通讯公司述职报告

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通讯公司述职报告1

敬爱的各位领导，各位同志：

大家好，转瞬已工作三年了。回顾今年的工作，在单位领导和同事的支持与援助下，根据公司的总体要求，我以积极的立场对待各项工作任务，较好地完成了自己的本职工作。由于分管的是市场部。现就本年的工作状况简要做一个汇报。

市场大众经营工作：面对年年加剧的市场形势，在分公司正确的领导支持下，因地制宜对小区进行精细划分施行地推一地一策及上门服务询问在网,异网用户实际运用状况并实时填写运用信息表为后期统计网格各区域状况奠定基础。通过日常的坚持和累积，使得公司员工在认识市场环境和个人业务技能的提升上有了很大的进步。大众业务在竞争不断加剧的环境下基本与同期持平。这离不开各位领导的支持和鼓舞，更离不开各位同事的努力和坚持。

用户资源的网格经理负责制的落实。全市首先运用手持，连续三个月，自营直销全省排名位居前列。手持的运用，是网格化管理的亮点，也是贯彻网格精细化管理的起点。有了手持，好比士兵有了钢枪，手持就是联系用户的利器，也是网格经理精细管理用户很好的平台，手持数据更是对网格经理管理行为、管理水平的展示。从部门考核网格的角度，手持数据更是有力的考核佐证。

营业厅及一线网格的资源共享，实现一线及营业厅强有力的业务联系，把营业厅窗口化的平台资源和一线网格的实时用户信息及动态紧密联系，为市场各套餐的增长和业务办理的精准兴提高保证和支撑。

多次开展提升营业厅服务标准化培训，一改营业厅之前服务立场不积极，摆设不规范，业务知识不完备的缺陷，使得各营业员技能不断提升，业务知识不断丰富，服务热忱不断好转，开展网格经理营销技能培训，对手持的应用优化提升，对日常营销的安排处理，对用户的话语话术上都有很积极的加强及推动。

在三年的工作中，面对激烈的市场竞争，端正了立场，敢于亮剑。市场打拼，由刚来的时候粗放单一的路演地推，转化为用户资源网格经理负责制。由原来的粗放式被动作战，转变成精细化目标化的主动出击，手持邀约，主动上门入户服务，增加了用户粘合度；落实了网格经理负责制，细化了网格管理；坚持多劳多得的承包费安排原那么，打破了大锅饭，有力地调动了员工创收的积极性；围绕部门月度经营计划，实现了网分外勤实战与营业厅值班人员团结互动，效益共享的联动机制，面对残酷的市场竞争局面，更进一步遏制市场用户的流失，也有力得巩固了市场份额。

回顾这三年的工作，也存在不少的问题：大众相关业务知识相对缺乏，了解各项政策不够透彻详细。对待日常性工作上立场还不够积极主动。在这两年里，和同事的相处中，学到了许多，也感受许多。在这里要感谢公司领导和各位同事对我的平常援助和支持。也感谢分公司的各位领导的信任。让我对工作和人生有了更稳重，更深刻的认识。

通讯公司述职报告2

敬爱的各位领导，同事们：

我于20**年开始到通讯公司，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经*年的时间了。一贯以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就我的工作状况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。

一、技术培训和作风纪律方面

作为一个刚刚走出社会的人来说以往的学习阅历，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。面对这种状况，依靠自己的仔细学习，对现实工作由理论快速过渡到实际工作中。

在实践中学习，不断提高工作技能。在接触到新的生疏的领域时，缺少阅历，对于专业技术知识需要一个重新倾耳细听牌的过程，自己在领导同事的援助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我仔细听从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，留意自己的形象，养成良好的工作作风。

二、学习生活方面

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数用户的确定与支持。假如说这几个年的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的技能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服人员以来的工作进行汇报如下，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。

客户服务工作是一个非常的岗位，刚刚来到通讯公司的时候我被分到了**话务台，这个工作要求员工投入极大的耐烦，更需要了解许多的服务技巧，跟每一位电话询问的客户建立良好的服务关系，并要接受语音培训，然后进行考核，刚开始一窍不通的我经过班长，以及话务班语音培训能手的教育，过了不久后被评为先进服务员工，这让我对之前的努力有了肯定的认可，从今后更严格要求自己，着重每一个接来的电话，珍惜每一位询问的用户。

过了两年后，我被公司调到了客户服务科工作，我相信这是领导对我之前工作的确定，刚到这个岗位的我涌现了许多错误，有时还为了用户的无理要求我达不到而流眼泪，经过领导和同事的劝告才让我明白这个岗位的特点，既要着重对客户面对面的服务立场，更要换位思索，站在用户的角度想问题，无论前来办理业务的用户有多少问题?排队的用户有多多，肯定要保证对每一位用户都要耐烦说明达到满足为止，更要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐烦。

用“两多”、“两少”的技巧思索问题这种技巧是指回答顾客的询问时，多用恳求式，少用指令式;多用确定式，少用否定式。恳求式的语言是以尊敬顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而愿意接受，而指令式语言是以顾客需要听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，用和气的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的基础上提出自己的看法，简单被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的看法，会使顾客产生一种被渺视的感觉，从而不情愿接受。

为达到这一要求，我非常着重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的.时间向书本学习，除了仔细阅读公司所发的客服人员准那么，我还回在网上查阅销售技巧。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素养和技能才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的技能都提高了，我们的公司才会整体的提高。

进入贵公司以来我仔细学习、努力工作，累活脏活不嫌弃，积极投身到工作中，已经渐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关怀和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成果来回报，不辜负大伙的期望。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。1：我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都需要具备良好的职业立场，职业责任和职业义务，由于这表达了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，我在这个岗位上，我就要对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方