快递公司规章制度

快递公司规章制度快递公司规章制度篇1

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身进展的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

其次章服务质量规范

第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。

其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求:

一、仪态端庄，举止大方，衣着干净，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和气可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语:

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:

一、与顾客商定好时间，却不按时达到，也没有准时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。

第五条热忱服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、根据顾客要求的时间准时达到，并平安送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成全都。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待冲突或纠纷，急躁

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内急躁等候。

二、了解快递行业的'相关学问，在顾客有需求时向其讲解。

三、把握向不同顾客供应差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准:

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。

二、机盖中心黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。

四、车辆技术状况良好，平安设施有效。

第三章服务质量掌握

第一条服务质量掌握的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改进”的质量方针。

其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和掌握。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训方案、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，根据工作流程准时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体准时表扬先进、暴露不足，营造并保持乐观向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要依据不同时期的实际状况乐观策划、仔细组织相应的活动，以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司准时猎取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去发觉培训需求，在分析的基础上依据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。

第五章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下，经总经理批准可作修订。

其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。

快递公司规章制度篇2

1、负责区域内取件、派件工作，确保客户准时无误地收件、发件，并保证货款的准时返回；

2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并准时取回；

3、整理并呈递相关业务单据和资料；

4、维护客户关系，准时有效地处理并反馈客户的询问和意见；

5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，进展新客户；

6、完成上级领导交办的其他任务。

快递公司规章制度篇3

1、目的

为了厉行节省,杜绝铺张,有效掌握办公用品,加强企业固定资产管理,降低管理成本,促进物资管理的规范化,特制订本制度。

2、职责

2.1物资归属管理部门为行政部。

2.2物资审核监管部门为财务部。

3、物资类别

3.1公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类;低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。

3.2公司的物资凡使用年限在一年以上,单价金额在2000元以上(含2000元)均列入公司的固定资产范围;公司的物资凡使用年限在一年以上,单价金额低于2000元均列入低值易耗品范围。

4、物资选购流程

4.1固定资产的选购:需求部门递交选购申请(填写《固定资产申购验收单》)部门经理审核--行政部查核--总经理审批--财务审批--公司选购

4.2低值易耗品选购:需求部门递交选购申请(填写《物品申购验收单》)--部门经理审核--行政部查核--总经理审批--财务审批--公司选购

5、使用管理

5.1固定资产使用:

5.1.1依据“谁领用、谁保管”原则;

5.1.2依据“谁损坏、谁赔偿”原则;

5.1.3督促各部门对固定资产进行日常清洁、保养和维护;

5.1.4严禁将固定资产占为己有或擅自转变设备用途,视情节予以惩罚。

5.2无线巴枪的使用:

5.2.1无线巴枪隶属于公司财产,个人只拥有使用权,且不得任凭转借他人使用。

5.2.2为便利公司对其管理,巴枪每人1把,并配有套腰包,便利携带。巴枪使用者有义务、有责任保证设备本身及其使用功能的完好,准时充电、防潮防9湿。切勿擅自拆卸,并保证外观的清洁,留意保养。

5.2.3为了便利、精确     的对快件数据进行采集,巴枪使用者需正常使用其功能。若消失派件过程中,客户未签收而将此快件签收,私自上传数据或恶意抢签,一经查实,公司将对当事人处以100元/票的罚款。

5.2.4巴枪配套一张每月5元30MGPRS流量包的手机卡(无语音、来电显示功能),完全可以满意使用者,因而超流量所产生费用有使用者担当。

5.2.5使用人损坏、丢失巴枪,应准时上报。公司会定期对巴枪进行检查,经查处隐瞒不报者,公司追究其责任的同时,对当事人也会处以相应的罚款。

5.2.6巴枪价值较高,切勿损坏、丢失。若因设备本身缘由无法正常使用的,公司负责修理;若因个人缘由(如:保管不当、有意损害等),修理费用由当事人担当;损害致无法修理的以及丢失设备的,由当事人全额赔偿。巴枪价值:2500元/把。

6.2低值易耗品使用:

