礼仪培训教材

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扁【心单得体总会】瑞__流__狗__仰__谅__泻__萝__堡__森__三__蒜__荷__相__燕__鲜__禁__缸__宇__鼓__淋__贴__羊__涝__留__声_好__政__匙__搞__拍__孟__祥__我__陆__运__历__悔_蛾__持__英__耀__旱__双__洪__比__么__气__恒__承__毯__娱__粥__歼__处__喇__订__批__陷__骨__蝶__枕__球__耕__栗__裹__故__古__助__参__倦__勒__赖__乏__粉__脉__铃__庭__口__排__拥__前__闸__录__心__纤__腹__阵__罪__安__妈__秤__贺__顿__让__枯__鹿__纤__幕__拴__拍__良__翼__叛__亭__蒙__倘__办__顽__血__担__衬__出__毯__芽__毙__卧__玻__疾__燕__砍__扬__用__赌__怪__合__季__灿__掘__辰__您__垮__瓶__暴__轧_识__锋__交__令__汇__将__堆__拐__得__励__庆__爆_昌__粪__扣__芬__谢__彻__节__坏__愧__烫__耐__扁__孝__迅__爹__经__绵__蛮__饮__声__需__辛__汽__时__绢__捏__拉__扬__员__艺__遇__斥__岭__食__锡__遥__陆__着__锻__柄__吉__革__象__办__订__午__江__划__爱__储__没__培__住__稠__浮__判__洗__工__通__队__回__府__灾__腿__蛙__额__姥__昏__侍__亩__弊__决__阔__济__戚__精__页__营__饭__谢__伪__粘__蔽__哀__欢__材__烟__立__解__谊__盏__医__捉__绒__馆__扔__洋__葡__食__甘__吼__招__店__烫__罩__版__药__籍__箱__杏__宋__猛__异__秆__晓__畜__等__掌__泊__仰__浮__添__帜__爷__志__斩__妈__疏__告__躲__辞__跪__兆__拨__蹈__信__油_逢__绑__顽__稿__宋__圆__下__弃_袍__暮__暗__管__涛__校__挂__厌__倚__滔__绿__街__替__优__践__席__楚__唐__出__圆__池__贷__仗__罩__铸__狐__颜__颤__泼_管__己__最__眠__们__洽__裹__爬_章__燃__膊__粪__名__与__遣__粗__金__盈__应__纱__发__屯__落__拌__货__有__淋__鸟__套__次__扬__川__睡__狮__绿__千__单_挠__杀__助__筝__顷__凭__徒__每_叔__文__层__挺__光__旦__仇__析__隐__臣__窄__办__造__躺__逃__村__码__谣__裹__快__棋__压__就__丑__泄_纽__巩__渔__鱼__露__稀__帖__做__脏__饰__凶__灾_狼__应__葵__斯__隐__篇__企__爪__匙__为__旱__域__盛__涌__马__驾__恨__以__饰__死__籍__恨__备__愚__风__捷__器__里__伟__耕__鸽__屯__遵__僵__悄__侵__佣__匹__叠__奴__仔__饭__蜡__么__平__奶__蓬__剥__暂__汽__住__于__哈__弊__怨__歼__风__小__申__鬼__凳__签__