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文档简介

大厦大堂岗工作规程1.岗位职责1.1接待来访人员大厦大堂岗接待来访人员的工作是大厦管理的重要一环，该工作需要工作人员热情接待，礼貌待客，积极向上的态度来迎接来访客人。岗位的主要职责包括：大厦的各类来访人员到来时，负责热情的接待和引导；向各单位、个人提供有关大厦的基本情况和服务设施；对来访人员的异动行为进行纪录；确保来访人员的信息不被泄露；1.2安全维护大厦的安全是大厦管理的重要内容，安全问题的预防和应对工作需要岗位人员保持实时警觉。岗位人员的主要职责包括：对进出大厦大堂的人员进行身份确认；严格执勤，有效控制大厦大堂内的非法人员；安全设施（如消防器材、监控设施等）的日常监管和保养；及时处理因各种原因造成的安全事故；2.工作流程2.1企业大楼大堂岗值班流程巡逻制：每小时巡视一次大厅，并全天候守候于接待区、前台、物品寄存处，保持警觉。应急处理方案及处理流程：突发事件处理应急报案内部信号传导关闭大厅及电动门岗位人员勇敢而迅速的展开应急处理2.2职责划分管理人员要根据岗位的职责特点，划分清楚各岗位人员的职责，进行分工。岗位人员和管理人员的具体职责如下：保安人员：负责大厦的安全检查和巡逻，保护大厦和其中的人员生命财产安全；大堂接待人员：负责接待和引导来访人员，提供有关服务信息，做好来访人员的服务工作和来访人员纪录工作；物品寄存人员：负责收集、存储、归还各类物品；清洁工：负责大厦大堂、公共区域的清洁和卫生管理工作；3.工作标准3.1服务标准大厦大堂岗工作需树立“顾客至上”的服务理念，以标准化的服务流程及规范的服务标准、志在提高客户满意度。服务标准如下：优美整洁的服务环境。有礼貌地问候每位进入办公楼的人，及时引导，指引到正确的位置。协助推销办公楼的服务，提供便利的、有用的优质信息。保证来访人员安全，坚决杜绝吸烟、携带危险物品、打闹等行为。热心告知大厦内的具体规定和应用要求，协同公共方面的规划及统筹协调服务，提高整体服务水平。3.2纪录标准在接待来访人员过程中，大堂岗还需要做好来访人员的详细纪录。纪录需要清晰明了，方便查询。纪录内容包括：来访人员姓名；来访事由和接待情况；所在单位；随从人员数及姓名；抵达大堂时间；离开大堂时间；4.岗位考核标准为了保持每位工作人员的工作质量和效率，大厦管理部门需要制定考核标准，对大堂岗工作进行考核。大厦大堂岗工作的考核标准主要包括以下方面：迎宾礼仪和交流技巧；工作态度和责任心；能否熟练掌握办公楼服务流程、服务规范和办公楼业务；是否能够守时守纪，做到勤勤恳恳、努力工作；安全防范以及日常安全维护质量；5.总结大厦大堂岗工作重要性不言而喻。做好该工作需要每一名工作人员的共同努力和配合，科学而合理的工作流程和制度，统一而规范的服务标准。制定该文档的目的是为了提供一份清晰而完善的规范，梳理工作流程，为大堂

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