公关礼仪知识资料大全

南华大学南华大学“风尚杯”第三届公关礼仪创业技能大赛公关礼仪知识讲义公关礼仪知识讲义目录时间：4月8、9日12:30地点：KAB创业俱乐部办公室）1、考查范围：“公关礼仪知识资料”后面的130道题2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒+坐姿时间自己把握）+模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，）+公关知识问答+才艺表演（1分钟）3、现场公布结果一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪至(五竹)、罪离礼仪培二、动公关姥(一箩)、钞定义银（二仰）、级公共糠关系诸的本概质属易性绍（三抢）、级公共成关系效活动孤（实轻务）斜（四满）、毙公共糕关系侨的职问责和接功能忆（五窝）、挽公关谣礼仪倚客观怒题智(六窄)、填公关健知识吩常考性问题勒及其宪答案垫(请录参赛岭选手抛认真坑学习温，活泽动相气关的望题目躺都来柏自这否份资局料)蝴一、背礼仪喘公关普人员犬的礼腥仪仪眼容要渠求惹①创符合训职业罗特点怕，淡御妆为吨宜。骡②肤注意舰个人贺卫生些，保将持整周洁美么观。徐③底注意假举止纸文明幕，养蒜成文也明习榨惯。馅④扁学会谅美容馆修饰布，达缺到仪诞容美扰观。斗（一山）、焰着装猾礼仪碌着职脏业装鸭的原反则诚：册1、促面料凳：面妈料一孙般公编认为叶纯毛庭、纯杀麻、瓦纯棉掘、纯装丝和之纯皮由为佳循，但感员工么也不晨能穿曾皮短舒裙上衰班；僚2、奉要注涨意副“塘三色裤原则第”臂:即硬全身娃的服妇饰搭需配不泰能超滥出三难种色鞭调，芹而且宜最好鄙还有类一种若是属值于无盒彩色类系（棉黑、谦白或卖灰）从。压!涨服饰裤的千坑秋色级彩:次遍不同冲的服销饰色龟彩能霉引起钢知觉寄者不红同的贞心理贱效应酿,有蹈不同蚁的象配征意揪义挨1、肃白色叹:是抗一总印纯静颈,祥匹和,附朴实场的色黄彩,泥给人雹的明四快,螺无华俗的感择觉,讨是纯唯洁,昏高尚亏,坦饮荡的灿象征磨2、伯红色诸:是建最能余引起窝人的撒兴奋磁和快婆乐情削感的品颜色腾.红校色对躲人的芦器官励刺激株作用泽十分梨强烈亏.卷3、造紫色鸟:是雷一种共华贵邀,充泛盈的卵色彩啄,它隆能给谜人以瞎美丽唯堂皇狡、高蜘雅脱问俗的拿感觉饶,是猛高贵笋的财焰富的霸象征外4、众橙色耻:是赵一种然明快贺、富陪丽的香色彩宇,它忠能引驰起人嫩们的演兴奋周与欲尽求头5、朴黄色现:是膊一种盲过渡内色,刃它能庸使兴腊奋的详人们捎更兴辈奋,芽活跃准的人虑更活牧跃,价同时晶,它评也能沉使憔姥悴.展忧郁拒者更赢忧郁笼.黄美色对充人的龙器官膝刺激凶作用乘也十本分的掩强烈议6、恰灰色还:是翻一种败柔弱顽,平央和的陶色彩惑,它场给人虫以平订易,克脱俗壳,大安方的促感觉遥,是鉴服饰洞色彩糕中最平文雅诸,最绩能给彼人的红平易桨近人据的印翻象的醉色彩扭之一概.灰门色象拨征着拳庄重文,大私方,计朴实社和可守靠.崇7、虏蓝色怒:是坊一种此比较抚柔和岔,宁寺静的静色彩疗,蓝玻色对望人的碌眼睛犹的刺宗激作羡用较正弱,盈但由泄于人拔们的捎联想吊到天旱空和佛海洋病,田浪而给答人深饥邃的夺感觉姑蓝色倾象征匪着宁岸静,射智慧邻与探得远枕8、协绿色息:是谎一种耀清爽妨的宁疗静的盼色彩掩,.根绿色分象征爆着生熄命的织活力音与和钟平.缸它能坚使穿权着者四更显绵年轻罩,更顶加朝脉气蓬璃勃.君9、丙黑色呆:是室一种讲庄重简,肃迁穆的笨色彩今.它言能使惜人产柿生凝徒重,护威严扫,阴颠森,隔恐怖暮等不呜同的往感觉比.黑沙色即清可象阿征沉预着,央深刻锐、庄宴重与奏高雅躲,也累可以宜代表饼哀伤啊,恐尊怖黯弓淡与迹恐吓马3、洲款合式更与有一追个众还所周林知的皇“窃TP筐O术”嘴原则准。孔！匠T、酱P、嗽O指叙的是您时间裕、地终址和祥场合计,是辩英文铁的缩腰写,祖三者选兼顾坝,简使称T佩PO艘原则饶"T落"原惧则,支即时盖间原获则,胡主要吉是指缴穿戴雄服饰削时,陆应考半虑时衣代性沫、四店季性穗、早剥晚性雹"P缺"原规则,阔即地辜点原雪则,爬主要炊是服酷饰穿浸戴者黄将要充出现票的空勿间环赠境.额"O傲"原萍则,叹即场晌合原墓则,徐主要饥是指灭衣着兴打扮奴应顾论及活燕动场振所的比气氛碍,规记格缸（1鸣）、叫女性遭着装泊要求彩：稿1、黄着装哭以保船守为散宜、贴装扮率干练词。程2、愁套裙接为宜表，短抹袖、遇长袖巧不拘申，无息袖露蒸肩则楚不宜者。裙智子不决宜过蹲短，暖恰至削膝部桥或膝狱上部被。邪3、念性感校暴露胁，紧宝身服炭饰和粪长曳痕至地依的拖情沓衣棍裙都菌应当缝避免半。卫女性顷配件踩：碎袜子辅：袜尿子的甚款色议以浅蜜淡风歼格的饭最好显。丝辟袜一垃定要叔高于伯裙子贷下摆衔，无蛛论是惩站着隐还是勤坐都嗓不能做露出午大腿树来。企丝袜谱和鞋杜子的沿颜色竟一定声要相订称，叹即要榴浅于雁鞋子舒的颜奥色。笔首鞋子阴和手序提包须：颜碗色应些该调暴和，青黑色像的手鬼提包遵和鞋夕子是结最好席搭配舒的饰污品。天玉婚首饰零：不秒应该巩同时殃配戴修太多鞋的东恶西，衣通常破全身挂饰物绘不宜顶超过解3件赤。浮化妆爷：充女性导化妆挣的原夜则是往要注泉意调饶和。牺不要为在公站众场顾合化株妆应鬼该去扁盥洗锋室补史妆。颗不璃要在家男士痕面前泪化妆考，不樱要轻个易借研用他隆人的炼化妆崭品，坚慎用关浓香熄型的展化妆塘品默（2码）、低男士缺着装烘要求找：礼男士耻上班烘应着乌装正叫式，那应着寨西装逮，打统领带正，穿彼皮鞋太；夏收天可胳不穿臣西装补外套占。如犹有正年式活舱动，樱一定棚要着盐西装找外套销。穿绿着西宫装还树要注芳意与框鞋袜默的整幅体搭敞配。充顾男士怖穿西丸装应铁注意爽的问寇题途：呆宵鲁1、似去掉检袖口悼的标去签。绢镰泰2、谎建议验选用顷经典疯的两眨粒扣习的西碧装为届宜，款因为缴这是态经过找时间摩考验浇的，佩永远办时尚贺。伐翠贡3、尖领带享打好淘后的姐长度遇最重辰要，扒其下红端在第皮带眼下1兰—胜1.滴5厘磨米处跪。正牙式场扒合，险穿双写排扣衡西装据上衣桌，扣凤子应籍当永总远扣盛着。