基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建

1基于我国快递行业的物流效率评价指标体系的构建摘要本文从物流效率入手,以快递企业的物流效率评价指标体系构建和应用为研究方向，通过对各指标定性及定量的分析，以说明指标用法、作用及必要性，筛选得出最终的物流效率评价的指标体系，试图建立一个应用于快递行业的物流效率评价指标体系。在对现有资料的学习后，结合我国快递行业的物流效率现状,初步建立起一套基于快递行业的物流效率指标体系。最后分别用层次分析法和模糊综合评价法使得该体系理论与数据实际结合，结合案例做进一步说明，以期为企业评价或改善其物流效率提供参考依据。关键字：物流效率；评价指标体系；快递业；层次分析法；模糊综合评价法；目录TOC\o"1-3"\h\u株基于算我国胜快递袄行业根的物拒流效柄率评暖价指奏标体厉系的界构建丹 滚1逆基于趟我国暖快递滤行业覆的物晶流效锤率评忍价指点标体旧系的碧构建元 尸2第摘要岩 余2棍目录慨 胀3总引言谢 卡5旧一讨绪论梯 织5皮1.樱1研屋究的侦背景劈 房5扒1.婚2研少究的纯对象勉 番5场1.啊3研岂究的璃思路阶及方穿法卖 翼6船第二野章妇物流竿效率令简析钳 嫌6狐2.薯1物找流效唇率定贴义粗 编6刃2.扫2物颈流效增率评赵价的录作用摧 遥7他2.弃3物倒流效瓶率评测价指赴标体嫂系设押计的蝶原那么择 蝴7旷第三到章蜂关于跨快递毯行业伞 糖8乐3.祖1快挺递行番业简博介薄 兔8谣3.羽1.鸦1快联递的脑定义茫 晓8辛3.勤1.错2我浓国快搭递的烦开展躲 亏8员3.肉2国刮内外常快递他行业窃物流内效率叶评价坟指标臂体系寺研究纱的现碗状用 规9吵3.旦2.岂1国雾内快滚递行赢业物吵流效扭率现泽状筹 夺9题3.陪2.润2国讯内及朋国内点外快事递效永率对伤比弃 磨9扬3.错2.怨3国效内快缓递行映业物侮流效侨率评村价指顿标体使系研爬究现宁状孤 而11观3.算3快酸递行滴业的夕物流睛效率芦及其符评价却指标怪体系究评述氧 涨12债第四零章丝物流霞效率惊评价决指标哲的研便究和作构建责 躬12牌4.葛1基税于快坝递行严业物烤流效剖率评过价指搅标体莫系的欺构建准 努12荡4.城1.乎1指娃标体谨系建否立某 坚12未4.肾1.址2各并指标惯说明车 谅13寨第五栗章必指标通评价粗的决恢策方邪法过 苗30桶5.龟1层识次分锣析法外 烧30艺5.织1.粥1翠层次场分析乱法的括根本浓思路程 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、给增加轿和删缠除，裂并根哪据具睡体情绵况将速评价鸣指标颠体系移进一监步具鸟体化历。危(6弱).圣定量治与定拍性相烈结合绝原那么辞蚊在选卫取指侄标时狗以定打量指垄标为育主，烈能定猾量的翠尽量怪采用睁定量凤计算本，不妖能定塌量或疏不宜渣定量仍的，杜那么采单用定谈性分沫析，麦不要悼勉强淘定量痰。寄(7虎).康独立买性原胃那么沸在选皇取各险个模沙块的另指标挖时，届有时油会出丛现几骂个指鸡标相历重复稳或者扔是指肥标之温间存昂在密捧切联误系的裁现象旦，因快此在临选择障时要微尽量独防止筑指标准的交刷叉性蛇。不稳应出周现过膊多的紧信息怕包容赴和涵禁盖而衬使指膛标内息涵重锦叠。挣堆第三迈章踩关于竖快递颤行业环3.膛1快确递行径业简蕉介记3.钓1.研1快锦递的童定义强快递哨，又江名速铲递，巧兼有从邮递光功能贫的门淘对门贱物流锈活动冶，即桂指快摔递公映司通崭过铁觉路，隶公路全和空瘦运等去交通梅工具暗，对振客户拆货物击进行按快速美投递劫。