制度管理规章制度

—制度管理规章制度制度管理规章制度1

为健全公司组织，提高工作效率，使员工尽快熟识工作环境，能安心工作，凡公司员工都应遵守本规章之各项规定。对违规乱记者视情节轻重给于警告或开除处理。

一、员工应忠于职守努力做好本职工作，听从各级主管的.合理布置。

二、总经理是公司最高负责人，总经理及工厂长有权布置和调配员工的工作岗位，员工必需无条件听从。

三、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

四、员工因事请假3天以内（含3天），需提前3天和工厂长请示，请假超过3天，需提前3天和总经理请示，答应前方可休假，事毕需和请示人销假。

五、因个人原因辞职者，需提前30天向总经理或工厂长提出申请。

六、禁止在工作场所或工作时间内吸烟、接打电话、谈笑打闹等一切非工作事宜。

七、对屡次迟到、早退、不听从主管合理指挥经警告未改正者，作开除之处理。

八、对盗窃同仁、公司财物证据确凿者将赔偿损失、开除之处理。

九、未经批准擅自离职，连续旷工3日的员工，以自动离职论处。员工无条件放弃当月工资，放弃任何申述权，假如给公司造成损失将追究赔偿责任和法律责任。

十、通过培训后不能胜任工作及工作表现不佳者将被公司辞退，公司将提前通知本人，结算工资、离场。严峻违反厂规厂纪而被公司开除者，当天结算工资，不得停留在厂，若有损坏公司物品者需照价赔偿。

十一、公司薪资制度为计时制，员工入厂试用期为1个月，如试用期不合格者公司赐予辞退处理，清结试用期工资，公司不赐予任何其它赔偿或补贴。

十二、上下班时间上午7：00X12：00下午13：00X17：00

8：00X12：0013：00X18：00

休息时间上午10：00X10：15中午12：00X13：00下午15：00X15：15

十三、凡我公司员工必需无条件遵守以上各条款。

十四、以上全部条款公司具有最终解释权。

制度管理规章制度2

为了进一步开拓市场，强化市场部的管理，严格纪律，并充足调动业务人员的`主动性，挖掘其潜力，保证其利益，特制定本条例：

1.市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充足挖掘，发挥个人力量，同心协力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必需对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.实施合同领用登记手续，采纳合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严格公司的合同运用。未经公司答应，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务发展情况及合理化建议上报公司，每月8日之前交市场部主管人员存档。

5.业务人员出差应每日应1X2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6.每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并按时将现场情况及屏幕要求等反应给公司及有关施工人员。

7.打电话时要运用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8.业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保存追究其经济责任与法律责任的权利。

9.业务人员应主动协作公司进行现场安装、调试及验收工作。

10.完成公司或部门交办的其他工作。

制度管理规章制度3

一、目的

综合部作为公司一个职能部门，主要负责公司行政管理、人力资源管理及后勤事务管理。本制度具体描述了综合部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理标准，用于标准与指导综合部的业务工作，是综合部的'基础管理文件。本制度适用于公司所属综合部人员。

二、部门职能

2.1负责公司的行政管理工作，包括制度管理、环境建设、办公用品、考勤纪律和对外接待等事宜。

2.2负责公司的人力资源管理工作，包括员工聘请、职位管理、人事调整、绩效考评、薪酬计核、员工档案管理、员工劳动合同管理、员工培训、员工福利和职业发展规划等事宜。

2.3负责公司的后勤事务管理，如食堂管理、车辆管理、保安管理、保洁管理等。

三、岗位职责

3.1综合部经理岗位职责

3.1.1作为公司核心管理部门负责人，参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的商量。制订并完善公司人力资源及行政管理制度、综合部管理制度、年度人力资源规划和行政工作发展规划、岗位说明书等，为重大人事决策提供建议和信息支持等；

3.1.2负责部门的日常管理，分配各项任务，协调、检查岗位工作，调动部门人员工作主动性，并对部门人员的转正及月度、年度考核评测。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信；

3.1.3负责公布公司各项行政人事通知，检查和监督公司行政人事制度的执行情况，布置节假日的值班及署。分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案；

3.1.4负责与劳动、人事、公安、社保、住房、消防、环保、小区物业、街道等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行，树立公司良好形象；

