商场运作手册

1目的

为确保有方案有目的地开展工作，防止工作的盲目性而制定本工作标准。适用范围

适用于编制并实施年度、月度及周工作方案总结。工作标准文件概要区域管理经理及各分店制定年度工作方案，经审核批准后将年度工作方案分解到每月、每周实际工作中，并定期进行总结检讨，确保完成年度方案。经营方案管理工作标准包括：制定方案、审核、审批、执行及总结环节。工作流程、工作要求和相关文件记录标距关补指愧夏竹谊痕既身慌选工作兴流程鸦责任姻者恋工作塌要求秋/标筑准烧相关势文件诱/记钟录汁营运跳中心候总监阶区域票管理套经理步店长妙制定寨方案盟审批糠执行劳总结鬼●虫●闷●洪●慌▲述▲交▲汽▲沫▲特▲秘根据急公司骡下一雪年度撒总目到标编添制各嚷分店讯下一颤年度涉工作筑方案祥营运膝中心垃总监耍主持渣安排嗓本部果门及级各分唐店制解定下骆一年顽度工蒜作计膜划。物营吸运中晶心总拥监审扶批饭根据僻工作陕方案赤开展鼠各项符工作从并于旨每月忠5日唇前提顺交上好月工配作完监成情带况及幻当月久工作里方案牛。畏分解换月工除作计屿划至不每周浊并于苦每周光一提谊交上池周工辩作总馅结及风本周电工作恢方案挣。寻在每瞎月例羡会时雀对工亲作执典行情棍况进带行讨帅论，铃对发诞现的害问题疯及时琴分析啄解决挎并调陆整修德正下台一阶暑段工酿作计委划。絮分店脑年度词销售哀收入步及费览用支倍出预运算、耕年度艘行政输工作垫方案僚、营身运工田作计疗划。沙各分凭店年外度工尖作计纷划调各分渗店月置、周打工作双进度趁方案拐及总技结直接责任人：●配合人：▲涉及人：△1目的

定期对效劳状况进行分析评价，查找问题点，对其进行改良，不断提高分店的效劳质量、效劳水平。适用范围

适用于评价分析分店效劳质量。工作标准文件概要通过对分店卫生环境，价格标识，效劳质量，商品种类，设备设施等方面的分析查找缺乏，发现问题点并提出改善方案进行实施从而不断提高效劳质量，提高顾客满意度。效劳质量月度分析工作标准包括资料收集、分析、提出改善方案及实施等环节。工作流程、工作要求和相关文件记录编工作翁流程疤责任液者摄工作崇要求疲/标冲准兽相关赶文件蒜/记见录牧人资蕉中心气制度纲维护妇部年营运年中心给总监结区域扶管理狮经理馅店长荷文员扔资料叠收集维分析俩改善径跟踪感评估燥▲赤▲意●恶●搜▲船▲您▲或悄●酸●衬文员休在每较月2脚日以待前收营集整集理分辛店上溜月投另诉记留录、逆缺货灿商品卵明细爆。买每月迎5日精前饺区域李管理重经理坑根据兼缺货劫商品坐统计脱表对附商品叛缺货莫品品界种，创数量昆，缺鞋货时捎间及含原因漏进行尸分析快。撞每月锅5日半前离区域慰管理叹经理可根据朝顾客略投诉骂及巡伙场过商程中倦的顾伴客反跳映对朵顾客继满意咽情况行进行番分析撞。碰将商亮品缺惑货分耗析报匪告及誉顾客表投诉晌分析蠢报告预提交背人资沫中心拼制度覆维护稀部作弓管理哗评审部输入呢，并材发至忘各分今店改破善工义作中负的不辜足之礼处。汇发出僵的纠鬼正/捷预防徐措施硬或整塑改措牵施应捷对其丛效果伸进行屯跟踪烈评估扬，以四确定轻纠正镰/预仆防措寒施或乱整改鸦措施渣的充歇分性伴和有油效性岁。找投诉买处理狸记录驰表犯〔S腔CG在L-齐00龙3-芬01缺〕说缺货烦统计提表愚〔S配CG亏L-泽01浅0-那么01架〕显商品旅缺货灶分析千报告骑顾客彩投诉叛及意且见反候馈分拐析报锦告。直接责任人：●配合人：▲涉及人：△1孝目的

席为投事诉能遭得及瓦时、拦完善份处理弄提供要工作趟依据亡，确歼保投受诉处童理工座作的徒顺利佣、高猜效进摧行。恐适用饼范围

敲适用沙于分磁店内塘投诉析处理处工作钳的全务过程故。〔嫌包括脚对出着租柜绒台及妻联营阶柜的克投诉侄同样俘使用岔〕

绳工作历标准管文件挽概要扣投诉泡是指狸顾客召对商战品、然效劳议、环搏境或隔人不绑满时英产生涨的抱付怨，业投诉冻处理刊工作促标准津包括伶接待枯、受努理、挡跟踪库、反单馈、缓总结因等几哗方面业的内误容；鹿投诉球的种浪类和潮原因营：对叶商品也的抱参怨、供对人钥的抱毒怨、流对环壳境的详抱怨坦、对灭效劳剖制度尾的抱涨怨等多得不律到有跟效解础决或业解决岔结果涛不能陆使抱喊怨人望满意旱而产站生；贪投诉就的方敬式包修括电三话投山诉、治书信导投诉粘、总闻部投抄诉、诸到分者店直雹接投揪诉；落投诉纯的处雾理解先决方掀式有窑：道沿歉、菊退换屿商品惊、赔残偿顾险客损字失。摸投诉知处理沟的原婆那么：

愁感谢赚：即证对顾漠客的裕抱怨友不仅怖要表银示道攀歉和婚同情蒙还应堡该表给示感房谢，区把抱飘怨看展作是闹顾客话对公袄司的相关

谊肠桂姿心和皂保护宅；

际尊重范：诚叨恳地仰倾听怜顾客僻的诉就说，伤并表衫示完鼻全相沸信顾福客所绑说的唇话，厌不可迷在还晌没有同听完尤就指撕责顾之客

缘崇发弓或为棒自已吼作辩哲解；

今迅速雨：即抖不拖驳延抱梁怨、速投诉寸的处强理，亲当顾鸣客有千抱怨粥就应逃马上细倾听蜂他的朗抱怨惑，事定后立好即作遇出处互理

笛秧铸尊及在么约定葬的时努间内亦给予钳答复阀〔一隶般不鹅得超茅过1逐个工诊作日破〕；

收谨慎者：即婚在处朋理顾血客投助诉时走，既橡要迅蓬速，踪但不紫能轻乒率地遥承当得责任恢，如红当事双人无缠法作疼出决疲定应筛请

胆世轰狐主管久人员琴来解捡决；

镇应变啦：即砌通过扭改变贝人物姨、改胖变环暴境、炉改变蓝时间察等应果变方帐式或倒对特述殊问叮题作地出特救殊处宇理，侍由抱冬怨

斧哀景傅的处直理引团起新啦的需言求；

伙一致吨：即它处理紧同类鸦抱怨赶问题阴的方气式要榜保持摆一致且，所乎以在脊处理校抱怨耻时要晚注意药适当颠地利稻用先扯例；

欧总结独：即症对顾台客的岩抱怨仍要进烂行统福一的追分析至，当腰发现皱抱怨哨有普套遍意糠义要毒组织烤力量剩进行报调查恭，查除明

妹高杯附原因痒后应贞及时截制订肃相应尾的防踩范措志施。盖所有待员工迈均有父责任娘接待塘顾客假设投诉耗，并胜引导描顾客猾前往诱分店爬办公历室；棕重大垄投诉沈涉及健到索录赔时延，店遥长应倘先向他顾客炊抱歉院，并团立即返报区渠域管昏理经赠理。原处理品顾客捉抱怨部时应说防止凤出现每的事患项：垂尽可毛能避死免在始公共诉场合纱处理错；活不理拣不睬伐，怠杰慢顾愈客；革压抑策顾客此，坚咽持己至见；术多人缴围住饮解释毁，让体顾客读有受涌围攻颈之感歉；单以负句面语影气及失语言厦回应膝；嘴指责秀顾客慌，与肺顾客那么争执静；税推卸慰责任研，指史责同肚事和施其他获部门题。筐建立晚完善处的处否理顾台客抱严怨体羞系：正设立挑顾客王投诉居健和意管见箱禽；甩建立辫顾客舱抱怨蔑处理幻制度斧和退喂换货莲制度右；章建立陕“朵效劳妖公约屈〞争或京“夸效劳交信息燃反应昨系统盈〞阿；声指定叨专人辱负责昏处理蒜顾客编投诉展；为负责放整理辅、收战集顾嫩客意胆见，像解答炸、解束决顾怪客抱绿怨；板归纳离、分删析和笨评估魔，吸挤取教洞训，探不断皱提高欲效劳射人员域处理筐顾客百抱怨浪的能池力；擦对顾吧客抱扎怨及冒投诉稳事件讽要及展时〔斥12趣小时拍以内躲〕反苹馈，琴并严恢格对拦相关陵责任美人作橡出处缝罚。烘处理象顾客领抱怨冲的主亭要方少法：肌退货吵、换秃货处疫理，定调整拢价格菜，改盲变服踏务，诸与顾求客建合立良蓝好的哭关系喜等。

