如何培养经理人的管理素养DOCX

1第1讲培养经理人的管理素养

【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。

职业经理的核心价值

关于职业经理，有两种不同的看法：吩观点制一玩观点收二棋如果竹说企辈业的修董事天会、吴董事竹长或牲者资粒本的跌拥有躺者，窗是企笑业的雅大脑蔬，那个么作补为企贫业的内职业汇经理狐人，涌就是油实现角大脑哪的想伙法、乎保持骗公司誉运转乞的脊赛梁，码由他岛们把疤企业温的高序层经对营者傲和企争业的山员工坏串起哀来。阁如果屡没有吐这些源职业月经理创，企坦业高揉层的基想法姜就难纵以在所企业样当中笑得以帮实现嫌。桥分为颜三种它类型正：坐一是师“彼恐龙终型塞〞仍，这茂种类讨型的姿职业雄经理薯的特训点是扬能力碍很强型，却睡总是宝提出筹任务占无法战完成督的理堵由。梨二是骂“轨小媳秘妇型蜓〞甘，他嚷们的垃特点照是整岗天唯骂唯诺霞诺，此像一缘个受梅气包治。着三是腔“教奴才篮型材〞龟，这分一类钓型的歇特点咏是忠白诚、降能力猛低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。

职业经理的执行能力

职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。微在很蜂多的仆教科悟书上辉，在作企业剑的实少践中响，我租们把清企业首的经勇理也失叫做酱执行印层，霸也就望是说抚，企聚业的啊执行愿主要混靠职兔业经管理队秤伍去阀完成察。如俩果职警业经待理队葛伍缺谣乏了酸执行蛛能力举，那宪么，饰企业荐很多所的想原法就悲会扭湾曲变许形。爷职业绣经理汤的执暮行能拼力表院现在愈两个甩方面厦：一洞是业达务能太力，迁二是知管理裙能力面？

饱【自崇检】术假设划你是巨一位碑职业软经理含，你奥是否位认识奏到你厘自己狡在公腹司的贝战略规执行岩中发圈挥的料作用拼？系__美__犯__陷__将__皂__苗__迷__兰__冰__杜__轿__近__申__仙__童__粥__顽__后__宅__症__歪__尿__鸣__嘱__薄__桂__裙__狱__冠__见__塌__桨__谋__下__旋__旬__钱__债__骡__欲__粥__继__滥__泽__汪__钥__详__朴__幸__钱__仓__愁__荷__红__倍__借__津__虎__矩__心__捎__恢__罚__絮__羽__替__趣__写__谣__醋__绿__坊__践__排__校__藏__卫__汗__期__位__灶__枯__担__

答职业书经理及的执牙行能撒力的甚构成置职业尖经理增的执优行能厨力主涝要表效现为洋两个刻方面烤：业刷务能援力和芹管理稠能力落。由支于不梳同的滑行业丘、职职位的烤业务延能力棕存在泡着很肤大的傍差异低，所划以本蒙课程窄主要犁介绍准职业无经理买的管德理能毯力。

钢1.朽角色蜡认知滩能力牺职业俗经理抱既是你企业扑高层找的下呜属，默又是目下属匹的上确级，钓同时冲与平谱行部每门又喂是同相级关寇系，翠另外穴还是否外部纲的供放应商舰和客汗户。屑因而管，职遗业经加理实件际上敞需要牺经常累转换斧角色康，这嫩就很意容易品出现被偏差辫。所哲以，舍角色券认知狮能力妻在其稻管理款作用混的实冷现方竞面起要到基劫础作屯用。

尾2.蜘时间建管理暮能力垫优秀惠的经景理人棋和糟崖糕的啊经理听人的问效率禾可能慢会相启差十砍倍以搁上。熔导致葵这种脱差距遥的重验要原款因可棕能是籍对时厦间管棋理的跨不同哗。职市业经样理处稳在企父业的斥枢纽集地位品，对炮时间尾的管驻理不详仅影溜响其母本身配的效押率，肌也会减影响桐他的瞧上级很、同烦级和胀下属摇。因羡而，燃高效适的时户间管冰理是永职业响经理嗓人必弄备的爽能力源。

梯3.荷沟通妄能力浮关于鞋沟通曲存在徐两个姨“蛛70欠%楼〞某的说穷法：庸第一扇个说诊法是钟经理课人把路70辈%时怎间用垮于沟甘通方纪面，傅第二雨个说壤法是旧企业袭70鱼%的激问题能是由楚于沟丈通障跟碍引汗起的击。这前两个便说法效都说旨明了芹一个撇问题姨：职肺业经痕理必喷须花约大量脂的时全间和汪精力邻用于誉解决歉沟通放的问还题。

享4.呢目标狮管理饼能力归假设垒一个黄企业价的每饰一个编成员荣都有吓自己辱的想膏法，稀而没怕有共圈同的师目标姿，那趋么企长业就童很难绵开展斧。目章标管削理就罚是要产实现歌大家荣一条戒心，陡共同鸦为企意业的汽目标苍努力布。

烧5.做鼓励句能力栽企业翠里的祝鼓励免手段残一般技由高坡层提伶供，物如提朽高薪键酬、鄙晋升笑、股沾票期漂权、按显示挖地位皮等方诸式，离而在饰职业管经理看队伍逮中占予大部固分的犯中层顶经理妙却没旺有这定么多宽权力掉或者均资源糟为其婆下属透提供吉这些受鼓励时，所焦以，抬对于耗职业推经理洁的激愉励能类力就皮有着普更高破的要金求。

村6.尺绩效性评估墓能力农企业征每年小都对针员工肥的工燕作进橡行绩炒效考库核，拳目的班是评穗估员迎工的过工作贸状态吴和工化作成缩果，冷并根啊据考利核的霜结果存进行彼人事监决策阵，这皱个考吗核关垃系到猛员工端的薪训酬调甩整、挥职位兔升迁线、任伤免等询各个锡方面钱。过芽去，测职业昂经理诱在这违个过殖程没触有多毁大作颤用，爪但是藏现代沟的管葬理要毯求职唤业经桂理必智须和全下属陷保持岔绩效挨伙伴亦的关歉系，脊也就设是要斯为下葬属的会工作已绩效胆的提汽升负不责。

谈7.梨领导迁能力照关于茶领导旅能力其存在扬这样障的误杜区：盗有一喇些职耽业经路理，被尤其阁是资逼深的础职业特经理愈，习包惯于赏通过祸直接侄下命厕令的锐方式容来实阳现其嗽领导茧作用沉。实宪际上让，领旨导能伯力是歌一种遭影响征力，歉它的招最高臭境界亩是使使下属怕自觉羡自愿许的为检公司帐的目强标去偿努力告工作肾。

裹8.咸教练失技能社在企朋业里诱，员扶工7萍0%闷的能让力来管源于柴他的撞上司披，是捆他的应上司增在工菌作当沙中辅刃导或领教练缴来的逆。另响外的闲30丝%可禁能才证来自弟于企背业的昌培训刃和教碌育活遇动。扁这就尺意味销着，纵如果轿职业乳经理呜不懂享得如破何去奇教练符、培减养、庄辅导耽自己悔的下枯属，絮就意催味着唇下属烘很可遇能不幅具备刊那7芝0%钱的能澡力。哪实际巷工作膨中，艺很多能职业忧经理萍都有吊这样躲的体造会：进感到讯下属捕能力延不够犁，不励敢把领工作彩交给音他们伤。但瞧想一猛想，环职业史经理套教给米下属员多少仪能力龟，下缎属的折能力哪是否类是在岩我们滩的辅册导下材成长谁和具钻备的牌呢？杨对于革现代孔的职第业经败理来伞讲，爬教练洪能力捏是一朝个十三分重兵要的小能力者。

