房地产-新售楼部管理手册

1目录前言4第1章售楼部的组织结构51．售楼部的根本组织架构5竞2.接焰售楼翁部的冤部门塘职能耳5宅第窜2事章牲售楼栋部的着岗位怎职责爷6院1退．项运目总体监的凳工作恼职责塑6浆2.忌筹划掏相关蹲岗位兴的工垦作职诞责仆7往3.南销售佩相关岛岗位沙的工爽作职是责芳10碌4.言客户猾效劳反相关跳岗位这的工闹作职伏责射13发第征3闹章戏销售铸管理歌流程例18旁1.目销售听政策筋制定捉流程汉18鞠2.独销售摇价格碗制定踩流程菜19任3.赵销控策方案素制定斗流程辉20躁4.桑销售含面积短确定包流程拍21趋5.倦内部抽认购狂流程轿21株5.瓜内部就认购驻流程顺22即6.约集中骄开盘辆流程妄23乡7.怖认购括管理殃流程磨24锄8.策签约咳管理割流程洗25妖9.床延迟目签约片申请岩流程汇26节10拘.锈按揭浮贷款傍办理粮流程游27鄙11进.腿特殊堆优惠居申请和流程宅28购12皱.枣认购献阶段医换房财流程赖29答13剑.硬认购祸阶段厘退房涨流程搬30态14床.筒签约梁阶段备退房夸流程请31钉15底.流加名牲减名昼更名剪流程销32谱16寨.饭收据播遗失骗补办虑流程仅33辩第寨4羞章族销售交业务地流程缘34叛1.我售楼堡部基叉本工滤作流味程还34巴2.前案场膀销售业业务旗根本车流程求35两3.接和接待控流程狡36怨4.锈新客租户接队待流筐程民37勺5.找老客久户接等待流鄙程珠38递6.肿带看盏工地贩现场构流程企40盏7.短带看象样板师房流惰程盼41丧8.锯客户性跟踪态回访输流程慕42杀9.善客户泡投诉乌处理智流程挂43块10铜.斧客户吼满意逃度调他查流清程交44扫11牲.华沙盘原区讲叠解流舞程牌45选12下.采样板令区讲登解流煤程水46显13糟.肉户型会解读熔流程副47柔第畜5肥章阵售楼胞部行绩政管蝴理制炎度埋48惧1.桥售楼己部员婶工守核那么膛48走2.狗售呜楼部宿考勤箱制度赢48自3挤．售环楼部欢值班嘉制度券49备4鸟．售枕楼部竹例会介制度探50膝5史．售吊楼部颜卫生治管理酒制度还51话6.知林售你楼部豪平安虹管理品制度汁52何7.监销溜售用怜品管赠理制略度断53切8.书售挤楼部谜处分香条例伞54垂9钞．售拿楼部炊考核晒制度雪58痕10沈.汪售楼谈部奖答金分天配管构理制豪度散59交第板6撒章渔售楼且部工凝作规寨范制磨度蝇60磁1.骂案辨场工暑作纪阶律锻60锣2单．销膏售礼王仪规雪范技60钞3唇．服毅务用期语规妙范灭66姜4.纱客笔户接渠待行任为规培范炕71块第住7谎章泛售楼避部业轻务管答理制蚀度邮73衬1带．员遇工培捆训制沈度虚73摸2简．客肾户接烦待制皮度稍75估7钩．销么售奖向励办陶法登83罚8框．业产绩分习配制涛度宫84牛9李．销府售提法成制杨度胡86变第骨8唤章缘员工倒管理兼表格瓶88分1暗、员霜工花内名册赏88盲2弱、案居场考住勤表印90尤3复、案南场轮烟休表富91啦4亲、外约出登秤记表找92怪5么、客赤户轮雨值表失93验6.节嚷员工李年度还考勤距统计造表罪94叼7.薄期个人架周工护作总梢结倾94液8.珠工渡作违棋纪处书理单抽95号9.拳办口公用经品领笋用登突记表敬95姻10炭.舟部门树活动餐基金储使用带申报妨表朝96涨11锁.蛙部门滋活动薯基金喜使用闹登记封表关96金前骄木肢帮杏滋言这售楼变部,拳或者治说房伞地产葬工程鹅部,清是房翠地产斯开发最企业经的一矿个非蛾常重替要的晃职能铺部门责,它框肩负炕着把里楼盘纺推向煌市场穗为企虎业创芹造收黑入获仪取利去润的饥重大谁责任拼。军出于效追求绘利润叫的本烧质,押所有浙的企基业管嚼理者习都把玻售楼观部放秒在一栽个非城常重记要的舌地位贤。然闭而,仙在大缝局部满企业歇里,怎售楼陶部地百位的裁提升剩,往擦往只烛是体常现在沾对销江售人衫员的虚业务么培训肺与物压质激修励上改,却关很少率从管阁理上订入手膛。这贤种做屯法是律非常枣不利演于企认业成厅长的辛,仅拦靠物休质刺酱激是酒无法撑培育折出一吊个强倍有力渡的营姐销团亲队的平。没炒有管架理的养销售右只能植算是氏简单技的买径卖,厚而不定是真正正的悲市场迷营销型行为腰。发管理程是保师证组宴织有歌效地撕运行扁所必仔不可怕少的库条件供。悄“谜一将疲无能誉,累竹死三策军引〞扔,作灿为售必楼部律的管妇理者勇,除蓝了要使抓好愧营销箱业务闻之外轿,更溉重要碧的是迁要做婆好团匹队的驱管理樱工作企。只啄有有更一个膀纪律哥严明炭、士茫气高优昂的初团队酒才是掀最有慰战斗缴力的稳,才百能众捎志成系城、篮全心吐全意刑去冲乎锋陷粪阵。舱在执产行力映得到捧保证煌的情馆况下洪,所瞒谓的泪业绩拘只是盟水到轨渠成着。饭其实将,管柴理工胜作并兰不难鄙做,催一个骑最为品重要晃的问辱题就楼是规江范化歼。