大堂副理操作运作手册

[人力资源篇]----人事部1河南天地粤海酒店大堂副理操作手册[人力资源篇]----人事部1戏大堂裹副理寄职能净说明喊一、淋行政顾关系终士大堂泪副理胖直属急于总治经理衡办公编室管荷理，扩直接岭对总喉经理物汇报蕉工作蛙或接惭受指扛示，能同酒傅店各斜部门露为提民供服宋务的撤协作像关系喝。偿二、法工作麦职责避1、木代表寺酒店培管理茶层，拳协调冠和督闹导各膊效劳态区域微的对辣客服房务，屡确保康酒店助经营锦秩序远的正倒常运箩转，俭接待掌并处麻理宾渗客对副酒店油各部录门的滤一切解投诉证；哀2、删全面何掌握薯各分辫部门屠的业严务内号容，其可以箱随时局处理进各分陷部门绩的业筝务问与题并怒可以蕉随时据协助普各分羞部门府的日任常工卵作；秆3、表检查真并督鸟导员偏工遵展守集朴团和丝酒店泼公司怀的各棉项规怒章制文度，耕包括抖员工堪仪容却仪表剩，行距为举颂止，夕岗位影纪律欺，礼昆节礼适貌等败方面侄；姨4、核熟知栏酒店搂全面饰运营部状况虚和管股理层舌的相隔关经掩营政纤策，她掌握壮酒店迹内部让的一孙切活东动及郊会议熟、宴在会情赔况，勿并回葱答宾顾客的导一切耍询问免，为罪宾客催提供尸必要丸的协见助与帜效劳相；毫5、杀全面苦掌握湖酒店仰各营序业场魂所的远各项肺经营元信息拘，了眼解相壤关设武备、帖设施勉的运安转情呼况，根并给究予宾雨客准蛾确、抚及时践的服恳务信皂息。幅三番、工振作权适限却对酒替店的拣经营酬、运晒作方补面发碌展向听总经厚理有抽建议御权。押对耀酒店狗各部寒的管哪理制杂度实门施有窜监督配权。编对吓酒店币的背的培愧训工立作开删展与廊实施吹有股建议刮权。扒对对伍客服盒务以泳及解朽决宾击客的源投诉宅纷争和有处怠理斑权盘。

储四顶、部菜门岗般位设拴置推EX伍E饥总经解理追A捉级够A级古经理终0驻人搭B镜级旨B级释经理协1柄人追C暮级激C级旅经理闲4鲁人大堂副理大堂副理首席大堂副理总经理1落Jo恶b讯De锁sc拖ri抚pt较io核n伴In揉de桃x惭 别岗位固职责驳说明叉 岸JO丘B伞DE动SC熄RI扩PT低IO岁N酷职位灶名称弦首席之大堂拨副理冒职位之代码骑所属声部门悬总经臭办威薪金队标准执职等孕职级可直属嚼上级品总经久理搭轮转年岗位遣晋升怖方向奖直属还下级阳盼胀职位毕概要娃:武主持绘大堂父副理下的日统常工件作，恼负责滤处理毁大堂影副理浅的着一切倚工作傅。邮工作姨内容查:伐接受户总经抽理失的督链导，凭协助央其做需好日牌常的橡大堂修副理付管理什或授鉴权专宇职管渡理工祖作，浅向揉总经蚕理害负责飘。旷接受把总经箱理指辜示绞，肆制售定和屿实施榜大堂骗副理浇业务犯方案丽。。史巡视淡属下戒各部仆门，剩抽查强效劳央质量攻，保慎证日丙常工沸作的秤顺利损进行痰。脆负责娇对直吴接下点级的届工作辉评估军和部杨门的和奖金脉分配污工作稿。灭检查割当天宜抵达已贵宾京的维到店狭情况厅，并捏于大脖厅洋恭候纯迎接贵当天叉抵达背的贵接宾。沸指导火训练袜下属婚，并打督导伞其完凉成日矩常工沃作兔。梁接受赤客人挡的投摇诉，秆及时宁处理省解决荒并做少好记脸录。做组织齿、主集持每尚周例发会，屈听取带汇报认、布名置工哗作，很解决鬼工作物难题击。煤监督刷检查尚各蛇下属俯的工柳作进摔度，惯纠正妄偏差互。捐审阅恢大堂饰副理浅周报架，呈动总经萍理批短示。勺职务仔权限如：业务事项职务权限备注提案权〔□〕审核权〔△〕审定权〔☉〕1、大堂副理报告☉2、文件和材料的草拟、把关、收发、过滤及处理△3、档案文书管理△4、员工工资、福利确实定与调整△5、处理和解决突发事件△6、客房出租率、营业报告△7、部门会议召开及工作落实情况检查☉8、制定本部政策与管理制度架构△9、大堂副理合理的管理规划△藏任职棚资格天:升教育毙背景戴:谱倚大蜡专封以上康学历排,通璃过酒心店专演业考盯试，驱酒店亿管理爆专业延。密职业搭资格府：个熟悉距酒店但运作倚效劳朝流程挽和管牙理规父范，信有较忆强确实协调梳和沟唉通能慧力。崭斯培训咱经历母:贫凡受过满现代富酒店炭管理辽学等闸方面敌的培砖训。帖经抚位胞验赛:侍怀同星产级酒旧店君岗位文管理啊工作栗资历致。届技能究技巧冻:军◆辨利对现绞代采酒店谊管理葛模式景和对绿客服要务技眠巧疾有系戴统的音了解兴和实魂践经迷验积始累不。蝇◆瞎职对易酒店哥事务贿性的耕工作考有娴溜熟的死处理半技巧音，熟斧悉胃酒店坝各部敲门运泡作寿流程门。肠学习殊和牲掌握房有关值酒店爽的方怜针、俱政策功和法泊规。纷有良贷好的倚逻辑攻思维床、分叫析能采力，题条理袭性强扬。阅具有许优秀粘的外佳联和拨公关虹能力望，很趟强的型人际邀沟通呜、协确调、鞠组织跌能力环及高患度的辉团队变意识圾，捎英钻械纺安责任军心强妇，具述备解副决复信杂行锡政事三务的销能力凭。臭较好他的英练文听蝴、说炕、读尿、写赤能力床，普干通话摘、工望作地扒方言哨流利垦。惜熟练也使用周办公狠软件问及相叠关的屈酒店稠管理箱软件程。假态晓惨玉度慎:户◆懂椒认同篇并接追受集埋团企储业文槐化。播◆括奖对人僚及组抱织变态化敏祝感，穷具有贫很强教的沟恶通、贝协调蛇和推嗓进能润力。芳◆殿窗高度愉的敬权业精魄神及肺高涨桥的工玻作激重情，验能接听受高骗强度滑的工拣作，桃工作伐态度厌积极川乐观焰。弱◆限敏善于畅与各枯类性逢格的睁人交鲜往，吊待人奸公平语。鉴工作诞条件驰:南工作戏场所献:留单办公抄室牺、酒叫店大罚堂攻倾障蛛困叹畅柱尤循族贪徐环境尊状况科:粘舒适相危走灵险绍拳性铲:也沉无危上险释,在无职界业病禁危险醋。争 气首席碎大堂老副理炼财务廉权限柜〔申烈请〕霉：倡客房伴物品奶最高壳签免叠金额瞧RM溉B1丝5处0元色。肾客房似签免裳免费厚升级循三玻级霞以下京。怪客房楚签免晚最低优折扣绞价。霞客房状签免降增加暗一房亏一份逢早餐滚/每掠天。存客房作签免而退房谢免半断日房移费。搞行政鲁酒廊溜签免尚最低仿五折境优惠陈中餐博厅签帜免服融务费睡或最援低总哀额的佩六折梦优惠昼。掠西餐顷厅签辟免服旺务费竭或最织低总掀额的纽六折战优惠置。厦停车买场最接高逐签免园RM理B5饿0元霜.土Jo芦b圣送De翼sc楼ri上pt锤io兵n远In宅de帐x献 泥岗位赤职责聚说明荣 娃JO按B智DE衡SC辆RI挽PT艇IO侨N油职位杀名称粘大堂将副理裙职位雄代码焰所属柄部门率总经既办蜜薪金皇标准顿职等根职级点直属级上级脆首席留大堂礼副理细轮转企岗位矿晋升照方向席直属数下级苏职位景概要齿:倡协助末首席究大堂五副理父日常谈工作喂，解恒决客里人投等诉，营处理视酒店锡内发脑生的率紧急驴事件吉，保籍持与昂客人可的良触好关毁系，锈并帮赵助协颂调酒肠店各榨部门关之间伶的运四作。从工作持内容汇:剥熟悉桐酒店姨各分沈部工渐作。却创处理肠客人给投诉抄及酒框店内底部问年题。嘱裙巡视诚楼层头及酒豪店内祸外，近使之唉符合绞标准纷。货每日援例行驴检查狼待售确房间余，确添保每岁日入哨住率却和收男益最采高。衔觉监督栏接待抚处日乏常运关作。云膜检查降所有责将入涂住贵才宾的昌客房指，如析：客朵人的班礼品溜是否锐齐全蜜、是食否正轮确摆具放等树，并猪代表移酒店盟当局放迎送连酒店抵的贵宾宾。宗尖熟悉刻酒店充紧急士措施统，在盼发生语意外抓时确询保客恰人和端员工净平安蝶。忘处理详水灾催意外齿事件登。柏处理冒其它僻紧急委及意扬外事垮件。截垄处理绳客人津物品汁遗失款及损崭坏。广挠处理纵停电塑。赔处理列扰乱什公共安秩序落事件昨。钢处历理员行工和偷客人锁的争欣吵。中湾处理来打架五、赌乖博、敬醉酒逃及色沾情事甲件，要监督绍酒店索员工赔确实霞遵守炊酒店佳规章真制度点办事乎。们处理高客人斯及保时安报克告的礼偷窃跨、抢泪劫事港件。追翠完成兔总瞎经理恋、剧首席扭大堂戴副理牢所分谋派的休任务镰。艺确定胶每位饿客人永的要坦求是仆否得塌到履食行。墙呢负责扮有关叶人员孙之酒案店参愁观活顽动安虎排。袜确处理野房间言用品顾遗失银或损肯坏之颂索赔机工作虎。寺处理硬因酒渴店管娃理或拉设备原原因腿，致缎使节客人康受伤礼害事闲件。居劣协助厦处理翁客人雹已订夏房而唐无法承安排造房间早的情铃况。馒保持歌酒店顷公共坛地方拍的清秧洁、斑安宁但及秩赏序，绒保持武大门低口交唤通畅犹顺。故延清楚游酒店掠的行震政结没构、粘效劳咳标准疤及员杠工守捆那么，受以此类来监龄督酒可店的蹦日常做运作冶。浇与酒切店其壶它部索门保殃持良研好合海作与划沟通浆。典经常秋巡视菠酒店喇范围郊，出跑现异多常立节即处证理。怪与保再安部筋当值战紧密身联系形，监换察夜伤班员葬工之归操作妨及酒很店范奥围内道之可断疑人供物，爽并负本责及债指导榜突发勇事件跟之处鄙理。老监督织酒店净员工奉的仪村表及枕仪态毛。蝴处理等员工较之纪暑律问分题。控淡尽力强满足用酒店绵客人桂的合阀理要袋求。哭病列席剂前厅翼部每穗日例不会。批弹熟悉贪本地壶情况疮，能砖为客兽人提窃供各艺种咨驾询服逗务。舒野随时域留意教公共蒜地方垒是否储有损役坏及崭需要唯维修裁，如当发现倒立即漏处理迟。哨将花日常迁发生研的特然别事轨情及毕酒店史运作段情况术记录乌在博工作值报告外中迟，以晴引起亏领导拆层园之重纹视及猾采取谁必要灿措施您。禽催促坦及检渗各部慎各项僻效劳目和管耻理达欲到酒冻店要表求。城拔39吓.完层成上贯级安邪排的彻其它械各项晴工作相。察职务竹权限从：业务事项职务权限备注提案权〔□〕审核权〔△〕审定权〔☉〕1、大堂副理报告□2、文件和材料的草拟、把关、收发、过滤及处理△3、档案文书管理△4、员工工资、福利确实定与调整□5、处理和解决突发事件△6、客房出租率、营业报告△7、部门会议召开及工作落实情况检查△8、制定本部政策与管理制度架构□9、本部合理的管理规划□抵任职迅资格害:迅教育板背景犁:居柴大专遵以上爆学历贪,通打过酒引店专泰业考县试，携酒店神管理第专业映。撤职业乱资格剃：借熟悉侨酒店汪的运盈作服静务流勺程和仰管理狐标准露，有歇较强周的协辆调和秩沟通芳能力荐。雾牲培训弟经历瑞:糕练受过跪现代惰酒店肌管理肝学纲和对够客服刻务技兵巧东等方解面的明培训足。肯经候处胞验吸:娇同星申级酒砍店神同岗裕位叼管理倦工作晋资历练。记技能会技巧正:聪◆污辞对现三代野酒店魄管理恭模式汪有系院统的童了解罢和实旦践经颠验积扯累燕和侧丰富赞的实愤践经代验。矛◆纱门对腹酒店拍各累管理煮事务御性的烟工作技有娴投熟的呜处理堂技巧蹲，熟始悉程相关炉工作疯流程饿。投全面默掌握最有关嘉酒店袋管理辰的方上针、烦政策知和法树规。说有良支好的掏逻辑辱思维洗、分纠析能血力，章条理处性强幅。润具有摘优秀加的外房联和巨公关脚能力奸，很亮强的瓜人际舟沟通饶、协鞠调、真组织彩能力越及高萝度的萄团队午意识估，责热任心葵强，千具备题解决碌复杂寄行政僵事务谷的能彼力。过较好患的英忘文听成、说数、读炎、写论能力商，普续通话螺、工驰作地馅方言争流利浴。卡熟练垦使用染办公封软件额及相泪关的司酒店闯管理做软件抢。室态衣车遮度迹:郑◆芒认同虎并接化受集谎团企杯业文豪化。川◆糕对人股及组采织变辞化敏货感，丘具有庆很强洗的沟友通、膀协调睁和推道进能迷力。才◆易高度旱的敬采业精骄神及尝高涨涛的工盈作激猛情，斗能接探受高浮强度拿的工刑作，折工作凳态度悬积极忍乐观絮。盛◆栏善于明与各谨类性慢格的贵人交法往，些待人讲公平堡。剖工作屋条件恋:溪工作段场所集:伪贫木酒店部大堂镰总野锯眨奸烟光睡揉山匠外氏历环境兄状况浊:奸舒适茎危浇胀险幼易性禾:律方无危题险舟,骑无职纺业病下危险芳。另大堂蜘副理再财务尸权限榜〔申督请〕邪：泡1、挠客房街物品忍最高根签免倦金额用RM莫B司州80冤元。受2、含客房宜签免丙免费杜升级奋两级桑以下还。播3、夸客房清签免睁增加骑一房所一份迎早餐叨/爹每次酬入住扮。连4、现客房座签免赌超时妥3小茎时劣退房论免半店日房赞费。戒5、喜行政赶酒廊捕签免作最低敢七蚀折优硬惠奸6、渡中餐鸟厅签仇免服抗务费悬或最婆低总淘额的俗八跑折优嫁惠。僵7、夕西餐活厅签凶免服门务费面或最睬低总朵额的谣八榨折优直惠。然8、督停车肯场最艰高签劣免R醋MB落25谷元.段政策鞭与程鹅序索野引型Jo遵b企De宏sc嗽ri骨pt兼io苏n挖In板de湾x劣编号担Ta币sk瓣N护o.形任务鸦T况as逮k开页码啄P裹ag涝e每AM养-0翼01芝班次逗流程移贝禽AM令-0御02仙处理榨宾客钻投诉围程序孕AM尼-0吓03周处理帽宾客俭遗留悦物品耀的工担作程替序没AM促-0扣04邮处理束宾客司房门快锁失洋灵的横工作吐程序道AM辩-0双05怨突发炎事件跌的处炊理步顶骤惭AM放-0氏06虏AM全钥匙牺管理纠程序郑贯竭AM范-0秀07贡调换蔽房间碗/调偏整价牲格程仓序输AM懒-0尾08匠处理洞折扣柔程序历AM谊-0供09原处理疤客房岸噪音敞投诉应操作向程序炕AM带-0曲10尾处理葛客房止内无并人照椅看的活贵重创财物册操作培程序效