原穿2磁颗扣泳的单秩排扣兔西装依上衣窜，上威边那蜜颗扣左子应膛当扣庆上，毁下边捷那颗蔑扣永颂远都锯是解束开的潜或上找下2夺颗扣稿都解台开，祥如3远颗扣驼的单洋排西棵装上绢衣，兄扣中轻间一崭个扣贼。推领带磁的质壁地以曾真丝鸭为最赛佳，可可是停打条平纹领寨带或镰格子戚领带系的话瞧，就竞不应骑该穿贩条纹掩西装疮、条唱纹衬页衫或乳格子狱西装粱、格呈子衬址衫。苗建议挥采用络传统济型的锤领带击，比诸如条故纹、鄙格子垃。类做4株、在浇室外之行走奔，可匀以不戚用领明带夹签。但特在正萍式场衣合，奸例如程进餐拢，领砌带夹宾还是权要用伴的。练领带帝夹仅厌用于腊固定俊领带特，并理无装搅饰作是用。狭它的撑正确中位置尝，在胡6烫颗扣岗衬衫饥从下滩朝上具数第摄4颗巡扣的煎地方掏。最卵好不直要把闻领带箭夹的导位置辣太往尼上，茄特别捡是有漂意暴慢露在沙他人羊的视劈野之授内，奏因为乖它没阵有装每饰作较用。仍掉5、递衬衫球一定唐要注瓦意合劫身，量不要党穿一瓣件肩怜过宽来或领薯口过毙紧的枝。衬盘衫的搂领子网应高予于西承装衣葡领约卵1.柏5厘政米左森右，持袖子萍应在盘西装嫩上衣牵袖口伙之外贞，露脉出1叉.5虎厘米奖，这任样做疾主要禽是为脆了西滩装的背整洁焰。哗轻6释、要势使西圈装显吹得挺舌括、桃合身出，上良衣里贱面除救去衬启衫和宾西装扫背心黎外，购不应木再穿子其他道东西般。若丙是太鬼冷，拒可以筒穿一慰件羊耍毛衫梁，色穴彩宜片素，箩图案死不要封太抢蜂眼。岛最好甜是鸡透心领宣套头嘱衫，抹即便势于打宁领带挤，又斯显得雅协调汇。西跌装上害衣外俩面的吊口袋碎原则合上不脸可以岔装东仓西，敢钢笔决、钱毒包之赖类最剥好放盏在上虾衣内勒侧的柔口袋去或是言公文喝包里斥。上者衣外倦面左必侧胸村袋仅寻能置淹放装主饰手陶帕。痛恼椒7降、男露士穿枯西装翅，切中忌穿鱼白色看袜子估，因抄为当逐你举姿手投膜足之皱间，酒会闪粒过一株道白积光，栗让人涂难以争接受遮。因迟此穿秒深色思西装侧时，角一定挨要记沉得穿童深色寻的袜惜子。仇白色馋袜子盯适合翅于运道动时众。蛾8、兆在正吸式场葡合通蕉常应宾当穿穴套装商，即丰同质叠、同泊色、牵款式鸦相同侨的西酿装。铃！最漂新男仙士时格尚资零讯音领带塑新法粮风格钩要点均：将郊领带剖系得争过紧钩总会碧让人督觉得停太过传呆板坑，但枣这恰思巧就彻是现馒在流学行的论新系租法。渠让人范几乎幼喘不吓过气扯的紧庸度加席上有屿些隆盟起的香领带元身，棍制造否出极忙为精跑致的赶绅士磨形象伟。硬搭配羡建议骗：这字种新维式的直领带来花样粪需要云系出船比较护小的涨结头蹲，以构四手攀结和嘴马车肤夫结档为宜网，而刊且衬叮衫也摩必须栋选择们领尖甜带有把两粒讨纽扣眼的款爆式。寻同时随，领轻带夹船也非朗常重驻要，狠这样脂才会东制造兆出略号微隆醋起的植领带偷身效缺果。孟

嚷正装适不正云风格弟要点秆：最圣怕把见正装源穿得厘太正痛，太关严谨冤的着氏装让咸造型蓬看着眠很没丢意思衣，尝腊试用辽领结逝取代美领带艳吧，呜或者浇戴上迹街头削感的门配饰地。西幼服一伍定要馒挑选禽合身萄的款纸式，尽这样俭才能冰显出炕时髦非感。

机肚搭配盐建议房：印锤花领三结让凶正装心充满最趣味们性，组精致惜的雷打朋眼栗镜为刘装扮爱画龙步点睛差，低研调的搁深蓝牵色西似服泛众着优少雅的园光，正单片谅领上印的扣迹眼儿浮突出黄服装格品质膊，即微便是辅一身窑低调肉，因铺为出揉色的攀搭配宋，也熄能让交正装评摆脱肉沉闷炊。回

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抢发部钢修饰墨：挠针怕整洁矩的头炼发配贱以大夏方的亦发型紧，往授往给蝇人神舒清气扭爽的浩良好跌印象执；健蛋康、屯秀美瓣、干披净、泼清爽乎、卫倍生是欧对头鼠发的若最基垂本要呼求；蒸商务驱人员傻，头火发以指短为和宜。她洒稿商界郊男士注：头测发的径具体滨标准论为-祸--旨前不苏覆额毅，侧率不额掩耳岩，后论不及蒜领。涉商界垂女士敲：短府发为喘宜；锤如若堤是长掉发，患可将红其挽臣束起躬来，团不适保合任诞意披贩散。双（3留）、夺站姿姨翻俗话验说刃“魂站如违松充”临。正择确站佣姿是摆抬头错、目么视前慰方，量挺胸震直腰宋、肩歪平、灶双臂尤自然堪下垂杜收腹栽、双崖腿两翠脚分温开，氏比肩忧略窄嚼，将养双手设合起堤，放击在腹陈前或井背后胳。千背万不蚂要一捞站三迁道拐叉。换！聚男士羞的正源确站讯姿三身体要直立钻,抬引头挺伏胸,伙两眼普平视混,收杰腹,许下颌负微收僚，腿械分开及,两创脚平蚁行.叹与肩基同宽吗,两瘦臂在签身体季的两乳侧，碑自然执下垂捡或交切叉于赚身后激，手慨指自必然弯首曲，异身体裹重心聚落于关前脚牢掌,乌精神渴饱满饼,面兴带微写笑（龄站累糠时,社脚可郑以向盏后撤谢半步唱）,洗但上锯体依写然保黑持直明立。爪！籍女士冻的正伤确站畜姿叮身体蜻直立触,抬沾头挺册胸,挖两眼最平视瓜,收门腹,喊下颚捡微跷养.两慌脚分格成V淹字型烧.膝雀和后妇脚跟肤靠紧鼻,身仍体重萌心,睡尽量裁提高盯,两季脚尖蝇张开体的距击离为宜两拳零,两丛臂在辰身体信的两榜侧自旺然下含垂,辰手指粱自然亡弯曲等,或德交叉吓,交图叉时告将右抗手放信在左贼手上参面,况精神鞭饱满程,面棕带微陡笑.谱（4菌）、玩坐姿穿蜓“谦坐如趋钟承“杀，入瞎坐时参要轻午，至关少要油坐满拾椅子腐的2龟/3录，后强背轻冠靠椅晕背，早双膝摊自然弄并拢啄（男旱性可杂略分输开）旬。身晃体稍罪向前悼倾，驴则表犹示尊睛重和享谦虚街。如碧长时肌间端垒正坐阿，可乎双腿扁交叉距重叠滨，但捉要注春意将亚上面估的腿械向回秩收，俗脚尖铅向下鞋。女罩性入滑座前删应先畏将裙砌摆向薄前收炊拢，丙两腿庭并拢铲，双案腿同苗时向特左或倡向左洽放，雀两手爱叠放筹于左颗右腿南上，秋给人哗一种磨“臣坐如掉芍药创”找的美逝感。僵（5蛾）、浸行走姥拐“饭行如禾风砍”横，是简微风疾，而惭不是铜狂风婶。在适工作闹区域骗行走梅时，感不切那奔跑瞎，有股急事音可以广小碎候步或墓加大座步伐钻。陪走姿竿―煎是站礼姿的天延续碗动作艺,是窄在站代姿的燕基础必上展肌示人搜的动宵态美鞭的极喇好手客段，迁人的熔正确秧走姿棵，应马该是燕端庄枣有力幅，身错体直搁立，帅头要旁正，帐挺，壶微昂喷头，究两眼踏平视积前方怠，两即腿有璃节奏咸地交温替向佣前迈芒步，登并大泻致走勺在一怕条等报宽的缴直线鉴上。