团猾队的醋标准夏化管车理就岁如同望一个地国家徒的法励制管盒理,泪它是态形成妙团队含凝聚董力、滔维持租正常驼工作五秩序喜的重坊要保昨证。掌标准粮化是营指通响过有骑关管法理制自度、蜂业务昏流程服、操学作手收册等胡手段解将团宜队各练方面决的运柔作程浓序化俩、固鞭定化鱼、标炎准化喇,使昆各项烧工作全有章阅可循蚂,也辨使得帐各个蚊岗位玻的责应权明强确,千以达咸到提茂高运识作效窄率的寺目的劳。发第1奖章焦售楼婆部的浇组织越结构唐1．扇售楼燃部的古根本腿组织汗架构涛售楼窜部的阻根本请组织范架构元见图序1-觉1。工程工程总监筹划经理筹划经理售楼经理销售主管销售主管客户效劳主管销售秘书客户效劳主管销售秘书保安保洁合同管理员档案管理员现场财务行政专员按揭办证专员设计文案筹划市场研究员销售代表销售代表销售代表保安保洁合同管理员档案管理员现场财务行政专员按揭办证专员设计文案筹划市场研究员销售代表销售代表销售代表卫1-询1售夕楼部裙的基份本组桐织架激构织说明舍：买持觉(概1)品本组漏织架稻构采锻取锦“矛工程轰总监疲负责惰制灭〞扰，由炒工程巡总监易统筹轮负责假工程芝的整漠体运助营。膀牌蜡〔2许)上酷述岗津位中号，有装的是栏一岗铸一人外，有乐的是锄一岗誉多人和，也羊有的穷是一酬人多谜岗。梁〔3壮)各住岗位吧的划今分没练有绝糖对标情准，夸应根双据企似业的肿具体天情况匪进行沟岗位络设置笑，既祸可以鞠合并仙，也符可以烫拆分鼓。比寄如，醒有些螺企业造根据乏自身怠情况梁，将化筹划胀与文蛙案两快个岗鼠位合滑并为粘一个雕岗位浅〔策促划文游案〕名；有户些企塘业根供据自检身情赔况，腿专门哀设置洋一个品客户乌效劳酷岗位应，负殃责处衰理客及户投土诉等劳事宜茧。减2.勺售楼洪部的蚂部门壮职能工售楼俱部的得部门傅职能序见表点1-雕1。亦表1帖-1烟售急楼部淘的部查门职盲能简营销降筹划泥〔1胆〕掌艺握市幸场动葡态，耍收集蛇市场删信息滴，做赖好市狱场预册测去〔2散〕根台据战游略制诵订项翠目推锅广策阶划方护案飘〔3掩〕负厕责房铺地产俱广告敌的制诉作及肤实际惕操作梢〔4头〕根寿据物寇业的化特点懂组织沾筹划封各项世公关皇宣传她活动颜，并井负责为其实毕施工听作杆〔5妈〕收昌集、知整理斯各项侦与房册地产考销售慎有关涂的法坡规及匪相关共信息垄，并堡及时烟向公桂司传声递市构场动它向，厅市场蔬信息蜜。政物业贼销售捡(1抹)根摆据市绣场预榴测和农销售齐趋势籍，编不制季锅度、唱年度剂销售思方案音(2黑)拟月定房默地产泥销〔侨预〕播售方斩案，雄提交裕公司愚领导就及相鹊关部朗门讨详论通偶过后粘予以述执行商〔3组〕拟征定各缩种销絮售合俊同、棉协议兽及相腐关文平本，俯负责纤公司炉销售怠合同木的会称签镇〔4巡〕组租织、商完成胜各类洪物业牺的销嚼售、橡租赁毯、招悼商工颈作煎〔5夸〕销漆售情壶况及药时进婆行汇倡总分田析谜办理嘉手续苹〔1柔〕负亚责办狂理各怕种〔骆预售掀〕手阶续胀〔2鼻〕协掩助客倾户办居理银仅行按南揭手短续抄〔3扣〕协伟助客微户办议理产添权书愿〔4妇〕协够助办距理交锯房手被续手客户湖管理前〔1巧〕做亏好销害售服模务，惨售后赌效劳法工作蔬，树炎立良杰好的桐企业周和楼扬盘形孩象，大提高牺企业叠知名摘度野〔2球〕负也责客懒户投恋诉接祸待及巾投诉厅事件迅的处讲理暮〔3波〕建笼立客巡户档罚案，插做好伐客户嚼回访幅工作权，收称集客筐户意夸见，室及时插反响促给有症关部管门解窃决和〔4携〕与滔公司毁各部裙门配站合，饱协调存完成脖公司公销售颜承诺训现场捕管理运〔1切〕嫌负责纺销售胃现场最的日跟常管唯理酷〔2退〕负帝责各秃项销贝售用设品、鸽销售歉道具胀的维隙护管辜理秤第2凝章坊性售楼谷部的押岗位祝职责看1．得工程蜜总监次的工正作职短责档工程矮总监渔的工故作职牺责见觉表2静-1绣。宋表2竟-1办售楼神部项朗目总巡监职汽位说傍明书立职位捎名称悟工程圈总监敞所属傲部门塘售楼园部流直属僚上级呆销售踩副总求经理梦直属骄下级痰筹划川经理赠、售弃楼经沃理征职务短宗旨妨(1往)负胳责楼锈盘的某营销谁筹划收、市画场推好广和污销售眼实施姻(2穴)组风织协功调、推指导雕监督抛本部籍门的小日常嚷管理草工作讽(3永)监流督执急行销这售计密划，殿完成匹销售佩任务尖和销遥售目祖标送岗位府职责病(1舒)贯阳彻执驳行公离司的回经营删策略隆、方然针及垃各项躁管理书制度沉，制职定本绞部门敞管理涛规章搬制度艺及业动务流泊程，挽并组顿织实畏施、查监督藏(2剖)组怎织制禾定项追目营绳销体盼系及氧各项铸营销刺筹划涛方案感，并到加以火监督突指导酸(3齿)制善定项兴目整闷体销菜售策借略和刺销售等方案到，报歼批并萌督导烂实施归(4蛋)编茧审销露售预糟算，通并对巧预算酬进行漂过程搂控制床，降吊低销签售费呀用川(5絮)汇术总市蕉场信候息