客服个人工作总结模板集锦十篇

客服个人工作总结模板集锦十篇客服个人工作总结篇1

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：

20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门_经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，

在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。

20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是主动乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过__培训和拓展训练，让我更加清楚的认识了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服个人工作总结篇2

转瞬间我来到xx工作已经半年的时间了。在上半年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作xx工作，和xx公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的xx地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和xx的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的准时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己把握了基本的xx技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。由于刚参与工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及进展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种能力能够很好地协调进展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的奉献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务能力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

客服个人工作总结篇3

此刻进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

_月份截至目前出了六单的成果，完成了自我的初步任务目标，在那里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自我也总结了一下小小的心得阅历：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自我认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料，正如每个人的心态不一样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷，所以他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情景下会很热心的告知你一些情景，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立即挂电话。

3.再者要有进取地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱，但我明白，自我必需承受压力和调整好个人心情的改变，每一天工作时都要坚持一个很热情很进取的心态，用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的，有30个。我认为自我目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不必需永久卖不出。

计划

接下来的时间，每一天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自我有新的突破，能够锻炼好自我的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。

客服个人工作总结篇4

从从事客服管理工作至今，4年有余了，经受了很多的挑战和挫折，依旧没有胜利，既没有实现自己的理想，也没有到达领导的满意，缘由在哪里？我始终在思索。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至敬重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的阅历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美妙境界。

最初，我组建客服中心，期望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的服务热情特殊高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就主动去做；不管是批判还是表扬意见，只要有利于服务，就英勇去提……但是过了一段时间，我发觉这种热情在渐渐消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发觉：假如想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完善，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会渐渐被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带着大家参观民营医院，许多努力之后，连我都快失去信念了，在我看来很简洁的事，我的客服人员总是难以到达标准，当然也很难让领导满意。

我还发觉：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特别时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来简单，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的留意了公平、透亮、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我料想的成效，比方不再迟到早退，无原则的请假，但是我料想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些心情对立的苗头。

这时候我发觉：假如你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要特别留意方式方法。

然后我就碰到了最难过的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作主动性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的确定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的`思想工作就显得异样困难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发觉：收入的改变是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的心情，还要关怀大家的情感，状况已然发生改变，再多的委屈、无奈、生气、不甘其实都没有意义，待下属们的心情平复后，我逐一了解她们的新期望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的看法有了一个新的转变。

4年的经受和挫折让我慢慢领悟很多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

客服个人工作总结篇5

我做客服的工作，这一年，我也是去经受了许多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简洁，虽然这份工作入门很简洁，但是做好做到优秀，却是需要自己多去思索，多去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了许多的进步，自己也是感受到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺利的去开展，在此也是对过去的这一年来总结下。

确实作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，许多时候一些事情的处理，可能在我们看来是简洁的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要我们去有同理心，去了解客户的一个需求，去仔细的做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的状况，但是也是由于自己有了一些阅历而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的咨询，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，许多的事情都是建立在多沟通上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。

除了做好手头的事情，我也是不断的去学习，去思索，对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特别的状况也是去了解，一些案例也是在和同事的沟通中，大家互相的探讨，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也是有许多，而这也是有成果的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人沟通的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后继续的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思索，他们也是会更情愿让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，确实如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简洁在于去做就好了，而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的思索，多为客户而着想。

当然我照旧还有进步的很大空间，也是会继续的努力，在来年把工作给做的更好，同时让自己继续的成长，去有更多收获。

客服个人工作总结篇6

上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。

客服工作其实要做好，并不简洁，除了自己的服务之外，其实也是要不断积累一些阅历来对工作更加的了解，那么遇到问题，也是更好的去为客户去处理的，作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，安排给我的客户问题不是那么的冗杂，我也是从简洁的入手，渐渐的去积累阅历，去更好的了解客户的需求，开始的时候其实我也是特殊的担忧，特殊是在家办公那段日子，我也是没有同事的帮助，毕竟不在一个地方，问的时候也不是那么的方便，不过我也是主动的去想方法，去思索，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回顾，自己做好了整理，处理起来的时候也是没有犯错，回到公司之后也是继续的去做好服务，在工作里头，有些客户的心情很大，我也是有几次差点被带进去了，但是心里总是谨记自己是做服务的，不能被影响到，更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题。

这半年来，其实我也是有感受到，自己这份客服工作要做，其实还是不难，但是要做的杰出，让客户满意，甚至得到赞扬，那么也是要付出许多，服务的看法要好，专业性是要强的，而且和同事之间的沟通，也是要得体，才能更好的去将客户问题更快的处理好，得到确定不是那么简单，不过我也是在做的过程里感受到，自己其实也是不断的进步着，以前觉得难的一些问题，客户刁难的，我也是能更心平气和的处理好，去让客户满意了。积累的阅历也是让我对于这份工作有了更深的理解，虽然这是基础的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前线的，只有这份工作做好了，那么以后自己去晋升，去在公司其他的岗位上，也是能更好的做。

半年的时间，过得真的好快，虽然上半年也是有疫情的影响，但是我们公司也是平安的度过了，没有遭受太大的危机，同时也是在这份工作里头自己感受到，确实日常的积累，多去思索特别的重要，自己以前没觉察的问题也是在上半年里找到，并且得到了转变，自己也是要继续的在下半年把工作做好。

客服个人工作总结篇7

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单〔参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，〔服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚〕，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起结束率〔质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例〕在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险〔保费共3000元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

客服个人工作总结篇8

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的帮助下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初的迷茫，直到如今有了许多的转变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训详情内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然如今只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很细致。可能也是大家都很忙的原因，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。具体详情还需要在工作过程中添加。

十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并根据需要与部门协作进行有必要的改良)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时支配的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰，但还是很感谢许多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信念，信任在日后渐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终期望能帮助运营部门乃至整个公司的进展需要，到达共赢的目的。

客服个人工作总结篇9

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。〞话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

一、坚持顾客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成秀丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

二、对顾客奉献爱心

后来我慢慢地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

三、树立更高的目标

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--＂做行业中的客服＂！的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增添竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为社会、为员工创造财宝和价值。

客服个人工作总结篇10

在这三年里，有苦有累，有欢乐 也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐烦要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在20xx年被支配去**10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成果突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的心情也会随着碰到的事情，碰到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我信任您。。。并细致记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