新员工岗前行政考试题及答案

新员工岗前行政考试题及答案1、咸宁交易猫使命是：[单选题]A、客户第一•服务好每一单(正确答案)B、指标是核心，服务是根本。C、用户第一，服务第一D、做交易猫平台最优秀的客服团队答案解析：使命：客户第一•服务好每一单。

愿景：简单•快乐•家。

核心价值观：做交易猫平台最优秀的客服团队。2、咸宁交易猫战功导向是：[单选题]A、客户第一•服务好每一单B、指标是核心，服务是根本。C、用户第一，服务第一D、做交易猫平台最优秀的客服团队(正确答案)答案解析：使命：客户第一•服务好每一单。

愿景：简单•快乐•家。

战功导向：做交易猫平台最优秀的客服团队。3、新员工试用期为()，正式员工辞职应提前()书面申请。[单选题]A、1个月,2个月B、3个月,1个月C、2个月,1个月(正确答案)D、1个月，1个月答案解析：新员工试用期2个月，离职需提前3天发送离职申请。

正式员工离职应提前1个月发送离职申请。4、非实习期员工正式入职后，满一年有()的带薪年假。[单选题]A、4天B、5天(正确答案)C、6天D、7天答案解析：工作满一年以上者享受5天带薪年假，工作满二年以上者享受6天年假，工作满三年及三年以上者每年享受7天年假。5、员工手册管理为()，目的是()。[单选题]A、积分制，奖惩激励提升工作能力(正确答案)B、加分制，奖励全员C、扣分制，惩罚错误D、积分制，惩罚错误答案解析：5、员工手册管理为积分制，目的是奖惩激励提升工作能力。6、公司倡导()文化，员工之间以()互相称呼。[单选题]A、上下级文化，领导B、班组文化，同学(正确答案)C、没有文化D、学习，同志答案解析：公司倡导班组文化，员工之间以同学互相称呼。7、审批原则：所有审批正常情况下至少需提前()申请，说明情况。逐级审批完成后生效。[单选题]A、4天B、3天C、2天D、1天(正确答案)答案解析：1、审批提前1天申请，说明请假事由。

2、特殊情况临时申请，详细说明请假事由。8、未按规定区域和要求吸烟，等情节较重环境影响。扣()分[单选题]A、50分B、40分C、30分(正确答案)D、20分答案解析：未按规定区域和要求吸烟，等情节较重环境影响。扣30分9、向项目经理反馈问题与建议。促使业务，管理，流程，效能等。达到提升改善。加()分，同时享受特殊贡献奖金。[单选题]A、80分B、50分C、60分D、100分(正确答案)答案解析：向项目经理反馈问题与建议。促使业务，管理，流程，效能等。达到提升改善。加100分，同时享受特殊贡献奖金。10、严重红线问题，一律扣()分（保留追究法律责任的权力）[单选题]A、80分B、50分C、60分D、100分(正确答案)答案解析：严重红线问题，一律扣100分（保留追究法律责任的权力）。11、以下属于安全问题的是：A、客服在交易猫平台买卖(正确答案)B、使用非办公电脑通过钉钉下载办公附件(正确答案)C、客服通过个人微信泄露任何用户信息，公司信息，公司文档(正确答案)D、公司任何数据资料存储拷贝，外带外发，复印，上传云端等泄露(正确答案)答案解析：以上皆为安全问题。12、公司员工每月需个人支出部分有：A、社保个人部分(正确答案)B、个人所得税部分(正确答案)C、错单赔款(正确答案)D、不用支出答案解析：员工扣分影响工资结算比例，不额外扣款。13、用户表示很满意你的服务，要求你提供微信给你发红包，正确的做法是：A、发送个人微信号或二维码给用户B、让用户提供微信号C、感谢用户夸奖，并转移话题(正确答案)D、婉言拒绝(正确答案)答案解析：泄露个人联系方式；通过非官方的途径与买卖家私下联系;收取红包等都是安全红线问题。14、以下属于旷工离职的是：A、试用期员工提前3天通过钉钉发起离职申请B、正式员工提前3天通过钉钉发起离职申请(正确答案)C、试用期员工提前1天发起离职申请(正确答案)D、正式员工提前1个月通过钉钉发起离职申请答案解析：申请离职，正式员工提前1个月申请（30天以上），试用期员工提前3天申请，逐级由经理审批。15、以下属于客服奖励项的有：A、业务排名奖(正确答案)B、服务明星奖(正确答案)C、最佳勤奋奖(正确答案)D、最佳高效奖(正确答案)答案解析：1、业务排名奖。整体排名第1奖励1000元。各权限排名奖励200元。

2、服务明星奖。整体排名第1奖励1000元。各权限排名奖励200元。

3、最佳协助管理奖。主管排名第一推荐1-2名，奖励总额500元。

4、最佳勤奋奖。部门主管自行评选1-3名，奖励300元。

5、最佳高效奖。计件工时计薪最高前2名，奖励200元。

6、最佳新人奖。入职3个月新人排名前2名，奖励200元。

7、最佳导师奖。最佳新人可对1-3名师父分配200元的奖金。16、工作期间不小心把用户信息截图给他人，我们应该怎么做A、取消订单B、当作没发生C、联系组长报备(正确答案)D、找师傅协助报备(正确答案)答案解析：泄露信息务必及时报备，不会报备的同学可联系师傅协助报备，会报备可直接联系组长报备。17、员工补休、事假、病假7天以上最后必须经主管审批才可休假。对错(正确答案)答案解析：7天以上逐级由经理审批通过生效。18、日常行为扣分100分影响10%的工资结算。对(正确答案)错答案解析：积分每1分影响0.1%结算比例，个人日常行为积分区间为±150分，影响结算比区间±15%。故100分影响10%的结算。19、质检涉及严重服务投诉问题，扣50分。对错(正确答案)答案解析：质检涉及严重服务投诉问题，扣100分。20、旷工离职薪资正常发放，没