组织行为学导论

（优选）组织行为学导论本文档共61页；当前第1页；编辑于星期一\18点39分本文档共61页；当前第2页；编辑于星期一\18点39分微软的管理模式适合所有的企业吗？本文档共61页；当前第3页；编辑于星期一\18点39分组织行为学的两个基本问题组织组织？影响影响成员成员？如何做如何做本文档共61页；当前第4页；编辑于星期一\18点39分本文档共61页；当前第5页；编辑于星期一\18点39分

第一节什么是组织行为学一、组织

关于组织，有很多种说法：

●是为实现一定目标的实体……●是契约的集合体……●是权力的集合体…………

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比较有代表性的定义:

(1)组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。(斯蒂芬．罗宾斯skphen.P.Robbins)(2)组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。(沙因E．H．schein)(3)某一种人群联合为了达到某种共同目标的形式。（詹姆斯.穆尼JamesD.Mooney）

(4)有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。（巴纳德C.I.Barnard）本文档共61页；当前第7页；编辑于星期一\18点39分组织存在的三个必要条件■组织是人组成的集合

■组织是适应于目标的需要

■组织通过专业分工和协调来实现目标本文档共61页；当前第8页；编辑于星期一\18点39分它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作而结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。一个组织象是一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声关系所谱成。－－德鲁克本文档共61页；当前第9页；编辑于星期一\18点39分如果把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司就会跨掉；如果把我们的资金、厂房、品牌拿走，而把我们的人留下，我10年内将重建一切。

——宝洁公司

组织观念的转变

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从“机器”到“完整的人”

●不同的时代，组织对人的要求是不一样的。

“我只要你一只手，你却给我一个人”。

——亨利·

福特企业把员工当作机器来使用。不考虑员工的感受和生活，员工只不过是企业赚钱的工具。本文档共61页；当前第11页；编辑于星期一\18点39分现代企业的观念已经转变为：我要一个完整的人，而不仅仅是你的手。本文档共61页；当前第12页；编辑于星期一\18点39分LG的含义是什么？

本文档共61页；当前第13页；编辑于星期一\18点39分全世界最大的软件公司之一，美国SAS的理念是：

WorkisMakeFun.本文档共61页；当前第14页；编辑于星期一\18点39分二、行为行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。行为是指一系列动作,但动作背后是什么？什么导致你会如此行动？－－动机，想法，心理活动。本文档共61页；当前第15页；编辑于星期一\18点39分世上没有什么东西能像人类行为那样为人类所熟悉，也没有什么东西比人类行为更重要，但是，它却不是我们最了解的东西－－斯金纳本文档共61页；当前第16页；编辑于星期一\18点39分对人的行为你了解多少

下列题检测你对人的行为的了解程度。请仔细阅读每一个句子，并填上“T”（正确）和“F”（错误）。1．喝一杯酒实际上能改善一个人的驾驶能力。2．大学毕业成绩位于前三名的学生参加工作后挣的钱一般比普通毕业生高。3．天才和愚蠢紧密相联。4．因为人天性好斗，故战争不可避免。5．足智者体弱身虚。？本文档共61页；当前第17页；编辑于星期一\18点39分6．四肢发达则头脑简单。7．寡言者多智。8．一般说来，男性司机比女性司机技术高明。9．讲友谊就可化干戈为玉帛。10．所有的人生来就具有相同的取得成功的能力。11．高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者比例低。12．读书越多，视力越差。13．一般说来，女性比男性智力水平略高一些。14．人的性格不是内向就是外向。15．从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内保持永久优势。16．学习后，最初几小时忘却的东西比未来几天忘却的东西多。本文档共61页；当前第18页；编辑于星期一\18点39分17．少量饮酒有助于学习。18．夜间开车好的司机一般白天开车都差。19．“左撇子”比一般人更容易成为优秀运动员。20．女性的直觉比男性强。21．抽烟者比不抽者发病率高。22．50岁的人比20岁的人更聪明。23．在美国总统选举中大都是高个子战胜矮个子。24．若要谴责某人的过失，最好的办法就是事发之后即进行。25．音乐爱好者具有遗传性。26．人的智商受到测验方法的影响。27．吸烟者善决策。28．矮个子女性更愿意和比自己高的男性结婚。29．学术能力差的人操作能力强。本文档共61页；当前第19页；编辑于星期一\18点39分30．冒的风险越大取得的成绩越大。31．天才具有别人没有的特殊智慧。32．如果身体状况很好，智力商数可以改善2%-5%。33．盲人强闻。34．高内聚力群体有高劳动生产率。35．一般职工都会承认，挣钱是他们工作的基本原因。36．贫穷者最虔诚。37．人受到挫折时容易产生攻击性。38．幼年的经历一般会影响以后的行为。39．神童成年后也具有优势。40．训练有素的心理学家能探知你的内心世界。41．成名者一般出身于虽然贫穷但父母努力工作的家庭。本文档共61页；当前第20页；编辑于星期一\18点39分42．政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。43．已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的欲望大。44．每天锻炼身体有助缓解工作紧张感,减少心脏病的发病率。45．大学教授比其他任何职业的人具有更强的自尊心。46．大多数生产线工人认为：他们更喜欢在小群体中工作，产生这种思想的原因是生产线工作单调枯燥。47．医生的自杀率比其他人高。48．大多数为政府工作的职员所冒的风险都很小。49．大多数有效的管理者都是以高度民主的办法管理职工。50．大多数大学教授并非智力超群，只不过受到良好的教育。本文档共61页；当前第21页；编辑于星期一\18点39分本文档共61页；当前第22页；编辑于星期一\18点39分三、组织行为和组织行为学