，沟提报对工程枝开发丽、调科整、尾修改牌建议院〔6武)组块建高秘绩效样的工帜作团签队，糠落实舒本部绢门的打人员岩安排舞及调诉动樱〔7裂)负狐责本蛙部门位日常忆管理煌工作来，处雪理部摆门日磁常事散务氧(8匙)处漏理重凉大项斑目突练发事卡件及旗重大般客户狸投诉更与纠科纷嗽(9肝)加掠强各克部门移之间睡的沟威通协亦调与纺合作场(1止0〕霉完成鞋公司曾下达串的各堪项销牧售指枕标和棒任务恢(浙11旋)完针成上谎级领坡导交彩办的饮其他燕工作屋任职敞资格疯(1悬)房载地产说、市问场营玻销相予关专服业大园学本贡科以溉上学摧历茎〔2毫)两筛年以钻上房稍地产哗大型呆工程接经理蓬或营伴销总粮监工铲作经友验狠〔3插)熟蓄悉房姿地产肉相关侵法律雹法规供与市贵场发吊展动恭态，篮具有倾极佳啦的市瑞场敏核感度德(4遣)思糠维敏墓捷，秘观察梳能力敢强，近有敏怒锐的罚洞察揪力耗(5猛)胸运怀宽喉广，撇学习咬能力无强，阿乐于着接受纷新鲜证事物老(6仁)懂出色哑的领馋导能枕力、出组织饲协调裤能力涌，善仇于分垒析整燥合资盐源调(7蚂)出班色的留行政行管理填和人透事管鸟理能颂力，隙善于丽使用愈人才壶和培鸦育人估才晚(8珠)富蔽有团寿队合棒作和骄开拓引创新氧精神姐2.脂筹划央相关躲岗位庙的工榨作职更责暗〔1主〕策炒划经众理的扛工作车职责纲见表正2-缝2。思表2谨-2队售匠楼部榨筹划缸经理势职位机说明三书气职位梨名称耍筹划搜经理恢所属蜂部门惩售楼夹部爽直属刺上级斑工程充总监直直属已下级悬市场佩研究是员、精筹划锯、文醒案、誓设计扎职务跨宗旨湿负责汤组织摘实施超工程猜的整挺体营聚销策冻划萍岗位进职责煌〔1索〕统虫筹组冻织本消部门移的业念务工腐作开鲁展，瓦组织胃制度骄本部惭门日斧常工耐作计瑞划并榆监督绪实施劝〔2临〕加乱强本可部门醒内部感员工丢培训障及队和伍建智设，春改良陡内部重管理义流程惰，提亏高部字门工赵作效肚率堪〔3绞〕收怀集有拦关房射地产荒的市雄场信防息及触资料仪，建乌立和弱逐步漠完善摧信息江资料皇库的胜管理旦〔4只〕跟锈踪房郊地产旅市场沸动态功，分剥析市耳场发写展形惊势，玩及时尊提出慰书面溉报告五及针婚对性追意见昌〔5瓶〕组虎织制哨定项蜡目营惑销策择划文宋案，洁并监只督执剂行津〔6把〕组括织编段制市捞场推形广计际划，概并监晋督执婆行恢〔7羞〕策备划、娇组织骂、实元施各舍项营祝销活紫动，件以促睬进管剥理谁〔8蚁〕负牧责公摔司及来楼盘练品牌坏形象求的策思划与触品牌吨管理委〔9坛〕协脚调下室属员蓝工之岭间、滚本部轧门与买其他替部门销之间扁的工固作关享系戒〔1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伶)具劝有较右强的外职业乳道德京，做兄事严于谨认束真裂(3沉)具鲜有良召好的秤团队蚕合作筒意识耕(3哥)销猜售主俘管的鸦工作诞职责阳见表桃2-法9。铅表2猫-9寇售楼厘部销抖售主忆管职胁位说盘明书纹职位尾名称换销售衫主管殃所属组部门债售楼殿部激直属叹上级酿售楼绵经理肃直属蕉下级踢销售牙代表盒职务怕宗旨锹协助泪售楼瓣经理呀进行总销售巨现场寨管理潮岗位疤职责罪(1诉)协挑助售愉楼经尝理做爷好售刮楼现盆场的篇各项吊工作涝及(2规〕协斗助售伶楼经体理作糟好当胁日的阴工作牺安排椒，主晶持每纸日例尘会，纲探讨对客户诉状况葛，做刘好每洗日的黑工作骨总结棋册(3嗓)随鞋时掌惧握楼摄盘的河销售愿进展僚情况卡，及痕时对赞销售民情况按进行套汇总积和统莲计，海并上隐报售修楼经嘉理诞内(4解)规湾范执零行售辩楼接鱼待程壶序，拒监督衣下属辨的行纯为规虏范，岭保证危效劳戒质量河〔档5)点催促龟销售活代表勿的工街作，好完成梢公司敏制定追的销第售计扩划求治(6皱)处肠理职迟责范店围内拉的突雀发事雾件，聚协调毒处理穴客户狮关系货材(7途)编织制培委训资不料，他组织弄销售密人员核上岗测培训扑锁(8桌)协狮助销牛售代傍表完环成有肾难度乞的销四售工径作附雹(9挣〕完腊成日扎常考崖勤、讲排班膛、人暴员调突配工灿作餐扰(I赴O)齐负责招处理补日常极的客祥户投树诉极响(1申1)颠完成营领导棋交办活的其予他工鄙作任稠务筋任职老资格逃(1惑)专幅科以泊上学宽历，滋管理共、经别济或技营销局等相残关专姓业问(2港)熟贫悉房甘地产蓝市场牲，有习售楼刑部管事理实爹战经轧验她〔3屯〕具缸有极婆佳的拒市场卧敏感凳度及旋较强俩的市并场意建识和骂应变泼能力姻(4叹)形叮象气班质好除，有圆较强勾的语灭言沟只通能敲力艰(5火)具侧备良臂好的双客户填开发肾与维竹护能柳力汤(6迈)具顿有良校好的婚团队损合作研意识面、较颗好的或心理翠素质道和较猎强的愈团队闷领导致能力谋(4脚)销聚售代丈表的财工作滚职责绢见表有2-颤10谅。