酒店接待岗位职责(15篇)

酒店接待岗位职责(15篇)酒店接待岗位职责1

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人精确     快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间；

6、精确     把握房态并准时与客房部核对房态；

7、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发大事的.解决工作；

10、仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时向上级汇报；

11、精确     无误地为客人供应叫醒服务；

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店接待岗位职责2

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人供应各项商务服务；为住店客人供应物品租用服务；为住店客人供应行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，供应有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的.报修工作，并准时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店接待岗位职责3

1、听从接待处经理、主任之工作支配。

2、特别特别事情必需向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的必要的.帮助。

6、供应查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

8、留意酒店内的各种宣扬活动。

9、推销客房及酒店各项设施及服务。

10、参与接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。

酒店接待岗位职责4

1、负责为客人办理入住及退房手续；

2、准时、精确     接听/转接电话，如需要，记录留言并准时转达；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

4、完成上级领导交办的其它工作。

酒店接待岗位职责5

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理支配房间，尽量满意客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户询问。

3、负责做好当班房态掌握，确保预订支配精确     无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银精确     。

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的.干净，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店前台接待岗位职责10

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2。负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客房。

3。尽可能落实来宾的特别需求；

4。确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

5。负责工作区域的洁净与干净；

6。负责来宾投诉的处理，超出职权范围准时上报上级；

7。完成上级委派的其他工作。

酒店接待岗位职责6

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

2、为客人供应热忱、礼貌、精确     、快速的服务；

3、把握住房动态及信息资料，掌握房间状态，敏捷销售房间；

4、听从前台领班/主管的支配和管理，详细完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

5、具体记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

6、参与部门相关会议及培训；

7、完成上级交给的'其它工作。

酒店接待岗位职责7

1、负责公司各种重要会议、重要活动及重要来访的前期预备、组织、接待、服务以及协调和支配等工作；

2、负责政府关系、公共关系的建立、维护工作；

3、依据工作支配，伴随主要领导外出随访并与相关部门联络人做好工作对接与关系维护；

4、领导支配的`其他工作事宜等。

酒店接待岗位职责8

1.负责为来宾办理入住、退房手续;

2.熟识预订资料，了解客情;

3.一直店来宾推销客房，努力争取经济效益;

4.娴熟把握酒店应会学问，供应客人问询服务;

5.娴熟前台各项专业务技能，搞好对客服务。

酒店接待岗位职责9

1、了解和把握当日及将来客房预订状况；

2、娴熟把握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁掌握系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟识前台各项设施设备的.使用；

3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

5、管理好自己当班时的全部现金、帐务和单据；

6、负责前台的日常清洁卫生；

7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

8、负责管理睬员卡客人的信息资料；

酒店接待岗位职责10

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的'预定单

3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；

5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确     的输入当班的客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

12、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店接待岗位职责11

1、维持正确的房态；

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前预备好房卡、钥匙等；

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

5、做好VIP接待的'预备工作；

6、将当日受理的有关资料及表格存档；

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

8、晚班按要求完成各类报表；

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

10、完成上级交给的其他工作；

酒店接待岗位职责12

1、热忱问好，介绍房价，索要证件为客人办理住宿登记手续。

2、征求客人需求按排房间，输入电脑后告知收银，扫描上传，填写住宿登记表，一式两联，一联交留酒店前台收银处，一联备查，将客人入住信息通知房务中心。

3、确定客人付款方式。

4、制作客人帐单，在印制好的.帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等，然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。

5、严格根据规定的标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。

6、客人退房时应

酒店接待岗位职责13

岗位职责：

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2、熟识预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的全部活动；

3、熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取的.经济效益；

4、娴熟总台各项专业业务和技能，做好对客服务；

5、娴熟把握店内信息，供应精确     的问讯服务；

6、负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续；

7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

8、制作有关报表，为部门供应精确     的接待信息。

酒店接待岗位职责14

1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离状况，核对房态，做好分房工作。

2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIP客人、白金卡客人和会议客人的'入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并准时输入电脑，妥当保管。

6、了解并熟识酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店接待岗位职责15

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，准时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，供应电话询问服务;

6、乐观销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确     、快速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间状况，房间紧急时掌握好房态;

10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态精确     无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;

13、仔细做好各类报表打印和统计工作;

14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发大事的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，消失问题准时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、精确     打印各项收费账单和发票，办理客人的`各项结账;

20、准时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人供应酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务;

24、帮助保安维持门口秩序，准时了解和反