家政服务公司内部管理制度

公司规章制度为了树立公司形象， 加强和规范企业管理行为， 健全和完善各项工作制度。 促进公司续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。三、公司通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术、 管理、经营水平不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制， 不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司员工之间要团结互助， 互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度， 评先树优制度，对做出贡献者予以彰、奖励。七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉， 不负责任态度。八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。九、员工必须维护公司的纪律， 对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为， 都要以追究。工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动， 上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语； 客户进门必须站立微笑迎接， 主动介绍司情况。五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作， 不得拖拉，推诿，拒绝。 对他人咨询不属于自己职责围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费， 半年内可更换3次，不存在退费。一次性服中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：持双方身份证明及《服务合同》。持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。二级（含）单，住院收据及清单等。若家政服务员出险后，处理方法如下：家政服务员身份证明。3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。一定比例先期垫付。服务流程第一步咨询服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。理由。（名单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。 建议提供两种以上联系方式。第二部方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案， 及时与客户沟通，准备约。第三部合约第四部缴费第五步执行第六步验收第七部总结我们对本项服务进行内部员工评价、 客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序， 杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。一、部门经理守则各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。督计划的实施、执行。对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。二、会计、出纳守则建全公司财务账目，如实记录经营结果。定期做好各种财务报表向公司汇报。制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。救措施，避免造成损失。严格执行财务制度，照章办事。三、保管员守则做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。禁其它人进入库房。做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。质受损。发现问题及时向公司汇报。及时核对账目，接受监督和检查。四、文员职责协调能力。处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。有业务意向的客户资料整理并适时回访。每日或每周的各种例会作详细资料记录。合同管理办法之规定。电话销售并热情主动接听业务电话， 做每个电话的记录， 电话销售要有足够的销售技巧对用户所提问题要给予快速及时的回复。设计。目必须要主动参与。负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。未尽事宜，在执行中补充说明。客户合同签订制度在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。派合适的家政服务人员。家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。失给其造成的损失。客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前 10天与本公司续签合同。家政服务员要多做少说，为客户保密。人事聘用制度宁缺毋滥。算成本，核定费用（含拟聘人员工资）门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。后，纳入个人档案。考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡， 行政建档案。辞辛工作必须提前 30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工资及费用。试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。职工培训制度训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命， 并激发其求知欲、创造性充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。断变化的市场。参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。考评制度第一章 总一、目的对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；保障公司制度有效的运行；发员工工作的热情和提高工作绩效。二、用途合理调整和配置人员；提薪与奖罚；职务升降；三、原则公平、公正进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可第二章考核范围和周期四、凡家政员工均需考核五、绩效考核分为月度考核和年度考核月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A．每月10日对员工上月工作进行考核，每月 15日前公布考核结B．计算方法为：实绩考核得分× 绩效工资总额C．考核时间若逢节假日，一次顺延效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为 1月1日起至12月31日B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满 3个月者不得参加年度核C．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）表一序号考核事项权重备注1公司绩效考核30按基本工资比例核算2客户绩效考核70按基本工资比例核算3附加奖励考核/依据被考核人的工作计划确定公司绩效考核：占考核权重的 30%，主要考核指标见表二，由督导员对员工进行核表二序 评价目标 权重 备注号1出勤101出勤10每月需交月工作计划和总结2服从管理20详情见公司绩效考核表3责任心10详情见公司绩效考核表4积极性10详情见公司绩效考核表5原则性5详情见公司绩效考核表6协调性5详情见公司绩效考核表7纪律性5详情见公司绩效考核表8学习能力10详情见公司绩效考核表9本职业务能力5详情见公司绩效考核表1创新能力5详情见公司绩效考核表11判断能力5详情见公司绩效考核表1沟通能力5详情见公司绩效考核表2客户绩效考核：占考核权重的 70%，主要考核指标见表三。由督导员根据客户回单进行核算。表三序 评价目标 权重 备注号出勤 10 详情见客户绩效考核表行为规范 15 详情见客户绩效考核表言谈举止 5 详情见客户绩效考核表仪容仪表 5 详情见客户绩效考核表工作纪律 20 详情见客户绩效考核表工作技能 20 详情见客户绩效考核表工作质量 15 详情见客户绩效考核表工作效率 10 详情见客户绩效考核表第四章考核申诉在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平待遇或对考核制度结果感到不满意有权在考核期间或得知考核结果 5个工作日内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理本考核制度解释权在人力资源部。财务管理制度建立总账、银行帐、现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。 由各部门负责人每月末向公财务汇报。做好产品实物和贷款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出 300元以上，要向公司请示批准后方可使用， 对于未经请示私自用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。白条不做为做账凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司总经理确认批准后方可有效。市场经营部备用金不得超过 100元，每日下午5时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进账单必须及时和开户银行核对， 并留存备查。公司财务的备用金得超过3000元。支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称， 银行账号和金额并由对方收票人签字。公司现金款项和支票不得外借，挪用和随意截留，如发现有上述情况而未造成经济损失者除保留基本工资外，扣除该部门经理一切福利待遇， 对当事人予以经济处罚乃至开除， 造严重后果者追究法律责任。每月26受公司的稽查。如有问题及时向公司汇报，隐瞒问题者追究其责任。未尽事宜，在执行中补充说明。风险防控制度家政服务员必需提供真实有效的身份证件 （出示原件、提交复印件、个人彩色相片三张）交予企业管理人员核对身份证件的真实性。家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合格证明且不能患有传染病、 神病等；同时消费者有义务告知家中是否有传染病、精神病患者。取得职业资格证书做到持证上岗。职业保险、意外保险企业经营管理方面要积极配合寻求相应的社会保障机制，尽可能为消费者、经营者、服务者提供相应的