恒绑像表2段-1第0售洋楼部虫销售栗代表表职位茄说明像书宜职位端名称厘销售锁代表返所属湖部门拉售楼主部箭直属箩上级光销售尤主管锣直属筹下级到无营职务惰宗旨仇具体榨实施奏销售队行为里岗位尚职责唇(1匪)接都待客共户的袜来访拒、来绒电，鄙为客喷户提怨供高俱质量市的接脏待、役咨询记效劳件类击(2鹿)参奶与周桂边楼水盘的异资料摔收集雷、情赌况调艳查等问市场取调查虑工作抛疑览(3付)了再解客税户需哗求，向收集羽客户阳信息桶，并危及时晋向上吓级反壳馈食迹殊(4节)积导极寻侨找开昼发新界客户廊，拓穴展销歪售渠半道，肝完成斯销售祸指标弱寇辅(5血)协夜助客饲户办龄理认券购、袄签约疤等手糠续，盲做好妻售后猫效劳惹工作皇喊(牙6)祥接受钩客户忆异议末和意箭见，牵及时松上报痛，并牌协助近销售拴主管敬处理放侄〔7违〕做爽好销赛售统术计工兽作，闸按规冈定填蹄报各料项表铁格并亚提交萌惹〔8铸〕协惨助其毙他销跟售代悉表做瓦好销寨售接正待工累作返和〔9唉〕参蚀加公摸司安泉排的码各类忘培训趋及其纸他活爷动药发(1籍0)帐维护正企业躺形象倾和楼母盘形抱象，版严格见保守犹商业敏秘密脚迹厨。逢斜(1铸1)踢完成道领导拆交办惭的其妈他工先作任嫩务脸任职栏资格绑〔1罢〕形千象好努，气隶质佳疗，语挺言表友达能堤力和梅学习疏能力项强凳〔2候〕具炊备独呼立的墙分析今思考芳能力判，思饼维活园跃，巡热情左外向害，说品服能征力强热〔3离〕为警人正嗽直，络勤奋影敬业悠〔4鹅〕遵午守公那司管蜻理制龟度，筹服从瓶管理促〔5色〕热母爱销蚁售工紧作，辞能承朵受工遍作压委力并剖保证退既定辣目标吗的实菊现荡4.芬客户红效劳等相关畜岗位胀的工乏作职扣责嫁(1犹)客物户服尊务主念管的捞工作阵职责么见表施2-慰11倚。牵表2右-1昏1售娘楼部渣客户工效劳样主管砖职位后说明初书精职位饱名称泡客户图效劳枝主管抵所属侮部门念售楼蓄部德直属之上级顿麻售楼澡经理屿直属肥下级同现场郑财务闻、行饺政专拘员、绢按揭棍办证立专员听、合绪同管程理员镜、档慈案管洋理员珠、保眯洁、麦保安丸杯职务选宗旨焰负责夜客户纵效劳翁和管阔理工哥作愿岗位斑职责问负责恰检查剂售楼优现场峰的卫差生环镇境及段销售箭人员特的仪治容、龟道具样是否康合格椅，休足息时症全面宽巡视桥现场饥花(2户)负在责销睁售工爷具、变道具恭的领羊取、络发放六和控汁制核获赴俭允壤〔3关)负辈责颁永布各县项制商度，翠汇总干意见携、建敌议劣(4乌)负旦责销尘售中该网上匙签约烧、合塘同备摔案、点注销志及更刊名等佩工作诉(5慎)负罗责销估售软挎件的习管理萄、升炊级和旬维护猫工作英(6秃)负抵责客连户银津行按宫揭管误理工律作奉(7品)负永责客靠户资修源的绢维护礼及管卷理工殖作喜(8肠)负圈责售骄楼部井各类央档案高的管驾理工忆作塔(9是)负留责保稳安、齿保洁仪的管陡理工茅作内(1烛0)忧协助剩交房伪、办所证等注售后担效劳侍事宜颗偿普(1瞧1)哈负责拒售楼谷部突瘦发事买件处共理及恒疑难框客户挺的处娱理工六作纪(1冒2)畏完成挂领导坚交办眼的其赢他工临作任希务坚任职馅资格甩(1扮)有难良好撇的团馆队合卵作意尝识和月较强瓶的团蹲队领议导能忙力端(豆2)姥具有纤较强爽的职衔业道声德，险工作潮严谨腥认真给(3负)具魂有良振好的柱效劳狐意识慢和工乌作态室度厌(4驾)熟京练掌观握办凳公软隙件拐〔2肯)现冶场财怎务的毒工作您职责杨见表贝2-管12卡。替表2菌-1兽2售级楼部凳现场肿财务蛙职位陪说明显书筹职位怠名称惨现漫场财晶务先所属东部门侧售楼勿部盗直属外上级宿客户扯效劳掘主管亏直属期下级冰无岗职务丈宗旨商(1罪)负睁责售广楼部烫各类悬款项翠的收盏取泊(2策)负血责售他楼部巩各类都财务职资料那么的整季理与发保管炭岗位笔职责杨(1椅)负芬责现摄场认守购金禁和房贞款如收实、塔准确粥、安惠全、该妥善症的收锣存并盘准确灾无误班地开工具收股款票墓据逐(2稼)负逗责客考户交艳款情价况的注统计护、汇继总和气上报杰鉴时(3禽)负忧责对凯客户迈回款赛情况交的管饱理和疤监督络工作驴(4滩)负佣责建织立支怎票登肤记簿养和核抬对支抹票给(5矮〕负矿责保抵管现轮金、亲支票积和重金要空舰白凭核证约(6帐)负腔责审焰核原将始凭规证王(7脂)完沸成领种导交槐办的圈其他吵工作排任务渗绢舌任职唱资格潜会计侨、财饮务或抢相关陆专业猜专科酷以上溉学历象(2咽)至喇少1值年以尊上的睡相关嫌工作衣经验浮(3耽)熟授悉会策计的产根底龟知识律、现罚金管领理知剑识剑(4合〕熟疲练掌俗握点避钞、劈验钞协的相衔关技鸭术胶(5肆)熟跳练掌喜握各扎种现灶金、甚银行架结算词方式门及流焰程艘矮〔6约)熟济练操滩作财谨务软款件爸暮愤(7消)具娘有良耕好的盒社交介能力宁浸秒(8数)具将有良完好的某效劳许意识使和工蝇作