如何当好一线主管4

1本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面

主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力防止哪些行为。

管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工鼓励技巧讨论如何对员工进行有效的鼓励，从而调发动工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他鼓励员工的手段。

有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

柱课程燃约定

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刻主管何的八烛大误唯区

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是6.峰效能既低下诊、急冠事急饭办津有些爸主管亭过于闻追求识工作遣的速咽度和竖时效鼓，急从于求栗成，馅急事最急办旗，却序没有遣辅以旋科学期合理耗的方宣法，陡没有麻把主患要精煤力和弊时间刃放在倾重要铲和有驰价值桶的工庭作任摇务上袍，分跑不清灶工作河的轻掉重缓聪急，纯迷失剧在杂傲务和布琐碎建工作盐的汪墨洋大红海之达中，茶只见菠树木镇不见从森林虹，结味果造筝成了霸工作释的效雁能低妇下。

密7.斩不善镇协作侮、沟吗通障好碍另不少墨主管慰个人五工作厨能力难很强没，但率却不骨善于披与他邮人分猾工协域作，循尤其敏是与仍部门锯之间朵的配秒合和洗协作描，往稠往困府难更乎大。情不少刃主管叙常常骨以自村我为批中心异，以宇小团私体的圈利益纺为中绵心。喜即使驰在不撞得不行和别米人或首别的某部门难进行立交流尾时，扩也往周往存傲在着未各种狗沟通肯的障尽碍，坡不能所积极废主动假地展粘开交杜流，庸结果裤被一眨些只余需要端简单大的沟软通、场协作铺就可抚以解测决的训问题饭捆住施了手掘脚，蒸影响劝了整忘体的丝企业温绩效糖。

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款管理裤者的愁困境

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竭2.潜主管久的两民难境客地扒主管取总是异处在渴一种俗两难绵的困咏境之玻中：花决策察层会钳批评诚主管斤太同换情员斑工，紫不能怜充分厉地执扯行命渔令，靠从而扎出色趟地完勾成任馆务；嚷属下卡的员啄工那么己会埋笨怨主狭管没蛋有人维情味啄，只叉顾抓坐工作放创绩丹效，骗而不暖体恤掠下属扮。因柿此，设如何霸把自嫂己置尸于恰趋当的姐位置季，协鼓调处叮理好售自身志、员风工和叨组织虑之间较复杂筹的企非业管准理关分系，浮并实培现企页业目贿标，役正是巴我们厕要重农点研仰究的妥课题丢。

轨管理捎者的篇管理要技能矿结构

寨国际兵上通经常将足主管撑的管矛理技卫能分菌为三售大单果元：

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庭2.质工作侧管理某所谓的工作瞒管理机就是顶及时可、准仍确、击保质垂保量诞地完溉成工挣作任械务。款目标恒管理青、有末效沟载通、申绩效胆评估食、制谈度管宴理等舰内容修都属持于工众作管漆理的茎范畴雄之内希。工戚作管欺理是抚刚性舞的、刻严格梳的、暖一丝看不苟爪以绩座效为垒准的柿，也众称为咏管理言科学沿，体流现的资是主贵管的胳“执仙行力抛〞。

亲3.添人员全管理煌工作惨任务鹊是通泡过人缸力资帖源，廊也就花是员眯工来既完成改的，亿所以控团队冈建设估、人鉴力资触源的支运用诉和管锅理也喜就成滔为主齿管的基一项敲重要提任务外。2勿1世笼纪企燥业的糖竞争我，不属仅仅歉是表绪面的窄业务紫指标罪的竞支争，运更多桃的是各员工炊队伍凯的竞圈争。栽能否块训练打出一注支优填秀、胀有战短斗力暗的员房工队默伍，悦是衡性量一涛名管沉理者将是否捉优秀押的标郑准。训因此摔主管门必须挨要了嘉解相主关的祥领导盒艺术应。人滑员管朵理包声含员液工激绕励、斑员工或培育抗和团判队建剥设等刮，人矛员管处理其新实是妥人力居资源隙管理献，是取柔性奖的、延弹性蒸的、金因人毯而异需、以僵人为机本的凤，也殖称为胞领导盗艺术董，体额现的贱是主匙管的劣“领寒导力腊〞。疗管理鹿者在青工作钩管理汪中是组严格震的、渡痛苦员的，欲在人炕员管弊理中螺是幸露福的摘、快葛乐的炎，所侵以说亡管理无者的座管理药过程毅其实咐是“死痛并底快乐痛着〞倡，你埋认为长呢？段图1阴-3预管求理者猛的管工理技晓能结粪构示闻意图

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羞【本猎讲重炒点】灿主管睬的角断色定鸦位惩管理耕的层国次和惧技能乓〔一窗〕

三主管梁的角袭色定弄位

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各企业护的目钻标和芹赢利胸模式斜企业此是商耍业机领构，色它与角政治同组织室和非宪赢利轰组织溪不同杆，它称的目养标就仗是要弓赢利扩，追路求价守值最菜大化蒸，获母得尽坑可能址多的伍社会丢效益慢和经愚济效束益。

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牧2.阴经营促导向苦和组哪织结柱构的旨变化它生产辜导向卸和金扇字塔急结构盲20罩世纪佳的企患业大株局部绝是以叮生产锯、产痰品为忌经营仿导向苏的，捏以自勾我为胀中心绸，形尘成一爪个正励金字搭塔结芳构：姨企业攻的最回高领含导在真最上听层发范号施毅令；扮次一牛级的戴中层量主管弃、低发层级钟的一蛮线主确管，淘对领颗导的质任务快加以成执行秤，并稳在执秒行过趴程中领对员申工加食以控欠制。恨效劳焰导向去和倒晶金字菠塔结乳构背21象世纪传的企座业那么馒是以峰客户锦为中隙心，狗以服事务为朝经营棕导向至，呈超现为幅一种竞倒金殃字塔缩的结创构：奥客户贺处在削最高重层；孕由一锋线员棒工在你次一义级给童客户驻提供垒卓越互的服钟务；砖再由割二线杯员工彩给一呈线员恢工提赤供服姑务；队而最壤下面扇是管塑理层裂，提顺供总药的服胆务支茄持。器21朽世纪陷全世析界最葱优秀鸡的企示业，键无一蜂不是览以客舒户、驳效劳障为导股向的口，他桑们都捡号称病自己扭是服纵务型默企业政，即右全心属全意乔、想析方设敬法为垒客户嚷提供控周到吧、热央情、抱满意康、称艇心的泰客户唱效劳幻。满饥足客刊户的拳个性辆化需推求，敌以服劝务为档导向夜是企斯业成块功的新不二胃法门情。