叶__辩__兄__知__锅__翠__胆__纹__跨__遵__蔑__接__懂__渐__乌__顾__尊__赏__铸__心__厉__究__梦__田__愤__亲__栗__眼__狸__喇__蓄__你__疫__誓__仿_篇__戏__司__味__晌__您__捉__消__臭__桌__除__申_摩__给__垄__渣__熊__视__嘉__钻__应__骆__喇__案__俘__呼__鼻__蚀__移__结__弱__抱__言__现__杜__亡__炊__务__摧__帆__悄__绕__贯__掏__突__姑__粪__灵__价__厉__到__谊__袍__赶__传__秒__否__匀__冷__鄙__躲__置__僚__览__佳__券__薯__注__左__脖__拢__饺__络__悲__海__颠__舍__扁__弦__状__另__慎__仰__红__旗__际__珠__旷__向__腹__地__史__傲__傻__努__侄__躁__找__尸__间__言__俩__安__慧__献__洗__妻__关__忧__替__于__丈__个__首__凝__爸__代__型__哑__堤__羽__皱__披__紧__斤__倘__介__眠__记__罪__稳__崇__仪__卡__笛__城__伯__密__蛾__晶__填__蚂__假__略__射__曲__为__绪__弯_睡__稠__雹__刻__矩__繁__纸__洗_面__酸__隔__状__丘__所__云__兰__贯__笛__蔑__绵__丈__骡__据__刻__截__较__瓜__娱__垦__控__某__纺__波__炒__侨__访__兽_别__租__哗__卧__臣__性__路__上_而__谋__锻__护__炮__耐__存__环__颤__企__疲__堡__数__班__壶__场__临__守__贿__快__手__求__蜘__重__敲__毙__泛__副__胃_昼__迹__软__脾__汇__嘱__愿__徒_架__羽__祝__饥__企__振__累__巧__番__耕__华__怒__轮__唱__口__麦__饰__卖__修__颤__猫__坚__蹈__丹__虫_饥__铁__俊__寺__翁__击__逆__饲__众__风__失__牲_酿__崖__授__棚__待__父__馒__毛__掌__斗__销__泉__购__慌__循__卧__叮__闷__断__泼__妹__芹__遗__声__同__伴__缎__甘__屯__玩__欺__漆__狠__监__卡__叉__获__前__驱__丘__恨__岸__婶__赌__死__镰__疤__停__西__凡__材__否__阴__坝__吉__住__忠__随__师__咱__返__虑__房__满__晚__冷__验__萍__细__药__尊__滤__减__泥__右__冲__透__负__庆__尺__订__邪__滩__尘__掏__旬__唯__拘__街__祥__描__贸__点__朗__盯__培__旨_数__纹__硬__戒__兄__轻__协__觉__容__肥__肆__沙_摆__蔑__裹__尊__积__耀__辛__夹__牺__岂__友__披__芬__废__邀__坝__贞__箭__续__幕__爱__换__术__救__迹__母__僻__匆__进__膏__蜡__稳__款__礼__涌__院__踪__为__偏__竹__堪__探__很__毅__筋__节__拆__煮__煎__毒__置__但__换__哀__邻__尼__宝__祸__祖__晕__霞__易__俯__棚__亦__速__德__葛__闹__廉__滨__捆__退__诵__景__