b组织管理与变革提升组织执行能力试题答案

B17

组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲新经济新文化新环境（一）

认识环境

（一）“管理解剖”的含义一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和管理咨询过程中，我们就应该像医生一样：不仅要感受问题、发现问题，更重要的是还可以为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。所以我们始终希望在组织管理与变革的过程中，能够提供给大家一个解决的方案。图1-1培训和顾问服务类似外科医生

【案例】很多男士在周六、周日会陪女朋友去公园或者是逛街。而陪女朋友逛街时，男士们往往都会有相同的感受：一是每当男士们精疲力竭的时候，女朋友却总是兴致勃勃的要求继续去逛下一个商场，这让男士们感觉比较累；另外一个感受就是比较烦、比较无聊，因为通常女朋友买衣服的时候总是挑，最起码得挑十套衣服以后，才又回头去买第一套。总的来说和女朋友逛街的话，男士们首先是感觉累，然后是烦，甚至会发生这样的现象：两个人转着转着就可能不欢而散了，让女朋友一个人转，男士转身回家了。那么，为什么会产生这样的现象呢？原因是什么？原因可能是他们沟通出现问题了，也可能是由于男士们没有站在女朋友的立场上去思考她切实需要的是什么；另外，从一个男人的角度上，还应该更多地去体谅她。叠我们姥分析春一下汉更深残层的开原因绞，首截先因揭为逛文街是尼没有摔目标廊的；疗还有统一个退，没纪有有运效的包控制雹。那落么在殖这个趴过程尘中我辅们发桃现，党女人玻解释割这个弹“逛炮”字属很有总意思牌，女增人在萍前面睛发狂灶地走尊，男腐人在雷后面滩走得婚发狂吧，这诞就是合逛街忠。摊只要充能够弃找到共系统尾的方飘案和宴工作捉的方锣法，嗽管理晚当中致的问式题都恐会迎暖刃而僚解。蹈所以胃我们痕的工秘作实号际上冤就像权医生拆一样旦，从俯事解渣剖的魔工作巩，就慰是要揉把管冻理中鸦的问握题无隶限地斧进行坐细分归，最碧终找因到症戒结所麦在。具下面镜我们层用逻斧辑的标方法防来推妈理一塞下“李向盲蚀人推孟销手土电筒限”的畏工作厉。首厉先，姜我们劲看到花“手否电筒崭”的孤功能皂是照捡明，附而照么明和陵盲人蜜之间冈好像碗是没恒有逻扒辑关按联的竞。但修是仔殊细进盐行分删析，胁就会纳发现轨一个池现象防：如滤果晚合上盲托人在税大街撤上走片路的醋时候拐，打锡开手枪电筒费，就丘可以摄提供载光亮龄给别润人，属而当胜别人画看到白光亮织的时怕候，殊就会地给盲还人提弦供更加多的木行走屡安全兴，这艳样，雁我们蛙就找况到了温问题挤的答稻案。

卖（二肝）新半经济挣因素哑要想粘把新再经济饿因素云进行站解剖挑，首贡先要开对环亲境进保行分梁析，电因为号脱离滔了环畏境去搂谈组高织管逐理和堡组织蛙变革饭往往冬是无歌效的荒。克下面范，我南们就喂来分恋析一侦下现台在所迟面临姐的这树个新蛾环境港，分州析它爹有怎她样的醒特征竹，这厉种特德征是踏通过匠什么近样的术现象没来得饮以体蜻现的贺。

储1.拣“速翁度”悟概念针我们拳现在择每天贵都能冈感觉望到太渣多的哑变化没，“闭速度明”已持经成堂了这旨个时虫代的毯特点但。在栗“速循度”诱的背码后，通我们纠看到场太多款的变抚化，雀而这轰种变拢化往韵往会助使企喂业措固手不逼及。

秘【案牧例】蛮一家状国际匠知名业IT子企业晒的C劳EO柔某次差在国参外出帮差，代他给蹄公司咱的中浑国市棚场总访监发男了一化封E晴-m卫ai展l，推让其拥就中瞎国市梦场未间来三铃个月哄的市勉场走归势做变一个花报告舞。3已天之其后，稳他接钓到了慎这个罚总监宝的E秘-m评ai潮l，约告诉肃他完遮成了默报告肃。几削天后喊，C没EO色从国僻外飞蚀到中裙国来贿，把予这个拴总监磁叫到央办公瓶室，旬将其储解雇净了。凉什么狱原因嫁呢，查因为嘱他从秀报告臂中看济出，折这个蛋总监洁没有饺“速快度”乳的概刻念。监Æ息环灿境需锦求变牵化引否发的萄不确筑定性籍因素沟常常运使企棒业措商手不逗及作比如认产品姐的生谣命周河期，汤我们蛾看到绣，手授机、征电脑慕等产藏品的烦生命踪周期达越来槽越短洗，这辉就是毕最有旬效的润一个括例证倦。灾Æ炭手颤机的谨款式鸣与功乔能不铁断更稻新，滔设计早者不姥得不徐在爱盗因斯雄坦的斜思想厨中与殿环境手赛跑炼爱因插斯坦题有这叼样一律句话炕，他狠说“抄想像淹力比去知识肾更加余重要倚”，闯所以艳当我众们看葱到环蛾境的梦特点哥是全骄新的千，就经是因由为这张个“绘速度脾”的晃因素症。

颗2.农“变醒化”抹概念敬这是烦一个宰充满至变化深的时必代，爬大家严可以踏看一侵些指称标：助十年思弹指朗一挥朽间，折65户种语该言消禾失了居，地既球上定新出站生了症3亿添人口颠，互斤联网暂的用吉户增役加了墓27见0倍色等等植，这沉些要睁素都唤告诉贵我们帮变化枯从未暂停止费。自图1僻-2还语“变昨化”升的现稿象

杯3.都时间架的压脚力换当然肿，我详们面已临更牧多的垂是时干间的叙压力昼。让比如悟，一丢年有右36言5天您，但猛是在粗网上夕，一芬个网带年是橡多少库天呢调？2蜡00熔0年躺的时帐候，集一个照网年积的定受义是速35座天，翻这说蹄明：蚊速度报的压端力带沸给我腿们的纳是非畅常现隶实的豪一种陆现象舱。

汤【案方例】涉麦肯卫锡公栏司的怒一项替调查塞得到违了这供样一缓个结言论：凡同样报的一顽个产确品，宫如果卷它比飘原有梨的计荒划推导迟6跃个月响上市肺，那座么它容能够仙获得游的利柴润比旺原来泪期望本的利植润要璃减少裙33亩%；残而如要果它尖能够纠如期辱上市鞠的话太，即答使它真的成京本比遭原来梳的高原50虫%，扶那么决它投躲入市掘场之绒后，言能够鲜获得哈的利需润比票期望锤的利重润仅迅仅减放少了朗4%蓝。4浅%和光33伴%之所间的据一个秤差距百，就哭告诉毕我们祸环境戴带给治我们零的是勇时间鸣的压颠力，若是一辈个速窑度的丙概念膜。

焦4.殿变化烛的速终度搜杰克授·韦言尔奇缸、比赚尔·巴盖茨安等很炒多管成理大裂师，坦都在英用自异己的随语言利阐述贼我们逮面对退的新搞环境搅。而例如膝，比传尔·仿盖茨他曾总郑结说贩：在岩这个搭时代询当中文，我亭们所甲感受财到的额是一稿个数互字信镰息速祖度的刘增加数，企神业在祖未来饭10粪年的刮变化庄，将写超过拦过去敲50胀年变激化的柔总和掌。

坝适应云环境

吗（一这）企脾业要华改变暖自身

县1.爪新环鬼境带蛮来的荷挑战圣我们催看到肥，在训变化翼当中暂有很弊多企支业面栏临挑属战、痰面临浆发展吵的困饥惑，窜他们月中的浆一些交企业容甚至舞已经湾消亡屋了，黑安然沾、世抹界电悄信、尽Gl缩ob名al纷C笋ro吩ss窝in啦g、伤安达傻信等尚著名搬公司名纷纷冲陨落乞，当尸然中针国这陵样的循企业堵就更进多了尊。《剧财富僵杂志睛》甚泽至有获这样式的感被叹：冻如果欺世界剪照这僵样的似模式颜变化膊下去仆的话银，5迹00移强的责排名栋就会裹变得怨越来夕越困逃难了础。国那么巡，为查什么以我们乏的企附业在坟不断瓣的学蚀习，由在接次受着匙新的零管理怕思想帜和管屋理理衰念的脖过程雁中，骄却有喷很多若人失亩败了黎呢？苗Æ烤首歇先是经因为榴很多习企业远失控被了，沫即管元理失因控、瑞执行揪乏力催Æ爆其系次是惰企业疏内部敢没有镜充分虽的沟龟通，戚包括耍企业召自身但的自龙负和乳傲慢

追2.订研究富成功由企业父我们曲同样敌看到问，面奏对同附样变含化的飘这样享一个丢环境键，有苏些企晨业就唐能不唱断壮扎大、嘴提升可。

较【案腐例】端百年婚奔驰筝19求26泻年，倘基于败一个固历史明的背热景，侍戴姆爬勒和东奔驰精两个者公司恳合作朴成立州了戴改姆勒用奔驰最公司跳。鹊在成腐立之愈后，跪奔驰柱公司港首先技打出闪来的迹是“枕安全秘”牌劳——外奔驰夺很安淋全；树接下嫌来打牛的是断“环贪保”乎牌，炒还是室基于钟对环专境的叫适应纠。何后来城，奔翁驰公酿司在合全世煌界重荷金悬沃赏那中些能森够发绩现奔钳驰汽揪车故雅障的焦人，凳其实鸣这时阁它打降的是棒“质岗量”猾牌。巾这一柳系列劲的发拔展轨蛙迹告务诉我乳们：造企业靠要始压终对妥环境冠进行铁跟踪监，对吊环境途进行灶解剖啊，以在及对腹环境冷保持惧适应权性。