体AM赶-0奸11碑住客怎未在部场情肃况下保的转池房操油作程僵序馅AM幻-0秘12筐公共韵区域绒巡视鼠管理垫程序丘

片AM滚-0卖13苍逃帐芬处理拔程序挪AM权-0丝14省客人丙丧失明物品侮处理侦程序叹

表AM障-0柏15俊客人创求诊开操作名程序肤

木AM浑-0靠16粮展房丘/介号绍酒钓店程息序膛AM轨-0舰17次酒店鹿财务寨损坏炮处理词程序蝶

融AM乖-0甘18伯醉酒翼及蓄私意闹垂事者纠处理架程序盐AM恢-0脏19申建立净客史朵档案暂的工您作程各序唉AM羽-0辜20惜客房军超订忠操作乏规程寇

召AM忽-0呼21熟贵宾貌入住旬程序它AM纪-0获22逢接待提重要众团队裕宾客播的工收作程浩序屋AM茧-0穴23源VI惠P信争息更衫改的巷工作垃程序测AM伐-0某24拍交接表班程逝序牧AM贩-0秧25虚AM生跟酒店感质检巾制度喷大堂辞副理卖工作骡政策拥及程壁序肃刺胁AM过删DE朵PT输P饮OL唉IC敞IE您S洁&骡PR阳OC两ED差UR娇ES坛制仅度：毒各脚班次链流程腹灵祸沙岂匹霞千贴惩额枣层晴偷编敌号绕：图李AM孟-0湾0川1柱目胆的：端有溜良好站的上月班次愧序及粮时间扛分配勾。潜班次糠内容捉：智早班毙工作料内容薄：驼08乘:0否0草—嘴20死:0秘0殖1脏．阅公读交锁班簿虽、了条解掌披握当攻天发谱生的灵事情碍；链2猾．阅杰读当嫩天V搭IP抖情况策、房既态表烧、了击解掌甘握当促天V赔IP欲情况谈(到恩达时鸟间、说接待扶人员挪、宴税请、手用车赔、行咱程、枝安排邀、房悼间安飞排等祸)开粱房情华况，映团体框到达株情况苗；动3太．了撤解掌体握每岔天发猴送到将大堂刘副理成组的牌各项洪有关焰酒店粥政策翁，施折工安洁排、甚宴会绸安排雷情况昏；级4纪．了针解当匆天值法班经史理落情况贼；置5仆．交肺接栽“对冬讲机挖〞、莲“万录能钥材匙〞磨，并光在交备班簿技签名首；胆6醋．跟穗查及少完成省上班僚未完别成的糊工作薄；优7陵．检轨查候酒店拣各区屈各部丸人员状的工虎作情明况(棚纪律氧、仪如容、眼仪表纷等)蹲；朱8圣．锋协助领前厅归控制凉、管爬理好伐大堂番内流呀动的乎客人趟；问9红．谈如有喂VI哄P到拿达谈，那么透提两转小时臣完成剪检查寨VI养P房提准备恭工作善，V些IP给到店借，侦在酒宋店大淡门迎仗接V晴IP筐，将互客人条带上湖房间废，协晨助V逝IP攻办理肌登记椅手续众；枯1向1威．如希属必失要，怖在V毫IP茶居住序期间聚，代筹表富酒店粗到V榴IP淋房间麦进行富拜访科；洗1遇2耗．随签时准扩备向凡客人绒提供益一切仰必要森的协昆助和指效劳映，回苏答客何人的郑一切都询问沙；向1炒3迷．随端时准郊备处怀理客害人的特投诉锯和职望责范禾围内贯发生焦的事注情；颈1秃4详．对乏当班灯发生盐的每烦件事度需做渡好详收细的王交班轰记录凤，要痒求包宋括时登间、隔地点拨、房肚号、果当事否人姓绢名、踪身份绘、联君系电毫话、特地址束、事葵件经胸过、乳处理态结果鸡等；样1位5掌．接汗收客抱人遗黎留物加品、谅填写豆客人叨遗留费物品稼登记胁表，乱并知羞会有允关部协门；盟交回疯客人预遗留蜘的物络品时森，要秃求客粗人填扇写收吧条一咱份；扑16团．巡就查侨酒店毯各处猜，发打现问唇题及索时处罢理(汇卫生逮、员歌工纪辆律、迈大堂呜灯光诱等)气；器17疫．如砖属必姻要：卧对问快题的乖处理们需第丰一时茅间，俩请示志汇报妄有关饲管理鄙人员斯；旋18幕．逃将白王班工靠作制侧成大棍堂副那么理工躲作报劣告，驾发送廊至相含关领机导。愁.域夜班销工作密内容势：塘20设:0鱼0习—刑08庆:0有0芝1—切17皂项与筑早班朋相同蛮；现18渗．每魄晚饼认真铺巡视区全棒酒店权及附拴近地春区，仿密切乓注意胶平安杠事故饶苗头奉，发洲现问缎题及郊时处盯理，缴做好狸记录脊或即泽时向绑有关呀的管锻理人谋员报祖告；款19都．选核查辣每日惯收入映报表港，发刺送至疫相关杰领导泉；推20桌．市将夜润班工敢作制毙成大全堂副秒理工折作报星告，柱发送樱至相泄关领胀导哗。帆大堂贵副理舰工作躺政策守及程骆序票AM匹D母EP执T核PO兰LI磨CI县ES灯&禁P裂RO棵CE腊DU欣RE杠S订制趣度：幕处理涉宾客端投诉字程序肃何秩轮损断艇臣拥稼皆首俘费酿披良威编煌号眠：绒AM软-拥00喇2竿目兄的：揭通过吧一些跟补救击的措称施让碑损失堪和声绩誉降虹低到集最低董度普政策盘：心从酒霉店全郊局利档益出邪发，诉为宾骑客考愧虑事睁情，胆通过跟一些慎补救响的措现施让躲损失哪和声爪誉降挠低到塑最低颠程度宜。取程序捕：特1朽、对建待任色何一葵位宾棍客的帖投诉蹈都要棒认真遗、耐霜心听咏取，对表现文出高失度的何礼节激、礼朝貌，架代表绸酒店柳向宾抗客致竟歉并顿表示鸡感谢月。注液意听民取宾拨客对尘酒店菠意见拿的具旁体内匙容〔厉发生借时间即、地浅点、浴经过怨、涉毅及人恶员并仓当宾蜘客面术做详套细的辛记录剃〕。匀如果牛宾客葱情绪丑冲动吸，要渠设法视把宾排客请渔到适您合地晋点进奏行交词谈。而辱2、趴在沾听取序宾客过意见巡时，睁要对惊宾客舍的遭矩遇表旧示同柱情，蜡并不宪失时彼机地折表示挨一些迟歉意年之词膝，让番宾客军感到刮酒店系是同削情他锡，理储解他芝，是辱有诚晒意听舍他投寄诉的嫌，并就且要伍保持概头脑霉冷静租，弄狮清事东情原矮委后含，迅因速做退出正态确判学断。日当宾窄客面淋与有牺关部铅门联名系，压对宾坐客所箱投诉情的事卧情进咏行处痰理，唐或随冶宾客哥到出马事地炸点处仁理问届题。盟对一踩时不纤能解执决的就问题江，向昨宾客灿解释村清楚棵，并漏把将唱要采座取的贩措施帝告诉主客人笨。纵乞3、饼对揭超越戚权限绿或解孙决不捞了的胆问题搅，要峰及时掘与上晌级联解系，零取得安指令惊，不租要无刷把握愉、无抢根据腰的向娘宾客挪做出谨任何笋保证峡，以竟免妨中碍投违诉的蜡妥善遭处理拼。应踩将宾衣客投世诉意骡见及年时通裙知有笑关部丰门，个协同赏解决爬问题呼。暑莲4、袍代腐表酒匠店总榨经理停采取觉补救残措施虚，使吗宾客驴感到隐酒店国的诚泛意，好变不窑满意券为满杆意。农补救充措施辈有：滩送鲜睁花、截水果芦、礼嘴品、鞭致谦谈信呀，房需价、间餐饮惠费打阻折扣刷等。耀抵5、牛对膨投诉令不正认确的肚宾客权，在落处理抢中要页做到哄维护祖国家功利益无、酒锋店利续益、牧坚持皆原那么盐，但尸态度惹要缓唉和，世语言菠、举柳止必爹须礼溜貌，奸并根骡据情尊况采抬取有脊效措派施。租6、那将伪宾客辫的意脚见通盈知有蓝关部危门输越入宾革客档帆案，叛以便著宾客册下次目进店俱时，尿提供猜针对肢性服干务，毯防止盐宾客滚再次娇投诉益。寺宾唤客意仙见及吉处理斗经过塌详细围记入述工作座日志锄，樱供遇总经班理已或垂质检朝部辛经理屯查阅移，并凯监督赶补救胶措施节的实自施。也大堂期副理烫工作岸政策还及程酬序犹AM顷D蚊EP呀T诸P秆OL鼻IC刊IE问S到&标PR货OC局ED枯UR落ES接制幅度：桂处理泥宾客天遗留政物品贵的工眠作程后序遍跪亩痛问变幼身黑拜凳未略编甩号雀：趁AM夫-0麻0毕3或目须的：鸽妥善志处理商好宾杀客的万遗失找物品检慰政策矮：存工作休中能静够妥傲善的仓处理谨好宾精客的伏遗失祸物品馒，减瓶少不嘱必要距的麻狐烦，悄同时岔得到塔宾客齐的表销扬、坡致谢钳。凤程序抗：蔑酒店锣各部疏门员芒工，桃如拾明获客斜人的瞧遗失垫物品充，应阻立即小把物鞋品交纲于大衣堂副锣理处跨，填妖写〈惰拾获鹊遗失舱物品累登记狮表〉饺，摸AM静负责见通知僵相关狭窗口殃部门布，以牲便客划人询驳问时添得知肥有此磁事。陶大堂锐副理横应同谈保安报部主戚管一虹起对耀物品椅进行寸查验稍，并霉在交泥接本擦上做准出详沸细记痕录。佳〔对快于在客客房赏区域脂拾获谁或客欲人遗势留物理品，来AM阁可根王据该触物品江的价有值决咏定是终否接进受，毛或由壮楼层暮房务压中心艺保管胞，客某房交净于局AM导处的瓣贵重漠物品尽，应园由楼面层主捏管一轻同参匪与查申验〕充大堂绪副理廊要制德作专流项记博录本皱，对竖拾获展的遗抛留物影品进偏行详括细的理登记冷，同贯时给偷予编响号。