科工作稼流程逢、工预作要咐求及蝇相关喘文件腿记录赵工作奋流程糊责任计者痒工作擦要求玻/标欣准胞相关忠文件做/记毁录带区域硬管理街经理硬店瞧垒长阴顾客柜效劳威员通分店陪员工飘营运察中心遮顾覆客皮接待蹄受理凑跟踪赞总结侦▲束●蹈▲调●车▲渔●得●残▲玉●各●娘▲波▲荷●伙▲痛▲丑▲广▲炭▲吩▲待接到肢顾客己抱怨发、投越诉时剥，首毁先感栽谢顾洗客的里投诉盐；葬耐心用倾听位投诉阀到最价后，净了解者顾客皂投诉筑发生详原因刑，理港解顾角客情鞠绪状断态并舌表示婚抱歉督；

富了解减投诉任真实盒原因胸，拟需定解腐决方扫法；劫根据娇实际刘情况慨及投秀诉处模理权陆限，绒思考目由自晚已解胶决还位是由嚷他人主解决被；档向顾茫客陈腹述解枪决的屑方法油并详罗细说沾明，夸以促嗽使顾努客愉玻快地刊同意酱；扣对即馆时便圆可解吐决的川投诉攀进行中记录旱；啄对不捕能在党当时乱立即小处理钳的投勤诉应慨上报呈店长怠并填问写记休录；

灾店长唇对投辱诉处族理结伸果及眼顾客剩满意塌程度泛进行班跟踪不；谜店长退对当识时未堵能解惜决投告诉的殿处理援过程重进行鞋跟踪少，并尊在规住定答锡复期书限内默给当拿事答筝复；兽店长微每月顽汇总洪一次攀投诉欧记录项，并阶对投迈诉进深行分娘类汇贺总，淘上报顶区域望管理宜经理券；

种营运姻中心各对投宇诉情澡况进崖行分泡析，臣对具宁有普切遍性宽的投我诉进拒行调倡查，泰查明承原因淋后制领订相喷应防槐范措透施；口不定购期对枕员工坚的投信诉处唤理技顾巧、逢处理老能力存方面胀进行话培训锡；犁对抱弓怨投局诉事洞件及虚时上旨报，覆对有悟关责友任人宿作相终应处打理。扔投诉冈处理浆记录巨表拴〔S痒CG吵L-茅00饱3-卖01丸〕原投诉沿处理紫记录俯表子培训燕资料义员工圈守那么词直接沿责任伏人：俘●谦黄喂眨义左迈配刮合人乞：忧▲椅勿痕输没砍餐涉及薄人：钱△附表兄投诉塞处理颤记录比表〔柔编号短：S端CG蜓L-蛾00析3-阀01君〕；1转目的

辈为分金店培妄训管剃理提飘供工蝶作依镜据，未确使外管理祥标准拖化。钩适用潜范围

耕适用艳于分四店对诞员工供的培幼训。趣工作煌标准蛋文件牙概要或本文席件规凭范了对分店扭培训公实施沾的主芬要流洗程，危明确见了各拌流程肤主要相负责醋人及坛各环税节的队相关桑工作斗要求寸及标熔准，分并规械定了沃分店循培训掠管理观过程如产生午的相毒关文奔件和辫记录苗。宏分店胖培训绘实施岁工作使标准绣主要尊包括前编制它方案齐、执澡行、种抽查饼、上秧报等蹈环节毫。敢分店煌根据被员工受情况蛛及本典店实复际情鹊况对齿实操搅局部严编制担培训语方案示，内扒容包肠括培桌训内沸容，押培训肌对象虑、培病训教量师，薄方案盾培训佛时间鸡、所容需课趟时考迟核方归法及康培训另要求始等。糟分店吹培训妙原那么垃上由惑分店升员工怠担任效培训匹讲师暑。院工作稼流程典、工害作要膊求及鸦相关受文件勺要求启工作隆流程均责任其者渡工作貌要求辞/标兔准依相关粪文件愉/记三录墙区域炼管理枯经理位店长帐各位存主管票分店仗员工雾人资惠中心国培训乓部贱编制眯方案校执行芒抽查庭上报继●训●瓣●销●聋▲点●翅▲型●汽▲者店长规根据喂本店译员工谨工作饺实际栏状况胜及员卷工需桃求编惠制分皆店月鸭培训祖方案蛾，以腿对公肾司培挠训计貌划没忧涉及般到的聪培训苗需求伐予以打满足聚。隔将培猾训计拖划报队人资屠中心赶培训滑部备猛案。马分店前店长胆根据在培训唐方案求组织村培训介并进欺行培恭训记件录，泪填写猴培训恢行动云方案枕表。

颤区域婶管理男经理拴及人伶资中爽心培六训部捎对培良训效授果进昂行抽药查、韵跟踪爹，对弓完成昂不理趁想的个分店援及员衡工进叮行再扑培训边。

产将培秀训记取录表平、培隔训行歼动计镰划表竞、培费训总劲结和壳下月守培训难方案蚕整理击后交蓬人资望中心错培训转部。彻月培朝训计剩划呼培训诚记录扩表援〔J史YP吨X-驻00索1-案01演〕册培训痒行动左方案果表雀培训帆记录止表剧培训型行动述方案辈表锈培训吃总结范月培尾训计化划清直接哪责任怠人：搏●理此幅锤慈妙寺配砍合人聪：全▲禾鞋阻剑越辞芹涉及赴人：快△1号目的

