2010年上半年质量目标完成情况

2010年上半年质量目标完成情况与数据同期比分析

血源办1一、质量目标完成情况顾客满意率≥95%统计报表准确率100%2血源办质量分目标完成情况分析目标1满意率≥95；原因：1、没有第三方发放满意度调查表，由报销人员自己发放；2、有电话投诉，原因是没有人接电话。解决办法：血源办已增加工作人员。目标2准确率100%：1、血费报销统计100%；2、金、银、铜奖申报率100%。3二、报销血费（金额）同期比：血费报销人次、金额同期比09.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）亲属亲属人次金额人次金额人次金额9448921.21406841148.9↑39.8↑血费报销人次、金额同期比09.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）本人本人人次金额人次金额人次金额202240219184765↓17.5↓2009年1-6月合计报销人数114人，报销金额71323.2元39.5↑21.8↑2010年1-6月合计报销人数159人，报销金额86887元4报销血费（医院）同期比：

人次、金额同期比单位2009.1月-6月2010.1月-6月同期比（%）人次金额人次金额人次金额伊犁州友谊医院3123872.622808929↓66.1↓农四师医院31150787436796138.7↑144↑军区十一医院125787201391166.7↑140.4↑州中医医院851077346212.5↓32.2↓5医院（人次）同期比

6医院（金额）同期比7在亲属住院期间献血的人数同期比82010年1-6月，多次献血者因家人住院期间再次献血的共20人。2010年1-6月，因亲属住院长期用血，献血者定期献血的共3人。2009年1-6月，退还用血互助金共4人，3150元；2010年1-6年，退还用血互助金共6人（其中奎屯5人），5775元。9从统计数据上看，州直几家用血量较大的医院，尤其是农四师医院，报销费用都呈增长趋势，原因：一、加大了县、农牧团场的采血力度；二、献血人群主要是汉族，而农四师医院住院病人汉族比例偏高，也是增长的原因；三、宣传力度加大；四、报销血费时间的改变。10三、民汉献血比例11四、献血满意度统计分析（1）2010年1-6月共发放341份，总满意率96.7%（其中工作人员服务态度满意率100%，工作人员文明用语使用率99%，献血环境满意率98%，成分血宣传率90%）；12四、献血满意度统计分析（2）

根据数据统计：一是献血者对环境提出了要求：主要在献血车上，人多拥挤；流动采血车太少，地点不固定；给献血小板的献血者提供私人空间；◆针对献血者提出的要求，现已配备大型采血车，基本满足了献血者的要求。二是无偿献血知识宣传不到位。主要是工作人员没有认真讲解，宣传单发放人群单一。◆2010年在农四师卫生局的帮助下，给各团场共发放宣传册3000余份；给县乡小学发放汉文、民文宣传册2000余份；到大学讲解无偿献血知识；在下县大采时，工作人员到闹市区发放宣传册1000余份，并讲解无偿献血知识；对血站工作人员出义工也提出了下车、出屋宣传的要求。13五、血液告急统计分析1、2010年3月“A”库存低告急，原因：患者大出血；◆应对措施：联系师范学院采集血液216U，其中A型67.5U，有效缓解了血液供应紧张情况。2、2010年4月“O”型库存低告急，原因：1、车祸连续用血；2、患者大出血；◆应对措施：与广播电台、伊犁日报、伊犁晚报、广播电视报联系，发布O型血告急信息；2、联系武警森林部队伊犁州分队，采血58.5U，其中“O”型29U；通过媒体呼吁，街头采血量明显增加。14六、申报2006-2007年度，伊犁州直共申报获奖人数61人次（其中金奖3人，银奖8人，铜奖50人）。2008-2009年度，伊犁州直共申报获奖人数296人次，同比增长了79.4%（其中金奖83人，增