组织行为就是指人们在组织中所表现出来的行为，既包括组织中的个体行为、群体行为，又包括组织中的组织行为（即组织整体行为）。

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

组织行为学有三个基本的分析单元：本文档共61页；当前第23页；编辑于星期一\18点39分1、个体：构成组织最基本的细胞，是组织行为学研究的基础和出发点；2、群体：要完成组织目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动；3、组织：组织行为把整个的组织作为研究对象，而不仅仅是把重点放在组织中的个体和群体上。本文档共61页；当前第24页；编辑于星期一\18点39分Groupslevel群体水平Individuallevel个体水平Organizationsystemslevel组织水平组织行为学的模型本文档共61页；当前第25页；编辑于星期一\18点39分

组织行为研究的基本变量

Theindependentvariable Thedependentvariables

1.Individual-levelvariables1.Productivity

个体水平变量生产率2.Group-levelvariables 2.Turnover

群体水平变量流动率3.Organization-levelvariables3.Absenteeism

组织水平变量 缺勤率

4.Jobsatisfaction

工作满意度

自变量因变量本文档共61页；当前第26页；编辑于星期一\18点39分BiographicalCharacteristics传记特点Personality人格ValuesandAttitudes价值观/态度Ability能力Perception感知Motivation激励Learning学习个体决策生产率缺勤率离职率工作满意感个体行为本文档共61页；当前第27页；编辑于星期一\18点39分Groupdecisionmaking群体决策Communication沟通OtherGroups团队Leadership领导Group群体Conflict冲突PowerandPolitics权力与政治生产率缺勤率离职率工作满意感Inter-grouprelations群体行为本文档共61页；当前第28页；编辑于星期一\18点39分HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践OrganizationalCulture组织文化WorkStress工作压力Organizationstructureanddesign组织结构与设计生产率缺勤率离职率工作满意感组织行为本文档共61页；当前第29页；编辑于星期一\18点39分提高组织运行的有效性了解自己、扬长避短了解他人、知人善任本文档共61页；当前第30页；编辑于星期一\18点39分群体个体

个性、价值观和态度

知觉和个体决策情绪和压力

激励理论组织导论（概述及理论基础）

群体的概念及群体行为

群体沟通

群体冲突与冲突管理

群体决策与领导决策技术团队合作的理论与方法

组织理论与结构设计

组织文化组织变革

领导行为本课安排本文档共61页；当前第31页；编辑于星期一\18点39分人类学心理学工业心理学组织行为学管理心理学消费心理学供应者与消费者关系工程心理学人与机器的关系组织心理学人与人的关系人事心理学人与事的关系组织行为学管理学心理学人类学伦理学政治学社会学行为科学本文档共61页；当前第32页；编辑于星期一\18点39分本文档共61页；当前第33页；编辑于星期一\18点39分342023/6/28教材阎海峰郭毅：组织行为学，高等教育出版社参考书目斯蒂芬·罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社周菲：《管理心理学》，清华大学出版社周文霞孙健敏：《组织行为学案例精选》，复旦大学出版社相关刊物：心理科学管理世界中外管理期末成绩＝平时２０%+期中３０%+期末５０%本文档共61页；当前第34页；编辑于星期一\18点39分一、早期实践早期组织管理

埃及金字塔、巴比伦古城、中国长城古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度

早期组织规模较小，沟通障碍多，成本高，有效性低，社会化程度低，生产技术和劳动分工简单。早期组织管理能力的生动证明第二节组织行为学的发展阶段本文档共61页；当前第35页；编辑于星期一\18点39分二、科学管理学派时代

