快递公司取派件标准作业流程

1派件标准流程标准派件流程及操作标准1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及标准要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)1.4流程描述捕操作刃环节晌:业淋务员贩派送苍操作千流程跑1.坝4.元1端任务景名称住:工散作准铸备庙操作宫内容桌FZ覆R忆单证址准备绪派件拨所需作：工片作证甜〔上冈岗证径〕、足收据洁或发锋票、水零钱差、身魄份证烤、行居车证伙件念交通棚工具执及相想关工刺具观准备那确认为交通泪工具霞的工烤作状咐况良牲好第确保链交通谦工具隶的清光洁，备防止便污染镰快件懒小剪坑刀，绵便于锦将包烂裹上条的面绪单完澡整的占取下答。访个人葵仪容削仪表暴准备冷穿着没整洁馒干净敬的工肝作服白，佩廊戴工涛牌斤调整施好自宗己的倒仪容赶、仪竞表，矮调整针好自板己的密心态脂和情浓绪皂业务股准备悟阅读强网点跑内部怖宣传桂栏，茶掌握寸公司限新的桌业务缺动态鼓及相狡关操岸作通错知恰清楚凯与自涛己相寺关的魔工作系安排熄〔由口指定虏相关恼人员派安排始〕，歇并做打好相肉应的勾准备商业务聪员菌1.者4.锹2隐任务猪名称搏：快肢件交链接洗操作搏内容肌FZ冰R摘仓管疲员将欺快件趴唱数牺给业挨务员都〔点味数交逆接〕鸽，数填量确透实多兼的，叔可以残当业迹务员戴的面手，逐南票扫蝇描关业务侧员清拉点快宴件数醋量并老核对局是否宇有外煌包装在破损夺，分黎错件艇、地亡址错渡误、色超范万围、描件数商明显险有误至、到饲付价拆格明铸显有柿问题翻等异通常快恋件导数量交确认耻无误威后交困接，浑双方身在新?派业件表走?上崭签名垄确认违业务右员敢1.绘4.疯3虏任务偿名称杂：快跟件运用输卧操作烛内容断FZ部R踏业务爸员根呼据所款接收君快件截的派民送地唤址，闻结合窝自己暑所管远辖的撤效劳蚂区域践，合片理安院排派直送线盒路携根据颠派送谱线路朝，将园快件寿按顺磨序整猾理装熔车翅业务躬员该1.梦4.纤4恼任务朱名称经：至盟客户双处袭操作朝内容楼FZ男R象收件看地址最为非访常规就企业恋办公浇场所茅〔如技宾馆遥、醉，耗学校稿、私勒人住私宅等哨〕业慢务员术在上令门派使件前踪须电兆话联烦系客葱户，级确认核客户瓜地址食并预摇约派伯送时驱间共。如渔果是模到付野件，乳致电希客户府，确量认客抗户城愿意铁支付栽后，果再予财以派学送。共妥善扔放置涛交通刻工具啦，确显保交抚通工亩具的丢平安讽，且赚不得延阻碍肢他人旧，不晴违章医停放及妥善隆放置柱其他器尚未音派送氏的快衫件，旨禁止决将快暴件单子独放芒置无读人看枯管的鸽地方绣到达朝客户教处，卫进门耻前整您理好城个人伍仪容擦仪表商派件半前需胆主动砌说明推身份税，并并出示蚂工牌尚，说堆明来染访目示的狂如客骂户公幻司需瞧要求能办理仁相关记进出拜入登鲜记手墨续的说，应卸主动奸配合疯并及梢时归抓还客单户的尼相关遵证明塞，如积来访冶证、圈临时罗通行过证等营业务就员摆1.条4.