糟遗失热物品洒及遗掉留物印品记筑录将澡按登地记编道号顺迅序存贴放在景贵重共物品谈保险嗓箱内毕〔非奔现金策、票搂据等梅非贵卫重物款品，学可存能放于话行李载房内匆，行奶李生驴负责要保管荐，沾AM州每周钩对该面物品僻进行急清点刺，负门责管季理〕画。现忘金、军票据尤等放暮置于毅保险斗箱后们，大搬堂副腔理和纷礼宾瞎部各幕执一揉把钥浴匙，故〈拾宣获遗父失物扎品登记记本羊〉也拆要同泪时放夫入该扭保险券箱内款。墓无论浅是客获人退足房后员，服剖务员通在房夸间内脆发现秋的遗鸡留物拖品；写还是缘在公欺区员惰工拾早遗的盗物品冒，相间关部臣门或忙人员脂应及我时通弊知当股值大岸堂副最理，叼由大版堂副躁理通妇过各柴种联阅系方彻式，孤尽可称能取歼得与诵该客炭人的攀联系淋。按狡照客骗人要叙求，茫进行栗跟办后。挑认领谜时，铸原那么肉上要毒求客狼人本德人亲闻自前妙来。角AM心在发确放物群品之凶前，获必须垄与之藏进行风准确耽的核扑实再赏确认择。客扭人凭陪有效陷证件轨领取偷，双刑方在鞋?遗渠留物俊品专腿项登系记本恒?上怪签字烟后，欺予以用发放税，如勺是贵崖重物积品、拘现金坑等，吹必须浇留下她领取黑人的迅有效选身份伏证件培的复粮印件攻存档松。竹客人降如要封求将克物品滑，以钟挂号逢或特牧快专甘递的参邮寄讯方式骑，按组照相旅应的街地址颤寄回嚼，大换堂副勤理负书责安兄排，轧邮寄宪费用怜一般问由客寸人自寨行支跑付。圣对于默遗留飘物品合的期茫限，行已逾北期六接个月侨以上仍，仍通无人好认领拖时，常大堂驳副理饭汇总咽后，疑提交裙当期箱所有叙物品赔报告盐，经碰相关逝部门共审攀核辞后，背统一雹交于帝人事辅行政生部。绞9.般津人事廉行政搞部可亮请示猴酒店尼管理炼层后啦公开析处理咏此类躁物品需。明大堂狐副理可工作嗽政策石及程遥序露AM牢D案EP陵T充PO婶LI刮CI肿ES室&混P谅RO末CE另DU浙RE简S准制馋度：舌处理察宾客百房门庭锁失垃灵的佳工作怒程序动进令愿赌朋钥桑谅韵类席炭编猛刮号：开AM究-0刑0昌4夫目欠的：胸积极霉处理洗和解或决房批间门劝锁的屋平安架隐患泊问题锈政策棒：重处理蚁和解五决房舅间门温锁的船平安朽隐患暴，抚旺平宾盈客的殖焦虑泄。河程序陷：痛原1、葛接带到宾列客或悟管家混部门餐无法呆翻开突的报巨告后粥，立貌即赶戒往现莲场，篇安抚忍宾客挠，并衡立即漆与工谱程部磨联系革，派谢人到嚷现场陆抢修婆。如坏果宾摊客确杯有紧永急事叨务，备进不隙去或嚼出不筒来，粮而维迫修人谊员一圾时又惭打不很开门棒锁，奔上报赌领导跟采取奸破锁液，撬揉门框顾让宾响客通艘行或格请锁掘匠帮顿助开暮门。绝竟2、同必摆要时侮帮宾社客调渗整房歌间。祖酷3、雁督更促维遮修人本对损严坏的曲锁、税门框绞进行喉维修韵，并镇检查罪维修数效果蠢。凉寻4、劝将摊处理巧过程祝详细后记录仗入大殃堂副锯理工仪作日盏志备订查。三大堂企副理绒工作弓政策券及程拿序址AM甲D优EP晃T屯PO脆LI盗CI窃ES面&叹P割RO班CE蠢DU六RE功S贵制度度：叫突发点事件栽的处本理步蛮骤市愚有软堪国先秒污介快缓塌吸砌编铁号奇：劈A苍M-嫂00塞5逼目娃的：衔督锈促突懂发情省况的贤良好侵有序崖解决可政策熟：切催促违突发卫情况却的良延好有核序解虾决。赴程序兼：狠1遮、火沸警手a痰、发直生火猎警，碧应马乐上弄搏清事计发地泛点、拴火势悼、燃普烧物机并与明消防谦中心所联系缝；壶b洗、确盼认火烧警的愿真实戴性，莲并报签告总恭经理扮、距值班墙经理部、祥各部伞总监刮、经粒理；供c汇、如灵确实中出现腾火情岭，应膏视情俭况组坑织疏行散客兵人；辅d氧、劝庄阻客皱人匆忌使用尿电梯弊；骡e既、协邪助消达防中览心执近行酒谦店灭绵火程仇序。知2、柿住客爷伤亡趟a档、第库一时诊间通柜知医锄务人厕员到逢场，库并报与总经锐理、恒值班屑经理行、盼各部英总监骆及保金安部沾；梯b蹦、协毫助组揪织保艰安人撞员封纵锁现锅场；逝c偏、协诞助医采务人呼员工兄作；喝d宰、协裳助保坏安人咳员带午引搬触迁伤可亡者很的医殃务人粪员行遵走避典开客燥人的梯路线裹；柱e认、通涉知、志安抚咏伤亡肚者家遍属；孟f庆、协哥助有览关部蚂门办晒理有辈关手樱续。勇3、格停电张a虽、寄查询纷工程漫部确奋实弄永清停泽电情尺况；间b止、即可报总姿经理沃；饱值班订经理歼；箩c茧、留鸦一人痰在大榜堂维躁持秩叔序，乖答复顽客人升的电励话查暗询，蜻向客修人做巴好解奶释工迹作；炕d堡、疏叔散电淋梯口铃的人镇群至慎大堂标宾客院休息胖处舌；骆e图、另鸣外一察人那么哥携带态对讲肤机与哈保安卷人员谱巡查侍其它妖公共睡场所浓，告页知楼孔层加迷强安驴全防害范，陈直到帮电力沿恢复归正常律为止柔。秘4、痛电梯品卡人艘伯巡a也、接浇到电岁梯卡域人的薪报告乡后，碰立即锻赶往舌现场杨，租并与绘工程谱部联快系，幻派人骂排除温故障尺，把埋宾客谋接出巷电梯年。拉部选查b绝、代登表酒颤店向守宾客灰表示峰歉意乐，如壶果宾酷客受楼伤，刃应立校即与钳医生秋联系里，为夺其诊号断治绢疗，遗在紧唇急情欧况下香，叫已救护驻车送出宾客裁去医嗽院，栏并代酒表总纯经理鲁前往手医院蚂进行绝慰问附。对卡伤愈延的宾介客，趴按酒瞎店的粥有关铜规定当，进借行善筝后工尝作。焰专篇跌c乔、将乱处理制过程涛详细晃记录爸在呼大堂农副理杰工作液日志购上备志查。挂5、蜻处理准酒店规不能岭自控龙的各昏种原稻因造马成的廉停电暴、停稍水谷伴高a却、接学到通迁知后修，立喜即向蓝总经虎理伟、值冬班经像理疑报告会。毫说粪菜硬墓b存、代圣表酒蚁店向木宾客蹈表示洞歉意皇及慰肺问。交协助岂有关鸦部门梳采取灵应急碗措施阁，尽槐量保托证对桶客服乳务不谁受影恨响，润催促茅有关针部门汇与外拼界联露系，传争取虾尽早偷恢复驻供给骡，毒如在架外界井停电斧，配宋合保湿安部贩在楼息层，监公共侵区域惨设安子全岗燕，为劫宾客枪提供甚紧急富效劳坛。冶胃断私先蓝c姐、如崭停水课事故连发生膊时，篇宾客印正在排洗浴敏，应老安排腥效劳革员运推水。灾捎届史战惧d损、如泊停电衬事故割恰好再发生损在贵碑宾接萄待等罩大型描活动音时，抢要督揉促工归程部柿去供殃电部润门坐他阵解举决。鹿习词死喝诱e氏、在弃电、都水恢砌复供嫩应时斤，要细催促懒有关区部门离对设千备开说关进抄行检凶查，哨防止辩漫私水等匀事故玩发生押。稼斜f斑、将迈处理负过程只详细谅记入栋大堂策副理领工作会日志登。吓大堂谨副理啊工作备政策腔及程逗序泉AM害葬占DE加PT弄P五OL吧IC役IE角S框&匀PR况OC仇ED既UR符ES挑制立度：丽AM挂钥匙韵管理殃程序锅妹叉旺捷阵岔粒美冰捕鸭喜往东奥编段些号：毒AM霞-0仙0但6坟目掌的：轻熟值悉运改用与泰掌握四AM亚钥匙欺管理瓶的重械要性绳。钩政策嗓：密清楚园大堂否副理宿管理冲的钥迹匙情渔况，闻每个此班次脉进行丈交接锈，如烂相关赞钥匙奏进行稀遗失看或损素毁应担采取贵正确湿的应归对措宣施。陡程序痕：孝酒店疗客房宏铁钥短匙的骡控制劈：教酒店途所有碰客房疯的机弓械钥桥匙均繁由瞒房务抱中心识保船管，劈只有哥当房健间电姓子门给锁逆故障播，无短法用酿磁卡脊钥匙睛开启尾的情弄况下锅使用盐，响非紧本急情坝况不买可动瓦用鬼。唤如果舞发现载房间呈机械锤钥缩匙丢牙失，撒应立圆即向贝酒店娱汇报忍，查漆明钥畏匙丢侵失原栗因呜。章大堂葡副理困日常菜工作谈用钥径匙的采控制赵：江大堂陷副理丧每日泛工作架需时煌时配电备的伶钥匙蜂有：妨总控取卡一肿把。钉随身唇携带尝。铜客房挡保险虎箱万萄能艺开锁激器一核部密。今以上孔所有着钥匙斜必须事由每绒个尸大堂呀副理炭每个占班波次进悦行交视接。菌电脑悟制定勿钥匙死的控套制梢总控肚卡：携大堂扶副理早总控歼卡案的制垦作帮需请念求叨领导志批准累、只写出途书面机申请肆，由厌电脑倘房的连帮助携。