弗雷德里克·泰罗(FrederickTaylor),美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级本文档共61页；当前第36页；编辑于星期一\18点39分泰罗的管理思想“合理的日工作量”，工作定额和劳动方法标准化挑选头等工人，选择与培训工作者利益驱动，实行差别计件工资制设立人事职能工头，管理职能专业化摩登时代本文档共61页；当前第37页；编辑于星期一\18点39分三、行为学派时代霍桑试验埃尔顿·梅奥（EltonMayor,1880-1949）霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名试验时间:1924—1927—1932年照明实验、福利实验（继电器装配实验、女工实验）、访谈实验、群体实验（接线实验、男工实验）本文档共61页；当前第38页；编辑于星期一\18点39分产量大幅提高工人中的非正式群体本文档共61页；当前第39页；编辑于星期一\18点39分梅奥：《工业文明中的社会问题》本文档共61页；当前第40页；编辑于星期一\18点39分行为科学问世行为科学在20世纪40年代末50年代初正式形成。

1949年在美国芝加哥大学召开的跨学科的一次年会上，经过对这一学科问题的讨论，正式定名为“行为科学(BehaviorSciences)”。

行为科学的一个重要发展方向就是组织行为学(OrganizationalBehavior)。本文档共61页；当前第41页；编辑于星期一\18点39分

勒温（KLewin）提出的群体动力理论。

B=f(PE)B:Behavior行为

P:Person个人

E:Environment环境公式的含义是，个人的一切行为（包括心理活动）是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。

本文档共61页；当前第42页；编辑于星期一\18点39分马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论生理的需要（衣、食、住、行等）安全的需要（工作、财产、安全等）感情的需要（爱戴、友谊、归属、爱情等）尊敬的需要（地位、受有尊重、威望等）自我实现的需要（尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就）本文档共61页；当前第43页；编辑于星期一\18点39分四、组织行为学的发展成熟阶段阿吉雷斯的理论

在l957年发表了《个性与组织》(PersonalityandOrganization)。主要分析影响职工发挥潜力的原因，认为传统的组织设计，死扣规章制度，使职工处处听命上级，既束缚职工的创造性和积极性，又阻碍个性的成熟发展。呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。本文档共61页；当前第44页；编辑于星期一\18点39分麦格雷戈的人性假设理论

1960年在《企业中人的方面》(HumanSideofanEnterprise)中总结了人性假设理论.X理论：人天生懒惰,厌恶工作；多数人胸无大志，甘心被人领导；个人目标与组织目标矛盾，必须采取强制、惩罚的办法才能使他们为组织工作；只需要满足生理需要和安全需要，因此只有物质利益才能激励他们工作。本文档共61页；当前第45页；编辑于星期一\18点39分

Y理论:

人是天生勤奋的，工作就象休息和游戏一样；人愿意承担责任，不仅乐于完成任务，还会主动寻求责任；人在工作中能自我控制、自我指导，控制和惩罚不是完成组织目标的唯一方法；一般人没有充分发挥潜力，人群中有着广泛的想象力和创造性。本文档共61页；当前第46页；编辑于星期一\18点39分权变观点进入管理领域人性假设与管理理论人性假设代表人物管理理论代表人物经济人泰勒Ｘ理论麦格雷戈社会人梅奥人际关系理论自我实现人马斯洛Y理论麦格雷戈复杂人沙因(E·H·Schein)超Y理论摩尔斯(J．Malse)、洛希(J．W．Larsch)日本的崛起Ｚ理论威廉·大内本文档共61页；当前第47页；编辑于星期一\18点39分组织文化研究的兴起背景：日本的崛起理论突破“观念人”----人是有信仰和价值观的“生活组织”----企业具有社会性和经济性的双重使命企业文化理论的出现使管理的本质从硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技巧。本文档共61页；当前第48页；编辑于星期一\18点39分本文档共61页；当前第49页；编辑于星期一\18点39分威廉·大内的“Z型组织”模式

“Z理论”主要有以下几个要点：企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共荣辱。管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决策。中层管理者承担统一思想的角色。劳资关系亲密无间。重视对职工的各项培训。考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能力等综合性内容。本文档共61页；当前第50页；编辑于星期一\18点39分10.塔塔工业集团187711.华盛顿邮报 187712.可口可乐公司 188613.壳牌公司 189014.施乐公司 189315.百事可乐公司 189916.福特汽车公司 190317.通用汽车公司190818.IBM公司 1912案例：德赫斯对长寿公司的研究1.斯多拉公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司 18024.纽约时报 1851李威•施特劳斯公司18536.摩根财团 18617.西尔斯•罗巴克公司18668.三菱集团 18709.标准石油公司 1870本文档共61页；当前第51页；编辑于星期一\18点39分中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业中国民营企业71岁平均寿命3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁2.9岁本文档共61页；当前第52页；编辑于星期一\18点39分长寿公司的秘诀

长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。本文档共61页；当前第53页；编辑于星期一\18点39分组织行为学研究的新课题

跨文化的沟通与冲突的解决