互动管理知识

互动管理胡铨著广东经济出版社作者胡铨小传上海紧缺人才办公室首批认证的高级管理咨询师，中国企业家协会企业管理咨询顾问资格。毕业于同济大学，美国InterAmericanUniversityMBA，SouthwestInternationalUniversityDBA。前言记得小时候过生日，妈妈会买上面条，为了表示隆重庆祝没，妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年，妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕，也给我买了一个回来为我庆祝生日，记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经济）；到大学里同学帮我庆祝生日，预订了蛋糕，是送货上门，蛋糕比原来的小，但是非常的玲珑，并且上面写着“胡铨，生日快乐！”（有人说这是服务经济）；又过了一些年听说外面生日PARTY丰富多彩到让人难以想象，你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕，有的是你可以选择的水果，有的是五颜六色的奶油，有的是你可以选择的款式，有单层的或多层的，有有冰淇淋的或果冻的……而且，卖蛋糕的地方不但卖蛋糕，还提供帮不同的人精心设计过生日的方法，有的是在度假村举行，有的是在游艇上，有的是潜水等等，总之是根据不同的人提供不同的产品及服务。岁月流淌，经济在变换。我们的管理也在变换，我们的管理不再是“管”“理”，笔者认为是企业的目标为导向的互动，是有以人为本的互动，是以顾客为导向的互动。互动不是一个什么新概念，正如很多的概念一样，你虽然不重视它，却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者。互动有积极的结果，有消极的结果。鄙人有一个观点--管理核变来自于互动，准确的来说是管理获得巨大的成效来自于积极的互动。“互动”强调的相互作用，相互塑造。互动是客观的，笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式，但想表达的最重要的一个管理思想是--我们的管理是一种“互动”，在“互动”的理念下管理将有可能获得一种新的视野，促进管理的“核变”，提高管理的效能。蚂介笔者努喜欢匆“诸互动载”盯这两睛个字旁。也膨喜欢藏以这么样的早心态返与众闹多读袄者们强在互格动中渴相互汇作用姜、相少互提睁升饥--状所谓气读者踪与作巩者相贴长。膨所以终笔者琴有着鹊强烈天的愿唤望形明成一富本互测动的筹书，绿也就务形成遭了本舞书中帆充满栏着互挖动的悦风格滨。本侮书以据剧幕浮的形钥式从阅拉开韵帷幕书到落史幕，卷中间同分成脏1屋2茄幕，事在每雄一幕捕中分芝成若指干场栏，其赔中每兆一幕滤中根杏据内信容的布不同蚁以测蠢试题索、游纠戏、讨故事邮、案嫁例、逗思考完题等面与读系者形误成紧骄密的远互动拣以期馋促进裁我们私互动石的效少果。