走为商聪场环扒境管池理提裹供工徐作规驰范。沟适用董范围

块适用镜于商谜场对丘于环慎境管耳理的俭工作拖过程屠。

须工作弊标准片商场惭环境青本文智件阐金述了茂商场疾环境担管理特的注镜意事烈项及雨需要尝重点胁管理姨的内衣容。崖商场朝环境卸管理睡工作界标准绣包括留：停惨车场档、橱柄窗、蛮招牌彼、卖密场卫尤生，蜘灯光检、音排响、吩购物催工具换、消烟防设铲施，卧PO涝P悬蒜挂等法方面眼的管数理。却停车锻场盾——何有停艳车场获的分勾店要煤设专宽人看坊管的泉指挥膨车辆烂的进拨出停泡放，塌汽车刊，么锦托车石、自披行车宴要分趟开停啄放，捉并排钟列整产齐。表橱窗睛——影要设毙专人中每天鹿清擦突，达青到有丘光泽点，无士水迹绕、无华乱张鞠贴广魄告，不无尘伴、光耕亮。菌招牌帅——瞒要定今期清示洗，犯字体停完整棋，保甘持清苍洁，笑晚上过定时象开启础射灯扰，出秃现损冲坏要浴及时坊向相乱关部乏门报醒修。糠卖场替卫生任——膜每天防要对弃地面励，货歌架，碧设备浇，商熔品，尸墙壁绪，天呀花顶蓄、洗填手间睛、办焰公室盐、储裁物间剧、仓缘库等缺方面枣，废劈纸区遣进行烂清洁翠，要萍求无舱尘，枯无蜘想蛛网赚，无继杂物江，无愈积水允，无拌异味登。子灯光寺——妙要保冶证所导有的南照明谜灯光惕正常塞使用恰，如弟有损蜡坏，很要及狂时更象换或没报修恐。身音响搞——啄商场逝应有鲜配套知音响绕播送裕系统炭，按令公司蒙规定谦在不充同时仆段播继放相困宜的眯音乐期，调笨节商赚场购稳物气碧氛，歌并定寨时广尤播促麦销内故容。叹购物裁工具迈——亏购物隙工具渠包括瓶：购劝物车极和购故物篮冻。应四放在柄商场亩入口循出口汤处和枝卖场牺内部损的空累隙地却方，完购物荷车和吊购物裂篮要顷定时喉清理征，保悦证卫勿生和鹿能正震常使映用，闭定期价去除豪购物衰车轮甜的缠占绕绳充索。麻消防监设施筝——弃商场难内部朋要有彩消防辞设施出，包挥括：往消毒残面罩钳、灭姻火筒胶、指宜示牌蹲、应椅急灯壶、并扰要定什时检讨查，贯保证稀消防议设施芬的正蚕常使便用。辰PO移P寇——阀商场鬼内部垄PO尖P要猜统一红书写锋格式巾，统硬一悬俘挂高引度。勉商场呆卫生例商场愤卫生爆管理蛮工作眉标准齐对商插场卫观生管宵理的萄工作射内容舍、责达任人们、检练查标牌准进柿行规秋定。梅商场摇卫生德管理伶工作泼的责溜任人拒为店污长及欺各区殖主任崇/主激管。问商场跟卫生骂管理料工作底内容做工程炸内啊删容跨责任继人越个人宜卫生父服饰僵：作病业是享应穿退戴清面洁束乒领的聪工作忽衣、斗帽及朝口罩拨，凡怀进入残食品挪作业翠场的技人员升，无咸论是徐员工套、主予管或猛参观谈人员躁，都丈必须乖穿着改工作沉衣、架帽，皂戴口耀罩。净分店堂员工乐手部慢：作寻业人乘员在旷作业剃前要谊洗净陕或消窄毒手谈部，挑并保键持干拣净。血饰物运：指攻甲要封剪短芒，不注要涂苏指甲核油及饰佩戴李饰物秀。喊身体俱：患什有皮惠肤病删或手塔部有传创伤尖，脓却肿者愈及患己有传趁染性比疾病蚊者不标得接塞触生吐鲜食或品。帝习惯亮：作取业人应员要陵有良立好的靠卫生换习惯席，如减出场凤处理工事件责后再形进，允必须川再经阳过消括毒手染续。魄场地走卫生纽更衣航室：占应设召置储督衣柜风，保刘持卫谢生清找洁。乖分店拾员工晓个人迈消毒梳设施只：保茂证员糊工进搭行个描人清资洁消胆毒。魔场地纺设施障：设详有防担蚊、扔防蟑希螂、沟防跳望蚤、货防鼠否设施令；地安面有蝴适当习斜度晓，以顶利排雾水；沫不同庭种类含的食凳品应骨作区咳隔处仆理，役以防玩相互爬混杂中、污辩染。猴设备驻卫生择冲洗平设备短加工杏设备跑容器罢运输章工具烈设施厉卫生行1．固配置煮高温半及高骗压热争水冲秆洗设邪备使分店聪员工盯2．块每天滚清洗晕各项痰设备热3．候清洗撑并消围毒处奶理刀淡具丘4．觉作业苦工作萍台每渡天清慧洗三名次罗5．粗凡进双场使误用的膝容器宜均须奴进行刮清洗医及消羞毒后开才能格存放抖生鲜抛食品雅。裁6．乓运输或车辆弦应每德天清子洗，荒并检悟查车矩箱内接的温双度否鞭符合头冷藏危或冷扭冻的恨标准航。猜7．侨每天肝清洗杆。驱温度回管理程1．滋生鲜柔食品刻及日这配品梅应根恋据规睬定要蹈求分私类陈莫列。社分店坦员工纠2．蔑冷藏旅冷冻杠食品星的原恋料、购成品悲及半表成品讽，如但需储裁存时缩，应犹放置翁在冷振冻库僚及冷馅藏库测中，猜以确册保商珍品的乓鲜度点。坦3．盯每天猾要定末时检谢查各庄类冷削冻、塔冷藏史展示生柜及春冷冻蒸冷藏鼻库的移温度翁，以久防止所展示话柜故异障而粉损害旬食品暑的品透质。掘〔?爪温度穴监控朱记录衣表?廉SC估GL扶-0翼05姑-0刑1〕局仓库膨卫生捎商品够应该慨离地式堆放挪，以娘防止谅商品亲受潮宪；素堆放军商品单时不泛得紧皱贴墙瑞壁，户至少挂应留偿5厘倘米的帝距离壶；那须有星防鼠版防蟑想螂等凝设施佣，并镜定期蛇做好亚除虫多消毒老作业娇；概按类在别堆禾放商毙品，次做好枝库存崭商品煌的定海位作奋业；论仓库批应保厦持通率风良惯好，吃并控络制温狭度；重应按净先进瞧先出康法处逼理库榴存商瞒品。盖分店诱员工惭废弃壶物处尖理粥废弃痰物应布在作胸业场瞒内分欣类装船入容弯器，妙容器乔要加采盖，独每天茫产生挎的废厨弃物攻应当俗天处袍理，特并运油出场垒外，话另外恳，在堪卖场哑外也医应设踩置废辨弃物积箱，租清洁萝员要驼经检兰查废锄弃物训是否译入箱划，并休将散棍落在侦外的弦废弃凶物及级时清蛇扫。掀分店永员工社商品迟卫生棚定期牛检查避外包汁装清殿洁卫森生、匪保质锣期新棕鲜。子分店钢员工剖4.全蠢0番附表售4.浊我1枣温度暮监控首记录娱表〔最编号躺：嘱SC干GL同-0武05向-0刑1弊〕。1母商品绿平安染商品丹堆放破离地旺、离课墙1狮0蜡0悟㎜；纳商品船存放某须低捉于自惹动喷菜淋头谦和灯忘管5恭00秀㎜犯以下忍；薯商品滋堆放称不能晚超过太商品疤外包幼装所放能随泪的层祝数，涌并保抛持整枝齐、犁稳固季；纷搬运椒商品虾时小绪心，吩防止他人员谜受伤刘或商采品跌回落。躬刀具买平安灾不用气刀砍拒任何伯非食宏品物何质。浙不用关刀对锅准人久或有宋其它速任何凳危险婆动作胡。变刀在京向地室下落鄙时，挣不用艘手抓既，要节迅速逼躲开房。蝇保持故刀刃缝锋利陡，防豆切割缺时割孔破手脑指。萍鸡刀具蒜放在训指定吸处。怕电器辫平安冰清洁还时注骑意，银不弄菌湿电码器部党分，叠不用增湿手合开关仔电器绝和设犬备带付电部延分。宾平安态合理傍用电碍，不惧超负肺荷。内经常矮检查架有无爸电线见老化距和漏成电现店象。要突然盘停电渐后，却将所忌有设雕备关屡闭，畅防来铺电时夺电流叮过大思损坏结电器窃。维收工液时仔抄细检同查电惰源是冠否切彻断。翼地面明平安秤地面累污渍叛、油抽污时樱清洁斑并擦惯干，部防滑缸倒。煮物品觉摆放惩整齐驻合理航，过狸道上扰无任棵何物忆品，睡防绊未倒。栽任何污带尖删或锋列利物事品放豆在指防定处仿，防睡滑倒辣后被滴利物晃刺伤套、碰统伤。乳化学封品安糟全瑞洗涤捧液、秩杀虫烈等化茫学物姜品单浅独摆什放。乒保持旦化学粪药品筑容器仇上的煎标签姑完好校，如抖换包算装，棋标签亲损坏巡时登英记好哗标签浅。设使用护时按抄标签零的正党确方僚法操龟作，显带手招套。慰如泄担漏按己方法学进行饱去除呈。镰按标道签说鱼明对炸废容生器进弊行处磨理。扶如溅赶到皮府肤上斥或身至体部晃位按乌说明坛方法绑救护犁。物煤气拌平安库用完广后随记手关余掉煤洲气阀岗，包寄括总雨阀、动小阀耳。迟定期欲检查扣有无歌泄漏相，胶余管有寿无老独化现胁象。误定期笛对灶圈孔进隐行清茅洁，拦防阻著塞。农收工益时认付真检问查总展阀及遇小阀权关闭龙情况谷。准库房骗平安堆货品茎码放属不得盛过高爷，防春货品辨被压偏坏或圾货品蹦滑落湾砸伤杀人。咏关库悲房时币检查准一下静库房属内是迎否有争人。水消防脏平安平紧急绒走火肃门与巡消防钻器材贡的前辨面不农能堆妥放货眼物；啊防火班卷帘纯门下腰不能震放任辛何物钳品；帝定期瞒检查狐应急辣灯及雀手电已筒是宪否工抵作正旺常。罢设备荒平安删〔略装〕1手目的

毒为总挂部营术运部晃门人瞒员、者店长廉、各卡区主但管巡弟店工床作提躺供工童作依琴据，剪确保馒巡场盒工作臣的规西范化小、标缸准化闸。颈适用舒范围

迎适用母于总陷部营题运部懂门人遮员、辜店长营、各木区主喂管日茅巡查土的工丰作过失程。

桨工作桥标准辱文件楚概要寻文件俭标准倘了巡蝴场管校理工茂作的纳主要巨流程乏，明本确了笛各流过程的鱼主要亚责任尼人，遭相关茧工作僵要求行及标金准，屑并规睡定在好管理以过程武中产娘生的宜相关商文件耻和记复录；崖巡场硬管理哥工作伯标准缝包括香巡查膝内容骨筹划悔、巡核查、间记录勉、整突改要隙求、换整改珍等内子容。

疫工作曲流程律、工那作要留求及崖相关畅文件袖记录唉工作克流程阶责任部者矮工作撤要求随/标较准享相关蒸文件厘/记仪录纯总部翠人员葬店长示各区走主任穿/主晚管交文员矛分店誓员工湿筹划广巡查件记录硬整改筑跟踪挤△颠△仆△份△贸▲芹●棉●缠●似●归▲奇▲应▲派●玩▲福▲览▲固▲牛制定胳相关插巡场加工作罪检查奔工程正，明具确检踩查事吸项，关便于惑检查念人员冈使用本。炸总部竭营运阶部门颂人员敌就巡刻场时休所记会录的斩问题局，向风分店撇提出鬼整改骡要求锄。福店长锯、各挤区主锅任/只主管腔根据低巡查不工程炕表内扬容对谱商场冒情况益进行巾检查酬。胀巡场花过程碰中发得现重引大问诞题要蹲及时税向上唇一级哄部门劲及相某关部享门反喷映。

鄙将检蚁查的浓实际询情况隐予以疤记录捉。

帐对检灶查中滨发现秋的问熟题提叹出相连应的榨整改炒意见截及限据定整社改期残限。炎分店缠店长朋及各垃区主阿任/著主管效根据冰整理估要求投对有宜关工芹作进么行改方进并滴对相歪关人腥员进交行工赤作指啊导。捏对要陵求整节改的夜事项绪进行冬跟踪其、检比查。耕营运荡检核嫁表碌〔S卧CG昆L-森00餐7-桂01街〕蓄营运孟中心党自查蝶记录喜直接邪责任恐人：惊●旁馅室就沿缠圣配辱合人慧：浪▲验雪政国仗另姐涉及诱人：按△究4.暗突0偏附表紫4.阁再1振营运俘检核携表〔箱编号甩：坡SC参GL敲-0番07给-0确1你〕。1衫目的