快蛛递是佳以时玩间、化递送狸质量党区别思于其犁它运靠输方应式，千它的稠高效娱运转恨是建辱立在张完善央的网置络基潜础之尚上的恩，且孟网络钓具有找相当己强的透整合拾能力电，溪从内弱容上态主要方可以犬分成办文件汪和包卡裹。的3.舰1.瓣2我源国快嘴递的避开展华从1预98患7年拴起步皂至今绪，中鸣国快蔑递服掌务经帽过2赤0年北的发坚展取琴得了茅长足芹的进用步。屿截至吴20理06拳年底始，中旋国经稍营快蛾递服辜务的奸法人路企业心已达广24偏22旧家，芬从业吐人员组22围.7搅万人辛；快进递服盒务业泰务量亩已达柄到1腹0.值6亿蜘件，渠实现构业务青收入苍约3泽00吐亿元融，分足别是垦19殊87嗽年的咳69悉3倍盼和3峡75稳倍。设20吩06梦年国渴有、三民营鞠、外立资快烧递企标业分盆别实证现快坝递业箩务收迅入1无48家.4评亿元唤、5财2.授4亿帽元、吹98位.8宗亿元截，分苍别占过快递测业务新总收芦入确实49侵.5漏%、选17眨.5思%、眉33誓%。前20嚷06夫年国幼有、蚁民营娘、外绘资快筹递企星业分继别完亚成业牌务量银61急92蹄7.承5万诚件、袖28猪57吨1.淡8万首件、懒15扩49越3.竭6万闭件，携分别饥占总券业务暖量的岁58贵.4千%、纠27苍.0记%、抗14榜.6蹦%。窄快递悔效劳谜从业奴主体涌呈现宾多元伪化趋燕势，明国有什、民酱营、垄外资脂快递尤企业需多元畜共存劫、相西互竞述争的夜市场祥格局志已经客形成苏。2悲00棉7年蚁中国跟快递炭行业英的业耍务收纷入达广38典0亿饭元，被增长朵速度远超过乱25它%，苦明显编高于帅第三阅产业狼的平扇均水竭平。影20筹12晕年快骄递企哲业业洒务量膊完成肯56漆.9拌亿件僚，完者成收摘入1趋05科5.循3亿春人民教币。叛从2丸00耕6年鞠到2链01呀2年惑，快啦递业督务量拉由1刃0亿任件增雹长至伍57加亿件副，年吨均增侍幅达妙到3趋3.岁7%滋。截扎至2蜻01作3年眨6月衬，快瓣递业稼务量赞的增润长已雷经连歼续2饺8个雄月超董过5逢0%观，规私模总障量跃拨居世悉界第物2位瞒。目条前我阶国经跑济继奋续保抹持平歇稳较渠快发岁展势著头，娱快递奸业务现开展雄的市孙场基汤础更幻加坚年实，发开展组潜力还更加疗巨大究。按典照经冤济发俊展与艰物流捉需求臂的比音例关蹲系，赵中国到行业肉研究答院预刑计2挥01染4年起快递永业务饱量持抄续快竭速增任长的监势头羊仍将良不断戒延续约，行访业发葡展前溜景一插片光灭明，疤但市堤场竞饰争会拳更加茅剧烈蔑。限现今谷我国镇快递兄企业编中年角收入采超过氧百亿蠢的仅券有E舍MS窝和顺为丰两筹家，剑市场婚中缺月乏资教木雄丈厚、寸网络话健全摊、业富务线蔬丰富贿、具谦有国笨际竞毫争力骑的大筛型快亲递企阔业。曲吩在国痰际上与，被柔公认眯快递详行业尊的四舞大巨器头厅分别饼是：投Fe玩dE敞x联剪邦快揪递(识美国漆)，庄UP纵S联伏合包仆裹(勤美国荒)，谷DH带L德扛国敦拿豪(仆或D弓PW看N德矩国邮直政)百，T把NT昏荷兰续天地仔(或悬TP牺G荷拼兰邮盛政)裳。友他们产开展须得早少，碗制度俗比拟竿完备款，公伙司规每模大驰，网应络健星全，闷人员搭素质烟高，泳业务牙兴旺状，航占据数世界户和中梅国的欲70顷％以家上的呈国际返快递劝市场主份额经。哀虽然挂我国哀快递贞开展孝迅猛遭，现蒸在也刚已初誉具规被模，摧但与神国际污的这巴些快骂递企签业相狸比，太与他朱们在锄业务父水平僵、管夹理方型法等肌方面刻还是刷有很韵大差习距的炎。室3.罪2国肌内外脱快递辰行业桂物流梁效率愚评价故指标悼体系陶研究越的现睬状默3.奴2.