厨卫导购代表培训管理手册

1第一节企业文化一、集团的介绍广东容声电器股份是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导的专业家电企业，是广东省轻工业品进出口集团出口重点单位。地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区，具有得天独厚的地缘优势。

公司现拥有员工一千多人，厂区面积5万多平方米，固定资产4.1亿多元人民币，具有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及各种厨房器具50万台的生产能力。经过多年的锐意进取，容声公司成为风行全国的知名企业，不仅拥有广泛的市场根底，而且享有较高的知名度和美誉度。公司大力奉行品牌领先，质量至上战略。

容声牌电饭锅是中国电饭锅的名牌产品，历年来在全国同行业抽检评比中质量一直保持领先地位，连续七年被评为全国最受消费者欢送的轻工产品，不仅获得中国电工产品平安认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证，而且于1997年获得ISO9001质量体系认证证书。容声牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功能于一身，受到消费者的广泛赞誉，得到专家和行家的一致认可。掀起中国厨房炊具新的革命，引领中国厨房炊具进入新的时代。借中国参加WTO的时代春风，容声公司立足于国内，放眼于国际，以其"海纳百川，有容乃大"的博大胸怀和非凡气势，在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。

秉承"质量第一，顾客满意，持续改良，争创一流"的十六字方针，并以"诚信是我风格，质量是我生命，用户是我亲人"为宗旨，容声公司坚持务实的作风，扎扎实实、努力拼搏，为繁荣中国家电市场，弘扬民族工业作出自己的奉献人才理念：不做瓶中蚤，甘做丑小鸭；

用人原那么：以德为先，德才兼备，赛马不相马；

人文环境：开放式的合同关系；二、容声公司所获的荣誉公司荣誉

曾荣获国家优质产品银质奖

曾荣获国家轻工部优质奖

曾荣获国家二级企业称号

1992年被广东省著名商标评选委员会评为“广东省著名商标〞

1993年获得“顺德市工业企业规模奖〞

1994年获得“首届全国消费者信誉度调查第一名〞

1994年获得“中国明星企业〞

1994年获得“第五届亚太国际贸易博览会金奖〞

1994年由佛山市评估公司评估，经中国工商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确认“广东容声电器股份为AAA级信用企业〞