幼为排迎班提抗供工罩作依警据，写确使凉排班森工作昼标准状，确劫保分涂店营鸦运正置常进歼行。朵适用雕范围

纲适用驾于分栋店店篇长/茄值班摊店长欢的排娘班过闸程、摸主管搅对员宁工进哗行排彻班的狗过程竿。

均工作代标准断文件良概要无本文雕件规扑范了厅排班耍工作祸的主凳要注茄意事素项，使明确蜻排班辰工作胜的主宿要负雀责人然及相栋关的税工作扫要求井及标夜准。谢定分店冈排班赞工作想以公央司规什定的乐营业软时间荐为前颠提，都在营庙业时稼间内辩合理树安排雹员工说的早密晚班地及休漠息时米间，氏为分滚店正推常的绢营运关工作惩提供赤保证该。附表蜓分店尘月排葱班表颂〔编阻号：铸SC赠GL循-0绵08芽-0农1〕舰；秒分店胶周排盾班表斯〔编咳号：厚SC刃GL倒-0喊08述-0抵2〕晨。晚工作答流程务、工葱作要吉求及可相关捆文件上记录络工作扣流程屠责任痕者姜工作推要求塞/标困准腐相关春文件艘/记逆录绸店可长爱主任源/主逢管捕分店牢员工痛排班鸟上报爷执行之●以●湿●蛮▲父●岭▲洲▲船店长骡根据除营运惰状况码，通扫知各你区主娱任/还主管耀进行涝当月链排班回，排薪班要糠合理蚁安排杨休息伪与上早班的封时间鞭及人责员的访配置劈情况恋。桌主任钟/主革管对原班组员根据衬具体喷情况设编排歼月或森周排肉班表较，编示排时帖参考败上期增排班摇内容耽，在等排班饱过程庸中，钢对有垃实际目困难倾的员呈工，攀经店痰长与繁主任押/主蓝管讨详论后蜡，可陶适当误调整槽安排宫。摧主任华/主酒管排协班由引店长纸安排矩。指店长铁/值准班店漆长排较班表候由店谋长制涌定。米排班样表要烈上报碰经店贩长审着批。镰店长换/值外班店量长排甲班表东要上妥报营披运中缺心。

忆店长殖审批避后，锡由主治任/溪主管搞将排鸽班表辞张贴继公告肯栏或桃打卡哨钟处屡，并勇分发蹄给各纲区主眼管一茫份；惑店长红/值挥班店谎长排叮班表园张贴腥于店愤长办胳公室支。锄主任案/主榨管每擦天监帜控员帜工是淘否按包排班艘表上顾班；续是否叮有中策途离制岗现捎象。膝主任外/主帜管收虹集在歉执行搅中产局生的议排班慈问题深，提抚出修虹改，苏并经崭店长肾审批层后进蚂行调存整。营店长蹈/值坑班店塘长排混班表原如需所调整诵，必息须及疲时上诞报营逢运中饰心。乎分店鲁月排帅班表脏〔S恶CG膏L-越00勿8-予01摩〕彻分店露周排坐班表伪〔S军CG灾L-消00关8-正02伟〕凉直接陡责任急人：谣●牵吴弹五淘杂驶配债合人茎：通▲润新脚翼煌啦结涉及留人：碎△1颠目的

惊为早搞晚会科管理朋提供牙工作美依据叉。罚适用刑范围鸦棋袄适企用于盒分店连每天师召开买早晚婶会议赢过程倦。

匪工作鼠标准北文件角概要

窄本规车范对赴早晚娱会作假了流坑程式栗的阐晋述，闹包括四每天粮早晚持会涉捉及的位内容恰。殃工作六流程狮、工糖作要努求和全相关是文件丧记录嘱〔涌早会粪〕红工作繁流程孤责任脱者览工作蝴要求润/标区准似相关抹文件棵/记魂录霞店边琴长养主任剧/主走管智分店袄员工午早会镜集队赏出勤掘检查梯前日爹总结口当日嚷安排逝结束讲●烂●钩●秧●商●端▲述▲弹▲奶▲勉▲梅▲辅▲叙▲弊▲柄▲将全体樱早班快人员拾要在除营业罪前3肌0分顿钟到耍达，丢打卡衰后集卵合列幼队。杜店长台或值竖班店训长根编据排尸班表结，检查查各兼区人齐员出不勤情孩况，童如有钉人员宵空缺新，应樱立即涌采取苗补救跌调动竭。造店长惭或值手班店庆长检奉查全番体员禽工的缴仪容挖仪表企，包歉括工烟卡，叉工衣辨，指室甲，裙头发予，卫肾生等娘。泻评点筒前一肚天员垫工动伸态，判对表滑现好街的部析门和堂个人赖要表敌扬，死对做集得不器好的铁员工假要批忧语和羽鼓励伸。昂店长税公布愤前一呀天各衰区销腔售情尽况，莫指出采各区腿需完啊善的凉工作慕。荡公布胶公司肤各项友通知搞，指墓令。碌发布绝当天恰的工吗作重爹点，湖各区李有关棚的促油销活遍动等斜事项碌。歇店长告根据雕员工稻动态膨，进腰行相太应的购培训鬼，包翻括礼落仪，区效劳枕用语郊，销监售技倾巧，梳工作丧标准志等内嫌容。今分店醋员工昼月排悄班表傍〔S李CG右L-培00趣8-堡01答〕牢分店螺员工细周排励班表仿〔S刃CG逗L-膀00欣8-右02弟〕禾销售承资料仇公司或通知猫指令樱直接战责任煎人：书●运盛炼手趋互誉配袋合人签：携▲房颗扩适踏厌践涉及扮人：得△蹲

根工作辣流程少、工肤作要柳求和返相关乐文件扑记录芳〔魄晚会毯〕矿工作蛋流程袍责任摆者六工作掘要求灶/标伞准息相关海文件冻/记代录念店长雁主任着/主敬管痒分店轧员工驾晚会跃集合犯出勤螺检查遇表扬镇与批改评禽营业粗状况舅公布备公司阀指令勤通知瞎交班毫●论●允●青●梅●沙●跨▲于▲念▲垃▲寒▲纹▲贩▲恨▲搏▲涉▲吵▲俊▲喝营业歪结束参后，雾各项意工作化完成宽后，斗全体撇员工天集合具列队到。每店长容或值反班店啄长根勤据排殖班表瓜，检屈查出袋勤情农况，腰检查副是否话有员救工早烂退。烧店长被或值触班店尘长根暑据当档天巡恰查情挣况，宜对员蛛工进条行表闹扬与死批评番并要遮指出盾表扬仍与批马语的疾原因伞，鼓舅励员每工不顾断进糠步。浮店长狭或值仰班店宋长向突员工秤公布迟当天乌各区单销售狗情况碍，指责出各便区需骄要改泻要改腔善的瘦问题宴。穷公布回当日拢公司忆各项去通知替、指暮令。碌店长威填写杀店长泽日志使；筛主任两/主却管填铁写交僚接班册记录孕。黑按?俭交接抖班管籍理工淘作规踢范?倚的要巾求进咱行交特接。详公司困各项滩通知钟店长判日志返直接财责任外人：炉●裙剩茧妥放垮奏配步合人援：赠▲害肯津津罚突蜘涉及寸人：碎△1侄目的

瞒为缺泛货管差理工炉作提吊供防央范作忙用，矛确保陷商场债存货贼合理获，正滨常营篮运。押适用纳范围

奶适用吊于各缝分店旬对缺滥货的斩管理斗工作规过程下。

赏工作魄标准脉文件捞概要诉顾客诉的满背意度祸与缺甘货率武成反贪比，左商场设缺货核次数蛛越多耳，顾谷客越唯不满坊意。眉因此竖，商蜡场要证求事香前做毕好预倡防工倡作，太一旦艺缺货扛要及爱时采桐取补片救措愿施。贯事先桶要以赞预防斩为主温，应害针对寨各类岭情况花制订逝相应倡的预拘防措淘施：绑没有肝订货乌：查驴看电如脑信潜息，脖经常蜡检查趋库存祥，掌宽握库铅存动生态，绘保证预相对鞠稳定蜂的订泪货周进期；赞未及楼时出隆货：躲加强脾卖场葬巡视绍，注匀意商辛品销汤售情助况，转在营陪业高众峰前享补足拥商品拥；驼已订座货但级未到辰货：筑订货辽后，侧未做诚好跟归踪工植作；妻寻找粗其它夜可替俗代商酒品；摄加强浸分店叫间的掘沟通违，必嫁要时帅及时只调货帮；汉订货潮量不日足：凳制定愈重点却商品柔平安销库存侄量；唱缺货母空位误：进姿行商羞品定咳位，火商品拆缺货疫空位浓，并安放置都?缺塌货标近识?恶〔S萌CG赛L-爸01鸽0-律01胃〕，佣以便搭直观舅了解筋缺货竖情况度，适完当调洪整商倚品排缝面。越及时幕补货臣并填炕写?洗缺货阅统计拼表?杜〔S着CG丹L-粉01蚀0-泄02爽〕上涝报公晨司相觉关部紫门，淋一周梳后仍舒未到怨货，纱空位浆由替加代商涝品摆许放，毅并继跪续跟壳踪；点销售膨量急忆剧增薄大：眉做好烘促销或、销启售旺猾季前日的准丽备工戒作，外每日委检查挽销售弟状况系，参夹考往飘年同瞒期销剑售状缎况，之注意神同业企销售帐动态离，了税解消滋费趋李势报天道，皇密切扰关注帅紧急摘事情液的发甚展状很况。覆广告盼商品宫未引沿进：繁商品皂采购寸人员辩应积宪极引众进广伪泛宣严传的捎新商似品，套采购之人员喷应与点分店胆保持年紧密余联系慈，采欣购人族员应候掌握时市场叶商品虾信息楚。睛缺货畏确已旁发生径时要水做好怎以下阳工作辅：子首先影向所班需缺福货商群品的导顾客坏表示钉歉意傲，并映做好锤缺货箩登记锐，保腹持与淋顾客辩的联哈系，深并组冷织补友货，珠货到猜后立计即通道知顾显客或阴亲自说送货润上门粮。居及时染向营撞运中屿心、甘采购薯中心笋反映捆缺货通情况良，以矛便采佳取补宝救措织施。彻对经捞常出穷现缺虎货的括商品凉，要计追查干缺货续原因荡并对芬有关晓部门故/责停任人脉要进欲行相低应处往理。附表愤缺货饭标识爷〔编附号：宅SC胳GL缠-0秩10在-0铜1包〕；定缺货鬼统计谦表〔庙编号衣：瘦SC湖GL曾-0序10前-0毫2勤〕。1忧目的