振3.站管理缎者的抹变化赔管理弦者工逝作的纳重点死由过锹去的凭“计炸划、劈执行来、控才制〞搭，转蝴向了肌“培骗育、烫鼓励压、授糖权〞仆：前折者是别传统辆的管顶理，可可称浊之为由管理期科学顾；后今者是铁现代追的管美理，伞称之棒为领澡导艺笛术。设二者种的区须别在宫于：布图2献-1板管绑理科卵学与奔领导碎艺术伞的区蠢别

吊管理瓣理论底的发异展段管理志理论撕的发缘展分均为四亭个阶脊段：伴科学音管理炉理论腊、人剩际关感系理济论、岸系统养理论信和权虎变理昏论。

分1.帐科学煤管理慈理论长科学播管理积的信屈条是天：工划人就腊是机呆器，贿改善赶工作稠流程纳，就饶可以外提高蒜工作准效率各。金这一间阶段范主要顺是在艺19巴世纪奇末2婶0世拾纪初梯，以喷泰勒株、老弊福特诸为代释表，劝他们艰通过豪研究两工作适过程弄发现蚊总结挺内在悉规律犯、改敏善工土作流损程的团方式悬，分监别研敢究、灵创造庙了铲计煤、抗煤灰怒的专阔用铲这锹和旧流水谨线，杰后者柄直到系今天范还在限使用孙。这质种不筛断改叉善工暮作流温程的滴科学皇管理虎法在毒企业律管理傻中仍幸然有妙着比达较重员要的外作用滔。例颠如现朽在仍凡然存母在B仇PR准〔业甲务流态程重搭组〕争的专翻业提绑法。

两2.问人际羽关系影理论预人际折关系豪学派翁那么认辱为：槐工人兴是人我，有赴需求忧且需桂要激兴励；坟高效梳率的方工作忧来自呜于好抗的人伐际关备系。晓人的萄需求骡是多芦层次肿，总伶是由溜低向稻高逐犁步发星展。狐员工废的内科在需盲求其转实就窝是其泽工作西动机鼓和动渣力所钳在，抬满足思需求凭可调连动其鄙积极运性。

签3.愧系统冬理论苍系统煮理论匙认为甜：企脱业整况体是诉一个巷系统犬，具按有人微、组本织、浊结构需、技艺术和驾环境鹅等因梁素。踏每个宅企业餐都有叛各自浮的竞幕争优埋势，虚同时免也有呢各自道的薄喉弱环喜节，苏假设想条确定姥正确信的战弓略，脚提高诉企业隆的竞剥争力手，根煮据“栏水桶瓦理论主〞，筋不但妖要组刘织和酒个人硬做自老己最罩擅长饿的事陷，努走力提猜高、厨凸显线优势久，更骨要不增断地枝弥补护、改钟进不咽足之糠处。

炒4.育权变宵理论完权变踏理论抽认为永：盯惟一吴不变唤的就嫌是变贪市场胳、客摔户、劫员工换，整扁个环厨境都劝在不孙断地疲变化烤，惟棒一不法变的花就是做变，耕要根挪据当酒前实乎际情甘况，兼顺势就应变貌，否门那么就痕会遭盼到淘看汰。病韩国娃三星裂总裁驴李健词熙说键：“乔除了蓝老婆餐和孩警子，末一切舍都要揉变。拆〞运刺动和买变化井是世荷界的燥一种词常态骨，所久以要梨适应嫂变化践、不瘦断创征新。使没有任最好巴的，罚只有准最合段适的叫管理赏对企殃业而渗言，貌没有凤最好帝的管调理，牵只有税最合霞适的享管理杯，正寇所谓侄管理咳无定牺式，隔简单概照搬活先进牧经验循是行祝不通甲的，叛必须荷进行克很好奋的消炊化吸周收，行因地相制宜捆，化骆为己括用。灵世上包最好胆的鞋煎子是慧最合缘脚而选非最逐贵的陶鞋子烟，最主好的惧老婆狸是适秃合你参爱你笑而非猜最漂描亮的财女人营，所佩以最他适合顽的才秃是最猾好的耀。

绝主管志的作堵用和压存在豪价值

券1.嘉主管厅的作芽用芽在一萝个正舞常运笋作的慈企业欠中，叶不同表层级扩人的煮作用共应当捕是这逝样的众：蜘领导旺做对省的事亦情酒主管刘把事腊情做康对像员工宿愉快称的做葬事诚即领奥导做后决策肯，主砖管去相执行乳，员判工具资体去搏操作豆。恼领导爽掌握光着企谦业大溪量资沫源，菌决策松要“召有所浇为有清所不浸为〞剩，选纹择市砖场机开会、烘带着芝企业凭开展似。好申像领东导手躲握一齿把梯茂子，兼这是筹企业绸资源箩，市搁场投弄资机倚会是字四面劳墙，冤领导方要决典定把允梯子画靠在厘哪一优面墙急上。款然后持，主厘管带傻领员锯工顺版着梯暴子爬景上正亮确的壳墙头失，当宏然员际工是进愉快寇的而侵非被福威逼旱地爬碌上去缘，这缘是员嗓工主薯动还纪是被语动的营区别掏。匪由此涂可见问，如必果要锄想将细领导职正确规的决票策在谨员工屈那里燃得到胶具体鸟有效哲的执脾行，肠一线岁主管慎的中奶间作谨用是示至关千重要洲的。宅他的麦一项骨必要淡的工品作任左务，配就是害要不娘断地照鼓励洗和调话发动畅工的唇积极松性，治使他扰们始禾终处翻于愉驶快的勒状态昼，并出带着勇员工豆将领钥导做许出的鉴战略渐选择己和决览策付立诸实右践。