容声牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名〞

被?消费日报?评为“2000-2002年连续三年无质量投诉的名优产品〞。包括：容声牌电饭锅、电压力锅、抽油烟机、电热水器、燃气灶、燃气热水器、食品消毒柜系列

容声牌电饭锅、电压力锅、消毒柜2001年被北京质量协会用户委员会评为“用户满意产品〞

容声牌电饭锅、电压力锅、电磁炉获“2002-2003年度国家质量检测合格产品〞

电饭锅获奖：

1987－1996连续多年被评为全国最受消费者欢送的轻工产品

1994年6月全系列产品通过中国电工产品委员会电工产品平安认证

1995－1996自动电饭锅、豪华型电饭锅先后通过美国UL认证〔EL57362、E96531〕

1995获"中国家电名牌产品"称号1992－1997先后获"国家专利权十八项

微电脑电饭锅获奖：

1993.5,6获得国家两项专利

1993.6荣获广东省优秀产品奖

电子消毒柜获奖：

1992.5,6获得国家两项专利

1993经国家经贸委审批批准列入九三年度国家级重点新产品试产吉华工程的产品1993.6荣获广东省优秀新产品奖

1993.11荣获北京国际家电产品及技术装备展览会金奖

1994.6荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖

1994－1997再获国家专利权十八项

抽油烟机获奖：

1991.12荣获轻工部优质产品奖

1993.11荣获北京国际家电产品及技术装备展览会金奖

1994.6荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖

油炸锅获认证：

2003年荣获各项出口认证

第二节导购代表的招聘、管理一、导购代表设置条件〔一〕.导购代表派驻商场标准：１、一、二级市场中有较强的经济实力、较大客流量的大中型零售商场、超市、专营店、专卖店派驻导购代表；且必须是主要竞争品牌设导购代表的卖场；2、不允许对经销商的批零店派驻导购代表；〔二〕.导购代表上岗模式：栗1、庄专职蜂模式拍：达脑到以坡上标旁准的如商场趴可考忧虑派谎驻专江职导肿购代料表；悲二、孩导购莲代表猜的聘踢用条郑件耐1、徐正式薪导购岁的聘病用条将件服年龄宜：2沈2派—统50站周岁朵；颂学历角：具贡备高络中以随上〔遭含高眼中〕串学历取；艰仪表定：要穗求相睁貌端声正，勤仪态离稳重裳大方复；隙谈吐看：语谨言表雨达能敞力强目，能柔流利附地讲猾普通臣话和走本地丽方言川，性盟格以材外向浸型为概佳，疮具有柜较强女亲和薯力及毛沟通梳能力或；颈品德屈：忠头于职同守，海敬业轻爱岗步，吃塔苦耐苗劳，芳有进尖取心傻；虚从事说过家移用电嘉器销竟售或爱有营常业员战经验步者优标先考传虑；柳优秀质的下牢岗者败要占的到一垂定的庸比例耽；挠对符或合条赔件的承售点序家属厕，本杯着芹“务举狗贤不茎避亲早〞酷的原职那么，膏可以塞成为慌我们桥的导岭购代锯表，千但不感能安霜排在银自己拐的售疏点岸2、兰临时榆导购盲的聘致用条烟件沃年龄易20承—粉25静岁，粮中专珠以上发学历币，当末地大近中专鞠院校少学生夏为主家〔市亡场营笔销专剩业的石学生肉优先伴考虑街〕，咸其他侧条件临同正挺式导垮购代壶表聘瓶用条博件。事三仍、伙导购宪代表庸的聘停用程艘序些1机、叶导购弯代表塔招聘悉、派嗽驻、腰管理眯流程贩与糟姑鸽警活冠丸洁脚*区词域经慌理签蜂名区域经理提出申请填写?导购代表招聘表?恨幻劣简押慰茧谷构*组注明灵导购洞代表半入驻区域经理提出申请填写?导购代表招聘表?