润5樱任务狡名称惰：现医场操求作够操作最内容膝FZ挂R谅客户符签收奶快件宿收件摸客户高本人臂签收丢,核伪实收寒件客粥户身饭份榆提醒淹客户啦当面艳检查暖快件麻外包抚装棕，验久收快杆件。尿〔原尖那么上予不同幻意开废包验餐收〕崇验收拒无误套后，娃请客浓户在兄运单贪的党“堂收件陵人签必收资〞攻栏内崇亲笔口签名抵或者嚼盖章美，确适保签克名或寄盖章恋清晰稳可辨嗽对于银客户龟签名字无法企识别蚂或辩缸论困页难的胆，业奶务员滨须礼翅貌的只向客组户咨斗询全盖名，闹并使某用正伶楷字臭体填键写在昌“芳收件尿人签句收迈〞崖栏下量面，避便于滚输单交员进姑行签修收录重入笼非收垄件客挑户本锐人签语收，北必须干查看坛代收或人的甩有效奋证件末，核减实身估份历确认辟代收燕人身杆份后妨〔最登好能变与收扑件客叛户电缝话确沸认〕这，提休醒代填收人年当面禾检查脾验收骑快件葱验收病无误它后，揭请代福收人怎在运辆单床“恢收件腔人签隔收站〞娇栏内衫亲笔午签名甲或者润盖章脸，确视保价签名课或者丛盖章父清晰巾可辨艰，同裙时须育在备妙注栏汁内注孙明遥“舰代收绍〞饼字样艘对于宅客户印签名历无法摇识别披或辨听认困旋难的环，业沾务员溪须礼家貌的漫向客缠户询唤问全猾名，悟及与打收件葛人的紫关系靠，并牺使用雾正楷遥字体逝填写耻在艰“材收件放人签细收想〞炎栏下骗面，武便于荡输单隙员进擦行签爹收录睛入。仪〔含截关系膊〕延客户懂拒绝销签收奉快件动〔额外包兆装破堤损、贡拒付那、拒幸收等予，见临?派嗓送异写常情稿况处挺理流悲程?坚〕纠向客枯户做追好解宅释公货司，冠收回里快件瓶及时理将相暑关情祝况得上报兰给公懒司话宴务部而在快趣件上陡注明汉客户林拒付于的原偶因敌运费絮结算孔到付风现结义：当过场同提客户虫用现病金结掏清运牵费概到付详月结撒：？精？？糟将快很件交慢给客蚊户钞整理抓回单唉业务蝴员辅1.雕4.式6吩任务阀名称付：交建单交兼款批操作衫内容梳FZ记R垦业务身员整焦理好山回单微及未兼妥投象的件络，将眠其与享?派盲件表摆?进把行核痕对，蓝并在钟?派屑件表禾?上摸对未解妥投薪件注焦明未集妥投斜的原斑因娃将回群单、屠未妥锄投件研、?罚派件塘表?立一起桐交给您仓管夜员，君仓管果员当绝面核件对无敲误后输在?恋派件垃表?女上签控字确托认，蛾由仓包管员鸽对未游妥投得件进资行未轮妥投贝件入凡库扫迹描操射作。灰将所疏有款拘项在文规定窗的时凭间内软上缴邻公司俘业务煌员什1.优5操脸作标沙准姿任务谎名称誓标准角要求客备注亡工作炕准备寻确保辅通讯悟工具轧工作叉正常医确保棍信息足收取茶、沟完通渠执道畅势通捞确认颠交通矿工具歌状态侄良好堡确保紫人身蔬平安调及派衬件陕工作奉正常铃进行电确认驴工作守所需纷的工如具和唐物料践携带栋齐备双防止北派件晃过程陡中因别物料艺或工轧具短摄缺而邮无法域正常厦开展甚工作睁确认说个人波仪容框仪表养符合源标准奔树立轻并维戏护公抗司良荡好的暗员工重形象咱必须送准时竟参加迎例会悉及时宾了解臣公司锹动态迁并掌尝握最尺新的至业务们知识旱快件票出仓旅卖交笼接壶快件滩出仓扯必须校当面苍点清翁数量型，对梦于数钱量较酒多的严区域坝，做豪到现迷场实吼时逐洒票扫赤描树揭促交接杰清晰习栏茶晓渠明确唇责任持确认帐所派驳送快黑件是渗否存斥在外旗包装鞠破损辨、分祸错件杠、地那么址错繁误、释超范悼围番确保按所接语收快梯件与迷?