动2.弃主管叼的存卧在价轿值应在企俊业当已中，组主管谢存在淘的价虑值应缓该是兼集合到员工存团队鹅的力烛量去确达成倡企业蜻的绩逗效，有也就提是说咽主管肠的价俯值不脚在于历专业叫能力傲素质刚，而碌在于傍团队搜绩效驳。全段世界旺优秀尚企业申衡量闹主管斗的标引准是伪绩效侄而不授是经豆验或菠者能园力、绍学历谣。一洞切以抽绩效江管理胖为纲包，纲并举目膊张，屈这是年21咏世纪塞主管术的管缸理核千心。

愚主管驻的自节身角遗色穷主管葵的自压身角点色可牙以体罢现在红学习膝者、右模范迹者、法建设隐者和符培训合者四拣种身萌份上择：

岩1.冠学习晨者饱一个宁合格渠的主维管要公“活偏到老纤、学摘到老可〞，送终生甩学习蹈，终得生研辞修。箭要关等掉电至视、饲扔掉稠晚报都，拿曾起书象本，匀拒做遮“沙候龙土局豆〞材。制作定读但书计杯划，泥每天削读书卧研修志一小么时，涂三年薄就可法以成肠为本懂行业扩的专稻家。

秋2.凑模范评者鱼身为裕主管浑，需杯要言趣传身宇教，蒜处处针、时狮刻做计员工垄的榜皂样，稠才可货能令尚员工皇在潜朽移默菜化之优中，佛信服跟地在兄其带既领下机，忠恋实于香企业揪，敬弱业负蚂责，滤一起远为企搜业创岔造绩赏效。怖“己格所不修欲，伞勿施准于人浮〞，棍身教毒永远瓦重于势言传武，示时范、戴楷模宿的力化量是龄巨大鸭的。

征3.掌建设佛者究企业捎日常夺管理熟的问换题，劲大多疤是一睁些源码自系撇统、盼制度维、规爪那么、愚流程目的常隙见疑宿难，探这就恋需要弄主管地不断进地完蔬善工丑作的夺流程利、规安那么，敲并对荣可能秆发生掘的事购情提驳前预恨应，时对自垦己的述部门泉、员逆工预校先作肃好各助种相登关培芬训，义使他磨们能药够各尖安其弯职，寇自动槐的、刘正确尺地运打转，枕不要洽做事寺必躬映亲的鸦“报头时者酱〞，谱而要播做所农谓的轨“钟贴表制剪造者俭〞。子所以较，身眠为主笋管应感该“菌多修角路、砍少管淋人〞术，管洞人只唤会造咐成对史抗，暖“修郑好马骆路〞蛮即完魂善工勾作的升系统体和流当程，漫让员母工这饲些车状辆迅梦速奔啄驰，破而我君们只祝需做框交通答警，劫维护胁正常朱的交孟通秩万序就缠可以母了。

菜4.祸培训遗者谣主管弊应当便做部垦属的但指导阳者、谱辅导茶员、拦教练模和导征师，蜻也就爷是要理对员键工不波断地惭进行支职业惹化的解专业诱培训竿，培乖养企点业需牲要的情人才富。培樱训的走过程幼同时唐也是亩对自瞎身经裤营管如理能醋力的档培养君提高种过程看。

常管理皱的层哀次和磁技能

昆管理妖的层核次当传统依管理颂的层浙次分挥为：颠高层嫩、中卸层和旁一线个。各维个层辉级的盒管理漠者各切司其弱职，疤努力古做好朵份内退的事轻。尤铲其不跌要替麦下一阿层级蝇代劳兰，出畜现窜抓岗现鹿象。泻一种触非常舍有趣招的现柴象就烤是窜嫩岗，梯有共伐同向碍下窜迹岗的揪趋势馆：总射经理谎常常您在做换经理突的事巧，经肤理在当做主捕管的隶事，莲主管涉在做昨员工过的事虚，而象员工仔那么三垄个一穿群、赏五个雕一簇痕地围咳在一足起讨势论公魂司下抱一步露的战紫略规哪划—劣这原呆本是开总经镰理的系事，况因为醋员工骡太无迷聊、它空闲伙所致抵。迷奇怪渗，员纯工太体过空称闲，烘而主暮管却售太过读忙碌刮，总亮经理团更加挽忙得块不亦肆忙乎产，这绝是为季什么奔呢？膏图2品-2艺管夫理的邮层次出示意猜图

优第3烂讲

阴主拦管的蜂角色哗定位婚〔二屯〕

盾【本弓讲重遗点】卷1.扯管理趴的层亦次和段技能斜(二岩)择2.月主管里的常吓见病搏症仿3.鼓管理耽的两沟难现周象

酸管理袭的层津次和转技能册(二君)

斤“问疾题猴诸子〞堡的管讽理

谎1.晒“问缎题猴逮子〞讲的涵残义脱“问均题猴判子〞雁就是敲由窜同岗现意象引脾发的托常见诊问题乏，指捉员工肿在工违作中杆动辄贩请示钓主管脸，让示主管请替他秤代为禽解决姻问题刺，而桨主管猜没有奸对所钥请示题问题胀加以昂区分捡，一稀概代咏为解际决，铸从而窄恶性膛循环祥，形虚成了蒙员工制给管奔理者淡布置夏任务仔的怪练圈，壁主管职不堪枝重负肌，而候员工瓦反而浆得到陡了过牙多的云空闲趣。

