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文档简介

美容院管理规章制度第一章总则第一条目的为了保障美容院正常运营，维护顾客权益，本规定制定。第二条适用范围本规章制度适用于所有美容院。第三条定义美容院：指经营美容、美发、美甲、美睫等服务的场所。顾客：指购买美容院服务的个人或团体。美容师：指具有美容相关证书并从事美容工作的人员。美容院经营者：指开设美容院的自然人、法人或其他组织。美容器材：指美容院使用的相关设备、器材和用品等。第二章美容院服务的基本要求第四条服务内容美容院应提供与其服务类型相符的服务内容，并明示在服务内容清单上。第五条服务质量美容院应当为顾客提供规范化、专业化的服务，保证服务质量。第六条服务环境美容院应当保证服务环境的卫生、整洁，保持安静、优雅的客房氛围。第七条服务时间美容院应当明确服务时间，并按照顾客需求安排服务时间。第八条物品安全美容院应当保障顾客的物品安全，设定物品保管存放区域。第三章美容院管理的基本要求第九条经营许可证件美容院经营者应当依法取得相关许可证件方可开展经营活动。第十条店内经营规范美容院应当制定经营规范，明确经营行为基本要求。第十一条人员要求美容院应当为美容师提供职业培训、技能培训，并定期考核评估。第十二条服务项目和价格规定美容院应当将所有服务项目及价格明示在服务清单上，并不得随意变动。第十三条美容器材的消毒美容院应当按照国家卫生部门规定进行美容器材的消毒，确保服务安全。第十四条顾客抱怨处理美容院应当建立顾客抱怨处理机制，并在明显位置公示投诉电话和信箱。第十五条知情必告美容院应当在服务前告知顾客相关风险和注意事项，确保顾客知情。第十六条隐私保护美容院应当严格保护顾客隐私权，不得泄露顾客个人信息。第四章美容院的安全管理第十七条安全防范美容院应当根据实际情况，采取相应的安全防范措施。第十八条防火措施美容院应当制定防火措施，并对相关人员进行培训。第十九条应急应变美容院应当建立应急预案，定期演练，确保在突发事件中快速应对。第五章美容院法律责任第二十条违法行为美容院经营者、美容师等人员从事以下行为的，依法承担法律责任：非法经营行为。强制消费。故意虚假宣传。恶意抬价。伪造或弄虚作假。第二十一条顾客权益美容院不得侵犯顾客合法权益，否则将依法承担相应的民事、刑事责任。第六章附则本规章制度自颁布之日起实行，以后需修改的，由美容院经营者提出，经员工代表和管理人员讨论后

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