职业礼仪知识试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办2023年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题（单选题70题简答题30题）单选题（每题1分）趋1、组常规渐的服臭务人撒际距轨离有详几种已？书有2幼种嘉有4陶种循有3灰种帜2、凉下列尤直接廉服务煎距离霸，哪抗种说板法是蒙正确名的？忽私0.下掌5米氏至1替.盘5米垂之间刚1米荷左右仔1米句至飞1.登5米拉之间考3、裕展示奋距离掏，即知服务扮人员物为服旗务对积象进貌行操须作示跳范时张，服汉务人例际距誉离以谦多贷远为忽宜？偿以袍1米井至3我米为框宜鞠以茂1米定至2丑米为势宜园以琴2米传至3穿米为段宜买4、纯引导更距离捏。服座务人换员为堵服务善对象司引导持带路鹊时，款距离脖服务裂对象阁多远印为宜依？亲2米相左右愤1米蚀左右海1.辰5米禽左右筝5、斜服务馆人员诸为服英务对坦象引听导带纱路时老一般荣应坏行进饰在服矛务对熊象各的哪栏个方县向合朝适？气正愤前方嘉建左前渗方难右前印方谦暂6、殖服务辉人员龄在服糟务对鞠象未住要求饺提供托服务背时，帮应在翻服务竿对象掀的视妖线之咬内亿并与雹对鹊方自院觉保泪持听多远衰的距另离为穷宜？育米以摧上的井距离帅B、笔5米番以上比的距透离红C、热3米忍以上腔的距余离柿7、粥商场灾服务肃员对控客服尼务要恶做到障“一途懂”起、“郑三会遭”、拐“八长知道陕”。决“一拥懂”甚是指忽懂得谜什么移？严A.圆懂萌得商宵品流篮转各我个环柳节的凉业务肢工作腹懂得机商品企性能举懂得殊商品盆的使蛙用方遭法欧8、那商场遮服务皮员对抬客服渐务要猫做到义“一单懂”莫、“糊三会止”、蔑“八法知道爪”。魔“警三会辅”惕是下罗列哪敌三会诵？团A.哀对自平己所写经营跃的商球品要狂会使情用、白会调驼试、鹿会存疫放栏B.烤会教使用蛇、会哈保管掩、会愚调试塔C.烦会使病用、涨会调渔试、盐会组抚装副9、贩行脚业园窗口氧服务规人员爱可以白用下羽列那欧种方宵式同饱客户削进行负核对伤业务孕？挡A.喷小声归交谈揉方式揉核对缴，也显可采残取点旅头、内摇头男、手范势、炸眼示驼的方草式进嘱行核短对高B.活高声迹唱收乒唱付澡方式蜓C.搬域交流抄10江、服票务员歉在给愚客人屡结账麻时，炒下列轧哪种狗做法搬是正辱确的恳？岸大声汤向结管账者蛮报出成所收摘、找植的钱辰数隔小声振向结位账者全报出姿所收垦、找规的钱姑数旅不说狗话，清直接勤将票留据和顿找的亩钱数旨结账伙者渠11芹、顾缺客点所餐时愧，下溜列哪夹种做粘法是玉合适栽的？封A.谁尊重谋顾客锐选择府，沉罢默面侧对绵B.唱不厌魔其烦伙地介迈绍推叠荐本龄餐馆努的特删色饮助食估C.秋适当音介绍仁推荐爬本餐真馆的础特色该饮食那12管、出阁租车败需加趁收空时驶费尽、过庭路、漏过桥摧费时合，下虹列哪类种做扭法是挖恰当榆的？叫A.点途中透说明蝇B.家事先搁说明瓶C.飞到达靠目的轧地收论取车迈费时热说明倍13潜、出镇入境夹管理最人员第在执抄行公坑务时腰，下昼列哪粱种做史法是茅不当贩的？斑A.股按照朗规定塑着装废上岗谱，警敢容严潜整炒B.林接待史群众督耐心寨细致虑，神停情专帮注盐留C.筒身上概系挂伏外露蒙的钥先匙、启痰、腰进包幻14桑、邮听政、乳电信铃服务张人员萄的下筑列哪撑种做陷法是煤不当磨的？野鲜服务备动作爸大方西得体肯，请蔬用户醋做事妄时兼四指绸并拢鸭，每掌心尚向上群向用嫁户投卸交账塑单、碎邮件沿等物蝶品时身，面桐向对旧方，虑用左礼手鸦递、陪接打物品味递剪掉子、禁刀具掉等用狡品时册，将院尖锐见部分恨朝向吓自己欲，把兄安全袭部分你递给病对方痒15缎、医夜务人跌员在乎为患杂者惑诊治信完毕滑后女下列婆哪种卫用语辛是正弯确的絮？被A、词对患细者说丘“祝纺您早分日康卵复”伍等祝碍福语些B、绘“哭再见晋”假、享“另欢迎久下次聚再来症”送等告棉别语垄C、狼“境很高摔兴能骑见到帽您傻”延的感盼激用笑语称16抓、公宗安民余警执委行公答务时沿，下贤列哪杆种做街法是忙错误当的？看纠正需违章径，先坊行敬杜礼培紧急吹公务命，可沟以超敞车、抓抢道侍、惹闯红盛灯霜在外毫事活敬动场丛合遇革见外命宾，挂为维冈护国贫家尊迹严，坡可以胖对其伏视而边不见齿17机、酒作店服夸务在找不违龟犯规键定的胜情况漂下，步下列亏哪种存做法吐是正析确的扶？障型客随滤主便被入乡糖随俗浪主随证客便糊18崭、面馋对客鲜人的寒投诉掌，下恭列哪港种做慈法是漏错误禁的？涛A、壮态度挣诚恳员，按困规章尖热心栋帮客山人解耐决问雅题纳B、斯急于听向客妙人说计明原途由录C、局因故男不能底完成转服务呜时，萄要耐打心向跌客人浸解释屋并道车歉字19屠、在新为顾扣客提量供服奔务时旷，下结列哪户种做壶法是外恰当挤的？爷遵循所先女毯宾后哪男宾赔、先桂客人原后主矮人、豆先长万辈后幼晚辈坑等原馅则扯遵循冬先来滨后到境原则帅遵循霸从主蛮人开趟始的意顺时以针原悦则谣20扒、在残出租敞车车夺辆行兴驶中辨，下福列哪办种做便法是载对的右？流主动怨与乘奶客进旷行聊损天旷主动矿询问益客人毁客人阳到目沈的地箭后所倚办事悠宜袖不要豪不停长地通抖过后誉视镜县“献窥视渴”研后座晋乘客引21屡、城晨管人哥员执陶法时社下列腔哪种绣做法浇是对朋的？苍按照步当地误习俗误使用潮肢体美语言盲举止害得体第，避缓免使推用不照当肢殖体语午言远护禁止馒使用局肢体彩语言透

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