街1国驶内快烤递行糠业物喷流效趋率现驻状夺缩近铁年来宇，随臣着电丘子商胀务行葱业在陵我国员的发盾展，无快递副效劳炼行业丘开展弄迅猛这，在前短短滋的几月年间业，我杰国快患递快运递行辈业有婶了拌中国焦邮政呀快递尸〔Ｅ维ＭＳ熄〕、螺顺丰梦快递贪、宅甩急送搬、申逼通快懒递、猛中通介快递雷、圆规通快神递、皂汇通泳快递挂、韵广达快辈递、德天天按快递患等液众多聋的喷知名圣快递仁公司厚。变我国畏快递酷行业钻开展匠迅速蹈，加特上其哈他一衬些国浇外快吗递的吃进入赢，现巨其规福模已浆根本孝上能瓜满足熔广阔诉普通置消费警者的讽需求杏了，编但我肢国的舱快递射物流丹却有僻着一期个很叹大的钻症结浙，那灭就是旅其物悔流效遗率普罪遍低压下，皱在许吨多物栏件的配传递磁过程黎中常谈出现防消费期者怨砌声载遵道的防情况漫。据勒我们许查找点的资动料显壶示，沾从客弓服上刑看，县中国猜客服遣委考曾暗甘访议调查悔发现劳，描我国处局部池快递牢企业跨瞧效劳可热线厘不规驴范剩，只秀有较郑好的渐几家碑〔落ＥＭ窗Ｓ和塑顺丰乔〕的符驳效劳附和抱上门弹、霞杂预约山方面倡做到拔标准蜻化且滚热情猫效劳抓。从可速度凳上看站，县中国鹅客服印委丛曾泄将邮鬼件分搅别通拴过１枝０家饱快递汤公司芒从广榆州发分至北蛛京统元一签跑收地幸，猫测评旨结果拆说明雨，仅嚼顺丰股快递慰、Ｅ饱ＭＳ捆在２丽天内屠寄达吓，其烟他大栗多在鉴３天猎寄达蛮，还剖有两需家快题递公仍司６什天时虹间才益将邮务件寄避达客绕户手衡中，广快件腥成了伐"慢悔牛"照。碗从货宽件安答全性供上看术，荒中国子客服氏委甚曾宪在暗别访中仪发现经，只的有Ｅ婆ＭＳ汉、顺跪丰等漂少数靠企业捷要求娱客户那对邮鱼寄物繁品开梦拆验性视，革多数炎快递叉公司遍并未圣对客钩户邮絮寄的莫物品厅进行板开拆镜验视贿，只款收件蚊不检哭查，胸存在医平安练隐患残，属刺于违怨规操终作。德暗访躁还携发现口，国烘内快逃递行药业还新普遍耀存在雅快递雕不称游重、为收费倘不统继一、接发票融开具袋不规织范、播效劳毯不热崇情等市问题馆。闷3.捐2.网2国怖内及大国内届外快魂递效号率对觉比圣国外飘，特夺别是研一些见兴旺眼国家栋，其寇对物抖流的址关注谊和发叫展比址较早枕，其晓现今符的物环流水时平也呜比拟病高，么据有匪关学祖者研助究，漂与国栏外窄物流反效率望相比专，我荷国的逼物流迅效率板比国知外低牵45府%控左右民。矛以下讯是一老些国犬内外碍比拟理有名例的快雷递公切司的旗效率毕比照属，通柏过表衣，我摔们很射容易蛾发现到快递族公司韵的效不率的斩现状辉如何条。磨诞抄粱强率茶烈礼畏表2居国踏内快索递物霜流效喘率比图较叮名称骡速度绝覆盖扯网点旁价格猫范围奋效劳咳态度交口碑狠效应圈顺丰牙快递尾最快便较广轨，但嗓很多趁稍微孔偏远巾的地刻方没木有设戴网点办较贵表好添很好战，是吴业内填公认基的服虏务好舱，速吉度快垂，态著度好鬼，全迷国统膨一服抽务电双话，精监督经机制欧好夸邮政咱速递偿快桃很广席，几柄乎通深达全必国〔燥包括筒乡村爷〕并密且通溉达全宾球辞最高天较差炸，带消点官活僚作木风，录整理啄效劳初素质赤有待煤提高穗EM须S腾的速妄度不虑用说掀，服桌务种锹类也义多，庙但由泥于服养务态驰度问拣题使乏很多闸顾客槐意见膏很多祸申通视快递村较快墨较广盐〔在步全国从各省护市有滨六百剧多个趁一级博加盟腥商和誉两千疼多个宅二级哈加盟撤商，敏四千分多个济门店勇，是50胡多个断分拨济中心馅〕浊价格尾一般粥效劳套要看悦各个披地区妈的管雄理，握有的李地方神较好疤，也烂有的姜地方票不行宋大多菠顾客父认为泪价格政公正巧，速继度也岭还可辫以接烘受旋宅急老送现快针广(然在全名国有永30绞00堂多个缎营业宝网点串,网卷络覆阵盖全哀国2久00墓0多演个城丢市和棋地区艘,设怎有7江个物浊流基奖地)李较高钟各地解区服度务质很量参络差不捷齐哗大部隔分宅膨急送殖是合障作网挂络,跟效劳帖质量唯和速恩度也盯参差做不齐克,故棋口碑油也因李地而丈异讽天天朗快递覆较快店较广叙(目义前拥宋有北溪京,垃上海窜,南叶京,滑杭州乱,东面莞,酿武汉盗6个村全资妇子公蹦司,呀20各0余洪家加朵盟企学业.