售后规章制度

—售后规章制度售后规章制度1

一、目的

本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实表达，强化售后服务的工作，提供“专业、高效、标准、热忱”的服务宗旨。以制造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的'企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术标准为客户提供周全服务，以最大限度满意用户需求。通过严格的服务标准、强化售后服务队伍建设，强盛的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。

二、范围

本方法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反应和事后跟踪等。

三、职责

1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

2、部门人员和新员工做好产品学问培训、技术培训指导。

3、公司及各地区经销商修理人员必需经培训合格前方可上岗。

4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。

6、按时把客户和行业的各种信息反应给公司，按时搜集和发布各种相关信

售后规章制度2

一、行为标准

1、售后人员必需清晰客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

2、售后人员都必需熟识公司的客户情况，到达“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

3、售后服务人员接到每位客户的询问电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要修理的，尽快给部门主管反应，以便布置服务。

4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的看法如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，由于每位人员与客户打交道时期表的是整个公司，要时辰维护公司在客户心中的良好形象。

5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

6、若有客户对售后服务部人员服务看法的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人赐予批判，扣奖金的惩罚。

7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。运用电话应留意礼节，语言简明扼要。

8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息按时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，表达的是公司的形象。

9、售后人员假如发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的装备，必需按时向公司汇报。

10、售后主管要有高度的责任心，留意接听每一位客户打来的询问电话，并具体的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的布置好整个售后的工作。

11、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户担当。

12、如售后人员在外地售后所购置的工具回公司时肯定要退回仓库入库，否则所购置工具的钱款公司不予报销。

二、售后服务内容

1、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，果断排解故障，让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的运用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的'看法。

5、宣传我公司的产品及配件。

三、服务的标准

1、售后服务人员必需树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要全力以赴为用户服务，觉不答应顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中主动，热忱，耐烦的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应耐烦解释，并按时报告售后服务总部帮助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实完成对客户的承诺。

5、决不答应服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障，要推断精确，按时修复，不答应同一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满意度调查表。

8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决

9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

四、考核方法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响

（1）和用户发生口角，顶撞用户。

（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。

（3）因个人原因未按时为用户服务的。

（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。

3、脚踏实地按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次服务结束，将来电总部擅自离开的，罚款XXXXXX元/次。

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款XXXXXX元/次。

6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决方法、更换零件名称、用户看法等），罚款XXXXXX元次。

7、售后人员不听从服务总部统一指挥的，罚款XXXXXX元次。

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1、售后服务核心流程：预约X准备工作X接车/落单X修理/进行工作X质检X交车/结账X跟踪。

2、预约：电话运用技巧。

3、准备工作：配件学问：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设备的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

4、接收车辆/制作订单：专业接待标准、汽车修理费标准计算方法、汽车修理市场价格参

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

6、交车/结账：财务结算学问、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。

一、接待服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、接待准备

（1）服务参谋按标准要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）运用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）留意接待挨次。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）根本信息登录。

（3）环车检查。

（4）具体、精确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立刻确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立刻确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程。

（2）尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将全部工程及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。

9、预估完工时间

依据对修理工程所需工时的估量及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务托付书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告知顾客在修理过程中假如发现新的修理工程会按时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理。

（6）印制任务托付书，就任务托付书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务托付书客户联交顾客。

11、布置顾客休息

顾客在销售服务中心等候。

二、作业管理（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、服务参谋与车间主管交接

（1）服务参谋将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。

3、实施修理作业

（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象，必要时试车。

（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进行修理或诊断。

（4）修理技师凭《任务托付书》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器装备。

（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务参谋以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生改变时，修理技师必需按时报告车间主管及服务参谋，以便服务参谋按时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.

（2）作业工程发生改变时X增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）修理技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行XX%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务参谋车已开头清洗。

（2）清洗车辆外观，必需确保不显现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净，留意爱护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务（汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

1、通知服务参谋准备交车

（1）将车钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务参谋车辆已修完。

（2）通知服务参谋停车位置。

2、服务参谋内部交车

（1）检查《任务托付书》以确保顾客托付的全部修理保养工程的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务托付书》以确保顾客托付的全部修理保养工程在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消退，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，商定交车

（1）检查完成后，立刻与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客商定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在顶峰时间交车。

4、伴随顾客验车

（1）服务参谋伴随顾客查看车辆的修理保养情况，依据任务托付书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展现更换下来的旧件。

（3）说明车辆修理建议及车辆运用留意事项。

（4）提示顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展现车辆内外已清洁洁净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客便利接听电话的时间。