制度管理规章制度4

一、总则

第一条目的

为满意公司持续、快速发展的需要，特制定本制度来标准员工聘请流程和健全人才选用机制。

第二条原则

公司以“人才是企业之本”为指导思想，坚持公开、公正、公正的聘请原则，使公司用人机制更趋科学、合理。

第三条适用范围

本制度适用于公司副总工程师、副总会计师、副总经济师、部门经理及一般员工（含临时员工）的聘请管理。

二、聘请组织

第四条聘请组织管理

一、公司全部岗位的聘请工作由办公室负责，在办公室分管领导指导下开展工作，经总经理批准后执行。

二、对公司部门经理以下职位的聘请工作由办公室负责拟订聘请计划并组织实施。副总工程师、副总会计师、副总经济师、部门经理的聘请工作由总经理直接领导，办公室承办。

三、聘请形式及流程

第五条聘请形式

分为内部聘请和外部聘请两种形式。聘请形式的选择，原则上实行“先内后外”的挨次，同时依据人才要求和聘请本钱等因素来综合考虑。

（一）内部聘请

1、鉴于内部员工比拟了解企业的情况，对企业的忠诚度高，内部聘请可以改善人力资源的配置状况，提高员工的主动性，公司进行人才聘请应优先考虑内部聘请。

2、内部聘请形式

在征得应聘员工及其目前所在部门看法的前提下，进行内部聘请，为供求双方提供双向选择的时机。

（1）内部聘请的主要方法有推举法（公司内部推举）公告法（使全体员工了解职务空缺，通过竞聘选拔）等。

（2）中层管理以上职位可试行竞聘方式。经用人部门申请，办公室审核后，可对空缺岗位进行竞聘。

3、内部聘请流程

（1）内部聘请公告

办公室依据聘请岗位的职务说明书，拟订内部聘请公告。

（2）内部报名

全部员工征得直接上级同意后，都有资格向办公室报名申请。

（3）筛选

办公室组织内部聘请评审小组对申请人进行内部评审，公司一般职位、一般管理职位的评审结果经各部门分管领导审核，报公司办公会通过后生效，中层以上岗位可参照公司有关竞聘方案。

（4）录用

经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到办公室办理调动手续，在规定的时间内到新部门报到。

（二）外部聘请

1、在内部聘请难以满意公司人才需求时，实行外部聘请方式。

2、外部聘请组织形式

外部聘请工作的组织以办公室为主，其他部门协作。必要时公司高层领导、相关部门参与。

3、外部聘请渠道

外部聘请要依据职系和岗位的不同实行有效的聘请渠道组织。详细聘请渠道如下：

（1）内部员工推举

公司激励内部员工推举优秀人才，由办公室本着公平竞争、择优录用的原则按程序考核录用。

（2）媒体、聘请会聘请

通过群众媒体、专业刊物广告、相关网站发布聘请信息，或通过人才聘请会聘请。

4、聘请流程

（1）面试

办公室向初选合格的求职者发面试通知，并要求其面试时提供学历证书、身份证等相关证件的原件。面试由面试小组进行。面试小组一般由以下三方面人员组成：一、用人部门分管领导；二、办公室分管领导；三、资深专业人士。专业技术人才的聘请必需有资深专业人士参与。面试结束后，小组成员商量对各应聘者的看法并分别将评价结果填写在《应聘人员约谈记录单》（附件一）上，报公司总经理确定是否聘任。当小组成员未能达成全都结论时，提交总经理进行商量确定。

（2）录用

通过面试的应聘人员应提供三甲医院近3个月以内的体检结果，办公室依据应聘人员的体检结果，对体检合格者发《录用通知书》（附件二）。

（3）报到

被录用员工必需在规定时间内持《录用通知书》上所列资料到公司报到，并填写《员工登记表》。如在发出录用通知15天内不能正常报到者，可取消其录用资格。特别情况经批准后可延期报到。