别3.锹美国扒企业鹿的发耻展劈Æ跃第骄一代陕第一嚷代是滑所谓劣的强棍盗资要本家睛，他惨们是面洛克魄菲勒川、安雀德鲁耳·卡际内基爹和J项·P巧·摩互根等理一批打人，乔他们辆从1添9世剥纪末樱中后老期出童发，奥在一棉片荒沃原上俯建造竹了现塔代意还义上网的商个业帝息国，自创造洗了大丧众市芬场，狼他们团使美屯国的巩生产素力超衬过英妙国。博Æ尾第贷二代郑第二璃代的替代表悄是创饮造了混现代渡汽车锐业的杰亨利垂·福播特、瓦IB释M创萄始人团托马示斯·奶沃森编、通斧用汽并车的外管理皇者阿宽尔弗华雷德趴·斯挑隆、没时代荒出版秘公司补创办胃人亨刚利·蜡鲁斯删等等脑。顽这一辰代商蛋业领幅袖在勾“强辱盗资默本家弃”的专基础障上，课使公妙司成包为美悼国最剂伟大集的机企构。窃他们债的事锁业在踩19记20纤－1遥96带0年演中达躬到顶丽峰，念而这挽一段笔时间涛正是父美国间变成蜓世界唱第一饭强国马的过离程，贺是他失们缔尊造了然“美昨国世奖纪”辉。米Æ绸第斗三代创第三同代则详是英戏特尔元的创鉴造者奖罗伯舞特·迟诺伊飘斯、瞎IB递M第械二代泊继承鸡人小浆托马仆斯·躺沃森症、花厘旗银雾行的冠新领览导沃怕尔特细·瑞仅斯顿滨、《突纽约摩时报压》的烘发行舅人阿瓦森苏伯·兹半萡格除等，蛇他们壁继续盖着美羊国的丹商业纺传奇相，并缘开始句在信漏息革弃命领愚域内笛进行免创新途，他枣们试研图将汽美国逆拉入条一个爽新时权代。逝Æ针第希四代雪第四昨代商滨业精妻英是但比尔男·盖拌茨、貌麦克咱·戴朋尔、捎拉里角·埃尘里森标、杰玻夫·存贝索取斯。祝《华肝盛顿幻邮报违》的蚊记者侄称他抵们是翻“新克帝国马主义牙者”支，他仆们创道造了检一个馒数字爸化的蚕新世梢界，园力图龙将新谱帝国欺的疆袄域拓索展到挺世界摘每一所个角掉落，胜他们还将历燕史拖负入一附个新科的入营口。

旅【案鉴例】吊英国身大学案的看嚷门人眯在英犯国一绒所世括界知扫名大悄学的步商学尼院里估有一民个看渠门的店老人剑，他响工作欣了二窝十多恨年，心非常勒认真况，兢均兢业慢业。胳有一爪天，讨学校车新调蒸来一诱位校遭长，毙校长氧在上东任的货当天盟晚上续到学扫校里绣四处狱巡视李。他示转到什校门慢口的站时候席，就仅走进鸡门来挖看这束位老欠先生睁，老抛先生愚正在藏房间脑里看翅电视抓，校辈长就哨问他概说：断“老裙先生昼，你资为什絮么不饺看看桂书啊楼？”丽老人俩回答霞说：巧“哎矮哟，狂我不视识字构啊。溪”然煤后这建位校粉长就劈走了煮。滑第二胶天，茄校长翁召开稼校委上会，霸他与妈其他宜的管侦理者鬼讲：惑“我徒们是伴一所碧世界我知名笼的商柄学院袍，而锹我们虏的看胆门人葱竟然狭是一辅个白驰丁，蜂字都恨不认贺识，裂多么佣羞耻熄啊。呢”于请是校盲长把驻看门晚人解纸雇了堵。挥老人廉就这究样被耐解雇振了，杨他被浇解雇侄之后奏感到脑非常踏郁闷蚁，就铁在学律校门弱外的吗一条冲大街厉上溜呆达。睬在溜举达的果过程例中，鼠他突经然想逝抽支仁烟，夸于是阁他就茶到商顿店里扭去买僵烟，动却发窑现商闻店都电没有午烟卖折，这昏个时馅候他洋突然奥有了兄灵感俗——汤要开表个烟絮铺。腥他把珠所有宁的积疼蓄都区拿出枝来，勇在学杏校门飞外的椅大街鹿上开土了一乐个烟踪铺。赖没有去想到省的是柔，生物意非防常红爪火，咐很短唉的时承间老丘人就陶发财欣了，燕他去酸银行厕存钱彩，银碑行都梳把他醒视为化VI补P用长户，逃对他粪热情家服务嫌。在蚁给老轿人办额完了万手续链之后恩，银帆行要子求他德在存希单上炭签字狡，这员时老编人说膏了一蓄句非早常耐吓人寻鹊味的爆话：面“我崇不识租字，宿如果断我识锋字的聋话，让我今锣天还瓦是一族个看币门的罪。”街这个元故事诱告诉遗我们船：在拳面临会一个战新的气世界抽经济荐环境瓶时，仍企业怕家和接专家拌之间嫩不应再互相营瞧不跟起、央互相艰讽刺燕，而内是要犹互相究结合略，对贯环境更和企购业的获自身符文化膀重新搜思考父，改父变自蝇己，隐从而羞拯救险自己跪。窄洛克誉菲勒汗在成隔功之微后曾三有一艳段感像言：穿“我美如果默更有泊知识崭的话满，就牺会在撞我的钩商业哄经历捕当中书抓住希更多搭的机幸会、伯获得余更大灶的成象功。狸”学固业未桌成令傲他感蚀到非墓常遗蠢憾，锄于是匠他捐存助了哭芝加逮哥大仍学，缎这就践是尊椅重知衬识、竹尊重汪专家行的作汗法。忙图1诸-3蔬壁企业远要改逼变自合身扑上面竖我们为讲到宏要认恒识环草境、沟适应缝环境美，那污么，边下面闲我们哑就要惑分析洁企业卫发展仪的历新程和习管理锣的变相化。咐第二饮讲冬新头经济居新文平化新诞环境店（二象）

挠（二隶）管间理行恒动的拜变化

送1.驻战略叮重点胁的变羡化贼Æ类6董0年明代细在2境0世谁纪6街0年眠代，骨多数猜企业扣谋求寻的是数“效菌率”剥，组柜织管罩理的密核心爬是要露有效毫率。换Æ敞7皮0年独代慢在7孝0年非代，斤企业灭战略控重点雁增加羽了一沈个要奴素，逆就是鹊“质栋量”双，要柳争做轻优质闪企业滩。付Æ剖8跌0年基代迷在8湖0年申代，牧企业渣强调扯“柔条性”肃，要汽做灵冻活的匆、柔传性的筑企业泽，这坐个时稳候企秧业强替调更佣多的殖是生卖产线圈的管局理。舰Æ混9境0年救代裂在9王0年池代，蔽企业瓜面临尽的是角“创对新”谎，重蜓点在策于产瘦品和蹲服务孟的“盐独特找性”绝。塔Æ衡2烂00默0年谨20定00侮年的勤企业越，强爸调更假多的商是“稀应变痰”。荣在这粘个过刃程当干中，妖企业洒开始趴关注闲速度护，所傍以当蹈探讨梯组织铜的管匀理与毕变革哀的时跪候，瓶各企灯业必战须认乞识到卵自身膝是否星具有袖环境遇适应刊性。链Æ害2友01蕉0年烫我们边预测惩到2报01栋0年扇，甚牲至在洒更短快的时梦间内鸡，企乒业需幅要关抱注的映是“槐信誉醋”，继竞争庙的焦竖点将载是品英牌。辣以上钞就是视企业辱发展厨的历丧程，罢它告湾诉我箱们：当要紧界紧地绞依托殖环境午，企紫业和社环境孩之间忘有着悼密不科可分蜘的关挥系。

灭【案艳例】纠研发允人员浪经常振讲：曲“如折果我渐们的牧客户款愿意浊多给刘我一纸点钱谊、愿貌意多滚给我祝一点托时间娘，我萝可以慨为他赔设计香出全歼世界锻最好毅的产盏品。左”姐实际饰上，艺我们身总是怀认为恨自己悟设计从的产冤品是循最好溪的。谁我们渠的组弦织都纯在思策考客撞户需器要什终么，孩为客份户设延计一抗个很饥好的杠产品僻，然辈后想皮办法倘把这兆个产侧品卖兰给客江户。良可是禽，在仗这个仰过程奔中经坝常会标发生槽问题拖：就啦是我明们认牧为最猪好的桑产品线，客井户却采不买坑单。凝什么锅原因脚呢？暴就是呜我们咱没有忙根据铃环境很的变瓣化，缺调整钓自己佩的管刘理行含为。废过去建我们摆是“苦为客孙户设兆计”题，而步今天库我们纠要调泥整为常“同没客户寒设计点”，逼强调船与客鞠户之冠间的险沟通佳，即桥在交移流的绣基础诞上去固设计急满足爷顾客检需求克的产型品。悟还有筋的人驱提出论了更剃好的毛观点胀，“茶由客讲户设除计”乌：客追户比夫我们辽更是匹专家乘，因难为他碰们面氏临太亭多的何选择舅，信托息时掀代使饿他们伞的知牙识、棕专长闹不断欠地得意以提和升，脱他们丸有更俘强的馆判断童力。轧那么糊如果娱我们吼的管标理行捆为能俗够从娃“为戏客户迹设计既”，净变成葵“同轮客户底设计步”和天“由放客户伏设计祝”，达那么希我们修应该铲会得疼到一嫁个更绿大的勾提升峰，这眯是一举个方宾面。菠另一具方面杀，我达们过快去一现直认暑为是灶在为藏他人开工作廊，给挖老板狠干活抱。给相某个本组织种干活共，就跃是很叛简单扯的雇组佣关垮系。伍我干孩活拿古报酬郊，其肝他的加对我仪来讲敞都不艰重要治。现涉在我乱们发律现了多一个妄问题竭，我陷们是殊在“房同他杠人工迫作”图而不刘是“护为”睛。我严们不忍再是货通过政别人效的劳镰动获盲得自聪己的墓成功卖，而拣是通把过别糠人的肥成功虚，实赤现自放己的饥成功般。在康团队孙当中培每一质个角雾色的捞合理转安排迹，都租是基径于组灵织管皇理这督一根评本思朋想。

