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文档简介

112一、整体数据 3(一)榜单数据 3(二)在线素质教育平台数据对比 5二、典型案例 8于我们 12(一)关于“电诉宝” 12(二)关于教育台 16(三)关于网经社 163一、整体数据(一)榜单数据根据“电诉宝”2021年受理的在线素质教育领域用户有效投诉显示，20214统计数据可选择时间段进行查询，来源为电诉宝(网络消费纠纷调解平台)5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。效回复率。5用户满意度：10分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈时。(二)在线素质教育平台数据对比6据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，在2021年全国在线素质教育平台综据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，在2021年全国在线素质教育平台用7据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，在2021年全国在线素质教育平台回8据“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，在2021年全国在线素质教育平台反二、典型案例小象学习，就申请了退款。9【案例二】用户购票信息填写错误“麦淘亲子”客服强硬拒绝更改投诉。【案例三】“动因体育”被指虚假宣传承诺课程可延期却被注销1IP【案例五】“大塘小鱼”被指打卡返现故意设置障碍导致打卡无法完成秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式(公众号，400电话，【案例六】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款1【案例七】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活退款遭反复拖延【案例八】用户投诉“久伴教育”拖延退款通讯无法联系是【案例九】用户投诉“快陪练”无法上课也不退款【案例十】家长投诉“常青藤爸爸”虚假宣传打卡返现客服打太极无处理1做出任何实际性回复。三、关于我们 (一)关于“电诉宝”。1N余名11 (二)关于教育台 (三)关于网经社销、顾问等服务，在业内被誉为数字经济行业的“Bloomberg”，并致力于打造网经社网站(100EC.CN)旗下拥有100多个细分台、频道、平台、分站，11来的3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币(元)；本报告数据1报告发布：网经社电子商务研究中心官方公众号ID：i100EC电数宝(DATA.100EC

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