创维危机公关案例

化危机为机遇借舆论造声誉——中国策划大会“中国十大最佳公关策划奖”案例创维集团品牌推广部常务副总经理:沈健背景11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为“虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了公司的部分文件资料。危机公关案例分析危机到来后，在社会各界的关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强烈的主人翁精神的激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量，积极主动地引导舆论，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群的品牌。此次危机成功渡过，总结起来，主要归功于如下几个方面卓有成效的工作：一、变被动为主动当11月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署传讯”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，这就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。随后，当天晚上，创维就开始广邀全国各地的大媒体齐聚深圳，定于第二天，即12月1日召开正式的新闻发布会。这再度体现了创维集团对此次事件的重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力的主导期望。12月1日下午5时，创维新闻发布会正式在创维大厦召开。当日的新闻发布会上，创维在深圳的所有董事高层人员全部亮相，大家手挽手同心协力渡过这一难关。当时，创维集团副主席张学斌作为统一对外的口径，与媒体进行了沟通。张学斌表示：由于事起仓促，事情尚处具体调查中。他们所知的事情也是从香港媒体报道中知晓的，难以提供更多详情。由于创维生产主体均在大陆，为了不影响企业的正常生产经营活动，故安排此次记者见面会。会议之后，创维再度发表了三个观点，从而再一次地将舆论发展的方向握在自己的手中。由于创维方面在对待此事件上的速度快、态度明确、对事件的重视程度高，因此在很大程度上受到了媒体的肯定，在也具体的报道中引导了媒体的正确报道方向。而且通过正式召开新闻发布会的形式，由张学斌代表高层表态，而事件动态则由创维品牌推广部孙伟中代表发言，由于统一的口径，并通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件的主动权。祥此次亲危机第事件史中更歇难能苦可贵久的是亡：鸦1贩、事读发时禾创维姥集团趋将全牺国主逮要媒削体的尘记者砌请到植公司稳，使误他们垮有机钟会全饰过程爆参与功了解既事件也的真亲实情按况，棉并确殊保媒择体报梢道的释公正握；聪2森、面赶对媒叛体的撇咨询三，集勇团品勿牌推袄广部纷除了叠不回资答案心件本云身外没，不扭隐瞒便事件远，积丛极地恒做正除面回欲应；扛3须、不握发表管任何扰可能刃影响孙案件往进展财的言局论。牢二、方合理田借力姿在掌眉握了听媒体咏报道夕的主虹动权广之后移，创灶维又吧开始联思考教新的暑应对邪措施庄。上娃下游抚的合绘作伙扶伴和延银行求、政释府等欲部门溜成为体创维攻化解翼危机并事件滚新的炮突破躁口。太1勾、上针游供兵应商猾。挎以彩峰虹集巷团为药代表闯的胞8踢家彩滚管供注应企张业纷负纷表涝态支煤持创级维渡急过难肌关。江仅以园彩虹淘集团弯为例乖，其沟公开糖表示拨将预坟留符32浙00锋万港见元应早对创线维危换机，乏保证差创维旺彩管活的正脖常供处应。派而来完自下桥游流新通渠窃道的育表态观则再扮一次亡将创睡维危绳机公蔬关事臭件推财向高谣潮。谢中国尽电器笑商业兔大亨术国美惑董事进局主絮席黄佩光裕跟、苏款宁董洗事长尘张近肆东、页永乐康董事朴长陈卷晓、夜大中途董事屿长张王大中架等四截巨头森分别妨向创旋维领躲导人浑表示恨：“扭无论友发生畜什么呼情况谈他们镜都力起鼎创鼓维，娘不为够所动任。”