汽车服务总论

汽车服务总论读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图汽车总论汽车职业服务营销岗位汽车服务我国综合实训管理二手车流程物流营销概念二汽车本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要《汽车服务总论》根据汽车产业价值链的服务分类，全面介绍了汽车后市场服务的本质特点及其所含的各类服务，包括汽车物流服务、汽车整车营销服务、汽车售后与维修服务、汽车金融服务、汽车络营销服务、汽车二手车服务、汽车配件与用品服务、汽车媒体服务、汽车回收再生服务、汽车文化服务、汽车其他服务等各类服务，目的在于使汽车营销服务专业的学生通过本书的学习，能从更加广泛的视角理解汽车服务专业的丰富内涵、职业机会、岗位需求以及所需的专业知识和职业素养。《汽车服务总论》可以作为汽车专业所有技术服务与非技术服务方向学生的通用教材，通过学习理解汽车服务的丰富内涵和职业前景，培养自己的专业兴趣、服务意识和职业适应能力。本书也可以作为从事汽车营销、服务类岗位工作人员的职业能力提升学习材料，以及汽车行业营销、服务类岗位新进员工的培训教材。目录分析第一节从系统的意义上认识汽车服务第二节汽车服务的分类与基本内容第三节我国汽车服务市场面临的机会、挑战与发展趋势第四节优化服务运营系统模型第一章汽车服务概述第一节从系统的意义上认识汽车服务一汽车的定义与变化二汽车服务的特殊性质三汽车服务的定义及研究对象四汽车服务工程第二节汽车服务的分类与基本内容一汽车服务的分类二汽车服务的基本内容第三节我国汽车服务市场面临的机会、挑战与发展趋势一我国汽车服务市场面临的机会与挑战二我国汽车服务市场的发展趋势第四节优化服务运营系统模型一汽车服务运营系统模型二汽车服务质量管理模型综合实训与练习第一节认识汽车物流第三节汽车物流管理模式和信息管理第二节汽车物流运营第二章汽车物流服务第一节认识汽车物流一物流的定义与关键要点二汽车物流管理的任务与主要内容三汽车物流的类型与特点四汽车物流的基本模式五我国汽车物流的现状与发展趋势第二节汽车物流运营一汽车物流的基本环节二汽车物流6大要素三汽车销售物流第三节汽车物流管理模式和信息管理一汽车物流与汽车供应链二汽车物流管理模式与信息管理系统综合实训与练习第一节汽车营销概述第三节汽车整车营销的核心流程第二节汽车营销的核心概念及活动保证第三章汽车整车营销服务第一节汽车营销概述一汽车营销的概念和主要工作内容二对汽车营销人员的基本要求三汽车营销部门的组织结构与职能分工四汽车营销岗位任务第二节汽车营销的核心概念及活动保证一汽车营销的核心概念二汽车营销活动的重要保证第三节汽车整车营销的核心流程一客户开发二售前准备三客户接待四需求分析五产品介绍六试乘试驾七签约成交八交车结账九售后跟踪第二节汽车维修服务第一节汽车售后服务第四章汽车售后与维修服务第一节汽车售后服务一汽车售后服务的基本含义二汽车售后服务的价值三汽车售后服务的核心思想四汽车厂商的售后服务五汽车“三包”和召回服务第二节汽车维修服务一汽车维护保养服务二汽车故障诊断三汽车故障排除四汽车检测五汽车钣金六汽车涂装七汽车维修质量管理综合实训与练习第一节汽车金融与汽车金融服务第三节我国汽车金融的风险防范第二节我国汽车金融的主要形式第五章汽车金融服务第一节汽车金融与汽车金融服务一汽车金融概述二汽车金融的发展历史与现状第二节我国汽车金融的主要形式一汽车消费信贷二汽车保险服务三汽车租赁服务四汽车融资租赁五汽车再融资六汽车金融产品举例七汽车金融创新第三节我国汽车金融的风险防范一风险与风险管理二汽车金融的主要风险三汽车金融风险防范综合实训与练习第一节认识络营销服务第三节汽车络营销团队建设与运营实务第二节汽车络营销工具及应用第六章汽车络营销服务第一节认识络营销服务一汽车络营销概述二汽车络营销发展趋势三汽车络营销现状分析第二节汽车络营销工具及应用一汽车络营销的基本工具二络营销工具的应用第三节汽车络营销团队建设与运营实务一络营销团队建设二络营销运营实务综合实训与练习第一节二手车交易服务概述第三节二手车技术状况鉴定第二节二手车鉴定评估服务第七章汽车二手车服务第一节二手车交易服务概述一二手车市场概念及作用二二手车交易的特征三二手车交易的原则四二手车的交易形式五二手车交易的基本流程六禁止交易的二手车七二手车服务第二节二手车鉴定评估服务一二手车鉴定评估的基本概念二二手车鉴定评估的程序第三节二手车技术状况鉴定一二手车静态检查二二手车动态检查三二手车仪器检查四二手车技术状况综合评定五二手车评估的基本方法综合实训与练习第二节汽车用品服务第一节汽车配件服务第八章汽车配件与用品服务第一节汽车配件服务一汽车配件的概念二汽车配件的分类三汽车配件经营的行业特点四我国汽车配件市场的现状五我国汽车配件行业的发展策略六我国汽车配件销售的主要模式第二节汽车用品服务一汽车用品与分类二我国汽车用品市场分析三汽车用品市场的未来趋势四汽车用品市场营销综合实训与练习第二节汽车新媒体的类型与内容第一节汽车媒体的发展与类型第九章汽车媒体服务第一节汽车媒体的发展与类型一媒体与新媒体的定义二新媒体的特性三汽车报纸的类型与特点四汽车杂志的分类与特点五汽车广播的分类与特点六汽车电视的分类与特点第二节汽车新媒体的类型与内容一电子商务与络新媒体二汽车自媒体介绍三汽车媒体服务的应用综合实训与练习第二节汽车回收拆解与再制造第一节汽车回收再生第十章汽车回收再生服务第一节汽车回收再生一汽车回收再生概念二国外汽车回收再生情况三我国的汽车回收再利用情况第二节汽车回收拆解与再制造一三种回收模式二汽车拆解流程三报废汽车资源化再制造综合实训与练习第一节汽车展会服务第三节汽车俱乐部服务第二节汽车竞赛服务第十一章汽车文化服务第一节汽车展会服务一世界著名汽车展会二我国两大汽车展会三汽车展会的策划第二节汽车竞赛服务一汽车竞赛介绍二世界著名的汽车竞赛介绍第三节汽车俱乐部服务一汽车俱乐部的类型二我国汽车俱乐部发展现状综合实训与练习第一节驾驶人培训服务第三节共享汽车服务第二节汽车停车服务第十二章汽车其他服务第一节驾驶人培训服务一驾驶执照的申领与准驾车型二驾驶人培训的必要性三驾驶人的培训流程四科目考试内容及合格标准五驾驶人培训场所和机构第二节汽车停车服务一停车场及其分类二经营性停车场的建设和管理第三节共享汽车服务一共享经济与共享汽车二共享汽车品牌