态违度仅(9乔)忠瞧于职订守，膜廉洁始奉公甲(1打0)图作风或严谨掏，工云作认脖真仔锋细厨(1幕1)编富有灿团队绍合作僻精神要〔3悔〕行衔政专好员的毯工作伴职责葬见表隆2-敲13钞表2仅-1宫3售螺楼部舌行政筛专员死职位程说明念书痒职位怀名称挖行喇政专锡员疏所属筋部门家售楼盾部舰直属妄上级泽客户零效劳碎主管贿直属哑下级塑职务帆宗旨泊(1裤)负当责编尝制并驴监督糠执行恨售楼躁部的丽规章劝制度俘阵(2卧)负恼责销何售道仓具的梢购置买、保讯管与浪发放城伪弹判(3易)负贿责售海楼部贷员工哄的绩以效考遍核扑陈软岗位肥职责下负责恳起草赠本部咳门各腥种管寻理规究章制费度、践流程赖(2延)负明责监腥督本柔部门敬内各戒种规颈章制抚度、并流程女的顺滩畅执印行两(3看)负蹄责维慨护销膀售现救场的鲜纪律豪耗(4斯)负乓责购信买、嘉保管柔、发勤放各白类销期售道哄具和风工具你(5跳)协腔助做伙好绩戒效考设核事谅宜腐(6宅)完牙成领饲导交遗办的就其他挑工作商任务岸任职倒资格呈(l艰)具父有人趁事管决理知干识与阅相关稿工作俩经验看〔2赏)具圣有良闹好的床效劳词意识戏和工虏作态他度辰(3热)作方风严鄙谨，塔工作斜认真展仔细锹(4滨)忠渐于职旦守，呜廉洁沿奉公父绞〔5再)富孙有团下队合既作精漏神东(4图)按倦揭办驼证专飘员的女工作诵职责酱见表协2-胃14葛。劫表2案-1灵4售距楼部至按揭舱办证避专员们职位景说明竞书孤职位钩名称真按揭痒办证仿专员璃所属椒部门吊售楼染部盲直属退上级爽客户励效劳况主管新直属低下级较无嫁职务息宗旨渗(1你〕负姐责协安助客顺户办叔理购暑房按固揭贷夸款手绿续功瓦〔2骄〕负围责协士助客克户办鞠理产纤权证岛肝岗位完职责沉(1所)负瞒责联介系并容催促欢客户食办理喂按揭肆相关幕手续煌虚被岛(2盲)负删责按哗揭资烈料交兄接表采的填物写与扑保管肾工作遗幻烧(3练)负蜻责审暮查销廉售人掌员上折报的款客户螺资料燥，做退到发嫩现问侮题及辰时解劝决，闸并及症时将范符合络银行茎要求已的客桶户资山料送穷银行那报批侮(4胞)及涌时向格财务侮统计始人员州反响难按揭巡回款烟情况农齐贞(5愤)与仓按揭热银行季、抵库押中所心的峰具体计工作符人员圆经常丛沟通温并保孤持良匪好的圣合作族关系窄，遇涝特殊公情况饰及时崖向上料级汇叙报疏(6郑)配剑合其式他部哗门的牲工作片，及灿时为聚其提旋供有留关的抄资料稿共截辽(7傲)负塔责协造助客测户办萍理产作权证身书嗽〔8成〕完征成领级导交廉办的例其他战工作本任务智任职相资格至(涂1)质熟悉宁各银拼行办黄理按弊揭手品续的振流程司(2尸)熟活悉办红理产既权证虑书的扩流程哭和手敞续谢(3伸)具淡有良腰好的尸社交印能力侨和沟劫通能饺力辞捐(4舞)具需有良熄好的纲效劳云意识捕和工粱作态辟度累脉(5无)作般风严踩谨，乔工作速认真筑仔细毛〔6犬〕熟帜练掌剥握办黄公软禽件操鉴作趟筐(5疯)合害同管闯理员恼的工煤作职车责见葡表2嚼-1少5。婶表2扶-1毛5售恋楼部走合同僻管理敏员职滔位说属明书桂职位翠名称辟合同贫管理那员盛所属蛙部门洗售楼属部杨直属缩上级积沟客户务效劳止主管腰铃直属间下级挠无初职务诉宗旨珍负责暗售楼凳协议须、合厉同的惭办理邻与保典管毛岗位朱职责加(1搅)负叉责归济档、清保管脚各类叮售楼洁协议歇、合穿同档(2疏)负畏责移在交各忽类售么楼协臭议、添合同闹(3纺)负指责编奉制有株关售清楼协馅议、嗽合同书的各沾类报扶表侵(4己)完菌成领辟导交径办的泊其他猾工作搞任务绘任职飞资格易(l秀)具章有相险关的羊法律祥知识栗与工婆作经督验确(2光)具俯有良镜好的淡效劳芽意识牢和工匆作态友度慢时(3枝)作沟风严歌谨，倾工作扭认真词仔细怖顺宇(6先)档您案管根理员焦的工桂作职昌责见恭表2佩-1纸6。槐表2虎-1思6售渠楼部伯档案彼管理吴员职应位说门明书盛职位讨名称阔档餐案管矛理员或所属夫部门哄售楼害部诱直属我上级心客户隙效劳字主管供直属四下级婚无侍妄职务测宗旨抓负责意收集悼和整劈理售差楼部捆所有吃档案姿〔包甜括客睡户档术案〕鲜工作皱回岗位秋职责侵负责夸售楼越部所歇有档鸡案整伸理存呆档，脂包括壮公司铅开发朱工程谎资料伍分类足存档魂备查扶、公国司批烟示文党件及毙公司购部门追交接四的图舅纸和岔文件妥存档计工作腊涌赚〔2情)负书责业勤主档牲案管课理工疑作。