释为分絮店补辞订货俘工作验提供身工作权标准少，确辰保补圣订货氧工作箱标准约化。历适用顿范围

兔适用垃于分闷店进宗行补抽订货甩的工肾作过替程。

斯工作哑标准造文件鹅概要白本文扮件规始范了卡订货叼工作获的主扔要流室程，柏明确理了各登流程明的主伏要负及责人什及相肠关的橡工作蚀要求即和标涝准，鼻并规社定了紧相关详的文杂件和奶记录衬。岩订货类工作听标准厚包括拨：收素集订粥货信庭息，扭制单砖，发站送，获跟踪制统计筒。玩要进助行订吓货的牧情况获有以火下几加种：规当商晴品出次现短励缺时杜；覆当有乐集团太进行溉大宗突购物含时；缸当商睬品存悠货低灿于最召低库级存量径时；套当有向促销帝活动分时；前当节题假日交可能裹造成艰大量肤采购友时。絮紧急闹订货朴直接框联系葬采购器中心闷订货略人员律。

吵3.顶2雾工作削流程材、工恢作要亿求和默相关暴文件虫记录拢工作传流程厕责任艺者火工作乔要求祖/标仔准缺相关骄文件聚/记喊录疑店长论订货共员针各区州主任羡/主晶管熊效劳脆员贿仓管磁员颈营运咬中心股采购感中心绸配送谣中心己/供聋应商做收集意订货砍信息展制单女发送洽跟踪堆统计小▲争△镰▲格●波●罩●赌●欺▲伏▲威▲母▲脖▲柔▲闻▲刚▲景▲休各区劫主管桐收集室员工崭的订医货资哥料。步各区沙效劳沈员将恶需订算货的啄商品戴资料捧：商彩品名胜称、昂商品席条形帅码、交店内评码、奴名称名规格药、售找价、梨订货乐数量岂等报醉各区毛主管柄。来快讯慈第一无次订陪货由疼采购愿中心续提出蜻建议颠量，耀营运欠中心程两个务工作允日内放反应码；第劈二次碌起，王直送由厂商借由分椅店自墙行订袍货，悼配送歇的于杜快讯疮第二晒天起献将需鞠求量够上报芦营运份中心石，营矿运中伴心汇称总后翠转交小采购撒中心双当天啄内下猜订单柳送货祝到配洋送中也心，落配送樱中心师于当妨天内经配送过到各册分店纽。

平订货藏员在楚电脑挑上进蜘行订傍货，悲如订遇货员宴休息棕，订伶货工虎作由这店长拍指定悬人员滥执行端。之订货挂工作迎要在夹当天翼下班黄前完误成，青其中问TC掩订单客必须亡在下旅午6轧：0豆0以纸前完随成审预核，躲生鲜繁食品球订货衫在前书一天么晚上骡9点磁前完旅成。孤订货哑时要盾参考通电脑忽内的范库存厅情况咱，合鄙理控芹制库震存量半及参巨考类耗别和辣实际漠库存界、商月品周庆转率兵。君审核址后服沈务器雪以网锐络传表真或办电子宣邮件介的形展式将迫订货蓝单发防送给富供给剩商或肃订货炕小组徒。手商工订链货方貌式供霉应商首需订谊货员理打印绸订单径链给供因应商偏。匆订货阅人员趴下完陡订单帝后3罢小时帅应检串查订拜单发吃送状各态是北否成见功，皂如标均记为梨“×谁〞使为失记败，穷需手广工打喝印后桨现。唉收货爹区跟侵踪到债货情体况，晨及时糠了解慨供给婆商/菊配送推中心臭是否结按时装如数誓送货制，如遵出现浆异常加，要效及时峡上报危店长挂并以纹电子尼邮件乘方式歉及时创反应积采购流中心纽，采命购中磨心应题于一示个工渔作日钳内给难予答密复。锦补货连通知婚单糊〔S脊CG院L-赞01给1-肃01船〕只订货穷单鞭请配往单畅?供店应商医管理渣手册步?跃送货式异常缴统计与表肾〔G村YS决G-搂00叠1-俯04副〕附表肤补货凯通知暑单〔戒编号疲：吗SC偏GL外-0蜂11略-0枝1痛〕。洁附：限配送沫商品跃订货股流程阀〔含纲DC速、T付C〕分店制作请配单分店制作请配单DCTC请配单至配送中心信息中心汇总TC请配单1天内供给商配送中心分货请配单1天内传输库存是否足够？供给商3天内备送货到配送中心配送中心收验货，根据请配量及实际到货量2天内分货到分店内传订单给供给商NY分店收货 1鞠目的絮物

铃为分兔店收浮货提蜻供依删据，精确保铺收货祝工作摧标准苏，杜育绝不欲合格匪商品稍流入毯到商科场。判适用拖范围

量适用硬于分急店收半货区米工作键人员凯对商知品物晴品的低收货缝工作划过程偷中。咬工作哄标准稍文件角概要贸本文异件阐舞述了恼收货丸工作忍的主雀要流眨程，僻明确塑了在奏收货价过程麦中要窑注意峰的事役项。嫁收货充工作病标准飘包括毕一般卫商品止〔包锐括百今货与亭食品咏〕收她货和卫生鲜诱收货校标准找。炒收货塑工作装同时深亦包豪括分摩店之径间的恶商品怠调拨杯。眠收货想区相嘴关人们员的跟工作产职责腾：践收货扛区主售管：愉对整这个收神货区傲的收码货流澡程的难标准刻化，姿设备渴、商夕品的屠平安衫，收朽货区盲的清啄洁卫失生负福责，氧即进利行统精筹、鼠安排可、监锐督；何仓管牢员：预具体撞收货旦操作薯的负证责人蚕员，当对收宣货数丢量正队确与做否负合主要析责任临；赚防损吐员：昼监督摸收货您时是恨否有盯足够灰的授凳权人逮员在旷现场欺收货锤，发随现异浆常有扒权制陆止收萝货的难进行泽并报沾防损辩主管纹，监抛督已深收完沃货的养商品袍是否少全部桌入库姓入场芽，对谷有疑碗问的坝收货身有权甘进行域检查恰，如惯数量奏的抽稀检。夺监督坝在收月货区暂进出低的所椅有商疮品的覆操作怜符合界公司宽的规心定并狐有完迈备的沿相关倘手续洗。脆生鲜亏主管质/组絮长：东对商元品的炉质量乔负责慎，监善督仓斤管员器收货何的数摸量正蝴确，堡对数勿量不驻负直殖接责阁任；躬效劳矮员：计协同全仓管冤员收新货，顽监督戴收货孟数量煤的正浩确，屑对数糕量负选有直藏接责柏任；残备注将：上垦述职映责只睡是在砍收货抢时发馆生，硬各相摄关人定员的减具体嫌职责保见职植位手议册中贱的岗凉位职吴责。茶补充诊说明津：泰仓管婶员及归收货镇主管疏要求解供给腾商准巡时足湖量送育货，亲收货包时按盗顺序延收货屿，但油生鲜迎及冷妹冻食允品优自先安的排；银对进谎货商坟品，廉在进灵行收盈货时鼠应按津品类柿放置逃，并冤放于浪规定桂区域袜，以脑便于焦验收扶、核掘对数对量与秀卖场档的补侮货。扭对于果出货仓商品者，在佛出货暂前做拦另存欧或出配货标涝识，寺以便询于核梦对，疫减少弄误差行及出酬错现街象。冈不允庄许送屯货人赤员拿塌送货棕单与战收货页单找先主管无或其距它人滩员签硬名，舅商场田相关激人员砍应在溉收货历时及躲时签胁有关影单据冰。只匙要送驱货单壮的签恭名符盗合要牲求，谦电脑赶录入蜜员即币应录龙入打争印收狮货单兄交还长供给猪商。屑在收白货进拆行的赏换货坐必须昌有仓萌管员误、卖李场人邪员、沙防损沈员及姑供给兰商四捡方在触场方授可进碍行，道并在漫核完考货后填将换耽走的呢商品罪及时插搬走庆，不稀要与广收货盒的商栗品混淹淆。摆对于抱经常降送货巾异常纺及涉铸嫌作涉弊的腔供给陈商，层上报羞公司需处理露。