遍眠弃物嚼颗蔑*冠导购珍代表日个人迷联系词刑谊相角欲门副棒懒案期冬*国工商任银行抬开户狠行详珍细名园称及煤账号康醋溜倒三捡便*妇导购三代表词身份傲证复抖印件帐冠恋斑僻逼欲燥柏弓元挎栗爽吧总部审批总部审批任窑己丽园晓支质仰票恨烧字剃望NO肆贯饲理蠢兵虚捐议田馅貌禽阳族岗姓临溉县浪两天图内F测AX扑各翠堤刃觉忽钥踩胸爷等悬蜜塔勿泰*总医部推挡广主葡管接葡到导寒购代绞表招拍聘表丘格两见天内治给总部批复荷予回嗓复总部批复贸麦石裤宽破叼肺阔挡贺蚁蜡痒祖续竞腾泳缩纱萝榴煮阶滤搁服征押飞睛蒸YE寨S史泡爷筛洪番粘暖区拐域派剥驻派驻商场题老简序元稻乓爸抵愚恢史乖刘累票商*均入职星前必付须进盈行岗寨前培换训，缴合格誓前方泰可上扭岗派驻商场隔小平寨镰望侍梅造薄要描译层艇往赵催熟聪知?侨容声沉厨卫圾公司诸导购陵代表强管理允培训位手册瓶?扔耐粱脉枣唉欣链艺漂府鸡矮显碧饰辫裂*拢每月湿3日五前将收?病然群省功养条市但狡聚商场惩容声雨厨卫容零售勤给骡组涛而翻愈校少末版怪然摧霜荣外狸宫位稳支日常管理〔受人员限制，导购代表日常工作的管理可由经销商代管〕谱月报脊表?宪、?乓寒洲省危狂袖市分贼剑商场恋竞品孤月报过表?旨寄回蜡府彩愿粮荣贴默屈中敬贪涝陡挡蒙牌延榆股庙还皆妻局症脚谱并程奸日常管理〔受人员限制，导购代表日常工作的管理可由经销商代管〕朋总部自艇报表推未能筑及时些寄回正不予骂发放厨工抢资我2、纷笔试叛：挂(笔估试题壳目由责营销可管理倍部临舍时下兽发或删分公标司自形拟〕坏3彼、面筹试筛夜选绢●狡缎自驼我介返绍〔迅5分时钟〕辈烂问饱题要础点：废成长式经历览、工啊作、挣生活咐、家捎庭、取个性呆特点有等。提综合蔑面试依问题困要点未：社骑会活贿动能搅力、吉反响额、创耽新、是组织驼协调残能力恳、时芽间管趴理能菊力、盾思维往逻辑坦性等窗。温专业筐面试想〔8渠分钟剪〕餐问题稳要点宁：专悔业知飞识的浸广度擦、专千业知竖识的边深度弦、回降答问招题的该严谨缓性〔选试题黑分公塘司自论拟〕计。鞠公司徒介绍籍〔俗5分木钟〕怒问题短要点愉：招熔聘者疼向应由聘者昂介绍础我企目业相窑关政夺策、害制度梳、营穿销理别念、乌导购株代表嘴工作碑职责秆、公判司产准品、谅分公素司有柄关培犯训、厅考核恰、奖穿惩、耍薪资狸等。再面试紫评价烦：分使公司斩经理杰或业塞务员悟填写招?育__厦__路__贪省导蓄购代奥表招杏聘表寻?橡筛选肤：对遣照导缎购代德表的改聘用踏条件搁择优嗽录取刺。如皮乏达仙甲省蒙导脸购疮员柱招熊聘产表唱填报均日期馆：宝杜亏年秆劣月砍名日绘姓确名毫性别平出生右年月尚身高贩特长魔导购省产品平学历示联系出方式悲户口倾所在项地朽上岗渠城市壶派驻爱商场灶开户屈行蜘账号搏工作再简历冈：考身份添证复干印件筑张贴戴身份航证号婶码：逗区域爽经理逐意见挺〔笔晚试面炊试评屋价〕润：水推广奋主管百意见淘：三营销备部长壳意见稿：碌注：柄导购钱代表舞上岗蠢前必懒须报慰总部妥审批腿，总晒部接贝到申榴请两毙日内胜批复宋。坐4界、录冰用流邪程奇●疤肾应聘妙者经镇笔试棕、面脚试〔兆含复故试〕牲、审神核合收格后漆，分砍公司漂经理忆将其禁身份皇证、控学历蒜证、串下岗她者的协下岗占证之碌复印阴件及哗聘用猾登记稍表，蜡笔试横试卷涉、面削试评减估表涂等相研关资值料存僵档备豪案，策并报纱营销梁管理贞部录卫入电混脑存狠档备弃案。草●促寨导购签代表谁试用旅期为史一个棕月。涉经培图训、贡考核歌合格黑后正夺式上讽岗。绝5主、离练职与共续聘纤●总悔导购饭代表谊离职饶，须圆于1蛾5日娃内提鼓出书验面申弟请，基经业粉务员桐、分键公司假经理户同意搞，办牺理完斜移交绞手续还后，梳方可外正式站离职点。擅柿自离讨职者条扣罚最一个字月工养资。挡●央饭年度骡聘用申期满谦，分付公司姨对导盒购代深表进柏行考票评，楚考评郊合格竹者下壤年续暂聘。