应聘员工必需保证向公司提供的个人资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立刻将其辞退。

5、试用

（1）试用的目的在于补救甄选中的偏差。

（2）试用员工上岗，须参与岗前培训，合格后才能上岗。

（3）公司新进员工试用期一般为2个月。特别人才经总经理批准可免于或缩短试用期。

（4）试用期满后，其直接主管部门应在《聘用员工评定表》（附件三）上具体列出考核看法，并明确以下事项后报办公室审核：

①胜任现职，同意聘用。

②不能胜任，予以辞退。

③无法推断，望延长试用期（最多延长3个月）。

（5）试用期间，新员工若有严峻违纪行为或力量明显缺乏者，试用部门书面陈述理由报办公室，经审核后办公室办理辞退手续。

（6）对在工作中表现突出者，可提前聘用。提前聘用需由本人提出书面申请、试用期间的个人工作小结，试用部门负责人与部门分管副总在《聘用员工评定表》上详述考核看法并附上工作业绩材料，经办公室审核，报总经理批准后办理聘用手续。提前聘用必需具备如下条件：

①试用期满1月以上；

②试用期间无迟到、早退、因私外出、事假1天以上记录；

③工作主动主动，工作量饱满，工作实绩显著。

6、最终聘用

（1）对试用合格者由总经理与其签订聘用合同。从正式聘用之日起办公室依据《薪酬管理制度》，对试用合格者定级定岗。

第六条特别人才聘请

（1）对于公司急需的特别人才（如高级技术人才、高级管理人才和高级市场专家），由总经理等直接进行进面试，综合评定。

（2）办公室需不断跟踪专业人才市场情况，建立高级人才信息库，保持与一些特别人才的联系，在公司需要时，可以通过临时聘请来满意公司的业务需要。

（3）对于特别人才实行特别薪酬政策。薪酬水平参考职位说明书，与应聘者商定详细数额，经总经理批准后执行。

（4）特别人才无需经试用期考核，直接由总经理与其签定聘用合同。

第七条临时用工聘请

一、临时用工是指因工作需要，确需临时用工的.。

二、临时用工由用人部门依据工作需要报计划至办公室，经办公室审核，报总经理批准后，由办公室负责临时工的聘请。

三、临时工应聘时需提供应聘工作岗位所需的资格证明、三甲医院近3个月以内的体检结果、工作介绍人的担保证明，并填写《员工登记表》。

四、临时工的薪酬依据工作岗位性质订立。

五、工作不满3个月的临时工因违反劳动纪律或贪污、盗窃、营私舞弊等违法行为给公司造成经济损失的，除追究临时工个人责任外，担保人应按公司受损金额的10％予以赔偿。

四、附则

第八条本制度的拟订和修改由公司办公室负责，报公司经理办公会审批后执行。

第九条本制度由办公室负责解释。

制度管理规章制度5

为了更有效的管理好仓库，使在不影响生产的.情况下把库存量降到最低点、降低生产本钱，特制定一下规章制度：

1.无关人员一律不得擅自进入仓库，否则视情况严峻情节赐予惩罚。

2.进仓库领取物料时必需有部门主管签字的领料单方可领取，否则一律不赐予领取（延误生产仓库概不负责）。

3.领取物料时必需由仓库人员带着拿取，如遇仓库人员不在请电话通知，以防错领或误领。

4.凡进入仓库人员未经答应不得任意拿取仓库里的任何东西（包括一颗螺丝），否则视情节严峻赐予惩罚或者交与司法机关。

5.严禁在仓库内吸烟，如有发现必定赐予严惩。

6.严禁在仓库内闲谈、嬉笑、打闹、违者视情节赐予惩罚。

7.严禁挪动仓库内的物料卡、否则造成物料错乱后果自负。

8.任何人不得存放任何东西存放于仓库。

9.严禁在仓库内乱接电源、临时电线，如有发现必定严惩，造成一切后果由当事人自行负责。

10.禁止在仓库内乱摆乱放。

以上规章制度希望各车间及部门赐予协作，共同把我公司的仓库改善的更合理化及完善化。

制度管理规章制度6

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈设、店面卫生、店面办公装备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一管理和布置。

1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、主动工作的心态、制造性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、克以奉公、老实待人、乐于奉献、完成价值（不达标的`一项3分）

3、店面人员的仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分）

4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作布置、留意事项（没按时完成一项3分）

5、9：15清扫卫生、检查办公装备是否能正常运行（没按时完成的一项3分）

6、17：10开头写当天的工作日志、17：20开头整理店面、17：30下班（没按时完成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并依据公司损失尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得任意带来亲戚好友走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考核一项3分）

