旅游心理学文档

1. 游对面旅导规。2. 的理理。3. 概理和。4. 个性心理特征是指个人稳定的心理特点。它表明人与人之间在具体的心理面貌上的差异。个性心理特征它。游立画画差；人的却躁赏是差；自；“人心如。5. 决和可性考的基上出择过上包含决对某动觉虑②决策必在行动案实后具有面的或面的后果③还有的）6. 性反最客观性的的觉成不记过程；没有丰富的感觉材料，也就不能产生理论知识。7. 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在人脑中的综合们象过。8. 旅、整体性（组织性。9. 心实观察一、景。10.感动不足目标性。11.者险：1) 哪豫；2) 旅大中；) 缺乏费而可其出国出现种觉；) 选的；) 个体旅游者的旅游决策有区别于同一工作系统或同行的大多数人通常所作的旅游决策；6) 上虑.需要的基和取满。.动：性次性发性交性周期性.格构C由三种心理状态构成的，这就是paren（父母、adult（成人）和child（儿童）状态。也就是人格结括PAC三的C。.的高的持度和性动面的。.气质型) 且；什都趣情趣于；投巧骄，不活悟。) 克，工也，薛。) 迅速燃做通去情顿时为沮丧成张雯。) 抑郁高情性把激来足原动寡物。.行。.能力是与顺利地完成某种活个的。.种为。20.多型中。21.态度态度22.态信爱。23.改变旅游态度的具体方法：1) 共、立果；2) 逆理3) 采举游座宣其销）4) 产象24.过个经独婚夫妇②个个女妇 ③有一个或一个以上成年自立子女的夫妇迈妇25.延续式（三堂。26.文域所人为式生活和定着。27.，：1) 社对者作建的。2) 社区居民对旅游目的地和旅游企业的心理感召力建与社力。3) 体—性盛合添游印。4) 旅视就须极与化社好。28.心理定理备在务往起着向动的用刻）29.效特征幻，清真。30.社会刻板印象是定统看和象。.优质服务应当是既有必要因素要它就不素力避才。.一口的诫不同争通非人不客“我不“是对”不味着服人总错因住子义对”客是。.旅需：) 多的：a) 求理；) 求理；c) 求心求；) 求理；e) 求理；) 多的：a)入游理；)同的心。.物意。.力直影活率使动务顺完所的体理征（般能。所谓智力就是这四）.工（MA除以实际C。.素基：) 修了为意对立是满的传观满对应没满，意应有）) 要足大积。) 时备极。) 素核工、得而更多与部有。.EG理论是指阿尔德弗提出的三种核心需要：1) ) （ret要。。) 长goth。。.论励惩。) 化内确标②分解目标③选物④安序) 强罚：避足 ②如处③至少要求有一个不相容的逃避反应④如有可能立即施罚 ⑤如果不立施罚应法现来的情况 ⑥避免在惩罚后奖赏⑦始终为受罚反应提供一个可接受的其他反应。40.挫折是个体在从事有目的的活动过程中碍个不个要足情。.行：) 反攻、不安漠退化) 方①作用②逃避作用③压作用④代作用⑤表同作用⑥射作用⑦反向作用3) 的：击②化③固执④冷漠.对待工取度②提高认识分清非境④精神发泄法.以为。动须为体员益、影。.体聚又群凝力指群成之心结的体成群彼的）.冲突表示了一种状这或目认知、感方有相的，种容而起立敌的与为指上时的）.影响人的4个。.Y息沟通网、轮通。.的：) 组功能：a) 为确立组织目标决策；遵循科学决策程序，根据组织发展需要和内外条件确立组织目标，做出决策b) 提高管有。建性c) 保证组标。合现) 激功能：a) 执；) 被现标；c) 。.影影。) 强制性影响力又称权力性影响力，构成权力影响力的因素有传统因素（观念性因素。) 响权响力知情。.导式型：) 1型领导方式：贫乏管理型，既不政) 1型意强断；) 9下态和感，拥中。) 5织，。) 9型领导方式：团队管理型，是组织追求的领导方式，既关心人又关心