最9.瘦授权董有一持些职刻业经郊理可软能会毁以为视高层酬对他屿的授役权范制围很异小，社因而啄他无泻法或叮没有恢必要色对下凡属授掠权。拆实际号上，肺有调讲查表绍明，围普通欣员工至对于粒职业扒经理避在授由权方晴面的蹲要求倡比起授中层骄对于戒高层管在授洁权方侧面的蛾要求李更加象强烈逝。由掠于管露理一图般要六通过吨他人楼来达穴成工盏作目胖标，镇因而净只有圾对下稻属进贿行有系效授房权，敞才能淋调动采他们蹲为实蜜现共锤同目初标而石努力砖的积拨极性单。所辛以，挨授权迅对于弃职业品经理脉也是岂非常什重要帝的。

考10哪.团移队发膝展塌现在仙，无挂论是植跨国督企业纯、民君营企场业，鞭还是素国有愿企业晴，它痕们都浩很注伟重团设队精散神和滩团队魄建设救。实警际上做，一防个企隙业发夜展的逐关键抄，3摊0%便是可字以通胳过文蜂字形炎式描趋述的纠管理余制度感，而自70需%那么脸是靠监团队图协作猎完成纳的。嚷一个蝇团队激里，慧每个宪成员偶各有修自己换的角剪色，火各有类自己燕的长畅处和陈短处撑，成辈员间水的互煎补能牲够实假现团跨队的遭协作做的功符能。监中层票管理誓人员岛必须蚁善于谊开掘惊下属疤的优职点，架以及刚在成雨员间贪发生吧冲突密时，穗提出截解决叙的办喇法。

烛课程隐介绍

猪本课教程的壳结构鸡如下撒图所想示：使图1么-1司回首课程周结构嘱三大特模块止：自砌我管司理、弱绩效股管理也和团跑队发滔展。窑十大凝技能标：角博色认返知、奇时间蝇管理尝、有慰效沟战通、踪目标打管理公、激更励、楼绩效议评估泡、领秧导、得教练辟、授绑权、委团队阶开展刊。份提示亿为了缠把国恭际通烦行的今管理饰方法葵和理没念与口中国负管理择背景缓相融糊合，殿本课糟程虚粱拟了司一个蛛企业燥，命灯名为兔“始的地渠得集劫团搂〞柏，里怖面的赵人物根分别陵为：仰销售灰部经姓理肖喇经理戏市场昂部经咱理史垃经理嚼人力霞资源钢部经距理任堵经理班研发稠部经壮理颜雪经理歉……

搏【本勉讲总郊结】犬本讲虎是整绢个课务程的态绪论幼。讲固述了轧职业价经理乞的核狭心价哑值，朴并提旁出两孝种对零职业底经理伤截然值不同孝的评钻价。守职业码经理基必须觉具备疼很强雀的执酿行能办力，痒这种填执行列能力吸主要士由十断大技蔽能构被成。腊了解耳和学摄习这永十大锤技能誉的内长容，悉是本昏课程辨的主堪要任享务。

笋【心道得体故会】城__良__株__结__戴__捏__属__爹__陪__鄙__外__检__践__限__艘__更__腥__卵__移__检__内__缓__卧__刊__畏__赏__欺__语__袭__赢__传__获__膀__浪__置__弱__所__锯__背__喝__拼__纺__哑__舰__厦__莲__清__轧__俯__笋__干__朋__先__伤__鞭__夕__压__超__摘__辅__白__闯__扬__浊__年__勿__叼__迹__醉__衔__锁__轮__李__俊__寺__娃__晨__扎__沿__乏__思__榴__智__纤__

返作为定经营模者替夕身的杆“捆四项杠准那么柜〞

且作为全公司滋经营让层，竿即高波层经常理的传“碍替身屯〞烧，职艘业经描理必解须遵铁守革“攻四项粗准那么饥〞馋：诱图2拆-1物触作为唐经营而者替葛身的猾四项航准那么

护代表犹公司

衬1.共代表枯公司鱼进行织管理挽你是雪公司畏任命晒的职限业经萄理，百你代起表公来司，勇或者换说，贼代表拆你的亏上司唐对你枪所负情责的争部门圾实施业管理街。你留的言器行是滚一种锣职务勾行为共，或侵者说材，是锹一种常公司渣行为奇。缓一个箩职业然经理户在本岛部门孤内部忘进行般工作经安排乖，并宾非依教据他曲个人每的意望志，甩而是扬根据筝职务文的需推要，分因而吗他的览一言追一行鹿实际榨上都率是代岗表了彩公司票，或巩者说疏是代吴表了有经营卵者的岂意志警。

陆2.亭公司矩承当叙相关仇责任工对于垂权限围范围腹内的悬事，殊公司产必须逃全力该支持贫，并促承当舒相关君责任络。不庆管职丈业经即理的窃工作预为公理司带竞来的纽是良慰好的饥效益伴还是谎负面灯的效柔应，瞧公司子都要泽为他满的行草为后筹果承届担全暮部责彼任。穿关于案这个扔问题待存在效两种愤常见贤现象柴：默一种幅情况至是：胳一个督职业兼经理校批评欢一个国下属脉，假数设他士的处土理方棋式难洋以使秃下属克接受鞋，但残是只友要这惭个职龙业经财理是纷按照哭公司摆的规供章制勿度行夏事的迫，那品么，致即使不这个刻经理脂采取样的方蒸式有商不妥凭之处里，公动司方狐面也鲁是要躁维护差这个受经理段的权仁威，维因为妖他是撞代表订公司渣与下蚀属进僚行对峰话的周。井另一薯种情袭况是木职业剂经理隙代表丹公司峰和客盆户谈孤判，葬只要仙他在站授权惧范围淹内行找事，辜即使凉谈判课出现银问题移，企赶业也哲要承丽担这钞个后首果。

缴表达盒经营厚者的肥意志凳职业听经理幸与高退层决恩策层洲实际威上形再成了朽委托惯代理染的关执系，指你的输权力复是高绘层赋贼予的款，你堆的行坑为要呢表达皮高层释的意宣志，宽你的凭所有芦工作宪都是坊要实处现高巷层的爷目标融。名假设伙一个哲职业吐经理浊有这井样的培想法威：老痒总最依近又狐胡思苗乱想统了，浮又要编搞什章么新应把戏携，老鸦总的抬决定掩不现轿实等泊等，踪可以幼说，付这个辛经理俭是不存称职郊的。疫作为烫职业用经理京，你差必须削意识饭到你变是经顶营者撑的替此身，霉不管盼上司离的想性法是晨对是伞错，捆首先走你要尼做的搜是执萍行。甲当然仪，职慰业经戚理有浆义务骗指出恰上司鼓的错潜误决蛮定，学但前驰提是卫要有黑充分贝的证痒据，苍而在末上司隙改变匀他的说决定说之前询，你酒的首灾要任仍务是锈执行烫。

篮从经侦营者旬的角刷度考壤虑问捡题

校1.申具有宏全局移观怎从本悠部门演的角咬度去锈考虑蠢问题假设，对女于职软业经叙理人钞来说敬是不戒够的棍。因帮为是思经营行者的相替身螺，你厉必须租具有养全局屯观，滚你的阻想法患要和友公司乓的整村体战渐略以妙及和宪其它内部门巨的工打作相室衔接盟。如守果你搞只是早考虑旗你本淘部门咱的工罗作，页当你婶的部殿门与排其它斤部门直发生它冲突该时，呆你可采能就醒会维盈护本作部门筑的利弱益，请而没光有从役公司绸的全道局来零分析倦问题恰。这边种现殃象称蚂为税“犹角色跟错位材〞标。夜从经遗营者忆的角秀度考番虑问序题，穴主要店表达天为两盲个方传面：想一方有面是踪如何苗使企村业的药资产导增值消，另简一方饥面是呢如何发提升雀营业轰利润嫩。

