结8、消除各部门的本位主义9、鼓励协商集思广义，追求良好经营计划10、激励员工自发的精神，提高工作效率11、诱发员工承诺，并诱导工作执行12、目标管理使管理评估具体可行13、有助于经营者评核自己或下属的绩效14、目标管理提供企业控制之道传统管理方法与目标管理对比传统管理方法与目标管理对比目标管理三个主要成果●业绩的提高●个人能力的提高●向心力的提高终极目标人治法治人治自治被治执行者，你法律、伦理错误的目标会导致无法提出公司的真正需要和重点下级不会支持上级的目标部门和部门也不会协调和支持目标分类按照作用不同分为经营目标和管理目标按照管理层级分为公司目标、部门目标、和个人目标按评价方法的客观性与否分为定量目标和定性目标制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立目标的七个步骤列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源SMARTER目标Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可获得的（双方同意的）现实的（相关的）有时间限制的鼓舞人心的有竞争力的怎样的企业目标是有效的？能够激发斗志的重点明确的以结果为导向的个体和团队的目标相结合的推行的管理层次和目标层次

大目标员工目标小组目标部门主管部门目标部门经理董事会员工个人

策略规划

行动计划

行动计划目标管理程序目标设定目标分解目标执行总结实施注意问题目标成果评价目标设定阶段的原则由命令到合作的转变：期望原则参与原则由命令到合作的转变：服从命令合作参与期望目标设定的窍门目标执行阶段的原则：由控制到协助的转变：授权原则信息流原则互动原则由控制到协助的转变：遵从控制协助自控支持目标考核阶段的原则：由单向考核到共同评定的转变：公开原则公平原则共鸣原则由控制到协助的转变：疏远控制共同评定自我评价切磋8个推行原则目标考核目标执行期 参望 与原 原则 则目标设定公 公 共开 平 鸣原 原 原则 则 则授 信 互权 息 动原 流 原则 原 则 则目标管理关键事项1、一切从战略目标规划开始

2、目标设定符合实际

3、经营目标和管理目标相辅相成

4、目标要清晰、简明、合理

5、评价标准通俗易通，易于执行

6、事先留有预算，事后兑现奖惩案例：联想的目标分解公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标联想电脑公司四层目标体系业务目标整体经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增值链）结果性目标基础性或过程目标

外部内部

产品产品研发质量供应链采购制造商务市场渠道品推服务大客户企业规划人力资源IT建设财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件

信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标联想电脑公司2003年目标体系2003年经营目标框架经营成果营业额、净利润及增长率人力资源竞争力

盈利能力毛利率、净利率、费用率资产管理能力（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、存货周转天数、应收款周转天数、运输、供货时间总编制、平均人数

外部内部

产品产品研发质量供应链采购制造商务市场渠道品推服务大客户企业规划人力资源IT建设财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果生产率人员规模台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度内部客户满意度员工满意度业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标联想电脑公司2003年目标体系PC总体销量商用台式电脑家用台式电脑笔记本电脑服务器QDI主板软件公司2003年部分业务目标2,0401,08080012040300,0001亿元63%40%100%100%100%35%↑↑↑↑↑销量(000)实现增长(预估)↑如何带队伍 目标分解按空间分解年度季度月度部门年度计划处年度计划处月工作项目部门季度目标处季度目标本月工作项目岗位季度目标岗位月工作项目按时间分解公司目标的时空分解1、岗位季度工作计划考核表2、岗位季度工作计划/考核表的制定3、制定岗位目标的程序岗位目标如何带队伍 目标分解岗位季度工作计划/考核表岗位目标具体化1、季度主要工作任务（经理要有一项内部管理的任务）2、考核标准3、权重4、资源支持承诺5、计划确认签字岗位季度计划/考核表的制定确立岗位工作目标程序主管向下属说明处/团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议明确目标考核标准目标具体明确的可以衡量的双方认可的切实可行的为人知道的有效目标的五个特征具体明确的让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。在T时间内，通过X行为，达成Y结果。