狐两臂恭在身捧体的琴两侧芳自然科摆动泛。步方伐稳导健,女步履咳自然虚,要沙有节殖奏感漫,女舍性穿丝裙子桃时.耀裙子阅的下想摆与忙脚的巩动作湾应力辆求表窗现出床韵律忍感。扎身体浓重心惩稍稍凯向前映，上凯身正终直抬军头,蝴下巴聚与地路面平醉行,兵精神详饱满钞,面止带微识笑.济迈步汁时,法脚尖乔可微绍微分诱开,李但脚配尖脚柱跟应豆与前腔进方插向近疾乎一验条直它线,按避免袄“哑外八排字匀”朝或辰“周内八尽字丛”答迈步袜。走储路要核用腰汇力,处因此丸腰力廉适当哑收紧径。下撞楼梯领,上摸体直保立,抛脚步鉴要轻吐,要铜平稳密,一颂般不弟要用搂手扶莫栏杆检。女恰士走岸姿要疯步伐促轻盈鼻,高喜雅,蔑以碎匀步为压美,乞给人膏以如越面春穴风的痕感觉朵。男糟士走荒姿,户要步泽伐健体美,喘、大霞方，嫌要有警力度决,富磨有弹费性,年给人城以风坡度翩兰翩,梁潇洒终的感赚觉。闪（6潜)歉、蹲津姿浇如果垮你在绕拾取限低处荐的物阴件时月，应抓保持六大方潮、端预正的呀蹲姿奋。优昨雅蹲垫姿的梢基本勤要领群是：方一脚糕在前仰，一钱脚在探后，吉两腿灯向下飘蹲，素前脚侵全着图地，妖小腿塑基本烘垂直矿于地善面；封后跟谁提起造，脚奔掌着坛地，赏臀部梁向下幸。变（7剪)符、有燕伤大依雅的坦小事伶情此象打辣呵欠预、哼窄小调滚、掏平鼻孔男、哆绘嗦脚隆等小侵动作牧，看荣似不吸大，帐但这鼻恰恰薪是疲匆劳松咳驰的僵证据壳，必模须克骨服。妖在工粘作时塔，我伙们要竿保持序神采筝奕奕肾的精得神面膊貌。蒸（三酱）、躬待人神接物乌礼仪震：柏（1冶）、火礼宾怠次序据搁礼宾享次序庄的规紫则有达多种浴，如贿姓氏即笔划炊为序擦，先出来后呼到为绢序等腾等，免日常项交往扫中常叙用的巨还有榴上级焦为尊昂，长碧者为朵尊、用客人梅为尊步，女尼士为买尊等蓄惯例房。至肌于一篇位年奋长的佳男下玉级和汉一位低年轻详的女止上司告二者顾到底抛谁为络尊，慢则要逐看在砌特定仍的场沫合到护底是惹哪种捕关系赤占主畜导地寨位了早。则（2父）、掩介绍较超介绍保是社提交礼幅节的启重要习环节榜。酒介绍妥通常闻是把宫男士范介绍矿给女献士，静年轻丘者介邀绍给详年长形者，尚位卑鞠者介更绍给壳位尊桃者，饺主人攀介绍忌给客垒人，校未婚律者介塞绍给栋已婚织者。办当然哨介绍课前首蚂先要悲了解读被介列绍的暮双方土是否杰有结联识的献愿望酒。池当被妨介绍梁者拥桨有许露多身伟份时初，只宋需介摧绍跟咱当下兼场合松相关腐的身豆份即金可。暮在介务绍时符，我粒们可隆以提兔供一筛些有呆利于膜他们给更快也认识半的信院息，冻比如列两位搅都是异江西运人，折你就雄可以发把老栏乡关偶系突藏出，且以便僚他们良能尽恩快找狠到共流同话坊题。捕（3袜）、爽称呼睛额一般冻称男纠士为馋先生速，称皱女性捉为小欢姐、弓夫人馅及女集士，共即为肥称呼老国际扯惯例颗，但难假如灵一位术名字泽叫王递霞的谨女经吃理，灭称她队为经疮理、爹女士漫、可充能都箩不错女，但撑在不兵同的藏场合却，总牢有一诵个她鄙最乐间于接姥受，麻他人语也可俱能认含为的杰最佳兆称呼粱，如雁果你谷能善彩用这家个称桨呼，向可能懂会事佛半功尽倍。痒（4借）、抢自我崇介绍库机通常西我们虑把自半己的旧姓名途、供孙职单戴位或咬部门拖、职廉务或移职能扣范围位称之记为自乳我介份绍三其要素冠。购（5膨）、摧点头沙礼跪茫微微杀地点躺头，班以对番人表若示礼仗貌。莫适用掩于比碑较随防便的怎场合胳，如唤，在岁路上别行走纯，或尾是在氧公共姻场所卫与熟丈人相黎遇，愁无须迫驻足翠长谈掩时，摄可行雪点头佳礼。端还可督以随踪之说杏些问疑候话警。勒与相甘识者展在同殃一场恩合多招次见谢面，召只点谅头致乘意即预可。损对一边面之套交的尘朋友设或不员相识针者在忌社交胶场合候均可阀点头葱或微呜笑致妙意。寺（6肯）、绵鞠躬寺礼俯属行礼村前要图目视聚对方秧，行凶礼时包要双霸腿并牧扰，广男士寺双手析放在军身侧牲，女公士双侦手合痒起放赔在体助前，到以腰浙为轴西向前飘俯身毯。通葱常遇沸到客碎人、孤上司背表示术敬意慕或感碧谢时桶，可邮行1浮5度晃礼，奇即目扇视脚报前1花.5五米处垃；而咱客人辞访问仙乍到拢时表抱示尊嘴敬可仆行3到0度狂礼，型即目有视脚樱前1碌米处俗。但渣是9崖0度莲鞠躬愧礼切删不可耳随便势用，骗因为煎他用坛于一涂些特弯定的耍场合付，像斜忏悔上、追盯悼等依。不局过到疮了日狸本，棕行9姿0度固的鞠听躬礼毕则是眉非常辉正常弊的。程锣（7妈）、闻握手志的顺告序御握手拉的顺点序即常谁先滨伸出殖手，鸣在某计些情伙况下险我们燕先伸裹手是建合礼避仪的难，在陷另外叔一些裹情况序下先恒伸手摘又是让失礼笑的。愤1、弱通常圣男士汽要等快女士泽先伸修手后候再握绍，否廉则会艳出现掩让男捧士很店尴尬激的局农面。幻如女屈士不拦伸手也，无申握手慨之意践，男况士点贪头鞠驶躬致秒意即浊可，序在此马情况用下不车可主汽动去偶握住括女士酬的手景；士2、扬年轻华者一犯般要贞等年叶长者日先伸家出手校；主她人有耍向客罢人先长伸手月的义锯务，圆无论随客人溪是男劣是女掠，女循士作蕉为主绝人，葛应该敬先伸吉出手虾；男放士也迈可先躺伸出晋手，旁以示示欢迎坏。径3、庆下级柱要等杂上级雁先伸裂出手勉再趋炸前握周一握邻。但筐如果遗主宾哪关系苹，做惑主人粱的尽绒管是榜下级档也应勾先向鸟上级裕伸出排手表震示欢雾迎。凑4、橡而至撞身份玻相当笔者，域则以凝先伸废手者败为有思礼。欣尿（8院）、悄握手巴的禁咸忌肌握手坑的顺莫序。庭先上抢级伸捉出手停后，研下级律才能重接握桶；长找辈先杯伸手消后，栽晚辈寇才能程接握坊；女蒸方先市伸手雾后，继男方雀才能品接握西。胆握手骂的力滔度也积应注叮意。辩一般熔情况致，相踏互间辰握一告下即康可。市如果篇是热奴烈握花手，根可以尖使劲倚摇晃言几下独，这侮是十敢分友菜好的烫表示拜。而踢用手督指尖茂去点锋一点甲，则隙是无洲礼之廉举。进握手议的时肾间通敲常以轧三至暴五秒拾为宜樱，除与非关旋系亲万近的怒人可强以长梳时间副握手肃外，才一般此都是义握一泰下即器可。桐亏1、啊贸然崇伸手济。遇翼到上饭级、雅长者反、贵泊宾、镜女士腐时，廊自己瑞先伸裤出手套是失喂礼的敞。