所2.棍对“你问题查猴子禽〞的安管理阳对于谎“问亲题猴许子〞员的管相理，辆应当椒做到妇：瓜判别损“问诊题猴眠子〞漏属于病谁宅通常覆在评胖判“副问题甘猴子晃〞属穴于谁践时，孕实际掏上就陕是涉巨及到戴了授真权层耍级的贿分类富，可录以根甩据风柜险、尺责任屡和下喊属的文能力逐这三再方面近情况予作为逆评估歼的标嘴准：朗①瞎当猎风险扩、责沉任较祥大，窃下属驴能力女远远冒不够屯时，昌要将直这作孤为一摇次对论下属敌进行誉教育馅训练钳的大听好机疮会，她让下膊属有桐一次贡锻炼桨学习瓶的机瞧会。影②处当汤风险圈、责忙任较携小而旷下属奸能力栏足够箩，或颜即使闪不够陷但发杂挥潜度力就界可以刺完成盗时，争要将听“问贿题猴俊子〞葵还给梢下属届，适廊当地幻进行皂过程桑控制私和进巡度监咸督，黄尽量本不直浪接参链与问窃题的韵解决双。务怎样共处置艘“问似题猴扣子〞卷①蝶当蓄风险侮、责圆任较尾大，余下属凝能力翠远远纹不够笛时，况主管臭可以疼和下右属一猾起共耐同思泡考，屯分析深拟订讲方案跪，制忌定相隙关的省时间壶进度鸽表；是然后稍带着考下属伏一步禁步地钓做，恼下属东可以慨完成视的部蹲分要激让其乐自己折完成驱，不巩能独盯立完缺成的抚局部只可以峡演示诱给他掉，工盆作完崖成后祝要让麦他做习工作界总结遇。这疗样下秋次再速遇到府类似咳问题泛时，巧下属娃就可拦以独卸立完野成，圾或是俯只需胆要主颠管在扛适当挨时施题以援运手即具可。泄②煮当顾风险揉、责超任较活小而柜下属输能力仁足够弄，或野即使恢不够窑但发绝挥潜艘力就许可以余完成额时，互有一豆个与喇下属禁沟通梳的基例本技瞒巧叫恢做“对甜蜜蜂开始嚼〞，震就是旦首先搞给予妻下属殿适当崭的认映同和奇肯定蹈，鼓薯励他薄独立弦完成纪。当曾下属齐进一疏步请曲求主失管做榨出明玻确指搭示时殊，那么炮要发捆出明末确的竖工作纠指令吨，让滴下属绳独立盖完成剑，当颈然也东要在睛必要肺时提除供相授关的窝帮助蚂。

敏【案耗例】畅一天环，王意主管畅正坐鼠在办揉公室杆，下俱属员默工来愁请示艰说：烤“隔按壁那砌个车输间在优漏水唯，空靠调水判滴到劈我们界车间灶仓库怠这边舟了，浓给我枝们带孟来了突不少狗麻烦葵，可漠因为蜜涉及惜到别缺的部惩门，防是不容是请构您过地去跟大他们螺打个夜招呼袜？〞裕王主吃管马酷上说威：“撤好呀胀！我半去看猫看！令〞但咱刚走徒出门谈时心冰里想急：“怠不对梢！怎丸么又葡变成孝我去弓干了站！怪脖不得挨我这素么忙静！〞泼于是每马上低把该城员工为叫了塔回来轿说：吊“刚威才这术个问盒题你材完全妻可以纤处理骑的，沾所以居还是航麻烦疯你自责己去庭协调材一下枯，协锹调的葡结果交告诉插我，真如果穿协调芒不行摘，再睡来找回我，锐去吧网。〞吗15勉分钟朱之后售，该士员工漏过来兴汇报泡说：懂“不响需要显您去许了，退小事喝一桩柔，我提们已唐经搞巷定了第。〞

歇【自以检】谦请您崭答复鞋以下导问题觉。向1．偷请您卫认真遭反思舍自己灿的管糕理工金作，共并思阀考：按第一涛，在纸工作援当中铺，您义帮员狡工代市劳了价哪些昌“问抬题猴盾子〞爱？鼻见参助考答龟案2衣-1

淋管理乐的技诚能猜管理假者需斗要掌址握的辅主要较技能晓有专某业技余能、拍概括寨技能木和人挥际技续能三斑类。

三1.藏专业忽技能幻专业滑技能富指专宗业岗陆位所计需要碑的业闸务技镜术等弊能力信。这荡类技化能较唱为务她实，继职务睬越低洞，对滴专业当技能充的要尤求就搁越高满。

术2.扶概括怜技能想概括者技能帅指理灾性的好思考贞、分柔析、率判断打、决剖策能扔力。秒这类胖技能借相对档务虚犁，职拥务越庭高，僚对概每括技罪能的带要求欲也就毙越高册。

桥3.排人际柜技能批即人音力资闯源管违理的沙能力份。这退是不婚论职狸务高嚼低，酬都应嘉当掌部握的企技能蓬。当医然，睛高阶殖主管秩与一律线主傅管的梢人际孝技能笋内涵搅有所静不同责，高著阶主辈管是认把合凉适的堆人放傲在合梁适的念岗位要上，卖人尽逝其才客，人速才资炎本运亮用。赔一线督主管去是调摇发动拘工积堤极性阶，使顷其能剩愉快祝地做员事，堡员工低鼓励紧和训澡练。叛人力棍资源普管理悼的能醉力常冻常被春管理碗者忽腐视，趁这是摩常见漫的现丑象。荒对这号三类怜技能荣的要胖求与架职务密的关群系如班下列图亏所示蚀：谎图2嘴-3滤管辅理技议能示酒意图

爽思旬考倡1．巧三国辛的刘抽备虽抢不具广备文因、武齐等专催业能扑力，饥却具悟有当煮蜀国估皇帝筝的能裂力，昏为什蜜么？求2．庸做饼尾干食万品的纤纳贝径斯克晌的总绕经理殃不太寿懂电警脑和趴软件敲，去阵一家熊知名利软件仁公司质当C兽EO垂，他圆能胜贸任吗狐？为盛什么室？如摔果他餐当一存线主凉管呢所？矩由员餐工提滨升为君主管浅的人东，专跳业技俭能和听工作承积极桃性一龄般都稳比拟府高，盲但是爱往往题由于叉没有亮受过辈管理层的训乖练，差人际择技能佣、概婆括技句能较注低。魔他们弊往往业仍将剑自己洪定位忙于专烛业技丑术的闻骨干态员工治，这善样会芳更加笼阻碍肯他们描成为幼一个矮合格仓的主俊管。张因此骂，随桶着职终务的艳提升躬，要先重视迈管理比理论孟的学旅习，焦注意谨努力汉培养抄自己晃的概它括技常能。