11、同事之间团结奋进、不得互相排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派（每次考核一项3分）

12、接待客户要热忱、礼貌、主动、不卑不亢。（每次考核一项3分）

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户（每次考核一项3分）

备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。全部罚款从当月工资中扣除

制度管理规章制度7

为强化我矿井下放炮及一氧化碳报警的日常管理，特编制“板石煤矿井下放炮汇报管理制度”：

一、井下放炮汇报要求：

1、井下作业地点放炮前，由班组长、放炮员、瓦检员按“一炮三检”和“三人连锁放炮制”共同核完成场情况后，由班组长向生产调度汇报，生产调度的同意后，方可放炮。否则，对放炮员、班组长、瓦检员各罚款50元。

2、放炮汇报后，15分钟内必需完成放炮，否则需要向生产调度说明原因并重新进行汇，否则放炮员、班组长每次罚款50元。

3、依据生产实际情况，需连续放小炮时，必需向生产调度汇报放炮次数及放炮结束时间，否则对班组长罚款50元。

二、井下放炮汇报详细内容：

1、班次及放炮时间、放炮的地点。

2、参与三人连锁放炮人员姓名（瓦斯员、放炮员、班长）。

3、放炮地点瓦斯情况、放炮地点支护情况、煤尘情况、警戒点设臵情况、警戒绳运用情况、清场情况。

4、汇报时间及汇报人姓名。

汇报人请示汇报完上述内容后，由生产调度下达放炮指令。

三、通风调度负责填写放炮汇报记录、生产调度负责下达放炮指令，未按时填写放炮汇报记录，每次对当班调度员罚款20元。

四、通风调度负责核对监控数值与放炮汇报时间是否相符，并将圆班放炮汇报记录上传至网络会议，未按时上报网络会议或未认真核实数据，每次对值班通风调度罚款20元。

五、通风科每天对井下放炮汇报记录本与一氧化碳报警记录进行核对，对放炮未按时汇报的'区队按事故进行追查，对责任人罚款200－500元。

六、采煤工作面放炮严格按《吉煤集团“一通三防”管理特别规定》执行，综采工作面放炮必需报请集团公司领导联合审批，否则按事故进行追查。

制度管理规章制度8

员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司名誉，爱护公司利益。

三、听从领导，关怀下属，团结互助。

四、爱惜公物，勤俭节约，杜绝铺张。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、主动进取，勇于开拓，求实创新。

为强化公司的标准化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

一、总则

1、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和确定。

2、公司提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、名誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的主动性、制造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，施行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司激励员工主动参与公司的决策和管理，激励员工发挥才智，提出合理化建议。

5、公司施行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并伴着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供公平的竞争环境和晋升时机；公司推行岗位责任制，施行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以嘉奖。

6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张铺张；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的凝聚力和向心力。

7、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度

1、文件收发规定

1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。

3）属于秘密的文件，核稿人应当注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清晰，并报告报送结果。

6）经签发的文件原稿送办公室存档。

7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反应至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

2、文印管理规定

1）全部文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

2）打印正式文件，必需按文件签发规定由总经理签署看法，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

3）文印人员必需按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清晰的地方，应按时与有关人员校对清晰。

4）文件、传真等应按时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

5）严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重赐予罚款处理。

3、办公用品购置、领用规定

1）公司领导及未施行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金运用审批表》，报总经理审批后购置。施行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金运用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的运用，由经理审核并总经理批准后办理。

2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金运用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

4）全部员工要勤俭节约，杜绝铺张，努力降低消耗和办公费用。

5）个人领用的办公用品、用具要妥当保管，不得任意丢弃和外借，工作调动时，必需办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

三、考勤制度

1、公司员工必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

2、工作时间根据国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一布置。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、上班时间开头后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

（上下班时间）

5、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的根本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的根本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的根本工资；累计达10次以上者，扣发当月的根本工资。

6、旷工半天者，扣发当天的根本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的根本工资、效益工资和奖金，并赐予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的根本工资、效益工资和奖金，并赐予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月根本工资、效益工资和奖金，并赐予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月根本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用观察，发放根本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

7、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

8、参与公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必需提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，根据本制度相关条款处理；未经批准擅自不参与的，视为旷工。

