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赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通读书笔记模板01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406思维导图店客户店客户客服工作微客服顾客店商品交易客服第章心理订单服务纠纷卖点本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要伴随着移动互联的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。《赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通》内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。读书笔记读书笔记对微店如何经营，如何维护客户，解决客户的问题，如何稳定老客户发展新客户，给店铺带来长期稳定的盈利！这本书给了我答案，让我初步认识了微店这个新的销售领悟！。目录分析第1章微店一样能做完美客服第3章如何有效促进销售第2章微店客服的售前学习目录第4章实时查看并处理订单第6章对接CRM，打造日入过万的掌上旺铺第5章如何处理售后服务目录第1章微店一样能做完美客服1.1微店客服的重要作用和意义1.2微店客服与传统店客服的相同点与不同点1.3微店如何打造完美客服第2章微店客服的售前学习2.1微店客服必备的专业知识和能力2.2商品卖点导购话术培训2.3自动回复的设置技巧第3章如何有效促进销售3.1移动端的顾客消费心理与需求3.2成功达成交易的条件3.3消除顾客的疑虑心理3.4消除顾客对商品和价格的顾虑3.5微店客服如何应对不同类型的顾客第4章实时查看并处理订单4.1未付款订单的不同催付方式4.2及时处理已完成的订单4.3及时处理退款订单4.4一键导出订单第5章如何处理售后服务5.1微店服务重在信誉5.2做好“7天无理由退换货”服务5.3服务分销商，保持长期有效沟通5.4交易纠纷产生的原因5.5怎样减少交易纠纷5.6如何应对顾客投诉第6章对接CRM，打造日入过万的掌上旺铺6.1玩转CRM6.2有效利用CRM，建立顾客档案6.3管理顾客信息，防止老顾客流失6.4研究客户档案，深挖老顾客价值精彩摘录精彩摘录这是《赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。作者

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