管理学大维度课件

管理学大维度课件第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期五课程主线

上司管理五个维度平行管理自我管理外围管理下属管理第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理1.如何“巧妙”管理上司？2.老板经典应对手册3.

了解和帮助上司

第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理

▲管理是一个双向的过程，我们每个人都知道上司在管理我们。

第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲杜拉克说，“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。”有效的沟通、适时的建议、委婉的劝阻，都能给你意想不到的惊喜，试试看，你也能做到！第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲下属眼中的理想上司1.为下属争取高薪2.亲切随和没有架子3.时间观念宽松4.肯承担责任让下属依赖5.亲下属积极和下属沟通6.分权分工信任下属▲上司眼中理想下属1.准时上班超时下班2.身体健康脑袋聪明3.工作积极又不具野心4.对上司既忠诚又畏惧5.具有良好的沟通技巧6.能够承担风险和责任第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理喜新厌旧的老板

每个公司都会有几位“开国元老”，时间长了你会发现，这类员工大都在公司事业稳定之后被“杯酒释兵权”了。这类公司的员工流动率通常都会很高。

喜新厌旧的老板

这类老板喜欢雇佣年轻漂亮的女员工，也喜欢用“感情”处理人际关系，可以想象一个终日沾花惹草、绯闻不断，将时间耗费在感情纠纷上的老板，是根本无法冷静地经营企业的。喜新厌旧的老板

如果你的老板常说，“无论大小事，我不经手就一定会出错”，并引以为自豪的话，你就应该想到：老板不问大小事都要亲自参与，他怎么能放心让下属独立工作呢？喜新厌旧的老板

这样的老板可能会不断地给你新指示，你花费许多时间策划的方案，老板可能在实行3天后取消，或者花费数月酝酿的一个计划，可能因为他一句话而作废。第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲在管理上司时，你应当知道他的个人取向。▲在充分了解上司的同时，也要让他真正地了解你。▲在上司的目标和组织的目标一致的情况下，管理上司就意味着100％地帮助上司取得成功。第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲管理上司需要用到的：

技巧与提示第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲首先，应该三思而后行，你永远不可能让你的上司一夜之间彻底改变，因此不如针对一个比较可能成功的细节，慎选时机和武器，让你避免严重冲突，同时增加成功的机会；▲其次，找出他想法中的可取之处，即使是在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共同点，先亮出这样的共同点，再逐渐延伸到更大的领域；第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第一讲上司管理▲第三，别在气头上说重话，管理上司，必须靠智慧和技巧，所以，当你被他惹火，应想办法沉住气，冷静下来，再计划下一步；▲第四，要知道适可而止，当你向上级争取权力和支持的同时，别忘了这只是一份工作，或许你的上司真的是个“野兽”，下班后他也会回到自己的窝。而你也应该如此。第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理【管理名言】

带走我的员工，把我的工厂留下，

不久后工厂就会长满杂草；

拿走我的工厂，把我的员工留下，

不久后我们还会有个更好的工厂。

－－安德鲁·卡内基第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理重视员工管理的原则第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理1、员工管理的现状2、为什么要重视员工3、正确处理顾客、员工与经理的关系

第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理【案例】世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个重要原则。

第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理经理人顾客员

工员工顾客经理人计划经济时代市场经济时代第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理【案例】在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理如何管理好自己的下属

第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第二讲下属管理一、树立威信二、及时沟通

三、保持距离

如何管理下属也许对你来说不是问题，但如何管好下属或许是一个值得管理者深思的问题。四、培训下属

五、部门团队建设第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理平行管理就是管理别的部门

第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理如何进行平行管理

第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理小王是公司的骨干，曾经碰到有同事说：你把自己的事情管好就行了，不要来管我的事情。但实际情况是：这位同事比较糊涂，通常不知道自己最应该做什么，更重要的是他的工作会直接影响其他人的工作。因此小王经常不得不提醒他该做些什么。因此，小王时常会感到困惑和苦恼，不管他吧会最终影响到自己的工作，管他吧人家又有意见，毕竟也不是上下级的关系。【案例】第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理平行思维管理工具——六顶思考帽六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家爱德华·德·波诺博士（EdwarddeBono）所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是为了便于思考。