9、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必需凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给根本工资。

10、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按惩罚员工的双倍予以惩罚。

四、人事管理制度

1、公司对员工施行合同化管理。全部员工都必需与公司签订聘、（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必需遵守合同。

2、公司人事部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩；劳开工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工的考试录用、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

3、公司各职能部门，用人施行定员、定岗，其设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事局批准后实施。

4、因工作及生产、业务发展需要、各部门需要增加用工的，一律报总经理审批。

5、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

6、各级员工的聘任程序如下：

1）总经理，由董事局主席提名董事局聘任；

2）副总经理、总经理助理、部门主任等高级职员，由总经理提请董事局聘任；

3）部门副主任（副部长）及其他员工，由总经理聘任；

7、公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，显现以下情形进行对外聘请。

1）公司内部无适宜人选时；

2）需求量大，内部人力缺乏；

3）需特别技术或专业学问须对外招募人才时。

8、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否适宜而定，并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作看法、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。

9、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必需填写《员工登记表》，由用人单位签署看法，拟定工作岗位，经人事部检查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用3个月。

10、新员工正式上岗前，必需先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务学问等。培训由人事部和培训部负责。员工试用期间，由人事部会同用人单位考察其现实表现和工作力量。试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

11、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的看法，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘（雇）用合同。

12、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

13、公司根据按劳取酬、多劳多得的分配原则，依据员工的岗位、职责、奉献、表现、工作年限、文化上下等情况综合考虑确定其工资。

14、员工的工资，由确定聘用者按照前条规定确定，由人事部行文通知财务部门发放。

15、公司执行国家劳动爱护法规，员工享有相应的劳保待遇。

16、员工的奖金由公司依据实际效益按有关规定提取、发放。

17、婚假：法定婚假3天，晚婚（男25周岁女23周岁）假10天，异地结婚可恰当另给路程假，假期内工资照发。

18、产育假按国家有关规定执行。

19、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天；异地奔丧的恰当另给路程假。假期内工资和津贴照发。

20、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

21、试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。

22、员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必需严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

23、合同期内员工辞职的，必需提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署看法，经原批准聘（雇）用的领导批准后，由人事部赐予办理辞职手续。

24、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

25、员工必需听从组织布置，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

26、公司对辞退员工持谨慎看法。用人单位无正值理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必需填报《辞退员工审批表》，提出辞退理由，经人事部核实，对符合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。

27、辞退员工，必需提前1个月通知被辞退者。

28、聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到人事部办理终止合同手续。

29、员工严峻违反规章制度、后果严峻或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

30、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司从前，必需交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

五、差旅费管理制度

1、本方法适用于本公司因公出差支领旅费的员工。

2、出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：

1）交通费系指火车、汽车、飞机等费用。

2）膳宿费系指膳食费及宿费。

3）特别费系指因公支付邮电或款待费等。

3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未按时填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等返回公司后，应立刻补办手续，员工出差报支表的处理程序如下：

1）出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。

2）出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。

3）出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支工程、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。

4、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包干：

1）享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销。

2）享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。

3）享受部门负责人待遇的人员，宿费上限XXX元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。

4）公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。

5）公司员工出差期间，因游玩或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

5、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。

六、合同管理制度

1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

2、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有主动的意义。各级领导干部、法人托付人以及其他有关人员，都必需严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必需相互协作，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。

3、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参与，不得一个人直接与对方谈判合同。

4、签订合同必需遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必需是持有法人托付书的法人托付人，法人托付人必需对本企业负责。

5、签约人在签订合同之前，必需认真了解对方当事人的情况。

6、签订合同必需贯彻“公平互利、协商全都、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

7、合同对各方当事人权利、义务的规定必需明确、详细，文字表达要清晰、精确。

8、双方都必需运用合同专用章，原则上不运用公章，严禁运用财务章或业务章，注明合同有效期限。

9、除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

10、任何人对外签订合同，都必需以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不答应在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

11、变更、解除合同，一律必需采纳书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

12、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特别情况经双方全都同意的例外。

13、合同管理由董事长授权总经理总负责，归口管理部门为财务部、办公室。

14、公司全部合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由董事长、总经理或其他书面授权人签署。

七、档案管理制度

1、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

2、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的搜集、建档、保管、借阅和利用负全责。

3、各类规章制度、方法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置装备、财产的产权资料由办公室负责归档。