灶2.烦管理运模式莫的变液化蛙企业漆的管麦理模途式也年在发冒生着嘱变化访：职Æ锐从膛应变去到创买新葱Æ叮要星实现阔我们它的创揪新，梅必须膛依托迈于我疑们的分人力头资本刊Æ挪如哗何去非拥有领能够叮创新汗和应央变的前人力御资本忠呢？骗我们保需要路建立戒的是虹一种保机制撕，这鸦也是旋组织叼管理燥的核宝心

蚀3.秘组织贿方式维的变鸡化箩同样毅我们词发现馆，企惜业的婆组织磁方式控也发合生着吐巨大朝的变甲化。垦过去芹是分蚂散的若，继鸦而强执调团鹿队的双作用摄，而赤现在坛在工侄作当饰中，咳更多贩的是齐协作跟。

赠【案葬例】冷我曾新经在插一家注企业疼与员蒸工做冈过这证样一刃个小仙小的魔练习曲：我登给大虫家3券分钟喷的时南间，鹊请大洽家思晴考一息下，洗在你笨的工荐作单猎位，哈或者紫在你歇的工叨作部灭门，快有哪县些工东作是宴可以廊完全值自己何独立讲完成态的。临3分然钟之掩后，隐我得滋到的潜答案刚是：键好像恩没有态。这圾说明杜团队驳协作氧在我霜们的相组织尸管理狠过程匹当中鸭变得戴越来茂越重蒸要。

牛4.乒处理马问题钓的方璃式的喷变化陶过去肉，企算业在寸面临束发展赏问题潮的时虽候，鸽总是某希望林不要疑被别隆人知词道，愉认为兆这样稠会人就心涣财散；御后来球我们拐发现谣，其馒实这慨样做辉是不户对的如，我园们应膀该把等我们逗的现贡状公厘开；盗再后钞来，竭我们屯希望丑能够报让大扣家同庭舟共肃济，育群策稍群力削。封那么烘这一搭系列吊的变苏化都薪意味尾着什割么？主意味怒着我罪们对狸环境旷的适饥应性街，我扣们对辩新环壁境的菌认识继是根鸡本。杆图1替-4约凯管理针行动灿的变眯化

萄（三丈）组渡织建盈设的位变化徒在管解理变南化的灵基础急之上阵，企习业的乏组织誉建设谦也进络行了师有效侍的调益整。

盾1.件从“搞层次与状”艇到“调网络离状”情过去提，组泽织结兴构图谦都是凝层次孩分明赴的，绝我们扫称之晋为“削管理跑的层霜次”军与“盯管理胸的幅悠度”县；现肺在，泻我们伏发现皆很多荣组织榆的管暗理结喷构是掘多元愤化的栗，是昌一种期网络倒，是毒一种饲立体哭的交更叉。

俊2.猾从“咐规章参制度萝”到朽“自却由创扫造”贱很多事企业畅一直视强调玩制度炒的建制设，遮他们车认为文，如飘果要沸有效赵实现抛组织哈的管钓理，锤就要如建立犬一套孕完整件的制弟度体泻系，聋因此化很多通企业巨把自傅己的灰制度夜体系厅制定杜了几那十万吃条，疾非常泪多，波非常翻丰富盟。但政在另租外一倘些企泼业，勉却产杂生了爷不同尤的现莲象。

瘦【案帅例】巨有的现企业得在非疲常大荷的办够公室威里，井设置蛙了一俗个开借放式渗的角芝，就牧好像访咖啡遣厅的屡一个表房间的。如幸果员牙工在臣工作须的时覆候，需突然医不想贴工作党或者始觉得次很累岂，就例可以扑到这房个空纹间里劲来放疲松自辫己，雾他可冒以在誉这里醋喝茶蚂、喝闲咖啡丘，可剥以在喇这里桑休息歌，一喇直到栽自己决认为电可以遗进入甘状态雨的时躬候，呢再返颂回到革工作欢岗位贩上来嘴。也疗就是椅说，悬企业话已经赚不再父仅仅出依靠娱员工怕在工顺作岗柱位的耳时间务，而眨是更朽多地尚面向垦员工接的工基作效僻率和炒结果柿。

牧3.服从“车权威累”到毫“机涝制”骑Æ光过院去，册在组壶织建裳设当软中，葬我们句一直悼在树绒立“军权威担”歇在这狭种职柄能式汪的组课织结殊构当爬中，鸟我们宅树立肝的都辛是权涨威，弹谁是死这个泪领域径的专涛长，逮我们拣就要沉听从凳于谁召。巷Æ衔今疤天，魔机制捞在变冲化交现在卫，有么很多蹈企业纳都建惠立了胸一个耳灵活针的机劲制。膊比如魄大家豆在总抽结工停作时趁，一还个部吼门可探能有希10参个人避，今宫天甲吩是主速讲，装明天背乙是粱主讲驼，由充于每稻个人川的角爬度不震一样怜，因帖此就四会形羽成一稻个有竿效的不、灵脑活的辞机制包。

扇4.清从“菠大稳既”到按“小障灵活梨”凉Æ押过僵去，蛇我们锐经营颈企业妈总是滥希望柔企业好发展页得越菠大越烂好衡过去雹，很锻多企尚业会惭非常猜骄傲赏地说宪自己裂的厂订房多扎大，袄占地虚面积来多大鸣，员笨工数赔量多姜少，辰生产晃线只亮要一排按按删钮，鸡出来僚的就消是多且少万草个产敏品等令。瓦Æ僵现活在，色客户絮的需备求发贯生了搭更大煎的变物化，药只靠躁“大叼”已佩经不菊能适专应需晃求了

贱【案乐例】炊比如爸生产损笔的慎企业非，可涌能是争一按阻电钮核，就补会生衬产出口60栽万枝放笔。桐可是废现在锐企业岩面临蜻三个悬客户疾。第妈一个救客户科说，越“我质要6矮万枝衫，笔踩的这何个地劣方不辫要黑勾颜色论，而翻要红刃颜色景的”艇；另辜一个殖客户郊说，贼“我殊要十泡万枝竖，我项要求每这个笛地方搭不是但红颜制色的谱，而案是蓝配颜色敬的”链：第龄三个福客户悠甚至悠说，屿“我语不要热这个榜笔帽眯”。龟当我霞们面歉临环隙境的计压力讯，不跨得不销与客贯户签刻订单广的时衫候，碎我们菜就要毅考虑饰，企崭业的镜内部屑组织罪能不湖能适顷应？张我们礼既要跑像航陪空母浓舰一索样大筐，我摸们还礼要像塑小帆漂船一呼样的同灵活燕，这拥都是初组织膏建设熊的一表个变池化。

合5.乌从“胁稳定属发展肿”到雹“响项应变阁化”药Æ寸过鲜去一桥直强踏调企肠业要珍有稳具定的豆发展印，要辅以不统变应困万变翅Æ幅现挎在我纳们开卡始发现现，肌企业橡要去倒响应姐这种崇变化小，甚诚至要距去引辞领这疫种变香化

惰6.持从“草个人防的冲阿突与纹竞争摆”到倒“共阁同的蔑组织寸目标碍”落Æ烂过敌去，胸在一粘个团或队或爸组织妹当中继，个藏人之酸间的车冲突傲与竞懒争是上普遍住存在鸟的捡Æ倍现封在，撇当企堡业变亲为开库放的作时候直，我向们的基文化疯不再翅是麻犹将文娇化，孝而更炎多的埋是足读球文歇化，敲团队失的文箩化，袋我们知要完皆成的壤是共父同的延目标

泄组织气管理差与变棋革的助根本辫点和椅核心

戒当面迎临变怖革的告时候乔，当稠认识韵到变旦革的冠时候减，我季们需挡要：蜻Æ司对岁环境功的认就识星Æ搭对源环境拼的解败剖蜂Æ留探胜索在赏新的克环境高当中炎，组余织如巩何通佩过有挂效的另管理吐、有厨效的抛设计羡、有吗效的次人力罩资源暂的胜录任力签，来吸适应狠这样妖一种应变化柄的环涛境订达尔纺文在罪进化狡论里俗有这禁样一脉句话什：那帽些能版够生市存的巾物种弯，并下不一狠定是勿最聪御明的足物种戒，也部不一差定是川最健床壮的葛物种抵，而疑是最励具有验适应历力的享物种射。所港以，肝组织盗管理爸、组搂织变佛革的系一个偶根本糊核心效，就划是要占“适房应”拐。

葵1.绍对环填境的效认识耍全世握界企裂业发辞展的醉历史熟，都煤证明税了企线业发佩展的企主要穗动力础来自听于企馅业思位想的坟进步征，而伶不同抄时期药，能眨够成隐功发耀现新笔的管扔理思夹想的突企业怒，就雀成为肚了行孕业的戏引领旱者。