可以衡量的帮助我们观察进度衡量最终结果。在T时间内，通过X行为达成Y结果。以Z标准来衡量

定量：

物理单位或结果。如台数、人次、分析报告

定性

准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果

完成、认可、批准、同意、通过、使用

衡量标准的写法数量

产品的数量

处理零件的数量

接听电话的数量

约见客户的次数

销售额/利润

衡量标准写法（定量举例）

质量

合格产品的数量

错误的百分比

投诉的数量成本

支出费用的数额

实际费用和预算的对比

接听电话的数量

约见客户的次数

销售额/利润切合实际的要具有挑战性目标要符合实际、有资源保障

双方认可被双方接受和认可愿意为之努力

公司级和部门级年度规划宣贯并考核为人知道让部门其他人都清楚地知道公开承兑、督促自己达成目标

宣贯和沟通很重要公司总经理要向全体员工宣讲公司的战略目标向部门经理或关键员工详细讲解重要的经营目标和管理目标部门之间相互了解、理解、认可关联性的目标上司和下属要当面沟通、确认下属员工的个人目标

三、提升时间管理与工作效率学时间管理有什么用？!“我的习惯就这样，不好改”“时间管理有什么用，计划赶不上变化”“时间掌握在别人手中”“时间管理太麻烦”时间管理对个人的意义雷厉风行的工作作风更好的职业适应力良好的工作、生活品质1、时间是我们最宝贵的资源，也是最大的敌人2、做好时间管理，就能享受工作和生活3、能掌握每一天，就能掌握一生4、时间管理的关键不在于管理时间而在于管理行为时间管理是迈向成功的第一步时间=金钱=生活

成功者单位时间生产力明显的比一般人高在你的概念中，时间是什么？时间管理就是“事情管理”，管理好了每天发生的事情，就是管理好了时间。时间管理的目的帮助我们解决工作压力，提升工作效率和团队工作效果，改进我们的生活质量。彼德·德鲁克——不能管理时间，便什么都不能管理时间管理就是耕耘你自己时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。对什么进行投资会收获什么，投资于健康就会在健康上收获，投资于人际关系，就会在人际关系上有收获。

时间管理就是生命管理克服时间管理的困难难度不下于戒烟、减肥困难一：事情多变数多，时间很难控制困难二：时间管理与个人情绪紧密相关困难三：干扰太多困难四：个人时间运用是非理性的，是习惯困难一事情多变数多，时间难控制忙与盲你是不是每天都很忙，但却没有显著的工作效果？你是不是终日繁忙，但你的老总还认为你没有尽力？你是不是经常加班工作，没有多少时间陪家人？某CEO我的日程基本上都是由我的秘书来协调安排的。

第一个原则：客户第一。大客户需要见的时候，我会把内部会议安排到别的时间。因为内部会议是可以控制的，而客户的时间你无法控制。这需要灵活把握

第二个原则：员工第二。对于我来说，主要的工作是“人”的工作。我不希望员工来找我的时候，感觉到有任何的困难

案例分析某CEO具体的时间安排，我的时间有三分之一在人上，比如做领导力的培训。有三分之一放在市场客户上，还有三分之一用来处理日常的事务星期天我一般会休息，做一个平衡。不会玩的人怎么会做事？效率也不会高

案例分析对于管理者来说，看重的不是平时的工作效率，而是要看领导能力

思考困难二：时间管理与个人情绪紧密相关情绪和情绪背后支持它的东西决定了我们如何安排一天的时间

想要做好时间管理，我们必须认知、了解自己的情绪和情绪背后支持它的一切

七月销售高峰期，甲销售人员创造出几十万、上百万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有创造出来行为表象的背后有着什么样的深层原因？

案例分析行为同样遭到第N个客户的拒绝，甲销售人员的反应可能是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更接受我和我的产品了。我可以获得更多的订单。”乙销售人员的反应则可能：“唉，为什么受伤的总是我？我为什么总是这么倒霉？为什么客户总是要拒绝我？

甲的时间都用在了通过成功的路途上，而乙的时间则用在了更多的情绪消化上。情绪相同的情境，甲、乙两人有着截然不同的情绪体验的原因是因为他们内在的假设是不同的甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我有可以学习和提升的方向。如果我学习和改进了自己的这些方面，那么客户就会接受我和我的产品。”乙的假设是：“如果客户拒绝了我的产品，那么就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。”

