基层管理者如何与员工沟通

基层管理者如何与员工沟通基层管理者如何与员工沟通

一、沟通时要体现公平的人格，要用平和的心态，要常常换位思索。在当今社会，每个人的自我意识都很强，这就要求我们在与员工沟通中，留意敬重对方的人格，虽然彼此的职位不同，但是人格是公平的，没有贵贱之分，因此在说话的口气与语气上不能贬低对方。沟通的时候必需是放平你的心态，口乃心之门户，假如你的心态出了问题，那口中说出再好的话也会变味，员工听了就会不舒适。还有假如你的心态变了，你的眼神和肢体语言就会流露出不协调，让对方反感。只有你敬重员工，员工才能敬重你。你要学会放下架子，站在员工的角度换位思索一下问题所在，要将心比心。能做到以上这些就会呈现出你的个人魅力，许多问题就会迎刃而解了。

二、对员工要多激励，少责怪。由于每个人都盼望得到别人的认可和赞美，特殊是上级领导对他工作上的认可。所以平常的沟通中，不要吝啬你的赞美语言，你要表扬他，让他感觉到你重视他。激励的方法有：1）、准时对员工的表现进行评价。当员工有突出表现时，应尽快鼓舞，让员工知道领导对他表现的认可。假如工作量大、时间长的项目，不要等到员工完成了全部工作之后才去表扬，应当在工作过程中准时表扬。除了精神层面的，物质嘉奖也是很必要的。2）、在你作出表扬前，要想清晰本次激励是否合适，是否只是员工做给你看的表面工作，来哄骗你的。对于小的失误，或者工作上没有做到位的，不要去强加指责，要适时地提示，必要时要进行鼓舞和劝慰。聪慧的领导者要从员工的错误中发觉自己的欠缺；发觉工作中需要改进的地方；发觉管理上存在的漏洞以及员工技术上存在的问题等等的状况。假如你在员工身上发觉了问题，这也是对你工作失误的提示，是对你的关心。好的领导要用关爱去暖和员工，用才智去管理员工，用激励去感染员工，要让每位员工都能感受到你的关爱。

三、对于自己作出的打算，要当机立断。对于自己处理的事情，要想清晰处理的是否妥当，是否会产生不良的后果，是否会给公司带来损失，然后作出当机立断的打算，不行拖泥带水，不要优柔寡断。对检查中消失的不良现象要准时处理，明确告知员工做错在哪里，对公司或者社会造成了哪些不良影响。当然对于以前工作表现好的员工犯了错，你这时候要对他以前的成果表示确定，但既然现在犯了错，那必需要接受惩罚，盼望他以后别再犯同样的错误。这个时候更要当机立断，让员工知道你对工作是奖惩分明的。另外在给员工开会时，说话要有力度，多说鼓动性的语言，要给员工以信念和力气，要让员工看到企业进展的盼望。处事当机立断是作为领导者魄力的表现。

能做到以上三点，我认为对一般的基层管理者而言，在处理问题、解决问题时会有很大的关心。

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管理者如何才能与员工进行有效的沟通？

一、让员工对沟通行为准时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误会或者对管理者的意图理解得不精确     。为了削减这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。假如复述的内容与管理者的意图相全都，说明沟通是有效的;假如员工对管理者的意图的领悟消失了差错，可以准时进行订正。或者，你可以观看他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、训练和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往留意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应当选择员工易于理解的词汇，使信息更加清晰明确。在传达重要信息的时候，为了消退语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告知不熟识相关内容的人。比如，在正式安排任务之前，让有可能产生误会的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、乐观倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当乐观投入沟通。当员工发表自己的见解时，管理者也应当仔细地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是许多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。乐观的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出推断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。由于这样会使你漏掉余下的信息。乐观的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、留意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当留意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，乐观的目光相协作;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。假如员工认为你对他的话很关注，他就愿意向你供应更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

讨论表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必需留意自己的肢体语言与自己所说的话的全都性。

比如，你告知下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并愿意供应关心，但同时你又在扫瞄别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想关心他。

五、留意保持理性，避开心情化行为

在接受信息的时候，接收者的心情会影响到他们对信息的理解。心情能使我们无法进行客观的理性的`思维活动，而代之以心情化的推断。管理者在与员工进行沟通时，应当尽量保持理性和克制，假如心情消失失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复安静。

六、削减沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容经常与开头的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量削减沟通的层级。越是高层的管理者越要留意与员工直接沟通。

管理者与员工的沟通技巧

1、遵循公平的原则。

与员工私聊是一个双向沟通的过程，不要居高临下、盛气凌人。不要把自己的观点强加在别人身上，让员工和自己处于公平的地位，消退顾虑和约束，让员工表达自己的观点和意见。在公共场所，不要放出拒绝别人的姿势。员工不知道哪个是真正的你，这让他们感到困惑。在公共场合和个人场合，必需保持全都的工作风格。

2、说话要合理。

你和员工私下说话的时候，没有第三者。但是，作为领导者，你和员工说的每一句话都应当有依据。不要遗忘你说的话，避开你个人说的话和你在会议上说的话有什么不同。这会使员工误会你，失去威信，将来实行的措施也不会发挥激励和警告的作用。

3、有明确的对话目标。

与员工私下交谈的目的有以下几点：

一把握状况，便于下一步工作；

二解决问题，解决冲突；

三鼓舞进步，努力提高：

四支配工作，明确责任，指导方法；

五沟通感情，协调上级和下级关系。

一般来说，一次谈话不能同时解决许多问题，要让员工产生意犹未尽的感觉，这样的谈话能给人留下深刻的印象。

4、放下架子，进入角色。

在办公室里先让员工坐下说几句话，员工感到亲切、有人情味，感谢、紧急或兴奋的心情放松或安静。假如你去员工办公室，你应当敬重员工，等他忙完了再谈。依据细心选择的谈话时间、地点和场合，自然进入角色，切入话题的事迹必需适当。否则，就会感到话不会投机。

5、感动，理解。

当你和员工私聊时，你应当关注他们的心情。假如你们之间的关系是真诚而深化的，私聊可以增加信任，产生共鸣。假如缺乏真实感情，员工就会产生戒心和反感。因此，在谈话的开头，谈论员工感爱好、感爱好的事情，让谈话双方有共同的语言、感情沟通的想法。

管理者在企业管理方面除了员工建设之外，还有管理力