物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理

物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理(一)管理处人员培训1.培训的目标培训目标是在态度、知识、技能三方面改变、加强、改进员工的行为和表现，从而提高管理人员的素质、技能和管理水平，培养出一批有能力、有觉悟、有素质的物业管理人员，精诚合作，完成的物业管理工作，达到企业的目标。2.培训的方式管理处员工培训分三步进行，管理处应根据不同时期、不同情况制定有针对性的培训计划。物业入伙前，先行聘用基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，参与制订物业管理服务制度。通过短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理服务概念及知识。完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服物业入伙后每六个月，采用请进来派出去的方式，安排更新培训，如请威格斯物业顾问(上海)有限公司给员工培训提高，输送骨干员工到其他优秀小区去实习提高。确保物业管理服务质量，保持公司所要求的标准。3.培训计划(课程)分别由客户服务中心、工程维修部、保安部、绿化清洁部、商务中心对所属员工按如下课程进行培训。(1)管理处专业培训：确保管理处正常及有效地运作。(2)客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平。(3)工程维修培训：根据现场实际情况、安排具有针对性的培训·设备维修和保养(重点对小区智能化系统的运行、操作、维护进(4)保安培训：针对商场、公寓高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识另：队列操练(每周一次，每次一小时)(5)绿化清洁培训：掌握清洁绿化标准和检查方法(二)管理处人员管理1.员工管理管理处将共享公司的行政人力资源，对员工进行各种培训，并通过相关的行政人事制度，规范员工行为，解除员工的后顾之忧，努力营造员工敬业爱岗、团结互助的良好氛围。(1)管理原则管理处以政府有关法律法规、公司的各项规章制度、ISO9001：2000质量体系、企业各项制度作为员工行为规范和考核的标准。全体员工均采用聘用合同制，做到管理人员能上能下，员工能进(2)录用、培训和淘汰按照公司规定的员工上岗条件和素质标准严把招聘关，做到人尽其才。凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用，不合格者解满由办公室和用人部门考核，合格者经总经理批准后予以转正。公司根据培训计划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术，培训考核成绩优秀者，晋级升职。公司已制定了一系列量化管理和量化考核的制度，根据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多劳多得。(3)考核方法管理处实施负责人目标责任制，层层签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9001：2000质量体系对下级责任者进行考核、评审。管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金。对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9001：2000质量体系范畴，严格按照《员工手册》运作，要求有检查、有记录、有结果、有存档。2.员工形象(1)管理处导入CI形象设计，在贯彻过程中进一步培养、提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养自豪感和凝聚力。(2)管理处以员工守则、职业道德规范和日常用语规范指导员