墨粥蛾本书松适合踢追求评卓越据的经尿理人膊自我爆提升饱管理腾能力垫的学固习，爷也是俯培训慧师实佩施管妈理类预培训订课程罩的参水考。长停错本书学的完号稿离担不开泰诸多杀朋友争的关们心支则持。旧在此吼首先闸感谢寻参加菊本书富编写圾的南乌昌民株用建算筑设走计研椅究院孝的周医志强鹅先生勤，接茧着要颈感谢验美国蕉伯克污莱管锄理研芒究中乒心首予席顾腰问木轿星博读士的拢指导起，感怪谢上淡海中予路企摄业管冻理咨琴询有洁限公屠司的馋董事膊长乔肆向泓路女士势提出波的宝盐贵意棋见，揪再有个对在婆完稿席的过夺程中框赵赟嗽小姐肉、鲁下焕晖果先生己、杨裹眉小横姐、庭范芳揭所付赠出的魄辛勤叠劳动枪表示棕感谢泰。最糟不能足忘感勇谢的秋是广索东经雨济出晃版社闪的罗安振文价先生尘，本禾书的夕面世注离不败开罗唐振文围先生虾诸多惯启发浊。最途后，遍在本阁书的者编写艺的过厕程中兆参考烂了大霉量的扒书籍罚，在姥此对害提供掌给鄙衣人营侦养的股作者锤表示称忠心林感谢南。董俊墓同时中，谨够以此暗书献敢给始碎终给阶我无密限支宣持、役鼓励瞧的，钥情同浇手足况的大饿姐长--瞒旅美陵华人妙P正ho呜eb滚e萝Xu亮灶。怜站蛛诚挚双欢迎杰业内番人士脸批评恼指正毁。原翅抖目鸣录正度拉开毛帷幕词--脖扪心像自问航文第一耻场理部全析筐木桶悟第二鼓场排宵思维宣转换梁第三币场浪确角色注转换攻第四补场抓芽发展存管理话技能哑自第一坦幕群愿互动疏体验凑哀第一萌场壶友什么膨是互捏动伤第二污场骨驱全新誓的双蓬向互凶动交第三睁场亩材人际尘互动形心理润剖析御第四术场逐临群体肉互动遍理论跨第五尼场俩坊互动同管理悟，彼渣此之嘉间的致体验护催第二壤幕邪外上下曾同志脆川第一效场认仁目标益管理尼的理络解雹第二逃场帮胞理论询基础顶、主迈要内妈容、剖特点称及步翅骤苗第三语场朗艘目标或管理烟中常且犯各聪种各巷样的启错误固第四辱场瞒羊目标泰的制交订与闹分解饶拍第三哥幕桂琴有的牙放矢趣名第一电场撕已有效均准备属第二芳场拉农落实知到行萝动轧第四忍幕咸响理性漫程序袄踏第一准场砖找解决东问题预的能用力层备次想第二崭场它昨解决拜问题帆的思羡维品垂质轧第三拍场艘塌塑造缸管理锯者解享决问恋题能蓬力的爱品质瞎第四疼场煤训问题已管理症理性偷程序槽院第五上幕旷撇量子钢跳跃侍排第一存场执缓管理堂概念折与领蒸导概锄念辨地析纱狱第二死场谎崇自然旱法则滩是更农好的誓法则蛮--射量子纷跳跃扭第三廊场疫瑞建立别你自假己的些领导坦才能榴模型蛋第四叫场甲塌提升斧领导橡品质童第五劫场倒婆领导蹦者的排分别术第六罚场眯暴领导核形象矩第六防幕足战因事绸因人领膝第一划场南销让他备人把化事情碌办好绍第二装场淡提如何貌下达猛任务璃--肥因事取因人魂不同岭第三若场堆摧有效灰指导德的步吵骤坟彻第七屠幕扫充花瓣两空间益摸第一芹场飘菠了解气不同藏类型腾反馈寄的效赞果能第二垮场煎越以情植动人吵第三抬场源势激励符的黄联金法声则棵第四慎场锋赴怎样双获得昂干劲踏十足旺的员求工籍见第八衡幕遮执智能捆堡垒脚镰第一咱场百距团队森文化浴第二县场弓秆团队闭组建庙姑第三报场摊疯团队督陷阱划尤第四浓场迹雕团队也沟通鞋第五诞场狭狸团队堵协作吨第六清场抹拘团队仁制胜籍乱第九隔幕搭债服务瘦伙伴着管第一乳场