絮【案莲例】半这个贸故事承是被康新闻求媒体绑刊发草出来等的真痒实事剂件。艳故事李发生撒在2纪00灵2年降，在葵安徽铺的一鬼个地您区，屑大概赤晚上价9点避多钟达的时房候，举有一肃户人茫家，呆丈夫脸、妻端子、挽儿子受一家丢三口肯，划雹一个两小帆醋船出估去捕汇虾。碑在捕锁虾的治过程麻当中趣，天布气突摘然发巾生了余变化愉，狂每风暴泼雨，螺电闪雷雷鸣臭，小怀船被涛打翻敞了，哀全家洁人都董落水夕了。比落水池之后词，丈次夫反马应很丝快，妖他赶菠紧抓倡到一书块小聚木板距，右宣手搭愉到这草个木恋板上膀把他腐三岁可的儿如子托面着，系左手慕抓着杏他的逮爱人炊逃生犹，可浸是游绞了两搞百米弓，他杂游不稀动了油，这羞个时楼候，知他面跨临一山个问擦题，弄先救馆谁？发他回杂头看阅了看淋他的狂爱人韵，然趣后就批松手烛了，洒带着常儿子翅游上话岸，预而妻乌子顺读着水计漂走不了。婆妻子鸡漂到刃下游醉之后委，被雨别人型救了聪过来凤。后挺来她南回到吃家里逮，一乳家三那口团配圆了呜。当惭这个智故事浸被媒例体刊格发之筛后，顾引起炮了社趴会广沸泛的峡关注背，大滴家都辜开始贺热烈耕地讨角论应陪该先吓救谁却的问揉题。尊有的谷人说睛应该猫先救平老婆巾，因窝为“区留得祝青山严在，赌不怕穴没柴慌烧”剑，老换婆还挽可以它再生甘孩子乏；又疯有人舅说应构该先市救儿定子，哀因为完儿子横是自席己家阁的，筋老婆承是别沉人家港的；银还有租的人池说要饮看当木时的纱情况池，看渗谁生壳还的观可能莫性比填较大坐。炒那么诵我们食现在渣来将冠这个惠故事攻进行凳解剖最，救竿儿子妥，救导老婆贱，是脖什么照影响讨了我造们先聋救谁酸这样步的行划为呢严？我析们深赖层次蚁地去玻想一惊想，栋根本畅影响斧我们参选择娇的是歌什么吸？是台观念杰。

团2.昼对环刚境的漠解剖菜Æ捷优惧秀的制战略旺不一舍定能屿变成访现实驾我们两发现亡，很叫多企植业有壮非常供优秀器的战斧略，东因为问今天赌是信核息时垫代，刑大家例共享重的信踩息基诚本上险是相乖同的付。在坚这个馋过程厦中，易管理瓶者想触到的艘往往步都非性常符索合潮辣流，沃但是假，这容种非周常符砖合潮鸽流的烫战略危，不程一定温能变碗成现秤实。势Æ宁执哑行能胁力的至根本鹿是对贿环境扰的解伴剖尸那些歉能够惯把符洞合潮脊流的某战略底变成源现实你的人卧，成羞为了避企业旺的成坑功者稍，这画些人穴通过害一种大有效等的组雀织管逝理形点式，姿使企糠业具鹊备了枪极强炉的执再行能雪力，系而这窃种执卫行的遵根本趋，恰连恰是倡对环赵境、混对客拿户的惠解剖誉。

绝3.朱探索萍如何耀适应纠变化逃“变纷”的傲根本桃是什骄么？浊不是提为了相变而抗变，像是为山了去杆适应封环境端、适煌应客瓦户、称适应神竞争始。下疗面，板我们叼看看射客户融发生戏了什情么变高化，震对我放们有冶什么净样的戏要求叮：眼Æ菜客桥户关丙心的禽第一铅个因何素是穿价格馋Æ刷其副次是急质量背Æ胆接眨下来异是服孩务那Æ骗接圾下来扮会要最求“躺及时追性”号Æ仔当艺我们社能够佣满足冤及时书性的桐时候测，客舞户又克要求寿“个某性化突”，船即客街户要丰求某掌个产耽品是纸专门乒给自债己做兴的，半是跟灯其他蜜产品予不一勉样的融Æ饼当余这么叮多因垃素都蚊满足食的时竞候，久客户纽又有怪新的沿要求话，要没信誉奖，要摸品牌螺Æ逗最饼后，稻客户混要求据我们茶成为卷伙伴忠客户躲在新蛇的环姐境当茅中，闲知识富的提太升、排选择偷的增篇加，祝以及芳客户差对我倚们的箭认识倾和对感我们黑要求白的提坟升，尾使我鼻们不构得不考与客轰户产松生一谢种紧墓密的检关系诱，这抹种紧茶密的鸭关系翁使我聋们不销再是浇简单泥的产沫品和敌服务凭的供完应商最，而陈是要派给客句户提帅供解躲决方堵案，备与客按户建牺立伙抹伴关阴系。

梳【自滥检良1-赖1监】供请您头思考电一下裙：在聚过去语两年晃中，疤你认丢为什糠么是碰不可熟能的治，而惭今天粒变成介了现循实？营第三广讲为组寸织管曾理与门组织痛变革具（一福）

察管理气的使脆命

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杜1.绸文化次要素悔简单学地说清，文句化就洪是“则为什还么人酱们的捎行为余会如府此”培。跪北方喇人和燥南方旧人有幻着文寇化上腐的差眠别。悔比如广，北辜方人涨去南债方的绢时候橡会看爽到：国原来岁南方声人是邀这样屋喝酒密的，培是这庭样请不客的匠，南罗方人柴的婚损礼是恰晚上急举行玩的；昂南方牙人到岸北方匆也会晋看到宇北方茄人的腐种种译行为伙，这亲种现扶象就破被称支之为枣文化旁异同专。辅同样怪，在掀不同吐的企锦业、湖组织羊当中累，员拐工的秩做法趁也是差不同右的，霸他们寿的行冷为指限导也叼不一跨样，芦这也森是文旨化异吉同。

罩2.俘价值测观赴价值黑观就驾是对路于一愈个人逆或企鞋业来左说最牺重要案的东蹄西。姜Æ秩人虽的价需值观

泻【案剂例】腹人的钩价值距观不涌同爆对一够个人员来讲是，重野要的讽东西涝很多必，那园么最嗓重要仅的是积什么霜？肾在新住加坡希，面奖对这关样一遥个问桨题，语大多欠数的页人会谈回答绿：国司家。励在泰询国，睁同样讽的问盏题，风同样辫背景辫的人夕，他猴们的仅回答与是：汽国王倡，王妥室。盾日本炭的回论答则讽是：范我的船公司授。态在中蜜国得闪到的甜答案考是多口样的第，比刷如健姓康的辅身体殿、稳比定的寒家庭腿、知笋识、联朋友匆之间喘的信干任、鼓一份仰比较钻成功迎的事脸业等续。咸Æ驰企府业价地值观卧在组最织管查理过手程中你，管茄理者般有一公项很命重要虹的使映命—堤—引誉导并天缔造董组织巡的价莫值观税，那挽对于辈组织震什么江是最穗重要乓的呢宰？答春案有猎两个绑：企鹊业的替价值碌观和术企业平的品并牌。

结3.绪从“镰文化燕”和妻“价旨值观轧”角专度剖袄析管虚理使境命讽当我聋们从舰管理负者的底角度腐去探稍讨在采组织鱼管理毙与变妖革当冷中的封使命姑时，安我们扁需要测从这贩两个纷方面颈来进竭行剖习析。

什【案粥例】律三个确和尚牙三个付庙耀过去乒我们什经常混说“茅一个坊和尚偷担水丘吃，然两个蓬和尚夺挑水奥吃，都三个性和尚帖没水萄吃”饿。现蕉在，府情况留发生滨了很垂大的坐变化秒，有够人去遵了三环个寺泛庙进拼行实柿地考暮查，千发现撇了以乌下的组现象瓦。辱在第帐一个总寺庙驴里，吓三个干和尚姓坐到下一起侧商量虫，说掌：“慨我们逮要吃雀水，邻怎么处办呢身？”弯有人佳说：尼“这荒个简缴单，饿山上他有一盏段路昂，我皱们三忆个人睛把这白条路贵分成飞三段剥，一筐个人竹挑一叮段，萍轮流泪担水凳。”猾按照细这样厌的办挑法，姓他们俱的水阀缸是精满的馒。这堵是一词种管刮理方胀法。余在第矮二个亦庙，炎住持旅说了屑算。瞧他把峰三个饰和尚徒叫到声一起变，对舍他们耕讲：我“要拒把缸狼里的拿水挑碗满，第三个苹人谁块挑得道最多户，晚荒上吃税饭有轿菜、劣有馒姓头；故谁挑拍得最理少，要晚上暑只能迷喝汤瞎。”挨于是译三个般人争陕先恐状后，璃很快膨水缸骨就满芬了。喇到了距第三良个庙付，同犹样是夕三个亡和尚酱坐下罚来商泻量。雾有一隔个和熔尚说阿：“问在山等里面旋什么羞最丰皮富啊降？竹支子，疾我们潜把竹六子都秀砍下慢来连胳结起叫来，便前面叫做一疫个很窃大的帽截口辩，一踪个人撞坐到蛾河边月，拿合桶舀嗽水然伟后往腊里面予注，救水流药下去扑，流怕到庙僵里的雪桶里贩后，袜另一魔个人垒拿桶绕，把耽水再密倒到流缸里朵，这死样还城有一瘦个人众没事符，大祝家可让以轮抱流睡聚大觉齿。”倾这些厉都是哭管理晓方法永，他陷们都踢实现仍了自海己的替目标击，都驳是面阀向结锐果的猪，而遇这些隶管理够思想卷正是剩来自显于他直们想笔要创零建的荷文化蚁和他弓们的屠价值党观。

婚管理全的变课革

行（一冬）理谈论与姑实践遍相结伶合

轻1.水不能砌过于劈相信盏自己凳的经休验荷很多皆人在部组织部管理链的过犁程以穿及组返织管糖理变乖革的事过程蜓中，怒过于劣相信嫩自己苍的经葡验，惜即使买环境间变了句也不玉肯改描变。葡比如为某包坝工头采认为类给别裳人盖限楼时旬，别拴人赚器得比绒自己橡还多军，于贷是就锣开始屿从事辽房产告。成舅为房层地产密的开颈发商拴后，漏他认而为自锡己还赞可以树再做渔物业让管理拿。从狗事了秋物业志管理脖之后响，又找觉得腔还可饲以经悟营建利筑材扎料。绢也就冰是说喊，通随常我零们都睛是沿爽着一拣个思洁路去服思考酿问题学，绝雁对不剑从事浑自己始没有弄经验磁的行恭业，掉或者阳自己扣感觉肉上没畅有经唱验的办事情刮。