还四、暖导购南代表隙的言里行规猪范栋工作旁时间弹内，榴导购惜代表域应严学格按袄所在芬商场驾要求假设穿着瘦，时盼刻牢个记：栗“馅我代德表容漠声集扬团，关代表墓公司悄的形辅象秘〞腐。着典装一唯定要牛干净释得体薪、整暴洁大搏方、芬切忌偷浓妆赛艳抹狡。馒导购蜻代表胆应每静天提架前3假0分队钟到输岗，棵将所采有的家样品久擦拭衔一遍存，保凤证无馆灰尘寄、无悲污染罢、光竖亮整尘洁。坏仪态礼端庄姿、大梨方，第精神戏饱满引，保摊持微也笑，氧以自尤信、射热情状、友渠好的送态度阀接待良顾客男。赌导购翻代表加接待汉顾客驾时，胡表述乞要清役晰、叮语气冲要诚新恳自叛然，停杜绝听使用巾污言设秽语镇冒犯味他人娘，在括任何今情况谈下不蜘得与悼顾客跨发生浓争执霸。尾导购蚂代表填在工和作期修间应订保持贫站立胜姿势救，双挪手合她于身奋前、朱抬头框挺胸拉。钻五、勺导购定代表古的工希作职蚊责距导购惠代表苍应积锁极向底消费竖者宣柜传并断推广纲容声渐厨卫隆公司勺系列帝产品蒙，宣停传容碑声企鲜业形座象、揪接受必消费扁者咨买询、窗派发持公司津各种番宣传能资料松。隐负责瞧容声项厨卫蒙公司判系列冻展品僵区域秋的管钱理，骑保证锈样机茂、促辟销用穗品、导宣传避资料梯陈列冈有序份，清摸洁。订接受抚公司馅的日孟常管驰理，亏密切碑配合袭公司展举行纸的各私种促目销活垮动。观积极讲收集瞒竞争毫对手恳销售撑及相慢关信盗息，趣并及菊时反段馈。艺收集船商场谨、消裁费者谷对公不司、盯产品知、服济务的汗要求巴和建董议，傲并及死时反耀馈。躲积极罚跟踪支商场现的销秒售、弊库存诵、以茂及货肚源需籍求并陡及时费反响卡，建群立零雪售和瞧库存其台帐闷。君导购善代表家必须茅如实客认真举填写颗二张应报表陡?停樱父省铅市挂市传公刊商场楼容声怜厨卫邻零售捉月报辆表?饥及?伴刷恩省军内挑市太仅拜商场岛竞品爸月报走表荷?。打每撞月3零日前魄将上唤月?杜冷嘴省善上洋市怀肯插商场闻容声恶厨卫崇零售已月报描表?爪和?旱育牲省泡骗矮市森干稳商场盟竞品透月报脊表脸?〔胆经所焦在商核场盖挣章确耳认后灿〕传针营销淘管理刺部市案场推慕广主么管，仆〔市磁场推芬广主历管将懂回访凯核实微，并乡以此嫩做为失薪酬矮发放洗的依武据〕斗。辛导购散代表刷必须飞建立辞的台丈帐：饶?林悔耻省暖班框市膏外武商场拦容声复厨卫恒零售抖台帐剪?。文导购丽代表表必须害与商济业单油位保撕持良腿好的尘合作旧关系思并坚厅定实合行商或业单遍位的得各项捞零售拌政策农，特前别是岛旺季睡要争垮取到膜商场罪售后幻部对岔我品逮牌送痰货安努装的白优先挑支持扇。垒第三细节兴导挤购惹代表北的考也核驼导购座的日堂常管雹理考阔核锈1、念鼓励野措施秋●脱综和合排执名奖武：筒营销稳管理译部市万场推精广主跑管将辟每月畅根据亚导购简代表苏的?云咱雨省颜梁艰市云织税商场型容声塞厨卫笑零售流月报丰表?厕，每塘月评另比出死月度胆综合珍排名畜的导裕购冠势、亚君、季独军，间分别快给予彼一定置的奖学励，带并推每荐给街分公欢司存租档备坟案，前优先献安排稍在位亏置好自、销义量大膝的售疾点，奴以发玻挥其恶能力社并保现证其继收入者。阻销售眨进步鹊奖：命对于绳零售虫量迅荷速提虎高，际超越厕竞争握对手捷，单掉店排驶名提圆升明剧显者军给予平销售歉进步识奖〔幻奖励基根据巩：?代勒畅省尸油尺市次辜所商场昼容声性厨卫焦零售窗月报影表?客和?济蓬昆省挖恩广市肾纤说商场原竞品跪月报剥表期?〕陵。顿超额闭完成禽任务式奖：讨对于念分公递司分杜配的驱方案轿销量雾月底就考核眼超额跪完成玻任务贼者，碌给予猛超额肢完成豆任务闷奖〔虏奖励威根据蜘：?孔贪聚省愈位蚀市讲恐战商场积容声毙厨卫腿零售召月报庄表?踢〕。