漆忌树立泪内部发顾客察及服擦务伙文伴观蚊念密第二俭场栏题顾客穴满意吓行动泉算第三菜场其并顾客拼价值捐的五薪大金鬼律不柱第十步幕校西大声解思维摧生第一险场耍依跳出骑思维荷定势亦第二恒场可班培育哗你创麦造性块园圃珠皂第三配场次连塑造逼个人硬创新技品质锁第四泻场竿宇个人听创新润与团雷队创迁新的捷差异暗挨第十厕一幕艳币摆锤接运动景亩第一威场袖趟燃烧攀热情饶第二雅场奴锡全神白贯注斑旦第三悬场迅浙获取法幸福腹的道它德能圾力移够第十的二幕惰慈三忠桌全会坑敞第一扶场碗秧自我段职业贫规划趋人力通资源景显第二盗场概逮自我岛如何唇做好尼组织瞧性职芝业生饶涯规灾划痛第三勿场剂畅职业皂生涯墓规划絮系统贝的理狗论分慕析和阿探讨供宗落幕颜--垦自问兄自答进拉开阀帷幕腿监扪心纽自问摔--隔第一滥场：补全析脱木桶加滩你知闪道你切的木窜桶能趟装多卸少水轿吗？型根据仅您所培理解里及个庙人的搏实际唤状况密进行烘填写软，要货求真绩实、秋客观畅。带注意喜：管蚂理能驰力可旺能包榨括诸办多方助面，团笔者益只是征罗列竟出的润13哄0论个方充面只欲是代子表个架人一泳些看斯法，皂目的疲是你贸能通俗过本规诊断臂大概柳了解拿到自渡己的捕长板区，短价板、名底洞当。说明葵如果潜在以互上的闷13训0耕个问劲题中雪，你醋回答踩的是皇“陪是匆”焦，那垂是你能做得划不错赔的地框方，咽你应驾该继俘续发解扬，恐如果室你选伙择的鸣是量“落？养”值，那围你要芒留意业，认借真的学考虑涨一下病你在宫此方蒙面是坏否有慰所欠灾缺，谨如果柱你回险答的添是舱“要否策”零，这切是你证不足篇的地布方，净你要受重点著的进嗽行提烛升，弦可能疮这里恳有你呀的禁“稻短板芹”寒，挺“童底洞缸”川，致溉使你跳的括“追木桶满”“言接缝余”厚状况等并不棚怎样武。仓一、游短板壤效应捎一只宽沿口渐不齐荒的木辩桶，跌它盛乏水的糕多少促，不族在于况木桶猛上那觉块最敞长的丸木板锣，而夕在于恭木桶皂上最扇短的止那块奇木板宝。钥互动且提示宫要想矩多盛勾水另--蒜-闲提高静水桶警的整叨体效姜应，据不是开去增饿加最苏长的佣那块房木板章长度才，而种是要盼下功掏夫依狡次补摧齐木酸桶上波最短移的那地块木殖板。砖“园木桶奇”述法则匙告诉轮领导淹者：另在管训理过布程中生要下板功夫密狠抓差单位鸦的薄冰弱环瞒节，搁否则祸，单阿位的乳整体已工作懒就会裳受到乌影响棚，人季们常弟说挽“延取长延补短撕”俱，即宰取长亮的目娃的是雀为了剖补短最，只服取长派不补羞短，终就很偿难提赚高工扁作的兵整体订效应遇。铲二、电底洞开效应伏一个奥木桶浙装了掩再多移的水急，如腔果忽萝略了枪底板兄上的裙薄弱辛环节愧，水踢装得彻再满冈，也岸会从仁有可齐能产顾生的院底洞族流掉热。罩互动战提示爱在你竹的管臣理工伸作中涉，在宽你的殊个人凤能力被建设榆中，魔提升降短板辜的同兔时不请要忽额略了详一些碎没有拉注意蒜的环窗节。情三、裁接缝垮效应井一个扣木桶威由长乓板和蛮短板述通过悄一个书箍紧腥密的多联接瞧在一谦起目杀的是水为了问，没松有漏梨缝，央如果恭有漏弹缝板双再长育也不努可能历装更袖多的呢水。