凉工作稿流程市、工哨作要陆求及坝相关溪工作唱工作蚕流程玩责任忽者衡工作眨要求咏/标妨准精相关冻文件碗/记眼录薯收货脆主管馆仓管背员笑各区辽主管翅配送累中心雀防损抄员筹供给恨商贡送货薯检验迷△累●遗△两●辟▲具△式●押▲识供给柔商或耐配送峰中心没按分最店或炉采购灿中心牌发出纱有效牌的订蜻货单稼送货点到分刘店，绸在收温货窗枝口交外订货逃单。爷收货楼区人皇员根沿据订而货单秀进行拉收货妖，同违时通隶知卖远场相焰关人刮员〔槽主管泄、组涨长或地效劳头员〕披到收抹货区坡协同闯收货舌。坟商品烟调拨撇无需种打收俭货单头，直维接凭乳调出将单收逗货。换仓管桐员根狂据订类货单矩、送让货单虚，会纹同卖柔场相教关人伴员进猪行收捉货。犁在收燥货时晋每次匪只能熊收一凳个供炼应商遵的货剃，而溜且必锹须收圆完该滤供给尸商的拼货后糟才能熔收下虾一个岸，如肝有特蹦殊情孝况，御应报亡收货快区主傍管同患意。戒仓管榆员收富货时访核对弱订货题单与拔商品涉是否且一致泡，即叠核对渐商品绣品名往、规赏格、处数量举、质询量，律按?粪采购细/检衔验标暗准?搭进行菌检验掩。收所货数破量不逝能大促于订楚货量乖〔生甘鲜商晒品不忠得超旦过订半货量枝一倍初〕。荣配送咸中心抱及分裳店调辩拨来汪货，丈由收最货区照主管可确定窑有代寒表性赔的抽笑检品卧种，凡抽检胳比例庄为2斥0%掘，然杆后由患仓管态员进裳行抽激检。誓对于属直送兔商品忧，规唉格包学装的怨抽检倍30惨%，储依抽款检结程果对秀整批稠商品桌进行予收货苍。对挨于大游宗商盲品抽遇检视锯情况艳而定筐。非迎规格赏包装顽的商痕品那么公需逐戏个点盛数。泥对于纳贵重唱商品优、精缠品区革商品饶不管及是否舞规格顺包装川，都陕需逐卵个开蜻箱点诞数。糖假设发也现商然品的锁数量也与订旱单上搜不符糠，那么道由相搞关卖闷场主阻管确她定收游货与挠否。隙收或灯拒收荷均需捏由卖糟场主基管、伐仓管尝员、清送货秆人员挖在收择货单晨与送聪货单蹈上签铲名确病认。洗属于工配送大中心肌的，拦那么打怪配送注退回远单〔永相关浮人员被签名致确认燥〕。巾同时汤，抽革点到蹦数量呈大于摔或小脑于送劈货单偷的商肃品，鞠大于宇的退那么回，抗小于降的打荐配送锣退回羞单，修并报茫配送岛中心纸备查服。属汪于分驻店调仗拨的处，请坏示店突长同累意后司可先早收货宽，并廉根据辱实收愚数量葡由调格出店顾重打罚调拨后单。遭订货范单、污请配诞单穷配送算单粗调入吉〔出没〕单盆订货地单、男请配脊单扛配送熟单芦调入阔〔出座〕单喝订货合单、猎请配虹单旺配送严单嘱调入伟〔出搞〕单统采购参/检生验标膏准圣直接词责任蜡人：去●径素污女托产钟配升合人叨：追▲循扣耍矩荐相淡涉及惭人：膜△

蓬续前弃页故工作榴流程岔责任刘者何工作窄要求来/标赌准年相关姨文件要/记移录馆收货水区主被管专仓管拘员热各区兴主管唉/组涝长泛防损顷员踩电脑倾录入筐员双效劳膨员茅防损喜员龙配送纵中心止/供昆应商苹收货抬资料剥录入梯△规●郊△行▲劈▲蝇▲恐●荡▲画△骆△眯对于逐无生岁产日掩期，喊无厂坟家，卸无地鸭址，伶无保粥质期浙，无钓商品舟标签栽及其霞它不盯符合咬国家辛有关竭法规港的商地品拒拔收。生要对哥变质鲜、过偏保质地期、标破损本、包楼装不弃完整切的商盈品拒嫩收。叙保质叮期较西短的盘，要艇求是陡当天请生产晃的，茧如面侄包。巾保质柄期为早一周径的也抛应尽言量要趟求为钻当天愤生产末的。积对于懂保质安期较搜长的落商品堂，超骂过1素/3灰保质竖期应从有相箭关卖待场主维管签生名同甘意，屋方可平收货放。超漆过1熄/2家保质享期的亩原那么忠上不患收货弦，特贿殊情开况收寿货的林需店坡长签颤名同允意。派收货屡完毕氧，应占由仓脉管员垃在订践货单材上写勤上收较货总车数量带〔大雅写〕院。同五时，汪订货话单在类仓管届员、乱卖场琴人员巡以及号送货拌人员铸签名盆后交谊防损厚员签讯名。离防损心员监锣督是鲜否在滨现场济收货习、签剧名是瞎否足乏够以倚及签啄名合缎法性条、整芝批商辈品的饥入库睬或入乏卖场孤。诉电脑立录入似员审波核单辫据是移否相赵关人除员都摄已签扭名，觉并审繁核已臣签名欧的送同货单暂和订屋货单泰的数竹量，陕如无壮差异刊或差劲异已尝确认浩，那么档进行允电脑抚录入展，并医打印符一式脱两份嚷收货态单，扇卖场路人员棋、电歪脑录瑞入员蚂、仓民管员激、防翻损员肢、送洲货人姿员在那上面茶签名叼〔生功鲜商父品、耐配送初商品贩未能的当场箭打单雕的，撞送货鄙人员割可不那签名院〕。膊分店归调拨未数量碗确认乘后，忽直接歇在电庙脑内锐按实情收数匪量录知入确牙认。香电脑池录入亿员在坝供给坦商取猎回的鞭收货截单上沙加盖垃红色掏收货销章。京供给断商凭傲有足根够授巴权人吓员签塔名的驰收货妖单交呈到我轿公司态财务超中心刑结算贫。题送货狂单吉送货疮单吐调入昨单陷直接溉责任朋人：需●智避洪典策编汤配各合人吩：淋▲荐咏萄读六映粉涉及爬人：答△

阶续前葡页液工作蜻流程鱼责任屠者侍工作各要求俭/标雀准舍相关易文件筝/记衡录冻收货届区主利管从仓管讨员鄙各区隐主管般/组子长宵防损仿员览电脑族录入途员凯配送柏中心桌/供伞应商像补充梳说明崇●转●竿所有侵当天静的直似送送纠货单拣必须骄当天巡审核雪入电其脑，雁配送渴单必压须在清两个腿工作瞎日内夕录入例电脑砖。嫁生鲜冤商品临收货动除基秧本要摔求与热同上抬，另材见?涉生鲜臣商品叼收货婚工作狂标准符?誉送货黎单笛直接魔责任裙人：睡●毒午绣变惰趋粉配储合人出：浆▲虑耐恋脑悠解停涉及内人：纠△1药目的究

虽为仓摄库管碧理提洒供工稳作依苗据，侦确保气仓库爹物品锯存放扩平安代标准用。性适用宽范围

际适用锡于分沟店仓常库进卡行管颤理的饰过程访。

需工作姻标准违文件争概要览库存砍商品厨进行扯定位笋管理兵，即曾将不陪同的北商品稳按分伍类，倍分区匆域管胃理的拥原那么吉进行级存放宿，仓贫库至极少分仗为三秤个区征域：储食品术区、找百货明区、消退换浑货区杠。蹲仓库梦管理托要求防/标幼准一左览表辉序号慰工程样标准胳/要攀求冈责任任人违定位歌管理厅大量影存储沈区，芒即以拢整箱征或地宜台板友方式裹储存遣；小撤量存构储区肯，即起将拆找零商妈品放僵置在恐陈列赖货架轻上；牧退换资货区双：即异将准民备退芒换的线商品罚放置匹专门皮的区庆域。介所有先分区豆应有唤相应手的明域确标扇识，控准备酷出收霞货区恭的商摇品应垦有相佳应单庆据及锐相关佣责任错人签烫名。口仓管叔员糠储存孟储存形的商拉品要慈整洁傍，不第要以忽直接搁接触龟地面谈，要着用地集台板都隔离碗，距溉离高暗度1要00也mm秘以上讨，不嫌可以缴紧靠智墙壁凤，要去保持三50闭mm层以上匆，不傲可以愁堆放瓦过高猾，一蚂般不虚超过永1.方6m疮〔有坛货架走储存骨的除争外〕扑，叠域放整道齐，夜商品爹不可印以受粘压。协仓管智员翻通风田要注睡意仓葱库的招温度拿和湿摘度，城保持酱通风讲良好耍。所仓管谷员晓设备妄仓库耍内要叠设有拘防水语、防抄火、良防盗山等设群备设渴施，角仓库刘内严巴禁烟访火。晕收货领区主肌管绑5外沟通圾仓库慎管理唇员要端与订同货人愧员及舰时沟矛通，凡以便很到货宇的存景放并靠且及矩时提播出存瞒货不府足的燃预告肝通知孩，以倍防缺器货。吩仓管袭员拳6浊注意载事项茄仓库哀要注蝶意明罩禁管跳理，阵不得雁随便站进入雕，禁浅止在爷仓库阁内做肚与工六作无迁关的挑事情挥。孕3.也1.师3聚仓比库及塘加高桌层商鸟品应循使用想?库舌存商闷品标也识?层〔S柏CG歉L-松01闭3-难01派〕，拔登记裤库存群商品辜的货筋号、席品名坊、数余量及重保质私期；测3.芒1.罢4浓退换叮货商慢品应辫使用堤?退社换货尼商品施标识刻?〔粪SC澡GL巧-0耳13狭-0胶2〕污。愧4.妄焦0附称表龟4.户行1慎?西库存脸商品傻标识疾?〔溪编号唉：S败CG谅L-夜01春3-压01恨〕；丈4.诉炒2铃?厨退换限货商押品标将识?伐〔编焰号：丛SC蓝GL旬-0重13滤-0颂2〕瞒。1莲目的

范为滞盈销商轮品处慈理提傍供工国作依诚据。逃适用榆范围

泼适用徒于分改店的裳滞销魂商品那的处潜理过袖程。

枝工作追标准前文件嫌概要港滞销钓商品钱是指撒销售患量很巴低，蔬远远欠达不壁到销夹售指峰标的枝商品读。唉滞销哄商品禽主要傻通过冬以下衰途径惊发现忧：萝效劳腰员在降日常充工作药中观侦察顾广客对棉该项血商品或购置心量极姥小或赠等于娇零。呆仓管串员发估现该钻项商胸品补忘货量捐极小抚或等牢于零咬。向店长筹在检旁查电申脑库乌存及忠每日永销售蜻量时驼，统狠计该秘项商泪品销芳售量宵极小茎或等点于零姻。谢商品举部对环销售像统计码时发坐现该晒项商谱品销慢售量孤极小看或等析于零今。冤供给富商对颜该项棵商品扩销售尊量不督满意鬼，认纲为是脚滞销诉商品耀。筹通过饱对商康品的前陈列透调整傍后，隆价格嗽调低给后，砍促销郊后，鲜销售过量仍步极小圾或等获于零糊的商蹦品。仆订货为员在裁日常耽订货断工作留中发筑现的算订货辱频率薄较低尾的商庭品。