裳【案班例】欢某研蚊究所竞有一挽个所据长和秒一个咐副所征长，忙还有燃一个昏新来斜的研惊究员果。所订长在瓦研究埋所工宰作得涝比较港早，宫他是互大专克学历晌，副示所长圈是本轨科学揪历，踢新分肠来的榨研究麻员是勤博士息学位穗，是意这个还研究捆所里屈学位骑最高迷的。精星期码六，存他们睡三个皱人一割起去驰钓鱼于。所续长与司副所梦长基爬本上洗每周垦都要茫去钓则鱼，剥出于朋对博岁士的省尊重滚，就类带他呈一起辆去钓择鱼。诵大概贵过了蹦一个奉小时兔，所生长要牲上洗万手间诸，只塞见这就位所掌长就呀像金张庸武域侠小立说里渣面的蕉侠客狱一样赵，踏叠着水绍就到劫了对行面的谈洗手瑞间，祖上完独洗手耕间，随哒哒何哒踩感着水帝又回摧来了外；过身一会液儿，耽轮到姓副所俊长了沾，也络是一悲样哒袜哒哒竭跑过部去，苦哒哒舰哒跑辅回来统。博似士研眯究员弊坐不科住了朗，他粉心里粒想“率他俩触一个奥是大唇本，煌一个盏是大枯专，载都能绳轻功珍过去换，那箩以我斧来讲扇更应蠢该是浴没有织问题熄了”捏，想甲到这毅里他福就站绝起来剥，大达步流注星地协就往批湖面善上奔颂，刚嘱一起钟步，扎就一粉下掉波进水挨里去田了。手所长脱和副袜所长喷赶紧框把他畜捞上淘来，蚁这个翼研究德员很涂困惑明，他项问这超个所融长：蚁“你归们都字能过露去，泊为什垫么我忆过不颠去啊寄？”债所长刃说：候“当伞初建政这个责湖的们时候卫我们呆是参叹与了寇的，新当时斩在这匪个湖截底打句了好迷多木齿桩，忍我们耐都知队道木御桩的越位置志在哪牲里，闪你新承来的待当然栋不知览道了竹，不简知道惜你干负嘛不昌问呢要？”柏这个马博士柔非常斥惭愧果。

活2.重管理促不是削纯理黄论的顾东西哭我们拖现在家发现记一个怖现象挎：当报企业去认识存了环鼓境，猴具备确了新诵的观岸念，秒想要寿发展棕的时遥候，雕却苦嫁于没满有知捉识。仪那到宫底怎拖么办蹄呢？骆Æ互中摸国很游多企揉业非耍常依纤赖专情家线在中枪国具游有这堤样一童种现览象：体很多绢企业更家认炮为自她己没毛有学松问，忙因此次要听帽大师锄或专足家的熔。急Æ常专帆家的额理论喜与实锡际的技组织给之间丛会有邻隔阂墓如果柱企业折只听锡取专莲家的叫意见美，让饿专家手来告运诉自切己怎舞么管贝理、货怎么皆变革绵，这录时我保们会滴发现梯两者货之间库存在奔着一旁定的孤隔阂莫和距扰离，卷这也像说明罩了要霉完成乌我们刃的组室织管造理，蛙不能要仅是旺纯理蕉论的圣。

屋（二受）正棍确理惧解管汽理鞋上面朽我们缠说：略要实妨现组舟织管桥理，殿不能临仅仅炉凭借厅经验欺和感命觉，睡而要发把经丢验和趟知识付两者诞有效签地结陕合起冠来。三那么芒如何路把这我两者裕有效渠地结刃合起瓜来，叙找到更我们苗作为副管理敲者在茧组织冲管理傅与变坡革当龄中的般角色芒，完标成我脑们自软己的萄使命舍呢？

护1.筋管理耳者首距先要疲认识搭到，涨自己辜不能徐成为芒哥伦疯布松分析天一下输哥伦否布的茧行为盖，有雪三个嘉特点胶：奴Æ息出市发的进时候架不知现道到队哪里利Æ血到星达之股后不怀知道纯做什量么，隆不知障道是较留下睡来传扮播文合化还增是开通发资伐源雅Æ简最惰可怕扔的是笨他回谦来之约后不柔知道搂自己黑到过稻哪

球2.宗管理盐者应买该怎愈样做浆如果获说哥膊伦布浪的行燃为在晴管理表当中隆不可大取，料那么庄管理比者应蚂该怎海样做止呢？顿Æ办做韵正确献的事嫁Æ击正拨确地炕做事沸Æ呈把尸这两蛙者结奉合起归来：在即作爆为管痕理者利要进脂行分爬析，池分析匙什么悬是正申确的苗事，若如何错正确靠地做青事

颤（三膊）现吧代管私理V夹S传队统管槐理表我们识看一左下现血代管淘理与遵传统齿管理丸之间赠的对光比。

们1.造产品桑需求屑不同糕Æ绳传碍统管滔理：垃产品尾都是言类似晴的技在传结统的唯管理则过程甲当中石，更兽多的滔是面茧对重俩复的腊、相纽类似啊的产冶品。棋Æ允现尊代管繁理：沟产品亩讲求垂个性誓在今午天的天环境静中，框客户洁越来滥越多叛地强破调个助性化姨，每肌一个铲顾客员都会早提出手符合泊自己菠个性华化的杏需求刊，这叔就使敲企业惰管理森的行世为面拐临独脑一无枪二的亚任务嚼。

灿2.奸管理辅核心冈不同母Æ爸传冲统管农理：赠面向趴职能筝在过暖去的骨传统裂管理猛过程税中，济管理密的目芬的就微是把幼任务率按照劣职能来进行墨分配迹，所郊以管界理的禾核心猫是面此向职塞能。沿Æ篇现洒代管区理：挂面向韵成果里今天粮，对胀于管威理，伙我们寨更多洁地要薪求面稀向成榨果，旨而这廉个成森果不蔬是以末某一有个职隶能、毒功能蒸为导立向的递，而火是以苦客户厉的需飘求为幻导向敲的。趴每一迫个独捕立的摇、个络性化鹅的顾绍客需掠求，怎都要漠求我鞭们在遣组织翼当中偷进行民一次佛多部干门的切全员蜘协助隶过程浸，这纯个过凭程当娱中，酒我们恐不仅渡要履厦行自袍己的讲职能冰，而不且要记提供贯一个趣客户办所描究述的呀成果丘。

暴【案票例】黎某小暴型公构司有司两个领部门霸，总柴经理淹的目燃标是随今年词完成限10于0万鸦元的蝴收入焰，他嚼把这穴个任晶务进己行分五解，贤A部糖门5袭0万况，B冈部门杠50括万，劫是不聪是到太了年旷底1计00拐万元显的收猫入就年实现雁了呢彻？事蜂实并京非如镜此，权因为食环境常充满圆了变蝇化。

室3.牺管理叙目标拜不同披Æ傻传船统管告理：吹单一姓目标五在传岸统的会管理纱过程材中，疏目标响往往毅是单岔一的撞，因脆为它押是面小向职援能的拖，本辈部门件只需号完成往自己蔬的职欺能就送可以寸了。栽Æ耕现汗代管勉理：洋多个饰目标演在现测代管岗理中初，由策于前礼面两牢种特阀征，留导致钓了第挂三种裤特征奇的出登现，添就是青“多脆目标著的冲骑突”手。员海工既炮要实麦现本你职能去的目着标，护还要致实现煎综合零职能怜目标受和客俘户目凉标。件既要恭满足牲客户油、满趋足上威司，狂还要容满足路自己爷、满瞒足同闯事。卫所以担在这班个过榜程中扮，现赏代管纪理更杜多的启是强鸟调一奶种“淹综合匙平衡恶”。

馆【案消例】箭在上菜个世边纪，亩我们乐非常额崇拜丰的是轮什么往？英番雄。篇大家篮都喜瘦欢看秀好莱安坞的晚电影呀，例墓如《槽真实阅的谎阴言》貌，电芦影一绑开场幻就是锡宏大俭的场超面，婶犯罪僚分子川到处屠肆虐没，这掩个时事候，虎观众糕就会扇产生益一种奴期待若，期跟待英龙雄的国出现爱，接桶着空卡降兵奖就出庸现了泊，施引瓦辛饶格扛灿着炮炕、拿淡着枪够、坐扒着直寇升飞搂机就评来了应，哒驳哒哒漏一顿努扫射于、一唇场搏陪斗，勺所有搁人和舞事都发转危陈为安版，他两很潇仓洒地慧走了涌，人诉们留纸下来游收拾壮烂摊敬子，归继续聋新的李平静亿生活顷。室过去饺的管厦理主题张个李人英直雄主雁义。救而今梢天，凯如果晴组织纷里来梁了一兄个“价空降岛兵”话，对硬于这价个组培织来继讲，吓往往共会形甘成一恋个比迅原子子弹还颜要强烘大的再威慑须力，逆它会孕对组未织内朋部人移员的揪主观训能动兼性的舟激发凝造成书巨大村的压畜力。

圣4.尚工作居界限炸发生存变化廉Æ卖传率统管连理：扭界限丑分明传传统扁的管唤理过秤程是序面向理职能稿的，推工作亦管理槽过程春中都此有一痕个很赔明确规的界忌限，院什么俩工作基由谁幕来做万，都良界定受得很四清楚度。谦Æ漂现攻代管陆理：绍动态望管理余今天达，很惰多企咳业倡群导的积是一案种动葬态的架管理父。今礼天的捧主角拒是你基，明悉天的牌主角还是他稿；今宋天这役个角侦色是坡你，复明天环那个钻角色疏就换滥成另潜一个亿人。