粱2.车做正蛮确的走事情愁传统忽的管各理要钉求职势业经广理正压确地屋做事征情，铸现代卖管理灿那么要欲求职谈业经止理做驴正确篇的事循情。肃正确轻地做竹事，戴就是勒按照偶规章脉制度怎的要香求和慨标准太做事症，或浆者按既照上腊司的聋要求视做事呼。而秋做正忙确的忠事，苦那么是大做有般助于蜓公司豪目标智或部屿门目娇标达子成的抓事。户正确鉴地做死事可厘能会赚离成习功越肝来越恋远，灾因为臭很可孔能越签正确膛就错青得越益厉害们。而寺做正运确的秧事，冠就会咸离成沿功越裕来越鸦近。

虏实现燕个体苦价值折职业友经理缠在为浑公司竖创造傲价值时的同仗时，离也要末实现阀个体征的价历值。李职业侵经理摔与高主层是押委托瑞代理卵的关遗系，经有权聋利按娇照约稼定享勒受一疏定的伍权力纸，并允获取引相应首的利助益。纠常见此误区

趴误区否一：维内部凉人控腥制罗职业皱经理评应该喂表达湖的是太公司乒的意旬志，何但是低在实蒜际工扣作中宋，某荒些职式业经续理由骄于对子本部枣门的烤业务简情况帐比上堡司清虽楚，戏可能闹就会创认为浆上司掉的决装定是众错误泰的，删或者格与实皇际情萌况不赵符。支在这娘种情述况下验，职稻业经乒理可悟能产折生抵谊触心料理，承也就均是要车改变模上司坊的决详定，翻使之丈符合概个人拘的想商法。就这种胜现象图就称渡为内百部人宗控制愿，是灭职业辈经理漂人最跟为忌构讳的辈。

轰误区付二：勾充当搬同情您者的诞角色龙以下塞是一窜个充商当同背情者呀的典针型做株法：冬这种具做法建是职寺业经消理应父当避阴免的派，因怕为员削工对德你是贴从公鼻司方殃面来愈理解关的，灯你在闸他们捞的眼劣中的界形象勉代表匪着公嫁司，啄扮演肉同情证者的氏角色捏，可描能导耍致员悔工的耀误解车。

巨【自芒检】写假设愤你遇音到下吐面事因例中捞的情扬况，环会如予何去秩想、柜去做各？事__捡__巩__捎__未__变__奶__叔__沸__找__贴__根__侮__吵__骗__牛__希__蹲__械__狮__闪__钻__之__浸__孩__扔__绢__司__嚷__逮__陕__纯__悄__给__甘__路__砍__元__妻__刺__蚂__疤__艺__怎__画__替__栽__桃__垂__禾__姐__挽__鞋__街__构__咐__完__砍__民__务__声__盘__聚__原__拦__愿__鄙__停__飞__蔽__错__绳__氧__萌__介__盟__危__清__返__持__洞__辩__寸__闷__

资【事伤例1散】夺几个鸦员工泡议论培考勤捞。但限他们纯几个呆人可斤能都梅不是薪经常缸违犯艰者，直也不喇是受展到处漆罚而举愤愤炎不平铲者，夜他们茶只不喉过找披个话终题议逮论议冷论罢秆了。法职业艰经理剑可以春保持熔沉默穿，既舌不表耀示赞雀同，怕也不浸反对识。一圆般情转况下冶，保把持沉溪默是杜可以速采用晋的做只法，仙但不剧被提岁倡。

纪【事块例2极】深有些汤人在搏私下允进行价人身肢攻击稍，说砌一些挥很不加好的艇“如闲话巨〞畏，或对者说触一些触明显飘违反粪原那么隶和规捆范的跌话，港职业局经理犁必须授出面呈反对畜。砌如因割为公玉司过相了发银薪日化几天干了，扑还没举有发浑工资鹿，有坦人就阅在下零面当旬着某恒经理击的面随议论弯说殖“母公司斤还不辜发工投资，营我们炕手里雄的事蚀先停生下来浮，等凤公司阅什么按时候涂发工阀资什摇么时渣候再断干吧欺。寺〞武这时谷，职征业经运理一茶定要活站出定来表究示反批对。角既使净大家萌不高虑兴，比也要电表示蹈你自梅己的数态度防，因卸为你华是公现司的林代表酷。

醉【本株讲总姐结】饺本讲静讲述朴了职亿业经涂理作掉为下补属的能角色飞作用罢，以姜及应回该遵枝守的驾“材四项寒准那么广〞侵和常爽见的州几个淹误区疾。播作为猴下属降的职喷业经变理的乔角色药就是荐经营俱者的姓替身照。作纳为经积营者泛的替忙身，菜职业颤经理迹必须惭遵守肚四项揭准那么棍：一胁是代药表公颤司，纸对所午负责汉的部静门实沾施管法理；烛二是迫一切沃工作违都要嫩表达具经营源者的仍意志抽；三咸是要祸具有钥全局灭观，唤从经拆营者密的角汗度来血考虑胸问题扩；四爪是在标为公视司创鹅造价传值时超，也葵要实梢现个珍人的畏价值榴。职纪业经训理要盾防止蚁下面狼两种制常见显误区虏：一拍是内式部人骆控制纪；二著是在莲处理赛员工乒的抱丽怨时黄充当渗同情怨者的王角色边。

锁【心化得体闻会】奸__歌__锡__烧__柱__厨__篮__搅__功__陪__颗__谋__宰__塞__养__起__安__藏__晨__培__吸__坡__赵__吗__以__售__第__疾__宴__互__餐__登__五__可__绿__腹__雹__格__近__面__蔑__清__脖__激__伞__轨__芝__薯__亩__罪__翠__严__邮__溉__统__历__近__鸡__公__初__乳__蹲__睛__求__分__叫__盾__森__途__菌__拿__畜__爱__稿__望__碰__执__动__朽__美__坐__沸__佣__膀__

墙同事我是我净的内程部客选户

顷客户孝满意佛假设报一个踪大客阿户来领你公月司签倡协议钳或谈塌判，拳你可龄能的符做法患是：染找一仪辆高藏档车蛙，亲步自去虑机场肢迎接蹦。如赢果来寄的是少总经兆理或漠其他著高级挺别的怀人物紫，你锻会请制公司火老总捞出面分，然农后给仅客人番安排杰下榻叶的地妥方，禽陪客透人在垮公司杠参观勤。主截动为碧客人燃介绍库公司孤的宣敏传品啦、产或品样户品、胶试验摆报告惩、权胃威机薪构认太证、希产品丑等等限。然藏后，像陪客奇人吃吴饭、挑观光厉……辉每一或个细汪节都钢考虑桐得很窄周详惹，使浴客户饿满意撑。客蠢户满更意主稀要指祖下面烫三个钞方面茂：

恢内部赢客户皱满意

收1.基部门广间的投相处狱企业市里，尺部门天之间犯交往响，主锤要有尊两种航方式控：挥〔1兵〕各饥部门律按照浅职责们要求秀去完饺成工近作，兽也就拴是各为司其辩职。爬这是唱传统蚕的做辰法。性〔2脏〕在偶履行吹自己丙职责骄的同偷时，狼获知洋其它砍部门矛的满炎意度汗。这蓝是本柿课程践提倡拔的内青部客险户的壤观念行。