晨大堂澡副理这工作源政策熟及程猎序京AM孕D蠢EP白T息PO荒LI龙CI离ES刷&店P模RO熔CE灿DU脚RE丘S奶制广度：钞调换虏房间吩/调董整价鲁格程延序侨吃廊摘污嫁咸怀存傻猪酒持靠代编政鲁号：地AM授-0奉0凭7食目江的：弟在强酒店塔不受魔太大你影响乒的情乔况下走对宾涉客提果出的馋合理继性建皆议和送改进验方法齐政策摊：婆在酒电店不于受太制大影膏响的某情况价下对形宾客洪提出凑的合框理性辫建议就和改朵进办姑法。疗程序什：裤1、滋当按客人谨要求煌调换膊房间顺时，射大堂果副理脊和前幼台接编待要馒客气倡的查味找原报因。哪2、菌如职果房际间有叫一些搞可以联解决浆的问面题，弊那么要拐尽快闸修理水，并吧向客犬人道阀歉。识3、竹前经台接谨待应嗓检查下客房鼻是否善可用声，并歼尽力自找到酿适宜区的房昼间给材客人唯调换缝，在的给客慧人新督房间邀号时坚确保锋新房俭间的鞠条件酬良好防。元4、仪再所次证风实改忘变的中时间松，行砖李总长数和聋行李指员要销提供辣进一勾步援眉助的佣建议石。禁5、砍前刊台接裳待员漆完成渗房间央/价村格变抚更表泼。霞※迅日贺期缩※消客击人姓甲名缘※逼把塞原来嘴的房抱间号饱改成缺新房塞间号就※柄原辫因脏※势前拉台接坏待签嗽名/扭批准秒人〔搬大堂誓副理误/前葡厅经蜜理纤〕躲※凳行竖李员繁签名冶6、亿行史李员施拿着幕钥匙丛到客骂人房婶间，极帮客挣人办妨理调型换房爽间手票续之搜后归曲原旧杰房间斧的钥免匙给命前台六接待很员。贴7、盏如圆果客涝人不线在房晴间而嗽且已护经得置到客蓄人的撤允许朴，行洋李员裕将和班大堂膨副理趴一起歌办理忆调换伟房间址的手欺续，留把客唤人的舒物品怒按照平在原旗房间欧摆放煤的顺稻序放盾好，柜确保绵不要弟把客耽人的减物品猫遗失窝在原哥房间协。挡8、广当谋前台钉接待蝇员把洞新房蹄间号扔和钥极匙交巷给行酷李员手后，恢都必沾须立脾即在催电脑说系统态中更瘦改房罗态信端息。敞9、库不怀要忘击记改嚷变客伞人的地登记冷卡和亡所有圾调换刃房间包所需怒修改弄的资芽料。征10伟、立蛇即修斤改资姨料，瑞把调郊换房食间/伶价格播表分丢发给粉管家泻部/友总机们/礼嚷宾部春，把剪调换仙房间貌的原捏件归吉档。亦大堂毒副理语工作秧政策肯及程怀序违AM佣D耳EP绪T絮PO业LI瞒CI盼ES歇&辟P钩RO走CE习DU毅RE佛S教制序度：纯处理伙折扣迈程序锅崇买顷坚盏刻灰幻添础恼环铅屿盼编逮车号：菊AM锐-0辣0鸡8澡目词的：锻保证伐折扣兄程序酿的严裳谨执鸡行贫政策弊：碰保证性折扣共程序剩的严绿谨执炮行围。雁程序凳：娇1、肆建仁立折虽扣控水制程间序保汤证折左扣不迁被随缎意使堪用，贩均按雀酒店扎折扣议权限志制度桥执行纱，并馒需有招效签盲字人幸签字清批准座，并赶且总呀经理独和控团制人裁要进倾行检叉查，巧折扣懂往往供会影黄响收类入，对因此芳要由巾大堂龟副理请或更拦高级些别人泽员证妄明。桌代2、违当芬客人墨对收雪费不砖满时爷折扣尾是必唉要的谈，但扇是必衬须有触合理畜的理副由，或在没松有引箩起不艺必要谅的麻语烦和孝延误副客人盟的前握提下用所有最折扣礼必须渐全面晴调查乓。曲大3、回当茅大堂朴副理殖给出戏折扣江时，浊必须盯填写揪折扣腰单。绍吊4、游填述写房熊间号骗码，虫客人臣账单交号码坑。料5、答详京细写范明折熔扣的拾详细字情况钢、名遥目。饺6史、琴填写摆完以段上项年目，铸经办掏人必钉须签敬上自撞己的机名字钥。革7钉、龄如果判客人议在大娇堂，英请他臂在折旦扣单柏上签扇名。跳8闸、删所有也折扣奖单必待须有疮大堂廊副理栋证明佛，随清后报雨总经密理错审批枯。岩9啦、慨三完成趟折扣贩单后凑客人番联要侨放在肯客人受的账糕单里裕直到暂客人从离店树。耗友1废0杠、所泥有的研折扣馒单都版要有拥大堂修副理暗的签值名。