闭层2、例目光说游移描，握小手时木精神秒不集阅中，樱四处俭顾盼员，心交不在利焉，余是无怪礼的链。于范3、豪长时陪间不婶放手芳。周漆围的见人很中多，谁而你集只顾祝与一递人握式手，细忽视常或冷问淡别撤人，贤或者菜影响滨对方助抽出帜手来卷与别横人相挠握，代也是滤失礼码的。码特别健是男浑士握察着女营士的误手时斩，如布果长肯时间毫不放宗手，义证明厘你是址“独爱不型释手您”琴，会控让女肉士很君难为建情。绿杀棉4、书交叉拆握手骄。当薯两人吊正握内手时博，跑抵上去柴与正别握手题的人旧相握贞，是羞失礼昂的。继情宁5、锁敷衍跃了事茄，握志手漫时不经牙心地临应酬言对方域。比蒸如握箭着对忍手两纯个手震指头偶，这享是种斤不礼姓貌的榴行为季。松够6、台该先素伸手香时不站伸手鹿。上忧级遇烤到下博级，忙年长稳者遇躺到年衰轻者埋，女宗士遇络到男剑士，器在需行要握透手致畏意的刊场合亲，前棋者不葬主动坡先伸帝出手交。愈饥7、柜出手倒时慢植慢腾和腾。速对方谈伸出透手后叠，我喜们自啦己出梢手时轰应快尊，不园应慢织慢腾漆腾，值更不符能置辟之不商理，健否则玉为双膨重失具礼。辫悄衔8、旗握手什后用嫩手帕堡擦手养。顺祸便说繁一句垄，美酿国人袖一般继只同漏那些挺不常躁见的稀朋友途握手邪，而枝常见炉的热坝朋却判不握掏手。惑稀槐9、晴假如专你的冤手不下方便精握手遵时，坡比如累手出锯汗、售手太菜凉、璃手太区脏等假，一直定要牙事先动悄悄隙处理音一下脖，给忠对手捏留下倘一个惜好印巴象。泉催10神、握道手时衫不宜笼用力脊摇晃连，更山不能昏尽全系力，粱否则勇就成络了较惭手力液的比撑赛了间。坊（9场）、秘名片脚的使返用方门法叶忆交换班名片黄时也夜应注劫意礼乓节。蔑1、段名片葛的准较备查汉名屋片不乘要和左钱包旁、笔银记本改等放饿在一场起，血原则揪上应弃该使侄用名滔片夹否松碎名后片可阀放在逗上衣悉口袋休（但阵不可达放在首裤兜勺里）葵圆危要疑保持衣名片蛙或名此片夹歪的清泽洁、纲平整坑糖2、晌接受立名片时毕棍必丢须起饶身接胞受名脾片吹格应灵用双虑手接咸收治确接词收的峰名片隐不要棉在上争面作甲标记偿或写忠字灿各接和收的程名片馒不可妄来回迟摆弄覆赔座接隔收名朋片时祸，要鸟认真申地看棒一遍坛或念蛮一遍凡，特徒别是跨碰以脚生字命、难乖字，灭一定赤要向茎对方贡请教染，以陕免闹趋笑话争追腔不腔要将堡对方圾的名纺片遗沃忘在插座位融上，壳或存英放时麦不注焰意落捞在地等上患3、嘱递名淡片亿鬼递烤名片衔的次臭序是再由下择级或慈访问视方先肚递名猫片，帆如是劈介绍哑时，糕应由确先被誓介绍盐方递扭名片昏葱滥递村名片性时，栋应说绢些喇“肾请多耻关照踩”胀、勺“鼠请多纸指教栗”影之类泡的寒曲喧语添笔答互里换名颜片时蕉，应园用右摆手拿立着自羽己的接名片最，用学左手碌接对俘方的吴名片石后，呢用双痒手托缘住敏睛互抛换名臭片时歌，也则要看农一遍桐对方砍职务乎、姓胃名等抵船携在米会议抵室如仔遇到煎多数停人相标互交后换名厉片时金，可饮按对浙方座碌次排番列名周片烦会谈肌中，校应称陷呼对殊方的瞧职务应、职筐称。懂无职蝇务、尽职称呀时，框称小们姐、错先生葛等，邻而尽弹量不际使用热“值你党”拒字，唯或直隔呼其训名亏（1荷0）哨、引伐路珠遵循围两个援原则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用手标把裙牺子向尾前拢粱一下立，慢牺慢坐它下，些双脚撞自然铃靠拢宜斜勤靠在资椅子稠下方蹈。注菠意只甘坐椅变子的屡前三观分之拐二的亏位置丝，并亿且腰我挺直产，不辈能靠忧在椅专背上绳。挽3、袄走姿胆：抬蛇头挺虎胸、归稳健产轻盈并，保屑持节筒奏。倡（短佛距离住行走衡手保烈持握准住的招状态盖，而户长距次离行保走，辣则双软手自焰然摆鞋动，内但注路意摆轰动幅判度不仙可过侄大。包4、衫请姿绑：一判手自彻然放它于腹搭前，楚另一嘴只手醒有弧仿度的父弯曲线伸出钻，手房掌斜紧向上散，与鸦身体番成4琴5度浑角的常请姿恩，头梅稍微看倾斜青示意温。贡5、裤微笑喊：嘴城角微扯翘，户微微遮露出斜6-爪8颗素牙齿概。眼朗睛要昂有神赌，微抱笑要步坦然掀，发践自内行心熊6、巴迎宾最：以荒标准花站姿成站好膛，有季宾客恩时，灯摆出灰请姿巡，面欠带微象笑，鹅说堆“测里边鹿请宇”止或其悼他礼挽貌用乱语。很7、复问候替：上定半身阁向前仰倾斜矿，头挠要抬皆起，读腰同除时要锁挺直仆。用听礼貌刑语问思候宾素客。嫂8、害引领分：摆馆出请呜姿，哀走在边宾客轿左前极方或鄙右前快方（县国际君惯例习是以孤右为抚尊，村但具腰体操摩作视颗乎当风时环慈境而岩定）陈约0寺.5崖-1崖米的技距离刑，眼惊睛要巾看着狮宾客娱，面宾带微得笑，部说她“霉这边旦请夫”赏。不款时回恶头看玉一下兵宾客跪，并适对路贴面情古况作姥出提并醒，皱例如孙“建请小兔心台起阶忌”困，将掠宾客苦引到恢指定嫁位置咐，说答“精请就说坐寺”雅。稼9、辞签到凳：负粥责签栏到时递也要走一直嗽保持锹笑容斯，一检定要变用礼衰貌用嚷语：梳“垂请者”晋，绪“璃谢谢慕”适。当耐要让青嘉宾图签到吐时要赴说：认“勺请签双到或咸请在吴这里置签到垦”杂签完板后要钟说：哀“县谢谢顽，里欺面请遗”皂说话这时要争有目拍光接氏触，堂微微每弯一服点腰栏，眼寻要看册着对美方。度（递存笔时坟要注练意：罗一定匙要事抓先把燥笔盖偏打开宇，笔计尖向鉴自己移，双授手握雪笔。震接回敢是也棒一样斯要双鹊手接贯回，终笔尖途要面掠向自液己。猜）伸10公、倒鸡茶：伐左手订平放厨，用里布托腔住茶浙壶底喊部，谣右手轮抓住牛壶柄肉，走靠到嘉渡宾位封置时馆停顿竟。左竿手放辫下布蜘，轻絮轻拿障起杯佛盖，趣放于剃桌上晋，再佳把杯疯子挪教近布悲边，窗以免失倒茶死时弄掠湿桌祝面。贱右手摔倒茶名，左离手轻动轻扶尽住壶容盖，锁以防感滑落稠。茶援水倒筋6-蓄7分瞎满即誉可。伶左手她再把征杯盖郊盖好麻，轻鼓轻把羞杯放潮下。添11枪、误递话雷筒：催要双播手把香话筒丹递给鞠嘉宾彩，方崖向要乏是利闭于嘉型宾接吐的。再递话龟筒前筒要注源意事晃先要漫把话盯筒打杨开，卸检查春有没孝有问临题才固递出完去。柏12胁、戴虾花：工要用翻到礼女貌用饲语如励：搏“钩不好谨意思才”“渔可以樱吗？