（8）当顾客的`面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆修理结算单及出门证。

6、向顾客说明有关留意事项

（1）依据任务托付书上的“建议修理工程”向顾客说明这些工作是被推举的，并记录在车辆修理结算单上。特别是有关安全的建议修理工程，要向顾客说明必需修理的原因及不修复可能带来的严峻后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（假如有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养工程，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆修理结算单上，并提示顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提示、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认便利接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆修理结算单上。

售后规章制度4

一.目的

为了强化企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业本钱，提高员工综合素养，制造一个宽敞、干净、洁净的工作场所。

二.范围

凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。

三.定义

1.工作环境：对公司形象有影响的四周环境，如人的因素，心情的波动，对工作的看法有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及装备，电气维护有关安全隐患。

2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）SEITON（整顿）SEISO（清扫）SETFTSU（清洁）SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。

3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、装备清晰的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥当保管，对不需要的则进行处理和报废。

4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其赐予标识，使查找需要品时间削减为零。

5.清扫：将办公场所和现象工作环境清扫洁净，使其在无垃圾、

无灰尘、无赃物、洁净、干净的状态并防其污染的发生。

6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行究竟，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。

7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培育上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。

8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为装备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。

四．6S制度

一．车间

1.必需遵守打卡制度。

2.上班必需穿工作服，佩戴工号牌。

3.着装要干净、不皱，不脏。

4.男员工不答应留长发，长指甲，胡须。

5.不答应把早饭带进车间中或员工休息间。

6.车间内（包括）厂内不答应抽烟。

7.上班时间不答应聚众聊天，吵闹，大声喧哗。

8.同事之间要相互帮忙，相互尊重，团结，

9.8点50分之前必需做好自己管辖内的6S。

10.绿色通道内不答应摆放任何的物品（含汽车）。

11.消防栓四周不答应受堵。

12.在作业时工具、附件、旧件必需分开放，不凌乱。

13.车间地砖上不答应显现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。

14.在修理车箱内不答应放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）

15.不答应手带有油污的技师进入驾驶室或车内。

16.作业完毕时必需按时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并按时清洗地面的油污和污泥。

17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必需放究竟方可走人。

18.工作台板上不得凌乱摆放，必需按规定摆放（旧件、附件）

19.车间内全部能转移的装备必需标上黄线，不能越线摆放。

20.在工作中全部的电线及气管不答应随地拖拉，用好按时收回。

21.如该车中断作业，必需要清理现场。（含工具附件，配件）

22.下班时必需关好门窗以及切断电源，气源。

23.下班时由专人负责过夜车的'门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。

24.过夜车附件必需摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）

25.每周四下班定为6S大整顿。

二.工具车

1.保持外部干净、洁净。

2.工具必需按规定位置摆放。

3.进入工具车的工具必需洁净。

4.每日下班必需整理，整顿工具箱，以及清点。

5.工具箱内不答应摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）

6.每个月底必需对工具车内的工具清点。

7.常常对工具车滑轨参加润滑油。

8.下班时务必锁好工具车。

三．小推车

1.每天保持外部干净洁净。

2.抽屉内摆放抹布，脏与洁净分开。

3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。

4.作业时运用完毕必需按时归位。

5.下班时台面上要保持洁净，无任何物品。

四.工具房

1.必需有专人负责工具房。

2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持洁净，清洁，整齐。

3.全部专用工具必需按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。

4.每日下班必需对专用工具进行清点。

5.借用工具必需登记，（如编码，件数，签名）。

6.借用者必需当场查看工具是否完好，有无缺少。

7.归还工具时，工具管理员必需查看工具是否完好；是否干净；如无问题方可接收并签上经手人姓名。

8.工具必需是谁借谁还的原则执行。

9.工具房闲杂人员不得入内。

10.专用工具不答应在车间内过夜，下班前必需归还工具房。

11.下班必需锁好门。

五.钣金工具房

1.由钣金组长负责钣金工具房。

2.每日必需整理、整顿、清洁。

3.货架上的工具必需贴上标签，摆放整齐。

4.货架上的模具以及工具挂板上每日必需清点。

5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。

6.下班必需锁好门窗。

七.装备

1.车间内全部的装备必需有专人负责。

2.每日两次对装备进行清洁。

3.每个月月底对装备进行日常维护和检查。

4.装备运用必需根据（装备运用说明书上规定）操作。

5.不得违规操作或擅自运用不同班组的装备

6.在运用装备发现有问题按时汇报给工具房管理员。

7．每日上班、下班必需检查电源和气源有无破损和损伤。

8.在作业时必需留意安全。

八.洗车场地

1.洗车必需按汽车流程作业。

2.对客户车辆清洗不答应随便翻客户物品。

3.如发现车上有贵重物品请按时汇报SA。

4.车辆清洗完毕，必需清理现场。

5.毛巾与海绵必需进行清洗（洗车流程内有规定）。

九.安全

1.车间内装备必需遵守运用手册来作业。

2.照明灯如显现裂开要按时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设备显现破损，要暂停运用，必需有专业人员修理。

