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文档简介

售后服务承诺及优惠条件

10.1售后服务承诺及优惠条件1.质量保证承诺我们承诺所有产品都是厂家原装正品，并提供以下保证措施：-在保修期1年内，任何部件发生故障，我公司将免费提供保修服务，对无法修复的设备，我公司将免费更换并承担所有费用。-超过保修期的设备配件，在贰年内按原价提供。-我公司对设备提供终身维护。2.质量问题的维修处理如果设备出现质量问题，我们提供7*24小时服务。维修人员将在2小时内赶到现场，勘察现场并及时维修，尽量在4小时内解决问题。对于较大的问题，我们将尽量在12小时内完成维修工作。如果在保修期内无法解决问题，我们将提供同档次的设备予以代用，以保证设备的正常使用。3.质量投诉处理我们实行项目经理制，为所有用户单位指派专人负责。如果用户对产品质量引起的售后服务工作不满意，可以向我们总经办投诉。我们将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。如果因产品质量造成不良后果并达到承诺的服务要求，我们同意使用方扣除全部或部分质保金。4.故障处理方法-在保修期内，我们将在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。如果无法在现场修改设备，我们将提供适当的替代品，以保证良好运行。-如果我们未能及时响应或无法维修，或者维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分由我们补偿。-在质保期满后，我们仍对货物进行跟踪保养、定期维护。接到维修反馈信息后，我们将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用材料的成本费。-在产品保修期内，如果质量问题是由于非我们原因造成的（如使用不当、外来不可抗力因素引起工程损坏等），我们仍将及时进行维修，并只按维修作业量收取材料费。10.2售后服务承诺我们拥有一支专业性很强的维修队伍，配备专用车辆并提供售后服务保养服务。我们承诺：-按中标结果确定的设备和价格及时供货。-设备到货后，我们将派有经验的安装队伍负责本项目的安装、调试，直到能正常投入使用。-保修期自项目竣工验收合格之日起计。2、我们提供的设备全部是全新的，包括零部件。这些零部件都是按照产品出厂时的配置组装的，设备的质量符合国家或国际标准。3、服务方面，我们会免费将设备送到采购单位指定的地点，并进行安装和调试。设备的

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