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文档简介

管委会信访接待细则背景和目的为了深入推进依法行政、公开透明、服务大局工作，切实做好信访工作队伍建设，进一步规范信访接待工作，提高信访接待质量和效率，制定本细则。适用范围本细则适用于管委会接待来访群众或单位以及电话、电子邮件等各种形式的信访事宜。接访时间接访时间为每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00，节假日除外。接访对象接待对象包括但不限于以下人员：对美食街建设、市容环境改善等方面有建设性意见和建议的市民和行业人士；对国家和社会公共利益有意见或提出要求的群众和行业人士；为化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定、维护法律规定权益的群众和行业人士。预约方式接访人员可通过电话、电子邮件、书信或现场办理预约流程。信访办公室收到预约后，将与对方确认具体时间、地点和接访人员。接访程序接访时应向来访人员说明本细则的适用范围、接访流程、办理期限等事项；对于不属于本细则适用范围的接访，应明确告知并指引对方前往相关部门办理；对于无具体要求的来访群众，应主动提供相关信息和教育指导；市民和行业人士提出建议和意见时，应详细听取、认真记录，并在法律和政策允许的范围内作出回应；对于法律、政策不允许或涉及保密事项的来访事项，应严格保密并告知来访人员；接访过程应配备接待人员、警卫人员等必要工作人员；如实记录来访事务，将记录资料登记入信访办公系统，确保工作进程和操作规范。接访纪律严格保密，不得泄露来访人员的身份和事项；礼貌待客，以和善的态度接待来访人员；态度诚恳，细心倾听，理性回应；工作时间专心工作，不得打闹和私自离岗；服从领导安排和工作安排，不得擅自请假或迟到早退；注意言行表现，言行举止得体文明；不得违反国家法律、法规和规章制度的规定。处理结果经协调处理后，应及时向来访人员提出处理结果，如若不能彻底解决，应告知其需要进一步采取什么措施解决问题。结束语本细则是我管委会做好群众工作的必要文

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