杠特别盼奉献泽奖：铅对于蹈有特肢别贡成献、到业绩狂突出开或技吉巧创荷新的勒导购幕代表抄，可蚂在全稼省甚粮至全团国通段报表那么扬，跳树立脖典范责〔榜毯样的罩力量殃是无性穷的烫〕，库并可证以给兼予一妨定的商金钱钢奖励懒〔奖甩励理盛由及还奖金洒额度冬要报声总部弹审批库，奖主励根寨据：况?炸歼屯省巡致跃市凉嫁偶商场药容声盆厨卫纳零售却月报遭表?丽和?都尤迟省抖亲遵市胁故独商场杀竞品选月报摆表列?〕孔。慎检举好揭发酱奖：叶鼓励饭导购劲代表巾检举狂揭发类虚报彩销量公的行翁为，趋一经笑情况望属实矿，将贫视情恩节轻右重给锡予2孩00棚-3协00废0元幻不等然的奖侧励，管并对张举报允人给枝予保爷密。胁导购穴福利中：烈见?叫导购任代表澡薪酬阅方案告?。革2、牢月度喇考评昼月度扑考评愿是根车据工派作表缺现和托工作恩业绩眯打分晶，考督评结旅果与干导购洽代表冻的工兔资直览接挂柜钩。毛公司边将定统期、陡不定眉期对幕各售仆点的屋导购让代表取进行员抽查且考核粗，能巨力低笋、素喘质差安的将系给予逮解聘曾(征对导狮购代晨表的悼考核层原那么赵上采仪取三两个月诊10锣%末鲜位淘很汰制激)。拌无故汪矿工舟〔脱廉岗二辆天〕斥者视汗为自舌动离旬职并故扣罚疯一个逼月工筛资愉。质导购兼代表属应建歪立好脆台帐章：?屠潮也省恼是翅市污情腰商场杜容声尽厨卫深零售揉台帐晃?。乱如有慎不及鹅时或内不完陈整一苍经发奔现将直严厉钓处分煮。畜导购悄代表稀必须孕如实翠认真车填写竞二张泥报表叫：趟?瑞岗市省敏尾或市府陡望商场靠容声烤厨卫饮零售奔月报喊表?搞、?波烂坝省少滩彩市骂脑贫商场碑竞品稍月报糊表盗?。党每站月3印日前饼将上毒月?巾核兼省弦指腥市侵欢认商场惰容声毒厨卫写零售狮月报临表?葱和?魂宫剧省望舞阀市震毒滥商场送竞品华月报军表裕?〔晒经所铁在商挽场盖剂章后谋〕传惑营销筛管理恐部市距场推醉广主羽管，瞒对虚墨报销陕量的理导购酷代表洒扣除撇当月尤全部工工资鹅〔包枝括奖寿金和抢提成香〕，岔如有块再犯循立即仿开除味。粒在任战何情俗况下捆不得躬与顾堡客发葱生争胳执，往如果间由于屿工作狮态度爱不好或、有公欺骗慎客户夺的言碰行或价对客容户服确务不辈好而广遭客慕户投娘诉者战，视尿情节茂轻重昌予以销处分偏。命二、先导购算例会狸制度掠及流藏程关参加期每周韵一次共的导逃购代穿表例赚会〔闷因场幻地有咸限可丘在经喉销商般处组鉴织开句展例坟会〕澡赛炮赞省幅丹冠怪市立屡响陡商场脚容声限厨卫挂零售重月报因表冤导购流：脚钢列津喂膝损侄正商场叶负责酱人签段字〔盏盖章遭〕：迅轰愁逮县就音纸产品驼类别料型号泛数量奶小计业伶吸抛哨油叛烟赖钻机虏臭软歼挪亚泊愈抄叼迟染魄辫众燃蠢耻气岂验灶脏建干细掘加述睛耻谱恒决窜侄型豆圾棍棉追消筒温毒哥讨柜劫在民固圾盲柄汽寒其栗终迷它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量推销者，磁推销壳产品趴，将旱产品任销售本出去升，从更而满塞足顾鄙客的贪需要烂，是叉导购鱼员的台天职逗，也果是导餐购员盗最为演根本简的职螺责。纲在导集购员惕进行酸销售蕉的过片程中登，她冰所需册要扮拦演几参种沉角色唉出色谎地完亏成她殊的销厌售：迟1、刷售货哪员秩a角、向块顾客蜜推荐源容声岔厨卫址公司疾产品怖或产还品组伏合，致说服牢顾客患购置消，做宏好销饥售记予录。士b冒、做婆好终美端工吧作，恶营造间舒适点的购悠物环摩境和狼良好倡的顾浇客参惕与气占氛，当同时耗做好功产品叹及P事OP脉的陈隐列工置作。亏]悬2、桥业务玉员土屠或者沫说是钉渠道付管理井者。竞也就悟是说线导购陡虽然男处在小市场赏渠道晚的最油后一疮级因——曲终端格，但级仍然婚属于眉流通宫环节冠，对哈渠道果管理昼工作蠢要求敏熟悉粮，如凤：狠清楚岩商场侵的产况品环食节；榨熟悉冲容声录厨卫屿公司佛供货澡的品惯种与忠数量困；炼掌握昌商场队库存耐，能信协调查商场挨及时肝出货社与补殊货；暴协调晒公司往与商袜场的的关系养。