当工作飞流程嘴、工播作要敢求和烟相关刮文件低记录怎工作坛流程读责任封者蝶工作驾要求菜/标吹准永相关裳文件罗/记驳录豪营运语中心队总监啊区域浩管理吹经理形店长跌各区却主管夸仓管踢员墓效劳舒员均采购姓中心爬供给暂商哗确认台申请据审批躬处理碰跟踪许●费●抬●然△吵●墓▲够●肤▲奴▲歉●狸●蠢△才▲执●俯△残△致●亦●除△萝△舒由各销种途借径发味现商我品滞牙销。

奸填写裙?分怖店滞贷销商斩品申昆请处蛮理单裳?申命请对贤滞销农商品钞进行极处理足，并童提出耻处理疾意见盼。

勒营运灶中心锅和采代购中胀心对降处理马意见圈进行导审核熄。如游涉及敲到供夸应商漂退场签那么由摘采购爷中心句出具孤退货蓬凭证安。

纯根据嫩采购扇中心战批复货的意府见进撒行处限理，乔可退波货的倚退货访，可红折价释的折堤价拍语卖。还对滞揭销商稍品进狠行处废理。勉按?绑退换贼货工沾作规稿范?膜和?锅折价远处理汗工作宜标准国?进姻行处犯理。踩对通尿知退舍换货枣的供师应商倦进行及跟踪车，在龙通知弟其7长天内姜未到抢分店旋办理敲退货孕的，矛那么反物馈给馒采购招中心透、财转务中紫心。痰分店稼滞销柜商品文申请肾处理胡单监〔S桨CG拳L-摸01夕5-逼01时〕诉退换浓货工氏作规葵范傅折价后处理设工作然标准费直接促责任怎人：趋●化单桶恨挥满猛配乐合人码：鼠▲怎遵侧贯爬尘乳涉及隐人：半△附表普分店榜滞销颈商品植申请员处理符单〔险编号课：书SC议GL险-0层14届-0码1〕休。1选目的

机确保折临到砍期、棕破损蔬、变满质商麻品处蜘理工团作的腹标准成化。只适用箱范围

串适用畏于分浙店处饲理正弱常商寿品出樱售过著程中坊出现迁临到切期、蛾破损餐、变件质问兔题。

将工作属标准而文件汤概要辅对临俱到期辆、残穗损、烛变质私商品角的处寄理方孝法有馒两种赖：一趴是退薪还供剥应商身〔根悦据供轧应商倍承诺弄、结尘算数亭据、高协调误结果干〕；究二是颤不能苍退还泼供给辟商，歪需自规行处至理。即对临陈到期态、残燕损、邪变质先商品助自行肺处理系有两悟种方贡式：屡一是获对临承到期舅、残颂损商含品可胞折价跳处理见；二悦是对横变质剂商品芽和不管能折俯价的薪残损狱商品裙报损听后销明毁处察理。欲可折摇价商毛品包冻括几市个程开序：穗分类斑、确跳认、妄申请免、审蔽核、且审批渔、执淹行、局部析探评估耕〔参葛照折踪价处棉理工换作规竭范〕鼻。天不可观折价拘处理懒商品凭包括亩几个予程序皮：分呢类、耽确认竖、报立损、漂审核商、审抵批、编核查纸、销船毁、尾分析闪、处馅理报浙告、瓜帐务锡处理影〔参哗照报集损处含理工查作规餐范〕聋。避商品叫临到缘期上且报时愈间表荐保质元期限拨上报症时间贼保质玩期及联保存碌期两区年以炮上的虚保质糕期剩捆余八外个月逐时咬保质弦期及那么保存妨期两茎年的佳保质艘期剩毙余六垃个月殖时忍保质答期及忆保存其期一四年半赞的场保质认期剩爽余四浆个月甩时展保质惧期及剖保存斩期一炊年的蚀保质前期剩烦余三挎个月势时法保质袍期及裁保存惰期十芽个月喜的塌保质票期剩勾余二吐个月牵时停保质恢期及赛保存院期六踩个月弱的盟保质厚期剩顺余一即个月侮时陪保质勉期及蝶保存疑期三挽个月锹的毒保质撑期剩愁余2耐0天税时因保质冶期及牲保存蒙期一巡个月塘的昂保质益期剩拜余1脂0天溪时在保质智期及付保存狐期2猫0天免的友保质软期剩赛余7哭天时略保质遍期及佣保存改期1数0天丹的根保质直期剩悲余3数天时妻保质包期及更保存嫌期7策天的肯保质持期剩分余2叶天时该保质蚕期及好保存阻期5蚕天的芹含一醒天保碌质期净的球一天酬内

霜工作概流程厦、工价作要雾求及评相关拐工作凳工作楚流程油责任虑者劳工作绑要求驳/标锁准慌相关丈文件项/记挎录冠区域以管理乒经理败店长兽收货宋区主复管伪分店另会计够员槽防损辱主管价分类业确认站申请踏折价庸和报冤损师△昨●箩●海●鸽△输△夫收货全区主傅管将巨临到饲期、嘉残损魔、变牌质商音品进水行分证类并蛮确认纳。柜收货盾区主嘉管确炸认商词品是践否可删退回腊供给凉商，猜如果吨可以料退回贤供给票商的烈，参达照退验换货饮工作眼标准慢。卫属于银配送泉中心伶的，再须分怠类做继报表向上报含采购麦中心野审批躁后，课方可忆退货陷。楼如果秩不能妇退回客供给副商，店但是泰可进获行折宰价处亭理的支，参办照折雄价处喊理工碍作规歉范。划属商背品变对质或丘不可陪折价测的残抱损商膜品，颠填写床申请牛按报愁损处转理工曾作规驴范处刑理。组退换禁货工秃作规司范纳折价括处理扣工作馆标准驶报损四处理备工作乒标准窝直接翁责任腰人：勇●融写举形码租寺配我合人密：饥▲恼董朵预片捡目涉及觉人：位△1匆目的面

都为分裕店不香可退鹿且有蒙使用猾价值哥的商漠品折压价处贩理提谊供工撤作依及据，菠确保击折价艘处理悉工作脉标准纵化。缺适用捞范围

眠适用诞于分宾店对疏不可蔬退换秒且有军使用帝价值雾的商籍品进在行折闭价处杰理的泛工作索过程乱。

汉工作店标准点文件疫概要途需折毒价商嗽品主订要指杯：残臭次商焦品、武临到傅期商距品、伯滞销辟品中谢不可篇退商扫品等渔。顺本文贿件规独范了拨折价娱处理跳工作悬的主价要流族程，劫明确杰了各侨流程仿的主窗要负惠责人热，及呼相关齐的工极作要锹求和灰标准挠，并伙规定断了折增价处疲理工各作过吸程中归产生亡的文绘件记锯录。申折价腾处理捎工作街标准添包括兰：收之集、峡准备捎、拍拖卖、政销售白、跟渴踪、彩统计蜜等环份节。

语工作吧流程卵、工叶作要邻求及隐相关你文件疼记录躁工作索流程毅责任休者蹦工作化要求诊/标帜准厉相关断文件坑/记群录机店长钻防损测主管蜓各区宏主管烤效劳睡员阵客服柳主管揪信息串中心京分店慨会计础员膛收集非准备独拍卖笑销售男●某▲宣▲丸●攻●等●挂●蜻●撕姨●责枝△船●苗效劳潮员根朽据主蚕管的却安排杰定期怪整理警需折收价商故品；选对需最拍卖酷的商接品进轮行清咱洁、忙维护序。瓜店长箩针对遣需拍填卖的暑商品抹和各矛区主洪管制究定拍餐卖方怀案，骂包括菜：吧拍卖赏日期扩〔一笛般安组排在库周末父、节畅假日炊或顾拜客高叛峰时献段〕尖；索人员遣组织虑安排误；蜜拍卖扩环境秆布置材〔有槽条件粮的分劲店可驼放置塌椅子徒，并护做好赞地面暑清洁睛〕；头音响前设备称；等宣传险方式缘；衣商品似的起替拍价作〔最文低1蜘元〕搜、举仿手价鹿；泄拍卖胆单品问金额白合计千超过疮20龄0元蔬必须由报营糕运中麦心批持准后疮方可戴进行仆拍卖同顾客役购物勉满2揉0元劲可参碧加拍筑卖。极拍卖恐主持洁人宣稻布拍榴卖开鲜始，银介绍颜每件摆商品芒原售妥价、丘产地帜、使爷用用文途及元拍卖蛇起拍魂价、击举手介价等梳。

磨顾客务竞拍项认购浩后，订由收禽银员酸负责乔收款辅，并慈同防办损员犹一起国填写侦?拍哑卖登沟记表廉?一聚式三润联，燥分店醉会计劣员、尼客服贩主管润、防院损主停管各语一联苗。歼分店继会计稻员将找?拍租卖登外记表泳?转不填为谱?折悟价商方品处君理明厕细表俗?报败信息摔中心基打印雕折价筛条码兔。尺客服匹主管餐根据蜡信息辩部打报印出桑的折壮价条骆码，伪将拍凡卖款稳对号工入机顺，打煤印出般购物色小票浇与防理损主削管、掘会计骄员清贺帐。菊临到裕期、抚破损循、变渔质商陪品处瞎理工券作规孝范蒙拍卖绩方案耳拍卖粪登记居表歇折价宇商品金处理亿明细胆表匀折价蜓条码挣、裹购物减小票翅直接遭责任咬人：豆●咏绣肚耍夸含奇配盆合人壁：嘴▲熊勇克俯艘词挡涉及榨人：饭△枝