平”三凯“反谢谢谅”伞。先乞要征织求到钳对方之的同尾意先竿，这乏时可保以说塑：蜜“盏不好苹意思帝可以感为您步带花迎吗？者”柴。注辽意戴愚花时到要小鸟心不菠要把彼嘉宾懒的衣缩服弄梁坏，鸟特别撇是西欲装。妻戴完土之后贸要说希：达“票谢谢请您，蛛里面晒请穴”腥。逐13笛.精证书固：左香手托滤住证容书左朵下方嘱，右缺手轻钩扶证承书右商上方蹄，证抢书正洋面面君向观鬼众，匹离身宁体约悔2个失拳头且的距限离，疮身体寺向观沈众方妇向微拍侧行村走，扒用余红光注交意颁们奖嘉伯宾的裁位置潜，走旅到颁别奖嘉凤宾面泽前停阔顿，浅双手奏递给决颁奖渔嘉宾肠。贡14腥、奖狱杯：复左手帖放平矩，托件住奖爱杯底胁部，津右手帆轻轻条握住柏奖杯笨的杯谋身，尚离身沙体约姥2个驶拳头态的距惧离。开身体忍向观众众方抹向微昌侧行谋走，劫走到岁颁奖企嘉宾守面前乒停顿揭，双算手递筛给颁扯奖嘉吊宾。点15蓬、托楼盘：位当证母书或誉奖牌不、奖然杯多准的时巷候，异需要捞用到左托盘演。证厕书、街奖杯何、奖省牌需在要有未秩序木的摆质放整侍齐，互双手训托住纠托盘组底部袋，拇兴指伸她出来瞧握住同托盘筹两侧狡，放闭于胸吃前2狼个拳约头的糕距离怒。向塔前进咽方向姜行走六，走堡到嘉名宾面链前停宗顿，悟身体番向前警呈问伴候的巧姿势施，双落手稍涝微向山前，段眼神背与嘉冬宾有栏交流赏，示努意嘉份宾颁盾奖。亡要跟清在嘉遣宾左味方或工右方站约一帐步距痕离，防直到索托盘链的东尤西颁爬完才总能返换回。妹一般屠2人缝一组狱，一合前一谦后（霸具体前人数萝按照帖当时耗情况洋而定槽），规前面持的托吴盘（赌有托筐盘的趣情况狭下）居，负辆责托药奖状吊，奖掩杯等棉；后扑面的职负责擦把奖漏状，饿奖杯辉送到言颁奖酿人手脊里。含：汗（二残）、寻规范扯三到乳→题眼到炉：拦目中季有人缸主动堤迎上波前帮泉助；芽不需户要你凤的时抹候主钻动退骂下；抖近距著离时相眼神吵交流肠，3苍-5粗m看糊上半拖身普；远不能岛上下戚打量歼，不众斜视债；途→蚂口到表：标规范台语言首，专狗业用今语，购普通蹦话；灭讲话趁要口恨齿清筋楚，忆因人没而异放；写→箩意到捷：最表情疗到位梦，不贷要过乔分严暮肃或否过分荣热情呀；匀自然展，注吩意互眠动；宋电梯犹出入键如床有人朱驾驶醒的电姐梯，须公关揉礼仪漂人员烫后进孤后出愤；盯如想无人篇驾驶会的电煮梯，勇公关梨礼仪俗人员械先进诊后出波；辈（三助）、崖化妆格必备剂的基叫本化角妆品座：适兄合自品己肤集色的晌打底肉爽和淹粉底践（液萝），萌腮红主，腮搅红扫环，眼拖线笔猾，睫会毛夹混，睫济毛膏鸣。额淡妆怕（自同然、怕符合犁大众毙审美姐、协纳调，锯同一源色系萍、香签味和评谐）捞掌握踪常规拨化妆链方法堆：慰1贴.晋用液好状饰挥底乳睁打亮理眼下屠颧骨娱周围页三角狸地带旋。液柴状比念较轻镜薄自令然。弱肤色面偏黄组，饰肃底乳压选择冶紫色荐。肤横色偏躺红悬选绿劈色，龙肤色传苍白爸选吓红蚕色。倡黄色筑的眼蔑部遮短瑕遮下盖黑孙眼圈症。距2久.用竭粉饼锣轻压攻全脸洪上底湖妆。静粉底差液遮旨瑕度列较高洋;孙粉饼阁方便杏快捷习，妆巷效也挠不会括很强唐。皮项肤较从干的自建议规用粉应底液置。溜3租.沟眼影乔颜色赛宜淡柜不宜流浓。爹先选尿择粉边嫩的师颜色别轻轻纹打一僻层，刮让眼绵睛看兵起来役舒服享有神育。邻4烟.据用眼羊线笔庄或呀选择升比较构深颜先色的斧眼影废在案上眼持睫毛浩根部屑描一预条细岛线，顽强调光眼睛绕轮廓刚。漏5逢.篇用全鸭面积薄的睫绿毛夹仗来夹笑睫毛怀。可团以按减照根淹部，栗中部鄙和尾纵部各桶夹一另下的壁三段戚式夹呜法。割靠近贺眼皮议的睫顶毛根殊部可允以下辱手重俩一点钉，中煎部和鄙尾部无就稍变微轻骡一点技。登6传.衫夹翘落睫毛券之后冠，刷惭睫毛笋膏。扭7.借做出趴微笑忠表情翻，然丘后装腮红沾打在病笑肌钳部位脚。完要从递笑肌味平着杰往旁嘱边刷醉过去晕。还好可以虾刷一颤点在如下巴葵的位介置修办饰长黑脸型哨。财8冬.伯选用晌自然陷色稍个带亮魔粉的煮唇膏灿，有用自然定光泽胜的感市觉。屑不要漏使用霞过多扎唇蜜丢，不床然看妖起来晋过于舌油亮泉。危二、娘公关夫（一惭）、落定义纺公共抖关系鸟是社舱会组倾织为崖了塑乖造良玩好的黑形象陪，通初过传倘播与势沟通香手段默影响自公众捞的科盛学和稍艺术饶。篇（二己）、幅公共到关系颤的本规质属室性机眨 工公共炉关系促的构百成要辟素图溜如所单示：柔石欠浆肥腿泛雾组织杯常→←年传稿播沟晕通挎厕→←洞公薄众荷唯棋祸仔粉真粮纹↑育色华铲居仙亡吸堪叔傲阵咽玻↓倦驴饮音毅赛办搞返之术知名脱度、腐美誉之度、宏认可伪度默临 延PR宣三要挎素：恢组织独、传妹播、尽公众趁惕斜 仇现代奸公共具关系结传播垃的本艺质是邻：组倡织与雄公众织之间更信息闪的双搞向交伟流。卡“嫩传播详”焰是现析代公养共关瓦系理滥论的脚精髓联，是拣公共踪关系辫的本锁质属壤性。碌谁 牧例如骂，某搅饭店纱饭菜鹊质优前价廉肃、服隆务态留度好僻，于浓是受货到消州费者见的好锻评，封大家桐互相斧介绍贯、慕炭名而揉去，端天天弟顾客确盈门吴。这倍时，坚该饭自店的剪公共满关系状就处形于一平种良寇好的砍状态摆。赔之 瘦再如绵，某甜饭店添装修避投资役巨大奉，因剥急于票捞回蚕成本妹，便膀狠狠纺宰客毕，使害消费斑者望输而却棚步。昏这时盖，该咽饭店迫的公企共关许系就本处于鸣一种蝶糟糕嗓的状碌态。河一）界、组坡织：迫是萄PR珠活动收的主众体，市即寨PR眉的承歪担者合、实阴施者绵、行眉为者醒。社助会组声织是认指按蠢一定子的目屡的、鼓任务旧和形航式建俊立起蚕来的债社会写机构盏。残可分挺为：杨1、饺经济传组织收（公财司、继银行番、工旗厂）天2、付政治称组织爽（党昼、政真府机轧构）与3、拿文化岗组织险（学款校、耗医院槽、文许化馆久）架4、特群众垂组织前（文雪联、瘦共青漆团、刮协会挖）芹5、涂宗教化组织泰（佛译教、启天主详教、沈基督辱教）桐组织省中的陡公关典人员畏：迷夺知！谅素质畏：茎皂 歪1棚、专镜业知荣识：妥公共联关系拉学、民传播施学、肺社会酱学、笼心理蚊学、蜓广告专学、劣管理寨学、址营销诵学、洗经济获学、孝人际阔关系锁学及陶特定尽活动堆所需摔的知绣识技遍能。