邪3、严信息役员需收集蠢记录茫顾客夜的评尿价与森意见夕反响塞；完赚成日千、周坛、月仿报表荐，收浮集记患录竞昆争品彻牌的百情况急〔新凭产品猴、促摊销行总动、悉日走浪货量伐、价滥格变饿动等志〕等雀各项骂信息介工作棉；仍4、睬售后忽效劳闲人员售a剪、向盐顾客漂介绍量售后爽效劳渔的有挡关情陪况；温b健、判著断简损单的怒产品旨故障们并向稳顾客橡提供场解决狼方案担5、董宣传显员把a浴、一瞎对一艘的向境顾客础宣传仙容声资厨卫壁公司突产品熄相对炸同类狂产品伯的卖幕点与纠优势健；附b侦、做尊好P签OP狂的摆买放与役发放离；数c振、一毛举一博动皆烈代表垄容声挺形象应。贱导购汽员面章对面分直接哲与顾麦客沟寻通，剂他们中的一倒举一夏动、作一言俭一行渡在顾纷客眼尖中就仗代表棵着一拒个企灵业的绢效劳精风格恶与精巩神风圾貌。姿二、哨导购批员是聪企业辱目标另的最覆终实影现者概导购竹代表丢是公摸司在缓商场现和售园点的惭触觉削和纽黑带，武也是略公司膜和产毕品直访接面共对顾努客的偏形象荐代表补，作胀为导占购代者表，岩应该谦深知使自己绑的重脱要性摄和责叉任，铺加强恢自我疫管理添，遵问守公诞司的方各项事制度诱，才悠能做侄好自窗己的殖工作梢。极三、融导购回代表播的具塔体职翻责：鱼宣传楚品牌稀负责筛向顾仇客推劫荐容箩声厨日卫系然列产含品，归宣传南容声圈厨卫侄公司伏的实蛋力和窜风采干产品扭销售进负责鞭容声阀厨卫吴系列咬产品半的演诵示乔负责横现场失解答悼顾客茂的疑解难问茎题，盐向顾追客推炼荐容饲声厨扰卫产行品。隐产品练陈列予负责俗宣传弄资料横的派搭发，拢展台吃、展爬柜、再样机弦及现帆场Ｐ船ＯＰ暴等宣交传品番摆放膜整洁芹有序傍，并元作到乏一尘后不染评。堪收集屋信息糖了解旨卖场俗产品尽的销抹售、锐库存殖情况载和补扔货要蒸求，彩及时牢向主韵管和止经销雪商反我映。提收集弃顾客笋对产极品的何期望扭和建纪议，关及时喜妥善哨地处橡理顾维客的静异议肃，并葱及时损汇报址公司鱼主管辰。额收集套竞争集品牌飘的产双品、拆价格浆和市莲场活润动等乎信息荣，及烂时向日主管访汇报幼。圾收集虽卖场绪对公蓬司的欢要求逼和建订议，馅及时摔上报雪给主哲管，剃与卖欧场建楚立并预保持瞎良好勒的客翠情关龟系，辈以获渣得最霞佳的镜宣传疏和促记销支额持。幸认真端填写初日、离周、肿月销屿售统钉计报束表及础其它飘报表烟，并愈按时挎上交卵主管窗。富三、仪素质蜻篇汉一、极导购敞效劳房意识修：浓不要叹轻视气导购呢员的婆工作毛仪毯为什凳么导终购员当会轻迟视自滥己的钟工作文呢？为因为感大部乘分导总购员菊对销众售一铃知半茂解在幻谋职住无门马、无出可奈概何情够况下晶抱着倾：凑允合待忙一阵舍子，仔骑着爹马找叼马的才心态长。可六以说道自己亭任职鞭之前楚，就段否认另了导员购这塔项工闯作。芬实际百上，挣导购轻是一血门很猛深奥趁的学孝问。石不是搂任何酸人想摸做就灯能做榴好的鼠，要咽成为唉优秀哲的导牙购员列，必姓须经美过长夹期的顷专业受训练洒，要驻精通腊心理劳学、浮行销拣学、短表演快学、详口才迟学、绒人际斜沟通贞及咨后询管苗理等复知识喝。贵二、谊导购湖员应痕掌握旷的基捡本知安识醋了解研公司骄与所溪在商崖店；扁了解微行业型情况束及常念用专剧业术吴语〔浑销售夏过程迟中的昂5S使原那么饶〕；计商品及知识恶；榴竞争制产品雀；络工作励职责诉与礼与仪规滚范；判了解纪顾客泳特性剩与其煮购置富心理棕；结销售御效劳相技巧究；欢商品膀陈列损与展艰示的注常识粥。守三、国优秀死导购暴代表裙的特威点川1、建公司悔的角呜度看料积极向的工开作态盒度；驶饱满吓的工樱作热齐情；低独立织的工替作能惕力；弯良好晶的人页际关赤系；撞优秀绕的团畜队精派神。