柏【自笔检这2-肤1孟】凡比如错在公聪司的以走廊昂里有畏一堆圾垃圾赛，而泛清洁附是张杠三的没工作解，请议问当息您看坑到这勿个现组象的脱时候败，该浙怎么糠办呢性？是根去替昌他干掉，还准是视痛而不启见呢湿？为渡什么鸡？

遭5.携管理愈的依脉据发辜生了欧变化吩Æ讲传如统管帖理：省依赖肆经验社在传抱统的件组织晨管理尚过程神中，洁更多卡强调爷的是得依赖朵经验骑，是红做过折的或悬是感永觉理刑解的告事情躬。孝Æ株现妙代管凝理：浊依据病知识朗而现斗代管片理更禾多强烂调的症是要搜依据际知识那来创宫新。息第四愉讲式组渔织管裙理与消组织钓变革丈（二接）

手（四纵）管因理风艳格：纯上尉典与旗驻杆的造故事茫当我展们理晴解、聋分析祥了现锤代管畏理与贝传统叮管理农之间活的区燥别后滔，可无以联伙想到腹很多洽现实鞋管理旅工作敏中的除例子誉。

怕【案解例】醒上尉掩与旗毕杆挪上级慈安排限一个键上尉废必须炮要下组午1附点钟朴在大谦营的惩门口缸竖起映三个览旗杆竟，上丰尉为枪完成钥这项米工作适，出坡现了息三种望方案签的同闯一结棚果：仓第一逢种方闭案：押上尉劳把大鲜家都蒸召集轨起来误共同塑从事盛这项寿工作知，由华上尉死来分糖配工它作，络每个坐人都俊要服阿从上害尉的草统一钓指挥奖。掉第二胖种方乖案：叠不是临人人亮参与止，而童是人麻人讨场论，稍每个多人都窜发表柱自己尾的意朋见，拴提出吹自己湾的方弟案。储第三关种方阵案：孝上尉毅找了珠一个渠助手缘，把留任务猛交给外助手续去安排排。悠这都伙是管都理行夜为的农变化拍，是继现代捧管理袋与传幼统管卫理之课间的刃差别敌。

蕉（五陶）管横理规者划：咸挖井厕的故宁事荒我们缓既要弓知道赤为什蔽么企察业能称够走影到今暖天，痰也要贺知道浑企业程的明疯天将竟走向差何方图。

涛【案雄例】撕南山属和北尿山中洒间有乞一条重溪流代，南鬼山的串和尚皱和北葵山的两和尚按每天棉早晨圾都到充山下忍挑水贷，天馒天都重可以围见面雾，他狮们隔呀着一慈条河逃，互坑相打疼一个压招呼点，十伟年如堂一日捕，成咏为了大朋友阔。证但是椅最近歌，南吗山的阳和尚送连续孕好几抹天都挑没有岁看到凝北山鸟的和子尚，拖开始胜的时竹候，湖他想写可能促北山萄的和迹尚生循病了开，可糖是很猛多天考过去替了，录北山萍的和雾尚还趣是没乖有出揉现；考他又寒想是加不是健北山白的和领尚来划的早尊啊？月于是六他也挽每天振早一剃点来红挑水观，可性是还庆是没叶有碰奴到北巡山的散和尚艘。于存是他煎又想恨北山坚的和蜘尚是袜不是趣来的图晚了修，想领来想垦去很胳纳闷投，他阀想“裳毕竟直十年摘了，均我们眼也是点好朋哈友，暴应该酷去看姿看他薯吧”父，于线是有牧一天巴，他知挑完屑水以歌后，沫就从枣南山罗过了日河去题了北与山。休一进防北山教的寺讯院，惑他发季现水挥缸是幸满满族的，揉他感亦到很带奇怪遥。过壶了一筹会儿篮他发逼现，拒原来顿庙里兔面有层一口瘦井。锯北山奖的和谊尚对健南山慢的和宴尚讲萌，过娘去十前年，还他每玉天早恶上挑赚水上还来后努就在佩这儿弦挖，晶虽然周他不娘知道穴能挖疮出来峰什么轻，也体不知倡道要资挖多夹久，剃但是材还是姨一直逗挖下蛙去，号十年毒如一鞭日，峡最后坛水出行来了愤，井士挖成裤了。寇很多允的管秤理者菜往往垄自己贤都不取知道栗怎么坏就把好企业蠢发展佩得越肌来越席大，丘这样喇是不座对的理，而凝应该挥深入携地去眯思考现这个叛问题扮。

授1.道今天绘的结渡果来载自于批昨天岭的规熔划甚我们槽今天素的结轨果来付自于涂昨天财的规煌划，殿所以炼今天裹的规胆划将应决定赖明天叮的结联果。

只2.遭在组醋织管我理的摔过程类中，程一个屡非常味重要疤的指都导思众想豆Æ喝认永识环堪境蜓Æ烫认睁识现弊代管存理与启传统店管理橡的差每异什Æ伶作育为管琴理者怖，要佳培养秧自己薯寻找蝶正确挂方法挪的能按力衫Æ茶有硬效规迈划自挑己的门组织娇建设扎，继樱而实姻现自艘己的愉既定畏目标

池【案曾例】如19降97迈年9恨月，霞当时家的阿劲迪达昆斯正旅计划吗投资煎13问亿美着元，线收购奴法国棒的一尽个名举为索唱罗门士的体恳育产误品企枕业，间这时瞎他们失发现帖竞争废对手姻NI槐KE输公司吵也开青始行浸动了肌。屿当N怠IK除E的蔽高层轰在一境个度光假村宗里进立行会雀议商仙讨时防，阿抛迪达停斯的些CE在O告榜知市粒场研龙究经风理史壳密斯摧：“归NI夹KE搅已经殃发现贡了我粒们的爆行动殃，并蚊且可挠能会弊采取庄一些兔相关则的举甚措。敢”吉史密弊斯接借下来仇采取硬了几异个步撒骤。畜首先誓他假卷想对宅方会约采取维什么姿行为校，然幕后考刑虑企陆业未桌来的莫战略败是什源么，叔现在得的战蝶略是谅什么蛙，现规在的慨战略柱和未虎来的代战略规之间平的距恶离和企差距真是什庄么，遮接下乔来，江他开角始进童行竞剧争的蓄分析飞。匀这个早例子忘告诉绵我们到：作棉为管杆理者添，在穿探索咽一种枪新的葡管理参体系宁时，蔑不能锣忽略啊探索委体系尽的目神的是蔬为了滔适应辽环境纺、得允以发桐展并得尽可引能地胸在竞绑争中钱脱颖叠而出貌，所者以不夹能只以围绕虽自己蛋本身豆探索灭，而像要和骄相关火者联冬系起太来。

以3.枪哈佛新《商戴业评伍论》座对管枕理者章使命缴的定甲义柳到底绝什么雾是管缓理者毅的使匹命？词在组李织变漆革的蛮过程舅当中己，管场理者赶的职岁责到腿底是止什么吐？在紧《哈先佛商赖业评罪论》枣里，特我们朱找到蹈了答移案。狼过去撞，管细理者蛙是企禽业现找代文暗化的江分析渣者；建今天葱，同粗样是阿目标马文化掏的构维想者汁；明踩天，乒还是免战略倦的制找定者行和变湿革过宇程中女的管露理者掀。这缺就是炭企业福管理躲者在在组织昏发展种变革射过程悠的不仔同阶扶段中裹的定盘位和颜角色比。

切组织漫的建密设和般设计显下面漆我们影来了辫解一财下什握么是茧组织奋，什储么是究组织够管理描，为焰什么糊要进欧行组职织管惜理。

狗【案叨例】岩比如恼要选伍一个勺人走昨进房程间管载理这持个房届间中窝众多义的人朴，让丹他们办去做尝游戏勾，原丧则是龙人人旺参与锹，目孝的是亮人人壤快乐获。在孝这个券过程胁中，那每位惑人选短的风隶格都涝会有咳差别讯。秘第一肃个人紧进来锤了，桨他让抬男士怒全部辣站在软左手励边，布女士招全部牢都站脊在右充手边浑，让役他们犯分别垦做练善习。适另一联个人斗来了斜，他超让4渴0岁龄以上喉的站锋在左秀边，佩40周岁到迁30柄岁的隶站在戒中间算，3壶0岁舰以下顷的站肤在右获手边脊，交味叉地丑做游英戏。掏这一树过程设就是插为了匹完成锻组织竟使命泼而进殊行建冲设和坚设计矮的过卸程。

梨1.广组织温的定刚义尾什么林是组耕织呢朝？“费有意喷识形龙成的质职位醉或者后岗位敬的结解构”筋就是酬组织闹。我在一致个组晒织中解，员春工之残间的吐岗位污和职笋位形疫成了跑一种沟结构敏的体患系，晒这个黎体系宅是否拥科学为、合艇理，午是否涛能使老人人晶满意闭，使倘每个扬人都洪有工掠作满喇足度英，这闹就是贪组织砌所要煎探讨丘的问蒸题。

甘2.纽组织脆的建和立插Æ祝组海织建呢立的过根本甘思想钉当我断们要讽寻找被组织夜，建类立组阵织的怀时候闯，我悔们希肿望人俭员之衣间的筐交互蚊能够句实现淡目标污，完缸成目滥标成尼果，丸这是脉建立嘱组织饶的根吐本指樱导思恶想。

道【案吉例】弱不同削组织栽的建折设和亭划分伞有很户大的励差别随在酒绩店行族业，宁工作幅是按录时间上来进舅行归嘴类的罢：早究上7握点到赌下午交3点广，3拦点到醋晚上乏11漫点，携11胸点再悲到早袖上7兴点，该这是馋一种得归类光的方港法；贝有一锄些企劝业是位按地好区进材行归嚷类的车：东家北区斤、西招北区话、华修中区盆、华婚南区雀；有好些企蛮业是蛇按产县品种贫类进莲行归换类的臣，比吼如面世授、糠函授蛋；还超有一堪些企疏业是惜按客承户进贫行归骂类：岭VI蹲P客蹄户、脏普通像消费秀者、崖老年浇消费息者、去中年让消费爽者、棋儿童屈消费踏者等污等。距不论壤用什服么样耗的归碌类方笨法和斥指导饶思想落，最干终，瞧组织包的建险设是客为了堤有效去的实繁现管雷理。钩Æ剂组六织建擦设的眯过程期工作瓦归类剂和划锁分的止目的赴是为习了有体效的狱实现葡目标蹲，工幅作的讽归类誓和划搁分的泡结果床是一雹个组碑织建续设的日过程殿，通带过划责分、元归类尿继而成就形撕成了劝组织羽的结堤构。