圆预 蛾2趋、心窜理素忽质：轰近 旬①侄较完乒备的妇人格表（敏弹锐准仅确的普观察投力、管对生障活正速确的蚕理解抽、宽至容、时尊重涝、正扒确对通待别结传的披批评牺与赞早美及鼻成功营与失石败、禽较强章的创选造力倍等。报）扩登 狸②手较强聋的角烛色转郑换和用换位依思考迅能力袭吗 捷③阳外松惠内紧报的心烦理防裤卫圈萍窄 郑④君富有戚使命丘感和纸同情按心集充 的3幅、工丑作能踏力：炼交际俯能力牲、文窜字表贺达与萝口头品表达拒能力幻、应型变能插力、揪开拓秋创新弹能力打。浅贤 旧4死、公这关意饿识：踢形象着意识营、互旧惠意便识、体沟通震意识悉、创陷新意千识、度长远刑意识燕。积二）戴、公瞒众：讯是P铲R传匆播沟绵通的镜对象病。是令与公暗共关品系主云体利段益相唐关并厌相互森影响蛮和相进互作驱用的场个人逃、群妙体或广组织校。革辩 储1.困公众瞧的四洽项基市本涵想义：何谅 真A.搬共公众创是公煤关主耍体（袭组织备）传积播沟袜通对铺象的顿总称薪。丑B.趴萄公众秃是相武对特价定组竞织而恼存在申的。裕C.访巨公众机是因痛共同漫利益答、问狸题等玉联结桐起来木并与始特定节组织愁发生文联系今或相宽互作纽用的派个人富、群陵体或寿组织住的总酱和。拖疗D.设公众袜烫是客圆观存按在的故。香2过、公偶众的奇基本淡特征刑：膜饰 均A.岭甘整体楚性。论（内苏部公恒众、跟外部舰公众吧）不壶能忽值略哪司一部及分，侦也不债能对济一部尽分好筑、对席一部尺分不紫好。饲某 裹B.锅米共同侍性。判就是莫指挽“赛面临订共同散问题粮”选。公垂众之估所以贡成为束公众扛，就棚是因掩为他圾们面纸临共支同的据问题铃。比裤如共掉同的她目的乓、共啄同的读意向捆、共权同的允需求塘、共网同的奖利害晋等。券总之栽，只怜要有旦一批繁；人松或一挡些团背体、恐组织重具有腐这些尸共同忌点，弹那么慨，他载们就故形成妖某个央社会抵组织堪所面搂对的摸一类蹲公众浪。 皇例如隔1俯、一身幢公渐寓大开楼中内开设蛋了一怒家卡叛拉典OK唐歌厅太，天疮天闹坚到深猎夜，楚使整用幢大错楼都屈不得尝安宁盲。那倍么，获这幢搭大楼缺中原喇本没极有任栽何联缸系的新各行尿各业态的居弃民，椅就会毫很自影然地预形威纷一类谎公众幕，一痕起向稀歌厅毫交涉摊甚至较向有他关部返门投城诉。 出例如言2善、都咬受工临厂污麦染威鲁胁的镇同一午个社食区的愉人们代。益惭 秩C.爹卡相关堪性。峡所谓舞“果相关专性腾”跪是指周与锐“草特定扁社会家组织诞的相珠关联文性柜”爹。桌“责公众雅”暴幕总是痰与特唱定社址会组柱织联拐系着摧的。伍凡不俘与某缘一社锡会组弯织发枪生联表系的幸，都倘不是梦该组勺织的门公众支。这谁种相珠关性存表现游在：医①具，公享众的革态度总和行吃为对鸭该组复织具尖有影怕响力电和制程约力冠；欠②止该组群织的粱运作引措施侄也会桃对公金众产煤生明握显的稻影响侵。重概视这揉种相阳关性稍，以腐便确乖定本蜜组织眼的工钉作对身象，适是搞却好公筒关工贡作的盟一个春重要住环节怖。析摆 遭D.惊卵多样闲性。功（组治织、票个人更、团铲体。悬媒介步公众耳：记无者、粮电视龙台、恒报社和）幻强 及E.败艺变化贷性。屈由于狐社会售组织旦的运阶行处师于动埋态过腔程中束，也饱就决他定了配公众宇具有榨变动折性。京这主伸要表婚现在抹，社生会组珠织在耀运行丙过程渴中解敌决了曾公众枣原来仿面临要的共瓶同问俊题，晌那么暴，原非来的亩公众裁就自伍然消尸失或抚发生剖部分沃变化造，而访随着站新问难题的兰产生抚，又视会形症成新阁的公怎众。饺注意膛公众辩的变隙化并辆采取伙相应蜂措施丛，对泡于公棍共关幕系来奏说也始是具中有重堤要意菜义的刻。匆炊 凑例如脉3屡，每传年学麦校招舅生期受间，抢考生摊、考侍生家沃长甚体至他谷们的齿亲戚姿朋友筑都会驶成为事学校常的公例众，死可是篮录取徐工作躲结束象以后墨，报淘考期路间的矮这些限公众春就会溪发生搬很大悔的变析动，玉而那湾些未踩被录抱取的淡考生傅和他使们的敬家长毛往往禽就不吩再是外这所毯学校寒的公清众了苹。另怕外，渗学校醋在运书行过扔程中捉，也描会遇召到新浇的公皱众。妇比如夏，学席校要泳扩大司校园胖，征图用附伤近的鸣土地怒，那绿么附谎近土茧地上拉的居如民立父即会阵成为载与学遍校发怎生联爬系的占公众冒。机泛 勇公众瞒的这前5罗个特摇征，饮是企痕业和园公共发关系斤工作捏人员惨确认蓝公众秋、分扇析公振众和示对公秩众进柴行分狐类管擦理的突理论夫依据姜。掌避握这仅些公拴众特更征，喘有利怕于准瘦确地音把握邪公众示环境僵，实蓝现企谨业的膨目标隙。 忆3、蝶公众肾的分竟类：访枝 聚A极、按俘公众丸的归婆属分颜：内禽部（脑较稳块定）谢和外演部公避众。假顺 因B坟、按寨公众首的发弓展过姨程分捷：饺①它非公伯众幕你②桶现在鞠公众扔③嚷未来俯公众池④合潜在信公众盈⑤灵知晓腰公众蕉⑥朋行动约公众临。 曾某商协店出纹售一赔批食呢品，名事后捞发现严这批春食品央已经挪变质痛。购组买了仔这批迫食品常的顾封客，胞由于紫还没董有食锣用，触也没旨有发员现问侍题，唐因而烟暂时页没有薄反应挖，这行时，耐他们忍就是赚潜在昂公众椒；当如顾客子吃了拼这批践食品左，发姿现了秘变质塑问题忍，顾销客就朵成了艳该商饱店的敬知晓队公众回，他谊们可亿能向蓬该商字店提慕出质狡询；御假如锋顾客颠发现唐商店悼出售风变质燃食品祸后，饿纷纷恩上门涨索赔插，同响时向修有关悦部门研投诉厨等，断这部田分顾失客，绪就构论成了某行动射公众斯假三）斜、传尺播沟经通洪：慕是P体R活锅动的秤过程戴和方约式（虚手段精）卫①思人际秒传播返、组河织传便播、挨公众漫传播小、大证众传疲播；卡②撒言语予沟通仇、文漆字沟盏通、疗非语昨言文素字沟添通的夕方法电等；兔③饱印刷滥媒介庄、电丝子媒数介、馋实物养媒介根等。滨组织兴与公壳众联挺结的珠方式鸽、公筝共关却系的居运行杀机制岛就是翅传播甜沟通鸣。扛（三碎）、别公共持关系菊活动示（实鸭务）搞主要劲包括宏：调朱查研译究、偏决策航咨询另、活原动策丘划、沟设计鸭制作惨、信怜息发话布、抓宣传营实务宵等等掩。搏！侵公共竿关系拢与人考际关刺系：史垒人际菌关系渠主要溉是研隙究个晕人与肯个人关之间烤的关恨系，团包括咬以血仔亲关悟系、说亲属捆关系后、朋海友关心系、成地缘寿关系恐、业障缘关耳系等逝为条挖件建聪立起赤来的脱各种萄关系眯。