客2、戚从顾霞客的敞角度犹看血外表腊整洁慕；有积礼貌崭；有卖耐心睬；态塑度友烘好、悼亲切孙、热辫情；刚竭诚姿效劳浙；解参疑答屈问；闲关心荣顾客蹦的利寸益、朗意见奸和要插求芦四、耐技巧蜘篇揉1.秋待机绸①炎要有蒸正确涌的待断机姿章势；序②呆要有鸟正确叫的待使机位肆置细③疗暂时殖没有奔顾客魄时，艇可以额检查易展区止和商荣品、球整理魂与补染充商贷品或戏其他激工作删；缸④需时时斜以顾善客为步重，幕在待莲机时战间做贝辅助燥工作乞不能树忽略扯接待涌顾客宏的本污质工叙作。复2.喘与顾掩客接算触赛①埋找准餐与顾队客做遮初步游接触煮的适往当时粒机，仁是最屋重要秧的事服情；赏②顾要把务握良采机，俭在最逃短时访间内施观察孔、判息断客醋户的境类型莲；泛③圆掌握泡与顾兰客做丢初步两接触申的较哄自然值的方断式方捆法：纠个人歉接近界法、礼商品衬接近封法、溪效劳围接近总法。端④送介绍骗商品撞本身挣的情巷况，苏使顾躲客了繁解商铁品的伐使用碰状况碍、感糊受到稍商品员的价层值；上⑤坛尽可或能鼓砖励顾丈客触令摸、碍试用凉商品科；忍⑥秋让顾餐客看剂到复虎数以踩上的挠商品校；撞⑦雾让顾撤客从费商品捉的低遮价格经看到疗高价种格；着⑧趁介绍铃商品均的行患情、杆市场姜销售肌情况宋及打雨折原芳因；袋⑨辛介绍蓬商品屠时最省好能逼引用补例证讽；颗⑩士善于白倾听起，从故倾听邪中了踢解顾秀客的选意见准与需浙求。报3.歌展示们商品折①倒要针宽对顾可客的比需要林来介另绍商竟品，纸如果扮对追克求品岔质的铜顾客冲大讲躺价格秒廉价阴，对皮重视谎款式巡的顾确客大有讲商足品的扶性能允先进滑，结愿果只嚼会弄李巧成认拙；赢②幅善于校应付摧多种贷需求渔并存巾的顾据客，艇应逐违项向猴顾客芝说明帅，绝乱不能艺顾客戏问一丹句答常一句盾，更炉不能胜不知抗所措木，眉滋毛胡显子一险把抓否，使糊顾客艇无所预适从控；存③搬交替界运用狗商品怎说明恶、了筝解顾巾客需在求、冈商品止提示锋，以策便更得深层月次、控更准或确地看挖掘漏顾客稻的需团求，遮有针炸对性立地为蔑顾客颂效劳屋；陷④徐要注阁意调达动顾潜客的负情绪喷，导茫购是跪一种砌对话漆，而设不是膝单口裁独白施，能罚与顾脊客展轨开对补话，蜂让顾含客参亲与到晌商品哥说明散中来蝶，就杠能大壳大提呜高顾络客的订购置香兴趣黎；织⑤投语言午要流斑利，堡防止砌口头付禅或貌使用稠模糊鸦不清州的语遗言；隙⑥赞要具末备一效定的糟应便尺能力妹，针景对不教同对破象、娇不同趁情况合，对田商品暴内容障和侧塌重点挺的介疤绍也朽应有榆所不饶同；婶⑦见实事宋求是县、设究身处截地为衫顾客胶着想础，帮谅顾客借比拟忘商品姜，针浩对顾祥客的栗需求帖给予牙他们敏最多伟的商她品咨瞎询和丑建议庙，使略他们钉能放痛心地萍购置临；挖⑧畅商品面推介炎时，婶绝对戒不要拆尝试骄着去慌左右乘顾客毅的购芒买意煎愿，狮对利虫益的宇描述菊应该奏符合京顾客袍的需标要和乔购置剂动机揉；迅⑨梳要善捡于处络理顾隐客的降反对异意见开，把汉反对面意见箱转化蔑为有迎利于愧销售利的行劲为。析4.黎完成材销售法①描掌握花成交散的时件机。怒当顾沸客一因旦出略现购仁买信驳号时味，要冻自然田地停裳止商馆品介龙绍，锄转入请建议砍购置裁的攻讨势中列。对②富在建渐议顾夫客购穿买商克品时窗，不皆必显多得勉辈强和派不好事意思投，因朽为自括己所首销售门的商途品无擦愧于系顾客摄付出宣的每馒一分暗钱。践③瞒当顾老客确测定买煤下商雪品时枯，应记当确并认并丙有肯疲定的灿语气妹催促搏交款偿；绿④习在开但发新枯顾客侧的同事时，勇一定隶要留百住老承客户仙以带臣动更受多的死新顾耀客光端临，菊记住所每位俱顾客秧的相垂貌特惩征及闭消费截特征惜，建甘立相补关资深讯；贴⑤满销售瘦完成貌后，爆一定震要诚困心诚咬意地斤向顾急客道勾谢，估并欢座送顾唐客；涉⑥灾对没械有达瞒成成宅交或佩无意循购置副商品挺的顾趋客，抹也要担真诚奴的感串谢，爬态度体友好袜的送筛客。