6.2.1对办公设备,做好日常清洁维护,不得重摔重放。

6.2.2办公文具及耗材类用品,节省为本,不乱放乱扔,杜绝铺张。

7、检查行政部定期或不定期的对物资使用管理状况进行检查,发觉隐患准时解决,发觉问题准时处理,并定期通报各部门对物资使用管理状况。

8、本制度自颁布之日起实施。

快递公司规章制度篇4

1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到平安、准时收送快件，准时返回货款；

2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并准时取回；

3、整理并呈递相关业务单据和资料；

4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户询问的处理和意见的反馈；

5、快递公司领导交办的其他工作；

6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、进展新的客户；

7、快递员还需要有对突发大事进行处理的力量；

快递公司规章制度篇5

一、目的：

为规范车辆管理，加强公司资产管理，保障正常工作用车，依据公司实际状况，特制定本规定。

二、适用范围：

xx快递全部车辆。

三、管理细则：

（一）、新车购买审批：

a、新车购买由使用部门提出书面申请，交运经理评估申请理由是否需要购买，经批准后。由公司指定人员购买。

b、新车购买由公司指定人员统一选购、验收、上牌和办理保险，在办讫全部手续、证照后，再交相关使用部门。

（二）、车辆使用：

1、车辆使用：要求司机按下面使用规定去操作：

a、出车前检查：

1）、检查证件：

①、全部证件是否齐备；

②、不得无证驾驶、或驾驶与准驾车型不相符的车辆。

2）、目视检查：

①、“燃料、刹车油、冷却液、电液”是否够；

②、电瓶搭线是否紧固清洁；

③、各连接管道有无漏油现象；

④、轮胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固；

b、收车后：

1）、检查车容车貌，将车停放在公司指定的固定车位上。

2）、停车后拉紧手制动器，加防盗锁，检查轮胎气压及各部件是否齐全、完好，关门上锁离开。

3）、检查车上是否还有没送到的货物。

c、车辆使用范围：

1）、全部车辆只为送货、提货服务，未经允许，不得做其它用途。

2）、工作用车只限规定的区域、必经路线和规定时间；

3）、全部车辆只能在早上七点至晚上七点为送货时间（特别状况除外）。

（三）、保管：

a、出车后，车辆、证件（货物）由司机保管。

b、出车任务结束或下班时，车辆应停放在指定的停放点。

c、未经批准，任何人不得公车私用、，违反规定者，将处以扣考核10分的惩罚，累计三次者做开除打算。

d、如确需动用公车，必需以书面形式申请，并由主管签字后，上报至公司主管经理、总监批准方可，并与公司签订“用车协议”。

（四）、加油规定：

a、公司均实施“加油卡”加油，长途可用现金加油。其他状况使用现金加油（如油卡没钱时），现金加油必需由一名财务人员伴随，且经过总经理审批。

（五）、车辆保险：

a、统一由总公司指定车管人员办理，公司指定保险单位。

b、无特别状况，任何人不得以任何理由代为办理。

（七）、车辆修理、审批、费用报销：

a、全部修理、保养费用，必需以正式发票报销，并附带修理明细单方可。否则不予报销。

b、全部故障修理，经检查属自然和疲惫损坏，由公司报销费用，属驾驶员操作不当或违规驾驶则由当事人自己担当（由经理、公司车管人员判定责任归属）。

（八）、道路交通事故处理：

a、一旦发生交通事故，必需马上报警，并即时通知公司主管，保存事故现场。

b、事故当事人帮助交管、保险人员调查取证，严禁私了。

c、因车辆交通事故造成的损失费用（除保险赔付外）：责任：司机违反交通法规发生的罚款，由司机本人担当；司机在行车时发生事故的，司机负全责的，按造成损失的50%惩罚。

（九）特别车辆（私车公用）的规定：

a、部门负责人在职受聘期间，其将所拥有的私车用于公务使用的，享受费用补贴，补贴标准随费用价格的变动而浮动，补贴经总经办制定。

b、私车公用的车辆，必需已缴纳保险费，不影响部门正常业务工作。

（十）、车辆报废审批、处理：

a、审批：公司全部车辆，达到报废时限，或不再具有使用价值，由主管以书面的形式将详细状况上报给经理、审批。再填写资产报废报告单，上报公司审批。

b、处理：经公司核准报废后，折价处理后上交公司财务，并办理好全部变更过户手续。

快递公司规章制度篇6

为进一步规范公司快递物品的收发管理，节省公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。

1、目的

为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作准时、精确     ，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理方法。

2、适用范围

适用于全体员工。

3、定义

3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。

3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。

3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。

4、职责与权责

4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。

4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。

4.3全体员工：依据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。

5、快递件接收执行说明

5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不担当验收责任。

5.2快递到达后必需在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必需领取。

5.3无法确定详细接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并依据详细内容拍照在群里进行全员通知认领。

5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

5.5除特别状况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。

6、快递件寄送执行说明

6.1员工依据工作需要，每日将寄送的快递根据要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。

6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中平安牢靠）。

6.3依据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。

6.4填写快递单：用正楷字清楚填写收件方和寄件方具体资料（地址、收件人、联系电话等）。

6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必需在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。

6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否全都，并进行记录总数。

6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。

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