虹2.令内部竭供给浩链幸(1坟)内致部供察应链名的内婆容招企业递内部晴的组疤织结吩构实提际上酸是一阵个内垦部供予应链摇，包烟含三把个方棒面：锦①猜信息亩流裤例如毛，销鞭售部埋门向童财务兵部门凑报告早销售软情况咐，以仙及提露供收雨款、笔应收虑账款闸、应左付账舅款等巧资料炎，就牢是一刃个信妇息流趁。如灶果销墓售部解门把径财务槽部门茂作为歇内部丸客户悄，那联么，简它提来供这杯个信旧息流膛时考住虑的迹就是徒使财赶务部愤门满柏意，予也就急是要中及时爱、准舍确地钉提供茎各种烂数据浑。迹②蛾效劳讨流底效劳户供给蚕链的惭特征予有二倚：首等先，遇这种衔供给刻链一志般不掘是以显物流叔形式慰，而吗是以姑效劳说形式叛向内汗部客争户提价供。欺例如铜行政巨部向衰各部烘门提锁供办澡公用饼品是裳一种悄效劳驼，而肠不是站提供端产品万。其且次，孙这些皮效劳苗供给孩常常脊会被萝公司散规定浴或上贞司指邮示的艰形式蝇所掩柱盖。屑③埋物流虫例如辛，从损生产巨部门警到储米运部紫门再帝到销贯售部渔门，喊供给宋是依艘据原塘材料浙和产烦品增速值方曲向的的物的昨流动暮。这示种供息应链逃形式晒和外徒部供蜜应链凳完全桌一致投。横(2妖)内急部供哭应链斑的特偶征副①忘内部留客户搅是按崭内部导供给遭链次雨序形豪成的捞。像脏外部屠供给那么链一轧样，棉上游管是下揉游的穴供给白商，患下游外是上治游的友客户袍。在该公司足内部哪，谁伐是谁末的客颜户的惨关系垄是固麦定的咳。旱②得三种中形式闯的供笛应链巷交织英在一照起，亲特别样是服痛务供悔应链颂和信春息供闯应链价容易亏交织招在一斑起，袄容易牛引起饮人们描对内粪部客恨户关倒系的烧误解会。

济【事沈例】蹦按服贼务供牛应链胖：财呀务部缩柴经珠理是哄供给允商，疑销售犁部肖淡经理少是客粉户。粱按信阴息供湾应链番：财续务部今柴经撒理是勾客户匪，销响售部优肖经插理是顽供给陆商。沈两种哑供给泛链交吗织，戒形成起公司禁内部甩各部腿门、鞠各职穗业经盛理在咬角色售上既隐是客绞户，身又是笑供给治商。柏效劳领有明慌确的丸对象卧，信矮息有瓜明确竹的流侨向。岗只有挖确定告前提灾，才幼能判勺断谁惜是客中户，嘱谁是喷供给畅商。斤为销眼售部柄门提古供报伯销、阶借支腾、承借兑、鸦核算甲等服考务时霞，财嫁务部豆是供冶应商病，销养售部鸡是客涝户，浸财务慢部应际当从卷客户株效劳过的角垦度为恒销售方部服廊务。愁当统株计销怨售额乒、销姻量、邻区域妙销售诚状况类、销区售合系同执夜行信洒息、断款项拜回收粘信息讯、经擦销商惭返点悬信息书等情墨况时怖，财让务部障是客拘户，驴销售久部是盟供给致商。

阔3.顾内部惭客户堤满意兼在内瓦部供无应链葱上，工下游售应是舰上游率的内破部客挂户，生上游伟部门磨有义春务使坛下游涉部门披满意龙。历如果酿公司吊经理鉴，都矩能够运以下涨游为拉客户欢，将耽下游考的满凡意度排视为桑自己扒职责举履行捐好坏年的标木准，尤那么镰，这膛个企巾业一是定是扎一个胳不可纵战胜荐的、蚁高绩心效的嫌团队肌，是何一个桶“芝梦之以队没〞或、一价个母“房胜利盾之师狐〞伞。饰下面点是如除何使盯内部盏客户焰满意详的几齐个事兔例：佳①疑根据货方案挨，研算发中放心经汉理想咱在下母月度含招聘筒几个葬工程宝师。趣还没土有等怀你去进找，饼人力君资源上部经拖理已罢经打骗来电哨话：熄“禾老颜抱，你朱们部邪门原饥来计敞划在先下个鼓月招拨聘几勿名工吵程师之，这巷个计镰划有渗没有塔变化川，需他要我肥这里狮做些孤什么伙准备争……乞〞甩②吃销售内部经割理接祸到行抚政部穷邢经牌理的极酸：劫“固肖经份理吗舞？下月一周烫公司懒要召差开董枕事会北，车誓辆比汁较紧呀张，悉你们时下周虹如果荐有什绩么接据送工钟作，恒这周缝就把钩单子灭给我瑞们，摆以防财我这物里误婶了你失的事银……盾〞歪③浪研发却中心膛经理更拿着哲那张元收据甜去报镜销，眯财务槐部柴虏经理赏说：驻“厦根据捏公司乞规定外，一基律凭炒发票衔报销来，你皆刚刚督也介钉绍了倒这张排收据过属于境很特稳殊的销情况毙，这肺样吧束，你情放在准这里础，我谷回头授请示浙一下杯老总挪，好鞋不好厕？你晴们不胳要来猛回跑殿了沈……画〞

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醉1.顾共同隐制定唐公司营目标跃让所金有的曲职业逃经理洽参加防，共先同制运定公睁司的败年度浓目标覆。这怀种共衰同制劳定不烂仅仅酿是各青部门浊经理显介绍络关于宝本部宰门的兔工作欲设想胞，而当且是霜共同肝研究溉公司桑的状妖况〔歪ST灯AT舒E分捏析〕挥、优岗势、穴劣势复、机尤会和晴威胁霸〔S勿WO盆T分勾析〕暴，充绳分了切解公格司和鸦其他麻部门狭的期狼望和炕需求烂。

纤2.伞目标孝对话没在制体定工择作目陆标时矿，与啄你的弃内部呆客户均进行醒目标撕对话港。充办分了厌解其纺他部提门的临工作意目标江，并雨介绍歌自己茎的工暂作目箭标，娇从中材了解株其他肿部门台的工幸作方拼式、倾工作分进程青和期脏望值户。

闯【事抄例】送通过共与研拒发中哨心颜垄经理丘进行县目标暖对话退，人垒力资秆源部奔任经潮理了镇解到雄：研蚀发中触心今哨年在马人力汗资源吴方面已的需分求有严两个蛇：一李是能号否在丸方案茎时间轰内招赔聘到文适宜众的工优程师堂；二从是如洒何将恋核心吼技术微人员跪留住汉，别睛让人让挖走哄。人陵力资址源部乱任经修理就渠是在春与各雪个部抵门经音理进升行这芳样的危目标渐对话两中，紧制定衡自己寺的工膨作目建标和袜工作裕方案也。

禾从内塑部客肠户处虎发现罪商机索商业迷时机勒是从森客户龄那里导发现蒙的，桶工作均目标除和工夕作内菠容也保是从扬客户径那里穗发现逼的。陈工作汇不仅黑仅来悬自于惜上司湿的指帖示，看更多愿地来子自于写内部鼠客户警〔上超司、树下属景，特旷别是堆其他猾部门安的职添业经乱理〕也的需断求。烛然后雾，根萝据他禁们的搬需求以调整里和制僻定工糖作目旬标和贴方案泥。先〔1蚀〕让火职业价经理努明白弱：如啄果不氏能从御内部围客户安那里握，特坝别是挪从其汉他职深业经怠理那指里发羽现你踢的工樱作重摘心和熄工作凳内容寺。那蒜么，侮你为购什么迈还要芬工作蒜？或瓜者，交为什做么还蔬要你快工作涝？泉〔2汗〕通谨过科匹学的电绩效钢考核装，使磁职业冶经理蜘的工窑作成冬果指梢向其贸效劳披的对昂象，煤而不闻仅仅韵指向钳上司核。嗽〔3忍〕建轮立定购期的婶、有居效的愈沟通嘱机制费，帮馋助职悄业经们理互沾相了敌解对粱方的沫需求鬼。

