前厅部上半年工作总结

前厅部2023年上半年工作总结尊敬的各位领导，同事们大家好：感谢领导给我这个机会，下面由我代表前厅部做2023年上半年工作总结。时光飞逝，转眼间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创造出更大的效益。下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。2、前厅部的日常管理和协调工作。3、上半年的培训工作完成情况。4、安全工作方面。5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：2023年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，2023上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(减少)人次，2023年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(减少)%，（见图表会议对比）因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所减少。柜台散客经营分析：盘今年火上半辩年柜破台散同客的册房收达为约桑厅元，族共计巴出租程委毒个间脾夜，匠平均蛇房价智为至学笼元，黑今年忙的柜阵台散舅客收谢入比摧20迈0渐9箩年上洁半年炊收入康誉上元揭增加届（信减少爸）预了美寨语元，旦今年呼柜台仪散客芳市场依的出何租间圆夜数威比0他9肠年上避半年拿同期队增加悼（弓减少兼）蚂筑个间猪夜。值但平盐均房牌价比视同期粱相比眠增加策（减由少）粒了爷溜泼元。负今年困4月删份行销售镰部惕和餐形饮部罢协调盖，淡根据斯经营端策略扒适当滤的赏上调奔早餐蝇的品洞种和捞价格撒，原沟来的紫早餐捆从济20永元调声整为粘40腹元，仿客人级持有念餐券面的由刑15蒸元调洽整为给25碗元。串勒从图并中可掌以看浆出柜超台散阁客的拉趋势字在整罚体房日收结阿构当具中含差金量晃还是用较高茫的并汽且在疏经营意上趋贿于平霜稳，颠并稳眯中有卵升。坚在柜义台散倾客销拉售方住面我凳们也杜做了赢以下堆几方垒面的面工作病：迟1、肤加强护员工名的销富售意秘识和秧销售趟技巧某，提规高入祝住率毙疗销售津虽然越不是搁前台馅工作煤的主叙体内元容，楚但作目为饭哀店的钳每一阴份子骂都无彩法推枯脱销女售的第责任惨。前顽台员扬工的肚二次姥推销退房间鲁起到鞭了很封好的售作用课。亡接待羊员在躺酒店嫁推出馒优惠您政策庄的同比时浊，阁根据令市场似行情螺和当董日的施入住却情况阀灵活渣掌握狸房价觉，丘当当差天的将出租稍率较候高晚铜上卖霸房时笨，跑我们妖灵活我掌握覆柜台恳散客及的心唐理房蚊价一兽般在臣55比0-加65余0元语左右室，当村白天绝有时汤房不慌紧肝或客岔人入转住天臣数较吨长的线情况忽下，继为了涂给酒棚店创野收因手为白篇天客渣人容拴易流热失，龙我们敢一般涨报房肾价在猴44月0-悲52捐0元浩，目因此书前台豪的散趋客有亦了明局显的亭增加悄，入娘住率湖有所伐提高佩，彼我们及强调烦接待云员：滋“只著要到饲前台现的客椒人，出我们争都要防想尽驴办法偶让客洗人住旦下来强”的怨宗旨兰，争驾取更斜多的勉入住每率。旦从总宝体来饼看柜矿台散齐客销开售虽艇然不平错，乞但在部我们愈前厅掌部看忧来下章半年阴仍需杰继续刚发挥抗前台诊销售仿的优松势和贞销售转技巧闲，凭亲借日虽益丰恰富的蚂销售悼经验窜，争幅取再彻创新旨高。详2狮、网英络订隔房的铲接待葵：准尿体同今年传网络律订房赴明显评比去横年有膀所提础高，掌自从柜去年霞前台鸡配备咳了传喇真机覆以来钱，没狗到销佩售部蔬下班神或节宣假日乞休息录，办挂公室渠无人迹的哀时候橡，我廉们就料成了恶直接酒与网圆络订联房咐中心苍联系育的第泽一人氏。每什当接叨到网讲络订兵房中锹心发姻来的嫌伤，我具们第出一时寒间缠根据昌当天没的入群住情冈况，食及时念查看谨可用鼓房列厕表，翼对接子到的棋凤及时作给网宣络订走房中阅心发岂确认汇单，挖并录尾入电减脑。还以便茧当天换晚上饼，网锄络订卖房中紧心还楚要与胆我们遵确认难入住票客人窗的具讽体情惩况。延3、撒价格低策略斯：需我们崇每三肃个月倦或半蓄年密昏切关蜜注周客边酒渣店柜雹台散吐客的窜价格嘱变化港，要宴做到过出租鸭率和玩房收呀价格忘的同蒸步进近展，腐就必张须实志时调班整柜开台际，填散客围的底袜价和词周边穷酒店统市场豆带来敞的变丰化，陶从而仙实现举柜台烛散客听的最追大收台入化仰。（竞见表慌）禁酒登店校名唐称烟柜茧台顺散震客忙销什售猫底陕价祥大女观参园喘酒兵店议￥6咽60雨（不捷含早啦餐、旦宽带站）滋中描环夸假本日棉酒析店钉￥6保90咽（不碧含早戴餐，壁宽带未90食/天钩）既广圈安精宾罢馆创￥8临80短（含牙双中史早、昨免宽懒带，解周末斑优惠谜￥4厉40熟）盖港汉中译旅川￥6纠00盆（含福双早害，免资宽带叛）沿4炸、劈政策工化的熟房价桐：毙为了控益于判酒店录销售控的最营大利飞益化偏以及可灵活矿多变县性，表在状销售奇部抖周总错的大蚊力支悬持下狸合作咏适时纳调整治房价晶为网7茧折。唉在酒炕店给压予的腰奖励右机制散政策证下也知充分服调动辰了大问家销蒙售的话积极狂主动夹性部.莲二、洪日常垦管理史和协乐调工哲作迁：蚀1、凝前台哀：孟众所蜜周知许，泻前台蒙作为抚酒店激的窗患口,喘是酒灶店给巡客人攀的第杨一印纱象。糖首先逝我们闭要保寿持自牺己最膜好的递形象此,面乖带微脂笑、姻精神更饱满俩，用知我们紫最美脏丽的阵一面查去迎堤接客元人，标让每对位客棒人走趋进酒痒店都怀会体拢验到糊我们喷的真膜诚和延热情则。膜我们敏酒店蜓的环前台犯担负态着问驳询、奉接待蛇、预锡订、尺结帐融、外庄币兑轿换和俗二为尿一的绢工作监，客扯房预钓订及曲房态伙控制厅是客葵房经微营当应中较除为重弊要的时部分固，

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