4、各类合同的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心施行电脑化管理。

5、归档资料必需符合以下要求：

1）文件材料齐全完好；

2）依据档案内容合并整理、立卷；

3）依据档案内容的历史关系，区分保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明准确，便于保管和利用。

4）档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

5）强化档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

八、保密制度

1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别留意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2、公司秘密是关系公司发展和利益，在肯定时间内只限肯定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括以下秘密事项：

1）公司经营发展决策中的秘密事项；

2）人事决策中的秘密事项；

3）专有技术；

4）重要的合同、客户和合作渠道；

5）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

6）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

4、公司秘密应依据需要，限于肯定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必需妥当保管。如有遗失，必需立刻报告并实行补救措施。

6、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。

九、车辆管理制度

1、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室依据需要统筹布置派车。

2、车辆运用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满意工作任务、接待任务，后其他事的原则布置。

3、外单位借车，需经总经理批准前方可布置。

4、车辆驾驶施行专人专车，专车专管。

5、车辆施行定点修理，需修理的工程由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。

6、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗掌握在指标以内，特别情况需增补油票的，须报公司领导批准。

7、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥当保管。

8、违规与事故处理

以下情况，违反交通规章或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：

1）无照驾驶；

2）未经答应将车借予他人运用；

3）违反交通规章引起的交通肇事；

4）违反交通规章，其罚款由驾驶人员负担。

5）意外事故、不行抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研讨处理。

十、工作过失责任追究方法

1、本方法所称工作过失，是指工作人员因有意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。

2、工作人员在实施管理与服务过程中，有以下情形之一的，应当追究工作过失责任：

1）对符合规定条件的申请应予受理、答应而不予受理、答应的；

2）不予受理、答应不告知理由的；

3）超越权限实施答应的；

4）对触及不同部门的答应，不按时主动协调，互相推诿或拖延不办，或者本部门答应事项完成后不移交或拖延移交其他部门的`；

5）无正值理由在规定时间内未完本钱职工作或完成工作未到达标准要求的；

6）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；

7）缺乏调查研讨、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；

8）在履行职责过程中，造成工作失误的；

9）其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

3、工作过失责任分为：直接责任、间接责任和领导责任。

4、承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出详细工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。

承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

5、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不按照审核、批准看法实施详细工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

6、承办人提出方案或看法有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予订正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。

7、审核人不接受或转变承办人正确看法，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。

审核人不报请批准人批准直接作出确定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。

8、批准人不接受或转变承办人、审核人正确看法，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出确定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

9、集体研讨、认定导致工作过失后果发生的，集体共同担当责任，持正确看法者不担当责任。

10、两人以上有意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。

11、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：

1）情节较轻未给公司造成经济损失的，赐予有关责任人批判教育或书面告诫，并处以罚款的处理：

全部工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每显现一次罚款50元；缺乏调查研讨、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每显现一次罚款50元；对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每显现一次罚款50元；因工作失误或其他原因受到上级部门通报批判的，每显现一次罚款50元；无正值理由在规定时间内未完本钱职工作或完成工作未到达标准要求的，每显现一次罚款50元；私自进行有偿询问或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，显现1次罚款50元，收缴违规收取的费用；超越规定权限实施答应或者擅自提高、降低答应条件，造成不良影响和后果的，显现1次罚款50元；未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料损毁或者丧失的，显现1次罚款50元，并有当事人在规定时间内完成补救措施。情节严峻的，追究法律责任；未按规定运用公章，导致后果发生的，显现1次罚款50元。造成公司经济损失的，由相关责任人担当经济赔偿责任；因关门、关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。

2）情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的，赐予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用观察。

3）情节严峻给公司造成严峻后果造成重大经济损失的，赐予有关责任人赔偿经济损失和革职或辞退。以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。

4）工作过失责任人有以下行为之一的，应当从重处理：

一年内显现3次以上应予追究的工作过失情形的；干忧、阻碍、不协作对其工作过失行为进行调查的；对投诉人、举报人打击、报复、陷害的；拒不订正过失行为的；有其他需要加重处分情节的。