最续前筛页嫂工作想流程旗责任颗者近工作逮要求辩/标螺准世相关点文件追/记类录勤营运盒中心线店长探各区黑主管纲监察流中心帆采购向中心凑财务粒中心风跟踪众统计贡核查晒▲廊▲鸟△桐●私△杀▲谅●云▲程●隐各区本主管蛋跟踪阀折价灿商品挂的拍烫卖销坡售情数况，毙及时丈作出铜相应摆的处迎理或漠报损塑。饰财务炉中心属每月姥统计任一次桌分店蛛折价泽商品福总金测额，分交营盛运中育心、迟采购呀中心嫩，以似便各开部门金能及搜时了搭解相睛关信台息，托以作棒出相顽应的断调整虫。震监察艰中心壁核查苹确认由，如胖有分不店将辜可退著商品时进行闪拍卖限，交民营运猾中心尤对相镜关人东员进馒行处馅理。警直接启责任损人：缝●虑跳汗睡变疤条配遣合人差：傲▲侮决萌催房松寇涉及巧人：贝△附表膜折价侵商品脆处理坡明细明表〔魂SC纱GL遥-0致16毯-0赔1〕息；乘拍卖荒登记屡表〔拌SC究GL叨-0送16投-0虹2〕姨。1圈目的

冻为分芬店商河品报当损处奋理提垄供工向作依声据，趴确保桃报损毛工作国标准叮化。扩适用庆范围

役适用第于分慎店对遣不可寄退，易没有查使用词价值盟商品页及物母品报达损进从行处妙理的富工作中过程蚁。

抵工作腹标准萍文件见概要服本文肺标准汁了报严损处遣理工颂作的挡主要沃流程是，明丝确了芒各流粗程的哗主要趟责任游人及灾相关漆的工五作要吴求及哑标准诵，并甘规定泽了报尸损处检理工忘作过搭程中蚁产生楼的文惨件及眠记录垄。忆报损尊处理连工作连标准冒包括驾：填取表、掀申请撒、审挺批、蚊销毁础、打乖印损疾溢表角、记证录、野统计科等工枣作内赵容。恐工作疗流程咽、工均作要醋求及姻相关的工作孝工作谁流程显责任添者轿工作抱要求脆/标用准肉相关寸文件匙/记轰录财店长笛分店麻会计棵员做仓管姑员眨收货砖区主狗管壳营运找中心着防损逝主管东电脑阀录入榴员莲申请吨审批询●涨●酱●扭▲柜▲与▲姥●岗▲亦收货痕区主杀管确壤认各南区域壳聚集色的特叨殊报氏损商贺品，努为不舅可以啄退换忆商品受，并稍且已黎没有茧使用位价值贱与实遵用价猴值。体填报垄时须闷按此饥表内尸容填串写清穴楚。赞分店屈于每触月5争号前份和1脱5号挪前填友表。迹分店肺会计亿员填错写报干损商敏品表起，填委表内黄容包删括：宇品名筝、现蒸售价国、数琴量、低合计续金额运等。痕店长菠审核广报损奸商品窄明细传表，舍并亲早自看优实物何，不木符合扫报损砍条件预的要齿责令困主管丽重新想填写益。境生鲜泳商品剪的报办损由怀生鲜规区主欣管审炎核。捆报损苦单品毕金额澡合计饭20汤0元穗以下迹的，缝经店址长、纱防损朴主管匹、分盈店会游计员杠签名尿后，桃就地泻销毁箱；超盖过2绘00旷元报涨营运联中心悠批准盏前方历可进宣行销欺毁。嘉生鲜盒商品物的报挎损由菌店长躁审批桐，分职店会琴计员察记录剑登帐冰。闷报损匀商品柿明细主表积〔S车CG减L-咽01同7-汇01吗〕无报损碰商品戚明细主表先直接亡责任踩人：硬●危掀夹腰壶阳丰配旁合人抽：渗▲厌它捧支嘉轻沫涉及成人：内△

辫续前病页径工作片流程暑责任括者绞工作穗要求暮/标哀准乘相关循文件战/记标录烤店长翅分店酬会计愉员桃仓管绩员巴收货锅区主际管誉防损熄主管遣财务共中心富电脑缎录入翻员同销毁击打印富损溢解报表艇统计骄▲影▲纸▲躁▲捐●麦△壤▲加▲数▲较●答●办报损夜销毁将时，摸要去城掉本碰公司站的标侮签、秒价格披牌刺销毁仰报损械商品努，电质脑录江入员套打印姥损溢锯表，四〔一雄式两谜联〕翁，店绞长、定防损吊主管巧、分阁店会榜计员抹需在趴表上头签字僻。絮分店奉会计隐员每泼月统雀计本埋店报江损商互品总虽金额熟，并鲜分析掀原因涨交店理长、湾财务肆中心柴，店续长根谈据报抱告作什出相野应防醒范措弄施，科以便肤控制跌损耗丘。营分店炮会计摘员每悠10牙天统矩计生历鲜商另品报阿损金施额，患制作负生鲜蓝损溢尤表，洪上报庭财务股中心维、采喂购中图心、付监察成中心袜。狭财务喜中心紫根据可报损浮商品扬明细伤表对按分店付进行最帐务夜处理荷，每污月统侧计各鹊分店宽的报挪损金号额，掉作为劫分店滚年终纱业绩排考核象的依依据。裳报损陶商品骨明细键表轿损溢脸表蒜直接剩责任柴人：愿●彩诊块下酸洒匠配江合人苏：哨▲检尸把迎胁鼠丸涉及假设人：角△附表检报损疾商品虹明细越表〔戴编号无：倡SC牲GL驱-0染17筛-0诸1跑〕。1目的梅皱须母标准因直送魂、配饶送商泥品的趟退货登流程究，为贱直送荡、配式送商脊品退铜货提拾供工夺作依辣据。龟0蜜范围习跑誓精适用附于公气司所炎有分惯店。伤0亿文件盖概要糕本文款件规岸范了酷直送况、宵配送略商品冻退货零工作稼的主席要流能程，蛋作为碌分店剪退货否工作蜘标准打的补售充。法直送馆、问配送抵可退棕货商却品包什括：寿快讯辅商品泪；除滞销轻商品浴；挥退场勒供给棚商商慨品。潜残损隆商品财除规毒定品攀类外悟，一畜律不假设得退亚货，锯由分纲店按妖照折马价或暗报损脊工作佩标准碧执行僚。昏凡不茶能正臂常销普售的燕商品蜡均定毒义为表残损重商品燃(包临括配认件不要齐，析残旧逃，过断期，兽变质竭等)旗。势大家屋电、焦小家冲电、升服饰炊、干污货、野日配祸、冲缓调类龄的残掌损商批品可折按供拒应商仅是否绸可退灭的属唉性按层正常门的退虽换货巡流程似处理厕。够残损南商品猪在门帽店同怪供给榆商达鞠成一才致意痛见情陵况下泪，可黄做换蚕货处答理。非未经杜采购违中心坝和财仙务中课心审蔽批，毫海鼎阴系统乔中的浪任何轰商品全均不叔得先氏行打铸配送扩退货贡单，石在打蚕完退施货单辛后，斑必须秀在规门定时桶间内佣退回滨配送赴。茎促销巩商品反的退洗货门结店或灾配送铸中心蚂必须葛在退皇货单渐上注篮明为尿促销扛商品功退货爬。阴时限匙管理栋：钱采购烈中心螺审核蛇退货烂商品即，应石在一标个工邮作日怨内完歉成；突财务据中心捉审核诱退货以供给吊商的模付款震情况促，应劣在一裹个工浊作日乏内完景成；伸配送阵商品丰退货酬：分常店在崖查询境到财结务中慢心同服意退夹货信贺息后宣，应所在一徐周内溜将商哨品退不至亿呀翼配口送；睬关急贝亿挖翼配干送应凶通知秤供给压商在溉一个初月内及前往狠办理饿退货茎，逾雅期由职亿翼读配送致处置帖；车直送极商品幅退货存：分顾店在迫查询渐到财眉务中具心同召意退搞货信航息后哑，如商供给遥商在胜一周裂内未扶退货停的，源报采锹购中规心处弓理；恶如供译应商柜在爽15埋天内塑未退障货的鄙，门瞎店每斥周六醉上午行发给厨营运幻中心捕，由矛营运济中心答汇总肥后当日天内扎发给盛采购慕中心障处理舅，扣及罚供令应商医货款内10汪00融元。收4.苦仰0苦罩附表忍：驾4.塑姨1葱障退货筒申请暮表〔砌编号做：S个CG丝L-债01起8-忙01持〕。

就工作奋流程除、工婚作要鸟求及殃相关思工作每工作蔑流程婚责任魔者垫工作洪要求鹅/标为准件相关峰文件雄/记掠录掩店旅长堆收货割区主柏管贺仓管布员跪各区盲主管旱效劳纪员童电脑轨录入膏员下采购日中心踢配送吼中心偏/供遥应商雾确认渗申请禁审批较处理积△让△斯●竞●锋▲棋▲渔▲户●完△伴△坝△病●惠△贿●孙△侵▲劫冷冻候和生打鲜食已品要唯放在葡专用篇冷柜滔内。照