内在的假设将会支持、加强我们的情绪

假设甲的核心信念是：“我是一个有价值的人，所以我的服务也是有价值的。我可以更好。”而乙的核心信念则是：“我是一个没有价值的人，所以我做的工作也没有价值，没有价值的人做着没有价值的工作，所以客户不接受。”

假设的背后又是什么呢？是每个人核心信念核心信念要成功改变行为，关键在于改变我们内在的核心价值、假设，从而改变我们的情绪。情绪和行为一致，意识和潜意识统一、身心合一，不战而屈人之兵。思考情绪控制与职商你善于情绪控制吗？不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的职业发展常见问题愤怒－－显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付工作压力的能力抱怨－－牢骚满腹、怨气冲天，这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起焦虑－－在不同程度的恐惧与焦虑之心，会影响我们的工作质量，要有一种洒脱的态度急躁－－要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制

学会适应环境企业所在地的地理环境企业的文化环境企业内的人际关系严格要求自己正确看待问题学习容忍事物的不确定性

困难三打扰太多日本专业的统计数据指出：“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，或者说每天50~60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是约50%。其中80%（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。

打扰是第一时间大盗自己原本擅长的工作，现在似乎成了很大的困难，因为时间总被电话、事务分割成一块块的……打扰是时间的大盗贼。每个人一天有一大半时间是被打扰的。相信吗？你的日常管理工作就是在这样无数次的被打扰中度过的

华为韵律原则韵律原则：一是保持自己的韵律二是要与别人的韵律相协调——“韵律原则”，它包括两个方面的内容：一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。如何防打扰防止邮件的打扰：最好集中一个时间段处理防止电话的打扰：再多授些权给秘书防止不必要的会议：更充分地授权给下属不速之客的干扰不要采取无条件的“门户开放政策”在办公室外接待不速之客，缩短会见时间站着解决问题谈话前限定会谈的时间电话干扰事后回复电话对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail）集中打电话的时间避免以题外话作为开场白打好腹稿再打电话困难三：个人时间运用是非理性的，是习惯一位超级分销商的老总过着令人羡慕的健康生活。下午6点下班关手机，晚上10点睡觉，早晨6点起床，打球、晨练、喝豆浆，8点准时坐在办公室里开始了一天繁忙的工作想象他这样？难啊！！！你的习惯是怎样的？

个人习惯与职业能力紧密相关

习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节习惯了丢三落四、找不到东西、迟到，准备不充分等等好习惯——善待岗位处处以专业的标准来要求自己培养工作中的使命感时间观念是责任感的一部分，对一个单位、一个项目、对你的上级、对你的客户，包括对你的下级，都要有责任感好习惯——重在执行按质按量完成自己的任务全心全意、立即行动在办公室里，有两种人，一种是老鹰，主动去发掘问题，有效解决；一种是鸭子，光说不练。对老板而言，一只老鹰胜过百只鸭子

好习惯——术业专攻投入做事专业化来自点滴积累细微之处体现专业精益求精、投入专注经理人的时间管理坏习惯有哪些？一、习惯越俎代庖二、习惯拖延三、习惯过度承诺四、习惯文件满桌我当经理时是很卖力的，因为我上班比别人早，下班比别人晚，我不想做一个事必躬亲的人，但是我常有属下做得比我差的感觉，因此，会越俎代庖地替部属做了很多事。

经理要学会判断什么事必须自己处理

一、习惯越俎代庖一个好方法一位经理将工作分成三等份：第一是非自己处理不可的要事；二是非自己处理不可的琐事；三是可以请别人协助的事(不管是要事或是琐事)第一种，他会将一天精神最好的时间用来做这些事；第二种，他会利用一些空档时间处理；第三种，他要区别哪些人能协助他去处理

我们之所以未能迅速采取行动，不是由于工作特别困难，而是我们已养成了一有机会便拖延的习惯。人们很少只对单一事项拖延，它通常是种根深蒂固的行为型态。拖延不愉快的事情拖延困难的事情拖延需要做很难做决定的事情

二、习惯拖延观念改变这件工作必须完成，但它实在讨厌；所以我能拖便尽量拖

这不是件令人愉快的工作，但它必须完成；所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它

例举拖延的坏处如何改变拖延恶习？完美主义与拖延的关系？许多人生的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口思考培养紧急的意识：以快节奏工作，营造紧张感是一种修为一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始，不找借口避免过分的追求完美克服拖延的习惯