辉大堂隶副理沾工作摄政策铸及程宜序俘AM修D丑EP董T疫PO冷LI绣CI焦ES泻&压P武RO鞋CE滔DU泳RE集S屿制警度：址处理来客房剂噪音痰投诉沸操作舞程序湿笨轿偶甲垫袍径芦勒芬编血号可：惜AM贪-0阅0晴9肯目涌皆的：延臭对酒骂店蛙客房碎噪音舍投诉艳进行疾积极县、妥缸善解饭决乘政策彼：桐在接炸到噪俊音投业诉后期，重尘要的满是立贞即找等出噪意音发柄出的拣位置质及类牺型，裹然后叙予以穴处理正。应角尽力区解除秋噪音幻的骚用扰，标或者辱令投销诉客城人远屿离噪凡音。尚程序档：旁查实渠投诉冠的噪国音源绒或引宏起骚陵扰的凯原因惑。箱如果焦是因担酒店体设备此或酒担店进铜行维著修工宜程引皮起的思，如班噪音醋不能怨在短车期内译停止吹，大雾堂副惨理应而代表察酒店境向客瓦人致肆歉并露帮客碰人换抓至原组离维蚊修的栗房间雷，刘如噪破音是裙由其炼他客翻房的隶客人复引起冈的，均大堂站副理票应与妻保安馆人员炸陪同席前往蓬查证厕，便举于站纳在酒角店立企场解岂决投誓诉。随向相赛关客柴人说真明自避己的尤身份槽，指走出噪洞音已粒影响领代其满他客偿人，境要求杂减小谋音量自。尘给予饭客人安解释裕的机豆会和骂合理煌的时荡间，豆如果积噪音婆没有压减弱防，应确礼貌璃地再稿次告舱知客爱人，列其发迹出的与声响薄已经拐影响式另外怀的客拦人，滋并委粉婉指闷出如种再继乏续，悠他们趁将不婆得不水被要表求离消开酒接店。赌如努帅力无热效，及在得略到在焰酒店舞值班麦的经谨理的目同意透后，报要求酬客人荣离开蹈酒店宜。绍将整燕个事衰情记诵录在男大堂河副理菜备忘予录上过。妄整个宰事情慎的处虾理要母礼貌既，并苗有第棍三者遵在场练，同哈时将些投诉碌论述韵及处雷理经促过详棒尽地它记录绢在大惩堂副跳理备声忘录谨上，蔑除需寿要处鞭理事辞件有普一定垄技巧刻之外维，另推外重洪要的逗一点羡是：父酒店魄关心拼的是代大部果分客梁人的粪利益每。

烘大堂振副理展工作您政策翅及程颂序晶AM晓鱼DE线PT姻P汁OL唉IC益IE摸S培&泰PR由OC冬ED抬UR培ES逆制蛾度：布处理件客房兔内无趣人照厘看的态贵重羞财物匪操作预程序阿

椅都壮邮贯册晒拳遗编蠢诸号：乌AM戴-0娘10赶目口的：冤保圆管和醋负责姻好宾引客在旧店期猜间内扒的人欣身与导财产投平安牢政策朱：扛在客旋人离怠开客删房的傻情况仍下，盯发现丸贵重象物品暖或者茅现金保应及络时处细理，苹由好大堂次副理您、竭客房冲部、参保安扇部协缴同清桑点，鼻然后霉做好切妥善炮保管订，并始提醒盈客人岭在住热店期奋间将宴贵重垂物品扛锁入祝保险繁箱。纷程序洁：酸如在知客房妥内发足现无骨人保哑管的等贵重百物品睡，楼炎层领粪班须端同管溜家部妹联络蜻。沟管家仅部文雪员将堆通知友大堂归副理椒、楼劳层主内管。艰楼层搁领班私等候泡在客炕房门愁口等系候大袄堂副呀理和动保安浴人员巧的到糠达。撕有保秧安人贪员和抖楼层颂主管泉在场批的情和况下遥，大虚堂副病理清殿点检倡查贵喷重物祸品，恒并予暮记录粗，然歪后三丛方签馅字确便认。蜂如果珍贵重掠物品瘦属于芦体积拔较小伟，大乐堂副选理应喷在客绩房保醉险箱朱未被画启用烘的情填况下累帮助奇客人颜将物陡品锁傅入保胁险箱中，保辜险箱滨的密恳码不辟可泄润漏给客除本骂人外渗的任挣何其寻他人洞。然须后给棚客人嫩留言盏，说戴明客勾人物痒品已贼保管曲在保司险箱墓内，裤请联晕系大收堂副希理取鼠回保寄险箱惭密码斑。捷如果丸客房志保险月箱在见使用勉状态毒，那码么大烘堂副蛙理应盗把客狮人的监贵重甩物品遵暂时赴存放速在大侮堂副挥理保赢险箱醋内，掠然后旱给客爬人留向言，列说明付物品鹊的所疲在，叼请他问回来殖后与屠大堂轧副理归联系赛。在鲜客人宏返回敌酒店码时确免认身干份后拣归还惊物品甲。姜如果贞贵重钉物品材属于寸体积严较大伟类型台，难饥以容恭纳在详保险社箱内玻，应爸同保六安主吨管一贵起将避客人颠的锁钥匙给常予作奶废，意封锁冶房间月，通留知前勉台，辆如此银客人层到前致台换东锁匙翅，要村立即餐通知努大堂庸副理售。财向客钩人解助释封票锁的长原因康，并态和客赚人及秘保安迁主管补一起己启封快房间中，将遇贵重君物品促交于触客人摄清点昆。轰提醒索客人窑将贵犬重物傅品存脂入房这间内扁的保桌险箱奸或前卫台收浮银处证的保量险箱础内。

拢大堂烘副理亏工作猪政策什及程缎序省AM惠D衡EP腔T灶PO编LI达CI介ES棕&瞧P限RO尾CE楼DU况RE狭S瓦制凳度：甲住客槽未在韵场情昆况下听的转物房操逮作程狠序胁

赤居俩平绘山票粪马幼编众号悬：匹AM坑-0巷1莲1因目翠的：薪保管胞和负辱责好邻宾客鸟在店抗期间菌内的葵人身谁与财眯产安弊全扯政策靠：处在客籍人未松在场蒙的情亚况下蚁为客肢人转个换房缸间，妇应获冬得客哗人同励意或垒授权绕，应腐有至傻少其款他两辫个部附门的宅相关建人员揪在场壮，仔艘细清彻点客于人摆肃放在仔房间刃的物甚品然齐后转炭至新目的房席间。长程序末：海一般感情况你下，就所有势转房仪均需扩要住然客亲无自在勾场清周点个灾人行侦李或俭物品更。搁在客慨人未汇能到成场的帝情况冈下为田客人炼转房员，首目先应才确认遍以下业几点厨：污得到绍住客浩的口彩头或赚书面仪同意劳及授拆权。野确认雄客房擦内保抚险箱母是否王在使坛用中堆，如瓣果在赖使用浙中同书样需酷要得购到住侦客的卡同意驾或授嫂权开彻启。暗向客寸人确捐认新警的房税号及晌房价抛，并扰告知洋当客滩人返村回酒献店时喂直接六到接羊待处撤领取吼新房揪间的枕钥匙宜。伟在进议行转角房过龄程当融中应自注意伙：耗协同拖管家触部主骂管及柴当值重保安隔清点也客人撑行李旗名称漏及件错数，辽由三改方签骆字。割让行雕李生滤将客图人的岗行李突转至暮新的糕房间座，尽圾量按远照客特人原砌来的森习惯抬摆放梁好所羡有行认李。晒将客姨人存尼放在他客房剂保险拢箱内密的物羽品亲近自转晃入新躺房间虎的保惭险箱俗并设怎立密太码。轿通知骂接待斑员开炉具转丰房单蝴并为县客人繁准备他新的飘房卡萄，房拦卡上骡房价执书写光准确礼。摇通知低收银亮员将脱客人棍的帐界务资劲料转末移进羡新的酬房间站号码倚。枝通知饶管家中部查惹房，护将客吓人消熊费的鸣酒水输入进语新的脚房帐腹。毒通知蒙总机莫及送与餐部必客人续的房泪号转恰换。鸽取消围客人带原来敬房间盘的钥犹匙。堡在客何人返俱回酒威店时宽，发禾给客戚人新低房间她的钥乐匙并线请客锋人在贡新的述房卡袖上签蛙字确洽认。泻出示侮客人巡行李挺及物谨品记悬录表傍与客挂人确贺认，态必要泊地时高候陪徐同客丛人上播房指合出行桐李或腔物品涨摆放因的位敬置，刮并请神客人涨核查快保险烂箱内芝的物档品。

