客服工作自我评价

第页共页客服工作自我评价客服工作自我评价客服工作自我评价1我性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织才能、实际动手才能、团队协作精神和上下沟通才能。具有较高的技术程度和现场管理经历。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。可以高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；擅长学习有较强的适应才能、对新技术有极高的热情，乐于承受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经历，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户效劳意识和较高的客户效劳技巧及培训经历；擅长处理恶性投诉，擅长发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；纯熟并良好掌握运用C、Delphi、SQL等，纯熟使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写才能性格开朗活泼，良好的沟通才能和团队协作才能，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达才能，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司开展，我才会有开展的心态来对待工作。客服工作自我评价2我是XXXX年4月到公司工作，至今已经有四年了。跟着公司走过的这四年时间里，我深深的被公司的企业文化所吸引，尤其是进入客户效劳部工作三年来，在领导的帮助和指导下，我学到了更多使我终身受益的业务知识和协调才能，并获得了优异的成绩。如今客户效劳部副主管一职空缺，希望领导能考虑让我担任，对此职位我有以下优势：我在客户效劳部专职工作过三年时间，积累了丰富的效劳客户的经历，对公司客户都有详尽的理解，在此岗位我能协助客服主管处理大局部客户意见;工作过程中我与领导以及员工严密团结，共同努力，有着很强的协作沟通才能;在公司四年的工作，使我对公司各个部门以及领导、员工有着很深的理解，在此岗位我能更好的协助部门经理协调部门以及领导、员工之间的事务;在公司四年的工作学习中，我的适应才能已经进步到一个层次，先后在公司的很多岗位上效力，能游刃有余的完成公司交给的任务，在各岗位工作的同时，加强了与各部门同事间的协作与协调才能。假如我能任职，协助主管做好部门日常事务，团结同事，及时做好同事与主管间的沟通，认真贯彻公司指导思想，为单位多做奉献,创造价值;假如不能胜任我将继续努力，在今后的工作过程中不断总结经历与教训，储藏自己的领导才能。客服工作自我评价320xx年初我很荣幸×客户效劳中心一员从进入____之日起我把____视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重____效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有互相学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门开展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人本领是有限而众人智慧是无穷怎样去设计____内部文化激发每一位员工爱岗敬业、进取向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自____成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。×号在公司团队建立中是难度系数单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高并且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“____是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“____对外是矛盾聚集中心对内是克制困难中心”事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生负面影响经过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常考虑和需解决实际问题。管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建立亲密相关不可分割____鼓励工作具有人力资管理共性也有它特殊性大家都明白无论任何单位开展都离不开全体员工创造力和进取性虽然物质鼓励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在必须程度上超出了物质奖励意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句肯定话都会员工“温馨效劳天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体效劳程度不断提升和各工程标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：应对市场应对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化根底管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对____日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公平对待别人限度发挥员工工作进取性营造了进取向上、争先创优竞赛气氛。客服工作自我评价4自我进入协远物流，成为一名客服专员已经__个月有余，在新年到来之际，在此对我的20__做个评价，期望可以在20__年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开场，公司一向强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求自我，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断进步和充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。可是在工作中我也出现了一些错误，所以在处理各种问题时我会研究得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的进步。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的理解到货物的在途和到货实况，并有本领根据这些信息推测和确定后续情景，在应对客户询问时可以简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改善不断进步。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。假设出现和以往不一致等异常的情景，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功降临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否那么大家一齐承当，这样也不好。出现问题不要推卸职责。讲讲当时的情景，说说出现的原因，大家一齐来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和提议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加团体荣誉感，增强团体凝聚力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的本领要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历交流、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的开展变化，而员工更好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出。客服工作自我评价5岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。此刻对20__年的工作作出评价。一、前台工作的根本资料。前台的工作是一个需要有耐心和职责心的岗位，热诚、进取的工作态度很重要。20__年11月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了方便，也为客户供应了方便。接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，可是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，职责心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的进取进取。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自我不但要遵守公司的相关工作制度，还要更进取踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的职责心和事业心。我将进一步更好的展示自我的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！客服工作自我评价6本人性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织才能、实际动手才能、团队协作精神和沟通才能。具有较高的技术程度和现场管理经历。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。可以高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；擅长学习，有较强的适应才能，对新技术有极高的热情，乐于承受新的挑战，具有团队精神和集体荣誉感。掌握客服体系的管理流程，拥有丰富的交流沟通经历，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户效劳意识和较高的客户效劳技巧及培训经历；擅长处理恶性投诉，擅长发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；纯熟使用Windows操作系统和各种办公软件。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达才能，掌握客户销售和关系维护技巧，以公司开展为己任，我才会有开展的心态来对待工作。客服工作自我评价7时间一晃__的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个时机，让我能进入__华贸国际物流工程工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下评价。理解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和理解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心效劳于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们非常优质的效劳。从审核报关单开场，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比拟繁琐，可是也可以从审单中学习到很多明白，例如HS归类，根本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，理解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职__，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到将来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的效劳于客户做准备。客服工作自我评价8__年的'暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不明白客服代表详细是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进展了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的根本业务标准的要求的学习；公司业务知识的学习和理解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等；有关客服在接听中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用；如何进步自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进展应对；理解快递行业的详细运作形式。最终，在进展了几天的练习上岗后，我们便开场了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户。当然，我们只接听4008111111____的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，理解新的业务知识或是对自我一天中的工作进展小的评价。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们可以对速运行业有个全面的理解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观理解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作评价会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们可以留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。客服工作自我评价9不知不觉，在中心工作已经一年多了。客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们xx的无限期待；另一头连着xx的职责与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深化的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。所以，我进取参加公司举办的各种知识竞赛，经过比赛，来认识自我。努力掌握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着95519拆分，量的增加，为了保证接通率和中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进展一线呼入和呼出，确保中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要搜集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的准确性。除此之外，我还要协助陈老师，对中心业务和话务数据进展统计分析^p，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握中心运营管理的相关数据。随着中心人员队伍的日益壮大。识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进展讨论评价。20xx已经过去，20xx刚刚开场，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为了公司的开展做出最大的奉献。对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。客服工作自我评价10光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，曾为自我的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也进取的向党组织进展靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考察，期望早日参加中国____。学习上，严格要求自我，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一向负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一向在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自我，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也进取响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一评价。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细资料主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就以往出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的本领;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。最终，我想说的是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情景的评价，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的活力，感召鼓励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。客服工作自我评价11xx年的工作评价光阴飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，做好自我该有的工作，现对xx年做一个工作评价。20xx年xx月，我很荣幸进入贵公司，在xx年xx年实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮助主管整理资料，完成输机入档工作;协助主管进展人员培训及巡店工作。20xx年xx月至20xx年xx月前台效劳大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责效劳大厅工作：各工程员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户供应满意的效劳。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调本领，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力进步业务程度。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但间隔公司领导的要求还有不小差距，有很多缺乏之处，如交流程度、工作本领上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。针对以上存在的缺乏和问题应对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反响到上级，二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。三，全方位的进步自我的工作本领和工作程度以及用良好的心态来迎接每一天。四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。五，保证在办理签合同的同时防止一些意外事件，比方人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的效劳态度好等等问题。xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将降临，在新的一年里，我将评价经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自我的绵薄之力。xx我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经历和知识