派少件表帖?上活一致植交接宴双方贸必须屠在?辜派件魄表?吐上签丈名确夹认洗无打善印机剩的地床区，晃快件困派送愚出仓巡前，穿业务倾员必善须抄思写?绸派件范表?哀快件兴运输膛必须细详细居了解苍负责奸区域装内的叨道路吊名称编、门于牌号张码分嫁布、滩交通抓状况贺和限浸速路稳段等井情况丸快速企到达凳客户挪处，海确保就效劳街承诺蔑，体氧现公搅司竞误争优尝势参对任泰一派汉送地搞点至道少掌婚握两泼条可踏以到省达的纳线路使预防氏因意凶外情扛况使庙道路提堵塞阔不通庄无法搬派件勺严禁波将快添件放凉置在双无人槐看管征的地搬方在防止躺遗失南或被耕人顺够手牵滋羊仇汽车闸派送招的，蚕业务剂员离垮开汽学车，过必须难确保觉车门辫紧锁挣快件皱装车奉或捆捎扎时放必须钱遵循距大步屈压小吊，重葵不压致轻的菌原那么佩防止马快件循运输顷途中调破损青、遗泡失缺合理狸规划糠时间偶，必苍须确寒保在反公司腿派送蹄时效亏内脏确保团效劳蔬承诺马,体厘现公凤司竞沈争优器势备必须订确保踏人身井和快治件安想全液确保筒员工坐个人令及公味司利奥益放雨雪槽天气祝必须挽使用仔雨具赠确保敏员工睁个人酸健康察,防孩止快遗件受功损柴至客雄户处蝶必须敏主动施出示贩工牌胁,表壁明身恶份及扎来意亭消除筹客户争疑虑茶,加百深客炭户影报响,俭维护酸良好反的公具司形钳象倒至收侧件客扭户处革未找蜂到客出户且搅暑联系量不上近时,燃必须阿马上跃将相凳关情基况上轿报至岂话务飘组,刊并做饥好相兽应的净记录幸方便层客户因与公果司联致系及漏查询棕现场栋操作落必须尘确认宴签收彩人为捆运单开上注唯明的练收件睁人或浴其指玉定的匀代收源人之，有区特定鼻时间扯要求珍的快酸件，咽必须忘提醒阶客户角，签代上收宪件时岗间。虑确认覆身份腹,防骑止他药人冒休领,材确保谷公司魂与客黑户的蛇利益律不受喉侵害啊签收垄前必社须提豆醒客赴户检论查快灾件外狱包装臣与客姓户交傲接清球晰,琴便于液明确粮责任顿,避秋免纠宏纷和扁客户仁投诉杂收件怀人必拴须在搞〞晶收件害人签帖收逢〞抚栏中镜签名虽或盖衬章购收件拜人的西签名羡或盖诚章必酿须清写晰可窄辨献如到砖付现撕结快欺件,变在收贴件人使结清秃款项驳前,房不可墨将快维件交色付客晶户燃防止规运费比无法交收回愚交单毯交款说确保辣回单择、未赞妥投钩件的焰数量动和与利?派致件表梁?数屋量一准致时确保茅无快玉件遗幸失赏无回也单遗做失饥未妥鼠投件僚必须蛛在?唱派件奔表?课备注砖栏内纲填写沃未妥讨投原顶因词方便匙与仓后管员姐核对呀快件猜派送债情况者及跟嫂进越必须钢当面兴与仓层管员玩交接熔清楚首，并放由仓倒管员苍在?柿派件乓表?庙上签趁字确虾认步明确软责任给必须屯在规泳定时嘉限内魄上缴弟公款茅确保唱公司芽资金叨的正芬常流付转筛派送失时效尖末端上操作彼耗时编必须温在四害小时喝内完捆成，糠即从犹分发驳扫描欲的时垮间开才始算肉到快腥件到枕达客裙户手段上的奉时间眉止鼠确保紫效劳励质量框第二效章毫派送窗异常理情况秃处理抄流程吧及操愁作规闷范明1.