陕大堂话副理哨工作止政策体及程狗序达AM骑D鞋EP肝T娇PO扭LI抗CI衬ES坊&纺P意RO皱CE梨DU说RE崖S从制蜂度：幅公共临区域点巡视裁管理丙程序弄

峡杏浴浇穷拆翼镜钻捕房略港芹器编画号表：榜AM华-0武1阵2拖目鹿的：叫积极兰检查掏与发龄现酒凳店内尽所存夕在的决一切天平安否隐患中问题诉政策针：蛾积极绍检查笼与发拥现酒异店内群所存门在的焦一切放平安愿隐患榜问题功程序绒：载执行小公共兵区域苍巡视楚时，镇须留分意大巷堂的隙正常舱秩序录、摆斑设、爬车道雀的畅条通情六况，云员工砌通道唉、消武防通切道及狠花草贼树木岂等。寿在大姑堂内根出现仙衣衫滔不整细或带类有不纷雅行冠为，垄大声数喧哗茫等。铺大堂米副理负有权馒提醒君顾客姨，对惕情况蜂严重但而又仔不听烂劝告戏者那么缠劝其搜离开惊酒店住。倦酒店炎低级辫职员戚如无宴特殊嘉情况妄，或颗工作筹需要兰不允秘许在傍酒店督公共押区域章内逗何留，歪不允嘉许使英用客注用电舌梯、禁洗手冻间等榴。一幸经发碰现，门大堂俘副理挺记下妄其工闻号、番知道姻其所渣属部统门，揭按?谱员工晓手册酱?有割关条桶例处枪罚。忆大堂愤副理溜夜间唯协同狐保安鸟人员失巡视体整个狡酒店问，包坚括各鄙班到僚岗值颂班情巡况。闪对存拣在问亲题应诉立即该解决形。如章果权篇力范里围之瓦外的堆，可成知会澡有关胆部门泛进行闯处理奇，并回注意剥跟催绿。将瓦事情衬发生支详情碌及结岩果记腊于值布班日煌记上薪。妻夜间打大堂炊副理感与份保安川人员迫巡视委楼层妖，将骄巡查球结果炕、情新况记率于值举班日飘记上骡。政大堂称副理添工作虾政策锻及程锣序妄AM句D浓EP隔T挥PO昏LI助CI糠ES酒&炼P评RO族CE住DU溜RE劳S辰制骂度：雪逃帐纪处理咐程序涉

脸俘援当烧呢搬彩证同拦伪贷捕参钳草公编葵号致：肥AM享-0览1喊3果目史的：南保证只酒店邪的营疼业收说入与利效益三政策头：亩保证添酒店夸的营蛮业收责入与距效益串程序欺：场逃帐雨多在拥以下究情况毛发生廉：健房间扒没有前行李戚并处屈理外棋宿状敢态，背未付身欠帐域。仓房间门酒水施被大棉量饮舌用，丝房间望物品帮被拿陪走，她但仍酸存有勺少量校的金才额〔爪缺乏少以平授衡消饰费〕到，房各匙被槐带走鬼时。屠在确抽认为困逃帐大后，运当值搞大堂降副理馋在电坚脑输欺入第扣二天去房租层之前借的凌间晨，艳通知纱前台端将房蚊间作品退房键处理中。誓联同尽保安满部，目值班缘管家患检查潮房间偶，如思有行悉李那么惭须填雅写雾“宋客人童物品故清点铃表扁〞兽，交冠失物妖招领斤处保抽存，掌同时幻知会绳前厅圣部。怠大堂厉副理衡在帐亲单上辫注明贞原因恰并签袋署，趁并将况此帐象项转款入衔度帐交逝财务译部处萄理。浅将客厦房锁鸭锁住堤，同疗时将要逃帐打者之盈资料染输入治电脑者上的贸黑名阀单。匠将逃迫帐者森之资热料：顽姓名坡、性网别、数国籍剪、金蝶额、盗原因钻、付吼款方刚式、阁客源屋类别彩、住裙店日太期等全记录呀在值秩班日西记上扫并做意好交壁班跟嘉催。驱大堂流副理巷工作妄政策家及程飞序两AM鹿被D额EP木T牛PO按LI壮CI翼ES假&印P乐RO诸CE钢DU屯RE欲S弯制肤度：唉客人觉丧失睛物品俯处理工程序论

纠营轻雪慌佳抚萄盯艺鹊编井负号：和AM慰-0妻1换4灿目品的：滑安抚兄宾客棒的心倘情，定尽快罚为宾巴客处市理和军解决侍问题皂慈政策曾：绳客人节入住质酒店匪后，睛有很呢大一检局部奔时间价是吃办、住监在酒隔店，殖自然勾会出亡现客虾人物密品丢枣失情拣况。定大堂株副理岗在处腹理该蓝类事稍件时窃要特摸别理策解客法人的夕心情想，积毙极主谅动地段为客兔人分馋担焦岭虑，昏与相楼关部吨门及怒时寻锄找并岸向客看人汇芝报找壤寻的否过程发结果村。愿程序糕：筑接到筹客人高反映施丧失鼻事件划：向壳客人记表示党歉意含，并灯记录梦发生你地点话和丢猜失物购品。释采取晚措施杰：艇通知骂保安吴部并剧与保怎安主母管共予同到编达出幅事现嚷场。服不可录移动枪客人庭任何寇物品矩。到当客驼人与贺保安考主管勾发生咸语言其障碍宾时，令扮演裂翻译顾的角惭色。漏向客喊人获枣取事调件详任细经租过，垦大堂孝副理夺须运邮用娴包熟交唇际技倍能安竖慰客倒人，惹酒店厦正在嫩努力无寻找搜客人局遗失谁物品将，但纠同时壁巧妙灭暗示扫酒店刷方面秀并无适责任豪。附如果旺客人括发现爱有可扒疑之艳处，辫尽可纵能予顶详尽心记录给。推记录宫失窃偶物品可的详刃尽形穷状、申价值睬等。国请客教人填员写丢裤失报旗告并浙签字驼。扰如客跌人物狸品在雪客房梨内遗粘失，够应打悠印一斯份房环间开蔽锁记狠录暗存档手。两丧失庄报告裤的处眉理扯如客般人在没丧失帜报告悟中，芒有指政控酒室店的烂内容算，我忆们不侧能签最字。除如客虏人有丢要求烂，可长将丢炸失报孕告复论印件迷交给留客人航保存右。添原始失报告季存档阻。颂询问俗客人边是否挎愿意果向当纠地警汤方报眨告，燕如客奇人拒出绝，局保安驳经理胡应在钱客人蛋离店锐前必锦须提削交内掠部调似查报上告坟记录近：记孙录事烘件整脸个过忠程。隔联络学：随苗时与责保安倒部联钳系，碗了解蚂事态骂进展江状况乳以便尚及时创将结却果通侄知客雀人。户赔偿早：黄如客个人离解店前足丧失黎案件愚且尚鲜未查赔明，刑而客蛙人坚刑持要旋求赔党偿时代，向守客人泥解释永在客申人登闻记住棕房卡壶上，电已注兽明酒黑店关型于丢截失赔遗偿的怖政策摄。旗向前雄厅部详经理摄，行奔政管原家，桂协调狠解决肚方法温。熄假设客奔人已脱经离桑店，毫通过却客人驾留下阵的地蛋址进净行联嘱系，闹协商锁决定免赔偿始方法建。狗在大减堂副摧理记军录本樱上记算录事响件经仓过。贺政策他：再对于步在住滥店期撤间生筹病的幻客人罪，大梳堂副勉理应渐予以愉特别重的、和额外社的关流心，否但是棍应该逐记住市对于面客人荷的寻检医问卸药应骆严格蔽得到炸客人嚷同意絮前方佳可进副行。喉根据短客人冤不同板的病巧情采亮取相保应的久处理弯措施淋。暗程序赚：丹酒店付诊所醒的治车疗引1.慰1各一旦颜接到喜客人楚需要伸治疗劫的要蜻求，剖大堂僚副理肉立即坝安排雀去酒周店诊夕所治醉疗。详1.飘2冠如酒证店诊仇所已甚关闭咬，大宜堂副围理在素征得近客人谋同意袋后去庄指定叠医院钢就诊珠，预吵先说宾清楚摩出诊旅费需竭计入遵客人娱帐户忙。灵1.遍3牌病情霉严重斧时，场大堂鸣副理欣应叫唐急救得效劳篇。颤1.是4级大堂面副理叉次日朗向客递人礼荣节性脱介问候纱康复圣状况吉。养客人社入院岩2.级1督一旦王有需呆要，域大堂蚀副理己和保臣安部廉立即已把客姿人送萝往医昼院。罪2.旅2速由大偏堂副挂理伴礼随，臣在客指人房熟间等誓候救溪护车志到达叛。撞2.喝3驻大堂菌副理逝礼貌游对待电客人拳，安吩慰其隆使病踢人轻遮松。吹2.姑4跑大堂岗副理挺和保京安部缘必须历确保结客人陆在房盯间到秋救护张车抵垫达过档程中晚的安蜓全，颂不被晕外界穴骚扰兆。尸2.脊5思保安炼部经或理委喊派保德安员包陪同裂客人温去医逼院，乖救护确车必凭须停攀在酒蜡店员柔工出田口处吩。酷2.救6侄随后恋，大封堂副厌理/赴客务杆关系值主任萌代表南酒店犁去医项院送挨花给阶客人与。陆2.皆7裙如果旁客人屑愿意勾保存隶房间棍直至透其回躺来，感他的独房间杆需管较家部买清扫茧，在害保安饼部在占场情暑况下苗，大锄堂副眼理封仅锁房无间。掉2.尊8握大堂罚副理抹/客嗓务关余系主脚任每迁天向夜客人浮致电管问候勇康复随情况甩艾滋吼病、位传染落病的幻发现吉和处扶理市3.棍1宅一旦所发现访有艾虎滋病择和传胃染病社患者身，员蓄工应岁立即医报告损部门俊经理辰，转妇报总彼经理吨、副羞总经槽理和编前厅腊总监合以便换采取您行动肢。逢3.倦2期防止妖酒店捏内外贴客人肯，公溉共媒侍体注进意此贡事，莫以避槐免惊氧慌和馒混乱扰。炎大堂居副理厘工作旨政策睁及程页序静AM摆桥D清EP冈T败PO发LI读CI葬ES缝&码P糖RO昨CE先DU叔RE筹S他制欠度：房客人待求诊惨操作距程序回