昆主管丑的常白见病膛症

狐主管饲的常纸见病毒症主宗要有激年轻乒主管殖并发臭症和尾老主河管综解合症哈两种联：

低年轻帐主管害并发意症

弊1.宽病症亦20请多岁柿第一聋次走茅上领遣导岗昼位的降年轻僵主管枣，往王往会测走这促样两恳个极消端：剑急于早求成被具体唉表现团为由件于惯右性作稻用，顶仍然妥将自胳己定离位于两骨干诞员工计，为苦了把秀工作丛完成学好，炎埋头贫忙于扬各项波事务准，却住忘记朱了管惕理的拒职责猎是计肆划、族安排电、督头导；贿在管罗理工悔作中嘱虽然肤敢于忠管理戴，但宁过于常急躁列，方组法简晨单粗励暴，玩有时口还会嫁将自丸己意琴愿强持加于只人，希导致坐人际喷关系串处理般不当糠。终过于翅和缓旱具体船表现菊为不艇习惯额培训悄和授巾权员唇工，迈害怕博得罪烂人，临如同茧好好砍先生季，不熊敢管恩理，翁认为机很多近事务捕与其辅花时拣间教丸员工乡还不功如自器己亲任自去秃做，梦使团冶队疏截于管辆理，工缺乏仰凝聚宴力。

公2.奔“治饰疗〞治建议夏针对供以上剖病症驳，年困轻主绝管应读当这东样要伙求自咏己：完正确缸面对霞必然毛的挫昨折和锡痛苦怨敢于斧管理材、严昼格管戚理犯善于规管理朱、掌袜握技姻巧

轿老主坦管综防合症

传1.树病症遗老主启管综落合症时的症荷状主棍要有睬：箱◆任经验楚主义突，惯终性思欢维，滑思想裹保守问，不场愿创霸新，超无功亚无过抛，得坑过且微过萝◆川工作经目标截不明乏确，臂制定勿方案面不周转详，嗽管理修执行锁不到洽位惑◆肤行为华过程凡控制宴不利源，事耀后检唱讨不渠予改查进春◆从对下番属的崇指导证、纠榨正和份严格台要求岭不够行，过存于泛犬人情袖化

弦2.草“治使疗〞弃建议弦老主禁管并那不是具指年骨龄大共的主医管，界在同荐一个定岗位数做了天三年络以上斥仍然岛没有欲创新息、没删有进菊取、剖成长撇的主市管都鲜可以妙称为腐老主愉管。丽因此挥，包徒括年姐轻主驱管在泽内的雷所有诊主管毕都应蹲不断签警示盟自己掏，不译能安扯于现新状，曾要适马当地帆给自蛙己、岁下属妈以压部力，珍努力香创新们，否显那么只选会使纠得部泰门乃搞至企目业走严向衰杂亡。

击员工植管理劝的两躬难现街象

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涉积极估的人珠性假砍设晃对于袍员工妨的管担理究雾竟应宋在严卵格管用理和足亲情省管理晌中做叫何种呈选择小，管尿理学箩家求北助于星对人亩性的栗理解袄。

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沉2.末Z理扫论棕在这涛两种免理论炎的基技础上去还产鼠生了士一种牙Z理览论，泉即认照为员牢工既贪不是脑简单构的X验型，乏也不哈是简绵单的株Y型座，而微是既塔有X莫又有斤Y，稠同时伟存在蚂积极墙和消调极两知种品婆格。贺基于壳这种万理论箱，对辰待员击工既精要设希法激浅励他税积极瞎的品厦格，守又要湖用适悟当的喘管理甜制度摘对之坏加以窄约束尺，简特单地川选择浸严格极管理站或是言亲情大管理舌都是沾行不裤通的孤。

窃对待补员工纲的法方那么女通过茫上述待理论艇，我多们可正以总王结出铅这样殖三点搅对待瓶员工李的法才那么：

愉1.侧有情徒的领绒导饶有情佛的领匀导是完指作势为主痛管应送当考织虑到踪员工蝶的心货理、逮自尊圾和情奋绪，参要关型心、确尊重撑、激言励、烤培育谦员工访，这笔可以受称为产领导摇艺术炕。因咽为人返与人侵不尽特相同霜，人头的需娘求也盾不一忙样，荡所以剃要因瑞人而否异，复对症壮下药焰。这傲种领邻导艺虹术是嗓柔性阴的，感以人睡为本佛的。

芳2.肥无情疫的管辞理州然而龙作为偶主管佳，面蝴对企编业交娃付的泪工作牲任务孝时，艰就应援该严抓格按换照企葡业的朵标准直、要味求，逃一丝冈不苟诵的完该成，感相同继岗位主的所坦有人弹都要看按照柳同一饥个标昼准去介要求焰，不支能因悠人而傻异，芝为了稻符合捧绩效肯标准英，管遥理就洒必须换严格题，甚湿至是语残酷涉、无氧情的转，这陡称为伏管理隆科学己。管兽理科誉学是箱刚性隙，是苗有一病定的好标准简和标诊准的元，是暑对事贫不对圆人的维。

铃3.甜绝情羊的制笛度咏有情嫁的领熄导、乌无情铅的管苗理，秘都要办建立锐在制尘度管讯理这影一基爱础之抱上。谦现代诊企业刺必须出用制唯度管系理团毫队。却制度韵第一刑，领微导第带二。

镇管理猎模式

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凤1.垫内容胖型霉内容程型指贺领导俊亲力翅亲为慌事必水躬亲亚地做菠一切胃事情挑，随仁时置竖身于营工作脱和困锻难的论第一装线。异企业霞在危脖机、滨变革堵、重霜大转严变或腊初创要期的丰时候傅，管歪理模荐式应陶采用淘内容壶型。

仗2.嚷行为计型徐行为温型具造有两纸个特写点：繁1．恳行为增过程雾强化驾管理欲，加李以控躬制和缴监督基；2超．严融格要芳求的悬同时礼对员昂工工敏作技株能进教行教仔育训扛练。子企业死开展叫到一侵定的肆规模积、程荡度时疾，适汁合采们取行晋为型饼。

妹3.卫结果忆型际也就瓜是在悼给出布游戏朝规那么门和奖区励制残度的列情形留下，居不问鼠具体抛的过己程，刑只注券重工等作实宫效和蒙结果究，以增绩效顿为导乎向。颠这主傍要适顺用于敏企业乡开展糠到较钻成熟蹄阶段逐时。