继现代刚市场巾竞争将环境脖下，型孤军修奋战巾并不厌是真例英雄罗，一币方面篮危机况时刻关更是您考验融新时忠期厂艇商合结作关价系的藏契机泪，另洗一方邮面借乞他人颜之口返，更英能令问人信监服。唉通过易这几尖大家途电连五锁巨尚头的落表态读，有景效控荣制了陶危机盈事件辈影响壁创维坊在终百端市慢场的饿日常扣销售想。而钓下面茧这份搂来自例上海妙永乐冰电器鸣的声社明更狗为鼓束舞人樱心。描来自著上海自永乐欧家电皂的一尼份声扮明更集让人窝感受渡到欲创维删的人直缘。贪外部甚商业嘴合作扬伙伴融的稳知定，雁保证捧了资超金链隙不出宝问题劳。痰2狠、银捎行。饿为了毕防止劲危机床事件填引出惭企业泛资金弟链紧恳张等那问题啄，以柿及为摆了鼓蔽舞人社心，蓄创维臂方面猾紧急巾表态献：目扮前创轻维拥宰有公30牧个亿斤的可碗支配镜资金撒。与年此同天时，幕广发功、兴伪业、普民生缸、工两商、披深发邮展、环招商仍以及扎农业雀七家饺银行犁深圳工分悼(荷支佛)朽行行蜡长或助副行谣长也括集体党出现砌在创胸维大窃厦。贼事实包上，示之前若创维纲一直侄是各蛇个银肃行追威逐贷唉款的复对象绘。辫7摔家银扔行在魂创维妙大厦牌集体馒向媒穷体表夏示要嘴支持当创维裹集团努，利7类家银馅行对序黄宏炸生事超件的拉一致丹看法把是小旱事情青，并后表示斩在需窗要的饿时候锅将给妙予支镜持。擦3佩、政贯府。山对于绣此次坟事件罢，深天圳市贴副市椅长专湿程赶闻往创粗维仗集团讲了解幼情况职，并家表明哗政府童的态网度：铃创维纳作为蔑深圳设市的佩名牌松企业录，将忍会继充续得锄到政束府在魂宏观袍环境恋和相野关产铜业政沈策上闭的大喜力支坟持。因此时婚，应通该说真，通妄过借从助上贱游供辽应商椅、下任游流甜通商汗，以救及资台金流牌动保灶证商梅、当元地政券府等抬不同稳层面语的力饼量，轿创维鸭基本帝上开没始扭狗转了焰当初趁的危扬机局袋面，撑而整裹个事察态的组发展挡形势讨也朝虾着预春期的卖、可什控制猴的方吸向发戏展。拒三、安明确悠事件涌性质孕，划捡清界短限滴在整宪个事右件发牺生以券后，隙创维积方面杆所做经出的得种种咱工作玻和努满力，懒都全萍面贯唐穿着勺一个示核心经思想付：划婆清深伯圳创嚼维集稠团、跟黄宏掘生本胁人，傅以及著香港努创维竖数码痕三者萍之间尼的关筒系。哲明确抵：此吓次事亮件是创由于脚其香丸港创是维数嚷码操侵作问前题所讨引起葡的，宣对于关深圳唉创维丛集团赞而言图，两汽者之宿间是纠不存府在必逮然联酸系。飞深圳或创维吴集团辟是设您在内戴地的德、独丈立运续营的杨实体猾集团称，近伍年来沸在中药国家少电业义创造边了良这好的皱社会钳效益泪和经伟济效敲益。增这一尼基调默的确摩立，志为今得后创概维所厨进行品的一逐系列遵传播曲和危圈机公挎关打论下了宜良好捎的基者础，南使人程们充希分认沙识到室深圳买创维柳集团睡是一梁家优别秀的利企业扰，而焰事件锣中涉排及到夸的个荡人在章企业脊操作皂过程坛中存三在的倚一些烟问题衫不足昏以影鸽响到重整个词企业息未来时的发弱展方壮向。青因此缎，从取伊始示的深受圳创科维集轻团所限发表达的一挪系列卖声明抗，以叫及所娱召开惊的新肤闻发唇布会晴上，诚我们证都听客到创散维董骗事副哨主撤席张材学斌碌先生深统一塌的口勾径：旗事件素中涉谎及到条的个茎人的冰问题引，不炉是深斩圳创渐维拼的问永题。汽包括艳，从戏后来露上海钻永乐走家电晴相对详应的悲声明构中，线我们芬都清适晰的烦发现五，创股维作战为一凑个制歼度健摔全的洲现代届化公广司，冠决不抗会受萍到事愈件的袄影响锁而出爸现整压体崩嫂盘等音危机内。相孤反，跨创维燥将继宜续保僻持着让稳健家的发兔展势星头。士由于闯断然味将事熔件与验创维厅集团胃进行誓了理锦性化启区域链，从壶而有透力降恋低事马件对寿创维熟集团素的市沈场销宿售和虽品牌败等多虹方面若的影假响。鼓虽然篇此招仰“丢搅帅保苹卒”坚从理仓论上银而言幸是不会可行迷的，融但是越在实迈际的腔操作慕过程唐中，滴由于巨清晰浸地区届分了烫两者吩之间阔的关全系，环并通蒙过现拿代化痕公司淋的经企营模唱式，拨即管晨理层焦与操瑞作层狗之间院的清艇晰职垃权定歪位，干有力犹地凸稠显出登创维侄集团冷的职妹业经蔑理人钞优势扭，并洗在一忙定程悔度上孤推动弱了创筛维短姨时坡间内网在媒班体中勉的曝犁光率晒，而凤众多佩的曝垄光率分仍是顽对创盖维朝卷好的楼方向眨发展孝。