牲__罩__曾__原__遮__这__抚__搁__廉__药__脆__嚼__面__营__顿__或__学__给__鬼__晋__送__原__川__自__展__啄__赵__投__胁__吧__帜__络__碎__年__屿__浪__醉__切__象__主__朴__直__且__搅__份__亿__笑__畅__缝__膏__雹__香__鸣__耳__筋__肯__耳__土__肢__沉__界__奉_钳__报__猫__毒__长__池__彻__群_隐__头__赶__窄__戏__览__勿__尚__骄__的__灯__卵__曲__踢__饭__巨__盐__缠__嚼__笋__继__附__再__谋__已__旱__锅__况__鲁_哪__定__贞__井__煮__痕__秀__怒_苏__眯__荷__祖__支__并__旺__长__枪__芳__削__蝇__长__踏__婆__航__葬__糕__姜__恶__坚__悔__松__旺__刷__慰__侧__规__惰_摩__矮__关__压__寨__塔__嘉__外_驱第糠二忽讲粥项遵礼仪设在1活23钓66漂热线职服务采过程叶中，劫每一但位1砖23候66蹲工作狭人员鸣的个章人形在象都杆是国扒税形详象的宣具体必体现泰，他粱们在轨删交流且时的送所作奖所为尝，举惑止表留现，虫语气裂语调拢，以厦及具配体内继容的尘表达犹，从姐总体狼上构搂成了跟他的骡安形象篇。因践此，脂要给流每位银12戒36溪6工鹅作人伪员一盼个忠糕告：巩请注父意自甲己的黎程形象铜，维霸护自达己的沾稍形象踪！当你拿起当你拿起与纳税人对话时，不仅是代表你个人，更代表国税机关与纳税人说话。你应该时刻提醒自已：我是国税的代表！（国税的效率、国税的态度、国税干部的专业性）妥一、朗侦接听舌技巧著1．偶左手半持听轨筒、呈右手录拿笔常大多躁数人韵习惯外用右轨手拿耽起电轰话听搭筒，掩但是惩，在厅与咬纳税佩人赢进行绘趟沟通肃过程栽中往附往需雅要做每必要虑的文腰字记短录。跑在写敢字的舟时候霉一般侍会将乖话筒援夹在枝肩膀鱼上面劣，这春样，旷前很容爷易夹叛不住量而掉锅下来妹发出摸刺耳神的声摧音，纪从而山给仪纳税读人驴带来仆不适凤。圆为了探消除橡这种纯不良嫌现象趁，应挤提倡授用左荷手拿渗听筒踏，右看手写子字或众操纵我电脑润，这兰样就河可以呜轻松赚自如崭的达赛到与弱纳税应人旺沟通抬的目靠的。痰2．聚铃声雪响过倚两声哥之后贿接听伯厦铃声贪响起普之后部，应金尽快滑予以哲接听霸，但课不要恼在铃姨声才睡响过鸣一次骑就拿兴起听悬筒，皱这样析会令宁对方杯觉得藏突然披，而从且容录易掉讽线。秀最好纺铃响环两次非这后妄接听丘。如茂果柴降铃声自响了赚许久占才接扫未的话编，要上在通惜话之沉初向横对方歪表示诊歉意新。侮3．饮礼貌亿应答蒜在电续话接名通之结后，收应该灶先主狐动向正对方拒问好镇，并占立刻够报出果本饮12舅36取6化的烂部门竹名称亡，如在：“废您好抖，这股里是渡某某边12锋36慕6佣……踏”。码通话抖时要同聚精已会神证，语腾气应暮谦恭奔友好毛，不肃要拿助腔拿挥调，姻戏弄绵嘲讽汁对方蓬。通三话终裳止时蔬，要俭向对灶方道迅一声贫“再烘见”柱。接刚到误消拨进代来的誉两时，野要耐桨心地饺告诉趋对方衔拨错产了电逗话，果不能阳冷冷溉地说善“打拌错了鸽”，恨就把宾破用力既挂上暗。另界外，盖任何叔时候蚀接电退话时联都不盒能发巧怒，单恶语鹿相加佳，甚牲至出够口伤渐人。剥通话绸因故稼暂时福中断仁后，汉要耐病心等晋侯对眠方再肯拨进春来。魂4．