金正昆讲礼仪观后感字

金正昆讲礼仪观后感字金正昆讲礼仪观后感字篇一

作为外贸部门的一员，我觉得规范的服务礼仪是我们在工作过程中不行或缺的。首先我们要熟悉到学习商务礼仪的重要性。第一，学习商务礼仪可以提高个人素养，教养体现于每个细节，而细节又展现了素养；其次，学习商务礼仪能够便利人际交往，在谈话过程中，要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么；再者，学习商务礼仪可以维护企业形象，员工是企业的门面，个体代表着整体，员工的一言一行都代表着我们公司的企业形象；观看后金教授的《商务礼仪》视频，我总结了里面涉及到的商务礼仪的八个主要内容：

一、如何索取名片；

二、座次礼仪；

三、男士穿西服的礼仪；

四、接打电话礼仪；

五、介绍他人礼仪；

六、职场着装礼仪；

七、握手的礼仪；

八、用餐礼仪。

其中接打电话的礼仪是作为业务人员接触最多的一项。在打电话之前要在电话机旁预备好纸和笔，整理好等下要叙述的内容，打电话的过程总要留意保持良好的服务态度，留意自己的语速和语调，不要使用简略语和专用语，常常复述表述不清楚的话并确定。而接电话也有很多留意事项，电话铃响起两声后接起，不能太快也不能让客户等很久；要自报公司名称，略微的寒暄问候，接着商谈主要内容，再到道别，挂断电话，挂电话时如金教授所说肯定要等到地位高者先挂机才能挂断电话。另外，还有面对特别大事处理要点，如由于电话的缘由

听不清对方的内容，肯定要当时准时反问确认，不要事后再打电话去询问，这样就不合礼仪了。这些东西都是很细节的问题，表面看过去并没多大关系，但是积小流而成江河，足见细节可以打算成败！现代社会的分工越来越明细了，社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以敬重为动身点，用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子：在与客人或者领导沟通时，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客时，应当用掌心向上的手法，表示敬重；接待外国客户，赠送礼物应当用国产品牌。这些都只是一个微小的细节，但是别人可以通过这么小的细节来推断一家企业的总体水平。

另外，金教授还教育我们交谈时的五不准原则：

一、不打断对方；

二、不补充对方；

三、少说多听；

四、不订正对方；

五、不质疑对方。

听起来并不难，但要做沟通过程中做到这几点却也相当不易。最终，金教授着重强调了礼仪应当留意的三个方面：以敬重为本，擅长表达，形式规范。作为一名业务人员，我盼望以后全部的业务人员都可以做到这样的服务精神。

通过这次《商务礼仪》的视频教学，的确让我受益匪浅。我将遵循金教授所说的服务原则，同时我也信任此次教学将会让我们水平得到一个跨越式的提高。

金正昆讲礼仪观后感字篇二

礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会的进展进步离不开礼仪。礼仪是劳动者美妙心灵的呈现，是我们每个人的一门必修课程。

中华民族自古以来就是名重八方的“礼仪之邦”。我们也充分了解到我们祖先在礼貌仪节上的很多讲究、规章和准则。随着时代的变迁，虽然很多古代礼仪礼俗已不复存在，然而一些新的，更为合理，更为完善，更为有用的礼仪形式不断产生。懂得一点礼仪的进展史，了解一点礼仪学理论，尽可能全面、系统、娴熟地把握现代礼仪的基础学问，是我们学习礼仪的目的和任务。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是工作和生活中必不行少的一门学科，也可以称为是一种技能。一个人的礼仪品德是由内而生的，假如只是一味的重视给人的感觉或在交往过程中硬套礼仪方式，而没有真正的内涵与内在的修养，那不过是自欺欺人，而且过程会很辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人在与人交往或行事中留意到礼仪必定是件简单的事。而修心最好最简洁的方法就是读书，当然要有选择的读书。

俗话说“礼多人不怪”，只有懂礼节和重礼节，才可以为对方制造一个轻松、平安的环境，才可以拉近同他人的距离，才可以与他人进行放松、流畅、愉悦的沟通，使全部事情朝着好的方向、简洁的方向进展。

所谓公关礼仪，公关是塑造组织形象的艺术，礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是一个统称。公关礼仪是一门学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看金正昆教授的公关礼仪视频，理解了公关礼仪的含义、重要性及所包含的内容。公关礼仪可以分为以下个方面：

（1）形象、沟通、互动

我们在与人交往接触时，最初呈现的就是自己的形象，不仅代表自己还代表我们背后的组织，可见形象的重要性。形象主要包括着装、言谈、举止、表情等，所以我们不仅要注意形状，更要注意自身内在的涵养。

（2）心态

在现代生活中，是不断与人交往和接触的过程，且随着社会的进展，人们在生活和工作中的压力也越来越大。所以只有良好的专业技能和较高的智力是不够的，还需要有特别重要的心情掌握调整的力量。在与人交往过程中要善待自己善待他人，笑面人生，快乐每一天，做事懂得擅长放弃，量力而行。

（3）不同场合下的礼仪

我们在工作中会参与各种不同的会议、见面会、宴会、舞会等，那么在不同的场合下礼仪也是不同的，但是宗旨是一样的。我们要依据详细的状况选择合适的着装、妆容、首饰等，采纳不同的沟通方式和沟通方式，在沟通过程中要懂得互动、参加，同时要学会快速调整自己的心态，不让自己的心情影响对方。

公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境，在现代社会生存的必备法则。经长时间公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在生活和工作中是如此的重要，了解到一个人的言行举止中蕴含着如此多的东西。礼仪就是展现我们自己的一扇窗户，只有通过礼仪这扇窗户，才可以将我们个人的内涵和底蕴充分展现在他人面前。