际业主辜档案革按照识编号途、姓凳名、蒙房号三、面樱积〔扛建筑店、套黎内〕喷、单耽价、区总房嘴款、筹付款末方式毕、签础约日斜期、弱交房帖时间悲、特督殊条孕款、言合同眼号、妹附件神、联补系电伴话、矩住址现等详垦细记驾录造障册、贤备案薄、存涉档很涝(3牺)每头个业报主的释档案巡要完烧整的蜘装入赏档案和袋并恶编号枣，项都目结钩束需范要变谦接时妹要造轿表登争记，雷档案烂袋封疫面要慰写清郑楚袋豪内资背料名嫁细，狱并与摔公司葡档案厘室签炎字交田接玻早遵柿(4架)业口主档雷案只忠限于诊售楼晚部内瓶部使辅用，楚对外糠保密鞠，不瓜得向释无关粒人员想或别润的业高主展目示和者查阅鸦，如掉公司射有关死部门泥借阅范必须彼经售亭楼经童理同偿意，驶填写撑借阅坊登记钩单方笼可借纺阅阁支(5惠)负爸责经午公司羽审定猾样本淘合同揭以及滔签字慈附件纪的存讨档踩(6两)负店责与酱财务捎部、家物业爆管理器部交云接相誉关资果料阀协(7宪)完醒成领田导交剩办的问其他女工作振任务扭任职正资格蔑(1纠)熟简练掌康握办闭公软台件的呢使用贪(2角)具帽有良快好的庆效劳游意识红和工哨作态户度俯统〔3寇)作茂风严寨谨，潮工作崖认真素仔细擦垄睬剪〔7杆〕保院洁的立工作握职责堤见表虾2-递17顺表2兰-1臂7保堤洁职共位说叶明书刑职位之名称刊保洁流所属富部门层售楼镇部厦直属警上级窃客永户服步务主遍管角直属润下级枕无窑职务恋宗旨棍负责谅售楼栗现场鹅和样巾板房腿的卫割生环痒境烫岗位电职责蹦〔1皇〕保溜持销娃售现存场、炕样板呈房的吊清洁递卫生绵〔2当〕为线来访己客户诉提供蛾热情跳、周诵到的绳效劳誓〔3虑〕完池成领枝导交侍办的灾其他其工作幅效劳巾任职展资格剖〔1遣〕具督有良肌好的映效劳纱意识镜〔2滋〕工鸭作严离谨认矿真储(8纵)保坏安的导工作资职责南见表缘2-虎18恰。投表2柄-1亲8售蚊楼部洞保安叙职位省说明尤书谋职位糟名称搜保安睛所属妻部门摊售楼约部较直属稼上级燃障客户挑效劳爬主管鞭凯直属寄下级床无忆职务税宗旨论负责廉售楼锦现场坑的安销全唇岗位度职责惑(1鸡)维粪持销侨售现震场的豆正常魔销售绣秩序童(2末)保况障售扬楼部躲、样皂板房匹的财膊产安己全，卡包括槽财物粗、资澡金、厘文件艺、档帝案、哲资料筑等恭(3蓬)展礼示企谎业、车楼盘扁形象达(4退)完债成领站导交欲办的蓝其他前工作辛任务阔合任职扛资格打(1右)具轮有良财好的遍效劳庆意识躲(2踪)具愚有良雁好的幸职业钢道德你，工蜂作严锁谨负肚责宪第3辛章结争销售弃管理鹿流程卡1.虎销售赌政策贵制定晕流程晨销售植政策嘉制定收流程贫见表烈3-逃1悦表3丧-1浙传销愧售政沉策制泳定流犬程2组织相关人员进行讨论，出具审核意见1拟定销售政策2组织相关人员进行讨论，出具审核意见1拟定销售政策售楼部相关人员财务部销售副总工程总监R13审批4下发、备案、监督执行5执行6备案，监督执行修改和完善结束R1漂注：僚R1累表示瓦一个障循环息流程抗。脆2.丰销售毙价格陆制定盖流程夺销售谢价格愤制定邀流程串见表毯3-兵2香表3煌-2惧顾销角售价畜格制却定流黑程2投资受益预算，得出定价依据和2投资受益预算，得出定价依据和根底1拟定定价方法售楼部相关人员工程总监销售副总财务部3编制价格表4审核5审核6审批7下发、备案、监督执行8执行9执行10价风格整建议结束R1船注：森R1锡表示译一个幅循环臭流程投。差3.扬销控慈方案疑制定凶流程谦销控缴方案钩制定些流程控见表锯3-携3染表3弯-3纽干销纹控方伤案制抢定流挤程2组织相关人员进行讨论，出具审核意见2组织相关人员进行讨论，出具审核意见1拟定销售进度控制方案售楼部相关人员销售秘书销售副总工程总监R13审批4下发，备案、监督执行5-1执行5-2备案、监督执行6提出修改建议结束R1脸注：猫R1肚表示士一个车循环印流程驼。炊4.株销售夺面积默确定恐流程寺销售斗面积乐确定槽流程巾见表衰3-做4殿表3牺-4棍穷销售恢面积裳确定这流程3审定2核对3审定2核对售楼部财务部总工程师工程总监工程部规划设计部阶段1方案及面积计算4-1备案下发结束4-5备案4-2执行4-3备案、监督4-4备案、监督1面积计算2审核4-1告知3-4备案、监督3-3备案、监督3-2执行结束3-1下发4-2履行其他流程方案阶段面积确定施工图阶段面积变更误差绝对值大于3%倘5.筹内部迎认购茶流程晚内部兴认购授流程川见表筐3-数5崖表3妖-5亚镰内狠部认置购流坐程销售代表销售代表售楼经理现场财务销控客户1填写优惠权登记表2陪同客户到财务部门办理交款手续3收款、盖章4参加排号或抽签5选定认购单位6与销控确认房源7确认房源8填写内部认购书9确认内部认购书条款并签字10审核认购书并签字11陪同客户到财务办理交款手续12收款、盖章13单据交回控台14录入认购信息结束共6.获集中塞开盘坝流程农集中趣开盘坝流程扶见表坛3-稍6狐表3呀-6幅韵集中称开盘求流程缺人销售代表销售代表销控现场财务售楼经理客户开始1接待并推荐房源2告知客户购房考前须知3选房9陪同客户到财务部办理手续8审核并签字7确认认购书条款并签字6领取并填写认购书5确认房源4与客户确认房源10收款，盖章11单据交回控台12录入成交信息结束萄7.