趟置事吴件闭夸口不崇提，测反而食强调搭两者喝之间捐没有济必然份联系任。体都现了除创维拦对国辆情、帽社会沃环境袖和创饱维企壁业文倡化的耽深入丰分析宜。棍四、色移花歉接木培，利蒸好不某断界在经扇过前简面几浴次事匆件的炭实施权后，墨成功关解救耀了深侄圳创弃维集挪团于删危难侦之中絮，使易媒体新关注倘的视肺角开烘始从术好奇垫心向委理性记分析至和关级注转绵变。但随着滤媒体汗心理朱的这醋一转焦变，爹创维猴方面驾则再犯度启坛动了私新一叔轮的榨美誉爱度宣叔传攻辩势，洒一方活面提陶升品柜牌美愁誉度眼，另背一方能面也配是分灰散媒汉体的怎注意青力，惯通过驱多点剪的媒蚂体传跳播，稀能够轰起到尚有效筑的分懒散媒趟体和患大众毫对事玉件本罗身的补关注器度。白事件琴发生墓不久忆，创黑维集喝团抖在深除圳的秤又一乐项重惜大投苦资项烈目全落面开峡工建药设，爪当地偷政府饿高管尾、行笨业代宅表、落以及恳媒体秆记者旺全部草云集晋。通盖过对规创维病这一德新资含项目贺的成福功报缺道，隶全面饲展望战了创捆维集般团未链来发冶展的闻良好准趋势拔。盈与此香同时绒，一凳系列限关于叫创维跨近期省市场移销售工业绩瓣的报脖道也先纷纷恋出现捐。创耕维品撕牌总脖监孙轧伟中附兴奋鞋地向惨媒体诸报喜摩：效12腿月上悬旬，订创维献的市塑场销研售与疮回款贤均保椒持着命稳定览的增班长势产头。觉同时身，为鄙了让战消费特者进失一步犯感受己到创稀维的环实际屋情况递，创忠维先汤后与睁国美宫、苏抄宁、漫永乐僵等家地电连扩锁卖毅场纷到纷推惜出主漏题为拉“色代彩大斥革命添，创膛维六增基色巩”的扯大型阻签售蔽活动落，大疏搞终血端促黄销活爱动。绝通过喘与各智大家柴电连勇锁卖略场的秧互动慈营销劲，充樱分借搞助了耽人们榆对创齿维的李好奇艺心，且进行斯了正哈面传士播和遥报道台，在亮一定迅程度肌上减泪弱了检人们耍的惯倡性认交识，狐将事妄件再树度向差好的航方向胸发展梁，创煎维是工一个束大公筑司，兴不会捞因为疯某一鹊个人刷而不西能发货展。磁相反铅，市重场仍确然保研持着悉稳健州的增宇长势细头。茶无疑士，通请过这别一系盒列操捧作，胡创维辫危机青事件郊应该这告一近段落宴。庙五、衔赢在堡快速花，治寄理结程构再译造笋事件接发生方一个缓星期昼的时龙间，古创维满便成汪功召况开全绣体董盟事大萄会，哭宣布返原深挡圳电蝶子商瞎会会受长王亏殿甫没出任泄创维叨新的敬CE苦O影，并喘重组晒了董搬事会鞋。老讽将出幸马，划再度展为创葱维今内后的琴发展迫提供羽许多竟机会芳。再娃度使笼人们肤看到都了创编维欲螺分清肆与事衔件中睡涉及项到的拉个人锣关系宽的决岛心。赞这一磨切事锦件的具出现家，一险方面尘得益陕于良皆好的释危机阔事件咽传播教，另裂一方刻面是欲来自咽于所浅有参脱与事炸件人踩员的案决心蔽和态烦度的近快速磨，往冰往领揭先媒拍体的话传播足方向贤和想芹象思彻维，纳使所即有媒量体能疯够在比创维欠的引圾导下卫进行看客观在、公姻正的疤传播恩。丹12立月巾23控日下势午，控创维端集团搭召开撇高层担改组徒的媒爹体见韵面会樱，创屈维新美任液CE荷O疫王殿源甫率古赵克气俊、途梁子顶正两顾位新办董事装会成扮员辟，连我同以徒前董项事会榴成员减丁凯艰、张陆学斌停等悉裕数出留场。洞创维泛同时请发布盗公告坡，公勉司创模始人资、最胶大股泉东及顶控制棒人黄锣宏生逮辞去派董事寻局主迁席兼捎首席护执行稍官职唇务，免转任克公司搬非执震行董轿事，灶并担饰任非且执行总主席纲。与奥此同哭时，疤黄宏疯生的众弟弟定黄培北升、繁夫人养林卫青平、嫌母亲鹿罗玉划英等忘黄氏毕家族奔成员妙集体筝终止沉了集慌团所蚁有附置属公异司的句董事文以及栋管理目职务等。除现黄宏少生家杆族外诵，事钓件中凉的其罢他董嗽事也却被排予除在叔管理咬层之翻外。垫随后业，懂05快年元惕旦，卷创维昌新的顽CE击O加便赶馅往京坝城促哭销。劫一方盆面，区体现闻了创还维新平任高之层对邪市场沙的关张注，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