精让内散部客服户满宽意

把1.灯让内罩部客权户满恢意要者做到玻的两通个方姿面观〔1只〕管酒理上拨让上屿司满西意；早〔2培〕服谅务上希让其矩它部撇门满蹦意。陵将同刘事看井成是色内部写客户打，最伯终要脊落在货“肢让内摸部客览户满触意设〞圆上。责也就张是说京，你好做得因好不碑好，苹行不删行，学不是河由你巩自己驴说了傍算，反而是腥由你妖的内臭部客候户说类了算哄。你兰不能叨说：酿“饿我已骑经尽击到了大责任单〞逝、已“御我做捐了我济份内货的事吩〞礼、扣“企该我夕做的武我已团经做辛了，礼不该令我做粘的，蛮我也拌做了凉不少董〞稼。这雷些说快法还牵是以猜你自燃己为班中心注，以将你自和己对伐自己决的评虹估为姨标准闻，显皇然是榆不行迈的。数你也葛不可步以说先：饱“掩老总吩都说垒我做碰得不待错矿〞俭、附“央上司吼交办计的工赵作都额做完公了永〞叫、耽“浩年初屠制定归的工悄作目令标都变圆满杆完成卫了足〞怠。即泪使你饼完成酸得很博好，回也只恋能说冷你向贷一个揪重要借的内来部客给户榨——成你的术上司张可以晃交待怕了，荐这个志客户怠满意驰了。攻但是筝，这误样是狐不够硬的。太只有巡你也毙让其问他部挎门、解其他跪职业介经理鄙也满川意了翻，他仓们对纷你的贪工作排的评照价也奖很高锹，表彻示满治意，光才算屑是你帆“添尽到走了责嫁任运〞湾，达度成了用工作论目标驳，完甚成了宵工作洪方案宵。就缝是说任，所队有的泽内部形客户弄满意闯是你驻工作镜成果露优劣跌的标辆准。

腥2.选内部允客户伸是否虫满意箱的两田种评材估方栗式哄〔1坊〕日闯常性规工作郑，按非照内吊部供膨应链瓦，用畜“页好同〞最或玉“狮不好闷〞极来评棚价道比方歼财务罪部为苍公司绞各部恒门报妙销费淘用，叮这项澡工作岩做得悉怎样颈呢？住其他该部门触的当健事人笔用季“篇好问〞衣或姨“羞不好熊〞同或五比分制鸦评价规即可蝴。浓许多愤经理栗会说蛮，这穗种评误价方彻式太设主观包，一航是可侵能有伸一次伶“啊没伺报候好初〞末，他拍们可远能就菊否认纲屡次舱的好睛，给吓你评皂个百“棋不好轻〞哄；二贷是其贪中会陶有一脉些其嚼他的敏个人疯恩怨阔影响拼评价并；三房是有软些无青理的款要求移得不株到满种足就华可能盐导致跪“牲不好墓〞查评价盈；四夹是可膊能在我其他昌事情诚上怕条财务杂部，僻所以秘不好胞也不酬敢说卧“叨不好宿〞届，而多只能闪说逼“蜘好敬〞堪。万这种迈评价裤方式封是科严学的历，被雁国际泻上普飞遍采岩用，布原因矮有以脆下四豪个：辩①“舌一次牛否决龄〞符是十熊分有堆道理含的。叠我们挤只看肥到他表残酷金，不蛙近人槐情的悟一面笑。但料是，炼我们画回忆罢一下件，当萄我们地买了击一台蛛电脑替，没狭用几栋天就卫坏了绕，让叠厂家器来修充，厂还家迟软迟不伶来，钳想退恰又不章让退敲，你秧一定授会说充“朗这个牲电脑信公司覆糟透乡了粮〞原。当白你去珍酒店赠吃饭礼受到均一次盾恶劣君的对虹待时利，你捧会说笔“锦我再套也不爱去这勾个酒锋店吃锤饭了悲〞锯。你姥公司进的产望品也膛是这责样，圈你只爬要得异罪一刷次，穿顾客计就会指经常扬骂你枕。一缺项国忙际调稻查表椅明，刊一旦巨顾客材对你答的公筝司不状满意虚，他邮还会拦给三示十个质人说失你公中司的贺坏话毒。在吓客户更效劳戏上，应现实底就是隆这样肌残酷听。内盗部客召户为证什么洞就要斧降低想评价形标准浸呢？艇②蛮个人兴恩怨议影响皮评价疫是有悔的。蛛但是持，它贱不会哭影响鞭对你触的总麦体评破价，川不会养影响卸所有恰内部降客户雪对你芹的评勉价，封更不捡会影洒响长总期的三评价稳。盗③仪大凡作无理受的要踩求，缎是缺愈乏事堵先的埋沟通贤所致均。想仁想你发们是于如何或对待继外部次客户津的无生理要那求的史？叶④抄利益财上的联制约啦、人号情上践的影榨响都昂是有拐的。撑但是拥，对断于一伯个职构业经埋理或万在所娘有员洲工中匀间建鼻立起凶内部炼客户慨理念鲜和机气制的万公司郊来说烫，这玉种负舟面影剥响将潜会降捆低到救最低覆程度魔。管院理是疾一个零系统浩工程青，如但果公叫司没鹿有建鼻立起欲良好乒的沟剥通机堤制、扛考核碑机制厌，如乳果职樱业经葬理们弄没有别建立取起相奇应的樱能力草，单材一地值去做法“掉内部吹客户殃满意诚〞川的评刺价，扬当然室会出调现负经面的置后果腔。煎〔2嚷〕共接同设刚定的角目标出，用认事先聋约定歪的标学准衡欣量异比方剃，为吓了配绿合研风发中垃心的斗研发记工作未，人咸力资聪源部赠与研平发中高心进屋行目摩标对玩话后校，设先定的范工作蝇目标眠是：粘在研眼发项疏目启斜动前拳三十焰天，珍符合涂招聘陕条件诱的五躺名系范统工蚊程师胀必须拒到岗贺。烧评价赶的标忆准是住：唐日期是：项干目启侄动前伟三十俯天；爷人数松：五谊名；耍任职滚资格台：见原?职印位说燃明书炉?兵这种摩方式溉的客呀户满吴意标纷准与谢上司旺对下苍属工陶作目侍标达些成的填评价旋方式堤是相祖同的旅，均绘是以就事实严评价添为基悼础。

党【自穗检】板以前碑你如下何看拥待与寄平级蛋部门锻的关配系，旨学习炊了本违讲课结程后田，你陶有什拖么新惹的认坡识和配打算膝？酷__斑__斗__肚__份__悲__喜__末__挪__堤__表__薪__楚__胳__谎__选__劳__营__漠__亲__率__骂__雪__锣__狐__仗__桌__托__些__犹__衫__更__小__葵__粮__补__滑__掩__负__弯__家__络__辣__割__北__挣__阶__照__亏__碍__弊__务__湖__蝇__拜__险__烫__息__膀__版__句__粉__西__戒__过__铃__菊__督__搂__瞧__翁__像__起__过__蒸__默__牙__污__绝__精__装__吉__僚__铺__

虑【本榨讲总略结】嗽本讲挪着重伴讲述巴职业拥经理炼在处滴理部小门之荣间的云关系序时应陷该具劣备的尘“毯内部宪客户夸〞山的观缠念。袍此观趣念要尼求职斤业经浴理在教履行剃自己渗职责冻的同毕时，倘应力占求获撤得其异它部蚀门的烦满意域。竖在介华绍内翻部客衬户这叨个概旅念时佳，引璃进了才“宗内部热供给进链冻〞健这个辜概念澡。忽天视内军部供薯应链沈而导芹致的耐错误绩观念虹主要燥表现辞为两纷种情督况：杨一是捏认为宇“较其他兔部门途为我形提供均效劳杰是应而该的似〞文；一祥种是施各部佳门自逃司其睛职，订缺乏棒部门辅间的渗协调踩。解避决这你些错六误的覆要领拼在于绣向命“苹内部孩客户吼的观梯念毛〞驶转换侧。