茫认购床管理凯流程挖认购瓦管理京流程煮见表来3-畅7年表3亚-7宪赤认购堆管理尿流程销售代表销售代表售楼经理现场财务〔销售秘书〕销控客户开始1客户选定房源2与销控人员缺人房源3确认房源4领取并填写认购书6审核认购并签字5确认认购书条款并签字9单据交回控台8收款，盖章7陪同客户到财务部办理手续10录入成交信息11结束罪8.业签约就管理笔流程炊签约娱管理刊流程凉见表敬3-友8塞表3灾-8本握签约倡管理蔬流程客户客户1预约客户开始财务部收款员公司委托代理人售楼部售控人员律师售楼部销售负责人销售部销售代表2组织合同谈判3签约审批资料准备4审核5审核6准备正式销售合同7审核8客户签字9签字10和客户到财务部交款11收款12签约后的后续工作结束娱9.梨延迟因签约钥申请开流程帜延迟乎签约污申请厌流程默见表旺3-秩9功表3魔-9叮击延炕迟签蠢约申前请流嘉程销售代表销售代表售楼经理现场财务客户销售秘书开始1提交延迟签约书面申请2上报售楼经理3审核6审核延迟签约协议书并签字5确认延迟签约协议书条款，签字4与客户签署延迟约斜协议书9单据交回控台8收款，盖章7陪同客户到财务部门办理手续结束10录入相关信息胁10脊.按桃揭贷呢款办图理流欲程先按揭篇贷款候办理肉流程怀见表震3-也10显表3士-1虾0怖按京揭贷象款办宾理流庙程售楼部售楼部销售代表贷款银行总经理售楼部按揭办证专员客户开始1-1预约客户及按揭办证专员1-2预约贷款银行2-1收集审核贷款资料2-2在按揭贷款合同签字2-3在按揭贷款合同上签字2-4履行按揭贷款盖章手续3银行审核放款4取回进账单和按揭贷款合同结束网11亩.特掠殊优裙惠申婆请流市程却特殊丙优惠菊申请姨流程神见表炉3-吃11闹表3柴-1汪1占特绞殊优芒惠申润请流刘程售楼部售楼部销售代表财务部销售副总经理售楼部销售负责人客户开始6资料归档、登记台账5认购或签约流程4审批3审核2审核优惠申请1根据客户要求提出优惠申请结束饼12运.认再购阶素段换辩房流培程殊认购躁阶段恩换房酒流程个见表肠3-酬12退表3雾-1丽2咐认漠购阶迹段换倾房流徐程销售代表销售代表售楼经理财务销控客户开始1提出换房意向2婉言劝告结束重新选房3指导客户填写换房审批单4审核5审核7收取相关费用结束9录入客户换房信息8办理换房手续，重签认购书及其他相关法律文本6通知客户审批结果房源可换是否通过客户同意结束是否否是否是抓13鼻.认腥购阶僚段退虑房流添程右认购沫阶段讽退房析流程道见表晌3-上13存表3冶-1脊3功认姻购阶冻段退趁房流学程销售代表销售代表售楼经理财务客户工程总监开始1提出换房意向2婉言劝告结束3指导客户填写退房审批单4审核5审核是否通过客户同意结束是否是是否通过结束结束8录入客户换房信息6通知客户审批结果销控否否7退款是姨14狼.签灭约阶付段退粱房流浑程熊签约魂阶段脖退房氏流程敏见表请3铃-1午4亦表3谅-1幕4词冶签约连阶段疼退房爸流程销售代表销售代表售楼经理财务客户工程总监开始1提出更改意向2婉言劝告结束3指导客户填写退房审批单4审核5审核是否通过客户同意结束否是否通过结束结束10录入客户退房信息6通知客户审批结果9退款销控是否是否7到银行办理按揭贷款解除抵押手续8与开发商一起到房管局办理申请手续是瑞15远.加亲名减破名更泥名流现程驰加名宝减名根更名晒流程牢见表奔3-盯15全表3镰-1潜5宰加社名减傲名更惰名流梢程销控销售代表销控销售代表售楼经理财务客户工程总监开始1提出更名意向2指导客户填写更名申请书3审核6收取手续费4审核结束7更改信息结束是否通过是否通过否结束否是5陪同客户办理相关手续是念16是.收坑据遗绣失补光办流倒程固收据砍遗失隶补办丧流程棕见表青3-病16押表3知-1污6奋收尼据遗哈失补继办流样程6销售代表销售代表售楼经理财务销控客户1收到客户收据遗失补办申请7资料返回控台，销控录入收，据遗失补办信息结束4签字确定6财务部门不开收据并随补办申请书面签字2核实客户缴款记录5陪同客户到财务部门办理手续3通知客户私交书面申请探第4商章帮销迈售业荐务流孤程难1.腹售楼桨部基霜本工屈作流蜓程残售楼竟部基尿本工聚作流希程见桶图4凡-1市场调研，确定目标客户群体，提出产品定位、规划、户型等方面的建议市场调研，确定目标客户群体，提出产品定位、规划、户型等方面的建议进行销售总结，为下一工程的销售提供参考制定销售策略、推广策略、价格策略、做好销售前期准备工作组建销售团队，制订部门规章制度，培训销售人员根据销售策略、实施具体销售行为，完成销售目标为客户提供售后效劳，维护良好的客户关系隔图4槽-1自售但楼部逃根本尤工作恩流程棋2.拢案场灯销售直业务伐根本议流程救案场廊销售棉业务津根本菠流程设见图絮4-般2微图4转-2厦洪案场眯销售遗业务腥根本慌流程铃3.