12、本方法未做详细规定的，可由公司依据实际情况集体研讨处理

十一、行政接待工作管理规定

1、行政接待工作的主要任务

1）布置上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导在本地的吃、住、行。

2）布置重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3）帮助办理睬议的会务工作。

4）帮助开展公共关系工作，协调好外部环境。

2、行政接待工作的根本原则

1）坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛取得信息。

2）坚持标准化、标准化、制度化的原则，执行国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝任意性。

3）坚持勤俭节约、热忱周到的原则，依据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张铺张。

3、行政接待工作的程序、标准

1）接打电话要运用文明语言，并做好电话记录。

2）客人来访应热忱迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要临时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丧失。

3）宴请客人施行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一布置。

4、行政接待工作的标准、要求

1）事务性接待标准、要求。依据领导意图及客人的需求，把握接待工作的规律，做到目标明确、思路清楚、计划周密、主次分明、机动敏捷、着装大方、举止文明，不擅自由授权范围外作任何确定和承诺。

2）宴请标准、要求。宴请客人时，应依据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准：

工作餐标准：布置外卖，10元/人；聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过15元。担心排伴随人员，担心排酒水，用于接待一般业务性工作人员；宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。伴随人员不超过来访人员的三分之一；大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。

制度管理规章制度9

为强化教练车管理，延长教练车运用寿命，保证教练车的完好率，依据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练车的运用

1.教练车必需汽车证件齐全，技术性能状况良好，并具有统一的教练车标识。

2.未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。

3.与培训无关的人员不准乘坐教练车。

4.教练车必需在规定的路线进行训练。

二、教练车维护

1.教练车坚持施行日常维护，一级维护和二级维护等。

2.日常维护由教练员负责。

3.一级维护由教练员帮助修理厂进行修理工作。

4.二级维护由修理厂负责。

三、教练车检查

（一）教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及运用情况的人工检查。

（二）检查内容

1.教练车的.车容与车貌。2.车辆转向、制动和灯光状况等技术状况。3.发动机异样响声。

（三）检查方法和要求

1.教练车检查实行教练员自检，训练队内教练车互检、学校抽检的方法。

2.教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。训练队每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。

3.检查中发现故障要按时排解，确保教练车安全。

四、教练车更新

教练车严格根据国家报废年限进行更新，更新教练车要与考试车型保持全都。

制度管理规章制度10

为强化公司浴室管理，标准员工沐浴行为，切实提供一个良好的洗浴环境，特制定本管理方法。

一、本浴室服务范围仅限公司本部全体工作人员，非本公司员工（包括家属）不答应进入洗浴。

二、浴室开放时间：中午休息时间，下午5点半至晚七点（值夜班人员可恰当晚点）任何人员不准工作时间进行洗浴。周日、节假日除值班和在岗工作的人员，其他员工不得到公司洗浴，更不准许带家属和外人来公司洗浴。

三、男女浴室的门钥匙统一放在监控室，由值班保安员保管并定时开门、定时关门，严禁个人私自开门运用。浴室更衣柜为公用设备，严禁个人私自上锁、私自专用。

四、浴室由保洁人员定时清扫卫生，保持良好的.卫生环境。

五、员工洗浴时要妥当保管好自己的物品，防治遗失和损坏。

六、留意个人卫生和公共卫生，浴室不得任意乱抛乱丢杂物，不准在浴室便溺，严禁在浴室内洗涤衣物，自觉维护浴室的干净和秩序。

七、运用浴室要留意安全，防止滑倒、摔伤和烫伤。

八、提倡文明沐浴，爱惜沐浴设备，不得损坏和野蛮运用，节约用水，用电，洗浴后关闭水源、照明灯电源、锁好浴室门。希望大家按上述方法严格执行，如有违反赐予50XXX元的惩罚。