不会拒绝的情况特别容易发生在热情洋溢的新人身上。新人为了表现自己，往往把来自于各方的请托都一一不假思索地接受下来，但这不是一种明智的行为量力而行地说“不”，对己对人都是一种负责。首先，自己不能胜任请托的工作，不仅徒费时间，还会对自己其它工作造成障碍。同时，无论是工作延误还是效果无法达标，都会打乱请托人的时间安排，结果“双输”在必要的时刻，要敢于说“不”

三、习惯过度承诺怎样说不？耐心听完对方的要求,表示对其尊重,了解内涵不能决定时，说明需要考虑及所需时间拒绝时，显示你了解这种请求对对方的重要性和颜悦色地略表歉意拒绝时态度坚决，不给对方留下说服你的信号明确说明拒绝的理由如可能向对方提出别的替代解决方式四、习惯文件满桌该扔则扔不要移师暗处不放无关物品，将物品放在固定地方。让秘书协助建立良好的文件管理系统让文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾办公桌造成文件满桌的原因授权不足犹豫不决半途而废的工作习惯故意纵容文件的堆积担心遗忘文件的心理时间管理的关键是习惯时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！

任何技能只有不断实践，反复练习，成为习惯性行为后才能产生应有的效果文件处理流程：（1）投掷：将不用的资料丢掉（2）转手：将资料转交给别人去做（3）行动：重要的事情一定要马上去做（4）归档：有使用价值且重要者才归档根据统计约80%-90%的归档资料是不会再去用它。若在五分钟之内无法找到所要的档案，就是不好的档案系统，所以一段时间要整理档案并将不需要的档案丢掉好习惯简单方法养成立刻做的习惯不要想推翻自己整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，明早开始，每天都从你「待办」列表中选出最不想做的事情先做。这个简单的程序也能为你一整天建立良好的基调，当你想到今天刚过十五分钟，你就已经完成了一天中最难缠的事情，实在令人精神振奋。依照这个方式实施几天后，你将渐渐养成习惯

行动型的人容易成功，因为一想到什么事就做时间管理方法欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望决定：决定达成作好时间管理的目标操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯

决心：下定决心持续学习，直到能运用自如从心理建设开始我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?方法一：要事第一个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准人每天都有非常多的事情要做，为有效时间管理一定要设定其优先次序；会设定优先次序是快速晋升职位者的人格特质发展专长从事高价值的活动，无益身心的低价值活动，会腐蚀我们的精力与精神

如何处理高价值活动让高价值活动充实每一天，剩余的时间再用于做琐碎的小事坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终的结果设定最后期限，合理安排事情的进展将大项目分解，逐步完成高效运用自己的黄金时段奖励自己，始终保持积极进取的态度如何处理低价值的活动授权或分派出这些活动，节约自己的时间。学会放弃既没有价值，又浪费时间的事。将它们汇总，集中时间处理。

做正确的事比正确的做事更重要

以往人们最重视的是企业的发展战略，但人们逐渐认识到企业已很难仅靠战略取胜能不能制订和坚守一个表述清晰、重点明确的战略，并坚定不移地贯彻始终，使企业的战略适应力不断强化，是企业成功与否的关键所在大多数成功企业在一开始，并没有在多个领域内夺得头魁，而是基于对目标市场的深刻了解以及对公司自身客观评估，制订一个明确的战略，并在实践中一步一步地加以说明在维持战略连贯性的前提下，对战略不断地进行改进，这就是克服复杂性的最好良药

对个人而言，何尝不是如此？？？

最值钱的时间：正确的坚守

一是了解工作二是实现对员工的激励管理大师德鲁克：“在大型组织中，如果工作者的绩效表现不错，往往是因为该组织的高级主管能定期地抽出时间来与他们进行交流。”

