微信管理客户的5大技巧！2911

微信管理客户的5⼤技巧！1.给客户“贴标签”由于微信没有分类功能所以我们只能⽤贴标签的⽅式对好友进⾏分类。不过这样做也有好处，可以给⼀个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。⽐如⼀个好友的标签是：重点客户、⼥性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。2.把客户分类实体店的微信客户的来源⼀般有两个渠道，⼀个是门店，⼀个是⽹络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不⼀样的，⾸先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点⼯作是追销和客户关系维护。没消费过，但⼜给你留微信的，信任度上问题不⼤，肯定是有⼀点需求没有满他，下来的主要⼯作是挖掘客户需求。基本上实体门店微信上的客户可以分为下⾯⼏类：1、到店客户（Y）2、没到店的客户(N)3、消费过的客户(M)4、没有消费过的客户(O)5、重点客户(VIP)标记可以⾃⼰⾃由设定，⾃⼰明⽩就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有⼀个标签的功能，⼀个⽤户可以添加⼏个标签。⽤标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第⼀步，当然也是最为繁琐的⼀步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加⼀个客户就做⼀个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统⼀的标签。3.区别对待客户⼀视同仁，对任何客户都⼀样，是再假不过的假话了。开门店做⽣意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏⼼的⽣意。同样我们做微信营销推⼴上也要对不同标签的客户做不同的活动。没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要⾼的新颖点，不能让客户觉得很LOW。很LOW。到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满⾜，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有⼀定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推⼴的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销⽅案。重点客户(VIP)：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予⼈⽂关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。总之，营销不能⼀概⽽论，对哪类客户要⽤哪种策略。4.沟通有主次少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量⽽忽略质量。⼀个精准的客户⽐100个普通微信好友重要的多。⼀次有效的沟通⽐100次群发的寒暄更有价值。另外沟通⼀定要有主次，不能捡了芝⿇丢了西⽠。重点客户（VIP）：这是我们真正的⾐⾷⽗母，是8020法则中给我们带来80收益的那⼀批⼈，不管我们做任何活动，⾸先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成⼀个⽬标，会把重点客户忽略掉。如：新⽤户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。在沟通上：重点客户可以⼀对⼀沟通，较深⼊的沟通，⼀年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不⼀样的。消费过的客户：这是我们门店经营的基⽯，虽然没给我们创造⾼额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的⽅法⼀般是在空闲时间分批次的沟通，⼀次联系5个哪个有回复和哪个聊⼀会，把他当成⼯作的⼀部分每天抽出⼀个⼩时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建⽴⼀个认知，⽽⽼客户已经对我们相当了解了。没消费过的客户：是我们努⼒争取的对象，但由于么有和门店和我们产⽣过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑⼏套话术，不能群发个祝福啥的⼀点⽤没有），有回复的再逐⼀沟通。5.互动渠道与⽅法互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建⽴信任和好感的基础。微信群随着微信群的泛滥，各⼤微信群都在迅速的⾛向衰退期，现在建⼀个微信群最短7天就⾯临死亡了。要么集体潜⽔，整天没⼈说话，要么就是乱飞⼴告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利⽤微信群互动呢？1、持续的输出价值，哪怕没⼈说话你也要输出，其实有很多⼈在默默的关注这个群，不要⼀味地追求活跃度，单纯的活跃度⼀点意义没有。我曾经在⼀个群⾥“⾃⾔⾃语”了⼀个⽉，这个别⼈的⼀个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多⼈看的，不要以为没⼈说话就没⼈看。2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号⽂章泛滥，扔公众号⽂章被打开的概率⾮常的低，即使是发⽂章也要附上简短⽂字说明。我经常使⽤的是发⼩段⽂字，或者⽤软件编辑⼀段话截图，这样传达信息的效果更好。

3、禁忌，直接扔⼴告是最让⼈反感的⾏为，⽽且⾮常容易被踢出群。发⼴告时⼀定要提前的互动热场，不要发硬⼴。朋友圈朋友圈是我们最长⽤的宣传阵地，也是我们塑造个⼈品牌和树⽴门店形象的主战场，我们在使⽤朋友圈时可以遵循⼏个规则：1、杜绝⼴告刷屏，最惹⼈讨厌的就是⼴告刷屏，换位思考⼀下，谁打开朋友圈看到满屏的⽜⽪癣也不舒服。原则上每天的朋友圈⼴告信息不要超过2条，如果想提⾼⼴告的宣传⼒度可以在发下⼀条⼴告时删除上⼀条⼴告。2、保持朋友圈的美观，当⼀个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，⼴告尽量的少，我的做法是把超过三天的⼴告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个⼈动态，让⼈看着就⾮常舒服了。3、前⾯两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：⾸先要把⾃⼰做⼀个定位，要树⽴某种恰当的形象。例如：你是卖卫浴的，可以定位为卫浴达⼈；你是做⽊门的，可以定位为⽊门专家。然后发的内容要符合这个⾝份，⾝份的⽬的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。微信沟通微信沟通包括⼀对⼀沟通和群发，其中⼀对⼀沟通是最有效的建⽴信任的⽅式，我们要制定⼀对⼀的客户共