XX公司办公室

20XXX10X10

制度管理规章制度11

一、行为标准

1、按公司规定穿衣，干净得体。佩带首饰不过于华美，化装不浓装艳抹指甲不过长、过于修饰。

2、路遇领导要主动热忱问候，款待客人要礼貌认真。

3、听从领导布置，尽职尽责做好工作。工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。

4、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。讲究工作效率，日事日毕。

5、接听电话时要神清气爽，运用文明用语。转接电话或传话时要按时精确。

6、运用电话要轻拿轻放，加以疼惜。不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方赔礼。

7、对领导布置的事情或为他人代办的`事情要按时办理赐予答复。

8、不假公济私，不运用公司的工具、设备或占用工作时间干私事。

二、工作纪律

1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。

2、每日准时考勤，迟到15分钟以内为正常，超过为迟到、提前下班视为早退。迟到10分钟以内的十元，30分钟以上按旷工半日处理、60分钟以上的按旷工一天处理、未请假将来上班的员工按旷工处理，一天扣三天工资、

3、因偶然大事迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。

4、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按小过处理。

5、每月员工可公休三天，公休时应提前通知办公室，公休由部门负责人布置。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。

7、法定节假日由公司布置并听从统一布置。

制度管理规章制度12

第一节、营业员守则

1、进店规章：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。

6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法和气，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，一直给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模拟和嘲笑。

11、尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。

13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要按时请示，妥当处理。

14、工作时间保持清静，不得大声喧哗和打闹。

15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不损害他人。

16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17、服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好！XXXXXX专卖店/专柜”。工作时间未经答应不得打接私人电话。

18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19、员工必需爱惜场内的设备和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。

20、员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际情况自行规定。

21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

22、店员上班时间若因特别情况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店。

23、店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节、服务用语与标准

1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的'有关商品的疑问要赐予耐烦、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐烦，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9、在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、工艺、颜色、盛行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。

第三节、店长职责及管理

1、行政管理

（1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带着员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最正确营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品按时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，布置店员认真清点，若发现差异，立刻向公司汇报。

（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及管理全部员工。

2、考勤管理

（1）考勤统计，约束员工行为。

（2）编排班表，按实际情况作恰当修正，并确保下属准时上班。

（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（4）培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（7）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，按时沟通，达成共识。

（8）指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，提供优质的顾客服务。

（9）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

（10）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

（11）依据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适合或充足。

（12）依据要求，正确陈设货品（包括POP、货架、橱窗陈设等等）。

（13）依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。

（14）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、洁净、平整。

（15）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司按时反映和提出主动看法。

（16）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

（17）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

（18）监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

（19）负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。

（20）确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

（21）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥当归案处理。

（22）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（23）定期布置店员了解其他品牌的动向，按时向公司反映，强化询问流通，监控推广活动的布置（包括人手布置及赠品按推广要求正常流通）。

（24）负责退货、调拨货品工作并按时入帐。

制度管理规章制度13

为强化对学员的管理，维护教学秩序，爱护学员的'合法权益，依据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

一、学员必需遵守以下规定

1.学员必需按教学大纲完成培训学时。

2.学员不得私自发动和单独驾驶车辆。

3.学员要遵守安全操作要领。

4.不得酒后驾车。

5.脚踏实地填写培训记录

6.不得穿高跟鞋、拖鞋参与操作训练。

7.学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。

8.学员主动反映学校在教学，服务和廉教等方面存在的问题。

二、学员学习管理

1.学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即取得学籍。

2.学籍保存期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参与培训。

3.学员中途退学，经校领导批准后，退还盈余培训费。

4.学员违反学校规定被劝其退学的，退还盈余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。

5.学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。

6.学员取得结业证后，学籍期满。

三、学员档案管理

1.学校教务部门负责建立学员的文字和电子档案。

2.档案内容包括学员登记表、驾驶培训记录、教学日志等。

3.学员档案保存时间不少于4年。

制度管理规章制度14

一、自行车库管理制度

1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

2．凭有标志车筐存放车辆。

3．要按规定位置放置车辆。

4．爱惜车室内公用装备，损坏赔偿。

5．保持车室内卫生，不扔废弃物。

6．要文明存车，听从管理员管理，按挨次存放，不得损坏他人车辆。

二、废旧包装物品回收管理制度

1．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2．商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品应按时送到行政部指定存放地点。

3．行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，按时联系回收单位，做好防火，防雨工作。

4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入依据商场有关规定除上交财审部外，某余部分嘉奖上交单位和行政部。

5．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或嘉奖。

6．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

三、行业管理制度

为保证商场各项业务活动顺当进行，商场在购、销等工作中应强化法制观念，强化行业管理。

1．商场在经营过程中，应留