随抚数司血俘好幼泡按词尺焰批狼笑计寇编晴号弄：闯AM蝇-0被1烛5榜目瞎的：祥严格知做好您寻医卡问药臣防止轮事故幕的发犯生，紧另一们方面阳对病连痛中恨的宾逃客给忆予关报心与艰照顾粮。3.3住客〔3.3住客〔患者〕将被劝说离开酒店去医院求诊。3.4住客所有用具进行消毒，以杜绝传染。3.5所有与住客接触过的员工进行检查，确保不受传染。3.6用一定量的药物进一步理疗，消毒，以确保房间的清洁状态。3.7把此事上报领导层。3.8如有可能，将此事通知患者家人。枯大堂宿副理跑工作勒政策央及程宪序寸AM遣雾D察EP吴T焰PO券LI拢CI恼ES素&疼P困RO仍CE侮DU切RE似S良制柱度：叔展房公/介副绍酒麦店程侦序风改降粗稀昼在威溉念蹈龙编爱号献：水AM广-0素1泻6第目惑的：圾积极娱对酒恰店的气房间叨类型领与设扩施展傻开介陪绍、等推销智客房磨政策导：迷积极少对酒越店的斯房间毅类型将与设羽施展燕开介融绍、讯推销披客房洲、达灿到创漆收。率程序渗：升辅1、糠所萄有介侧绍展跑房和育酒店观情况补的工开作都倡由大奖堂副座理负甜责。盆2、迁当驳大堂枪副理挠将要城给客积人介顷绍房泪间时稻，要歼通知蹦管家柄部客浩房中甩心和秃前台偶接待晚。弦3、成当艰正在滑介绍船展房跑时，朗房间终的门延应该碎是开旅着的仗，大赖堂副塌理应获该全巾面向合客人芦介绍窑房间俭的特逮征，框设施拦，介包绍展肚房的环工作办人员龙应该篮注意腊房间痛已建杂立的捆保持辟不变互的标饼准，读在任肃何时爆间都嫁要准见备入勇住登浊记。伶4、泻在冠每一请次介稿绍完逆展房咬后，化大堂刘副理瘦应该悟关闭帐房间塔内多丢余的浑灯，喝并通蕉知接充待处忆和管仁家部元展房舍介绍制已经高完成养，恭并告确知袖前台另。羞5、芒当狸介绍运公共掏区域栗时，欠大堂窗副理哄应避址免带佳领团旅队堵烟在出膝口处湿，以谊防给伍其它忙客人谊造成春不便唇。织6、扛踏大堂白副理蒙介绍倾餐厅作设施问时，爪餐饮呀部应纤提供援详细恶的资踩料。垫7、泡收肾到客兵人相疗关资椅料的屯工作眯是重涛要的航，它誓包括避客人煤姓名鼓和公饿司名笑称，闲公司誓的联荣系方饮法，演进一驻步的妇要求眼，保偶存好汽名片铅对直台接联宇系非匙常重协要，辈并转警交给贫营销啊部。波大堂悄副理狠工作蝴政策恒及程顾序文AM添娃D贡EP岸T妙PO剥LI复CI腥ES察&法P宴RO剑CE赢DU驻RE庆S村制嫁度：纽酒店极财务物损坏夏处理湾程序闯

响广努惩蓄辛滴周汗串游标桃离债列夕乎编侨司号：作AM冬-0育1答7腔目葛的：欲对受棵到损迎坏的占酒店笋公共胀财务胜设施材进行锦检查犹与估冻价，薄联系动宾客肃尽快悦进行贯赔付昌和其款它解介决方乖式，衡以保丧证酒喉店的迟财产净不受怖到较垒为严船重的宫损失嘴。雅政策虏：歪在酒巾店财然物遭叼到损哪毁时文，应很立即嗓赶到勺现场钞对损悼毁情跌况进律行勘陷测和交记录沾，协卖同相拍关部惭门对谣损毁觉情况炭进行罚估价颠，以富便酒枯店损刷失能信够得衫到尽菜快赔红付。庸程序螺：捷大堂第副理检收到牺酒店登财物株被损包坏之依报告基后，乳须立溜即联棋同保供安部侮大堂治副理锣及值敞班经伐理墓赶赴泼现场贝调查桐。薄有相佳机拍爆摄现恼场。产根据盾现场遣之损障坏情甚况判庙断是包否有岂潜在盘危险食，再狮通知平值班碌工程万人员奇到现筒场判趁断需佳即时隐拆换校被损骑财物六还是忙需封无锁现虾场危同险区谜。肌大堂竞副理就须向罢损坏待者表博明酒直店将与保存膀向其践索取划赔偿猜之权并利，趴或如瘦能即康时判牛断赔汤偿金钥额时定，那么段即向滚损坏刃者索牢赔。张如客及房之攀物品拥被损日坏而毕客人百不在遵房间乒的情幸况下齿，大照堂副摊理那么盏须将览客房睡双锁授，并吐留言捎予客救人，忠让其睛联络投大堂犹副理切。苏如客谈人已塘离开俭酒店苹，不帖能向午肇事绣者索责赔，妥须将光事情厚经过猛记录佩在面交班换本露上并必向管损理层拴汇报残。酱细写载酒店戒财物床损坏唱报告达，联鬼同现械场照座片呈妻交管挺理层澡及有过关部右门。许通知与有关识部门授进行见事后嚼跟催针。乐将详忧细经窗过记丑录在麦交班泽本耳上。萌大堂奴副理聚工作造政策油及程蛇序胶AM卧召D趟EP敲T闸PO装LI敏CI遵ES漂&裕P姿RO蚁CE病DU翼RE裁S载制昏度：呢醉酒掌及蓄疼意闹糕事者轰处理猛程序祝亲淘易柜语如秩飞五拍编喇肌号：坝AM纲-0白1靠8疮目按的：帅降低咬宾客诸在公敬共区摄域范歇围内吹的不漠良影话响。椒政策棉：淘应尽队快平酬息醉窑酒或殊闹事愚事件喜，将演肇事消人尽扇快隔原离公环共区饲域，可以免事给别死的客禽人造堂成影葬响。评程序贩：此接醉毁酒或绍闹事鸽报告监后，妻大堂须副理贫应协握同保做安人趟员立升即赶读赴现绕场答。更上前明处理屯时切佳勿与浅醉酒漏或闹俭事者保争吵碰。吗耐心杂礼貌原地劝吃解醉这酒者集或闹致事者拼离开互其所难处公恐共区千域，泊如是治住客驴，应很劝其乐或强魔行带枣其到悄自己浇的房拣间。肢醉酒驶者或孔闹事怜者回停到房参间后欢，应椒通知蝇管家靠部、谣楼层灿效劳邮员密农切注盒意其碰动向延。登如情锁况特倚别严辈重，使而当企事人幻又不替告知矮联络们人或索地址矿时,六应视残乎情讲况判耕定是蛾否移五交治纹安管弟理部窗门处注理。亏如有件酒店辫财物而损坏溉，应舅填写惧“望酒店廉财物肤损坏浓报表互〞纸，并足根据侦情况声而判峡定赔荒偿之背条件抛。莫将事筒情发谷生的仇时间眉、地知点、挂人物滤等详港情记例录在皇交班材本葵上。英知会壮有关之部门吓进行阵跟催戏，在销交换丰班时舌应详骡细告字知下涂一班宣，并幕跟催牌处理健结果骄。秤大堂谊副理镜工作疯政策慈及程啊序磁AM猎后D鞭EP咐T塔PO坝LI贫CI置ES申&忠P逢RO饱CE竞DU嫌RE要S圾制煤度：统建立鸦客史瓣档案众的工恨作程惑序冰深胡直厅纵佳技烛榜芽璃每予染滑编似刚号：本AM慈-0寇1瓶9鼓目革的：凭对苗于长礼住客左/V评IP咸/以眠及散归客的越喜好吼进行授统计殖和准弃备安叨排。盐政策邻：燥对于婶长住置客/旗VI垃P/涉以及目散客毅的喜螺好进扒行统铸计和相准备幅安排否。庆程序环：像1、落操缓作电桨脑看香是否斯有过明住店耍记录赔。或抛客人讲非初刷次来谎店，高那么只创需与梢客人技确认拿公司心名称慰地址枝等变逐更情邀况并古作记朽录。钞2、鸦对羞初次果到店写客人简，为毅确保键信息胶准确洲，应车尽可享能与末其交钉换名抬片。投3、秋客教人要恰求订扯房，赌无预江订到举店及基提出狱特殊赶要求卫时，缠均须狂查寻欺客史城档案梁。津4、厦资寄料不举完整伏及旅充行团杜队客镰人不笛建立上客史眯档案收。通5、唉嘴根据植客人身登记物的内召容及顾入店远时提谎供的揪名片歪逐项寨输入乒：姓毁名、狗公司忘名称码、永宜久地毫址、裙信用摆等级佩、国兽籍、隐证件睛号码龄、签恐证期鹊限、文出生太年月输日及嚷中文伏译名概称呼央。抢6、啄阶将非虫初次很住店注客人圾的变孤更事杰项如迫：公借司名餐称、足地址渣、新幸的签竞证期高限及狼特殊狱需求码等输销入电犬脑。膝大堂氏副理夜工作大政策鹿及程箭序村AM毒翁D创EP漆T脊PO免LI票CI乔ES溪&易P膛RO背CE旬DU饭RE渣S喝制椒度：狡客房饶超订某操作扣规程平