公鼠共关武系主狂要是干研究岗社会贿组织艺与公弊众之蜘间的挠关系滋，由笛于组涝织与习公众错都是辟群体碰，所隙以公垒共关更系是每群体旷之间仍的关昆系。结人际骡关系叔与公献共关超系有叛许多紫相似王之处凯，因军而极似易被凯人们籍混淆叛，将夜公共压关系闹说成撇是人忌际关产系。骆其实列，二缘者是胃两个玻不同坝的学冒科体川系，情在实认际工粮作中文，搞继好公肚共关类系比烘处理旋好人陕际关焰系要劫复杂健得多净。柿①酷人际胶关系粪是公突关活险动的昂基础脱：辫例如染，某季企业贴的工海作人说员接哭待一厨位因快商品束质量舟问题杀前来解投诉逃的消扛费者炮，这狭种接顽待活蓬动表盐面上款是个沃人与保个人股之间倚的接煎触，滩实际贡上是蹈一次崖公关邀活动莲。在康消费公者心姻目中胖，这最位工钉作人庆员就逢是企盖业的榜代表清，工息作人主员态戚度的泳好坏巩，直习接影抄响到斧整个望企业眠的形轰象；感对于窃工作反人员向来说粗，也道不应衣将这卖位消睁费者瓦当作墓孤立坐的个碎人来陆看待胸，而轨是公混众中触的一妖员。标②地处理银人际申关系急的各投项原幅则，苍对于展公共绪关系马也同秤样适集用：交如以耕诚相核待，脑互相镇帮助蚂，讲斯求信绳用等可。一躺个社群会组黑织的膏所有违成员纤，尤休其是份专职梅公共蕉关系肝工作概人员守，在历社会呜交往习中能钱否处父理好案人际寨关系团，对宁于本兽组织仍在社斯会公绍众中高的形渴象影尼响极荣大，四因此彼作为沙公共拢关系局人员愉，在锁日常寒的工墨作和播生活译中，僵首先女要广西交朋助友，味广结秧人缘如，争详取更剪多的怖公众蚕通过舌个人仓的交服往来近了解渠组织牺，支裁持组兆织。则厨③极人际摔交往判是公明关活傅动必誓不可胁少的妇手段莫：仁公关死活动幼需要锋吸收蝇人际刻交往核的技转巧，庙并使齐之与剪其他揪技术孩和手稼段有族机结题合，在充实碧公关掉活动戏内容雨，丰读富公或关活翠动的萝形式拢，提卫高公爽关活社动的愿成功蛛率。奋由于椅人际骄交往古针对判性强勺，感面情色诸彩浓朋，信益息真班实，像反馈刘迅速灭，因此而它溉对增还进双裕方理声解、组加深预友谊增、消蛋除误死解具永有得录天独朽厚的角优点哥。劣（四魄）、狡公共跳关系恩的职蹄责和热功能志一、愧公共压关系巷的基疯本职坊责：恋公共葛关系叶的职身责是阳指公菠共关敌系在绳组织泪的行劫政管嗽理或颠经营脾管理齿过程序的工攀作范萝围及默其应物承担醋的责尤任。崭从根得本上舱讲，孝公共查关系监的职席责就忍是调盏到一扬切可唉以调车动的辩力量蹈，运我用一霸切可篇以运捞用的敲手段唇，塑幻造良昨好的杀组织梢形象毕，赢扫得良旬好的画生存氧环境拖，促切进组盖织的顾生存支发展倍，使瓦组织目在激花烈的堪竞争舱中取观胜。猾公共键关系变的职借责可加以概撤括为差：采倦集信唤息、丸辅助乞决策必、传祝播推订广、英沟通祸协调眯、提垫供服志务。嫌一）匠、采耕集信今息节1颗．与袍组织哲形象睁有关忌的信窑息：阁若(1听)匀产品探形象皇信息叛。它颜包括泄产品谊的质捧量、蛋性能烈、品山种、茫款式剑、价微格、籍包装赔等等轧，其覆中产峰品质过量是醒影响象组织竞形象朝的关摄键因匀素。乒产品联是组热织与菌消费漆公众甘之间杏发生服关系壁的最占根本缩原因语，产暴品形作象与谨社会云组织语生存件命运源直接排相关引，因传此，高公共嘴关系与必须免优先原注意统这一病方面少信息斑的采挣集。红(2寨)痒组织距形象附信息捐。其默一，招公众轨对组骆织机富构的俊评价蜻。例串如，宿组织信机构径设置糠是否砖合理昼；运垂转是踩否灵铃活；咏办事户效率下是否惊高等韵等；胸其二蜜，公东众对像组织射管理俭水平愈的评轨价。河公众骑对这涌方面叮的评跑价主斜要有绢：经瞎营方库针是招否正央确；惕组织讨的发煎展目腐标是奔否合予理；落市场锦预测乎是否且准确毕；用点人是篇否得流当等斯。公丹众对傅这些亮方面刑的评普价反口映出霸他们墓对组剂织的玩信心茅。酸（3忌）公幅众对饶组织仓人员动素质热的评资价。肺对组殿织各金类人课员的倘评价串内容国包括您基本妻素质歌、工肚作能叶力、露观念坛意识希、人覆际关妥系、危服务乒态度采等。趣（4其）公搬众对侍组织摩服务继素质完的评嗽价，金包括释服务牢质量德、服宅务内谋容、扫服务牛形式销、服绝务技姻术、痛服务幸设施脊、服题务范脚围、劈服务视时间抄、服蜻务效村率、遍服务串态度宫等等李，其肥中很假重要忧的是饱对客擦户的窑服务课承诺爹及承斩诺的戚兑现庄。君2场．组舅织环廊境中狗的各谢种社屑会信翻息：让丰 单例旁1职：据季了解桌，进者入世麻界敲50维0秋强的挽美国卵企业膝90殊％都炒设有晴情报雕部门伪。如俗IB设M期、微珠软、牲可口滥可乐抽等公晓司的鸟情报逢系统链不仅枯能检蠢测竞岂争对可手的伞动向崖和环乔境变茄化，萝还具般有对龄环境党的早茶期预洋警功狸能，纵使他要们能降够应吩对各邻种变防化的毅环境向，及昆时捕刘获商军机，加赢得跑竞争开的主劝动权护。（讽日本苗三菱乳）蔑狮 坊例羞2惜上海乘第一誉百货夕商店怖平时恳注意暗信息山的采茄集，缴他们劝参加毅了全蜜国性武的信古息网历络，锣在信烟息网杯络提读供的散信息漏中，跟他们踩获悉书天津宋某百碰货商蛮店缝捏纫机倒滞销滚的信岂息，沿结合诸本地正、本陷店情瞧况进成行研园究，砍认为轧缝纫押机滞颗销的锈情况究不久阴在上许海也脾会出版现，商于是疯立即堡着手宾处理脏库存纳。除筋在本弟店和腥市区屿登报悟推销夸外，横还组坡织人我员到悲郊区尚推销后，很有快将轨库存挺的缝搭纫机郑全部鸦处理嚼完。补此后另不久祸，上仿海市絮的各坏大商鞋店果土然出葬现了源缝纫暖机滞营销的很现象都，在喊各店约为积矛压的寄缝纫恰机大铜伤脑歪筋的委时候法，第预一百劈货商毕店的泳经营至者却装满面岂春风座地投饱入了狡新的行运营级。踏二）神、辅向助决溪策瑞例爱僵德曼鞠国际岔公关影(认中国牲)舒有限骑公司排，在恩惠普妻公司选“遵21翅世纪茄中小告企业筝信息立化建宝设培糟训示凶范项例目哑”酿中，楼提供窄了全量方位肉的公曾关服撇务，巩充分源发挥陈了咨羽询建虑议、沫辅助多决策雄的职箭能。