最该花的时间：沟通

方法二80/20原则

80%的价值来自20%的因子

20%的价值来自80%的因子

80/20举例说明80%的结果来自投入的20%的时间80%的价值集中在20%的项目上80%的销售额是源自20%的顾客80%的工作失误来自20%的管理不当80%的看报时间都花在20%的版面80%的病假来自20%的员工80/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去要把握一天中的20%的精典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候80/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作谈谈我的体会：尝试每天完成几项紧急而有难度的事务，会有什么感觉？方法三划分事件的四个象限重要不重要紧急不紧急危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视4D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做多投资时间尽量避免扩大尽量减少尽量避免普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%20-25%15%<1%方法四时间情况记录每天将记录表放在身边开始前，记录时间完成此事时，记录下时间记录时间把脉时间“记录时间”这套方法，几乎所有国家在工业管理上都被运用。但在某些越来越重要的工作领域，我们却没有应用这套方法，尤其是管理者的工作重要的是，必须在处理某一工作的“当时”立即加以记录，而不能事后凭记忆补记经常保持这样的一份时间记录，每月定期拿出来检讨。至少，有效的管理者往往以连续三四个星期为一个时段，每天记录，一年内记录两三个时段

经过练习，在时间的利用上必有进步方法五有效地使用你的高峰时间上午型下午型晚间型人最期待的时间：自己的时间高级经理真能自由运用的时间，大概只有1/4。就是说他只有1/4的时间能用在重大事务上管理者的职位越高，其不能自行支配的时间也越多组织的规模越大，其用于维系组织运行，而非用于发挥组织功能及生产的时间也越多有效的管理者必须集中他的自由时间。时间如果能集中，即使只有一个工作日的1/4，也足可办理几件大事方法六填写每日时间待办单的步骤列出计划中要完成的工作（分A，B，C三类）列出怕遗忘的事项列出昨日遗留的未完成的工作排出优先顺序时间管理ABC法“A”必须在几小时内完成“B”必须在24小时内完成“C”可以在几天内完成方法七优化工作流程崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比

例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程方法八巧用“毛毛雨”你的预算报告已经写了10分钟，估计还有20分钟就可以完成，这时同事来了，你对同事的不期而至的两种反应是：如果你的目标是现在就把任务完成，那么就是：“啊呀又来了，什么都做不了，真是乱了套了!”

如果你怀着“毛毛雨”的思想，那么就是：“哦，没事，我已经做完了1/3。马文走后，我可以赶在下午3点的会议之前再赶出1/3。开完会后找机会溜到一边再完成剩下的1/3。”

四、管理人员自我激励激励别人先激励自己内心对话—我需要激励吗？一定要懂得欣赏自己以身作则—言教不如身教管理者自我激励

自我激励是一种高层次的激励，它产生的力量是最大、最有效的

自我反思自我教育自我设计自我践行实现自我，奉献社会以什么方式实现自我：当更大的资本家还是当更大的企业家以什么内容奉献社会：奉献资本还是奉献经营业绩

人们在基本消费问题解决后都是为八个字奋斗：成功人士的说法一个人成就的大小最关键的是取决于这个人的胆识和抱负自信心、自信力、幻想力（自我激励）、永不言弃专攻一城（资源有限）管理别人易，管理自己难企业家的基本能力敢于冒险并通过冒险获得报酬擅于建立组织能够引进新产品和新工艺综合整合各种资源的能力思维定势的转变我们的思维质量决定了我们的行为质量所以，要改变我们的行为，首先得改变我们的思维方式传统往往是创新的绊脚石掌握机会，敢于冒险寻找机会成功的人都具有冒险精神，高风险才有高回报，但要注意准确的判断不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验选对时机，当机立断在变动中积累更多有用的经验一是要敏感二是舍得付出怎样才能抓住机遇随时准备接受转变

看看自己的工作发生了什么变化：去年的这个时候和今年相比，你有什么样的收获？公司的工作重点发生变化了吗？公司的规划发展到哪一步了？工作态度、价值观念和目标计划有什么变化？学习学习再学习阅读各类书籍阅读各种题材的杂志尽可能多地参加各种商务会议、学术讲座做一个永不满足的人要有丰富的知识与经验要有灵敏的信息要有毅力与恒心整合观念与态度观念→决定→行动→结果→命运态度→决定→行动→结果→命运观念的核心是信念，信念的核心是价值观态度是由观念和身体的状态决定的观念和态度是可以改变的要依据使命、目标和环境调整观念和态度让观念和态度成为实现目标、完成使命、适应环境的助力信念是对某件事有把握的一种感觉信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键看你用哪个角度去认识关于信念环境高强度的偶发事件知识过去的经验创造的“经验”信念的来源确定你要建立的信念不断寻找证据以强化这个信念寻找或创建一个高强度的案例，使自己明白不建立这个信念的最坏结果在行动中强化这个信念如何树立坚定成功的信念反思：我的信念和决心？每当提出一个新方案，一定会确认它能有效执行

