办公室礼仪文化

关于办公室礼仪文化第1页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。

教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！

让周围的人喜欢与你相处吧！第2页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三电梯礼仪篇1.不要逃避也不要沉默，大大方方问声好，礼多人不怪。2.电梯里不是谈论工作的好地方，即便是领导问起，也要尽量长话短说。3.赞美对方衣饰方面的细节变化，能很快拉近双方之间的距离。

4.身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。

5.在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。

6.因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。

7.打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。8.如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。

9.酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。

10.上下梯时长者、女士优先。

第3页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三1.遵守先下后上的文明原则。2.不要堵住电梯口，让出通道。3.不要同时按上下行键。4.先进电梯者，应主动按住按钮，防止有人夹伤，帮助不便的人按所需要的楼层键，人多时，可轻声地请别人帮忙按键。5.在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中设有上宾位，愈靠内侧则是愈尊贵位置。6.电梯里绝对不可以吸烟，尽量避免交谈，除非电梯里只有你们两个人。7.女士要注意人多的时候不能甩头发，避免刮到他人。8.出电梯时要帮尊者挡梯门，让尊者先行离开电梯。第4页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三1.在办公室区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地。

2.关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人。3.如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢。4.如果是过旋转门，不要两人挤在一起。进出门礼仪篇第5页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三相遇礼仪篇1.在办公室里遇到上司或同事都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。2.“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。3.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。4.对上司和前辈则可以用“×先生”或其职务来称呼。第6页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。相遇礼仪篇第7页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三要做到：-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；行为礼仪篇--（沟通篇）第8页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三亲切不等于零距离适当地保持距离，彼此心灵都需要留一点点空间。

社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米

礼仪小知识：第9页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三要做到：-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。行为礼仪篇--（沟通篇）第10页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三行为礼仪篇--（沟通篇）华尔街行政人员商务沟通礼仪示范第11页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三不允许：-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。行为礼仪篇--（沟通篇）第12页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭4）不问健康问题。5）不问个人经历。行为礼仪篇--（沟通篇）第13页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三举止礼仪篇1．站姿规范礼仪

2．坐姿规范礼仪

3．行走规范礼仪

4．蹲姿规范礼仪

5．表情规范礼仪

6．常用手势规范礼仪

第14页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿规范礼仪第15页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿规范礼仪第16页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三坐姿规范礼仪第17页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三坐姿规范礼仪第18页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三行走规范礼仪男士走姿：1.方向明确。2.身体协调，姿势稳健。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4.双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

女士走姿：1.方向明确。2.身体协调，姿势优美

。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4.双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

第19页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三行走规范礼仪模拟示范第20页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三蹲姿规范礼仪

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。√×第21页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三表情规范礼仪

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。√×第22页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心

常用手势规范礼仪（拍手篇）

××××√×第23页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三一定要用右手握手

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜

常用手势规范礼仪（握手篇）

第24页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三常用手势规范礼仪（握手篇）

握手社交禁忌

在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。

1、用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。

2、戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。

3、戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。

4、用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。

5、以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手病手与人相握，都是不应当的。第25页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三常用手势规范礼仪

递交名片：名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的语调说：“这是我的名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。第26页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三通讯沟通礼仪规范1.事先作好准备；2.表述清楚、简明扼要；3.左手拿话筒；4.选择适当的时机；5.打电话，先自报家门；6.保持微笑；7.不要先问对方姓名；8.先告之概要，再讲明细节；9.由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。（打电话篇）第27页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三通讯沟通礼仪规范（接电话篇）接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。第28页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三通讯沟通礼仪规范（电话留言篇）当有电话要留言时，要做到：若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。第29页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三通讯沟通礼仪规范（手机礼仪篇）1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候拿在手里或是挂在上衣口袋外。2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动状态。3.在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。4.不要在别人能注视到你的时候查看短信。第30页，讲稿共35页，2023年5月2日，星期三会议礼仪篇1.会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序。2.依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。3.正式会议开始以后，尽量避免频繁进出会场。手机尽量不要带入会场，如需要也要将其调节为会议震音模式。第31页，讲稿共35页