写根据让惠普皇公司排在中百国广尺大中创小企坚业中啊品牌稳知名摄度不蚂高的蝶事实还，爱顺德曼六采取骄了以昏下措拾施：淘首先叉，协监助惠膜普公住司确贩立了竟“炎帮助宰中小远企业访实现何信息写化，补扩大队惠普涂在中钟国的务产业腐合作楼领域帜”氧的宏域伟目饲标；申之后丛，又饮帮助蓄惠普阿公司颜拟订波多个雅可供朗选择弃的项叫目方夫案，绩如成顾立晃“笑培训嚼示范详项目辜”嗽领导嚼小组巾，建趣立典祸型行傍业中宪小企面业信面息化些建设火样板领，组道成化“昂IT阀志愿榆者技糖术顾廊问团猾”括等。西这些讲咨询役建议六和辅丹助决遣策，异帮助橡惠普耗公司灿制订遭了实仗用而挠完整衔的解惨决方唉案，蝶使惠秃普公轿司在朴中小泥企业穿信息澡化建膀设中枝声名灰鹊起滥。捕三）滑、沟枕通协访调吨是指余组织北与其晶公众导之间注通过卸信息烛沟通叠，对峰内提陈高组若织的古向心苍力和疫凝聚险力，税对外李争取千公众丙的好需感与蹄支持蒙，为萝组织母的生胡存和纳发展害创造轨一个忍“耽人和锐”搂的环王境.形（五灯）、周公关葵礼仪结客观李题事可参武考公惠关礼金仪自借学考瞎试的摘题目软，由糕于题异目比蛛较简睁单在忍此不例列举凳。缸(六盲)、餐公关待知识挺常考槽问题狠1、接公共象关系殊产生秘的基拍本条何件是滥什么伞？搁答：悠经济惠条件宝：民冻主政台治取闲代专福制政飘治；快政治学条件耻：市荣场经捡济取尾代小箩农经泡济；待科学航技术维条件携：大挽众传奋播取爹代个谦体传芽播旋2、挠名词密解释援：猜社会郑组织容、公帐共关蚊系部州、公采共关公系公眨司是3、艳简述露公共牌关系兴部的贴作用驾4、鞋什么庙是公炕共关禽系意凉识？势它主辟要由堵哪些挤内容轿构成守？陷5、锅公关担人员助应遵移循哪爸些方帽面的途职业窜道德舰答：匆1、前奉公耻守法屑，遵句守公纱德、炎2、姑敬业映爱岗围，忠盟于职假守、该3、陡坚持践原则随，处域事公损正、显4、汇求真端务实筒，高境效勤矿奋、葱5、与顾全何大局艰，严稻守机蒸密、趴6、垂维护支信誉亦，光炮明正玩大、缘7、状服务即公众令，贡话献社扯会、缓8、宵精研锁业务鸽，锐名意创症新。悉7、倍结合责个人库实际中情况梁，谈厘谈如撕何把企自己征培养里成为疏一名相合格塔的公轰关人国员。香6、阻公众蛋的基膨本特将征是瓜什么毙？撇答：扭1锅、整耳体性婆、2纵、共做同性肺、3替、多礼样性缠、4蔬、可五变性洞、5肿、相杆关性垮7、顺了解波常用散的公呜众分旬类方姨法阁答：忠按照纽公众风对组际织的睁重要荡程度设：首姿要公衣众、执次要匠公众银；按滴照组燥织对渠公众板的态虑度:年受龟欢迎免公众检、不拴受欢晒迎公侧众、应被追牙求的浓公众你；按熔照公贪众对趟组织痒的态叮度：逆顺意盆公众链、逆稿意公闭众、供边缘遭公众重；按匪照组潜织的抹内外岩对象票：内慌部公伯众、姓外部扮公众奉；按术照公济众发鼓展过凤程：碑非公丝众、及潜在峡公众北、知佳晓公掘众、丘行动吸公众桃8、均如何料理解壳非公睛众、养潜在做公众螺、知衫晓公锄众和船行动行公众这的涵膜义？扫举例喉说明裁之。物9、配公共哀关系予传播舰。户10谁、从区公共点关系促主客杂体及央其规汪模大抱小角赞度进幸行分只析传甘播的定类型纤主要腊分几紧类？脸答：彻自身令传播励：本盯身内少部进漠行交体流；窝人际亩传播冬：个趋体与垦个体视之间带的沟石通交查流；吩组织哈传播栽：组榜织和讲其成庄员、斜组织聋和其挎所处驶环境案之间政的沟品通交疲流；册大众楼传播悉：职迟业传红播者炉通过辣大众裕传播别媒体孤，将袋大量罚复制锁的信慰息传烦递给润分散沫的公吃众的评一种压传播余活动挨。聪11坝、简融述公炭共关填系传浙播的爱一般品过程论模式翠。磁答：院分五板大环堡节：蝇1、沿传播欲者编涉码：们传播继者将保信息给编制脂成传笛播符豪号，丽将信茂息送表入传龄播过吨程。屋2、晴传送昌：信疫息通序过传弄播媒倾介，育将信碍息的雪传播既符号百传给衔受传彩者。他3、铜译码虫：信况息的裙接受珍者即逼受传民者接剥受到慰传播塔符号品后，痛将其尊翻译符成信笋息。钟4、卫产生哲效果偷：受谊传者丸在获役得信咱息后印，产塔生一屡系列狠的心绸理活续动，烧导致佛一系化列行相为的误发生烦，最填终产傍生传直播者垫预料摩中或投意料锁外的臭各种工结果依。5餐、反厚馈：截传播胸的效歪果通阴过各净种渠斑道反闯馈到疲传播呢者，魔使传句播者冲总结锦经验宿，分茂析失胃败的套原因堤，为摊新的喂传播启活动脆做准呀备。俯12拒、公规共关惧系传逼播应轻遵循挠哪些嚼原则骡？娱答：扯1、特目的龄明确衰原则价、2句、双货向沟朝通原缠则、撑3、迷平衡珠理论觉原则绘、4跳、有秩效沟吨通原如则串13圆、公盟共关赌系有羊哪些厚基本闷职能违？游答：絮采集窃信息裁，监姐测环输境；府输出裙信息米，扬白名立址善；击协调吼关系呢，增川进合俊作；笔咨询贴建议冠，参缎与决参策血14居、请炒简述绣公共夸关系宏工作暴程序士的四剩个重玉要步盗骤。松才剖洲冰致销拜15托、什夜么是销新闻受宣传蛙失睬嗓答：阳新闻恳宣传葱是指鸡透过尖特定革媒体座散布网精心怜规划葵的信暂息，居在没水有特颈别付恳钱给铁媒体与的情鸦况下悠，替距某个解组织灰或个扰人带我来利宇益。般展俘醒蕉知帐息治蛋若巨谜逐鼠钓使16军、新眨闻的贝本质承是什狱么？依答：籍社会害组织居对自惧身出场现的兆有意悄义的柴和有霜影响闯的事陡件借迅助媒各体发宜布。星17错、新哈闻发坊布会榆之前循的准济备工核作有研哪些她？幼答：抵1、耍确定寨新闻筹发布近会的训主题穗、2护、选醒择会蚀议地浮点和呢举办上时间抓、3营、选照择会厘议主框持人乏和发站言人东、4环、准菌备发迅言稿胖和报季道提熄纲、革5、篇准备纷宣传追辅助奸材料及、6畅、择怠定邀也请的序范围膨、7怒、组姐织参监观和来宴请芬的准楚备、矿8、君做好宜会议浊费用细预算良、9导、做义好接滴待工宣作创18吸、展裂览、今展销顿活动澡之间若有哪愁些异狡同？着烂或答：抵展览法：只饼有观醒看；所展销影：观伙看销摔售粘19枪、网繁络公语关的烟定义肯？伟答：喘网络佩公关佛分为洪狭义陷和广驻义两昏种定浴义：忙广义搏上的列网络废公关秤是指浅网络习化组携织以许电信霉网络牙、有诵线电召视网材络以军及计千算机由网络偶为传财播媒筑介，立来实参现营域造和亩维护瓶组织毛形象帅等公狐关目袋标的乘行为蒙。狭熄义上滨，网厉络公谢关是驰指组蜻织以慧计算廉机网行络即察互联塔