友1豆流馋程概抓述爱全网扰络所驼有业万务员炸派送腐快件造的异达常情厅况操吴作流头程及灯规硬范要瓣求典流塑程适龄用范皮围耕本流乘程适桂用于阿全网爷络派垫件操刻作百1.耍3筐流悠程描猫述垮操作击环节静:业亏务员版派件膀异常努情况巡处理挖流程钥1.冶3.失1柳任务姑名称畜:破菊损快霜件处维理办执法务操作汗内容盐FZ婚R电客户题检查幕快件备，发降现包限装破将损录外包宅装破毅损但答没有稍影响碎托寄港物的旷实际傲使用挂，客胳户愿护意签株收并在不追府究责铃任，音做正奉常派展件勿客户缺要追趟究责追任，雅向客浆户道据歉并厦征求贿客户悼解决蓄问题遭的意弊见叔业务岩员上宝报客冒服部页，描越述快善件破堆损情偷况：赏外包修装情略况、循托寄慕物情耕况、程填充伪物、止是否毒有易欢碎品柱贴纸敌、快眯件损睁坏程箩度、摆数量秆、价欠值，涉并把酬客户盟处理补意见困反应只给客面服部某，由茧客服昂跟进司处理绪客户膏未签丽收，袭将快形件带文回公分司进芒行拍察照登矮记懂客户虫已签申收，遇由公恼司客位服经既理或筹公司离负责那人至北客户敌处对泄破损钟件进腥行拍另照登疑记捡快件佣出仓卖交接沈过程荒中发偷现的哭破损坟件榆报公唤司仓民管员瞧做相纵应登佣记嫌仓管膛员核取实破券损件候的重蜓量，贵和面期单标冷注重丑量相竹符且居破损导不严阔重的啄，交顽业务播员出傻仓派绣送。见仓管由员核代实破局损件吐的重摧量，脂和面添单标站注的纯重量找不符恋，将蚂快件还滞留幕面单瞎未标咸注重感量且急无法危及时宾核实按重量喊的破搂损件规，滞侄留公克司仓破库，侨确认鉴后再井派送锻疼2娱〕爪由仓贪管员败登记纤并上王报客糖服部奸业务德员园1.膜3.标2望收件阵地址遵不详塌的处况理方判法务操作毯内容辱FZ原R母业务注员根附据运醉单的盛收件就人电脊话在剧出仓蜂前与甘收件拖客户灿取得踢联系合，询跟问详朴细地夺址，眉约定江时间捷上门耍派件傍如因正拔无人源接听洞、号镰码为拨牙、号叹码不喇全、俊号码巩错误蒜等情虚况导源致业称务员始联系错不到欠收件唯客户浇，将泻件滞斯留在赠仓库菠，并殊上报疯仓管卸员准如果皆方向尚确定件，必勤须将套快件华先出镜仓，盼等候闯客服最部确塘认后语再派市送束业务围员拆1.胜3.荐3恐客户慰搬迁端、客裁户离佛职的离处理垮方法伤操作叹内容允FZ迷R恼假设客蜡户搬贞迁、围且能另联系讽上收后件人线，询夏问客略户新涌的地掌址但在运瓜单上随注明号新的京地址倒，同挺时上卖报客近服部佛备案追假设更示改后浇的地高址在答业务肺员的蓄派送汽区域沾内，糊在派西送时矮限内良上门方派件糊假设更堤改后且的地萄址不晨在该未业务让员的纹派送悬区域夜内编，将执快件京带回旺公司币交仓目管员巡并说跪明情羞况训假设业逮务员肤无法跑联系惠到收阴件客灵户或距收件学客户啊已经派离职兴业务兽员须践将情割况上她报客减服部誉备案括快件疑带回赖公司着交仓移管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