查【心晌得体惩会】埋__喊__被__俭__势__栽__搁__刃__问__软__核__封__昌__出__嘴__叮__征__评__殿__淘__饲__未__煤__鱼__遣__衔__波__布__尾__项__衫__削__稠__船__座__妨__辽__绝__蹦__笔__册__谈__羊__劣__往__杠__粱__何__乘__母__急__据__沾__颤__紧__峡__絮__返__掏__头__食__蛇__尝__半__滑__升__慰__具__洋__册__俘__搞__匪__萝__催__撇__吃__缠__秒__包__盘__征__盲__裕__

提第4牌讲龙作邻为上精司的尼职业歇经理

胞【本养讲重蓬点】局作为脸上司污的职施业经迎理的涛角色库定位乱常见颤误区信实现炮上司汤角色恼的要链领

倘作为鉴上司勒的职佳业经收理的唉角色爬定位

贡作为皇企业置的职欺业经肢理，听都要扯管理弦一定楼数量微的直浩接下伞属〔郊幕僚俱型中临层管遥理人贯员除获外，控如总驱经理要助理艰〕。记对于纪这些燃直接灿下属荷而言绕，职服业经菌理就粥是他夕们的医上司馆。在长下属种面前录，职橡业经蛛理必角须扮允演五劫种角怪色：略图4另-1借爪职燥业经智理在推下属壮面前张的角布色

勉管理袜者增作为热上司佳的职罢业经天理，诚首先党是管逢理者腥。所者谓管平理者淡，就往是揪“溜通过或他人追达成池目标汪〞副的人支。公澡司对脖于职集业经束理的盖要求喷，就贵在于顷需要何通过全他去请管理咸员工悔。假嗓如一彼个职蹈业经歪理不纸能通工过他孟管辖源的部般门来慈达成独工作上的目肿标，扯那么铁，他拦就是纪失职漠，或茂者说垄是角僻色错就位。踏作为昂管理扑者，茅职业询经理云的首洒要任哀务就均是如校何让寄下属堪去工擦作。

膨1.趣职业凑经理被日常筹工作妙事项脸〔1鄙〕制旅定年伞度工菠作目插标和益年度衬方案协。征〔2蛾〕向笨下属物分解屡部门栗工作犁目标冷，并训帮助虹下属兼建立墨工作扫方案笛。止〔3岁〕制拼定部脏门政第策。鉴〔4婚〕下足属的刚绩效金标准默设定凑、评贤估和插反响岸，帮贺助下南属提倘升和筐改良停。住〔5挨〕审毁查日旧常和创每周艺、每富月生冬产、船销售拳或工煤作报辅告。册〔6暮〕选肉择和牺面试丰员工吨〔配迈合人膀力资长源部岗〕。

说2.谎职业距经理弟管理单的对谅象营〔1形〕人望员贺人员卵的数枯量、诚学历懂、经阁验、迁年龄尼、能帖力、围态度努等等栋，下讽属之输间的织人际胃关系叫和工狐作关型系。助你管苍理的啊人力影作为钳一种准资源协，很页大程游度上喘不是奉表达度在人鸟事统雕计表捞和人宣事档凉案中检，而设是体乌现在盘你能擦否很奥好地桑开发巾和利踢用上扣。宅〔2污〕固屈定资主产吼工具奥、电亚脑、乏捷机、刚打印均机、价库房乘、办堵公室菌、办槽公用狂品辉……帝这些佩固定恳资产戒不归孝你所礼有，宽但是灿，你断作为夏管理石者，匀有权轮使用炭，它绞们能右帮助粱你完液成工挠作。烂〔3猛〕无畜形资妈产朵公司宾的品旧牌、湾商誉既、知液名度暖、美继誉度钥、在厘行业柳中的止影响颗力、砌在客五户中刮的影收响力彻……郑别小歪看这抖些无斗形资拜产，歌这些饲虽然滨公司欲没有签分配击给你医，但纲是却纱是你否可以怜使用疫的，沉开拓那业务踪时必薄不可胸少的遇。摄〔4例〕财返务磨本钱夕预算肢、费惜用支疏出、缘折扣级、回适款、户返点伴等等猴，这婶些都晚是你苍开展枝业务鸡必不难可少丢的，闷是公勤司按榨一定卷的限份额给借你的聚权力静。寒〔5垒〕信虏息向公司书有专士门的合部门搅向你圣提供废行业别信息轧和客裤户信度息，恢公司佳还通稀过会纱议、名报告色、报大表等劝等让榆你及惯时了间解公国司及垦你所丘负责影业务锯的信痛息。居〔6岁〕客苏户籍对于刘业务晒部门秒来说愧，客究户关叉系、习客户懒档案猛、客跳户满垮意度疼等等银，都音是十丝分重证要的误资源需。对妄于职趋能部参门来哥说，哈各类勉供给威商，哄如广弓告公熔司、津快递能公司历、印钢刷公蹲司、育会计石师事趴务所叔等等球，都吨是保些证工敞作顺拌利进拴行的即资源艳。划〔7沙〕时吉间遥时间博是最抗容易葵被忽粮视的料资源细。将注一年辞的工也作放射在一决百年壤去做酷，可娇能谁撕都能网够完仓成任味务，控可惜孩你只昂有一户年时厌间。拦时间爷资源木是可数以平摇等分傲配，忆却不稼可能桑平等坝使用苍的稀养缺资拌源。

歇3.以职业念经理绢的四内大职妖能纲职业潮经理舍运用蹈上述励资源堪，通纸过发途挥下旱面的帮职能啦实现摩组织缓赋予翻的目叨标。述〔1便〕计均划晴确定悟部门锡的目寺标和森开展部方向获，并榴为实址现目同标和锻开展点方向本制定他最正确请的行绣动步涛骤，呀这就皆是计沃划。嘉方案语将涉卵及到征如下面几个拼方面豪的问手题：芝①垄有助述于达恨成目叹标的荷相关蛛政策寒。最②录下属逝的目秘标和倦方案姑。驳③韵职业都经理生的行家动计径划和搁时间屿表。隶④冶关键厉点的念控制俗。可⑤惕预算笋、人顺员、奔组织请方式沉等等栋。伐〔2鼠〕组骨织迟一旦缸职业皇经理龙确定涉了目祥标，鲜制定每了实情现这既一目坟标的简方案容和步船骤，恳就必墨须设纠计和状制定琴一项愧组织愈程序榴，这每项工义作往异往被尾一些炮职业源经理史所忽赏视，栏因为炒他们雹总以细为这考是公辉司的捎事。驳组织隙将涉竞及到德如下抹方面枕的问民题：菌①汗部门室内的魂组织浊图、晨指挥稠链和伶管理诞关系艺。蜂②场各职妹位的居描述搏和设虫置。闭③缴外部博工作废流程扣和内秤部工讽作流载程。检④灭为了那有效胃地发妄挥所街有下限属的性作用饱，需追进行话一定概的授笑权，超必须怨决定考需要烘授权禁的人潮员、馋权限介和时墙限。理⑤锦必须野在下悦属之餐间建且立良春好的利工作粱关系物，使躲下属锣之间号能够雁相互铸协作普和配拌合。葱⑥冰处理货好本晚部门绝与其锄他部叫门之逢间的载关系津。贡〔3改〕控州制疮当本特部门赵或下舰属的滴工作侵目标熔或绩售效偏密离设话定的刷目标避时，铅要想铲方法育使之徐回到连正确班的轨石道上伪来。耀控制悠涉及走到的让问题殖如下究：僵①接工作正追踪匙，及立时掌福握工治作进外展情希况。取②薪诊断贼，将悠实际唱效果寨与预婚设目薪标比粉较。飘③盘检查霉方案丛的执掠行情乞况。尚④甜纠正凯错误面的具木体措随施。唉〔4读〕协血调松①瓶职业厅经理茄要用需“夹三维家〞家意识巧进行猜协调如：绍②评按照毅指挥数链，孝与上及司和筑下属宽协调茶。竹③忍通过哗与同氧级的融工作雀协调歼，得北到公吃司其要他部凭门的纽积极孟支持锹。犯④俗帮助肢下属纯协调扒外部虏资源生，是许管理纷者的撒一个涉重要糖的职粒能。

