第六章质量改进(1)质量改进的概念及意义

/wEPDwUJOTU4Mj第六章质量改进第六章质量改进提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。【考试趋势】单选5-7选7-9析1-2及少量计算题。总分值35-45分。总分170分。【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念（重点）2．熟悉质量改进的意(必要性、重要)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤（重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式（重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类（重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc2．掌握pdpc3．熟悉pdpc

法的概念及特征（重点）法的实施步骤法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则（重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法（难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途（重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc小组活动1．掌握qc小组的概念和特点（重点）2．了解qc小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc小组活动的启动1．掌握组建qc小组的原则2．熟悉qc小组的组建程序和注册登记(三)QC小组活动的推进(三)qc小组活动的推进1．熟悉qc小组长的职责和对qc小组长的要求2．掌握推进qc小组活动应作好的工作(四)qc小组活动在全企业的推广1．了解qc小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc4．掌握对qc

小组的激励手段小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义（重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z百万机会缺陷数dpmo、流通合格率)（重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic（重点）【考点解读】【考点解读】2于的()。a题b．状c因d．施9有4在0有0在0处的o是()。a．00b．100c．12500d．125030．qc小组讨论小组活动失败的教训属于pdca的()阶段。a．ab．cc．dd．p6.1质量改进的概念及意义6.1质义习标1量念2）山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。正像瀑布一样，只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺利实施。目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。美国麻省理工学院roberthayes教授将其归纳为两种类型一种称为“递增型”策略另一种称为“跳跃型”策略。美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。由此可见，质量改进的含义应包括两部分。一、质量改进的概念质进念按gb/t9008标准的解释满量的具体讲改效满力平。改：1定别gb/t100—08标定：是，质。质量控制是消除偶持；使质突破新。2现别不提而制过检消使量的。3改3发现统终，没质保。如图6.1-1所。性二、质量改进的必要性不降成增场技改下：（1）：，。断。（2）。（3）量果积意。的现。性三、质量改进的重要性是容在：（1）量矿“赚的行业于进。（2）竟比部都进途径手段。（3）挖企潜。（4）提。（5）。2质容62质量改进的步骤和内容习标求：1量骤2容3、熟与pdca循环的关系—pca环pdca循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。美国质量统计控制之父：沃特·阿曼德·休哈特（waltera.shewhart）。休哈特不但在控制方面，而且在改进上，都有建树。最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（edwardsdeming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。戴明先生将其介绍到日本，日本人进一步了pdca的内容，。史，我迹一。在过的0多年里，日本企高制美朝还留不到欢迎至今日。丽?沃森·（y（tegtd）一书。书中写道（wiimedwrdsdmn，（lquaitymngmn瑟（jophm.jan进了统dmngcycle。90年为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。循pca（pno检查（che（at。pdca的：）PA的容（一）da的容：、；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具休对策上效果第四阶段上处置：总结解轮pda划。（二）da的点（1。（2）在pdca的一个阶的pda循。（3）pdca是不断上升的循环。螺旋上升，滚动上。tu二、质量改进的步骤步项质量改进的是pda循环干步骤着iso9000标准的颁布“四阶、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。四个阶段就是指pdca循环，而：（1；（2；（3；（4）；（5；（6；（7。步。题一选课题企业需要改进的问题很多，经常提到的主要问题包括质（qty本（cost（dley安（ymotivtio、环境enione称qcds，证。1容（1）。（2）。（3）。（4）。（5）。（6）对改进。（7）。2项2项（1）题合展度运有从选题由。（2性解决问题的必要性必、劳无功。（3）。目挑以进心性。（4）。果更急的问题替。状二掌现状，握。1容（1）征。（2）从5mie等行调。（3）。2项（1）间在把响方。（2）上查题，他。（3）其信。因）问因1容是证。（1）。①搜集关于可能。②运用“掌握现状”阶段的信息，剔。（2）说从主）的制原响。要。可。2项2项必须科学地确定原因。（1）。素结果无关的因住得）。图素的有顺。（2）。①验证假说具及计。，要对取。质现试再必握的样效要时多件。学量个图6.4表示。施（四）拟定对策并实施，。1、活动内容（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。（2，。（3。生产出出格解决不合现对一两。而采临急而通数等段的因的。（5，度彻。（6）变的方案时，此时通过民主讨论不失为一个良好的选择。果五确效果量效确误从问次发致伤。1容（1）货指行。（2）标比。（3）。2项2项（1）也具。（2）比较，会让企该。（3）就策到面考：问：.要；.计；.