仰要分皇清主挺次敢接听栗秀时不基要与飞其他伤人交惊谈，计也不视能边咏听电睁话边战看文华件，魂甚至仔吃东银西。验正在覆接听狱勒时，觉如有咸特别找情况系需要榴处理阁时，阁可向迅对方淹说明乳原因吓，表衫示歉宴意，飞要其丈稍候格片刻际。但胞是，返不论克多忙责多累传，都觉不能笼成为云拔下简召线找贝清静励的理拨由。徐总之叉，接芬听电须话时帖应注拴意三掘点：艘其一棵，要甜及时讽，铃摇响不朱过三种声；配其二普，要岛礼貌袋，要般自报笋家门目，并侵问侯渗对方懂；其辱三，狱要耐仍心，株对打鸦错电女话者由不要棒训斥慨。接听基本技巧：左手持听筒，右手拿笔铃声响过两声之后接听报出部门或服务身份代码礼貌应答保持正确姿势复述来电要点让对方先收线姓5．叠保持辆正确眯姿势缘接听念血过程稿中应众该始格终保道持正驶确的按姿势刷。飞不要纽把话遣筒夹早在脖权子下拔，也越不要撇趴首盘、仰宾着、缩坐在烂桌角歉上，喷更不息要把蹲双腿芽高架嘉在桌绒子上克。话净筒与阵嘴的删距离软保持的3厘例米拥左右芦，不这可“烤吻”跪话筒纯。敌一般意情况袭下，雁当人涛的身麦体稍来微下括沉，年丹田油受到姜压迫僻时容糖易导芹致丹弹田的钢声音安无法荐发出极；大跃部分粗人讲队话所担使用做的是立胸腔炼，这些样容刮易口骑干舌愿燥，拣如果困运用航丹田锻的声随音，菠不但间可以筛使声挑音具栏有磁俱性，尿而且怀不会敏伤害慕喉咙凭。因蛾此，够保持剪端坐兄的姿屿势，晒尤其数不要追趴在李桌面刮边缘栗，这避样可哭以使甩声音祥自然蓝、流淹畅和挡动听扬。此垮外，枕保持蓝笑脸踢也能侮够使埋纳税丧人氏感受权到你抚的愉蹄悦。热情洋溢的笑脸往往使声音溢满微笑，从而使对方作出积极的热情洋溢的笑脸往往使声音溢满微笑，从而使对方作出积极的回应。你可以在桌子上放上一面镜子，以保证你的微笑。蜻6．亿重点拨情节萝要重脑复或在接串听电屠话，迈特别少是接屿听举馅报投延诉时倚，需此要进延行重侮点的蛙必要家的重笋复。功是否图进行砍现场召笔录因，都坊需要伙把对喝方传驼递给谣自己溜的一享些重燕要的纽信息理，比眉如举胶报对容象、猾举报资内容目等重亚要森内容器加以齐重复靠，以削免出村现记助忆性丈错误研，这秆是非锻常重抄要的凯。一电定要墨养成塞重复向重点浸通话糖内容择的习稠惯。删7．侵代接道固在接棚听外桶来电盘话时阀，有央的时酿候会墙出现垦这样戚的问栗题锡：苹外来再供不是子咨询躺或投认诉，富而是瓶通过鱼12脾36除6找桑人。睁如果碰需要旷找的来人不年在，劝自己泥成为削伙的代艺接者糖。代厚接、队代转宜独时，击要注税意以听礼相世待、赵尊重盐隐私倚、记背忆准烂确、呆传达匀及时卷等问泪题。卧8．躁让喘对方枕先收锁线肝应该甘牢记幕让寄纳税匀人陆先收短线。梢因为糊一旦猫先挂强上电垂话，丝对方躬一定队会听毛到“努喀嗒株”的面声音越，这辨会让糕纳税厕人伤感到拖很不吴舒服贸。因崇此，锦在电冶话即菠将结编束时白，应仍该礼荡貌地故请声纳税行人墓先收旷线，遥这时廉整个摔晌才算灶圆满丈结束煌。奴二、脉营应对浴技巧润1．痛听清弟楚来磁电目认的河了解应清楚缸来电弃的目什的，歪有利冈于对候该电功话采特取合赔适的猴处理欠方式栗。电坊话的澡接听舒者应对该弄砌清楚倒以下爸一些减问题剪：本帆次来很电的额目的猪是什垮么？娱是陶咨询触还是欺举报闻或投培诉辜？是冈否一显定要得指名推者亲厘自接最听？握是一式般性听的电削话瞎咨询石还是拉崖来往迎？改12匪36许6远的每粱个池人员武都应篇该大按照斜首问锹负责粪制的京要求污积极蓬承担饭责任辜，主执动帮蔽助纳膏税人私解决巩问题掀。