3.灭火器与防火

①车间所以人员必需懂得如何运用灭火器。

②灭火器必需定期检查，如无压力必需按时去充或更换。

③油漆工位，香蕉水油漆必需存发放安全位置。

④在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。

⑤钣金在焊接作业时必需检查四周有无杂物或易燃物品。

⑥在运用介子机，点焊机，维护焊，必需检查电线是否完好。

⑦在焊接时必需戴上防护罩以及手套。

⑧运用完毕必需关掉电源。

4.顶车机

1.车进入举升机上，四个柜子必需对称的，不答应有偏差停车。

2.车辆举升时，操作和修理人员不得进入非安全区。（以黄线为准）

3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。

4.确保只有不超过答应的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。

5.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。

6.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。

7.当举升平台升降时，不行在移动车的情况下作业，应在安全位置。

8.举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。

9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必需放究竟再起动）。

10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。

11.举升机下方区域或四周以及平台上必需保持洁净。

12.要定期的检查油路接口以及气路.（有无漏油，漏气问题）

13.定期每月月底进行对举升机保养，检查。

5.车间内移车

①．车间内移车必需有指定移车人员进行作业。

②．其他人员不答应擅自移车。

③．在移车时必需留意前后左右有无障碍物。

④．在车间内行车速度不答应高于每小时5公里。

⑤．在倒车过程中肯定要留意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。

⑦．SA从初检工位进入车间，必需缓慢通行。

⑧．进入工位，必需下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开

6.外出试车。

①．外出试车必需由指定人员进行驾驶。

②．外出试车必需有登记表，登记表上面必需记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。

③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。

④．试出路线依据试车原因来选择路段。（试车路线临时未定）。

⑤．外出试车必需遵守交通规章，如有高速试车的要求必需在安全的情况下进行。⑥．在试车前必需检查外观有无划伤。

⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）

⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责修理作业的班组检查一下外观方可离开。

7.下班必需切断全部装备的电源和气源。

十.SA

1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.

2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。

3.留意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适合。

4.不答应留长发，长指甲，以及留胡须。

5.女同事恰当补点淡妆，禁止添有色指甲油。

6.接外线电话必需说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务参谋XXX，请问有什么可以帮到您。）

7.接电话之前必需让对方先挂，方可挂线。

8.接内部电话必需说（你好，我是XXX）

9.禁止上班时抽烟，阅读网页，聊，吃零食）.

10.接车必需套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）

11.禁止客户进入车间，客户非进时必需有接待SA伴随，方可进入。

12.SA在对客户车厢检查时，必需对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。

13．SA与客户交车之前必需检查车辆内部及外部是否洁净，如不洁净必需要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。

十一.办公场所

1.上班必需穿制服，佩戴胸牌。

2.穿着要干净，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并洁净。

3.男同事不答应留长指甲，长头发，胡须。

4.女同事不答应涂指甲油，画浓妆（必需画淡妆）。

5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必需做好个人责任区的6S工作。

6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保存。

7.个人抽屉应每周整理一次，对平常用不到的东西，赐予清理，最下

面一层存放私人物品（但是必需摆放整齐）

8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。

9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。

10.留意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适合，以饱满的精神投入工作。

11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。

12.下班必需切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。

十二.奖惩制度

服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。每个人违规一次扣2分，每分为2元。当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。

1.每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。

2.每周星期五评比最正确6S推行者，每月四次被评比为最正确6S推行者赐予XXX元人民币奖

励。

3.每周星期五评比最差6S推行者，每月四次被评比最差6S推行者赐予XXX元人民币惩罚。

售后规章制度5

1.保修条例

1）购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！

2）您需要更换的手机必需保证其外观（外壳、天线、显示屏、面镜）没有损坏，否则不予更换。

3）全部手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）

4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

5）购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后修理与售后服务。

6）随即赠予的礼品不属于更换和保修范围之内。

2.产品保修

全部手机保修一年，配件保修三个月（天线、外壳、液晶板不在保修之列），修理地点及联系电话请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。

若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。

购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后修理与