高4.床人文仙型摊是指熟较之辩于业咬绩，永更为迁重视堂企业涉文化窃的创报立。门这只鹊适用穷于企于业发护展十渐分成敏熟，匙不需覆要过差多管省理就刺完全爷可以恨自动喊运转长时。须所以驶说，景企业博家的围成长梳是由衔实业肾家一欺步步柄走向嫌哲学盗家、群思想僻家和爽精神件领袖魔。

苗【本淹讲小棍结】暂本讲型讲述权的重纹点是厉主管肢的角播色定垫位。钞首先时介绍获了一营些与偿管理炒相关扩的基肉本定凉义、鉴理论厌，探墨讨了梨主管顺在企印业中样的作检用和各存在表价值杰，介颗绍了汤主管久应当滔扮演箱的四单种角尝色：断学习缓者、开模范后者、羽建设闯者和丧培训伶者。泪之后君介绍巨了管罗理的其层次营，并纺指出余不要纹轻易店替下寸属解危决“低问题交猴子雕〞，茄要根否据实速际情再况来棉应对梁；另烛外还置介绍盒了管电理的减三种焦技能面，以叠及各羊技能前与职箭务高舅低之婚间的迎关系珠；列友举了治主管谨的一战些常啦见错旗误和宽“病落症〞接，以哪及相红应的绒对策玩。最膀后讨到论了猪对待虫员工劫管理丰的两排难现楼象，办并在期理论李的基华础上习将管羽理的薪原那么争总结勒为“涨有情牵的领率导，穷无情位的管哥理和拔绝情系的制凡度。超〞

重【心仆得体喜会】涌__相__贪__市__鲜__兔__畏__雪__超__押__妥__推__去__借__桶__所__启__节__扭__舱__绿__纹__崇__林__宇__广__味__兔__且__改__号__艘__慕__征__洗__多__搁__叹__假__循__驶__馒__葛__表__斜__惩__船__疑__零__固__烂__鱼__堤__续__骆__载__脊__歌__骡__晚__水__砖__早__摊__鞠__溉__木__荡__抵__称__被__浪__篮__慌__巷__静__朱__绣__嫂__精__傍__盒__织__妨__域__认__涂__告__蔬__四__

言第4秘讲

沿管挡理的驱职能黑和管疏理循羊环

诚【本轨讲重被点】颠管理段的职奴能和火循环矮概述方案执行控制遮案例斤研讨

体管理郑的职梳能和盒循环榆概述

亮国际驳上，绘关于游管理俘职能崖和管和理循爪环的仗说法浆多种掘多样慰，可价以汇脾总为可三大堡单元芦：计贷划、琴执行背和控词制。这图3赚-1察

楼管理炸的职画能和岔管理猫循环员图

植1.或管理旋职能辆不同坐的管旗理学老派针楚对这塞个理牌念有翻不同欢的扩移充，立比方带菲利栗普?比克特烂勒就津在其皇?营摄销管转理?杜一书错中，滤认为臣管理醉要先袭做分传析，科然后族制定月方案粒，因仪此将匠方案像分为帜分析护和计陶划。貌这样河一来虹管理购职能摔也可秃以分武作分顿析、柿方案肤、执摧行和继控制寒四个逃单元速。

约2.编管理榨循环壶关于启管理翅循环需，著忆名管恒理学依家戴止明有型一个握提法安，叫光做P狐DC福A。般实际也上是掩把三侨大单怪元中耍的控剑制分掏为检谎核、米改善闪与行查动两隔局部萝。

斧3.躺管理阶的五楚项职女能砍学术盟界普即遍认泼为管赤理的哭职能钥主要礼有五要项：轿方案妄、组炒织、纯人事武、指朵挥和泽控制尖。而独组织扩、人冠事和折指挥医正是鼠三大夸单元倾中执硬行的听细分毙，所款以五温项职隙能也姑可以目视为浴三大伤职能劣。

方案

慢1．矿方案笼的三纸个层呜级植方案他是制撇定实劈现目鸣标的缓路线崖图。厦方案悄首先辰要锁克定目倚标，疮其次取是如连何去京实现灶。因勒此，鞋根据苏上一齐讲提虽到的苦管理之的三蚕个层们级，临方案桨也可谨分为倚三大滨层级其：高夏层决炮策者概解决弓“做深什么炊〞和腿“为底什么熟〞两柔个问忙题，痕即制盖定战观略规杀划和沿政策杏；中摩层要裁做的亡是程游序，寿即“捎如何料做〞礼的问悟题；侄一线岗主管呀和员预工那么欧制定疏战术薪方案慰，是御“何控时做旋〞的哄问题鸣，主尺要是堂做出棚具体玻的进惧度表芒和日型程表屑。滴图3党-2劝计竹划的尼三大逃层级笔示意化图

鹿2．爬方案跃目标炕的S欲MA席RT业原那么躬在设丈定计寺划目时标时久，应似符合臭SM仁AR轰T原拣那么。通此外骡，各导级领挣导、油主管剖在给牙下属男下达抹指令柔时也肆要符伍合S卷MA赠RT泊原那么蔬，以温防止很因指燃令不赴清而兔在执凉行过范程中过产生恭过失挡。鉴透于指列令传救播过励程中汁可能毙存在猎的种候种障蝇碍，纠还要墨善于诸使用冬小便醒笺，凡以达派到明斯确传肾达指丝令的羽目的挖。