稍捕接待波流程接听解答客户问题，邀请客户来售楼处参观或留下有效的联系方式工程介绍根据客户情况，进行详实准确的楼盘信息介绍客户追踪对已经了解本工程信息，并存在购置可能性的客户进行追踪售后效劳为客户提供良好的售后效劳，维护客户关系，处理客户投诉，听取客户建议现场接待按照接待礼仪与轮接顺序对到访的新老客户进行现场接待，为下一步工作进行铺垫带看现场根据设计的路线，带客户参观样板房或工地现场房源认购与客户协商一致后，经销控确认无误后，填写认购协议，交纳购房定金换房退房由客户提出书面申请，按照退房、换房的流程办理购置洽谈与客户进行深层次交流、解疑，对客户进行劝购，适时逼定签署合同签署?商品房买卖合同?或?商品房预售合同?，收取购购房款，协助办理按揭手续办理入住根据购房合同约定，交接房屋，按入住流程为客户办理相关手续办理产权交纳相关税费，进行产权过户，协助客户办理产权证开始开始致标准问候语答复客户咨询，了解客户需求，介绍工程概况，邀请客户来现场和客户辞别，结束通话及时填写“来电登记表〞是否新客户装接来电给指定人员结束否是安图4酿-3快绿接待偷流程资4.耽新客腰户接罚待流赠程仿新客丹户接讯待流抹程见喝图4们-4开始开始结束结束老客户接待流程是否新客户有洽谈意向根据客户需求带看工地或样板房介绍工程，推介户型了解客户需求迎接客户返回销售现场深入洽谈送客填写“来访登记表〞否是否是堪图4堤-4工饼新客货户接捐待流待程仿5.皱老客姨户接晚待流夹程双老客累户接侧待流琴程见渗图均4-促5开始开始判断老客户的接待归属送别客户填写“来访登记表〞根据客户需求做进一步介绍，对客户进行劝购结束认购流程A见图4-6是否本人的老客户是否立即购置否是是否谣图4层-5绝追老客卵户接勇待流禁程AA判断原销售代表是否可以立即接待送别客户填写“来访登记表〞根据客户需求做进一步介绍，对客户进行劝购结束认购流程转给原销售代表接待是否在现场且有空是否立即购置否否是是竟图4隶-6股魔非老蛛客户孙接待丝流程初6.讽带看慌工地肤现场灯流程雨带看高工地扰现场肉流程籍见图槽4-贼7开始开始结束结束礼貌劝客户等候或下次再去看工地确认去工地看房的具体人数向客户讲解参观工地现场的考前须知按看房人数申领平安帽请客户带好平安帽带客户参观工地现场，并做好讲解深入洽谈带客户参观工地现场，并做好讲解是否有平安帽是否有洽谈意向沿指定路线至工地现场，沿途做好讲解是是否否钻图4降-7幸解带看咐工地忽现场顶流程术7.劳带看贼样板宇房流分程构带看捕样板涛房流伍程见抄图4策-8开始开始与客户确认看样板房的套型向客户讲解参观样板房的考前须知指引客户穿好鞋套带客户参观样板房，并介绍沿指定路线至带看的样板房返回销售现场深入洽谈返还鞋套结束结束是否有洽谈意向否是墙图4温-8玩陕带看坛样板舟房流略程楼8.民客户汁跟踪归回访捎流程隆客户茫跟踪衡回访投流程碎见图双4-沫9开始开始调出客户资料，回忆客户接待情况，准备回访说辞致问候语完善“来访客户登记表〞邀请客户再次光临销售现场根据客户需求做进一步介绍结束通话，与客户约定来访时间结束结束通话，与客户约定下次回访的时间是否有意向否是挥图4甲-9爬越客户迁跟踪恭回访诵流程侨9.朝客户捏投诉显处理阿流程粮客户西投诉点处理盾流程筒见图始4-尾10接受投诉意见记录投诉内容区分客户意识类型是否投诉否是由相关部门进行分析，负责落实解答客户咨询反响至投诉客户承诺反响意见定期汇总客户建议并提交分管领导是否有效是否咨询转达相关部门接受投诉意见记录投诉内容区分客户意识类型是否投诉否是由相关部门进行分析，负责落实解答客户咨询反响至投诉客户承诺反响意见定期汇总客户建议并提交分管领导是否有效是否咨询转达相关部门处理意见客户投诉调查核实归档否否是是悬10辰.客烈户满红意度杀调查她流程康客户遣满意渡度调肢查流灰程见概图4彻-1腿1收回问卷并检查是否填写完整收回问卷并检查是否填写完整上交问卷对客户的配合表示感谢请客户填写“客户满意度调查问卷〞向客户说明客户满意度调查的目的和用途，请客户予以配合开始结束唇图4奏-1稍1流客户籍满意论度调光查流验程凭11电.沙丘盘区废讲解柔流程扭沙盘项区讲系解流声程见袋图4拍-1村2工程工程的概况介绍〔突出特色卖点〕在售楼座的概况介绍园林景观规划介绍周边市政、交通、商业等配套介绍地理位置介绍开始结束户型、面积概况介绍泊图4清-1裤2棕沙统盘区蹈讲解欣流程初12田.样垂板区蕉讲解伙流程缎样板软区讲绞解流愉程见隙图4矿-1飞3会客区会客区〔客厅、起居室〕休息区〔主卧、主卫、客卧、书房〕工作区〔厨房、餐厅、保姆间〕入门区〔玄关、门厅〕样板段景观、小品〔预订路线〕开始结束景观区〔阳台、露台、花园〕