第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理平行思维管理工具——六顶思考帽思考法特点白色帽子细致、客观、注重细节、事实红色帽子情绪化、感情化、非理性黑色帽子否定、怀疑、悲观黄色帽子积极、乐观青色帽子创新、变化蓝色帽子控制者、组织者第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理六顶帽子思考法行为要点

1.集体性思考

3.重在行动

4.角色扮演

2.严肃性

第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理六顶帽子思考法的要求

1.戴同一顶帽子

3.行为表现思维

4.遵守共同的游戏规则

2.全体成员的认可

第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第三讲平行管理这种思考方法的好处是什么呢？

1.培养不同的思考方式

3.便于思考

4.计划性思考，而非反应性思考

2.引导注意力

第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第四讲外围管理第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第四讲外围管理一、外围管理的概念外围管理是指企业在日常运行过程中，运用科学合理的方法和技术，指导员工调动工作环境周围的一切因素，如人、财、物等，对可能引起系统核心数据出错的各类操作，系统地进行严格监控和及时修正，以确保系统中的各项数据流正确的一种日常管理措施，，从而有效合成一种向心力，发生粘合作用，最终产生企业生产过程中的凝聚力。

第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第四讲外围管理南京地铁珠江路站曾有一位售检票员，他在售卖计次卡的过程中发现，很多乘客对计次卡的需求是持续的，平均每个月都需要购买两张左右，但我们的计次卡售卖是有季节性的，有时还满足不了部分乘客的需求。经常有乘客到珠江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖，那位售票员很有耐心，只要他在票亭，他会将每个需要购买计次卡乘客的电话号码记录了下来，只要一有计次卡配到车站，他就会打电话给乘客，通知乘客过来购买。半年下来，他的电话薄中，已存有100多名老顾客的电话号码，这位售票员也成为了当年的计次卡个人销售冠军。【案例】第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第四讲外围管理外围管理的对象分两种，一种是顾客，是我们服务的对象；还有一种是与我们工作相关的其他部门同事，他们则为我们提供一定程度的服务。第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第四讲外围管理因此，外围管理离不开领导者个人和整个领导集体的影响力，也离不开企业生活环境、文化设施、工作条件、工资报酬、激励机制和企业发展目标六个方面合成的吸引力。更重要的是由员工自发，并经过班组、中心等几级管理层次围绕领导核心的向心力。第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理一、自我管理的定义从狭义上说，自我管理指员工直接参预各个企业的基本决策。生产资料实现了社会化；员工在较小的团体中直接地而在较大的团体中则通过他们在职代会的代表决定生产和收入分配的基本问题；技术业务管理归他们主持、监督。从广义上说，自我管理是整个经济的民主组织形式，由若干级委员会和大会构成。各个企业的主要工会向整个部门和整个经济的上级机构派遣代表。在每一级上，自我管理机构是负责方针的制定、实施和相对独立的企业之间实行协调的最高权威。

第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理在科学技术和教育水平不断进步的今天，知识型员工占企业总人数的比重不断增加，规模不断扩大，是一支十分庞大的队伍。企业知识型员工的管理可以从二个层面来研究，一方面是企业对知识型员工的管理，另一方面是知识型员工的自我管理。

第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理㈠知识型员工的优势

1.良好的教育背景和专业特长。

2.实现自我价值的强烈愿望和自信。

3.起点高。

4.精力集中。

第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理㈡知识型员工的不足或称管理难点

(1)不听话。

(2)对专业的忠诚度高于对企业的忠诚度。

(3)团队精神、沟通意识不够。

(4)流动意愿强。

(5)整体素质下降。

第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理㈢知识型员工的自我管理市场竞争的激烈，工作压力的增加，心理的失控和身体的失调，这一切都迫切要求每个人都要加强自我管理。知识型员工的自我管理，是指为了实现企业目标,以及个人职业生涯目标对个人素质的要求，根据自身的优势和劣势，扬长避短，充分地调动自身的主观能动性与卓有成效地利用和整合自我资源，而开展的自我认识、自我计划、自我组织、自我控制和自我监督的一系列自我学习、自我发展的活动，包括六个方面的内容：第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理㈢知识型员工的自我管理1.自我目标管理。

在服从企业大目标的前提下，也应有自我发展目标第四十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期五第五讲自我管理二、知识型员工的自我管理