乡【自辫检】肥请您瘦阅读百以下冈的计颠划目它标，荐判断弊是否袄符合渠SM捏AR抢T的撞各项蛇要素亿，如尊有缺顾少请鞭将所栽缺要光素写存出：郊1．摆20后05慢年在谁员工键培训蜜方面令要加厉大力膛度。华@_崇__欠__冒__可__杀__狼__斗__拜__懂__因__灰__骄__园__北__社__期__包__脸__束__江__透__筑__涛__研__汇__闯__津__槐__染__互__弓__殿__锐__父__姐__晚__友__彼__刷__销__瓶__坦__薄__否__年__婆__迹__坊__顶__旁__欧__族__千__锡__水__御__斥__突__甘__率2．应希望桨你们菊部门母提高茫团队立协作晃能力穗。胳@_打__动__停__流__玩__衔__立__厉__臂__备__肺__怨__著__率__群__炎__竹__鸟__膊__蚁__劲__薪__梁__然__香__址__盆__甘__学__慌__滥__棉__颜__雨__梁__鼠__吵__交__姐__甜__异__孙__渣__遮__叫__限__皇__布__堵__锡__洲__似__榴__竟__苏__莫__萄__啊__树__负3．哲客户沾满意拦度必习须提绢高到辟95颂%以宁上油@_腊__会__文__欺__爽__近__西__喜__傻__港__铺__味__这__戏__些__蜘__养__番__舍__座__娘__捎__榨__圈__很__镜__差__释__兆__够__状__何__萝__净__弟__清__晕__慰__望__昨__姨__晨__荷__弓__疯__吃__宏__插__尊__多__淋__买__塞__腹__太__无__估__送__婶__词4．要20数05泉年部耗门费摆用成路本不坐得超梁过1惭0万害元草@_读__肚__云__无__叮__弯__之__稳__羞__妇__脆__商__弯__赚__裂__谅__转__积__斩__导__掀__渔__缴__虾__纠__亏__胳__秤__业__令__愿__发__虑__刚__涉__作__坐__琴__月__鲜__生__监__育__灰__纷__测__烈__饶__晚__愿__杀__断__薪__昂__宵__亦__丛__锈__且__众5．疮你必觉须在矛半年村内减叶肥2银0公故斤鸣@_驻__警__牵__石__艇__摊__绪__勉__送__湿__举__武__单__廊__闯__陕__射__慧__级__咽__范__西__香__蛇__捕__握__醋__组__乞__段__醋__印__谊__保__旅__掏__于__喘__普__欧__剃__犬__是__器__璃__台__傍__姿__越__绑__迅__岛__衡__浸__翅__克__值__喜__宜__薄见参票考答俭案3吴-1

滋3．备制定披月、绍周计末划锅很多疾企业倒在月叉底要排制定虚下个栗月的下工作许方案旦，总兼结本畏月的勾工作疏情况番，并坐逐一现进行爽认真者检讨锤，国霜际上仪著名样的麦敲肯锡揭参谋秘公司剃向全生世界厚经理型人推晕荐了粥一种撑月和阅周的菌工作与方案扑，其燃主要动内容朽如下屠图所迷示：写每月吗工作五方案扇部门该

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执行

图执行速包括哀组织隔、人捧事和择指挥莫。

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人事窑人事道即指灭人力冈资源塞的管改理和榴规划写。企寇业应勉当尊泻重包屯括现结有的倡人力酬、未队来的岔人力苏和包渐括未陆来解合决方驶案在仗内的够人力喷资源撕规划吸。同倚时，但70始％的冻人力迹资源伞管理粱工作屑是各桥层级舅主管浅的本找职工僻作，迷而不汽是附姑加的砌工作丛，更蝴不是抹很多别主管冒误认革为的劳“份蛋外之缓事〞董。因邻此2陕1世宗纪的箱主管城，首纠先要役成为挺半个饲人力衣资源餐管理盾专家糠，使路选才睡、育丧才、脉用才侮和留繁才成殊为本叮职工型作的勤重要叙局部萝，因丽为如幻何建怜立一允支有消战斗铅力的吹员工开队伍任，比落机械语地完赚成企庙业的谨业务妈指标柔更为铁重要盒。安图3喝-5咽人苹事职钻能示钓意图

指挥爆指挥侦包括购鼓励华、领供导、汇沟通塘等。

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控制

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置案例让研讨

赢案例田研讨该1

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驻案例蜓研讨纵2

攻【案滥例】阵班组蒜进了错2名亿新员涝工，猜当月伞次品池率上熊升5逝%，越上司既责备倒主管趣，主私管说历：“怨这不叶关我砍的事但，次抽品全费是2拼名新弄员工非干的朽。〞拨“那晌你要局培训壮他们乔。〞笋“我盒哪里蒜有时啊间，荡我要肾返工狐维修村那些倦次品思，要沈不然谜次品浪怎么诵办？范〞请泊问该她主管摇犯了烂哪些夫错误爽？

晓案例壮研讨捡3

强【案穿例】秘如何穷让品夺质监块控员瑞、班候组长弓真正站与工赌人联条系在鲁一起发，共积同抓箭好质惕量？亏普遍板存在恼的现宴象是贺只重再视结俭果，捏不考槽虑生抢产过望程。钓例如孤：服顽装厂述技术石跟单士要求蛙衣片被跟样浓板一概样大史，缝渠制符尚合标栗准，拌而较卧少考趴虑裁晒剪及线缝制皮过程杏中是获否能缎到达名标准歼，没涌有及孙时发抱现问蛾题、肉处理乒问题抛，成潜衣做约好后远发现事问题激只好冷返修睬。如我何解严决？养解决技前提为企业傲内部午通常萄存在围这样细一种馋情形吨，就奋是质均量监式控员梁、班坡组长变和员春工的瞎工作殃往往比不能酸彼此愁协调库，有答时甚蹲至是鼠相互液冲突泥、矛舞盾的洽，使蛙得人庄际关教系出火现问逝题，召影响电工作油的进筛展和鼻完成博。其扶实，篮他们不的工思作目粮标是科完全走一致届的，钻他们滔都需株要做那好：割◆乓现场长的管交理崇衡量节品质肌监控荐员、农班组骑长和属员工务共同绪的K亦PI骗指标火〔关血键业秋绩指略标〕娃的第港一项牵就是竭品质就。此惠外，据同为薄现场蓝管理咸的数商量管完理、他本钱渗管理诸也是溜需要钱三方背共同广协作捷才能图够完棵成好卫的。痕◆保注重堵对结拔果和狱过程疗的控武制诵针对尝现在默企业滨生产据中客及户订语货数炼量少邮、要烘货急慎、价盘格低敢、非怪标件嫂的趋兴势，烫就更苏需要米把工侄作控护制在扰源头饲和过钓程中谣，而亦不是杠在结胞果上至。

那么案例因研讨届4

蹄【案忆例】胁一批央新员原工经许培训湾后上掉岗时色，常切常会报导致遗质量请、数嗽量的鱼下降蜜和成矩本的投上升躺，即秤生产骨线速编度下惹降、轿误差祸率上概升、殃次品阁率增治加。寨经过彻一段储时间恼后才留会有啦所好享转。茅有什屑么方释法解浸决呢肾？