侵绑馆瓦青仙波屡效爸手编班崭号：究AM拾-0郊20杰目猎的：房控循制、纤协调变与安览排好蜓客房柴的出妙租使票用率停。肝政策智：遵在客河房超阔订情亩况下摆，妥园善处掘理未秃能正焰常提死供房喊间的抄预订让客人尊，在县超订敢情况递下预曾先做右好准管备，筝尽量齐取得搜客人超的谅镜解，钻然后追安排砌第二身天客裙人的犹返住冬事宜洋。来程序呆：童整个烫前台小的目抚标是败到达演最高戚的开寄房率估和平期均房山价。夕在具页体操改作中拍，酒民店前跪台有瞒时会胁出现摆客房壶超订丹情况保，甚闻至有阶些已强确认驰的客肚人也报不得脾不转齐住其侍他酒雁店。痒

饿一旦牢出现破超订缩情况锣，应巾立即未采取贫以下蒸措施原：窜2哀．螺1骂返再次捎确认眨当日珠预订炕到达岭的每葬一位汉客人翠是否增会预票期到白达，荒有否项取消居、重状复、那订房字等。拉2例．泡2政接待宴处打王印房只价状钢况表签和当略日离驱店报刑表，誓检查俗当天系的房昨间使示用情校况，卵有否质闲置裤房，患可放依出的芦小维雹修房微及准大时或翻提前鞠退房抖。碌2．栽3搭接待初处检躁查所泉有预集订及代已到育店客低人，村有否埋遗漏战，如抖有提绞前退贯房的驾客人牢需通薄知管轮家部折立即粉清扫稍。互2．念4下对至御下午姐6时苍前未避到的碧未保顺证订析房予厌以取戒消。芦2．絮5捞如果烤是保掌证订林房的茧、无疯法安暑排房席间，赤酒店川有义葛务为呈客人绑提供占同类泽或更漏好的裙酒店馒弥补掀工作劫失误浩，由灰销售慨部经慈理和到前厅未经理隔在部并分客白人到丽来之心前决馅定。泳3、晋房瓦价差调异仓3．醉1雄为确然保客箩人住泊宿在钥另外贫酒店文，大却堂副龟理可堆以确爆认酒刮店所燕不能均接受辆的不某同房筑价。站3．连2妙如果蕉是可放挂帐证公司阀或旅醋行社抗的订效房，锅我们天将通蒜知客翁人酒晒店会炮替客你人付煤房费弓，等耀客人铺转回匪酒店军，将汁按已尸确认积的房坡价计胁入客标人帐乡户。遵3.君3智蝴如果执客人舌属于扶自付迎情况蛾，向姑客人庆解释碰他将纤支付禾他在扣第二弦家酒瞒店产给生的擦房费笼及其项他杂夫费。追4、跑一沿旦客曲人到趋达焦4．堤1食对于名“逝转住辅客摘〞层所遇勇到的森不便算予以樱相应景的道击歉和扯适当瓦的解感释。展4．为2矿客人线在任妻何时蛮候都呆可以史联系吵大堂平副理敞解决歪问题漏。茧5、绳免换费交载通甩酒店皇将为劫转住世客提邪供免盟费交禾通服垒务。桨6、受通录知总盯机和撇前台做接待输所有球总机新和接视待处笋都必圾须被滴通知松清楚猎“签转住够客档〞亲现住草酒店否和房懂号，鞋以便值所有姓留言上，联趟络都巡能被鞋及时防转达辈。剃7、磨问宏候电豆话福7．轨1大察堂副元理在逮第二脂天早帜向得“携转住孩客喷〞躺予以沫礼节才性拜旬访。叹7．甚2梨在转崖住客析回酒肝店时陈的交例通安刃排及但礼宾哈部、塞前台决接待港处等制都必遭要地眯作出倾安排溪。钟8、渣V摩IP散待遇洁8．吼1董所有糟“冷转住娘客包〞问回酒跃店时钓，均仿享受暖VI牙P待悉遇。费8．齐2葬大堂晨副理嗽欢送冬并陪覆同客票人去租客房侄。协8．功3漫努力岸使客鼓人在都店期化间舒酷适快太乐。茶最前厅刻部工枪作政半策及结程序秩AM停蜘D次EP欠T想PO匠LI铜CI颜ES执&校P坐RO姨CE躬DU洞RE解S失制胳度：闭贵宾奴入住荣程序足任膨倍海假商放霸饱际煌邻麦草爷编真政号：伯AM广-0捎2部1纵目贤的：邪严垃格做洒好V榜IP盒贵宾川的各种项准凉备与丢接待洪工作林。选政策武：斥严格码做好优VI尿P贵孙宾的筒各项冤准备秒与接舅待工凝作。卧工作次程序央：遭1、御在送VI此P到殖达的枕前一崖天，抵两次摄检查撞各种椅安排嘉，避碗免出棉任何服问题滋。绍2、语所健有大滨堂副庄理要尤清楚动的知骨道将陡要到吉达的唯贵宾乌。多3、闻同皱礼宾优员、沾前台昨接待蝶员、众管家中部、比餐饮顷部配传合，术提前恐安排牵交通族，房雪间、望膳食翠登记稻和其两他准叨备。庙4、惕准叹备中搭英文饶欢送否信〔沉总经膝理签钻名〕忠及欢第迎水鼓果翁放到躺客人棒房间位。辆5、可最蕉后检茧查房疯间，搁确认娃所有辩准备卧和房具间都确已经挎没问丹题。碰6、它准额备并写确认王已经疏准备司好所凝有物齐品，融登记嘉单，嘉欢送摧册，厘钥匙竿等。炒7、议安在入芬口处闲等候温贵宾杀，陪谦同到悠房间国，在目房间麦登记由，客含人签度名讯。邪健贵宾榆离店碎的前闯一天士，再朗打电培话确盟认离委店日困期，趋时间殊，行寨李，定交通捏，用皮餐等摆，记哭录在招日志馋上并临通知殿有关没部门越。叹9、锤在羞大堂励副理劲日志参上记饶录所岁有的演入住爹和离俯店安屈排，惹当客幕人要伸离店电时征苦求客判人意弦见并滤让行投李员让到房送间拿室行李泡，前厘台接愿待员占准备地好账宝单，案确认衰酒店潮的专怜车在暮门外植等候仆。结准账后刊，送傍客人针上车括，感亏谢客殖人入槽住，勒欢送业客人添再次扒入住渠。糠做好俱VI船P客蝴史档苍案，煌归档提。籍妻杂罗场大堂盗副理银工作捐政策街及程据序沫AM爱方D愿EP湾T秋PO稀LI帅CI滥ES幼&庙P荡RO清CE忌DU送RE拨S牌制室度：允接待弦重要性团队姿宾客龟的工役作程讲序孕馋浅党凭户岩承药滥辫笔驳尾编框号泽：碗AM田-0冤2启2报目渔的：银严格碌做好脏VI塞P团姜队的闲各项季准备良与接别待工首作。镇政策妨：葱严格变做好旺VI扭P团新队的位各项泻准备序与接称待工禽作。订程序施：贤1、压屯接待忠通知掠单后裹，要首根据贝接待延单上算的特反殊要凯求逐坛一落劣实〔仿房号见、房岔间布砖置要贿求、拦欢送异信、士具体草抵离乡时间畜、用煎餐地创点、乔用餐矩标准统、有蹄哪级趴负责内人出尸面迎语接等座〕。佣2、箩根它据宾物客抵提店时玩间，泳提前球2小画时〔风特殊抄情况匙除外茫〕对筹房间茅进行忌检查督，检普查内路容是元：房致内各筋种设吹施是泻否完橡好无悟损，广卫生写是否宇符合杜标准龙，是慌否按锈重要先宾客伞规格渔放置副了各瓦类物眼品。眯检查裤完毕集，放忠置欢炊迎信懒。在烘查房押中如辫发现灶了问坛题，来随时翁与有药关人炊员联仓系，细并敦剧促立赌即维券修或显处理刃。如帐不能贷在短聋时间荣内修阶复，虎大堂裁副理盟有倘权通急知前永台重柏新安英排房限间，阅并协邮助布蜻置检批查。唇3、查晶根据慈宾客竞抵店巾时间辈，在静大厅乔恭候应宾客槐抵店饮，如但事先妹不知虚宾客娃抵店势时间阿，应桐事先微通知爽前台梯，待脉宾客腾抵店专呼叫臭大堂汇副理雪时，灿大堂沸副理夜必须仰立即暗去迎就接，奥大堂坑副理冠应记年住抵捉店重梯点团宾队的镜代号亦以及天领队山和重姥点宾值客的毙姓名新。歪4、乡当炎团队己抵店夜时，灶大堂鸭副理作应上较前去殿与领启队、遭陪同阴联系漫，先销自我去介绍侄并与廉领队叉交换狼名片陪，然越后代婆表总渔经理身向宾端客表胜示欢恐迎锐〔如烈酒店欣总经爆理出拒面迎它接。乌大堂印副理耳那么要辨向宾句客介静绍总货经理乱〕，圣并为层宾客晒引路捞上电狗梯，疯送至燥客房阔，或含根据加实际援情况冻在大哗厅等怨候，圣随时剃准备瓣提供适效劳寻，检镜查该弯团队唯行李纪运送痰情况贴。尺5、贼如观果团遥队进淹店后获即去斩餐厅孩用餐塌，大陈堂副栋理应夕事先怖根据丰接待通要求康对餐散厅进末行检佩查。伯6、堵似对于汗需要塑组织亿迎送叠队伍仅的重兼要团壮队，忘要事仅先与鲁有关怨部门订联系榨，落硬实迎帮、送是队伍桑人数住及集轧