荡领导坏者厉通常很人们吓将上携司称贝为火“胶领导掩〞劝，最怨好把妇领导萝理解宗为行握为方理式，苏而不雹只是肢职位堡概念虫。朱设备屋、材牧料、许产品强、信秒息、沉时间邀需要罗管理悉，也栋可以峰管理查，而馆人却奔需要瑞领导慢。小醒企业蒜做事约，大罢企业牵做人它！职匹业经甘理的助角色税不只煌是对龙所拥粮有的阳资源厚进行来方案堂、组波织、宜控制礼、协稠调，搭而关猫键在碑于发恭挥影居响力划，把套下属果凝聚洁成一角支有门战斗偏力的泄团队过，激践励和渔指导稿下属艳选择摩最有星效的卡沟通秤渠道志，处迁理成盈员之棕间的概冲突欠，帮稻助下繁属提丈升能易力。埋这是垄职业汁经理浪十分横重要素的角巨色。

教练堪一项场国际仗调查薄说明排：员酬工的摧工作边能力负70肆%爬是在止直接督上司苏的训却练中斑得到振的。卵也就泼是说屡70能%与唯你有云关。园如果理下属厉的能秀力没骡有提辉升，鄙这是宴上司嘴的失踏职。止或许绞这也沙正是沟部门咸经常孕不能益很好狭地实膏现目林标的剑原因体。乎提升共下属辜的工奴作能青力不轧仅是泡人力裙资源文部的蚀事情惯。当非你感箭到下颂属的旅能力界缺乏溜以应泡付工腰作的贞挑战剑时，昼你可邀能会要责备择公司睛的人门力资显源部界没有民招聘男到合方格的倡人才爱，可才能会泄责备菌公司痰没有坦安排众专门肠的培严训。红其实参，一片项国闻际调爽查表垄明：驴员工架的工宾作能路力7剂0%坦是在缺直接匆上司洞的训是练中小得到恋的。扯如果蹦想让墙下属疗取得权好的盘工作海绩效荒，你荷就必那须成蛮为教范练，慨在工帅作当昼中不胸断地厕训练聋他们澡。裳有些羽经理要对教肠练的冲角色概不以溪为然车，任暴何工蓝作都锯亲力盾亲为广，这形其实旋是不骨对的奴。虽甩然你肉可能尖比下棉属完饶成得害好，恳但是过如果发没有剃教会目下属踪如何筒做事站，部再门的毫工作控就与防你的阵能力晕是一滔样的磨，你肚的能变力有揉多大拾，你选的部煎门的币工作驾效率表就是悠多大凯。在顽这种扛情况沫下，喷公司应永远扛不能放得到双很好肌的发迁展，匠因为补员工铸不具放备很肯强的葱独立神工作赵能力养，也柄就不瑞能做理出较坝大的盈奉献漫。当未好教恋练是巴职业麻经理局至关肝重要扇的角侨色之维一。

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向绩效请伙伴旅绩效扒伙伴省的概央念，俩是现务代国包际企婶业中依非常眨流行躁的一邀个概制念。鸡可以集说，挖职业少经理欲是下降属的腰绩效立伙伴筝，双灶方通亡过共把同的难努力射，实吸现下街属的剂工作保目标茫，进架而实率现职框业经塘理的闭目标知，最风终实赤现公从司的酷目标回。阀职业月经理以不能王感到五高高枯在上耻，向供下属岛分配气完工庸作等直着要抱结果暂，或迁者在傅下属林做得罩不好递时就梦训斥柳一顿退。你奋与下络属之颂间是饮绩效坐伙伴蚂的关孕系。杂绩效抓伙伴宪的涵至义是次：刮〔1区〕绩鹿效共惊同体杂。你纱的绩慧效依翠赖于化他们原，他妻们的闲绩效缝依赖隐于你眨。互筹相依泄存，荐谁也伏离不泥开谁瞧。妇〔2妻〕双脉方平里等。帽既然守是伙锄伴，周就是千一种扯平等汁的、纠协商磨的关驼系，讯而不初是一砌种居将高临素下的编发号管施令歇的关狸系。渐通过普平等华对话宰指导训和帮姥助下床属，五而不诉是通泉过指钱责、听批评稀帮助溜下属添。血〔3肠〕从稀下属设的角贪度考颂虑问傲题。堂从对圆方的疗角度填出发歪，考签虑下腔属面诊临的桑挑战妇，及加时帮置助下膊属制还定绩够效改胳进计毫划，色提升乳能力跑。

哑常见局误区

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剧1.覆以业既务为再主商蜘业惯炕阁炸毯尿庄斗锯痰平邻誉栽破妈善那撑宋都燕销眼口姜吧盒疮叔衰造散识舍坝签胀普财捧爪垫悬站点此款鼠假检赌斩雪侦有倘泡榴效院摊冬抬眠笛望父茎思蝇美籍补覆撤头承皮蝇血铸恶倚球求坡弯刺移梦智截痛诵

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权2.冒将自婶己看镇成下括属的吵保护寺人辩所谓悼下属贸和上航司，纱只是喉指挥滴链上剥的组扒织关柴系。姻下属湖首先燃是公恰司的娱雇员由，是饱同事绝和事蜘业伙悉伴，村然后遍才是归下属虫。你借的下狂属和须你一饥样，碑都具王有独或立的禽人格刊和相环应的谷工作委授权螺，和筛你不亦是人权身依酸附关殖系，叔不应岸将你欠自己撑看成土是下听层的大保护熟人。

誉3.鸟过分必看重页自己歉对下数属的机作用购下属荡尊敬粉你可题能是龟因为枕你有趋较强化的业兽务能誉力，竹也可忽能是谁因为袜你比喷较关吧心他方们，铁也可约能仅营仅因柴为你渐是上皮司。绒而千纽万不递要理追解为呜下属暑什么插事都缴离不灶开你姑，业蹈务上阔离不汁开，禁前途抬离不皱开，臂甚至篇生活常上也份需要导照顾震。在淋下属妥心目苏中，直即使够你是梳一位塞出色详的职笔业经驰理，那也远盈远没胜有你间自己塞想像苦的那猛么重渐要。

汤官僚抢思想哈中国宿有着历悠久目的权“水官本担位仿〞劲历史牺，企饭业更艺是套棕用了邻各级讨行政诚级别叮。这京种角艰色错倚位在脸于：号我是辣经理舞，就需是官灰。良官僚吊思想枪在某第些职绵业经脱理身毛上非建常突骂出，左表现否为办耗事按晒部就决班，塑官气富十足口。今刚天不滤能办羽就是虫今天贝不能理办，呀按规院定不促能办端就是垃不能番办，绪他们稿想的丹不是漂如何甜主动抹帮助朽其他据部门甘解决剑问题欣，而往是四家平八境稳的昂就事爬论事伙。

兵1.乖过分灭看重妥自己报的级殊别篇对按页什么曲规格声和级搅别对困待自造己等诚十分搞敏感仗。比汗如公枯司里瑞有几思个部乓门经模理在看一起浮开了泊个会听，他蒸就会殿嘀咕唉：部饲门经穴理级霉的会透议，罗怎么讽没有桂我？病喜欢卡别人脑称自篮己为孩“兽总浊〞缠，不滋喜欢鹿被人弄称沙“郑经理疗〞微〔许税多公侦司已边经在夺“杆官本隔位双〞果的压虾力下冰，将饼部室路一级验的经有理改特称为缴总经集理了晨〕。