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立4.处合理禾组织饺的特渠征领当有狸了组调织结环构、袜组织故手册独和岗止位职仆责的让时候看，企晋业只柜是完彩成了电组织素建设怕和管令理过报程中坐静态古的一缴面。未而实叫际上授，管峡理是足一种滑动态佣的、呢变化怖的过炭程，妹我们现要不街断地朴思考惯，企橡业的尸岗位却职位图说明饭是否德清晰博明确具，组考织结堪构是使否合口理，撤能不若能避堡免不虎必要心的冲拳突。神这就颈带给该我们役一个描关键理问题跪——纱什么万是合跪理的谦组织常？扬合理朵的组控织应懂该包炎括以碗下几胳个要取素：三Æ处目驰标的糖一致睁性和邻管理毒的统这一坑首先当，合订理组晃织的璃一个置重要拾特征黄是：易目标症的一盖致性每和管驻理的宜统一和。现储代管敞理有势多目芬标的抽冲突妖和总攀目标强，但辨组织乎是为分总目州标服恒务的愿。欺Æ淘有荣效的泽管理痛幅度允和层单次妨管理丛层次劳和管竞理幅咸度两残者之盘间的龟关系摄成反扒比。威企业英的组絮织结柱构层烛次越外多，愚一般棵管理非的幅留度就桥越小咬。慎Æ搁责虚任和赚权利香要对达等将如何稍能达樱到合岸理的枪组织西？在乖此要北强调顾“授妥权”书的概该念。最在组原织的哪设计搏过程周中，舰一定缎要实腐现责顾任和石权利丧的对摧等有育效性但。号Æ陕合划理分按工和庄密切捷协作敢组织截结构怠图不总仅仅靠是为手了明颗确每煮一个炎岗位舱、每苦一个把角色平的职签能、灵责任症，更伍重要钳的是北为了处实现录总体酿的目哄标，股要达镰成分歉工与孔协作昏两者迅的统包一。剂Æ乳集揪权与躺分权峡相结郑合饭Æ场纪呢律和沫秩序泛比如币，有货两只程刺猬吗觉得画特别歉冷，嘴就拥据抱在环一起碗取暖载，但犬是这面样呆炸了一理阵以跳后，笔又觉寄得太排扎了书，于瞒是就开赶紧圾分开鞋。分聪开了养以后廉，又坚冷得揉难以游忍受奴，最秧后，王它们华选择绘了一粪个很砍理想赞的距王离和背位置届，既梳可以栋互相印取暖慕，又版互相宏不伤采害，遣这在涉组织奔当中弟就叫歼“心累理的荐距离唤效应巡”。胜Æ危团般队的职精神速组织咏中的谷每个棕成员鸣都要剪有团贯队的薪精神膛，要弦有一趁种“钩足球脊文化遣”。

屯组织回管理侦有了袍合理凝的组梁织，夹接下蛙来就关要去踪实现余优秀叹的管帝理，旷实现斤企业镰的目救标。

唤1.救组织什必须币与要魔解决礼的问荷题相心匹配

数【案唉例】秧分粥撒的故嗓事饿比如活组织念里有录7个拿成员督，每刷天一屑人吃散一碗磨粥，边但是脉组织剧中没麦有一扣个标浩准的映量具继对稀卡饭的潜数量闻进行暮衡量丸。要辽保证锄这7海个人至每天竞都要轮吃好项、吃周饱，三就要翼保证必分配配合理针。如据果有够一个瞧人多轧吃，标就必块然有就另外徐的一档个人洪要挨季饿。雅在这霞样的僚情况真下，梅如何辱完成凡一次报合理志的分硬配过左程呢岂？法一开弃始，界这些脸人选念举了厅一个肚大家均都信预得过容的人泳来分签，可哗是后珍来慢斧慢就在有人日给分针粥的驱人溜蠢须拍钟马，辅这个誓善于租拍马削的人盒分得第的粥递就比码其他耻人多尖，这妨个方辱法不马可行矛了。淹后来丧就在黄一周彼的7扫天里溜由7品个人数轮着睁分。津但这堵个方吧法又券失败非了，合因为拣这样鉴一来歉，每燕个人概在7制天里部面只棉有1题天吃勇饱了葬，剩灭下的英6天使就都贴挨饿增。排再后摸来，研大家窝选举防了3陕个人凶，成狐立了足一个采分粥典委员郊会，通还建李立了杠一个源监督垫委员皂会，庄由两消个体负系来肆分粥趴。可棋这样泥做的悉问题车在于东：分迫粥委攻员会略和监放督委闲员会野往往景就分仅粥产时生矛梯盾，哗等争猾议结果束分墨到粥裳的时旗候，贸粥已恢经凉初得没胶法吃匠了。洞问题拆总是冶要得阵到解程决的膨，如众何来徒解决抽它呢振？有类人想啊到了尤喝酒霜。在额中国拉，一什桌的筹人喝巨酒的耕时候税，7矿个人吧7个折盅，烤也没雀有一棕个标古准的柱量具猛，怎芝么能赶够保鸭证分队配的制公正执，使澡大家糖都能窗认可尽呢？奔答案圆很简庄单：赚谁分爱，谁岔就拿宁最后饿一杯杂。猴这是授一个所非常紫有效郑的方治法，笑达到舞了大鲜家认离可的剩公正貌，这端说明草：组腹织必锅须与滥自己滑本身沸要解垒决的斤问题壤的主巨体、所问题朱的条涨件相慢匹配踢，这血就是丝有效什的组式织管翅理的燃设计董。

摆2.策设计匀符合档自己她背景凝的组语织坡在组荡织的践管理状过程付中，赤我们崭不能予强调脊太多贞的所肉谓“兆灵感般性”秀。厌作为骆企业殃的管量理者网，在锈企业秆的管猜理设饶计过都程中楚，核闯心问腿题是拣找到保符合保自己杆、适框合自饼己的纺方针异和方塞案，楼而不灾能在促面临悟众多颈市场纳选择那的时见候眼翻花缭缎乱、吼不知扶所措耽。所侮以，伞设计欧符合露自己呢背景利的组前织，卧是组歼织管兴理第闸二个纯核心宵的要凶素。

慌【案口例】宜农夫铸的故姐事黎农夫陕早上废去种占田，奸路过糊猪圈序的时旱候，诚他突骑然想贩起来筒猪还葬没喂叹，就冒赶紧宅喂猪援。喂改完猪装往田常里走叙的时醋候，慢想起耐昨天闻借人话家的瞧马还去没有拔还，伯刚准于备去屑还马发的时诚候，疏想起凳西红苹柿好珍像还侨没收韵，于滚是又涛去收溪西红竟柿了有……肺第五政讲堤组职织管睛理与络组织晴变革堵（三康）

阴组织吓管理增是一遇个动课态的痰过程踩很多秀管理怖者认耳为，漠组织号管理乐就是点找到德合适救的组需织结忽构图羞，用悬明确信的文滔字语粘言进互行明天确的插职位鞭界定饶，并扑具备挣一套抛严格叉的管厦理手北册指裤导我歼们的忍行为尾就可离以了婶，其点实这贞只是朗第一石阶段去。

用【案妈例】怎现在测人们戚都很行重视领自己暂的健学康，右周六张、周系日有狸很多浴人喜公欢去跟郊外三放松粥一下叹。单访位最笔近来烧了一敞个大想学毕辟业的假小伙狠子小域张，句他与眨大家把一样壳也希盒望每躲周能睛够到衬郊外扁去，竞可是能小张暂没有盈车，剩他又切觉得乎搭别扛人的眼车没辩面子侦，又岛不愿氧意坐彼公共吵汽车边，说绿人太资多。绿可是直他有内一个壮很大侧的优踏势，间那就晌是年挥轻，行身体隶好，燃于是秤他就历徒步拆走着钞去了径。零小张研在路罗上走顿着走屯着就煮觉得介累了贵，这例时他辉看到胡马路凯上有斥一条释长椅迅，就先想过槐去坐弹下休跟息。供快走版近那元个椅欧子的题时候妖，他尺定睛肉一看需，原挥来这私个椅折子上和坐了课一位竞老大羡爷正晨闭着帜眼睛尽打盹乳呢，迟老大每爷的跌旁边体有一禁条狗烈，这急时小嫌张站专在那腾儿，长不知寇该怎腿么办暮。疫他首事先考献虑的震是狗先，狗伴成为沫小张轮实现伐这个凤目标死过程系中的筝一个传障碍县。小樱张害块怕狗绝伤害物自己田，要英规避诵这个响风险舌，而矮且要础实现唯自己支的目径标，跨可是劈又没辞有办承法和蔑狗沟陆通，既所以巾他只胖能跟违老大苗爷能途沟通届。于签是他孤就问束老大奖爷，疾“请麦问您缓的狗鉴咬人燕吗？础”老复大爷娱眯着袄眼睛腊摇摇腥头。淡小张吸于是务就坐团下来妨了，计可是灶他刚益一坐躺，就客被狗们咬了松，小熊张非申常气留愤地分说：俩“老腊头，怎你的甩狗为倍什么造咬人听呢？胳”历老大此爷睁穷开眼膀睛说型：“拼这不倍是我屯们家笛的狗酿。”悬前面巡讲了崖，合服理的驱组织喘管理硬一致堂、目缺标一风致，观但在柿上面往这个虚现象楼中，主尽管烂三个版主体冈，即链老人调、小食张和尿狗都蒸有一兵致的释目标议，就认是要旁休息堤，但害是为询什么树还会机出现察这样弹的现渣象呢雀？残造成纽此结雕果的赤原因消主要检有两局方面政：一绣方面慎，是挡如何培能够峡在组腾织的各设计顿和管奸理过毁程中吗使大扶家具怨有一喂种共丛同的岁意愿零，这蚀就是努价值妥观和寨文化伐的价氧值；折另一于方面惧，必歼须理酱解组凑织的杂管理润是一讨个动钞态管伶理过馒程，同组织颈的设搂计是痰一个剩静态黄的过须程，茂这两钞者之毁间要顿匹配乔。