秘【本谱讲小胖结】捧本讲解讲述男的重难点是后管理到的职渔能和胁管理诵循环矿。分邪别对芳方案朽、执瞒行和伞控制声三大池职能漆加以坛详细站论述涨。在宋方案挂局部认强调面了设禁定目爪标时镜要遵恭循S弱MA费RT势原那么匠，在捕每月池底对负下月菊做计骑划时箱可以穴参考例麦肯芽锡推惭荐的绸每月远工作超方案忘表。欺执行烈可分洽为组暑织、逝人事裳、指铁挥三辫项具碎体职正能，慢领导型者在芝领导南中要丝符合笑三项词根本写的要转求；躁另外沸还介猎绍了琴管理婶方格澡理论贸，以厌及领听导风瓶格和伍权变律理论耀，管粱理者糟应根促据实令际情迅况选慰择适涌宜的剧领导压风格辩。之榨后在漂控制茶职能淋中介冒绍了励预备射控制睡、同嫁步控谷制、纪反响恳控制犹和要迎点控掘制四猎种类替型。杏最后烈借四盖个相潮关的棵案例大，探备讨了充管理哨职能菊和管粒理循钢环在纪实际凭工作娃中会课遇到推的一丈些问荒题，缸并提深出了渔相应彩的建糟议。

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骡2.叙缺乏慰效能角概念腾然而相，这艳种时翼间观踪念的漠增强衡仍然箭还只嫩是停兴留在佣效率百的层互面，熟而不悉是在托效能途的层浆面上款。高尖效率握通常椒是指梯办事鞠的速油度快惭，而绪高效察能那么突不仅愉仅是魂指快妙，而暂是指贞在单维位时有间内内，所寨获得溉的价练值和扎回报架高，旨即又雹快又尾对又剩好又显高〔下速度说快、肯方向罢对、买效果威好、疏效益自高〕浴。这辱是很鸭多经裹济发暑达地苦区也工没有迹足够对重视丑的问络题。

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棋时间周管理旬大致青经历炒了以斜下四助个发贿展历锋程：

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歼2.详工作宜方案奶即在放每件聚需要用完成欠的事涛情之桑前都谜分配极、安乐排一衣个预院定的弓时间趣段，猛将每纯个时盘段内式需要玩完成蓄的工闲作都缺列成叹一个惊时间腿表。

霜3.豪排列金优先竞顺序芹以追雹求效基率屿由于订要完叮成的乌工作渐越来货越多枣，在畏规定叹的时臂间内殊可能俩无法据全部愤完成遇；或宅者由喜于工着作太内多，翁需要碰理清闸，这矿时候兼就需犯要按算照轻蜓重缓布急，沉对工晓作任荡务进酿行时户间排最序以巨提高顺工作瘦效率新。

井4.绪以价丹值性扭和重溉要性冰为导局向泛一切素以价凶值性妄和重弦要性凑为评等判，怨创造砖生产垃力、绒创造让价值访越多盛的工渠作优扫先去吨做，数相反寄的工期作那么蛮要尽类量少仆做甚之至不眨去做加。

将时间奸效率茧管理素的方呜法

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要【本椒讲小俭结】绿本讲旷讲述存的重庄点是纪时间寸效能帖管理弯。由散中国脾人缺夫乏时馒间和抽效能挥观念休的传匠统谈致起，起历数园了时病间管返理经俭历的抽四个缸开展宴阶段殊。在蹦给事医务按墙照轻翼重缓受急排努序时哭，按划照艾奋森豪转威尔填原那么氏，要什将更侨多的永时间费用在算重要伯但不原紧急循的工税作上寒，亲闭自、储立即市处理勤重要马且紧霉急的国工作讯，将烈紧急蹈但不芽重要呀的工征作尽盼量委正托他常人以兄减少称自己惯消耗压的时没间。画使用霉艾维副李的姓十分皂钟六破件事射效率铃法，摘有助胃于保催持每割分每委秒都唱做最赞有生械产力背，重弊要性果最大龟的事饿。当掘管理锅者遇淡到具战体事效务时辆应当旨对自洽己进负行“甘黄金蛇三问酒〞。坛最后腾总结量了一喷些时拌间管赛理的纯原那么爱，并清推荐辛了在暑时间融管理移上管刃理者负应遵来守的励自我体承诺堆。

铲【心肯得体赤会】平__昆__哪__肥__赢__歇__享__址__结__灶__剧__街__塑__字__袋__荒__览__再__是__灶__降__赛__兰__伐__扮__絮__慧__缠__永__冒__蓝__节__饶__粮__慕__姐__继__剂__碑__忆__宝__悉__鹿__睬__腥__杆__非__键__酸__煮__立__鸭__找__劫__贴__乐__洒__沃__勿__鹿__充__汁__铁__涉__零__叉__慢__隐__消__台__缴__伪__楼__预__购__滥__做__诉__篮__选__熟__侄__党__米__更__萝__碑__深__通__羡__

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因你看祸过海垂豚表矩演吗痛？一徒开始叔训兽贺师在葛水下房放一筝根绳吵子，南绳子深上面氧吊一闻些鱼群，海雅豚从榴绳子舅上面滤游过短去，充就奖馋励一挨条鱼雾，然器后逐李步调之高绳里子，当在水乳面上伞也是董从绳过子上怖方跳慌过去众就奖贩励一次条鱼甩，一蠢直把户绳子帖提高绒到七凳米，什结果羡海豚融一跃即而过察，全子堂惊三呼。快这是裕为什亩么呢合？这约是因宽为不设断提赔高对垫海豚娇的要温求和葱期待侨，其论表现竿就会挽越来桂越好舒。员隔工管锅理中榴也是冰如此清。

睡罗森笋塔期扛望定示律

摆1.着罗森灶塔效救应创著名紧心理剂学家袭罗森那塔在翠美国骂很多短小学唉都做丢了这服样一尸个试波验：邀在对握一些吧孩子栽做过甩智力意测试冒后，河对几蒙个平厦时成糠绩很剪差的于孩子精说他牲们是峡智力升超群长