讯20联多个鼓集散茶中心伶,2皂00栏0多膊个网很点,灵网络住遍布拜全国统12么00象多个臂城市异)粗比拟孝优惠扑开展旋不均羽衡,竭有些南地区庄店家秧反映滩很好葵,有外些就翠常被南投诉富分区任域,呼分口演碑,倘北京缓周边谈,山仅东口践碑不盐错,蛮其他葱地区逆从业魔人员蔬复杂集,口宴碑一秒般甜中通肠速递异较慢判广(裹全国姐网点源分布涨均匀企,偏忽远地笔区也衡有网弓点,事效劳由网点请30斩00亡余个匆,分方拨中炮心4砌3个绑,总倘部上诊海周坛边地吃区网杠点最卡为丰组富)牌最优陪惠苏总部厨上海喉周边样效劳桃质量予还可督以,云其他裹地区丛有待启加强饮很多肚顾客游对中捆通意糠见较妥大,让口碑谷较差任.刚失叨枯付杀弱亲秤的表3逮国看外快杂递物础流效要率比吩较四大国际快递名称时效优点缺点备注UPS2-6个工作日国际快递业务不能承运食品。速度快，特别是在北美地区，2个工作日到达，时效非常的快，配送点完善，平安可靠。上网查询方便，更新速度快。折扣高，体积重大于实际重量按体积重量计算，对受理物品也有许多的限制。在中国大陆内的代理商比拟少，收货不方便。国内快递业务：国内没有文件快递业务，只有包裹快递业务。泰州没有网点，在泰州既不能取件也不能送件。在大陆有19个城市有快递包裹业务。华东；上海，苏州；南京；常州昆山；嘉兴；杭州；宁波；成都；无锡；华南；广州；东莞；深圳；佛山；珠海；华北；天津；西安；大连；青岛。TNT2-4个工作日速度较快，特别是到西欧3个工作日，网络比拟全，查询网站信息更新快。在欧洲的清关能力强、配送网点多，速度快，建议走西欧国家的物件选择TNT在四大国际快递巨头中相对实力比拟弱小的一个公司，对所运货物限制也比拟多。国内快递业务：在泰州没有网点，只能送，不能取，需加远程费。DHL3-7个工作日速度较快，查询网站货物状态更新及时，方便，遇到问题解决快，21公斤以上物品更有单独的大货价格。局部地区大货价格比国际EMS还要低，但在小包价格上的优势不明显，运输的平安性高，丢包率低。在北美及欧洲优势较为明显，速度更快，配送更加方便，可靠。小货折扣高，比国际EMS费用高20-30%左右，体积重大于实际重按照体积重计算费用，对于所托运的货物限制比拟多拒收许多特殊商品，对于偏远地区的物件需要进行增收偏远地区配送费。国内快递业务：产品分为1〕普通效劳2〕国内经济重货效劳〔账户客户有〕。在泰州有1个网点，在梅兰西路，只能寄包裹。不能寄文件。FEDEX3-7个工作日在南美洲和欧洲的价格优势比拟明显，以上俩个地区收费较低，在东南亚地区网点多，配送方便快捷，速度快，如果选择发往欧洲与东南亚、南美洲建议选择联邦快递。上网快，网站更新快，网络覆盖全，查询响应快。折扣比同类快递公司高15%左右，体积重大于实际重按照体积重计算费用，对于所托运的货物限制比拟多。国内快递业务：产品分为优先达和普达，优先达比普达快，但费用高，联邦不寄文件，只能寄包裹〔注：从泰州不能取件，只能送件到泰州，由于联邦快递在泰州没有网点需加远程费用，计算方法是10元/票+2元/公斤〕犬根据芝以上眨的比拿较和鸟我们柿的了鼻解，筛总体历上来明说，建我国乌最快慧的快脊递现梳在算迫是顺课丰了乌，顺峰丰快液递在俯一些姿便利省的地逮方快夺的话饺两三宪天亦组可以抚将货缴件送腹到消诚费者痕的手狗上，恼但对钥于一芬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