肌正式路组织冤和非较正式法组织啦组织握可分武为正近式和顷非正偿式的灰组织颠。那堤什么踩是非冻正式渗组织过？为文什么氧企业塞中会爬出现盾非正肃式组艳织？辜Æ朵非涉正式献组织牺有积毅极性促的一哗面勒非正创式组新织能冷满足毕部分式员工顾的需遍求，里比如矮情感望的需云求，菠它使诵不同缘的人渣行为棒得以穴规范股，提寄升了牙相互区协助亿和相蚂互帮笔助的让态度枝。暑Æ狂非型正式别组织度也有酱很不胡利的打方面炮非正哥式组重织往君往会膝破坏述变革愧，牵桃一发枝而动颜全身攻，要江调动其组织沿中的膨一个睛成员翠，其链他人遮都要搬变动察，否测则就延可能镇破坏熟变革穴，所缩以这婶也是界不利宾的方凉面。

勾组织密中人耽的因店素议如何摆有效造地平莫衡正窑式组齐织和冻非正神式组下织呢捏？我耐们不课得不迈去思贼考正裳式组触织和幸非正陪式组挨织在叼组织议管理谢中最恼根本井的要狡素，伸就是屠“人青”的震要素深。要糖想进优行人颂的管竟理，层首先圾就应伶知道帖：阁Æ狸我速们面霞临着尺什么绑样的套人乖Æ水在质组织壮建设秋中，汽对这掠样的月人如哄何有逼效地悬进行恶归类旋Æ掘如姿何找送到合奖适的康人，教并把泥合适馒的人剑放到壶合适手的角沾色中淋，让沿合适械的人靠去做柴合适菠的事羽情但这也拔是组阁织管鞭理一锡个很经重要云的指废导思伯想。

才【案椅例】谅美国黑的西训点军译校把勒学员润分成糊四类插。第槽一类帜聪明幻而且搬勤奋奸，第大二类罚聪明声但是属懒惰壶，第罗三类晒笨但爆是勤学快，涉第四时类笨客而且货懒。更每一马个组境织都水有组酱织结司构，乓要把管人员疤填充押到组互织结合构当朋中，臣应该哲给这我四类吊人安孟排什筹么样堂的岗且位呢华？墨第一显类勤诚奋而俩且聪沾明，探这一损类人米在军少队里此可以括担任芹参谋垮长。悄参谋丑长必悉须要搅给决方策者僚提供烛有效腾的建可议，炉所以恭就必修须能片深入吩一线脑；同苹时，新在面背临复世杂的驾、综克合的占情况诞的时菊候，家要有疫足够渣的智淘力和絮胆识而来分呀析和接判断顷，所筋以第卸一类制人适延合做貌参谋木长。价第二干类人恋非常绝聪明尺，但团是很蓄懒惰招，他般们可羽以做暂司令视。因咏为他毅们的毁智慧殃能对殿整个乐组织踢起到幻很大窗的作让用，缓虽然握比较歼懒惰鹿，但阔对于日做司勇令没似什么唇关系排。巷第三弃类，玉笨、慰但是礼勤快费的人牙做什淹么？英有的僚人觉斜得适当合做轨后勤珍。其雾实不病然。煤我们补都有鸭过这秀样的饱体验塘，有晋很多睁人笨蜡，但图是很参勤快往，比他如他李看到相电脑挤有问韵题，外就要绿动手判修理欢，可吧是一耕不小塔心把宣水倒平到电爬脑上厚了；额看见脊灯坏城了，骂就要丰动手胁修理狐，又炸把灯美泡搞添爆了羞；看址见投班影仪役出了坑故障恳，一抹拔，捏又把焦投影崇仪弄兔坏了营。这葵种人莲就像遭是拉愈了线太的手沉榴弹鲁，只扬要与霸任何手的东术西一同碰，劈就爆当炸了见，所深以这横种人撇不适撕合于嫂按西毕点军难校原绣则划捷分。负但是克按照举我们肥中国腿的哲觉学，奴我们荐往往特会想慢：人棒笨没界关系芳，最燕需要层的是板勤快质，其扇实在话组织拥当中煎这是盖非常便可怕骑的，孔会到违处捅奶娄子疑。艳还有贤一种妥人又行笨又判懒，域但是闻有一锦种工彻作最犁适合灭这样凤的角凉色，识是什乓么角左色呢归？传絮令兵祝。国所以匆，当索有一圾套有碑效的保组织借结构愉设计贪的时淡候，幻还要毯去思父考正柳式组参织和示非正贫式组芬织的刺问题粗，在志正式帝组织泡和非疏正式泄组织即的基凉础上醋，要体去思嗓考人顷员是斩否适溜合其炮岗位得，如惊何做墨到知招人善学用。

旬组织良中的撤信息利流分宪析但组织忘结构终一般劣呈金柜字塔询型，重从上晌到下汪分别白是决炭策、身管理拍和作意业。谱那么汤，在志这个积组织父当中畜，一暗定要渴具备台沟通桂渠道徒和信骑息流傲。

炭1.域信息后流的纺过程盖一个睛完整苍的信菠息流砖有四渴个过课程，困具体坏的分瘦析如饲下：窄Æ伪第尺一条他：自期下而萄上的充信息球流，饭是问下题的赏反馈凯Æ虾第绞二条逝：自温上而帆下的咽信息陕流，府是问验题的菊确认猪在对尺信息净流的开认知驾上，海人们益往往猫存在针一定羡的误朽区。么比如外，有锋很多粒人认沫为：支问题乞反馈毫之后庙，第积二条令信息揭流就蜘是解僵决问罢题的堪命令内。其宰实，考往往介并不草是一孤个命垫令就照能把驾问题佣解决纯了；消还有墓人认驴为：贤问题盯反馈肆之后洗应该旱寻求馅解决拐方法息。但布是，浑也不顽是给主出方窑法，碗就能苗把问途题解谎决。亩结合共日常姻的工索作管泥理，学我们施发现烟这条拨信息录流是枯“核阳实”香，就详是确炉认下恼级反蛇馈的东问题泽是否量属实阵。功Æ职第搞三条忘：自阅下而耳上的榴信息粘流，吊是解电决的氧方案军上司病发现捉了问线题之突后，妇往往芽会要招求下根级提唱供一员个解钉决的怖方案顷。甜Æ根第康四条薯：自帐上而朱下的攀信息造流，贱是问由题的扔批准箩当上拨级对伯方案腊进行悬了解角、审夜核之暮后，平最终肥就会胖批准准，形成成一颈个完怖整的紫信息杯流过佛程。

胖2.胖信息交流的庸特点洽那么楚，信剧息流伏的特仍点是登什么退？

依【案答例】福顾客找去百探货公年司购台买电听脑，示他询掌问售炉货员挎多少筑钱一派台，吼售货挑员回济答说祥一万验元。和顾客凳讨价惠还价谜：“约买两泪台，露80介00锹元行触吗？创”若售货骨员：饼“买领两台捏80伯00商元不脱可能医，最副便宜捐也得餐95握00残元。晌”伸顾客验：“苗80遥00竞元买菌两台塔，你撒看你昆现在梅都没终生意但，卖挑不卖肺？”仙售货叉员就漂请这慨位顾挺客等唇一下耍，然著后走若了。推售货苹员回由来后袭说：流“先之生，困今天贤还没便有生颈意开开张，冤如果柔你真泻有诚行意买晒的话阅，最昨便宜墨88模00衫元。能”他顾客考说：览“你府这个葱人怎之么这档么罗具嗦啊钓，我备就说兼80丙00夸元买写两台捎电脑河，你皆干不垒干？钓”婚售货歉员要否求加并一点始，顾卖客说辽：“讽最多起82否00个元，搂你干虽不干畏？”退售货逐员再红次请携顾客燥等一挨下，灯回来倾后说战：“枕先生摘，咱法们也润你不言来我撇不往杰了，牙85适00石元成世交，怎你看易好不勾好？蹦”晓顾客月讲：闹“8福50录0元箭太贵夏，不较要。艰我最丢多再厚给你部加一敞点，蹲84征00游元。劳”剩售货盟员就裁说：应“先血生，桂那你毫再稍楚微等师一下指。”梢等售极货员佣再回锐来的柱时候确，顾誉客已撒经走宽掉了蠢。处这个恳营业益员请傲示价猫格的劝过程泳，其兔实就炮像信棍息流铲一样凶，这的样的顶信息剩流有却一个老特点挖，就梢是“励慢”顺。欢前面没讲过壮，新债环境世追求终的是暖“速疫度”刑，现断在的翁问题懒是内想部的坦信息饮流缓致慢，骆这说称明企蹦业不够能够脚适应秋较快娇的速再度，走很可册能会就被淘夜汰。踪那我旺们分畅析一牺下，宝是什拼么原弄因导闪致信尚息流会慢呢旅？是秧因为俊“权喉力”菌，准哪确地秋说，面就是港没有酿被授抖权。康第六仪讲馋组至织管规理与忧组织驰变革青（四透）

貌组织罗中的吩授权

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洁2.早授权寇的原伙则俱当需冈要面权向成杏果的既时候孙，我计们发狂现：善很多锤人不馒愿意搞授权睬。不打愿意悠去思发考或锦解决患授权提的原睛因在胆于对问结果哲的关浮注，只在组矛织管涝理当茅中，邀这其率实就骂是一尸个责岂任的塘观念甲问题建。

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