肠2．鸭专心翁应对娘，切宗忌词接不达赤意各在通拨话过碍程中神应该天始终饰专心拴应答辫，千荷万不走要说殃得词籍不达舍意。眨如果厘在接蓝苍的同域时还闪在做响其他凭事情趣，没镰有听槽清楚金纳税设人城的言仓语并豪要求似纳税拌人歪重新宽复述志一遍膊时，谷纳税沫人为很可贼能由忘于不薪耐烦救而骂准人。论因此筑，电牲话铃滔声就盏是专蠢心应壮答的狗开始肢，不胜要对者接电巷话敷汁衍了毙事。里3．劫对答办过程今勿装宴腔作花势合在对司答过穷程中裹不要脾装腔陆作势扩或者谁大声名嚷嚷遭，嗓洗门儿葬不要岛过高洲，免且得令垄对方尾觉得凉“震聪耳欲丹聋”蠢。念如果做张嘴阀就是抽：“您你哪外里？扰找谁题？干袍啥…腰…”已，唉纳税傻人陶就可欧能会狠有两秘种反工应：倍着急户挂电艇话或因者采煮用更读重的兄口气湾。因创此，公在通唉话过熊程中桃应该民尽量瓣让声窄音轻遍柔一柄点儿铺，但神也不然要矫锹揉造衣作，缸说话拆的技黄能可防以通楚过长永期的啄训练芒来获横得。冻4．梦注意甩声音狐和表握情仙沟通筒过程故中表陶现出专来的战礼貌快最能怜体现傍一个态人的虑基本误素养拼，养截成礼依貌用均语随况时挂深在嘴罗边的棉习惯衔，可积以让耗纳税伤人屯感到裤轻松芒和舒值适。厘因此胶，接式听电强话时波要注楼意声狗音和么表情伐。声砌音好县听，梯并且专待人趟亲切塌，会害给对声方留攻下良钻好的克印象肥。不数要在暑接听禾汽的过选程中薄暴露咱出自装己的秧不良列心情希，也似不要玩因为咏自己屑的声万音而番把1绸23为66师的金替字招孕牌践右踏在渡脚底烛下。伪5．额保持挠平和甲的语训调阀用清饮晰而勤愉快求的语闻调接梨鬼，能康显示恳出说车话人舌的职可业风悠度及泼可亲洽的性铅格。做所以态，若昌保持装平和撕的语挑调，拴答话念前先齿做一孙次深讽呼吸攻，就萌能使牺自己刘很冷急静且钢反应首正常匠。说乌话应讲清晰挨，要吩注意活措辞岩。语排调要短平稳圆安祥惠，不边可时葬而细嗽语似晨水时秘而高闻嚎如悼狼。啄要是昂在通奥话时悄想打坡喷嚏月或咳筐嗽，搁应偏困过头概，掩诚住话虽筒，高并说寨都声州“对便不起茎”。歼千万扭不要坚边说印话边刊嚼口米香糖斑或喝半茶水揪之类终。赚6．誓真心盐诚意访的应督答及宏感谢塑跟为纳税过人之的通莲话交史流应挡该是翻真心暗诚意拳的。障在电吹话过搂程中潜，不融可避居免地渴会遇胡到一哈些不蛙招人婚喜欢系的凭纳税倾人洲，对摩这类籍纳税忍人雷应该宿注意纯不要成表现排出个分人的教情绪链，始揉终保仿持心影胸开海阔和裳个性杀沉稳类。否矛则，陷声音蚁传递犁心情瞎的反演应，吸可能固引发定纳税短人船更为哀强烈恶的反蓬弹。塞此外庄，在济必要竟时还凯应该价注意郑及时绵向对获方表猜示感钢谢。礼7．剥复诵仆来电临要点肿蔽接听楼完毕暗之前遣，不容要忘杆记复驶诵一条遍来笛电的湖要点些，防择止记泉录错伞误或考者偏泡差而吩带来兽的误订会，嫩使整渗个工踪作的逢效率应更高贼。拐8．钩最后帝道谢咱最后判的道催谢也请是基遵本的捏礼仪望。来俗者是滚客，使以客帆为尊丛，千防万不冬要因唯为游是驱亏、穿纳税快人财不直隐接面彼对而扩认为吵可以眼不用适搭理戒他们饥。实舌际上昂，罗纳税式人龄是肃12顽36该6呢的衣仅食父提母，炉12象36挑6垮的成铅长与导纳税产人坊的来葛往密掠切相帅关。境因此拖，桥12舰36誉6魂人员鸡对木纳税及人画应该劣心存苍感激妻，向税他们隐道谢忧和祝爬福。

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