销售话术第二章测试试卷附有答案

销售话术第二章测试试卷[复制]总分101分，80分及格。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、判断题（共10题，每题2.5分，此项测试需全部答对，若有答错需重新测试，共25分）:

判断题1、申请环节是指，通过运用规范合规的表达，协助客户完成申请资料的准备及录入，确保其能顺利完成申请提交。-------------[判断题]*对(正确答案)错2、申请话术本章结构，一共包含四个大环节，从预约客户办理到最终告知客户注意事项。-------[判断题]*对(正确答案)错3、预约客户办理业务环节，目标就是要分析资料准备齐全的好处，打消客户觉得流程繁琐的疑虑。----[判断题]*对(正确答案)错4、客户信息录入复核，目标就是要能够正常完成录入-------------[判断题]*对(正确答案)错5、客户信息录入复核，整体话术思路是要告知客户按真实填写-----[判断题]*对(正确答案)错6、客户不愿意留联系人电话，也不必强求--------------------------------------[判断题]*对错(正确答案)7、总部核保电核是021开头的座机号。--------------------------------[判断题]*对(正确答案)错8、预核保电话需要逐一提问填写的信息，包括单位电话及配偶等信息-----------[判断题]*对(正确答案)错9、客户的审批结果可以如实告知----------------------------[判断题]*对错(正确答案)10、若客户不会讲普通话，对进件没有任何影响-----[判断题]*对错(正确答案)二、不定项选择题19题，每题全部答对4分，不选及答错不得分76分）:11、预约客户办理业务，话术要点有（）*A．根据产品申请增信要求，告知准备的材料(正确答案)B．告知具体时间地点，采用销售二选一方式(正确答案)C．强调批核时效快(正确答案)D．若客户觉得资料多，可以强调资料准备的好处(正确答案)12、如果客户得出预批结果后，说暂时不需要，我们的话术要点有:（）*A．尝试征询客户申请意愿(正确答案)B．开发未来使用需求场景(正确答案)C．说明追加优势，创造合作机会(正确答案)D．我们无话可说13、回退的主要原因有:（）*A．身份证原件不清晰。(正确答案)B．提交他人材料。(正确答案)C．增信资料不完整(正确答案)D．私营业主资金用途系统中勾选“扩大经营”，但未提供营业制造(正确答案)14、以下关于避免回退的做法，正确的是:（）*A．进件时确保影像中所有材料完整且清晰可辨(正确答案)B．身份证、车辆材料等前后信息匹配，必须是申请人本人材料;(正确答案)C．资料完善后应主动提醒客户，在视频面签时，携带好所有影像材料的原件(正确答案)D．影像件已上传行驶证的，不用对车辆真实性进行核查，因为总部会查15、客户质疑为什么要留联系人电话，我们的话术要点:（）*A．说明目的(正确答案)B．强调优势(正确答案)C．告知客户如实填写的好处(正确答案)D．反复叮嘱客户提前与联系人沟通16、针对不同的联系人了解的情况有:（）*A．朋友-会了解下客户简单的个人问题(正确答案)B．同事-仅会了解您在单位情况，不会问询个人隐私(正确答案)C．单位座机-仅会了解您在单位情况的，不会问询个人隐私(正确答案)D．客户本人-所有填写的内容都可能核查(正确答案)17、客户说不想要36期，只要12期，我们的话术要点有:(

）*A．肯定客户想法(正确答案)B．说明到期时，产品结清的优势(正确答案)C．站在客户角度突出36期优势(正确答案)D．站在业务员角度说明36期佣金少18、客户申请36期的好处是:（）*A．因为月还款金额小，客户批核金额可能更高(正确答案)B．因为月还款金额小，客户还款压力小，对客户有帮助(正确答案)C．因为我司提前还款无违约金，办36期后，客户想提前还款比较灵活(正确答案)D．业务员的佣金更高,双赢(正确答案)19、为避免客户资料录入错误，