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文档简介

十二次微笑语文S版三年级语文下册第五单元

课文中主要写了什么时候，谁和谁，在什么地方，发生了一件什么事情？记忆追寻：概括主要内容的方法

一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”面带微笑请很有礼貌

她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”小心翼翼面带微笑急忙

那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。无论都无论，都。

默读5——7自然段，边读边思考：

1、空姐是怎么做的？用“——“勾画出最让你感动的句子，你从中体会到了什么？

2、乘客的是态度怎样的？你从哪儿体会到的？用“~~~~”勾画。智慧长廊：

每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

然而那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。特意面带微笑余怒未息不合作不理睬

空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”面带微笑很有礼貌

那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。脸色一变尊敬的快乐航空公司领导：您好！我是你们航空公司AB2001班次的一名乘客，在这次航空旅途中，你们的编号为A12号空姐因为工作（

），没按时送来我需要的开水，致使我未能（

）服药，严重影响了我的身体(

），并让我在整个旅途中心情（

）。因此在你们的留言本写上这几句，希望快乐航空公司领导，今后要狠抓空姐服务员的（

）。乘客：张三年月日给空姐的一封信空姐：你好！在整个空中旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！

……真诚的歉意十二次微笑

从乘客对空姐的态度前后的变化中，你体会到了什么？2、由于空姐的疏忽，延误乘客吃药的时间时，空姐面带微笑地向他赔礼道歉。3、为了补偿过时，空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。4、明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。1、当乘客需要服务时，空姐面带微笑地问需要什么帮助。

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