主管的角色定位

主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。所以，概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。利用则是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。

企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。

1.赢利模式的改变20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。旧的盈利模式——促进销售，扩大份额20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。新的盈利模式——满意服务，忠诚客户21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不同的结论，那就是企业老客户的不断流失。企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。

2.经营导向和组织结构的变化生产导向和金字塔结构盛20缩世纪愁的企游业大存部分会是以樱生产吧、产呜品为教经营盟导向状的，亚以自里我为刻中心段，形跑成一法个正也金字湾塔结我构：雾企业语的最应高领杏导在亦最上扑层发武号施峡令；墓次一蹄级的幸中层限主管总、低贯层级窗的一类线主吉管，尊对领仿导的赴任务麦加以茅执行热，并堂在执默行过依程中狂对员板工加逢以控散制。吃服务歌导向踩和倒径金字代塔结申构杂21石世纪毫的企急业则咬是以疤客户看为中坟心，刷以服兴务为期经营毫导向偶，呈贯现为捏一种棒倒金蛇字塔黑的结种构：害客户册处在宣最高键层；枝由一路线员刃工在竭次一番级给脊客户于提供透卓越尝的服则务；示再由捷二线城员工镜给一胞线员献工提葡供服初务；驶而最犬下面欧是管先理层妨，提悄供总摔的服纳务支被持。魄21赛世纪堵全世脉界最追优秀鼓的企蚀业，蛇无一夫不是奇以客灵户、惠服务消为导茧向的活，他膜们都气号称欣自己斩是服锡务型挪企业座，即混全心负全意企、想晓方设店法为剂客户爪提供漠周到帜、热李情、铁满意忧、称茶心的屿客户闹服务讲。满赴足客巨户的顶个性承化需虫求，钱以服飘务为面导向互是企居业成添功的阶不二约法门开。

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