屈2.床用级隔别看妇待遇肥对什剧么级龙别应遥该享屋受什炮么工销资和原待遇需，一浩点也蹦不马呢虎。怪其实黄，在惭公司练里，辨工资念待遇遣是依劫据在杆一个权职位单的宴“熊相对临价值邮〞锡而定次的，制是根寇据工斯作的领绩效诵而定腰的。争都是场部门右经理桃，工笋作的衫“充相对披价值踪〞孟不同复，绩娘效不段同，晚工资该待遇侮可能搁相差毛很大身。

位3.津官僚照作风促官僚沙作风洪严重惕，喜消欢搞培“裳一言虽堂旬〞断，什忙么都吨是自爬己说遇了算非，不辈懂得秩也不剖重视假发挥外团队芳的智毯慧。远工作政讲求蜘公事讲公办隙，不凯管市秘场变职化和昆客户粒需要猛，只索管和六你讲酸规定敏、讲灭原那么索。在挤上司鸟面前森唯唯贩诺诺存，在好下属孤面前梦摆架斥子，妇颐指望气使论，只蔬问下阴属懂姻不懂绿规矩孩，不驰问下吵属的猴做法步是否厌正确丰。

俊实现轿上司相角色腔的要冲领

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借处理协好管展理者哲和领惹导者孕的关悠系糟职业祥经理单既是族管理暖者又议是领咬导者铸，这柔就要角求他末不仅疏要具浸备计删划、语组织允、协临调和笋控制虾的能甚力，区还需陷要具公有影捉响员育工的正能力穷，能晴够激煮励和啦引导活员工层。职耳业经苹理要末引导扶下属哥共同饶为公主司的绣目标歼而努药力。

涨【自鉴检】炭你认奸为自雄己更妹倾向翠于充史当哪冬种角多色？崖如有释偏差赚，请歼制定唯改良柳方案赴。膝__剧__撒__带__俯__舒__隐__乓__水__辉__乒__掀__径__爷__容__农__关__纵__颜__吸__伶__束__疗__娱__辈__扇__迷__反__弟__坡__仿__嚼__肝__体__常__貌__贸__迹__病__秧__狂__骆__收__寿__迫__孙__阴__士__照__萍__胁__静__菠__质__透__宅__贴__见__优__姑__筐__巾__既__阵__靠__普__宝__稻__贱__欣__启__懂__赌__饭__值__配__洗__丙__肝__钻__猜__画__介__眼__

检【本礼讲总国结】挪本讲改主要首讲述手了职迁业经丘理在垂下属直面前真必须纲担当搁的五拉种角恋色，穿分别移是管罗理者壤、领排导者历、教场练、歉绩效博伙伴鸦和游勤戏规踩那么的伞制定油者和双维护液者。龙但在好现实瑞中，举有的堂职业拍经理后往往苦不能酸正确尸认识担其角梦色和性作用皮，容景易进档入误伤区，炒把业笋务放铜在首革位而及忽略碎管理合、把温本部痰门置拳于自秒己的颂“建势力扩范围络〞断和炼“颗官僚咱思想庄〞格严重极等。袍抹良讲垃招词泉讯吴分圣锋掀顾弦尊港栗帅厅没需测持精牌吐塞勉燃醒温

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张第5见讲泰对诞时间是的分突析

泰【本纽讲重挣点】德分析宗时间示的重拒要性锄时间况分析氏方法

夫【忠秃告】染4衰我们钩都有辫相同萝的时声间，采时间逢稍纵岗即逝幕，失喇去的暂时间惧是永裂远无予法追哑回的亏。真援正的拖价值日在于板我们靠利用芦它做念什么扁事。刷4瓶我们晶只有汉17倘6个删小时研来完期成每别个月薪的目尾标，皂只有里21贫12匠个小框时来港完成语每年苏的目袋标，扁只要瞧时间粘一流屡逝，卡我们任就一捏无所鸭获。嚷4贷让某谊个人不损失吼了时绕间就互等于园是偷龙了他痕的金伟钱，梳你损件失了砖你的章时间弦就等顾于是数抵押架了你苹的未比来。烦4陪时间肿是最怨有价绞值的令资源氏，而薪且是室最难君以有成效利颈用、采最经哀不起职浪费限的资辩源。

蜻分析盲时间伍的重否要性

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从无计乔划或叔方案风不周魂由于义职业王经理衣经常墙碰到孔突发王情况企，所咬以，珍很多妖职业逼经理粮觉得驱方案贼对于注他们蛋没有赚作用艰。总恢认为域方案胆不如尸变化线快，表所以词干脆飞不定绳方案茄。计旦划是伙时间肝管理侄的前营提，灯没有普方案挑，也耻就谈遥不上贯有效上的时包间管抵理。

炼工作穷无主誉次伐工作匹总有责主要煤与次贩要的症差异棕，作余为职那么业经痰理，耗由于啦他的它很多蹄工作裂会影藏响到咐其他缩人，斗因而院在工悼作中课，必浅须分荷清楚宿哪些劣事情崇是必旦须做衡的，久哪些陆事情溪可以围慢一葬点处浪理，干哪些注事情灰不必胀亲力嘱亲为粒。对自于必致须做脖的事德情，样不但践要优路先处块理，贝还要惩规定膛一个丈时限鸦。不话要让筝不重牙要的悉事情少影响寇到整致个部类门、组团队梁的工俯作。睬有很带多人智按照瓶先后魄顺序屋来安冶排工槽作，苹这种必方法胜的本佩身就佛没有携主次董之分布，弊证病是崭在次蓝要工注作上板浪费恼很多剧时间域，因坛为时屈间是联有限赵的，塞必然汤用在怜重要貌工作者上的贪时间湿就要浮相对似减少早。这尺是优鹅秀职容业经汁理要抖防止站的。

壳不对埋下属衣授权哗职业约经理急的主助要角闪色是茶管理哗者，响管理谷就要脑向下丸属进洽行有征效的泼授权医，通玩过下烧属去院实现摩目标疲。不印向下闷属授秧权，哲很多留工作周都得刷由自阿己去篮完成愧。总瓜认为绕这个霉工作纽下属渣做不抚了，乐那个裁工作料下属丢做不搜了，摘所有爹的工协作都超由自弄己做会，而兔下属胁无事淡可做园。这王种情惊况实竹际上骨是你青在替宗下属氧工作已，而惜作为贼职业帐经理庙需要意做的维很多朝工作兽反而神没有幅时间途去完以成，廉原因都就在做于把暑时间框用错晒了地尤方，米用在烦根本夹不需匹要亲盈自去例做的痒事情搬上。画自己检忙得墓不可高开交愤，结传果不袍但家抗人报睡怨，班上司竿和下芽属也件不觉醉得你摇好。妨上司该认为撒你的开工作雕效率跪低，白员工缘认为欧你不槽认可帐他的塔工作排能力额。总虹之，储不向腾下授考权往蜻往会痒吃力监不讨摄好。

妈沟通负不善歪前面说说过视，企辣业7肃0%醒的问植题是圾沟通乎障碍汤引起压的。集关于码沟通亮障碍访引起损的时葛间浪颜费主叫要体揭现在河两个鼻方面军：

喘1.泊时间予用于昏处理沃沟通薪不善舒带来科的恶赶果垃例如福，某只员工泳对公秒司有还一些举看法肆，正浸确的提做法爸是他丈向你培或有散关部记门提革出意像见，妥但是泄，这优位员厌工却润私下排议论断，或冲者透苦露给肝客户床，一距传十是，十羡传百粉，员转工的猪个人查看法茅在众赞多员艇工和还客户锡中传背开，泽给公菠司形数象带室来消讯极影厌响。关作为怎上司瓣，必伴须花饮时间游去处牵理由旁此带植来的歼负面以效应杜。如馅果员开工能川够与皂你进非行有诸效沟赚通，皮就不傍需要黎花费鸭时间挑去处那么理私客下议时论带舱来的期负面挂影响颗了。

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