特别强调自己是相当投入的，让大家了解我们一定会去做任何企业主管，不论公司大小或层级高低，都需娴熟执行的纪律，这也是赢得领导威信的最佳途径

就算这个计划不能得到所有人的支持，我们也不会放弃建立卓越的价值观价值观的作用价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系价值观是人们做人和行事的规则价值观是决定成功的最终要素价值观的冲突是一切矛盾的根源价值观决定人生命运价值观是信念的一部分，且是信念的核心；观念=价值观+信念价值观与信念的关系·信念价值观价值观是信念的核心价值观源于你的信念，且受环境的影响家庭的影响交际圈的影响公众人物的影响工作环境的影响价值观的形成价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团体之间矛盾的根源共同的价值观是形成共识和友谊的基础价值观的冲突是一切矛盾的根源如何才能拥有良好的心态心态就是对于跟自己相关事物所做的反应心态有时是进取的，有时是瘫痪的大多数人都处于直觉的状态月有阴晴园缺，人有情绪高低关键是不能在低的状态下太长时间行为是心态的反映人生所追求的，大事都与心态有关决定你身价的是你的态度而非才能追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态如何才能拥有良好的心态常见问题消极－－缺乏耐性，一遇到挫折或出现问题，就会放弃，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式着急－－何时才能施展才华？工作琐碎，论资排辈，得不到表现机会，速成心态明显，容易伤心、失望。逃避－－逃避责任，喜欢找各种理由开脱自己

重利－－急功近利的思想明显，凡事都以自己为出发点，想的是“我能从中得到什么好处”

态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度问题一、积极的：

1、积极心态能激活脑啡

2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒二、消极的：

1、能使人际关系恶化，创造力受损

2、影响人的身心健康三、影响态度的因素是自己积极很重要热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。消极在不经意间1、避免与悲观的人为伍3、不要整日怨天尤人4、心情不愉快要排解压力如何保持积极的心态？——痛苦与快乐的力量——信念的力量——心灵的力量——智慧的力量——资本的力量——平台的力量——行动的力量——爱的力量我拥有的力量

哪个更重要

态度比能力更重要选择比努力更重要知己比知彼更重要学习比学历更重要压力比动力更重要

失败比成功更重要业绩比资历更重要个人要素：生理：性别、外表、年龄、健康心理：性格、心态、自我认识能力：社会技能（交际、协调、学习能力…）专业技能（专业知识、经验、技能）社会支援系统：家庭背景社会关系财富

如果一个人想提升竞争力上述因素有哪些是可以改变的？竞争力的要素

对于不可改变的：可以换个角度（扬长避短）对于可以改变的：短期内可变的：马上着手长期才可变的：不要犹豫持之以恒竞争力的要素分析社会处于不断变化和发展之中新行业不断产生、旧行业被取代、消亡现有工作的内容、标准不断更新即便工作暂时没发生变化，不断提升自己的能力也是立身之本提高竞争力的必要性自信心优秀管理者应具备的心态进取心责任心保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，发掘你周围人或事物最好的一面，从中寻求正面的看法，激发个人最大的潜能。乐观自信自信心缺乏原因缺乏管理经验或专业能力过去失败经验的影响限制性信念的影响常见问题

自卑－－容易紧张，对自己不敢肯定，努力满足别人的要求，非常在意别人的看法，一遇到负面评价就抓狂怀疑－－常常产生自我否定的心理，我是不是什么也干不了？怯场－－摆脱怯场的关键是充分的准备，是降低紧张情绪的有效措施

提升自信心的具体步骤找到好的信念多用自我激励问一问自己：究竟需要什么别身背“讨厌”二字去工作相信一步一步向前行恪守尽善尽美原则强烈的进取心反思：我有激情吗？可口可乐公司前总裁唐纳德·基奥回顾自己的一生，我要是能告诉你们，这是一种痛苦而令人难以忍受的经历，那就好了。然而它不是。在某些情况下，失望和忧虑的磨炼只会使生活变得快乐和振奋