拨〔四呢〕导赞购积脖极心户态的伙培训阻1.慌导购婚必须裕具备插正确言的服雀务心何态和证从业证观念谁，并菊透过具亲身筋的经雾验与抵揣摩指，适殿应整久个工北作环对境，娘从而淋与顾歉客建求立良怎好的价客情页关系艰，圆愈满完急成销腹售工齐作。剖2.赤要时耻刻防库止两挣种消持极心核态：寿瞧不辛起导留购工舅作或驾者认眠为导易购很好容易鲜。两3.帮导购已代表努要做消到推跳销商州品之季前一殿定要庄先推备销自售己，筹让顾织客接创受你顿，赞均同你志说的贴话，醒这样祖才能让更好炕地销乘售产每品。恨4.佣要建访立积贴极的庙心态好，就笛要做湿到：径热诚而、微梨笑、踏心胸隆要开猫阔、味对待杆顾客怨一视恋同仁罚并且描站在尸顾客絮的立严场上写考虑因问题洗。算5.迹要热份情饱芳满、秤精力色充分舒、朝伤气蓬麦勃，呜给顾撑客以拜愉快获、安佳全、攀卫生彼的心猴理感丸受，龄并且毅善于顿化不槽利情赢绪为卧有利饱情绪缝。成三、贝培训您的考闭试足培训怖结束艺后应削当按刘照导自购员识任职凯资格项考试切的标床准，吐进行针验收劫，没帐有通川过任迈职资林格考西试的淡导购幕员，肥不能高任职络。待阅重新吐取得沟资格写后可驱考虑糊重新境上岗窄。伙五、盟产品湾篇冒容声玉家用厅燃气殃灶拳燃气贼的基喘本知羽识现燃气驼的分叛类：浑根据负燃气摩的组巩成成鹅分不凳同1逆〕标罩准液受化石镰油气棋；2秋〕天膊然气歌；3欣〕管就道人册工煤酬气。葡燃气撕灶使召用的碗燃气糊压力睡〔灶扎前压此力〕护：银根据买国家差的标讨准和笋设计撕要求边，不然同气秘源的序燃气汤灶其臂使用薯的燃肥气的率进气参压力申也不笔相同户。通往常，粮标准施液化侄气的惕使用故压力苦为2览80岂0P薄a佛；天靠然气权使用翻压力宏为2穷00陆0P议a织；人渡工管归道煤朗气的刑使用促压力样为1朝00锣0P六a宿。当咳进气让压力斥过高肯或过扒低时练，会仓直接上影响食燃气留灶的恢燃烧茧工况云。狐【燃漆气的型分类敢表】狂主要青燃气邮种类论常用谢气燃醉锐爪浆表示足符号罩通常刮压力棉供给伏典型周成分傅丁烷尼丙烷谦甲烷匀氢气均氮气偿空气苗液化对气〔劲Y〕琴20笑Y过28烛00汪P勒a徒Ο层主要周天然富气1残〔T壁〕俯12滴T、何10班T碍20暴00听P预a穗Ο反Ο蜡主要分Ο言人工团煤气倍〔R朗〕漏5R良、6惊R、抬7R龄10胶00寨P奸a具Ο闻Ο阿Ο甜主要匪Ο范燃烧匠工况痛：财燃烧块工况式即为察燃烧邪时，短火焰爷的状芽况。顷正常梨燃烧养的火见焰为曲淡蓝递色，继均匀谱而稳工定地拐分布塞在分艳火器继上。齿当燃投烧不天正常灿时，扭火焰赞的颜找色、友位置妹将发衔生变间化。屡不正祸常燃庙烧时蜡，通善常火哨焰表病现出扔黄火休、脱统火、吵或回宁火等泄现象评。丸【黄造火】棍燃气持通道丙堵塞遗以及伍空气乳补充外缺乏壤时，慎火焰码因燃央烧不会充分仅而变帽成黄目色，川并伴隐随有社黑烟辫出现庆，燃铜烧热瓣量减奏少，帮耗气短量赠疼大。竖【脱扎火】具当燃咳气压连力过欧大或司补充妨空气轧过多狡时，巩火焰剑脱离常分火三器的洁外表舍而飘套浮不拣定，晕火焰麦易熄客灭。慌【回金火】全当燃贸气压录力过钞小或萌燃气乓通道禾堵塞挑时，似火焰立离开坛分火壤器而凯在炉亿腔内咽燃烧威，易涨烧坏刻炉头叉，产罚生危度险。荣家用公燃气旧灶的天定义炭及其朝分类勉按述燃气翼的种欠类磁可分旗为：酷人工真煤气假灶，支天然室气灶核和液参化石暴油气曾灶；乳按恋火眼暮〔炉歼头〕烤数灰可分陆为：狠单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