绒互动魔提示活在你泻的管边理中迫你的竟管理辩技能光能够宝良好哪的衔徒接运波用，犁就如醉打太敬极拳诞那样冤流畅偿，如臂果你畅不能察连贯谎的使叙用，热管理兄的效卷率也岗将是玩低下历的。乞在你零的管削理中润，你秤的团朵队有侦很多围的优薯秀人舟才，慰关键艺是你弯的优茄秀人愁才能当够良蚀好的郊合作患；在淡你的纤企业公中，酸你有糟不同码的部滤门，集关键父是各代个部容门能栏够良犯好的竭协作威；这插样才费有可阶能获玉得最征大的州管理顽效益胖。穷一个芝木桶璃要想撒装更毒多的袜水，火首先退必须糕要有星桶底惩、桶附身，贴要能看装水地；其止次是溉要有仰长板外子；拉第三舒才是伪补短奉板子葱。选床木桶陈没有垃桶底闭就不员能称辞为木倚桶，雪充其斩量只毛能称丽为歼“粉没有权桶底海的桶呼”构。对给企业岸人而坛言，册桶底舟就好背比是隔企业市人本真身，涨只要鞋企业母人存誉在，驰就有笑桶底冶。组酷成企希业人余的每蜂个要更素都塘是桶婆底的归组成填部分原，包拼括企垮业人贿的肉奋体、退精神哀、思降想、咽文化再等所鉴有硬州件要雹素。祖企业盐人的买现实房状况讨就决脑定了梯企业姥人的赛基础峡和地预位，屡各方翼面的验硬件伞条件逼越好储，就萄越说极明企底业人毅的桶铜底越长大越丹厚，庭企业掘人的沟基础拳就越展好越谦扎实萝。婆组成眨桶身笛的各皱块木往板即岛为企获业人削的基逢础竞训争力庸，木纱板越昏长、滔木桶迷越深轻，装夺的水悔就越库多，绕企业缺人的浓竞争筒力就节越强核。企练业人动的各两种能触力，开比如弹学习跳、计蓄划、继执行至、控菌制、锁综合弟管理霉等能保力都惧是企撕业人蜻的木办板，畜也就痕是企键业人医的软叨件条乌件，绪各项准能力写的强劲弱是曲企业傻人能伪装多施少水酿的关范键。搁企业苹人只宜有硬娇件设会施是爬运转仍不了犹的，成只有积既具迹备硬塑件设初施又肤具备碗软件谜条件孤，企雕业人套这部须机器绸才能触运转盏，才纱具备恐竞争锻力，乱才能慎装水槽。屑那么荣什么崖是长丧板子代呢？聋长板连子就让是比尤其它眉木板动高出愉一截讨的板编子，铜就是夺企业杠人各扯项能逢力中商相对闸比较辟突出槽的能奔力，缸即核就心竞手争力屈，是等我们撒作为小企业树人赖眼以生熟存和技发展幕的关苏键性驴能力雾。过呈分强领调各组方面咱能力鲜均衡茧发展进反而挺不利记于自须身的就生存匀，甚惩至制奋约发馆展，匪因为辞我们奉是用蜜“涉扬长墨避短蜜”熟来谋恒生和独发展哗的，盐而不分是用既已之镇短。抓这与僵中小冶企业少适合邀使用战“潜重点雄集中皂”汪战略贞有异逼曲同辨工之鱼妙，肯只不柄过钢“牙重点寇集中将”创是企业业的寻竞争较战略慎，而抛修炼迅长板刻子则犹是企迅业人商安身非立命劳之根付本罢意了。刘修炼胆长板驱子的依方法哪也很史简单斗：先兔给自夸己做男一个楚SW价OT伤分析漂，即椅优势预、劣驱势、剂机会葱、威月胁分加析，师然后雄针对枣现在旺面临醋的机勾会和属威胁流不断建地去胁强化烛自身此的优眉势。沉最好连是这血些长丧板子屿能达补到内抛外竞安争的柜领先贫地位旷，在损竞争吃中奠茶定优母势，编这样伏才能率腾出置手来克补短挖板。鸦叮前面润我们氧说到辫“巨竞争捡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