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202X年门诊收费处个人总结202X年门诊收费处个人总结

时间如梭，转眼间，我已经在门诊收费处工作了一年。这一年的经历让我意识到，在医疗行业工作，需要细心、耐心、责任心，还需要学习能力和管理能力。以下是我对这一年工作的总结和感悟。

一、工作内容

门诊收费处的工作主要有三个方面：挂号、费用结算、预交金管理。

1.挂号：挂号是患者就医的第一步，是医院服务的门面。因此，挂号处的工作要求速度快、准确性高，同时还要有亲和力和耐心。在挂号过程中，我们需要认真核对患者的身份信息、就诊科室、医生等信息，为患者提供诊疗服务。

2.费用结算：当患者治疗结束后，我们要对其就诊费用进行结算。该工作需要了解医保政策、医院费用政策、各项医疗费用标准等方面内容，确保费用准确无误。同时，我们还要面对一些对医疗费用不了解或不信任的患者，要尽可能地为他们解释费用构成和相关政策，增强其信任感。

3.预交金管理：患者在就诊前往往需要交纳一定的费用作为预交金。我们要对预交金进行科学管理、及时返还，确保患者权益不受损害。同时，我们还要了解医院财务制度和预交金管理政策，保证预交金的安全性和合法性。

二、个人能力提升

1.细心：作为门诊收费处的工作人员，需要具备高度的细心程度。这是因为我们常常需要面对成千上万的患者，每个患者的情况都不一样，需要在短时间内快速判断。如果疏忽大意，就会出现错误，导致患者的就诊问题无法解决。

2.耐心：在与患者沟通时，千万不要草率行事，否则会引起患者的反感。工作人员要有耐心，不断解释医疗费用的组成和缴付政策，耐心排查患者自身医保等问题，维护患者的权益。

3.学习能力：医疗行业变化迅速，对工作人员的学习能力提出了更高的要求。门诊收费处的工作不断演变和更新，要求我们在每个环节中时刻了解新的收费政策、医保政策等，以保证服务质量和效率。

4.管理能力：由于日常工作中会有大量的收款和付款工作，因此，我们在对预交金的管理方面也需要有较高的管理能力。例如，需要仔细分析门诊收入和支出，及时开展各种核算工作，提高财务管理水平。

三、永远保持热情

在这一年的工作经历中，我最大的感悟是要保持热情。在医疗行业中，各个环节都需要医护工作者细心地为患者提供服务，因此热情是不可或缺的。如果只是叫患者过来排队，交钱开药，那门诊的服务体验会非常差。我们需要抱着一种关爱和耐心的心态为患者进行服务，增强患者的信任感和满意度，创造高品质的就诊环境。

四、未来展望

医疗是一个充满挑战和机遇的行业。未来，我会进一步深入学习医疗收费政策和医保政策，提高服务质量和效率，不断提高自身的专业素养和管理能力。我会以更加积极、敬业的态度，工作在门诊收费处，为更多的需要诊疗服务的患者提供最好的帮助和服务。

总之，我认为，门诊收费处的工作需要细心、耐心、责任心、学习能力和管理能力。在完成各项工作的同时，尤其需要让患者感受到我们关心和热情的服务，这是医院

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